售后服务人员培训计划大全

第一篇：售后服务人员培训计划大全

培训计划

一、代理商售后服务人员的培训和评定

1、培训时间：

2、培训内容：主要针对L系列螺杆机和滑片机的工作原理，主要故障的判断及处理，日常保养时间及方法。

3、培训效果：要求受培训人员能达到滑片机、螺杆机开机调试，按时间表保养；滑片机故障能熟练处理，螺杆机常见故障能在指导下处理。

4、培训方法：每期10天，滚动开班，每期8—10人，每个代

理商可派两人参加，采用理论与实践相结合的方法，并侧重实践。

二、各分区主要客户的培训

1、培训时间：2004/04-----2004/092、培训内容：主要针对L系列螺杆机工作原理，主要故障的判断及处理，日常保养时间及方法，主要部件的检修方法。

3、培训效果：要求受培训人员能达到其使用的螺杆机正确开

机，按时间表保养，常见故障能在指导下处理。

4、培训方法：每期4-5天，每期16-20人，每个客户可派2-3

人参加，采用理论与实践相结合的方法，并侧重理论。

第二篇：售后服务人员培训管理办法

成都老肯科技股份有限公司

培训计划表

常务副总批准： 培训部门主管： 售后服务部制订：

第三篇：人员培训计划

1、施工项目部培训：

⑴施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，由公司安全质检科负责。

⑵培训内容：有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策。⑶对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。

⑷掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。

2、新工人培训：⑴公司对新工人进厂进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识，本单位安全生产规章制度劳动纪律。⑵项目部培训施工现场安全生产状况和规章制度，作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施。⑶班组培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护（用具）的正确使用方法。

3、施工班组培训：⑴施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于2小时。⑵利用进场性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项，劳动纪律，各种机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴安全劳动保护情况。

4、公司全体职工考核办法:公司的全体管理人员每月进行一次考试，内容包括国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及本行业的规章、规程、规范标准，安全生产管理知识，安全生产技术，劳动卫生知识等。

5、特殊职工考核办法：按特种工人工种分类，每一季度考试一次；内容包括安全施工的基本知识，本工种安全操作规程，机械设备使用安全制度。

第四篇：人员培训计划

人员培训

一、目的为提高员工的素质，增进自信心、知识、技能、开发员工的潜能，引导员工言行和责任心与工厂的企业文化相融，使员工具备与企业发展的相应素质、业务能力。

二、范围

本细则适用于工厂各部门。培训分为外出培训和内部培训两种，外出培训包括脱产培训、外聘讲师、听公开课、拓展训练、外出考察等；内部培训包括工厂内部培训、部门内部培训等。

三、职责

3.1 人力资源部是工厂培训工作的直接管理部门，在培训中的主要职责：

A 负责工厂培训和学习的平台的建立和管理。

B 负责建立和完善工厂培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。

C 指导、协调、督促工厂各部门开展部门内部培训工作。

D 负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制定职业发展规划，制定工厂、月度培训计划及组织实施。

E 负责考核、考评工厂的工厂的培训管理，建立、维护工厂培训档案。

3.2 各部门培训职责：

A 配合人力资源部调研本部门员工培训需求。

B 配合人力资源部做好入职前培训，制定职前培训具体日程安排。

C 协助人力资源部做好其他培训相关工作。

四、培训计划

4.1 培训计划；人力资源部根据工厂培训目标，独立调查各部门培训需求和计划，于每年12月份制定工厂下培训计划。工厂培训计划经总经理审批后发至各部门。人力资源部负责培训计划的调整，交总经理审批。

4.2 月度培训计划；人力资源部对各部门的培训计划及完成情况进行分类、汇总、整理，编制《月度培训计划表》、《月度培训统计汇总表》。呈报总经理办公室。

五、培训类别

5.1入职前培训制度；

5.1.1目的：使新入工厂的人员了解公司的概况及工厂的规章制度，以便新员工能更快融入工厂，更好的胜任和投入未来的工作。

5.1.2 对象：凡工厂新进人员必须参加本工厂举办的职前培训。

5.1.3 时间：每月15日及30日晚上（遇周日顺延）。培训时间为1.5小时。

5.1.4 内容：工厂历史与发展、工厂组织机构与设置、工厂产品介绍、员工手册（规章制度与福利等）、工厂的企业文化（道德、情操和礼仪等）、工厂安全与防护及劳动与卫生等。

5.1.5 培训方式：讲授或看光碟

5.1.6 实施机构：人力资源部

5.1.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

5.2 新员工岗位培训制度；

5.2.1 目的：对本工厂新录用的员工培训，保障其在短时间内符合工厂该工种的相关要求。

5.2.2 对象：本工厂新录用的员工，办理完毕入厂手续之后正式上岗前的人员；工厂内部的转岗人员。

5.2.3 时间：根据工作岗位的特征进行3— 7天的全天培训。

5.2.4 内容：从事工种的基本知识、安全防范与操作规程、业务技能、岗位职责、岗位的协作与配合和岗位在部门的作用等。

5.2.5 培训方式：参观现场、讲授或看光碟、实际操作实习与示范、培训日记。

5.2.6实施机构：人力资源部组织、部门专业人员支持与配合。

5.2.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

5.3晋升、储备培训制度；

5.3.1 目的：保障任职前满足职位要求、按管理原则有效的执行管理活动，达成管理目标、开阔视野提高思维分析层次。

5.3.2 对象：

5.3.2.1 与工厂有劳动协议的在职员工，累计考评为2个A以上，且无记过处分记录；

5.3.2.2 由其本人书面申请；

5.3.2.3 经其部门与人力资源部评审合格，报总经理核准；

5.3.2.4 与公司签定相关培训合同之后。（培训合同见附页）

5.3.3 时间：根据工作岗位的特征进行3— 12个月的临时通知组合式培训，时间尽可能安排在不耽误其本职工作的情况下进行。

5.3.4 内容：管理基础、组织原理与原则、领导能力与员工管理、人际关系处理、组织协调能力、拓展、想象能力与观察能力和业务技能等。

5.3.5 培训方式：讲授或看光碟、培训日记、外派、外聘老师、讨论、演练等

5.3.6实施机构：人力资源部组织、部门专业人员支持与配合。

5.3.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

5.4工伤、质量事故现场培训制度；

5.4.1 目的：预防类似工伤、品质事故发生，改善该工序的操作规程，提高员工的警惕性。

5.4.2 对象：发生工伤、品质事故者本人及操作类似工序的所有员工。

5.4.3 时间：发生工伤、品质事故之后的24小时内，（发生工伤事故较重者可痊愈后进行补培训）培训时间为不少于15分钟。

5.4.4 内容：发生工伤、品质事故的原因，改进预防措施及正确实施方案与保障。

5.4.5 培训方式：现场进行讲授与示范

5.4.6 实施机构：发生工伤、品质事故部门组织实施

5.5新产品、新工艺生产前培训制度；

5.5.1 目的：保障新工艺、新产品生产的正常实施，提高新工艺、新产品生产的效率，对新工艺、新产品生产品质进行预防。

5.5.2 对象：涉及新产品、新工艺生产的所有工序人员。

5.5.3 时间：新产品、新工艺生产前必须进行完毕。

5.5.4 内容：新产品、新工艺的工艺内容、操作规范、品质要求与规范及重点工序的防范。

5.5.5 培训方式：现场进行讲授与示范。

5.5.6 实施机构：工艺部和生产部组织实施。

5.4.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

六、培训管理制度

6.1 所有与工厂有劳动协议的员工均须遵守本培训管理制度。

6.2 本工厂员工或部门接获培训通知，应准时到培训地点报到，逾时以迟到论，扣考核成绩3分/次，因公持有其部门主管或以上人员的证明不在此限。

6.3 培训期间不得随意请假，如确因公请假须示部门主管或以上人员的证明，否则以旷工论。

6.4 培训上课期间迟到、早退，依下列规定办理。因公持有其部门主管或以上人员的证明不在此限。

6.4.1 迟到、早退达4次者以警告论；

6.4.2 迟到、早退达4次以上8次以下者以旷工半天论；

6.4.3迟到、早退达8次或以上及旷培训半天者均以旷工一天论；

6.5 培训上课时严禁吸烟、喧闹及从事与培训无关的事情；

6.6 培训上课时严禁会客（紧急事故例外），接听或拨打电话。

七、其他

7.1 所有培训内容必须以书面资料的形式在培训前准备完毕，如需分发给学员，则交付原件至人力资源部统一印制。

7.2 各项培训的举办，应以不影响工作为原则，培训通知则须在培训前2小时通知到受训部门。

7.3 本工厂从业人员之受训成绩及资历作为考评、晋升的参考。

7.4 在实施培训时，参加培训的学员应签到，人力资源部应了解出勤情况，对工厂有关培训方面的资料备案存挡。

7.5 各项培训结束时，应举行测验，由主办部门或授课老师命题及负责监考和评分。

7.6 各项培训测验缺席者，事后一律补考；补考不出席者，一律以零分处理。

第五篇：售后服务计划

（一）质保期内服务承诺（服务计划）

1、质保范围包括但不限于工程所有材料、设备、元器件等，我司承诺免费为业主培训操作及维修人员，并提供培训所需资料。

2、质保期内，我司定期对本工程进行回访，定期对系统进行检查、维护，查看值班人员记录，发现隐患迅速消除并向甲方提供书面报告。

3、质保期内，我司每季度一次派技术人员到现场对系统进行检测、保养，发现问题及时解决。

4、我司愿提供《售后服务措施和服务条件》，明确提供维护保养的具体内容和售后服务内容。

5、我司愿在项目所在地设有维修站〈点〉和备件库。

6、在质保期内如设备损坏时的一切备品备件我公司将迅速派员及时解决。

7、为产品提供终身维修服务，设备出现故障时在接到用户通知后 2 小时到达现场；8 小时内解决问题。及时提供设备使用和维护技术方面的信息和技术资料。

8、我司愿对甲方的操作、维修工程技术人员进行免费培训，培训内容包括基本原理、操作维修、保养等。

（二）质保期外服务承诺（服务计划）

在工程保修期满后，我公司将一如既往进行定期回访，如果工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题，我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收到一定成本费用情况下，全力组织技术力量进行保修，让业主完全可以放心使用。同时保修期外的维修费用将给予最廉价之优惠，具体如下：

1、过了质保期后，公司接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在 2 小时之内，我方工程师到达用户现场维修。分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案，尽量减少停电时间或不影响系统其他功能的正常使用，并争得用户的同意。能在现场解决的问题，8 小时之内解决。

2、如因设备材料原因造成的故障，将及时将备用设备投入使用。没有备品备件的甲供产品，如果遇到产品质量问题，我方提供相关设备更换的人工服务。

主要设备部件损坏或需返厂维修时仅收取设备材料费，我公司提供的人工及配合服务予以

免费。

3、公司接到用户的紧急服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在2 小时之内，我方工程师及维修人员到达用户现场维修，分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案。如果需要加派维修人员紧急进行工程抢修，所有抢修人员在2个小时内到达指定现场。

4、定期进行系统运行质量跟踪，实现常年监控。并及时提供产品换代升级后的新技术与设备，并负责相关的技术服务。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修工作，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

（三）售后服务（技术服务）

1、售后服务计划

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的电力运行系统，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

我公司定期对电力工程进行追踪、巡检及维护。

电力工程一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供电力系统最终验收合格之日起二年的保修

期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如电力系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后 1 小时内立即作出回应，必要时可在 2 小时内派技术人员赶到现场进行维护。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。

我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

2、售后服务具体措施

2.1建立售后服务体系

公司拥有一支由资深的电力工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术。

公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。公司的售后服务体制建立在以下三个层面：

现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。

产品厂商的售后服务支持。

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失，为客户提供快速技术支持保障。

根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

2.2紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。