培训经理如何识别好的培训课程

第一篇：培训经理如何识别好的培训课程

培训经理如何识别好的培训课程？

作为培训经理，识别并甄选有用的培训课程是一门最常用的基本功。可是，面对鱼目混杂而且乱不堪言的培训市场、面对各类培训机构狂轰滥炸般的商业推广、面对各类包装得像大神一般的大师群体，即使你天生一双慧眼，要做好这件事恐怕也不容易。再说，培训本来就是一项高度专业化的智力服务，常人要想理解和判断培训课程老师的优劣就更不容易，建议大家首先要了解培训机构的类别和背景。

目前，国内的培训机构有一般分为三大类。一是纯商业类的，二类是专业理论型的，三类是实战型的。纯商业类的培训机构实际上就跟房产中介一个样，除了营业执照之外什么都没有——写字楼是租的、电脑要员工自带手提、课程上百度去搜，老师满大街去找，找来之后再想尽办法包装，反正一包装就很难有人看得出真假的。目前，这类机构在培训市场上唱主流，三教九流什么课程都卖，喊得最响，价格也最高，效果大家都知道。

再说“专业理论型”。这是由国内一些大学或者研究机构的老师们组成的。他们利用国家资源推广自己的研究成果，顺便赚取外快。这类机构尽管专业知识很全面很系统，但因为不接地气，不熟悉企业流程，擅长赚快钱并且急功近利的中国企业能接受的都不多。所以，这类机构往往只是跟各地一些行业协会或者商会绑在一起，或者打着政府旗号推广培训课程项目，收费也不高。效果很一般，因为几乎是没有任何一个游泳教练能在教室里教会学员游水的，除非学员是天才。

而“实战型”的培训机构在国内也多，主要是由一些具有企业运营实战经验的高层人士组成。但这类企业大多规模不大，名气不高，也不太擅长营销。但是，这些企业的流程很先进很完善，课程也很系统很实用，虽然课堂气氛可能不会像成功学培训那样打鸡血样的激动，但是却能贴近企业流程，实实在在地解决企业问题。在房地产实战培训方面，可以向大家推荐“相和国际”，绝对是国内房地产行业最好的实战型培训公司。

第二篇：销售经理培训课程

一个企业的发展一定离不开一个好的领导者，领导者是一个企业的灵魂，相当于一个人的心脏。那么就先来讲讲如何做一个好的领导者：

作为一个好的领导者，不仅是要为老板为公司考虑，更要为员工考虑。

为老板为公司考虑，因为你是拿老板的钱，拿人钱财与人消灾，而且你身在公司中，公司不好，你也好不到哪里去，公司好了，你不仅升职加薪，更是得到了自我价值的体现。为员工考虑，因为员工就是企业的财富，没有员工，谁为公司打拼赚钱，没有好的福利制度，没有好的领导者，是留不住人才的，留不住人才，同样，公司赚不到钱，同样，你也要失业了。

一个企业想要发展，必需有一个完善的激励机制，做到有法可依，有法必依，有功就奖，有过就罚。即使不能完全平等，却可以相对平等。

一、五要：

要智谋才能；要赏罚有信；要关爱部下；要勇敢无畏；要军纪严明（严格的规章制度）

二、流程：通过审核之后

实行指标（处理一些客户异议）

完成指标（奖罚分明）

三、具体事项：

1，关心员工的客户情况；

2，帮助员工开展和维护客户；

3，每天早上询问员工遇到过什么问题；

4，早会上指出哪些员工的做法是大家值得学习，个别员工的做法不正确需改善，同时告诉员工的改善方法；

5，让员工始终保持一个良好的心态积极工作；

6，经常与员工沟通了解一些工作情况四、三个学：

1、学会做人：自律、自觉、自强

1，自律，指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循○

法度，拿它来约束自己的一言一行。自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动创造一种井然的秩序来为我们的学习生活争取更大的自由。

2，自觉，就是自己有所认识而主动去做，或者说自己感觉到，自己有所察觉，自己愿意去○

完成某项任务的过程。

3，自强，首先要求自立，确立靠自己不靠别人的观念，与一味依附别人的奴化心理彻底决○

裂，与依赖别人恩赐的侥幸心理划开界限，把争取个人利益和幸福，放在自己努力的基础上。自己的利益自己争取，不求别人代办，不求别人恩赐。这是因为，由别人争取来的利益不是真正意义上的个人利益，由包打天下情结形成的依赖关系，最终将转化为依附关系，而形成新的奴役关系。所以，自强规范不但要求自己，也要求别人不越俎代庖。自强要求的自主，是自己对自己负责，自己承担对自己的责任，自强把命运掌握在自己手里。当然，我们说的自主绝不是自我封闭，而是强调矛盾的主要方面在自身，主要责任在自身。在争取自身利益上，友谊和援助是次要的，是辅助性的。同时，也只有做到自立自强，才能赢得友谊和援助。”

2、学会营销：详细了解所做产品的特点优势有较好的跟客户沟通的能力和技巧

3、学会学习：学习成功人的成功模式

一个优秀的员工必须要自律、自觉、自强

五、陈安之的成功三十六人才法则

人才法则1：世上3%的人有强烈的成功动机。

人才法则2：要成功，就要跟成功者在一起。

人才法则3：成功者，凡事主动出击。

人才法则4：要成功就不要有借口，要借口就难以成功。

人才法则5：要研究成功者的想法、策略和行为习惯。

人才法则6：成功者是比对手多做一下，坚持到底的人。

人才法则7：成功者拥有强烈坚定的信念。

人才法则8，成功者“热爱痛苦”。

人才法则9：“过去不等于未来”。

人才法则10：“没有失败----只有暂时停止成功”。

人才法则11：“我没有得到我要的，就即将得到更好的”。

人才法则12：“成功者愿意一般人不愿意做的事”。

人才法则13：“成功者做一般人做不到的事”。

人才法则14：“凡事以最短的时间，采取最大量的行动”。

人才法则15：成功者累积知识和人脉的质和量。

人才法则16：任何成功者的投资都靠投资脑袋赚钱。

人才法则17：成功者拥有一流的态度、技巧和能力。

人才法则18：成功的态度决定一切。

人才法则19.：技巧和能力决定胜负。

人才法则20：态度好的人赚钱的机会比较多。

人才法则21：顾客买的是服务态度和工作精神。

人才法则22：当你成为行业的第一名时，财富和荣誉挡都挡不住。

人才法则23：成功五大步骤：明确目标、详细计划、立即行动、修正行动、坚持到底。人才法则24：只有检讨才是成功之母。

人才法则25：成功的第一步：天天看“梦想板”。

人才法则26：让成功的梦想视觉化，反复加深印象。

人才法则27：订目标——做计划——大量的行动。

人才法则28：反复认识自己是什么，就一定会成为什么。人才法则29：当有人说你疯了时，可能你要成功了。人才法则30：要想成为什么人，就要和什么人在一起。人才法则31：只有充分的放松才能有力的出击。人才法则32：目标要实现，一要专注，二要重复。人才法则33：每天手写核心目标十次以上。

人才法则34：成功很简单，只有方法正确。

人才法则35：成功者永不放弃，放弃者绝不成功。人才法则36：坚持到底，绝不放弃----是成功的保证。

第三篇：1 ,招商经理培训课程

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 ,招商经理培训课程

招商经理培训课程

目录

一、招商经理必备的职业素养

二、招商经理的自我形象设计

三、如何开发客户资源

四、如何进行成功的面谈

五、卓有成效的说服术

六、机智灵活的谈判策略

七、左右逢源的成交高招

八、优秀员工的十个习惯

招商经理必备的职业素养

（一）、如何做一名成功的招商员

作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。

发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：

诚意，诚意是招商工作的最高美德。

心存诚意，表现于外的是自然而然的语气容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，精心收集

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很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。

勇气

虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。

你需要的招商知识

对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？

你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了

（二）、招商经理应备的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察

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能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商经理观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商经理所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全

2、社交能力

在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点

1)待人热情诚恳，行为自然大方。

2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。

3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。

4)即有主见，又不刚愎自用。

3、应变能力

在日常工作中，招商经理所接触的客户很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程中，招商经理首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。

（三）、成功招商顾问的几个特点

1.必须工作认真和勤劳

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这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的人，决不适合。因为招商经理的娱乐，只是工作罢了，并非象一般人的享受。

2.要自律

招商经理中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各种应酬中寻找客源，寻找商机。

3.要有上进心

招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争取成果。

4.要有自信心

对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃

5.要有斗志

斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激励出来。

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（四）、招商经理应有的职业道德

招商经理是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此，每一位招商人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。

a)

不应为了业绩而不择手段

b)

正派公司才会有正派招商经理

c)

制定招商经理信条

五）、对招商新手有用的几个观念

1、向内行请教。

2、招商时勤奋是你的灵魂。

3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。

4、真正接受的客户只有20%。

5、永无机会改变自己的第一印象。

6、成功的业务80%流和建立感情，20%来自市场吸引力。

7、招商从客户拒绝开始。

8、80%的客户都会说你招商的价格高。

9、只要决心成功，就会战胜失败。

（六）、全面掌握公司的情况

对于客户来讲，招商经理就是公司。但事实上，招商经理只是代表公司而已。招商经理并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策。

既然招商经理代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的公司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多好处。能够巧妙回答有关公司情况问题的招商经理，通常都会给客户留下深刻而良好的印

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象。当你的招商环境和竞争者的招商环境非常近似时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因素。如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法满足客户的需求，不仅招商经理个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。

（七）、做出自己的特色

1)

专业化

2)

顾问化

3)

人性化

二、招商经理的自我形象设计

人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表给人留下了好的印象。

（一）、什么样的招商员不受欢迎

?

轻率?

过于拘谨?

说话小声小气、口齿模糊不清?

死板、性格不开朗

?

言语不得体?

见面熟?

傲慢?

皱眉头?

老*巨猾

（二）、从里到外都要讲究

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1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应

，哪怕是一瞬间的反应.2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调

3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于

声音

4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有

么要求

5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已

6、针对客户的不同情况适时调整角色

7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客

三）、赢得他人信赖的小招术

1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象

2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”

3、提前10分钟到达约会的地方

4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚

5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度

6、满足对方不经意间流露出的愿望

7、从容不迫地道别

8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感

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什

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9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象

三、如何开发客户资源

（一）、将客户编成一个网络

赶快建立自已的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开业务。如何建立一张良好的客户网络：

1、将客户组织化

可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活动，借此机会可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。

2、与客户成为知心朋友

如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至

于让你去找他们或者帮你电话预约,这样你将又有新的客户出

现。

3、客户网要经常更新血液

客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。

（二）开发客户方法一地毯式访问

地毯式访问法。也叫“闯见访问法”。

这种寻找客户方法的理论根据是“平均法则”。其作业原理是，如果访问彻底的，那么总会找出一些准客户，其中有某一比例会达成交易。

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换句话说，招商经理所要寻找的客户是平均分布在某一地区或所有的人当中。因此，招商经理在不太熟悉招商对象的情况下，可以直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织，从中寻找自已的客户。

1、地毯式访问法的优点

（1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。

（2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响

（3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商经理来说，这是必经之路

（4）、如果招商经理事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户

2、地毯式访问的缺点

（1）、最大缺点就在于它的相对盲目性

（2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客

（3）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。

（三）开发客户方法二连锁介绍

连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商经理请求现有客户介绍未来可能的准客户方法。这种方法要求招商经理设法从每一次招商谈话中弄到其他更多客户名单，为下一次招商访问做好准备。

1、连锁介绍法的优点

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（1）、可以避免招商经理主观判断的盲目性

（2）、可以赢得被介绍顾客的信任

（3）、成功率一般都比较高

2、连锁介绍法的缺点

（1）、事先难以制定完整的推销访问计划

（2）、推销员常常处于被动地位

四）开发客户方法三：中心开花

中心开花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商经理在某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商经理的准客户。

1、中心开花法的优点

（1）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户做招商说服工作，却需要招商经理反复向中心人物做工作

（2）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果

五）开发客户方法四个人观察

个人观察法，也叫“直观法”，就是招商经理根据自已对周围生活环境的直接观察和判断，寻找潜在的客户。这是一种古老而基本的方法。

1、个人观察法的优点

（1）、可以使招商经理直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰

（2）、可以使招商经理扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，创造新的招商业绩

（3）、可以帮助招商经理培养洞察能力，积累招商

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经验，提高招商能力

（4）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察

2、个人观察法的缺点

（1）、将受到招商经理个人见闻的局限

（2）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，失败率比较高

（六）开发客户方法六：广告开拓

所谓广告开拓法，是指招商经理利用各种广告媒介寻找客户的办法。

1、广告开拓法优点

1）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息

（2）、不仅可以寻找客户，而且可以说服客户进住

（3）、不仅使招商经理从陈旧的落后招商方式中解放出来，而且可以节省招商费用，降低单位招商成本

2、广告开拓法局限性

（1）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握

（2）、有些招商不宜于使用广告开拓法寻找客户

（3）、根据国家有关广告法规，有些招商项目不准做广告

（4）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测定实际效果

（七）与客户套近乎的七种方法

1、唤起客户注意

2、介绍接近法

3、优势接近法

4、馈赠接近法

5、利益接近法

6、好奇接近法

7、展示接近法

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四、如何进行成功的面谈

（一）、全面了解招商知识

招商经理到客户那里拜访之前必须把本人所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为招商经理的必备条件。对自已所负责招商有关知识掌握得越多，工作起来就越有信心，在招商谈判中也就越有主控权。

（二）、面谈的五个方法

1、开门见山法

2、闲话家常法

3、条件交换法

4、温酒劝饮法

5、缄默等待法

（三）、应避免十七种愚蠢洽谈

（1）、碰到客户就沉不住气，一副急于出售的样子，这最要不得

（2）、对方一问底价，就以为即将成交，甚至自动给予折扣，降价后，还征询对方是否满意，实在是

笨到极点

（3）、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候可以再来，这是不战先屈已之兵，乱之始也

（4）、客户口说“不错”，就以为即将成交，而我不可支，以致言谈松懈，戒心解除，败之始也

（5）、没详加明察细考，就认定对方必然会进住，真是一厢情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误

（6）、客户问什么，才答什么。

（7）、客户一来，就请他写个问巻调查，最容易让人产生戒心，徒增招商、谈判和议价和困扰

（8）、拼命解说招商重点，缺失反倒避而不谈

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（9）、因客户未提商品弱点而沾沾自喜

（10）、切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决

（11）、切勿有“先入为主”的成见

（12）、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，最事倍功半

（13）、招商经理自已都不了解的招商内容，客户肯定不会进住

（14）、向客户表明已付的订金可以退还

（15）、拜托客户先付“一点点”的订金，会让客户产生戒心，甚至还以为你在骗他呢！

（16）、买卖应求速战速决，以免夜长梦多，日久生变

（17）、未获得明确答复，就让客户离去

五、卓有成效的说服术

说服即通过说理，使对方理解信服。说服是一种十分重要的语言艺术。只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到招商的目的。说服实际上包括以理服人、以情感人、以利诱人、察颜观色这四个方面。

一）、客户为什么拒绝你

1、从拒绝的真实性区分

只有明确客户提出的异议，才能对症下药。切记不要对每个异议都去处理，要提高判断问题的能力，看看对方的异议是否解切。

2、从拒绝的形式上区分

（1）、经济能力不足

（2）、不需要

（3）、托辞拒绝

（4）、因反感而拒绝

（5）、因不安而拒绝

（6）、因误

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解而拒绝

3、从拒绝的性质上区分

（1）、自然防范

（2）、缓兵之计

（3）、所谓经验

（4）、自身差劲

六、机智灵活的谈判策略

1、明确达到目标需要解决多少问题

为了很好地驾驭谈判的进程，主谈必须明确达到目标需要解决的问题有哪些。主谈应有责任将所有

的大小问题列入脑海中，做到心中有数。这是成功地展开洽谈工作的基本要求。

2、抓住分歧的实质

因为人的文化修养和个性品格各不相同，故在谈判中，对于一个问题的回答往主会有多种策略和技

巧，有时也会让人难以理解，甚至出现离题太远的现象。这就需要招商经理能够抓住分歧的实质，把握住洽谈发展的方向。

3、不断小结谈判成果

招商经理及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段。无论谈判千变万化，所涉及之处应有一定

的目的。

4、掌握谈判的节奏

谈判的节奏主要反映在时间的长短和问题安排的松紧程度两个方面。谈判展开后，双方条件已经亮

出，何时争，何时止，争什么，让什以都有个节奏问题。洽谈时态度强硬与否，谈判时间安排的紧

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或松也是节奏问题。实践证明，招商经理把整个谈判节奏安排得好与差会直接影响谈判的效果。

（二）谈判中应遵守的基本原

1、只有在非谈不可时才谈判

2、除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。在谈判之前，应做完你的调查、准备工作

3、谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时也应有退让。

4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部实力

5、不可强求和恋战

6、向对方施加压力要有分寸

7、“以战取胜”的谈判策略只在特定条件下使用

8、要打跛僵局，可变换交易形式

9、确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务

10、不与做不了主的对手多做纠缠

（三）十三种成功的谈判技巧

1、给对方以信任

2、高价低成3、得到一个有威望的盟友

4、表明立场

5、推诿责任

6、渔翁得利

7、各个击跛

8、拖延时间

9、保持冷漠

10、蓄意待发

11、互相让步

12、投石问路

13、出其不意

七、左右逢源的成交高招

（一）、十一种暗示成交的谋略

（1）、招商经理从正面进攻，重复签合同的要求

（2）、要结束商谈时，话不要说得太多，多听对方意见

（3）、假如对方不同意签订合同，要询问他原因所在（4）、要

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一再向对方保证，现在进住对他是最有利的，告诉他一些好的理由

（5）、大胆地假设一切问题都已解决了

（6）、和对方商议细节问题

（7）、采取一种结束的实际行动

（8）、告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发生利益损失

（9）、提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励

（10）、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而造成了利益损失，让对方充分了解现在是交易的最好时机

（11）、除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，否则不要轻易放弃努力

（二）、如何把握签单时机

1、把握时机

2、协助客户决策

3、快速签单

4、适当优惠

（三）、一定要收取订金

招商经理要让客户明白，只有预付订金公司才能为客户保留铺位。当然，客户不见“货”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交订金的道理，也就不得已了。这样越不情愿交纳订金，也就越更加珍惜这笔订金，而招商经理收取客户订金也就牵动了客户的惜钱之情，所以收取订金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法。

八、优秀员工的十个习惯

员工能够养成以下十个习惯，这个员工一定是优秀的员工。如果整个企业的员工都能够形成这些习惯，这个企业就一定会成为优秀企业。

1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。

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2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。

3、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。

4、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

5、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。

6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。

7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业作消

极的评论。

8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客

人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

9、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

10、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须立即报，及时修。

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第四篇：产品经理培训课程大纲

产品经理培训课程大纲

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第一阶段(快速成为产品经理)模块

一、快速培养产品思维     产品经理的岗位职责 互联网产品的思维与执行力 产品经理的职业发展规划 产品部门的分工协作与配合

 课程内容

  

快速了解产品经理与公司的位置与重要性 为什么说“产品经理是CEO的学前班“

互联网的产品精神（关注用户、数据导向、快速迭代、清晰定位、重视细节、追求简约、打破陈规…）

产品经理的核心价值

二、产品需求的挖掘与分析   探索产品核心需求与市场容量 确定产品定位和产品价值

  

确定市场定位和产品价值

分析市场、预估需求规模、评估需求强度 挖掘产品竞争优势、需求商业价值

三、前期调研与产品评估    竞品分析调研

通过产品、技术、运营、推广渠道等层面深度剖析市场风险 扬长避短，建立产品壁垒

    

如何分析竞品 如何划定竞品范围 如何收集竞品数据

如何通过竞品公开的数据，推测其不公开的重要数据 撰写竞品分析报告

四、产品经理需要输出的原型与文档    绘制低、高保真产品原型 撰写BRD、MRD、PRD文档 用好PPT进行上层汇报与跨部门沟通

    

通过白板、纸制原型快速确定产品架构与流程 制作高保真原型，完整表达产品交互与信息传达

撰写BRD、MRD、PRD，跨部门进行无缝的需求对接与落地 用PPT快速高效的与上层汇报，及跨部门沟通 通过项目立项评审 产品经理培训课程大纲

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第二阶段(web端与移动端的产品规划与实战)

模块

一、web端产品应用剖析   视频、电商、Social的web端产品案例剖析

后台产品的架构、功能讲解

 

新的课程内容

 分别对视频类、电商类、Social类三大主流互联网产品方向进行产品案例剖析，从产品定位、用户需求、市场容量、盈利模式、前后端产品架构、数据与算法等各个维度，逐一分解讲述 产品后端从CMS、VRS、用户系统、评论系统、审核系统、数据统计系统、广告系统、推荐引擎等一系列后端支撑系统，逐一剖析后台的重要性与复杂构成

二、移动端及TV端的产品应用剖析   视频、电商、Social的移动端产品案例剖析

Ios、android的产品差异化讲解

 

依然从上述视频类、电商类、Social类三套产品进行移动端案例剖析讲解

从ios、android手机的交互特性，对比实际产品案例，分别讲解两大移动端阵营的产品体验差异化，以及提升用户体验的思路突破

三、产品规划之实战演练篇    规划多套不同产品方向的实战演练 不同角色的团队配合与协作 讲师全程跟进指导与讲评

  

模拟互联网创业公司，进行多套产品规划需求的实战工作演练 按互联网公司组织结构，赋予学员不同角色，要求团队之间协同配合

讲师全程跟进每个team的思路与执行细节，对过程问题给予及时的指导与修正

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第三阶段(极致用户体验提升产品生命力)

模块

一、用户体验的原则    用户体验的五大构成 用户体验的76个要素 用户体验设计的10条约定



新的课程内容

  

用户体验的五大结构（感官、交互、情感、浏览、信任）对用户的影响 从视觉、交互、流程、产品性能等各项维度，深度讲解用户体验的方方面面 Web端、移动端产品不同的用户体验及原理

二、从不同角度剖析用户体验的隐性作用    用户体验之视觉层 用户体验之信息层 用户体验之交互层

   

分别从视觉、信息、交互三个层面剖析用户体验的隐性作用 良好的视觉感观可以迅速提升用户兴趣 最好的交互设计，让用户迸发“哇”的赞叹 情感化的信息传递，有助于拉近用户

三、用户体验的经典案例剖析  国内外最棒体验的产品分享与讲解

 

用案例说明“体验原于细节”的重要性 好的用户体验如何左右产品生命力 产品经理培训课程大纲

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二、通过竞品分析，保持产品竞争力    竞比分析、SWOT分析 思维导图 用户模型

第四阶段—高级产品经理的格局

  

做好竞品分析，用思维导图，快速从复杂需求理清核心需求

通过用户模型，模拟用户真实场景，进而不断帖近用户真实需求

二、产品有计划的不断迭代与优化    产品版本规划及管理 产品平滑部署 合理运用敏捷迭代

   

产品策略的重要性，至少提前一年的产品迭代计划 产品大版本上线时的用户习惯平稳过度策略

如何小步快跑，利用速度保持与竞争对手的差异化与竞争力 产品生命周期规划与实施节奏

三、产品需要强大的运营与管理      成功的产品运营案例分析 开源节流，产品运营的节奏控制 运营与数据之间的逻辑关系

SEO、联盟、91等产品推广策略与成本 产品经理项目管理的五个环节

     

案例分析：国内最出色的产品是如何快速占据市场，并保持行业领头羊 产品经理的成本意识，投入产出的二八原则 关注数据，透过数据看问题

Web端、移动端的产品推广策略与案例分析 项目管理中的进度管理与风险控制 项目管理案例与实战

四、面试技巧、职场礼仪、模拟面试、毕业典礼、 职场规划及就业指导、招聘会

   

职场礼仪、面试技巧 模拟面试、就业指导 招聘会

产品经理创业面面观，从奴隶到将军 毕业典礼

第五篇：培训经理

培训经理岗位职责

1．全面负责培训部的管理，培训，督导及员工的培训工作。

2．负责选拔、培养内部培训师。并对她们进行带教帮扶。提高培训质量。

3.负责制定和完善公司的培训规章制度。及外地支教工作。

4．对各项目的培训需求进行调查，分析了解人员和现场的状况。

5． 制定全年的培训计划。负责各职场培训课程的实施与协调。

6． 确保每一位新入职的员工在正式上岗工作之前都经过岗前培训，具备岗位所

要求的基本技能。并进行效果评估

7、负责与联通各接口老师进行协调。

8、安排各职场新入职员工进行体检及工资卡的办理。

9、负责各职场培训学员的管理和统计。

11.完成公司总经理交办的其它工作