关于新员工培训计划的相关介绍大全

第一篇：关于新员工培训计划的相关介绍大全

关于新员工培训计划的相关介绍

很多职场新人在刚刚开始工作的时候都会被企业进行“新员工培训”计划。这种培训对于企业来说是势在必行的。既然企业的发展离不开员工的辛勤建设，那企业对员工的培养则是必须去做的。新员工培训从哪个方面来说都是意义重大的，而新员工培训计划又有哪些呢？

新员工培训计划计划是有的放矢，按部就班的。我（这里指新闻当事人）以前在一家赫赫有名的大企业做宣传企划工作，所以虽然现在是在做新闻，但企业界的朋友、特别是好朋友还是比较多的。近日，当事人的一位好友说，这几天要到北京参加一次培训。

可以这样说，这位朋友可以说是好朋友，当时当事人总公司搞宣传，他在子公司搞宣传，下班后喝酒唱歌，好不热闹。所以对他还是比较了解的，非常好学就是他的一大特点。这次到北京参加培训就是例证。

说到公司新员工的培训工作，想起一位老总有一次在喝酒时说，企业员工的培训越来越多，在新员工培训计划中，对新员工培训也越来越多。但总感到在整体上是投入不少而产出不多。的确如此，企业家都知道企业要做大做强不能在培训上吝啬，另一方面花钱之后又不见多大成效，因此对新员工培训也是极其重视。

新员工培训计划主要是什么？新员工培训都是培训些什么内容？在新员工培训计划中，我认为民生银行董事长经叔平的话值得牢记。某年某月，经老在无锡和一个大企业家对话时说：“员工最好的素质培训就是道德培训。我在新加坡问一个企业家，什么样的员工是好员工，这个企业家说：如果一个人在家里对父母都不孝敬，你还指望他能对企业有什么贡献！”

我国教育长期以来都强调教师不仅要传授知识，还要培养学生良好的品德，即实现教书与育人的统一。在新员工培训计划中，企业更是如此，在对“新员工培训”上更要体现出这种概念。然而，我国企业培训却存在一个很大的误区，无论是培训的组织者还是培训教师，在新员工培训计划中，多数人都将培训的功能定位于单一的知识与技能的传授，将思想品德教育的任务排斥在培训之外，这在新员工培训上会出现一些问题。例如，一些不注重品德形象的培训师只顾大谈下属如何掌握“拍马屁的艺术”、售货员怎样学习“打开顾客钱包的技巧”，但从来不讲为人要正直诚信，对新员工培训上可能会让其掌握做事的技巧，但一定的是让员工丧失了做人的基本原则这是“新员工培训”所不提倡的。

李道合 —— 中国电销之神。15年外企、民企销售实战经历。拥有跨国公司、民营企业销售冠军的背景经历。

销售怪才，对营销技巧、销售管理、瞬间优势营销、网络营销、邮件营销、直复式营销有独到见解。

曾在戴尔、友邦、FIRSTCITY等多家知名企业担任销售及销售管理岗位。

曾获跨国集团FIRSTCITY亚洲区TOP Sales大奖，为集团亚洲区唯一获此殊荣男士。

许多企业，没有自己系统的培训计划，做何种内容的培训，在新员工培训计划上，请何人来讲，完全随意决定。今天讲学习型组织，明天讲公关礼仪，后天讲电子商务，而且专请

名人洋人，动辄请来媒体报道，好不热闹。这种做法使培训徒有虚名，劳民伤财，在新员工培训上，更是成为灌输企业文化与品牌的途径，搞形式主义，加强思想管制，这些其实都是不提倡的。

在企业培训计划中，在新员工培训计划中，以及在公司员工培训计划中，无论是对老员工的培训还是对新员工培训，道德的培训比技术的培训更为重要，因为在道德中，就有团结协作的团队精神；有仗义疏财的助人精神，有勤俭节约的节俭精神，有知恩图报的感恩精神，只有这些精神的汇聚，才是企业长久发展的动力源泉。所以，道德培训是企业培训的重中之重，是对新员工培训首先要做的。

第二篇：新员工培训计划

企业新员工培训计划书范本 新员工培训计划书如何写？主要应包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。如下，与您分享一例新员工培训计划书范文，希冀能对朋友们有所帮助：

一、培训目的：

1.消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2.了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。

3.强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。

二、培训对象：

集团公司新入职员工

三、培训方式：

由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。

四、培训地点：

集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。

五、培训内容： 1.企业文化 2.员工手册

3.oa办公平台使用方法

六、培训资料准备：

新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、天裕集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa平台使用说明。

八、培训实施：

1、综合部分管领导徐总致欢迎辞;2.培训主管自我介绍及新员工自我介绍;

3、宣读培训纪律;

3、根据培训内容进行逐步讲解;

4、培训评估与考核。

九、培训后期跟进：

1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。

2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。世界工厂网小编温馨提醒：上述范本是一个较为简单的培训计划书范本。不同的企业因其企业实力、企业规模及培训计划不同，培训计划书的做法自然也不同。但上述计划书中列述的几项内容为培训计划书中基本都有的几项内容。根据企业培训计划的不同，做培训计划书时可以根据实际情况删添一些内容。诸如，有些培训计划较为完善的企业，会将培训的日程进度、培训预算费用等细节列述进去，另外还有的企业为使新员工对企业更加了解，还会在培训计划里设有职业礼仪、沟通技巧、企业主营业务知识、岗位技能等内容。篇二：新员工培训方案范文

新员工培训方案范文

一,培训程序

1,大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)2,人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查.二,培训目的 1,让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境

2,让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.三,培训内容

1,中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来-员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2,部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评 估,给新员工下一步工作提出一些具体要求.3,集团整体培训:集团职校负责--不定期

分发《员工培训手册》——(简述**大学的历史与现状,描述**大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理 念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳 的渠道;解答新员工提出的问题.)四,培训反馈与考核

1,各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校 指导下进行.各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套新员工培训表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认

2,培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.3,培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次.五,新员工培训实施

1,召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案.2,各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选 ,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络.3,集团内部宣传新员工培训方案,通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义

4,所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门 岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新 员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团篇三：新员工培训方案范本

新员工培训方案

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

三、培训内容

1、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织

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结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

四、培训反馈与考核

1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。

五、新员工培训实施

1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。

第三篇：新员工培训计划

新员工培训计划

成立一只上进、团结、有爱得团队！

一、培训第一周1、看资料，话术，学习

⑴辅导新员工继续熟练基本话术，完全掌握后转向现场话术，完成现场话术的熟读，了解和熟悉各种异议处理与正面问题的回答。

①先自己熟读话术，熟练熟悉现场话术和异议处理与正面问题；

②熟练后，坐席两两配对相互联系和掌握；

③每个坐席一一通关辅导。

⑵继续学习和巩固产品知识，了解产品卖点和好处，进行询问考核。

⑶跟听现场优秀录音。

2、电话销售技巧，电话销售话术学习

⑴教授电话销售技巧，学习现场话术

⑵解答坐席疑问，进行辅导

⑶相互讨论，加深印象

3、电话销售案例讲解

⑴开录音分享会

⑵进行优秀录音分享

⑶讲解和学习优秀的话术

4、学习熟练系统操作

⑴学会和了解系统操作

⑵通过一边模拟客户进行话术演练，一边进行系统操作

⑶解决和辅导坐席疑问与困难

5、电话销售开展前心里准备

⑴充满热情：电话业务员要满腔热情的对待工作，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才会懂得珍惜生命、开发自己，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊，坚持不懈。

⑶要积极耐心：任何一个新加入的电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，不能太操之过急。

⑷要乐观向上：无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能畏缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把遇的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路。从而以积极乐观的心态面对，并最终战胜它。

⑸要体现自我价值：任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。

①电话业务是发掘潜能，体现自我价值

②电话业务是展示自我才能

⑹要心态归零：很多新加入到电话销售行业的人，可能原来从事的是与电话销售行业相关的工作，此时需要每一个业务员都要有空杯心态。

⑺要勇敢：在电话业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心里障碍，害怕再去向客户介绍商品和服务。

⑻要不断学习：人总是在不断地接触新鲜事物，学习新知识。

⑼要有自信心：自卑是电话业务员的敌人，是阻碍成功的绊脚石。

⑽要真诚：在电话业务过程中，要让客户相信我们所说的任何细节。

6、电话恐惧症的克服

对于刚加入电话业务的人来说，由于不太会说客套话，舌头似乎也不听使唤和迟钝，加上工作还不太熟悉，往往不知如何应对。因此，尽可能的克服不想接打电话的畏惧感。不怕失败、积极勇敢的接打电话，就是“电话恐惧症”的最好良方。

⑴忧虑症的克服

①担心自己干不好会失败

②担心市场很快会饱和

⑵害怕受人歧视症的克服

⑶说服力不强的克服

⑷自己心里壁垒的克服

⑸避免沟通中与人争论

7、定期做好心里辅导工作

二、培训第二周1、产品知识巩固

⑴继续加强对产品的认知和巩固

⑵加深产品的卖点和话术的包装

2、销售技巧培训

分享和解析现场录音的优缺点，从中学到精华，正确掌握和使用异议处理的方式方法。

3、电话量效果检查

每天盘点坐席数据，监控坐席数据拨打情况，跟听坐席录音，做出分析和判断，对每一位坐席进行分析、讲解和辅导。

4、对于自己情绪有效的控制

情绪就是情感，与自己身体各个部位的变化有关的身体状态，是明显而细微的行为。电话销售过程中，客户的感受是最直接的。恶劣情绪首先伤害的是自己，因为我们不是把生命和时间放在积极进取上，而是放在不良的情绪中。因此坐席需要学会控制自己的情绪。

⑴要保持积极的态度

⑵不要分神

⑶不要惊慌失措

⑷不要过于兴奋

⑸消除不良情绪

⑹要多交朋友

5、新员工表现突出者进行经验交流

优秀新坐席的拨打经验分享，相互讨论自己的不足，进行讲解和分析，最后总结分享会所得。

6、优秀现场坐席分析

邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享

7、定期做好心里辅导工作

三、培训第三周1、实际案例讲解分析

对于出单坐席，把成交案例录音进行分享和解析，辅导其中不足和赞美其优秀点。做到跟进一步，解决坐席的不足之处，有更好的一个提高。

2、销售技巧分享

邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享，最后总结分享会所得。

3、自我评价（得失）

月末每个坐席，包括自己，对当月的工作表现做出自我评价和相互评价，从而改进一起进步。

4、对坐席的思想动实时把控

解决坐席的思想困难，辅导好坐席的正确心态，多交流多沟通，避免不必要的人员流失。

5、定期做好心里辅导工作

第四篇：新员工培训计划

新员工培训计划

新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

培训对象 ：2019年公司新入职员工。

培训目标 ：

1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

培训内容：

1.每天：

每天由一位新人担任晨会发言人，时间为5分钟，主要讲大盘的回顾和展望，以及简单分析热点和板块并介绍自己关注的潜力股，每月营业部根据发言人的内容，评选出优秀的发言人，予以奖励！

2.每周：

每周组织一次新人业务学习，主讲的人是营业部各专业团队的负责人，内容包括：基金，融资融券，港股，期权，期货，投顾等各项业务，培训后马上进行考试，通过培训考试，双向选择新人加入各专业团队，充实营业部的后备力量。此外加强新人合规培训，规范展业，并介绍公司文化理念、银行渠道开拓、专业化金融产品营销技巧（包括态度习惯、事前准备、电话营销、接触面谈、缔结协议、合规异议处理、客户服务等）、团队日常管理与激励等.每月：

团队建设的培训

培训内容：集体活动、拓展训练 　通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。

以上是我部新员工的培训计划，员工培训是公司持续发展的力量源泉，是培养人才，提高员工素质，增强企业核心竞争力最为广泛和根本的途径。所以培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，所以培训的最终目的是通过培训使新员工的知识、技能和态度得到提高和与改善，打造一支高绩效的团队，从而使我们营业部后继有人！

第五篇：新员工培训计划范文

新员工培训计划

新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：

第一天：

1、仪容仪表的要求及标准。

2、礼貌规范及注意事项。

3、电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)

第二天：

1． 回顾昨日的培训内容

2． 客房部部及有关部门的联络电话。

3． 楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)

第三天：回顾昨日培训内容。

2、各种房态表示含义。

3、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）

第四天；

1、回顾昨日培训的内容

2、楼层服务员的服务规范。

3、磁卡的领取使用及注意事项。

4、签到与签退。（具体内容和规范操作）

第五天：

1、回顾昨日培训的内容

2、如何使用对讲机。

3、参观楼层各类房型及、工作间。

4、讲解工作车的运用。（规范操作和运用）

第六天：

1、回顾昨日培训内容。

2、客人遗留物品的处理程序。

3、退客房的处理程序。

4、棋牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解）

第七天：

1、回顾昨日培训的内容

2、VIP总套房入住的接待程序。

3、铺床的方法及标准。

4、实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)

第八天：

1、回顾昨日培训内容。

2、收送客衣的程序。

3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。

4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)

第九天

1、回顾昨日培训的内容

2、易耗品配备及注意。

3、客人要求开门的程序。

4、实操铺床。（单、标间）(规范化操作程序和讲解)

第十天：

1、回顾昨日培训内容。

2、退房清洁程序及注意事项。

3、OK房清洁程序及注意事项。

4、房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）

第十一天：

1、回顾的培训内容

2、维修处理程序及注意事项。

3、清洁剂使用及注意事项

4、吸尘器使用及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十二天：

1、回顾昨日的培训内容

2、客房的清洁标准

3、清洁房间程序标准及注意事项。

4、实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）

第十三天：

1、回顾昨日培训内容。

2、如何清除地毯、沙发的污渍

3、房间物品损坏及遗失的处理程序。

4、客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）

第十四天

1、回顾昨日培训内容

2、擦鞋服务叫醒服务

3、加送外卖的服务

4、实操清洁浴室。（操作规范和流程讲解）

第十五天

1、回顾昨日培训内容。

2、服务员打扫房间时客人回来如何处理。

3、客人借物规程。

4、加床的程序及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十六天

1、回顾昨日培训的内容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、当客人提出无理要求时的处理

4、脏布草的处理程序

5、清洁浴室。

第十七天

1、回顾昨日培训内容。

2、房间物品摆放的标准及要求。

3、工作车的摆放标准及要求。

4、发现有贵重物品及现金的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）

第十八天；

1、回顾昨日培训内容。

2、早班的计划卫生。

3、如何按规定填写工作表。

4、交接班的注意事项。(规范化操作程序细节)

第十九天：

1、回顾昨日的培训内容

2、客房清扫前的准备

3、早班服务员的工作流程

4、中班客房清扫前的准备

5、中班服务员的工作流程

6、实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)

第二十天：

1、回顾昨天培训内容

2、续客房清扫前的准备和流程

3、如何敲门的技巧

4、续客房的清洁程序及注意事项（规范化的操作和案例讲解）

第二十一天：

1、回顾昨天培训内容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各岗位职责

4、房态的认识及标示

第二十二天：

1、回顾昨天培训内容

2、客房小整理及开夜床的操作程序

3、清洁住人房注意事项

4、检查退房要求及注意事项(规范操作和案例讲解)

5、VIP的接待规格及服务程序

第二十三天：

1、回顾昨天培训内容

2、房务中心工作程序

3、客房安全管理规范

4、安全服务规范

5、安全操作规范（操作流程和案例讲解）

第二十四天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客房万能钥匙的管理规范

3、客房质量检查验收标准

4、客房服务效率标准

第二十五天

1、回顾昨天培训内容

2、空房、脏房、住人房清洁效率

3、物品配送效率

4、客人投诉处理效率（操作流程和案例讲解）

5、退房检查效率 遗留物品处理效率

第二十六天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客人交代的其他代办事物效率（规范操作和案例讲解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事项

4、客房综合知识问答

5、客房木质家具的保养及护理

第二十七天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客房五金件的清洁保养方法

3、地毯的日常保养护理方法及要求

4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法

5、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项：

6、客房吸尘器的运用维修及护理

7、布草的分类与管理

第二十八天：

1、回顾昨天培训内容

2、了解公卫清洁员的岗位职责

3、公共卫生间的清洁质量要求

4、公卫清洁剂的分类及使用方法

5、公卫常见污迹的分类及清洁方法

6、公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例

第二十九天：

1、了解保安员岗位职责

2、各类突发事件及消防安全的处理

3、住客物品丢失

4、火情的处理与宾客疏散

5、消防守则和火灾的预防

6、消防通道的使用管理规定

7、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用

8、停车场的安全管理和登记

第三十天：

1、对各岗位的培训回顾

2、怎样和前厅部的沟通和配合3、客房服务员的职责

4、测试一个月来所有培训的各岗位内容。