工行培训通知

第一篇：工行培训通知

工行培训通知

各位员工：

为了进一步提高大堂引导员的整体素质和业务技能，加强工商银行对外的整体形象，经领导决定：每月举行一次大堂引导员培训。

有关事宜通知如下：

一、培训内容

1、服务礼仪

2、业务知识

3、员工心态

4、素质技能

二、培训时间地点

暂定每月一次，具体时间地点提前通知。

三、培训要求

1、所有人员必须参加，不得以任何理由请假（培训是算考勤的，当天上班的自行调休）

2、参加时，自行带笔和本子，做好笔记。

3、培训时着正装。

另：

对2014-5-10培训情况做以下通报：

当天请假者有：刘楠溪、唐蕾、杨文婷、朱建学、王昱静、李泽黎、张晶。当天迟到者有：胡炜、高雪、张译文、汪梦婕、吴陈。

当天旷工者有：汪婷

当天培训受到表扬的有：王要伟、张敏、罗娟、熊宗、谢婉丽、冯世凡、罗晓丹、余坤、王希、黄坤、董晓龙、邱常杰。

部分业务不熟者，需自我加强业务知识。

望各位引导员对培训工作引起重视！

武汉起点人力资源市场有限公司

工行外包项目部

2014-5-13

第二篇：工行培训总结

工行培训总结

高萌

从5月中接到培训通知到现在，回忆起来就像是一场集训，仅仅三个月，我们通过各种方式吸取知识，接受锻炼，从什么都不懂到现在可以独立上线处理大部分的问题，有时候仍感觉不可思议。现做一总结，也好梳理一下这段历程。

最初，接到培训的通知，满怀好奇的走进这个大集体，上课培训基础业务一点都不敢怠慢，每天回家都把一天的知识梳理一遍作总结，由于工行业务种类很多，以致每天的课程都很紧，知识量也很大，所以必须以最快的速度把基础打牢，这样也能轻松地应对每周的阶段性考试。

两周的高强度培训课程结束后，考试也顺利通过了，也稍稍松了口气，但也不知接下来一周的电子银行实践又会有什么样的考验。

第三周，终于来到日后工作的地方--工行电子银行中心，第一感觉就是有气魄。第一天，感觉什么都新鲜，看着这里的老坐席接电话，很多都不知道他们说的是什么意思，大多都是电脑设置，而且让我佩服的是他们都是脱口而出的，顿时让我觉得要达到这样的水平得训练多久才行呢。可是才来没两天，突然说要上线练习，顿时佩服工行的魄力，难道不怕我们应付不了么。在这儿的培训内容也更有针对性了，是把网银里面的模块拆开来讲的，技术性也更强了，有时候说到一些从来没接触过的领域也真是一头雾水，只能都记下来回去慢慢研究。来电子银行的这几周，光笔记就做了两大本，从头整理了两遍才都规整好，并且一边了解网银，一边熟悉知识库的构架，实在有太多东西要学了。

后来，慢慢变成了半天学习业务，半天上线练习，上线从一对一到一对十，再到全班一起上，不会的就跑去问老师，或是老师跑过来解决，那时候大厅里真是热闹得很……

那时候，每接一个电话我都把内容记下来，然后把不会的总结出来，现在看来，其实很多问题都是相关联的，就像一棵树，从核心可以延伸出各方面的问题，接的多了慢慢就知道哪些问题比较频繁，在总结的时候按树型模块整理，以登陆密码为例：

还有U盾密码、口令卡密码、汇款问题、U盾排查和控件排查等等，我都按问题模块做了整理，做出了一个强大的笔记本，每一天都有完善，到现在几乎95%的问题都能在里面找到解决方法，并且随时与知识库同步更新，很好很强大！

除了业务方面，沟通技巧也同样重要。有时候能感觉到同样的意思，不同的说法会引起对方不同的反应。就比如不要说对方“操作错了”，但可以说“可能您不小心操作失误了”；还有不要说对方网速慢，可以说“现在网络环境可能不太稳定”等等；总之，要婉转、要官方、要专业！

算算到现在接的电话也有6000个左右了，也有那么几个让我印象很深。其中一个刚接起来，客户就很大的脾气，是一个错误代码，查到后就是要到网银里改一下登陆密码就好了的问题，可是这位先生一直弄不成功，说在家请假弄了两天，打过很多次电话，所以很激动，我一直在安抚他，很耐心的带着他操作，后来这位先生慢慢的不生气了，还跟我道歉说刚才脾气不好，我真诚的说非常能理解您的心情没关系的，后来先生也不着急了一步一步跟着我操作，最后解决了他的问题，这位先生后来一直表扬我，我心里也很欣慰。其实一开始真是很紧张，但是后来的那种成就感让我至今难忘。

三个月过去了，现在的我接起电话来胸有成竹多了，有很多客户说之前打过电话都弄不好，说还是我比较专业，每每这时我心里总在窃喜。从成绩上面来看，7月的监听成绩才82.5，那时感觉给班里拖后腿心情特别不好，8月抽听了12通，平均是96.6，排名在全体的36位，感觉好多了，说明我是有很大进步的，但也还要向着100分努力。现在我的业务解答和沟通已经能应付大部分问题了，也能脱口而出了，回想起那时听老坐席接电话的心里，感觉这三个月真是个奇迹。当然现在我这水平还不能和老坐席相比，所以现在我趁着还没入组，把接电话当中还存在的细小问题都记下来，然后去问老师，尽快补漏洞。

不久之后就要入组了，这三个月我们这个小团体一起努力一起玩笑的时候真是很开心，和老师、同事们都有感情了，还真有些不舍，也希望大家以后的工作都顺利吧。

第三篇：工行新员工培训小结

中国工商银行于20xx年7月11号对10届的新员工展开了一次为期五天的培训，培训期间还特别邀请了广东分行的施刚行长为我们讲解中国工商银行的经营管理理念和远景规划。我很荣幸加入工商银行，也非常开心参加这次新员工培训。这次培训虽然只有五天的时间，但却让我受益终生。特别对于我这种刚毕业的大学生来说，工作经验与阅历都甚少，甚至从一个学生到一名员工的角色转换都在不断摸索中进行。而这次培训就像是黑夜指引的路灯，让我少走了很多弯路，清晰的找到自己的位置。这次培训中每个人都有不同的收获，对于我的帮助主要有以下五个方面：

1、中国工商银行的经营管理理念和远景规划。

广东分行施刚行长于白忙之中抽空过来为我们进行培训授课，是对本届大学生新员工的厚爱，也表现了分行对我们新员工的栽培之心。施刚行长的讲解，让我们对中国工商银行的经营管理理念及远景规划有了深刻的认识，知己知彼方能百战不殆。我们以“工于至诚，行以致远”构筑中国工商银行文化的核心价值观，以提供卓越的金融服务为中国工商银行的使命，以“诚信、人本、稳健、创新、卓越”作为中国工商银行的基本价值观，以“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为中国工商银行的行为准则。为了我们共同的使命与目标，坚持客户至上、诚信共赢，争做有胸怀、有远见、有思维、有品格的工行人。用专注执着、快速求变和追求卓越的理念，共同努力，通过自己的价值的发挥，实现最盈利、最优秀、最受尊敬的国际一流现代金融企业的工行愿景。

2、人力资源的介绍和员工职业生涯规划。

省行人力资源部副总经理陈智勇在培训第一天的下一堂课为我们带来了人力资源的介绍以及员工职业生涯发展。对于懵懵懂懂刚进入职场的我们，即便形象

上已经类似一个职业人，但是内心还是一个大学生的单纯跟稚嫩。人力资源是构建一个大型企业的基准，没有人力，何来企业？通过陈经理的介绍，我们对人力资源部的概况有了一定的认识，接下来就进入员工职业生涯规划的讲解，职业生涯规划，其实在大学期间已经有过涉猎，我们也明白职业生涯规划对一个刚进入职场的员工来说是多么重要的一件事情，因此我也不断急着笔记，并下定决心，要制定一份详尽的职业生涯规划。

3、大学生成长之路。

中山沙溪支行行长助理梁健强为我们点拨了大学生的成长之路，“根深才能叶茂，厚积然后薄发。”江门分行营业部的客户经理段莹莹赶车过来为我们讲解职业生涯规划的实现，期间还因为没吃午餐晕倒，让我们担心不已，幸亏及时送往医务室，补充了营养。我们都很感动，工行的每位客户经理都是废寝忘食，把集体凌驾于个人之上。

4、员工行为守则与银行礼仪。在生活中，重视每个细节，“不以善小而不为，不以恶小而为之”。一个好的习惯要连续做二十九次能成为一种习惯，而一个坏习惯只需要做二次能成为一种习惯。所以，养成一种良好的习惯更需要一种坚持，一种耐性。这也是考验一个人的最好的题目。在工作中，不能盲目的钻牛角尖，要分清目标与手段。在很多时候，我们为一个方案不能实施或一个工作开展不下去而苦恼，甚至将工作一再拖延。其实明明可以换一种思路去考虑，首先找到自己要做什么，最终要达到的效果，其实不一定偏要走这条路。所谓：“条条大路通罗马”。

5、团队合作意识

我们从培训一开始就分成九个小组，每个小组在各项活动中都要通过努力获取积分。在整个培训过程中，我们都把我们的小组当成一个大家庭一样。无论从答题和互动上，还是在游戏中。我们都非常团结，一起努力，互相帮助。

更让我们终生难忘的，是星期三举办的户外拓展训练。我是首次参加户外拓展训练，一共有四项训练，分别是“拆弹部队”、“登高”、“信任背摔”以及最后体现大团队的“翻爬毕业墙”。每一项训练都需要团队的合作，需要发挥每个团队成员的主动性和积极性。拆弹需要三个小组的协力合作，登高需要战胜自己的恐惧心理，我是小组里面第一个登高的。由于缺乏经验，我没有完美完成挑战，但是队友都很支持我，依然鼓励我帮我加油，最终我们团队圆满完成任务，没有一个人掉队！信任背摔最主要的就是信任，我们团队努力合作，即使重量级队员上阵，依然勇敢地伸出双臂承受了他们的重量。

最令人感动的是翻爬毕业墙，没有工具的帮助，我们靠着人梯，人墙，人盾的血肉之躯，勇敢地爬上了墙头，然后回头将队友拉上来，还没轮到的成员用双手撑起了一个个盾牌，保护墙上的队友。最后，我们奇迹般地用10分21秒的卓越成绩，战胜了毕业墙，我们成功了，每个人，都成功了！团队的光荣就是我们的光荣。相信在以后的工作中，我们都会把这种团队意识坚持到最后。最后，非常感谢中国工商银行给我们创造这次培训的机会，培训结束了，每个人都依依不舍。但是我相信，以后大家还是会有相聚重逢的一天，到时候每个人都能独当一面，因为，我们成功过！

第四篇：工行新员工培训心得

篇一：中国工商银行新员工培训个人总结

中国工商银行新员工培训个人总结 伴随着中国工商银行的改制和成功上市，工行正在发生着翻天覆地的变化：管理科学化、业务多样化、服务正规化、技术革命化、改革国际化„同时机遇与挑战是并存的，我们还应看到各大商业银行纷纷改制，国外银行相继加入，也使得本来日益激烈的竞争趋于白热化。在这样一种大环境下，工行业务的不断增多，对人才的需求量的增大，全国各省都大量的吸纳人才来实现自身的高速发展。我有幸成为了黑龙江省工商银行的一名员工。

作为一名大学毕业生培训环节是不可缺少的，为了能尽快适应工作，省行组织了中国工商银行黑龙江分行新员工培训，作为我的职业生涯的第一次培训，我顺利的完成了。下面我将这次培训的收获和感受总结如下：

一、知识上的收获，业务水平的提高

该次培训在课程设置上可以说是全面而丰富的，虽然培训时间不长，但其充分涉及到了银行各方面的业务知识，如：个金业务、银行卡业务、信贷业务、电子银行业务及银行法律和管理条例等相关知识技能，可以说为我们即将开始的职业生涯作好了必要的心理、知识和技能准备。行里领导们的各具特色的讲授也使我对银行各方业务从陌生走向知晓，从了解到熟悉，从知道到懂得。领导们有的严肃，有的幽默，有的稳重，有的激情，许多领导给我留下了深刻的印象，他们的许多现身说法和经验之谈也将使我受用终生。

二、人际交往能力的提升

在培训中，轻松、友好、舒适的环境使得我和同事们的关系相处得都很融洽，良好的人际关系是事业成功的必要前提，培训中我和许多人从相识走到相知，从陌生走到熟悉，可以说是工行将我们联系在一起，共同的信念和追求让我们成为朋友。

三、职业目标的明确

第一课，我认为也是培训中最重要的一课，由校长为我讲授的乐业教育。伟大的思想家教育家孔子说过：知之者不如乐之者，乐之者不如好之者。戴校长告诉我们：乐业要作为理想去追求，要作为信念去坚持。他很新颖的提出了乐商

这个概念，即能够使自己愉悦的能力。最后，戴校长的结语我想和大家分享：人有感通万事万物性理的能力，与万事万物有相知、相近、相亲、相协的灵性，个人遭际命运相同含有教化人生的机缘。

八天的时间是短暂的，也是快乐的。我收获了知识和喜悦，重要的是我的职业目标更加明确，我会朝着哪个方向努力，摆正心态，抱着终身学习的态度，在工作中让自己的价值不断的体现。

篇二：工行培训心得 12 高珂

工商银行培训心得体会

为期15天的岗前培训就要落下帷幕了，我很荣幸加入工商银行，也非常开心参加这次新员工入行培训。我真是让人难以忘怀的15天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。这些日子，我们从校园走向工行的企业文化，这次培训让我们对自己的工作岗位和公司的优质资源有了充分的了解，从而能更快适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主观能动性，在做好自己本职工作的同时，充分展现青年员工的风貌。

在培训的日子我们主要接受了几个方面的职前培训，包括：现金管理基本技能，个人金融业务，新员工内控合规操作及风险，银行卡业务，电子银行业务，对公业务，大堂经理的职责。还有大量的模拟操作和礼仪讲座等。培训的形式丰富多变，最好的是每个小组都有小教员辅导，这样会让大家在练习时学习的更快。每次模拟操作都会有各个支行的前辈亲临辅导，让我受益匪浅。特别对于我这样刚毕业的大学来说，工作阅历和经验甚少

这次培训让我知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其他工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习充实，才能跟的上工行的业务需求。培训内容会在以后的工作中更好的应用和发展，学以致用才是目的，培训中深入了以后工作的方方面面，从理论到实践的所有体现，秉承这些东西，培训的功夫才没有白费。法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要的内容，法纪培训让我明白了在金融行业从事的基本注意事项。

在这次培训中交到了不少好朋友，这也是我这次培训的收获，在这期间大家培养了深厚的感情。最后非常感谢工商银行给了我们这次培训的机会，也特别感谢各位老师。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心充满自信的工行人。

篇三：银行新员工岗前培训心得体会

银行新员工岗前培训心得体会

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适

应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人！

篇四：银行新员工入职培训心得体会

银行新员工入职培训心得体会

为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们率先来到了位于xx的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都

是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！

最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。

接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的

认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

篇五：银行新员工入职培训心得体会

银行新员工入职培训心得体会

从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。

一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐心又到位，甚至一对

一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有

机会就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习经验，无他，但手熟尔。果然，事实证明我平时的功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水平。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与平时用练习机器点钞不够多有关。

再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用nova系统进行个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务经过老师的详细讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学习中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感激我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器。

这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。

这10天，我们着实经历了一场蜕变。

借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。

一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。

第五篇：远程培训情况-上海工行

规范管理、积极探索，努力拓展网络远程教育的功能

中国工商银行股份有限公司上海市分行

根据总行教育部远程教育实施的总体目标和具体安排，截至 2006年8月，上海分行共有固定注册用户1809个，其中固定学员1285人，营业网点专用户449个，培训学校专用户75个。自2004年—2006年8月，共完成总行各类网络培训5335人次。与此同时，近年来，分行还利用E-learning这一新型的学习、培训方式，在分行范围内进行了新知识、新业务、新技能和岗位资格认证培训的探索，既拓展了远程教育网络的功能，也对分行业务开拓和员工职业发展起到了积极的推动作用。现就近年来的工作和体会汇报如下。

一、转变观念、提高对远程网络教育工作地位的认识

从 2000年作为总行远程教育网络试运行的试点行之一起，上海分行的网络远程教育工作经历了6个年头了，回顾这6年的工作，我们体会到，和上海分行其他教育培训工作一样，网络远程教育工作推进的每一个阶段，取得的每一项成功中都贯穿着思想解放，观念更新，而正是观念上的转变，使得认识得以提高、思想得以统一，从而为各项工作的开展提供了强有力的思想动力。

早在远程教育网络试运行初期，分行领导就敏锐地认识到这是总行的一项高瞻远瞩的战略决策，高度重视并责成职能部门认真落实总行安排的各项工作。因此从试运行开始，我们在认真落实总行安排的各项工作的同时，不断转变观念，提高对远程网络教育工作的认识，尤其是 2002年6月6日远程教育网络正式运行后，全行上下随着培训实践的发展，观念进一步转变，视野进一步扩大，思想认识进一步提高,大家的共识：一是认为E-learning不仅仅是一种学习方法，更是一种新的学习观念，是继续教育和终身学习观念的具体体现；二是认为总行利用E-learning方式，实施远程教育培训，其内容不仅新，而且实，能紧密结合银行经营管理的新变化和新发展，特别是比较及时地向学员介绍全行改革发展的新举措和新动向，对干部员工全面领会、把握总行的指导思想和工作重点起到了较好的作用。三是认为E-learning方便、灵活，有利于激发员工参加学习、培训的积极性，是企业推行岗位培训，实施继续教育的有效形式，也是员工适应终身学习需要，进行自主学习、自助学习的好途径。这些共识是我们抓住契机，认真落实各项措施，积极开展网络远程教育的坚实基础。

与此同时，我们自觉地将开展网络远程教育与分行员工教育培训管理职能联系在一起思考。长期的教育培训管理实践使我们体会到，分行教育管理的主要职能不只是组织实施培训，而应该是订规划、建制度和搭平台。上海分行 12000员工的培训需要有一个总体规划；多层次、多需求的培训需要多形式的培训渠道，这就有赖于培训实施平台的建设。为此，分行努力健全 “一个中心、二级管理、三个平台、四线推进”的员工培训实施、管理体制。在“三个平台”的建设中，鉴于网络远程教育的诸多优越性，我们将其放在优先加强建设的地位。将网络远程教育放在分行员工教育培训管理职能中思考，不仅清醒地认识了网络远程教育的地位，更增强了搞好网络远程教育工作的自觉性。

二、规范管理，确保远程网络培训有序开展

1.加强协调，明确职责，完善网络远程教育的分、支行两级管理。一是成立由分行分管领导亲自挂帅，人力资源部、科技信息部和培训学校主要负责人参加的协调小组，对分行远程教育工作进行协调。二是合理分工，明确职责。分行相关业务部室、基层行主要负责学员的选送工作；科技信息部主要负责设备调试、维护以及技术管理等工作；培训学校主要负责网络远程教育的组织实施和学员管理工作。每个部门都分别明确了职能科室并指定专人具体负责。由于实行严格的责任制，从而使分行远程教育网络安全正常运行，确保网络远程教育各项工作落到实处。三是建立了分行和支行两级教育管理员联系制，加强远程教育的教学管理和学员管理，以保证网络远程教育培训的正常开展。四是加强沟通，相互支持配合。如分行教育管理员每周一次以生成表格的形式向支行教育管理员反馈学员学习的情况，支行教育管理员则定期向分行汇报本行的学习情况，以督促学员的学习。

2.制定和完善了远程教育网络管理制度。制度建设是保障网络教育正常运行和开展的前提，也是加强规范化管理重要措施。对此，分行十分重视网络教育的制度建设，在2001年制定并实施的《中国工商银行上海市分行远程教育网若干规定》的基础上，经过修订和完善形成了《中国工商银行上海市分行远程教育网管理条例》。《条例》从机构管理职责、远程教育网络管理员职责以及学员学习与管理等方面进行了规范，使网络教育的管理工作不断沿着健康的轨道发展。

3.认真做好学员的管理工作。为了掌握学员的学习情况，督促学员按进度完成网上培训的任务，激发学习的自觉性和积极性，分行积极采取措施，加强对学员学习的管理。一是每周由分行教育管理员根据生成的课程进度表了解情况，反馈信息。即了解通过报告器生成的以统计表形式反映学员访问网络的次数、学习的时间和结业成绩等情况，并将这些情况通过支行教育管理员及时反馈给学员，让学员通过统计表横向比较，了解并调整自己的学习进度。对上网学习次数较少、进度较慢的学员及时进行提醒督促。另外，我们注意通过不同渠道了解并帮助解决学员在学习过程中的各种（包括硬件方面的）困难，不断改善网络教育的条件，完善网络教育的功能。二是把网上培训纳入对员工考核的范围。如徐汇支行不仅把科级干部参加网上的培训与“科级干部五个一工程”考核相结合，而且还分层次对客户（业务）经理、班组长、员工参加网上培训的情况进行考评，并作为考核的依据。同时，评出优秀学员若干名，并给予适当的奖励，有效地调动干部员工参加网上学习的积极性。

4.加强调研、交流，及时总结网络远程教育的经验。一是召开座谈会，听取各方意见。我们先后组织人员分赴基层网点召集有支行分管网络教育的行长、职能部门负责人、专职人员以及注册学员和部分一线员工参加的座谈会，听取他们对网络教育反映，了解对网络培训的需求和建议等，对深入推进基层行网络培训工作起到了积极的作用。二是开展专题问卷调查。如以“网络培训的主要困难”为题的专题问卷调查，设计了“课件开发水平”、“网上教学管理”和“网络基础条件”三个选项，调查结果为我们分析、研究网络教育工作存在的问题，从而明确改进方向、制定改进措施提供了客观依据。三是组织交流活动。如卢湾支行分管个人金融业务的副行长在交流会上深有感触地说，“我对支行客户经理的培训大部分资料是从总行网上“客户经理”培训项目中获得的，这比我自己寻资料要节省好多时间，且具有针对性，并希望今后网上的培训内容再多一点”。交流活动起到了事半功倍的效果。

三、积极探索，开拓网络培训的新领域

E-learning系统导入分行的培训以来，为进一步发挥它的作用，我们围绕延伸功能、创新形式和丰富内容等方面进行了积极的探索。

1.延伸网络培训平台功能。为了加大网络培训的力度，我们与有关部门加强沟通，积极协调，在现行管理约束条件下，尽可能延伸网络培训平台功能。2005年之前，分行本部和支行（二级分行）本部人员参加远程培训，主要采用登录总行远程教育网的方式进行，而一线员工的培训因受到生产网络与办公网络隔离的限制，无法采取这种方式进行，虽然我们采取刻录光盘或下载培训资料的下发，由基层行组织的方式进行培训，但终究带来众多不便和不佳效果。2005年，总行推广使用新的网络远程教育平台，使得网络远程教育系统进一步完善，同时全行进行了IP地址改造，使生产网与办公网通过防火墙控制而整合。为方便网点一线员工参加网上培训与考试，我们抓住这一契机，充分利用这一整合以后的网络优势，一方面通过协调，取得分行信息科技部门的大力支持，将远程教育网开通至所有基层行网点；另一方面，积极向总行电教处汇报和沟通，得到总行的批准，并在总行的指导下，为所有网点都注册了远程教育固定用户，同时分行还为每个网点配置了可以登录远程教育网的计算机，一线员工终于实现了在各自网点进行的网上培训。使网络培训平台功能得到了延伸。

2.创新网络远程培训形式。远程教育要发挥其优势，必须坚持走培训方式创新之路。在远程网络不能延伸至二级支行时，一些支行（二级分行）就利用有限的办公空间，开辟微型网络教室，建立电子学习室，让一线员工在工余时间就地上网学习，同时根据不同工作岗位和工作时间员工的实际，灵活机动地安排培训学习的时间（如有的利用晚上，有的利用中午，也有的利用双休日），收到过较好效果。2006年，分行又新增加了三种远程培训方式，一是电视电话会议的视频系统培训方式，主要适用对于参训人员较多的培训，如除今年总行举办的国际业务视频培训外，上海分行也充分利用视频会议系统进行了营业经理的培训等；二是建立了远程视频培训教室，即登录总行远程教育网，将相关课件通过投影方式播放和收看的培训方式，既可克服视频培训占用较大的网络资源的弊病，又因为可以及时解决业务培训中的疑难问题而提高培训效果。今年我行采用集中播放网络视频课件的方式举办了个人信贷客户经理岗位资格远程视频培训。三是建立了基于INTERNET的在线培训方式。为了充分利用远程网络的优势，在分管行领导的倡导和支持下，培训学校申请安装了培训专用的宽带，并与杭院远程培训建立了固定的联系，成为杭院远程在线培训的教学点。

3.丰富远程网络培训内容。近几年，一方面由于总行教育部不断更新和增加课件，使得远程网络培训内容不断丰富，不仅有各类业务培训内容，还包括经营管理、营销服务、综合技能、新员工等培训内容；不仅有培训内容，还有考试模拟和试题等。另一方面，为了尽可能发挥远程网络这一培训形式的优势，分行在丰富远程网络培训内容方面也作了积极的探索。例如，通过在有关培训班安排分行管理信息部人员介绍分行信息网栏目内容和使用方法的课程，使更多的管理人员、客户经理通过信息网进行自我学习和培训，学习的内容包括法律法规、股改知识、经营形势、产业政策等，使信息网的许多栏目成为远程网络培训的内容。尤其是近两年在分行信息网的人力资源管理栏目中，开辟任职资格培训子栏目，使远程网络培训初步拓展到任职资格培训领域。我们的具体做法是，每年年初先在该子栏目中公布本任职资格考试的岗位、对象、时间、地点等，考试前2个月再公布考试内容和上挂考试培训的课件，由参试人员在网上（或下载后）自我培训，必要时在考试前2周再进行集中强化培训。目前每年一次的高级（副处以上）管理人员和每年两次的二级支行行长任职资格培训已经采用此方法数年，收到了较好的效果。

4.试行网络考试方式。网上考试具有自动阅卷、成绩汇总与分析功能，减少了传统方式考试的印制试卷、人工阅卷和成绩汇总等工作流程，可以进一步发挥我行网络的优势。自远程教育网开通后，我们一方面认真组织总行一系列网上考试，如基金业务考试、个人客户经理岗位资格认证考试等。另一方面积极探索分行范围内的网上考试。限于目前网络管理要求，我们进行了培训学校局域网内的网上考试探索。2004年10月分行引进了人才素质测评系统，并在培训学校建立了网上测评系统，使干部选拔、人员招聘、新员工培训等考试均网上进行，收到了较好的效果。2004年年底投入使用至今，考试达到2200人次。

回顾总结分行的远程网络教育实践，我们对远程网络教育这一新生事物优越性有了较深刻的认识，主要有以下几点体会：一是贯彻开放性是发挥远程网络教育优越性的前提。二是实行灵活性是发挥远程网络教育优越性的关键。三是坚持普及性是发挥远程网络教育优越性的根本。四是实现网络资源共享性是发挥远程网络教育优越性的必要条件。五是追求学习的终身性是远程网络教育优越性的最终体现。

四、加强建设，努力拓展远程教育网络的功能

分行在多年来的远程教育实践中取得了一定的成效，但也存在着一些问题，比如远程教育无法做到实时解答、业务培训内容滞后以及如何充分利用远程教育资源等问题。为了进一步发展网络远程教育，充分发挥其在培训中的作用，我们有以下设想和建议：

1.完善网络远程教育系统的功能，主要有以下几点：一是开放课件发布和共享功能，进一步丰富程教育系统课程内容，并使各分行共享优秀的课件资源；二是开放用户管理的权限，使各分行更加灵活使用远程教育系统；三是开放离线客户端或建立因特网远程教育系统，使远程教育真正发挥“随时随地学习”的特点。

2.加强网络远程教育的管理，充分发挥网络远程教育强大功能的同时确保培训质量。主要应体现在以下几个方面：一是加强远程教育培训的管理，要以总行《行属院校培训质量管理指导手册》的要求并结合远程教育的特点对网络培训进行质量管理；二是加强远程教育课程的管理，为全行员工提供远程教育课程信息；三是加强注册用户管理，引导注册用户自助学习，并为更多需要学习的员工申请培训帐号；四是加强业务和技术支持，联合业务部门及时解决学员培训过程中遇到的业务疑难问题，技术保障部门确保远程教育系统的正常运行。

3.进一步完善培训课程建设，主要有以下几点：一是课程应具有时效性，根据业务的发展应保持一定的更新；二是新业务培训课程的推出应与新业务开展保持同步，因此课件应以文字或视频形式及时上挂远程教育网，标准课件可在后期制作和发布；三是按照建立以岗位为基础的人力资源管理体系要求，注重开发提高员工岗位胜任能力的课程，开发岗位资格认证培训课程，开发适应员工职业发展培训的需要的课程，开发各类业务管理、风险防范等课程。

4.加强培训课件制作，进一步丰富网络培训的内容。一方面要及时将一些优质的银行业务知识、营销与服务、经营管理等培训课程制作成课件，上挂系统，供员工学习。同时要注重微观与宏观的结合，远到企业战略管理、近到产品创新、客户经理的考核管理、团队建设、投资理财方案的拟订、客户结构行为发展能力的分析、统计数据的应用，开发培训课件。另一方面要多开发出真正互动式教育的课件，尤其是基于流媒体技术的课件，让员工在接受培训时和网络教师能进行交流。

5.进一步健全网上考试功能，利用远程教育平台的优势开展一系列网上考试。为此，一是要加强考试题库建设；二是开放考试系统的功能，实现资源共享，满足全行网络考试的需求；三是加强对题库和考试系统的管理。

6.加强网络远程教育硬件设施建设，确保远程教育的正常开展。