新员工培训的油水理论

第一篇：新员工培训的油水理论

新员工培训的油水理论

2010-04-01 10:55:58来源: 牛津管理评论 作者: 徐太礼 跟贴2条

桌面上有两个盛满液体的杯子，一杯是水，一杯是油。怎样把油倒进装满水的杯子里？正常的解释是，只有把水倒掉，成为一个空杯，才可能接受新进入的。

但是任何一个细心的人都会发现，当你把一个杯子中的水倒掉再把油倒进去的时候，原来装水的杯子底部始终有一层水，新倒进去的油始终浮在水的上面，碰不倒杯底。

为什么会这样呢？

因为如果用倒的办法，杯子里的水是不可能倒干净的！而后来的油永远比原来的水轻，最后只可能浮在水面上。对于很多企业在新进员工的的培训上几乎都是在原有的基础上用加法的方法填鸭式训练。可是培训做了，知识和技能传授了，员工的效率却始终没有得到预计中的提高。这其实是没有倒干净的“水”在起作用。这里把“水”分成两部分，容易倒掉的和不容易倒掉的。容易倒掉的“水”往往就是旧的知识和技能，因为新的东西是有带来明显的提高，而且比较容易让你接受；而不容易倒掉的“水”就是旧的态度和思维，毕竟要人接受一种全新的思维模式是很难的事情。可是新的知识和技能往往是和新的思维联系在一起的。

那么如何解决问题呢？

解决问题可以有两种做法：1.倒完之后烘干杯子；2一边从水杯底部抽水，一边把油慢慢地从杯口倒进去。也就是说，企业应该建立一个长期和短期培训相结合，态度与思维的塑造和知识与技能的培训相结合的观点。台湾著名学者余世维博士曾经说，态度是一个人做事情决定性的因素，也是最难塑造的东西。态度和思维不是一两次短期的培训就可以改变的，必须长期的进行塑造，再辅以短期的知识和技能的传授，这样才可能达到比较理想的培训效果。也只有这样，才能把杯子里面原来的“水”彻底的抽干净，真正换上新的“油”。

那么，对于企业的新进员工该如何培训呢？

一、对于新进员工的培训要做好前期的准备工作

1.企业文化转化为制度——把油准备好

不少企业的文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造。一方面由于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另一方面是领导者对企业文化塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主，如果把它变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。其实，优秀的文化恰恰要落到纸面上，让大家有法可依，有章可寻。尤其对于人力资源制度，包括：招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻体现出公司的企业文化。

2.培训前做好准备工作——掂量一下杯子

培训前的启蒙工作就像幼儿园一样，是进入正式学习的前奏，也是非常重要的一环。每个人都知道进入正式学习之前，幼儿园的启蒙教育对一个人成长的重要性，同样，进入正式的员工培训教育之前，启蒙培训也一样重要。启蒙培训也是一种导向，在潜移默化中将员工的倾向导向企业的文化。著名的IT企业思科特别重视对新员工的启蒙培训工作。每一名新员工进入思科后，首先要接受一项名为New Hire Work Station的为期30天的培训。不仅如此，在起始工作的头90天内，所有的新员工还要参加一个亚太区举办的企业文化培训。

新员工一旦进入公司，公司就会详细地告诉他前三个月中要做的所有事情。在第一个月里，他需要一份关于其主管对其工作了解程度的报告，并对该报告作一个正式认可。这样，在三个月之后，公司对该员工的工作总结就有据可依了。如果这名新员工存在某些不足之处，那么，他的主管就应该了然于胸。如果该主管到了第三个月仍然没能在这方面使新员工有所改善，他就要承担相关的责任。良好的启蒙是进一步培训的基础。

二、培训过程要坚持平等、严格、长期的原则

1.培训对象应该平等开放——每一个杯子都要倒空

首先，平等开放应该是一个原则。平等更多的是一种机会上平等。著名的“木桶原理”说，一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。这由许多块木板组成的“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可象征某一个员工，而“木桶”的最大容量则分别象征着企业、部门、班组和员工个人最大的整体实力和竞争力。员工培训实质上就是通过培训来增大这一个个“木桶”的容量。

如果培训不是平等的，那么很可能没有接受培训的员工就成为了企业中最短的那块板了。开放则是内容的开放，不拘泥于僵化的计划。同样用思科作为例子，思科的员工培训确实是非常开放的，不像许多公司在年初作一个计划，然后由主管经理签字，一年内执行。思科始终坚持认为，互联网的速度决定了从事互联网的企业不可能作出为期一年的计划。思科公司在一年内至少要作三次评估，不断地重新拟定计划。思科的一位管理人员曾经说，公司里，员工的培训时间并没有严格的限定，完全由员工自己管理自己的工作和培训。这种做法有点像把员工放在一个开车的位置上，让他自己来作一切决定。公司也从不将某个员工作为重点培养对象来对待，而是认为每个人都是潜在的经理，都能在条件成熟的时候获得非凡的成功。

实际上，这正体现了Internet世界里人人平等的基本原则。思科不会在员工准备离开时才想到留人，这也是开放式培训的特点之一。思科认为，帮助员工的部门取得成功是使个人感觉成功的首要方法。因此，只要团队业绩不断上升，就能成功地留住人才。思科公司的高层管理人员曾经非常坦诚地说，尽管十多年来公司的资产增加不少，但最为可贵的收获还是保留了一大批人才。

2.对于新进员工的培训不能马虎了事，不能故此失比，而且一定要以严格的要求培训每一个员工杯子一定要倒空，别看这那点水倒掉可惜。

目前企业引进人才要么是通过猎头公司挖掘高薪人才，来之即用，要么传统模式招聘普通人才培训上岗。可是有不少企业花了大价钱请到了所谓业界精英，结果不是把公司折腾得一盘散沙、鸡全不灵就是要求老板做这要求老板做那，结果投资成了无底洞，收益成了空中楼阁。下场不是人才炒老板就是老板炒人才了。

这样的情况可不是少见，笔者在多年的市场策划生涯中就遇到了不少，有很多职业经理人还是笔者的好朋友，我也深知他们的能力，可为什么就是不能有效发挥呢，其根本问题还是企业忽略的对人才的培训，造成人才自身文化与企业文化之间的碰撞。这种碰撞不是本身技术上的对立，往常是在一些思维上的不同一，每个企业都有自身的特色，自身的企业文化，而这些职业经理人更是有着多年的实践经验，广深的理论知识，独到的自我思维模式，但这些不一定对每个公司都是用，一点遇到不和谐的对撞结果自然而知。

所以无论是万人的大企业还是一个人的小企业，也无论招聘进来的是智高百斗的大人才还是初出茅庐的小人才，要想做到淋漓尽致的发挥每一个人的潜能，为企业服务，就要求企业一定要从一开始就严格的把关好人才就业前的培训这一关。要让每一位新员工知道企业的自身文化，让他们忘掉过去的所有风光，一股脑投进新的工作环境，从0开始。

笔者身为奥浮文化发展有限公司总经理，有的时候也参与公司员工初轮招聘工作，就发现每次在问道面试的员工对自己的职业生涯有什么感触的时候，有90%的面试者都款款而谈自己的过去经历，炫耀自己的工作经验，炫耀自己的工作能力以及取得的成绩，好不容易遇到几个心态平和作风低调的人确是什么也不明白的刚毕业的学生。一次我在面试市场人员的时候，在我介绍我们公司的低薪、提成、奖金、补贴等待遇的时候，面试的员工就反驳我他以前的公司和我这里有很大的差别，但是结果总的待遇却差不多，并说服我希望我能改变对他的待遇比例问题。

虽然我一句话就可以改变，但是从管理者的角度来说，这其实不是一件承诺就能解决的问题，因为他直接影响到公司员工的考核、薪资、管理等方面的制度，已经打破了企业的原有的企业文化，而每个新进的员工首先是要适应企业的文化，而不是企业的文化更随着员工走，要培养和熏陶每个员顾全大局的观念。我们有很多的企业在遇到有能力的职业经理人的时候，只要职业经理人开得出的条件，全单照收。结果整个企业都是跟着职业经理人的行为在走，职业经理人的个人文化标准就成了企业的文化标准，甚至一些员工看着职业经理人的迟到也觉得这是能力的象征而纷纷效仿。这样的用人体系，培训体系结果自然是宠出来的孩子吃闲饭。

3.要为企业营造长期的、活跃的培训环境，慢慢去除遗留下来的水分

对员工的培训要是长期的，要营造一个良好的学习环境和长期培训体系。对于一个企业来说员工就像孩子，一天不学就会落后，二天不培训就会迷失方向。我们现实中有很多企业，在最初的招聘的时候总是虎视眈眈，激情高扬，订出每周开会学习的计划，每天绩效考核的工作模式，可是结果就像新官上任三把火，三分钟热度。一个月不到还是牛归牛、马归马，该怎么样还是怎么样。笔者在多年的企业品牌管理咨

询中发现一个奇怪的现象，有90%以上的企业破坏企业制度的人就是制定企业制度的人。这种现象在我们一些私人的中小型企业、复杂的国内合资企业更是普遍。通常我们制定制度、形成企业文化的人都是所谓的老板、总经理的人物，可是往常我们这些老板、总经理总是有些事情要早员工离开公司，早上睡到10点钟才晃晃悠悠的来到公司，还咪咪着眼睛给自己找个借口：“昨晚陪客户喝酒到12点”。往常我们的企业制度就是在这样的环境下被一次一次的践踏，一次一次的变成一纸空文。至于这些管理者的对自己的自由主义、对别人的马克思主义，笔者在《企业管理谨防六种腐败》一文中已经阐述。

那么如何建立一个有效的、长期的、活跃的培训体系和培训环境呢，这也是现在很多企业和培训机构正在探讨和研究的课题。有很多企业深深的意识到这个问题的重要性纷纷和一些专业培训机构建立长期的合作，有的企业把员工的培训、能力的递升和企业的考核、奖金、荣誉、职位等相挂钩，还有的企业为增加企业的学习趣味性还积极参加一些野外的社会活动，同过这些活动培养员工的正确的人生观，提高企业凝聚力，这些都不失为好办法。但无论是运用什么样的方式，建立什么样的模式，上海奥浮文化发展有限公司在进行了多年的企业品牌研究和管理中提出了5H理论，就是一个有战斗力的企业一定要管理制度化，学习风气化，能力度量话，员工家园化，老板贫民化。

结束语

做为企业，人才是双刃剑，用好了能为企业创造开天辟地般的成绩，用不好也同样能给自己造成致命的伤害。这里关键就在于磨练，如何将一个有用的人才磨练成能与自己本身的企业文化相吻合的人才，这和杯子的装水换成装油的道理一样。

第二篇：油水化验室工作总结

油水化验室工作总结

油水化验室上半年工作总结 回顾过去的半年，在装备资产科正确领导和关心支持下，化验室全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，保证了油水化验工作的正常运行，为公司圆满完成上半任务作出了应有的贡献。

一、缩短试验时间，提高实验效率 为能保质保量的完成油水化验工作，业务人员认真学习理论知识，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，使化验专业水平提高到一个新的起点。有了新起点，下一步就是怎样在实践中具体发挥作用，理论联系实际，在岗位人员严重吃紧，工作量与日俱增的前提下，要想完成任务，唯一的解决办法只有两个，一是加强岗位练兵，增加对实验各个环节的熟练程度，从而提高工作效率，二是加强内部员工间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。在日常的工作中面对现实，不仅能够在工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！

二、加强安全教育，提高安全意识

常言道：安全高于生命，责任重于泰山。化验室的分析仪器，有一部分需要用到高压钢瓶，要作好高压钢瓶的管理，氧气、氮气等高压钢瓶的存放要达到实验环境条件的规定。易燃易爆及有毒物品的保管设立一定的程序制度,熟悉事故处理方法。要严格遵守安全操作规程和化验室规章制度，掌握丰富的安全知识，保持警惕，避免事故的发生。

三、团结同志，虚心学习，协作发展

天时不如地利，地利不如人和，团结就是力量。只有团结，工作才能形成凝聚力。遇事商量，虚心真诚地听取意见，严于律己，诚恳待人，尊重同志，关心同志，设身处地为同志着想，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。兼听则明，偏信则暗，做好同志之间的协调工作，相互交流思想和感情，努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。

四、实事求是，忠于职责 严格按照国家标准，做好油品化验检测工作。执行公司油品监测的各项规定，负责公司新进油品、有异常现象油品和在用油品的化验分析。及时提交分析化验报告。忠于职责，保证各项化验数据准确可靠、有权拒绝提供虚假数据。化验室在业务上要熟悉井上抽样，总结出对样品的初步观察后，就能大致判断出油品的性能情况，再经过试验的检验，确定油品的质量是否合格。加强对实验

仪器的了解,具有对仪器的保养和维修能力，积极主动的了解各井队的润滑油、防冻冷却液等油品的使用情况，做到心中有数。

五、上半年抽样检测井队及检测结果 上半年，我们化验室一共抽样二十三支井队。

抽样设备：柴油机、发电机、泥浆泵、水龙头、转盘、绞车；

油品项目：水分、酸值、倾点、闪点、运动粘度比； 油品型号：CH-

4、15W-40、LCKC 220。化验台次：柴机油485台/次；齿轮油550台/次； 8号液力传动油30台/次。不合格项：柴机油65个；齿轮油14个； 8号液力传动油1个。不合格用油设备及井队： 1、60807：1#柴油机闪点、2#柴油机倾点、1#发电机倾点、2#泥浆泵倾点、转盘水分。2、50488:2#柴油机闪点、3#柴油机闪点、转盘倾点、1#发电机闪点、2#发电

机闪点、倾点。3、60812:2#柴油机水分、3#柴油机水分。4、70805：2#柴油机倾点、4#柴油机倾点、2#发电机倾点、3#发电机倾点、电力压风机闪点。5、70717：1#柴油机闪点、4#柴油机闪点、2#发电机闪点 6、70169：发电机倾点、2#泥浆泵倾点、绞车倾点。7、50442:1#柴油机闪点和倾点、3#柴油机闪点、1#发电机倾点、2#发电机倾点、传动箱倾点。8、60808:1#柴油机倾点、3#柴油机倾点、1#泥浆泵倾点、转盘传动箱闪点。9、70172:1#柴油机倾点、2#柴油机倾点、3#柴油机倾点和闪点、4#柴油机倾点、2#泥浆泵倾点。10、70613:2#柴油机水分和闪点。11、70132:2#柴油机闪点、3#柴油机闪点、绞车水分。12、70808:2#柴油机闪点。

13、***:1#柴油机闪点、2#柴油机闪点、3#柴油机闪点、2#发电机水分、1#、2#泥浆泵水分。14、70620：1#柴油机闪点和倾点、2#闪点和倾点、3#柴油机倾点、4#柴油机倾点和闪点、1#发电机闪点。15、70595:1#柴油机闪点、3#柴油机闪点、1#发电机倾点和酸值、绞车倾点、2#泥浆泵水分。16、70136:2#柴油机倾点、4#柴油机倾点和闪点。17、70133：1#、2#、3#、4#柴油机倾点，3#发电机倾点。18、70616:1#、2#、3#酸值，1#、2#发电机倾点，3#发电机倾点和闪点。19、60808:2#、3#柴油机闪点，1#、2#、3#发电机倾点，水龙头水分。20、60810:2#柴油机倾点、3#柴油机闪点、2#发电机倾点。

六、处罚措施

1)钻井队设备要根据其用油规定选择对路的润滑油，违反规定擅自用油每发

现一次罚款5000元。

钻井队设备要按规定使用合格的软化水，软化水不合格每发现一次罚款500元。

钻井队司机长要按规定周期用油品快速化验分析仪监测柴油机、泥浆泵、发电机等主要设备，并作好化验记录，每少一次罚款50元。不开展此项工作一经发现罚款200元，监测记录不按规定填写，每次罚款100元。

化验室每月到各井队取一次油样，司机长要提供油样五项内容，每少一项罚款10元，不真实罚款10元。

七、下步工作计划

下半年，我们油水化验室将继续努力，因为油水管理是设备管理的重要工作，要做到“专罐专管、密闭输送、油品对路、按质换油”，达到“合理用油、减少磨损、节约能源、提高效益”的管理目标，充分发挥公司机械设备的作用，更好的完成各个井队的油品检验，同时在原有基础上及条件允许下尽可能的开展更多的实

验项目，用以完善油水实验，更准确的提供检验报告，反映井队油品的使用状况。确保井队润滑油有效地使用，提高设备的使用寿命，为公司设备正常运行提供有力的保障。

第三篇：新员工培训

一.加强新员工的培训工作和团队建设，1.本部门现有16个新员工，生产线管理人员，首先对新员工进行讲解公 司规章制度，劳动纪律的了解，让新员了解生产线上下班时间，和上下班的各种注意事项。

2，工艺员对新员工进行生产工艺知识，电子元件，包括插件，补焊的基本知识，和防静电的注意事项。

3.培训完工艺知识，放到生产线新老员一对一的操作指导，生产过程中，挂“新员工”标识。班长，线长，和工艺员定时对新员工进行轮流指导，发现问题及时指正.。

4.生产过程中，线长，班长，工艺员，加强和员工的沟通，了解员工的生产状况，情绪，发现问题及时解决，定期与员工进行交流，了解员工的工作状况，让员工在宽松的生产环境中工作。

二，提高生产线的生产效率

1、首先，人员的合理调配，依据熟练程度合理安排人员。采用工艺平衡,掌握插件线的生产节奏,要合理安排好、调配好此岗位的人员，管理人员要了解每个员工的特点，注意栽培和使用，在平时工作中有意识地培养，合理地发挥个人特长，快手、慢手心中有数，造就多面手，知人善用。

2.不同机型，采用不同的编排方式，元件的大小，难易，做到因人而异,达到平衡生产的目的。

3采用技术改进，生产设备更新，好日常维护，减少故障时间，对由于责任心不强，未按要求对设备进行保养而使设备受损者，依据程度给予调离岗位、考核降级等处罚。, 设备故障时，生产班长要及时上报主管领导，机修人员在故障发生后最短时间内到场处理，争取最短时间排除故障，减少停机待机时间。达到提高生产效率的目的。

4.、权力线要明确：员工（完成任务，报告问题）——班长（执行任务，处理问题，报告结果）——线长（执行计划，报告生产，处理问题）..5.、严格执行规章制度，提高人的效率，减少人员的无效时间，杜绝人浮于事。

6.生产前的准备工作要充分，保证生产的连续性。

7.改善作业环境，使员工有一个舒适的工作环境，减少员工作业的疲劳感和对工作的厌恶感.加强5S管理，为员工创造一个干净、舒适的工作环境。

总之，通过加强车间员工管理和设备管理，从而提高员工的操作技术技能和提高设备的使用效率。通过全面地对“人、机、料、法、环”进行综合分析考虑，尽最大努力达到稳定产品质量，提高生产效率的作用。

2011-7-30

第四篇：新员工培训

建安二公司新员工安全培训教材，共 72课时。

1、用水救火应注意什么？ 答：（1）、不能扑救带电火灾；（2）、不能扑救油类火灾；(3)、不能扑救遇水起化学反应的火灾；(4)、不能扑救赤红的金属；(5)、不能扑救精密仪器、贵重文物档案火灾。

2、钢丝绳正确的使用和维护方法：

(1)使用检验合格的钢丝绳，保证其机械性能和规格符合设计要求。(2)保证足够的安全系数，必要时使用前要做受力计算，不得使用报废钢丝绳。(3)坚持每个作业班次对钢丝绳的检查并形成制度。(4)使用中避免两钢丝绳的交叉、叠压受力，防止打结、扭曲、过度弯曲和划磨。(5)应注意减少钢丝绳弯折次数，尽量避免反向弯折。(6)不在不洁净的地方拖拉，防止外界因素对钢丝绳的损伤、腐蚀，使钢丝绳性能降低。(7)保持钢丝绳表面的清洁和良好的润滑状态，加强对钢丝绳的保养和维护。

3、各企业在与员工签订劳动合同在安全管理方面有什么要求？

答、各企业在与员工签订劳动合同中要有安全生产条款，对特殊岗位作业人员要签订专项安全生产合同。

4、安全工作五严要求是什么？

答：安全思想要严肃、安全管理要严格、安全制度要严密、安全组织要严谨、安全纪律要严明。

5、什么叫三不伤害？

答、不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

6、什么叫四不放过？

答：事故原因未查清不放过；事故责任者和领导责任未追究不放过；职工未得到教育不放过；防范措施未落实不放过。

7、什么叫安全条件？

答：在生产过程中，不发生人员伤亡，职业病或设备、设施损害或环境危害的条件。

8、什么叫本质安全？

答：指设备、设施或技术工艺含在内的能够从根本上防止发生事故的功能。

9、安全评价有哪几种？

答：安全预评价、安全验收评价、安全现状综合评价、专项安全评价。

10、什么叫危险因素？

答：指能对人造成伤亡或对物造成突发性危害的因素。

11、什么叫有害因素？

答：指能影响人的身体健康、导致疾病或对物造成慢性损害的因素。

12、什么叫风险评价？

答：指评价危险程度并确认其是否在可接受范围的全过程。

13、风险评价有哪些方法？

答：定性评价和定量评价两种方法

14、安全生产检查的类型有哪些？

答、定期检查、经常性检查、季节性及节假日前检查、专业（项）检查、综合性检查、不定期检查。

15、什么叫劳动防护用品？

答：指在劳动过程中能够对劳动者人身安全起保护作用，使劳动者免遭或减轻各种人身伤害或职业危害的各种用品。

16、雷电的种类有：直击雷、感应雷、球雷。

17、雷电的危害有：火灾爆炸、触电、设备和设施毁坏、大规模停电。

18、防雷装置的类型有：防直击雷、二次放电防护、感应雷防护、雷电冲击波防护。

19、静电特点有：静电电压高、静电泄漏慢、静电影响因素多。20、防止静电的措施有哪些？ 答：（1）环境危险程度控制；（2）工艺控制；（3）接地；（4）增湿；（5）抗静电添加剂；（6）静电中和器；（7）加强静电安全管理。

21、电气系统故障引发的事故有：异常停电，异常带电，电气设备损坏，电气线路损坏，短路，电气火灾等。

22、消防工作的方针是:预防为主、防消结合。

23、消防工作的原则：政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与。

24、消防安全重点部位是指：容易发生火灾或一旦发生 火灾可能严重危及人身和财产安全的部位。

25、防火重点部位要做到的“四有”是指：有防火负责人、有防火安全制度、有义务消防组织、有消防器材和设施。

26、消防安全重点单位灭火和应急疏散预案的演练频次为：至少每半年进行一次。

27、物质燃烧需要具备的三个条件是：可燃物、氧气、着火源。

28、什么是蓄热自燃？

答：可燃物在没有直接火源作用下，由于自身内部的物

理、生物、化学反应，温度不断聚集升高，达到燃点发生燃烧称为蓄热自燃。

29、火场中防止烟气危害最简单的方法是：用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生。30、电气火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

31、三线电缆中的红色线代表火线。

32、灭火器的灭火级别应由数字和字母组成，数字和字母的含义是什么？

答：数字表示灭火级别的大小，字母表示灭火级别的单 位及适用扑救火灾的种类。

33、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中红色区是指：指针指到红色区，表示灭火器内干粉压力小，不能喷出，已经失效。

34、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中绿色区是指：指针指在该区，表示压力正常，可以正常使用。

35、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中黄色区是指：表示灭火器内的干粉压力过大，可以喷出干粉。有爆破、爆炸的危险，但并不表示就使用时无效。

36、如需进入高压配电室工作，应执行什么制度？ 答：应执行工作许可证制度。

37、二氧化碳灭火器日常如何检查？ 答：称重。如果小于标定重量，应更换。

38、使用二氧化碳灭火器时的注意事项是什么？

答：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。在窄小的空间使用后应迅速撤离，同时切勿逆风使用。

39、在A类、严重危险级的火灾场所，手提式灭火器的最大保护距离是：15米。

40、室内消火栓灭火方法是：先打开消火栓箱，拿出水带，接上水带接口和水枪，再打开水阀。

41、灭火的四种方法是：隔离法、窒息法、抑制法、冷却法。隔窒抑冷（咯吱一冷）

42、电源开关应安装在什么材料的基座上？ 答：不燃材料的基座上。

43、家用液化气罐与炉灶的距离应保持不小于：1米。

44、为什么不易用塑料桶罐装气油？

答：塑料的电阻率较高，很容易产生积聚静电，由于塑料桶是绝缘体，所以静电不能泄漏，桶内的汽油又带有与桶体极性相反的高电位静电，当金属或人体接近桶口时，静电会发生火花放电，引起汽油蒸气燃烧。

45、烟头为什么能引起火灾？

答：烟头虽小，但其中心温度一般在700～800℃左右，这个温度超过了大多数物品的燃点，所以能引起火灾。

46、使用氧气瓶有什么安全要求？

答：（1）严禁与各种油类接触；（2）远距热源，防止日光曝晒；（3）搬运时轻装轻卸，防震防倒避免撞击。

47、水不能扑救哪些火灾？

答：不能扑救带电、油类，和遇水起化学反应的火灾。

48、怎样报火警？

答：报警时，要沉着，讲清失火单位的名称地址、部位、燃烧的什么东西、火势大小、报警人的姓名和电话号码。

49、按照《辽河油田交通安全管理办法》要求，车辆在厂区内道路行驶时有哪些注意事项？ 答：车辆在厂区内道路行驶时不得超过限速标志、标线标明的速度；没有限速标志、标线时，最高行驶时速不得超过每小时20公里。

50、无准驾证驾驶油田公司车辆，如何处罚？ 答：每人次处以1000元罚款。

51、按照辽河油田公司机动车准驾证扣分标准，持证人驾车时不系安全带一次扣多少分？ 答：3分。

52、当交通警察指挥与信号交通标线不一致时，车辆与行人应该怎么办？ 答：必须服从交通警察的指挥。

53、请列举交通信号的种类？

答: 交通信号分为：指挥灯信号、车道灯信号、人行横道灯信号、交通指挥棒信号、手势信号。

54、道路交通安全法对乘车人作了哪些禁止性规定？

答：不得携带易燃、易爆等危险物品，不得向车外抛洒物品；不得有影响驾驶人安全驾驶的行为。

55、驾驶机动车上道路行驶，应当具备哪些牌证？

答：驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志、并随车携带机动车行驶证、驾驶证。

56、对机动车驾驶人违反交通安全管理的违法行为，其违法记分有几个档次？每个档次的记分分值是多少？ 答；交通违法计分有5个档次，其分值分别为12分、6分、3分、2分和1分。

57、机动车在高速公路上行驶，其与同车道的前车应当保持多少距离？

答：机动车在高速公路上行驶，车速超过每小时100公里时，应当与同车道前车保持100米以上的距离，车速低于每小时100公里时，与同车道前车距离可以适当缩短，但最小距离不得少于50米。

58、行人通过路口和横过道路的有什么规定？

答：（1）应当走人行横道或者过街设施；（2）通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；（3）通过没有交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通行。

59、发生交通事故后，当事人应当采取什么措施？

答：在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员。并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。60、连续驾驶机动车超过4小时应停车休息多长时间？

答：不少于20分钟。

61、什么是雨季“十防”？

答：防触电、防雷击、防油气火灾爆炸、防淹溺、防高空坠落、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身（生产交通）事故、防井喷、防泄漏污染。

62、什么是冬季“八防”？

答：防工伤、防火灾、防爆炸、防冻、防中毒、防井喷、防滑、防交通事故。63、《中华人民共和国安全生产法》是从何时开始施行的？

答：自2002年11月1日起施行。

64、生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的内容至少应包括哪些？

答：与本单位生产经营活动有关的安全生产知识、安全生产规章制度、安全操作规程以及本岗位的安全操作技能。65、生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或使用新设备时应做到哪几点？

答：(1)必须了解、掌握其安全技术特性。(2)采取有效的安全防护措施。(3)对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。

66、特种作业人员具备什么资格才能上岗作业？

答：必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。67、什么是安全距离？

答：是指在这个距离之外，即使发生事故，也不致损害员工的人身安全。68、什么是违章指挥？

答：违章指挥是指企业领导和生产指挥人员滥用职权，违章命令或强迫命令工人违反规章制度，冒险进行操作的 行为。

69、生产岗位、设备应达到“三清、四无、五不漏”的具体内容是什么？

答：三清：设备清、工作间清、现场清； 四无：无油污、无杂草、无易燃物、无明火；

五不漏：不漏油、不漏水、不漏气、不漏电、不漏火。70、如何理解《反违章禁令》？ 答、《反违章禁令》是集团公司安全生产的重要制度，是实现安全生产形势明显好转和根本好转的一项根本措施，必须贯彻落实到企业生产经营的各个环节，做到“规定动作”到位。71、《反违章禁令》中的危险作业是指高处作业、用火作业、动土作业、临时用电作业、进入有限空间作业等。72、《反违章禁令》中的行政处分是指根据情节轻重，对违反《禁令》的责任人给予警告、记过、记大过、降级、撤职等处分。

73、照明线路常见的故障有哪些？ 答：主要有短路、断路和漏电三种。

74、电流通过人体造成死亡的原因是什么？

答：由于电流通过人的肌体，伤害了管理心脏和呼吸机能的脑神经中枢，致使心脏的正常工作遭到破坏，呼吸停止，从而造成死亡。

75、一般习惯以36伏为安全电压，人体长时间接触36伏电压会不会有危险？为什么？

答：有危险。因为人直接接触36伏电压时，都是处在痉挛以上和致颤以下这个区域，都是不一定安全的。36伏作为安全电压是有条件的，是有时间限制的，是相对安全，而不是绝对安全。76、习惯性违章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反复性、顽固性。77、班前会的主要内容是什么？

答：接班（开工）前，结合当班运行方式和工作任务，作好危险点分析，布置安全措施，交代安全注意事项。78：班后会的内容主要是什么？

答：总结讲评当班工作和安全情况，表扬好的做法，批评忽视安全、违章作业等现象，并做好记录。79、什么是“习惯性违章”？

答：指固有守旧不良作业传统的工作习惯，违反安全工作规程的行为，这是一种长期传下来的违章行为，不是在一代人身上偶尔出现，而是几代人身上反复发生，经常出现的违章行为。80、事故调查处理应遵循的基本原则有哪些？ 答：（1）实事求是、尊重科学原则。（2）“四不放过”原则。（3）公正、公开的原则。（4）分级管辖原则。

第五篇：新员工培训材料

销售新手如何快速进入工作状态？

许多毕业后参加销售工作的新新人类，怀着几分新鲜几分紧张几许迷茫进入的新的工作岗位，如何让销售新军快速进入工作状态、快速完成角色转变，是销售新兵面临最重要的问题，也是众多公司面临的难题之一。

大多数公司的对待新入职员工现状是：在公司关心不够，培训不力；在市场上监管不力，帮带不力，大多处于“放羊式管理”状态。新员工快速进入工作状态，个人内因努力固然重要，但需要公司各部门多方面的协同配合。笔者根据近几年的培训体会，总结出销售新兵快速上手心得，与各位同仁分享，不当之处敬请斧正。

一：公司协同新员工树立一个短期目标，三个月个人定位，明确自身情况及想要达成的目标。(前提)

请认真思考以下问题，然后做真实评估：

A自己是谁？

B目前处于什么阶段？能干什么？该干什么？

C想要得到什么样得结果?你为什么没得到你想要的结果？

D怎么得到？

确定三个月奋斗目标（务实不务虚，不要三年十年的），做好个人定位。确定三个月后你想达到什么水平？定位影响结果！

海尔的“真诚到永远”卖的是信念。新飞广告作的好不如新飞冰箱好---卖的是冰箱。国外和国内两个公司同时推出一款手机，以同样的价位出售，你买谁？美国有两家最早马车公司，一家定位要造最好的马车，一家定位要造最好的交通工具。第一家不久倒闭了，第二家就是现在的劳斯莱斯。

优秀业务人员应具备五大特质：

1、具有特殊的个人品质，能够换位思考。

2、个人积极性，很想在销售方面获得成功。

3、极强的自我调节能力，走出困难和失败的能力。

4、专业的销售技能。包括：沟通技能、分析能力、组织技能、管理时间技能。

5、专业的知识：产品知识、客户知识、竞争知识、本公司知识。

专业推销员必须具备的五种能力

1、说服能力。推销的关键是说明，只有打动顾客的心，才能使顾客打开钱包。

2、消除顾客异议的能力。推销员从被拒绝开始的，只有战胜顾客的拒绝，才能为推销成功铺平道路。

3、诱导顾客成交的能力。你不能与顾客达成交易，你就是在为竞争对手做工作。优秀的推销员能让犹豫不决的顾客下定决心来购买，失败的推销员则是让犹豫不决顾客下定决心不买。

4、重复交易的能力。老顾客是最好的顾客，让首次购买产品的人能成为你忠实的顾客。

5、开拓新客户的能力，不在于你现在手中的客户有多少

关键要用什么途径或方法快速进步？方法决定工作成绩，多思考如何快速进行资源整合？

二：新员工做好两个转变:观念转变，态度转变。

所谓观念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丢掉三种观念:学生心理；学生眼光；学生的做事原则。

态度，成功销售人员的第一要素，对同一件事情不同的看法下产生的不同结果。“态度决定一切。”这是带领中国足球队冲进世界杯的米卢先生嘴边经常挂的一句话。闯荡江湖几十年的米卢都把这句话当作自己的圣经一样，那它肯定有它的道理。

不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。

态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，提高工作的质量和效率，走上成功的道路。据说20世纪世纪最大的发现之一就是“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”因为态度决定你的行为，行为决定你的结果。

有人可能要问了，这个态度是个什么东西？既看不见也摸不着，它能决定一切吗？我们来看看在我们销售工作中经常会发生的一些事情：

1、当你被一个顾客拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个鸟人真是难缠，放弃算了；但也许有人会想他拒绝我很正常啊，也许我还在某些方面做的不够，再多努力1次或许就能成功；

2、昨天已经跟一个客户约好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但也许有人会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动；

3、当你访问终端时，被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但也许有人会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢

4、当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交。

5、当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平？

......那么对这些问题的不同回答和处理就成了一个出色的销售人员跟一个平庸的销售人员区别的分水岭。可以看到：所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，是因为他们的价值观念，他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同。

同大家分享一个秀才赶考的小故事：有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠背。

这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦，算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧，你想想，高墙上种菜，活不了，那不是白种吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”

秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是“高中”吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患，“双保险” 吗？跟你表妹脱光了背靠背在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?”听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。

积极的人象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。

大家经常会看到这样一种情况，不同销售人员做同样一个市场，结果差异很大，甚至会有天壤之别，造成这种现象的原因是什么？是态度！人的态度根源于人的情绪，情绪主要与自己的信念以及你对生活情景的评价与解释不同。我想，在大家以往的工作、生活当中，也一定有过类似的体验，只不过你没有注意或者认真思考罢了。

在我这些年做管理和培训的过程中，遇到很多销售人员都把技巧当作销售工作中最重要的事情，认为只要掌握了大量营销技巧就可以驰骋商海。这使我想起了大家都看过的电影《少林寺》，想学艺进了寺院，第一件事情不是学什么招数，甚至都没有练习基本功，而是先去担柴、烧饭、扫院子，一做就是几年。师傅告诉弟子，心情浮躁是没有办法学艺的。所以一个拳师教徒弟的程序是：第一，磨练心性；第二，蹲马步；第三才是教招式。若没有前两项，任何招式（技巧）都不管用。把它套用到我们的销售中来，第一，磨练心性就是要解决态度问题；第二，蹲马步就是练习基本功；第三才是教招式才是学习销售的技巧。我想，这才是一个成功销售人员的正确道路。

实际上，一个销售人员所产生的问题当中绝大多数是来自于自身的问题。让我们来看看一个销售人员的一天：早晨表铃响了好几遍，拼命挣扎起来，脑子里第一个感觉就是，痛苦的一天又开始了；然后急匆匆地赶到客户处，有时候早饭也顾不上吃；到客户处后还没有睡醒，然后开始一天的痛苦之旅；遇到几个拒绝你的客户，心情马上糟透了，简直是世界末日来临；晚上回到旅馆，还要填什么工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差，不至于月底扣钱就行……

平时呢，做事虎头蛇尾，没有目标计划没有决心，不学习，思想消极，从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品。三天打鱼，两天晒网，从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训，从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，我在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……到了月底，一发工资，才这么点，真没意思；看来该换地方了，于是他很牛气地炒了老板的鱿鱼。一年下来，也许会换五六家公司。日复一日、年复一年，时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！

这样的经历在许多销售人员身上都体会过，根本的原因就是态度。我觉得在我们大部分销售人员的成长的过程中，存在着太多的误区，往往你不屑一顾的、认为很简单、都知道的东西恰恰是做好销售工作最关键的因素。这就是为什么我们很多销售人员做了很多年的销售工作但还是碌碌无为、平平庸庸、一个月仅仅挣个糊口钱的原因。

所以方法与技巧只对一种人有用，那就是拥有一个正确态度的人。一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”如果你想在销售的道路上走得更高更远，就先好好端正一下你的态度，你一定会 三：销售新军做销售的四个注意:

A、虚心：“学到老，活到老”，学会借力，你的上司和同事就是你开展工作的最大、最好资源。

B、激情：激情和执着是成就事业的前提，没有激情的人永远做不好销售工作。

C、信心：对自己有信心，对公司有信心，对产品有信心。许多产品不是死在市场上，而是死在业务员的心里。

D、务实：不要随便跳槽，善待自己的每一份工作。

四：做到八个了解:

A、了解企业组织构架

B、了解企业文化

C、了解企业发展历史

D、了解各种制度

E、了解产品

F、了解工作流程

G、了解企业运作模式

H、了解行业知识

I、了解负责的市场

从前期的了解到后期的熟知，不要只会低头拉犁不会抬头看路，有部分业务员不了解公司的销售政策有了销量却没能挣到钱，真的是吃亏大了，知己知彼方能百战不殆，“知己”比“知彼”更为重要。

销售新军的是否能快速成长壮大关乎公司的发展远景，上层领导多加强公司各种软环境的建设，形成公司与员工之间良性的互动，多方面努力促进新员工快速成长。衷心希望越来越多的销售新军加入农化行业，使中国更多农化公司快速成长壮大。有意想不到的收获！

电话营销16条小提示

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。

清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。

热情度、带笑的声音。

一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

出色的销售员培养十种心态

1、积极的心态

首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。

也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

2、主动的心态

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。

你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

4、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。

同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5、包容的心态

作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6、自信的心态

自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。

很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

7、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡?。

8、给予的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

9、学习的心态

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10、老板的心态

象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。

反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。

当学会了这些道理，你就是一个出色的业务员，你做到了吗？