美容院年度总结

第一篇：美容院年度总结

总结

一年的时光就这样过去了，回顾这一年的工作，想说的太多太多，一年忙到头，付出的是什么，收获的又是什么呢？还是仔细地回顾这一年的工作吧！我其实一直是比较喜欢培训工作的，每次跟学员在一起交谈，培训学员的时候是我最高兴的事了，因为我喜欢，所以我尽最大的努力去做了，而且每次到济南培训也可以让我们学到更多的东西，而且也让我更喜欢培训培训老师这份工作，虽然大区的老师要求比较严格，但对于我们也是一种锻炼。每次学习回来都要准备培训员工，培训完后，然后我们下店落实情况，在下店检查与的过程中，也让我们与员工和店长之间有了沟通，也让我明白新手法和新活动的推动与店长的配合有很密切的关系，每次的培训与检查之后，我们都会总结，总结哪个店做的好；哪个店做的不好，把做的好的店的方法传达到其它别的店面。作为培训工作我从来没有松懈过，也没有放弃过，因为真的特别喜欢做培训工作。可能最令苦恼的是下店做业务，我非常明白店长也不容易，但下店有时帮不上什么忙，有时候店长就不想让我们参与，有点无耐。

一年来，无论在思想上还是工作上都有了一定的认识，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动，过去已经过去，新的挑战已经开始。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

第二篇：美容院店长总结

美容院店长总结范文（精选8篇）1

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

2、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

3、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步

1、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

2、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

3、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养

要了解与本职工作有关的基础生理知识热门思想汇报、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

20xx年即将结束，我们将迎来20xx年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

美容院店长总结范文（精选8篇）2

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对美容院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的美容院的“活字典”。作为美容院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知美容院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与美容院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现美容院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守美容院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对美容院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

美容院店长总结范文（精选8篇）3

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的`一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。

在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像xxx的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

美容院店长总结范文（精选8篇）4

在过去的20xx年，不管成绩怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应该向前看，向着我们美好的未来进军。20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有非常大的意义的，一切都是崭新的开始，我们要抓住20xx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20xx年的个人工作计划。

工作方面

既然是作为美容院的一名员工，自然就应该在工作方面有大的突破。在总结了20xx工作情况以后，我计划在工作方面做以下调整：

首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样情况的发生，我计划在20xx年的.工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。

充电学习

接下来就是自己能力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的能力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的能力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有能力了还要学习？因为现在的竞争实在是太激烈了，如果你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢？

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的能力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢？另外一方面，作为美容师，会不会一直都是美容师而没有改变？美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理能力呢？再举个简单的例子，我们现在写的个人工作计划和之前写的工作总结等，不是也在锻炼我们的写作能力和语言表达能力吗？说到语言表达能力，美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的能力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能够创造非常不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

美容院店长总结范文（精选8篇）5

一、保持形象

前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的真诚和热情。

二、关注客人喜好

当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次美容，都能感受到意外的惊喜。

三、提供个性化的服务

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。

四、微笑服务

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

美容院店长总结范文（精选8篇）6

浙江正道车业服务有限公司成立于XX年4月，是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。

我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：

1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。

3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。

现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到更多的专业技术知识，期待明天的到来。

美容院店长总结范文（精选8篇）7

回顾xx年，上半年比较奔波，7月份开始加入xxx这个大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客户，一切都是新的，我就这样开始了新的工作。在美容行业摸爬滚打了近十年，自认为经验丰富，但面对新的一切，还是有些焦头烂额，这也让我意识到了人要不断的总结才会进步，也需要不断的学习才会增值。

来xxx的第一个月（7月），店里做了两场活动，对店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老师的微雕活动，就又开始忙奥斯汀的活动，一个月下来业绩还不错，信心倍增。

8月份，感觉这个时候才开始着手店里内部的情况，同时做了拓客的活动，整体的效果自我感觉不是很理想，店内的情况让我开始头痛，哪里都是乱七八糟的，我开始意识到了这是个急不来的大工程，我必须静静下心来理清思路，一样一样的来完善，也需要极大的耐心和耐力去完成。业绩超级不理想。

9月份，其中一个顾问由于怀孕不能工作，柴姐开始来店里帮忙做顾问的工作，刚开始觉得不是很合适，但随着业绩的增长，柴姐帮我分担了很多，渐渐的感觉压力好像没有那么大了。她的魄力让所有的员工都鼓足了劲。美丽天使卡的新客陆续到店，让店内业绩提高很多，让我深刻的意识到新客的重要性。

10月份，柴姐去山东引进了减肥的项目，中下旬试行阶段，同时也跟平安保险和招商银行合作，吸引新客人。平安的人来的比较多，成交率不高，但还是有个别成交的，让我们的员工对保险也有了一定的意识，招行没有什么人到店，十一的假期有点长，这个月业绩一般般。还有一件很倒霉的事情，让我超级讨厌星辰急便，我觉得它不配叫星辰急便，应该叫“星辰大便”，太恶心，太不负责了。一时间我也很想不明白，难道我做错了吗，是不是不去调这个货就不会出现这个情况了，但我知道我是这个店的负责人，不管是什么原因出了问题，都要去承担。

11月份，减肥的顾客陆续增多，店内顿时热闹许多，员工在柴姐的带领下对销售的意识增强了，员工之间的配合也默契了许多。努力邀约牛翠霞的会议到会人数。

12月份，会议开的不是很理想，本以为牛博士是个很有感染力的人，也不过如此，会场出现的小插曲也导致几个意向顾客未成交，因此，这个会议是我们的第一场微雕美容会议，不是很理想，但至少对顾客来讲一种教育，方便我们后期跟单。跟柴姐去参加了好木成林的年终会，突然让我意识到自己工作中的不足，不知道从什么时候开始思路不再清晰，甚至不知道自己该做些什么，好像有种顺其自然的心态，我意识到了自己身上出了问题，但我也清楚有问题的不只我一个人，一时间心里不能接受，甚至有些抱怨，好想逃离到一个没有人的地方什么都不想想，但我知道自己已经不属于自己了，不能由着自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天，努力的调整自己，终于可以用一颗平常心去面对工作，我要好好理一理，做好计划，接下来要好好的计划xx年的工作安排。

总结：自从来了xxx后，感觉好像跟过去的生活告别了一样，朋友的聚会看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不记得多久没看过电影、没喝过早茶、没逛过街了，群的活动也逐渐消失了我的身影，我的生活中只有工作。每个月最快乐的就是老公来看我的那两天，有排骨吃；非常感谢老公对我工作的支持，每次来看我都是在家睡觉等我下班，给我做好吃的，好感动！

我一度觉得自己快成了“管家婆”或者是“妇女主任”，每天不停的重复在开导员工，担心哪个员工又有情绪了，哪个员工心情又不好了，哪个员工又再抱怨和牢骚，哪个员工卫生又没搞好，哪个业绩分的又不公平了……崩溃、纠结、我再想我为什么不是圣人？很多事情处理的不够漂亮，也让员工有些意见，经常会听到原来的经理是怎样怎样的话语，谁听了都会有些不舒服吧，但我不想去关注这些，每个人都有她的闪光点，我只想关注自己如何去改进，如何能把工作开展的更好。

我主要是原则性太强，缺乏弹性，导致在员工的问题上处理的不够妥当，脾气比较急躁，说话直接，欠考虑。有时候也会受情绪的影响，导致工作进展速度过慢。工作上在统筹、规划方面要多加强。多学习管理和销售方面的知识。

在这里，内心深处最想感谢的是boss给予的信任和指导，也要感谢每一位员工给予的理解，还有阿姨对我工作的支持，与人相处难免有摩擦，毕竟都是女孩子，毕竟年龄都还小，毕竟大家是在一起朝夕相处……多一点理解、多一点关心、多一点包容、多一点谦让、我们会更快乐，跟和谐！希望在新的一年里，在大家的共同努力下，能够把xxx打造成五星级美容养生会所的标准，从而获得我们每一位成员所追求的收获。

美容院店长总结范文（精选8篇）8

律回春晖渐，万象始更新。告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。来到名角这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多！

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理（冰冰经理），店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的目标。

二、展望20xx年

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下目标。

（1）认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

（2）认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习。

（1）参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

（2）学会感恩，学习别人的优点，学会冰冰经理的能让己很快的快东起来，哦，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到郑总所说的：开心工作！快乐成长！轻松赚钱！

（3）学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

来到公司时常想想真的很幸运，特别是公司举办的20xx狮王争霸赛让我对工作充满力量，同时也很感谢公司能给予我们这么好福利，相信我们的未来是美好的！总之，我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢我的好朋友娜娜让我来到了金火。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

第三篇：美容院员工自我总结

漫长与充满激情的2011年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

2011我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬。转载请注明好范文www.xiexiebang.com

莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，从她身上学到东西，把她的优点充分发挥到自己的工作中来，并结合自己的实力，才能在工作中做得更好。

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第四篇：美容院促销总结

针对美容院促销总结___江

美容院常见促销方法简述

为便于记忆，我们将美容院促销分为八大类：

常规促销、广告促销、通路促销、活动促销、异动促销、人情促销、联动促销、有奖促销。

（一）、常规促销：常规促销是美容院运用最多的方法，是促销的基础与根本。

1．折扣促销

据统计资料显示:折扣是美容院最常见的促销方式，有35.7%的消费者接触过这类方式，是美容院惯用的一种常规方法。针对这种促销方式，美容院的常规做法是将产品按厂家提供的零售价上加价若干，再给消费者八折或九折优惠，实际上是又回到原厂家提供的零售价。

2．开卡促销

开卡形式形形色色。卡有若干种，如月卡、季卡、年卡、金卡、银卡、连环卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等，其中会员卡是较常规的手法，开卡可与促销有机结合起来。

3．免费试做促销

即将若干意向顾客集中起来，在既定的时间内做免费试用，让客人先体验效果后再培养成主顾客，然后再免费做这么一个循环。但有些美容院在做这种促销的过程中伺机强行说服客人买产品，更有甚者将使用的如毛巾等都变相收费，且一次将很多产品卖给客户，后继的服务跟不上，让消费者有一种上当受骗的很坏的印象。

4．买二送一促销

买二送一，买大送小，买客装送免费疗程，或买美白送丰胸，或买美体送精油，或同时做护理又买产品来促销。其中套装促销要很用心地设计，可做成旅游用的、季节用的，包装为可反复灌装使用的时尚造型。

5．返点促销

消费者每到美容院做一个疗程或购买一次产品，就可在其美容护肤卡上做返点的计数，可现返下次消费礼金一张。如不领取可累积，设定累积方案，分越高则返点越多，可返现金或产品，或第二年会员卡，并可参与年底抽奖活动。

6．消费积分促销

积分是美容院为回馈老顾客而采取的一种方法，先设定一定积分，达到一定额度的消费即取得一定积分，就可赠送产品、礼物、疗程，或参加其他的优惠活动。其额度不一定太高。做小返点或大返点。如三重喜、五连环等，用连绵不断的促销方式把顾客联系起来。

7．次数促销

常规促销的一种变化，设定如第几次做护理时可免费，第几次做护理时又免费(比做 “3赠1”说法好)，若干次为一个促销段，以次数来设定。

8．换货促销

对于客户做出质量保证的承诺，如客人在使用后不满意可退货、换货。

9．会员促销

培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上发展的法宝，据调查，许多消费者都不约而同有一种心态，多进几家美容院做比较。会员可有会员通讯录，定期的活动,美容沙龙讲座、免费咨询和一年几次的优惠和好处。会员活动时可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。

（二）、广告促销

通过大众传媒来做宣传，能达到事半功倍的推广效果。

1．电视促销

是做店面形象与强化店内风格有效的办法，通过电视、电台的推广和宣传，能扩大店的知名度，吸引顾客前来消费。与其他促销一起来做，效果更佳。在某些县、市，费用不高，效果很好，不妨一试。也可与电视台合办美容知识讲座或游戏节目，刊登字幕广告等。

2．电话促销

通过收集名单或确定顾客回访来给意向客户打电话，同时必须要注意电话促销的技巧。

3．报纸促销

在广州，许多较大的美容院都采用此模式推广，如是疗效型产品做此类促销会更好。可做硬性广告、软性推荐、分类广告、栏花广告，剪下栏花可以做奖券用。

4．灯箱品牌促销

如果可能在城市的繁华位置做美容院自己的形象广告，以长期的图案文字来反复加深消费者的印象。另在美容院前的灯箱，也最好是美容院自己的形象，不要为厂家的赠送吸引，而忽视自己宣传的机会，厂家的赠送容易与其他经营同一品牌的美容院雷同。

5．自编刊物促销

自己出刊物可以很好地宣传自己，与在其他杂志上做广告的最大区别在于可全面深入地介绍自己，可大量派发，以显示实力，增强影响力。

6．公关促销

公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响力的代理商，与他们建立良好的关系，以便获得诸如 “放心美容院”、“百佳美容院”、“消费者信得过”奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大美容院影响力与知名度。

7．美博会促销

参加区域内的美容美发博览会，借这个行业盛会来扩大影响与提升知名度，通过树立美容院品牌而吸引下属加盟连锁，为开分店、品牌输出打基础或做有益的尝试。

8．VCD促销

在美容院播放产品的VCD，告诉客人相关美容知识与操作手法，长久能形成品牌效应，还可将VCD作为礼物送给客人，让他们回家使用。

9．杂志促销

可在女性杂志上做广告，同时考虑到地区媒体的发行量和消费群体，可购买若干赠送给会员或意向客户。另外，许多化妆品厂家也会出自己的刊物，可要求在上面刊登美容院广告。

10．ClS促销

又称形象促销，美容院有完整的CIS，自己视觉形象的如主题曲、吉祥物等，成立自己策划班子以确定不同的活动方案及展示设计。又如将大店自身的LOGO做成激光防伪标签，贴到每一个产品上，将每一次厂家与代理商的促销都打上自己的烙印。

（三）、异动促销在促销中加人一些新元素，旨在通过新奇古怪的手法来引起消费者的注意。

1．标语促销

美容院通过悬挂标语的方式促销，醒目而有演染力的广告语可以吸引路人，如 “丽质自天成，魁力在XX(美容院名字)”，“一份美的投资，一份爱的礼物”等让人一目了然，而且需要常换常新，不一定有促销活动时才挂标语。

2．任开价促销

即在促销过程中，随意让客人做某个系列的沙龙护肤疗程，使用沙龙中现有的品牌，指定的美容师，而不明确该项服务的价格，让客人在做完护理后依照当时的感觉和满意程度任意付款(但一定要付款)。

3．拍卖促销

在拍卖上又叫 “凯恩斯促销法”，与正常的拍卖法正好相反，是将某一件或儿件化妆品在一次终端活动中拿出来拍卖，价由高到低，直到最终元人再报为止。一是搞活气氛，二则给客人实惠和惊喜(但不可能没价)。

4．事后促销

即通过人的逆反心理来做文章。一般美容院打折、买二送

一、捆绑销售，消费者都认为其价值没超出价格。如果是一个客人到美容院消费，在若干天后，在她意想不到的时候，美容师携带若干赠送产品，敲开她的房门，'并告诉她由于她的消费可获得此利时，定会让她感到惊喜和实惠。如意外法促销:开始不告诉消费者，做完后告诉其免费。每月底抽出幸运消费者后返还金额，让其惊喜。

5．给美容院命名促销

以此为宣传点，来做促销，如设计LOGO、取店名、提对联。此活动可与当地妇联一些赞助活动结合起来，让消费者帮助命名，既可加深印象，又可巧妙地契人该活动。

6．宗教促销

把美容院促销活动与一定的宗教节日结合，同时由于老板信教，也给消费者以与人为善的概念。

7．幸运时段免费促销

可在每天凌晨后做促销，以价格来吸引客人消费，以便很好利用床位。也可利用上述宗教促销在开斋节等宗教节日做免费促销。

8．返下次消费单

根据顾客消费的金额，给客人相应的返回单，现场不能使用，可在下次消费中扣除，也可累积若干次后，换客装产品。

9．人体彩绘促销

异动行销的一种促销方式，主要是通过吸引大众注意而达成消费，它是通过引人欧美台湾最流行的人体彩绘艺术来达到轰动效应。

10．逆促销

即指美容院根据客人的消费情况，提出一种新的促销方式:在达到一定的销售额后，任客人根据自己的喜好而提出回报方式，美容院都会以相应办法一一满足。

11．T台促销

在活动促销中，用T字舞台来表现化妆品特色，辅以霓裳羽衣、美女佳人、流光溢彩来展示化妆品的美感。

12．悬念促销

制造悬念:今天美容院将接待一位大人物，通过电话或告示牌告诉客人今天暂不营业，以达到吸引好奇心作用，并成功将此故事复制，作为宣传的利器。活动促销中也可运用此方法，请到神秘嘉宾，就是不讲出是谁。

13．恐惧促销

可在美容院前树立一块宣传栏、镜框等，摘录某些被毁容者的照片及文字做插图式讲解，同时结合前面讲过的质量三包的促销方式来达到恐惧促销的目的。另在活动中可以请一位保养得很好的女士来做此手法促销。

14．以旧换新促销

客人可把旧的化妆品到美容院换成新品，或是换护肤疗程，不论旧化妆品是否开封，交换方法由美容院决定，主要是达到轰动效府“

15．画画促销

由于很多女性对于艺术的兴趣和崇拜，都希望有一张自己的速写或油画，所以可在某活动促销中对于重点客人给予此促销优惠。

16．赊账促销

只是一个名词，不是真正意义上的赊账，其操作方式可为:先给客人派卡，不收费，再让其试做3——5次后再确定交纳开卡费用，即先试做，见效付款。

17．”小偷“促销

并不是真正的小偷促销，只不过用人爱占便宜的心理，在针对老消费者故意通过一次少收客人钱或多给一件商品，让客人有占便宜的感觉。在国外还有特别时段到商场在限定时间内拿走多少算多少的趣味促销。

18．易货促销

先让客人送美容院小饰品小礼品，再由美容院返产品或疗程的一种互动促销方式。

19．官司促销

也不是真正意义上的打官司，是通过事先约定的游戏规则，通过媒体或介质来相互炒作，达到双赢的目的。比如用两个一模一样的店名或 ”滥用“名人形象来作为”打官司“的”点“来促销炒作。

20．找缺点促销

又称投诉促销，即客户根据美容院各项情况如服务、产品、店面等提意见和建议，对其中提出有建设性意见的客人给予奖励。

21．男人做FAClAL(男美容师)

在国外或是港台，产品公司或是美容院里有男讲师或男美容师，在做某些护理疗程时，男性做出的效果比女性更好。在国内由男性担任美容师为顾客服务也会有轰动效应。

22．极品促销

像烟有极品烟、酒有极品酒一样，大型美容院也应有极品消费。体现极品消费的方法是高品质产品，或是全天只接待一个客人或他的一些朋友，全方位服务，类似包场。

23．限量促销

这也是促销的一种，与某些商家的限量销售的原理一样，可定员促销，显示消费者的身份与地位，或对于某种促销限量，先到先得、做完为止的方式。

24．年龄段促销

以年龄来确定不同的促销方式。具体来讲就如35岁以上，每大1岁就多打0.1折。或25-35岁之间一种优惠方式，35-45岁之间又一种促销方式。

25．身份促销

如在某大宾馆的服饰穿着要求一致一样，以高门槛气势做形象。成为会员可享受若干优惠，但需其学历、职业、社会地位等符合标准并交若干金额的会费的促销形式。另外，针对残疾人等促销也可归到身份促销范畴。

（四）、通路促销通过不同的渠道和通路来接近消费者，传递信息，从而达到促销的目的。

1．派单促销

印制好精美的宣传单或促销单，派美容师在美容院商圈内定点派单或将此单派到商圈住宅区之信箱内，最好附寄回执。

2．DM促销

通过各种方式收集意向顾客名单方式，以邮寄方式寄发，并注明可凭DM领用试用包或其他优惠，并对重要顾客进行电话跟进。

3．从老公入手促销

从男人人手来做好促销。在 ”三八“节或 ”十一“、”五一“等节日，提出”陪你太太做好美容 “的宣传计划，还有西方的节日，如母亲节、情人节等。

4．从儿童入手促销

“你妈妈漂亮吗?做过美容吗”在幼儿园、小学做小孩子的宣传，由小孩子人手，并给小朋友一定礼物，如文具等，再给一定的促销券，并定期做循环引导。

5．###儿童促销

据最新的国外资讯表明，儿童、男人做美容护理已不是什么新鲜事情，甚至某些发达国家还比较红火，这些是否适用于我国还很难说，但作为促销来达到轰动未尝不可。

6．学生促销

一种是对于大学生一类的促销(目前国内还较少)，另外一类主要是对美容美发学校的学生进行促销，当学生购到一定金额时，可给予相应优惠。并极力鼓动他们向周边人销售，或她们购客装就可免费做护理，或来美容院实习。对于能力较强者，可高薪聘用。此类促销需要有学校关系或背景。

7．广场大型活动促销

最好是由代理商为某一品牌的全城推介活动，通过此活动讲解专业与日化区别，同时为美容院做形象广告。

8．文化促销

对 ”以成功美丽人生“为主题，讲述美容院老板是怎样通过一个普通的女性，历经磨砾，最终成功的，愈传奇愈好。通过对人的炒作提升品牌形象。

9．试用品派赠促销

日化线的常规操作手法，宝洁公司迸入中国市场时也通过大量派发试用品的促销方式。美容院也可根据商圈内的情况酌情派发。

10．传销促销

是会员制的深人作法，巧妙利用传销的推广方法，以返利作为诱因，设若干奖励，以刺激主顾客发展新会员，此做法要与传销区分开来，千万不要用传销中若干 ”下线“等名词，让人误会。新会员以参加大型活动为契人，以女性保养为诉求，避免其中的商业成分。以积分来核算金字塔式的业绩。

11．外派促销

通过事先约定到机关、团体、事业单位上门讲座，通过对美容基础知识 的介绍来吸引客人到美容院进行美容。

12．上门服务促销

对于某些特定的客人，可派美容师上门服务，做高贵专门服务或做简单护理疗程，或送货上门销售产品。

13．锦囊促销

在终端活动中，对于某个客人提出一些问题，对某一些错误的观点和理解不是当面指出，而是事先准备锦囊若干，由美容师用托盘盛锦囊交到客人手中，不要马上拆开，同时送小礼物。

14．淡季促销

淡季促销应与服务质量有关，旨在练兵，提升美容师素质，在美容院内开展服务质量促销活动来提高美容师服务意识。

（五）、活动促销

活动促销是美容行业的一种新的也是目前行之有效的一种方式，能在短期内使销量激增。

1．活动联谊促销

有这样一句话叫”有运动怕运动，没运动想运动“，应充分运用中国人爱热闹需要情感宣泄的心理，把活动搞得热闹，有气氛，让消费者有从众心理。活动促销是美容院促销的趋势，可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，加人幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。另可交朋友，即在活动促销中将人员名单等详细资料收集整理，做成名录，赠送给每人一份，还可附合影照片。

2．专家促销

专家学者一般授课时一定要采取预约的形式，并事先收取现金若干，现场返还，一是显示专家的尊贵，二是确保与会人数。内容应深入浅出，忌名词化，同时注意互动，课程内容如:化妆品知识、理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性、幸运数字等等话题。

3．老外促销

”外来和尚好念经“，如果请外国的学者、美容师、健身美体专家等，加上相片、证件等辅助，再加上适当的包装，肯定能达到较好的促销效果。如台湾美容讲师团访问某地，或是在一些大城市里，适当地请一些外国妇女来店做美容，借此来提升美容院的知名度。

4．培训促销

目前来看，美容从业者的文化素质都相对较低，对自己、对人生认识都不是很清楚。因此，类似于 《魔鬼训练》、《头脑风暴》、《心灵革命》等课程都应运而生，如火如茶。某些大城市收费不菲，广受喜爱。此为促销之法，在活动中运用实属利器。大城市收费不菲，广受喜爱。此为促销之法，在活动中运用实属利器。

5．比赛促销

通过参加或借助形象大赛、美容技法大赛、美容资讯研讨会等比赛而举办的促销活动。

6．考试促销

在活动过程中有意识地加人考试，有人可能会对此颇不以为然，但此法可出奇效，因为考试，有竞争与比较，调动女人好胜心理。同时，可以让她们感到实实在在学到了东西。加上颁发赠书、锦旗、奖品等，给她们一种荣誉感。

7．名人促销

利用名人明星效应的促销在美容院促销中也很有效果，在大型美容院中运用既可提升知名度又可提升销量。如可请明星做代言人，最起码也留有照片若干做宣传。

8．旅游促销

主要是针对美容院会员与开卡者做促销，旅游可大可小，大可到名山大川，风景名胜，小可到某一公园做一日游园或烧烤活动。实际上来讲，团队活动最能交流沟通，是感情维系的手段。

9．心理门诊促销

可在美容院设立一个心理门诊区或休闲区进行心理治疗，也可与某个著名的”夜话论坛“、”情感热线“等举办一个心理咨询活动讲座会。

10．喻咖美体操

在美容院的美体区，设一个练功房做芭蕾舞、健身操、喻咖功等活动，利用音乐，结合舞蹈，给客人身心的放松。可让高档消费者的保姆等学习按摩手法等服务方面的技巧。

11．募捐促销

通过引起客人同情心或尊严感的一种活动方式，一般放在活动促销中，通过如孤儿或美容时被毁容者，让高层次客人献爱心，同时有满足其身份、地位等虚荣心。同时，作为活动亮点，能有效调动大家的参与意识，增进感情的沟通。

12．义工促销

通过一次有意义的义工活动，让客人有一种健康爱心感觉，在广州、深圳许多有钱、有闲阶层经常做义工，来反馈回报社会。此活动也超出美容的本身，是感情维系的另一途径。

（六）、有奖促销

奖励应有方法，如何做好有奖促销这里也有学问。

1．小礼物促销

又称实物促销，送礼有一定讲究，要依据不同消费者来设定。如送家用小展架或小的美容仪器、送产品、送彩妆、迭旅行套装、送化妆箱、送女式背包、送丝巾、送精美的小工艺品、送卡通玩具等，年底送红包、送金项链等。可在做护肤过程申，了解不同客人的需求给不同礼物。如丝巾，让客户选图案、颜色等，雨季送雨伞。

2．形象代言人促销

在消费者中挑选一两个中年妇女，经做护肤后效果极佳，且形象较好者做美容院的形象代言人，或是社会名流、明星、名人做代言人，让她们来说话，并相应灌制成录音影带和照片来宣传，并邀请她们来交流心得体会。

3．摸奖促销

活动结束时可以进行摸奖促销，也可在店内特定时段做摸奖促销活动或趣味有奖活动，另可在美容院内设摇奖处，客人每次消费后根据消费金额，通过摇奖的方式，来获得客装等美容化妆品。

4．听音乐会促销

以赠送音乐会门票、美容书籍等比较高雅、有品位的非联系活动与客人沟通，是另一种活动促销形式。

5．彩票保险促销

用目前流行的福彩、足彩、体彩等，让客户选号，让美容院投注，根据客人的消费情况，给客人买类似于吉祥卡的保险来达到促销的目的。

（七）、联动促销

借力使力，联合其他美容院或行业来做促销，一个活动多方受益。

1．联动促销

有许多种方式和方法，如与婚纱影楼做拍婚纱照送婚前一个月美容护肤疗程，做美容护肤疗程赠拍婚纱照。与附近某商场的化妆品专柜联合做促销，买日用化妆品一件，到美容院可享受打折优惠，用以区别日化与专业区别，体验专业与服务的附加值，与美发业的合作也属此类。

2．大店品牌联动促销

区域内若干关系好的美容院可组成一个小的联盟体，分别由不同的优势、客源来做一个区域或城市的促销活动，力求声势浩大，覆盖面广。还有一种是在本美容院内与不同性质的美容院做联动促销，比如一个做护理，一个做美甲，从而寻找美容院联盟。有时竞争者之间不一定都是敌人，还可以交朋友。此类促销也可由区域内的代理商发起，由其加盟店做促销，一是突出品牌，二是宣传当地美容院，再结合电视或其他让利促销活动来开展。

3．赞助促销

为增加美容院的知名度，除在相关媒体上做软硬性广告外，还可用小量资金做同质赞助，如赞助 ”美在花城“之类与美有关的活动。又如某知名企业做的”爱心妈妈“的活动，都是做品牌的一种好方法。

4．保健品促销

”内服加外用“的概念是目前行业流行的话题，与保健品结合能有更大的获利空间和更多获利渠道。

5．投资促销

可在客户中征询若干客户，间其是否有兴趣开美容院，借此来吸引投资，为开分店连锁或做大型女子俱乐部做准备。

6．美容学校培训促销

对于对美容特别热衷或特殊会员，可出资让她们到美容学校进行短期培训和学习。

7．结合厂家代理商促销

其实选择产品时还需选择厂家与代理商，因为对中小型美容院而言，还主要是以厂家与代理商为主。所以厂家与代理商有没有促销，让利多大，方式如何，如何结合都至关重要。

8．展示促销

主要是从吸引消费者的角度而言，如橱窗的变换，室内空间的调整，颜色随季节的更新，小饰件的精心布置，经常给人耳目一新之感。还有如商家赠送的POP、吊旗、展示架等，展台内部可设计为几个小类别:如在大金鱼缸的海藻丛中放置产品，沙子石头为衬托摆放产品，以蜡烛、咖啡、小提琴、绸布为装饰摆放产品，唐三彩、宋青瓷玉如意边摆放产品，红花绿叶、石膏像边摆放产品。产品不在多，而在精，起画龙点睛的作用，摆放成一幅精美的静物图画。

9．仪器促销

利用目前先进的美容仪器和设备，如皮肤检测仪来做顾客皮肤情况记录，以仪器等图形直观反映皮肤的改善情况。

10．个人形象设计(服饰发型等)

请形象设计师现场根据客人的不同气质而设定形象，同时又可引人电脑设计软件，在电脑上为顾客做虚拟的各式各样的形象。

11．远程护肤专家诊断促销

此为一商家主打市场的方法，主要是通过电脑，将客人的肌肤情况扫描下来，然后通过E-MAIL邮寄该商家，再由其专家开出疗程寄给客人。此方法主要是对人贴身服务，根据不同人的不同肤质来治疗。其实有实力的美容院还可现场请专家来诊断，但没有此招有吸引力，这是因为一是通过电脑，二是外来和尚好念经。

12．网站促销

随着科技的不断发展与普及，网络已慢慢进人百姓的生活，上网已成为一种新的时尚。美容院也可以成立自己的网站，借此来展示实力，宣传自己。另外，网上预定、网上讲座与皮肤检测仪等设备仪器的使用，也是一种发展方向与趋势，先人一步，才能得先机。

（八）、人情促销

以满足人的需求为出发点来设计，有 ”汝意欲学诗，功夫在诗外“之妙，更能打动消费者。

1．酒会

在某些特定时期，邀请若干客人在一起吃吃饭、叙叙情来达到促销的目的。

2．红娘促销

做好顾客服务是重要性的一环，建立顾客资料，并帮客人实实在在地解决问题，通过与客人的沟通交流，帮某个客人做媒引线，由人情人手打动客人。也可从家政促销人手。送贺年卡等也属此类。

3．问候促销

利用电脑手机等发短信息给顾客嘘寒问暖，送关心与问候，并可通知相关的促销活动信息。

4．顾客档案促销

建立好顾客档案确定客户来做护理时间，好像医院门诊病历一样，顾客与美容院各保存一本。

5．细节促销

如在美容院内休闲区放若干小零食随意让人吃，咖啡、花茶让人随意品尝，在情人节放鲜花。让客人凭喜好拿走一枝等方法，这和送小礼物促销的区别在于漫不经心做促销，有 ”四两拨千斤“的作用。

6．报纸送福

新年时，在当地有影响的报纸上做一版广告，给其客人一个小版面来向亲人朋友留言祝福，求个好兆头图吉利，借此抒发情感。

7．电台电视点歌

同报纸祝福的原理，给若干重点客人点歌致谢，并做好第二年开卡计划和发展计划。此两种做法比过年时单纯打电话，送小礼物要好得多。

8．最佳顾客、最有效果或感觉最满意顾客促销,主要是想通过客人的嘴来做宣传，此法效果好，影响通过给客人满意程度调查表，再结合客人实际的肤质改善情况来选取确定，并给予相应的奖励。

9．美容顾问

上贵客榜或聘请做美容顾问是一种感情投资促销，主要抓住最重要的客人，除尊贵榜或聘请做美容顾问外，还可通过认干女儿、拜姐妹等促成终生会员的方法。

10．定期回访贴身服务

定期回访贴身服务也是针对重要客人来做，美容店长、老板本人通过电话或当面的拜访稳定客人，并可制定拜访时间、方式表。

11．用牵线送促销

可以用车接送客人到美容院来做护理并请客人同时邀请几人一同前往。

12．到店过生日

给消费者一个概念就是到店过生日。或是重要客人在店内过生日，并请朋友同做护理。区别于过生日到饭店或舞厅。

13．质量促销

确定 ”三保“、”五保“等保证时间段、保证用量、保证工序与服务质量等有关内容。可将 ”三保"招牌形式置于店外，以打质量服务这张牌为主，同时结合投诉促销来做。把服务提升一个档次，以打消客人对美容效果的疑虑。

（九）、灵活运用促销百法

上面所提促销方案没有固定格式，美容院可以从中任意组合、搭配，设计出适合自己美容院的促销方式。下面列出儿种促销方法(见表)，名称是随意编写的，您也可以取一个更好的名字。总之，只要能找到对美容院适合的促销方案，就是最好的方法。

积赏集 奖品集点：消费累积到一定数量，进行奖励，奖品可采取以下方式：

（1）礼品（2）产品疗程（3）健身卡（4）电影票（5）旅游（6）娱乐、婚纱影楼、餐饮消费券等，可随意设定，控制金额,刺激顾客消费，针对市场做互动交流，挖掘潜在客源 无敌能量三级跳

一/期限内购卡促销：包月卡采取分别付款方式，减轻顾客压力、一卡多用：可做美容贵宾卡，可做互动购物折扣卡，可做皮肤测试记录,留住客源.寻梦园 休闲吧：在美容院设立休闲吧，为顾客提供各种鲜榨果汁等纯天然饮料和精美茶点,为顾客提供更高精神享受，调节环境气氛.飞跃浓情 惊喜送礼：

1、为老顾客上门提供咨询及其他服务

2、顾客生日或喜庆节日，一份礼品，一份惊喜

3、为近期购买产品的老顾客送上一份惊喜礼物 稳定顾客 二/真情奖赏对对碰 邀请顾客朋友；

1、请顾客朋友光临美容，并给予免费护理

2、对推荐的顾客，如其朋友购买产品，将给予奖励(产品、礼品、折扣卡等)吸引新客源，稳定老客源

三/贵宾榜 张榜公布月、季度、贵宾消费者，给予贵宾待遇（享受股东服务，可限金额签单记账）

稳定老客源，刺激高额消费，提升档次,尊贵女主角,建立会员制：

1、组建美容院会员协会

2、收取一定金额会员费

3、会员消费到一定金额，返回公员费并享受一系列贵宾待遇（如会员的优惠、美容沙龙、免费专家咨询、上门服务、联谊活动等）留住客源，促进消费，提升档次

四/常回家看看 免费探亲支持计划：

1、针对外地消费者进行

2、消费达到一定金额，提供探亲车费，或者探亲礼品 稳定客源，人性化体现，刺激外来高消费

五/纯真无边界 学生卡、天使卡：

1、制作学生卡、天使卡等

2、针对大专院样、医院等进行展示，引导消费

3、给予一定消费优惠 吸引新客源，引导新消费

六/玫瑰之约 免费美容讲师培训：

1、针对消费一定金额的老顾客及亲人朋友

2、提供日常生活美容、按摩技法、化妆、服装搭配等培训课程 稳定老客源，提高顾客整体素质

七/欢乐时光

1、冲浪连环激赏：活动安排在周二开始，以5天为限，如周二9折、周三8折……周六5折，最后一天限量优惠，零售价适量上浮

2、幸运时段促销：分假日、分时段、针对不同类型人士进行促销，如周一医生日、周六教师日、周日白领日或夫妻日等，另送每人一份男士礼物。以针对性的促销活动，为一周的生意带来丰厚利润

八/真情百分百 商场联动促销：具体与商场协商 提高美容院及产品知名度

缘来表爱心 强强联手：

1、针对艺术影楼、婚纱店、服装店等

2、提供顾客影楼、服装店或娱乐场所等消费券或优惠折扣卡

3、还可针对已婚人士先买产品，再送周年结婚蛋糕或婚纱照，重温当年浪漫增加新客源，留住老客源，促进家庭和睦，刺激家庭消费

服务千万家活动 小区巡回促销：

1、到商档住宅小区巡回演示

2、留下顾客资料，跟踪服务

3、带上皮肤测试仪，对高收入家庭人员进行讲解、指导、定期回防，并做好记录增加新客源，尤其针对小区附近的美容院有帮助

九/就业加油站 下岗工人再就业培训计划：

1、面对集团消费，提取一定金额定点捐助，如学校、医院、交警等

2、促使顾客从消费到参与

3、同时吸纳团体客源 刺激消费，提高美容院知名度 流行前线时尚论坛

1、论坛主题：城市时尚话题

2、邀请顾客参加，点评时尚潮流

3、针对话题进行辩论 提升美容院知名度，增加客源

十/城市丽人讲座

1、与教育系统、金融机构、企事业、工矿企业联合2、针对女性白领丽人

3、讲座内容：时装、化妆、形体、婚姻家庭、理财、减轻生活压力等

4、邀请著名专家授课 帮助美容院吸引新客源，刺激消费，引导消费群体，促进集团购买（如给予集体消费卡等）

十一/生意无忧经营咨询会 茶话会分三步进行：

1、培训美容讲师

2、茶话会上进行游戏、娱乐等活动

3、专家咨询 树立美容院及产品品牌形象

十二/人人有礼 礼品盒：

1、产品+礼品装

2、礼品：以男性小用品为主

3、礼品采用彩带包装方式

4、配合海报宣传 刺激消费，强调消费定位，稳定客源

时尚速递

十三/.传递美容资讯，针对场所：

1、针对、邮政、电信等企业事业单位

2、学校、医院

3、妇联

4、夜总会等娱乐场所树立美容院有产品品牌形象

十四/靓丽在线 电台促销：

1、赞助电台栏目，提供化妆及美容卡

2、参加电台有影响力的娱乐节目 树立美容院有产品品牌形象，提升市场认识度

第五篇：美容院员工个人总结（精选6篇）

篇1：美容院个人总结

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的3月份开始，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的50次、收发传真60余次、打印文件1000余次、打扫卫生10余次、周末转接电话10次、指纹登记60余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，美容院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

篇2：美容院个人总结

做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这几点也非常重要。

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的.提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。

6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

篇3：美容院员工自我总结

美容院员工自我总结

漫长与充满激情的2011年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来，

2011我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味 ，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬，

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莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的'跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，从她身上学到东西，把她的优点充分发挥到自己的工作中来，并结合自己的实力，才能在工作中做得更好。

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篇4：美容院员工年终总结

20xx年即将过去了，在这一年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院理解的锻炼还比较少，对顾客的决定潜力和处理突发性事件的潜力还比较弱。

虽然每一天的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的潜力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有用心主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

美容师工作总结(2)：

0xx年上半年已经过去了，在这半年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这半年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院理解的锻炼还比较少，对顾客的决定潜力和处理突发性事件的潜力还比较弱。

虽然每一天美容院的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的潜力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有用心主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的潜力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面，作为美容师，会不会一向都是美容师而没有改变美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢再举个简单的例子，我们此刻写的个人工作计划和之前写的工作总结等，不是也在锻炼我们的写作潜力和语言表达潜力吗说到语言表达潜力，美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的潜力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我期望自己在20xx年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

虽然每一天的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的潜力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有用心主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

在接下来20xx年下半年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。毕竟此刻还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和潜力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!

美容师工作总结(3)：

一转眼，20xx年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院理解的锻炼还比较少，对顾客的决定潜力和处理突发性事件的潜力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每一天的工作很忙，很多，但是我必须会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的潜力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有用心主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

(1)语言：作为一名优秀的美容师，在应对顾客，与顾客交流时，务必要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，能够使顾客放松原本紧张，警惕的情绪，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

(2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松情绪的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客十分好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及

这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮忙和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

美容师工作总结(4)：

篇5：美容院员工年终总结

漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在美容界的顶端，这是我们的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬。

我们的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店至员工用心热情的服务-到领导干部的跟踪-直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每一天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，所以我无悔的工作着

美容师工作总结(5)：

回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们务必思考，务必谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般好处上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程务必要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。(共3页)美容院营销计划

搞好专业培训。

培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表此刻：营销人员素质的提高靠培训来实现;营销人员专业、技能在培训中得到提高;营销人员的晋升是培训的结果;营销政策的传达以培训为主要手段;营销计划的实现，培训是不可忽视的很需要环节;团队精神、企业文化在培训中得到强化。体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。

一、健康知识培训

“身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员务必具备强健的身体”。否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常持续旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此，作为一名营销人员就应经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余能够根据自己的实际状况，作一些体能训练，在工作之余能够根据自己的实际状况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每一天的工作。

二、心理学知识培训

当两个人应对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，务必具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括：富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映潜力，良好的语言表达潜力，较强大心理自控潜力。

消费心理的构成和变化受多种因素的影响和制约，主要影响因素有生理因素、消费者实际收入，消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。作为一名体验营销人员务必把握以下几种常见的消费心理;求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。

三、企业文化培训

企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。如果说得具体一点，就是企业成员的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，沉稳的职业习惯，必须的道德规范和文化素质。作为企业的上层建筑和意识形态，企业文化是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理机制。它有利于构成一种凝聚力，把企业内部对员团结起来，为一个共同的目标而不懈奋斗。

四、服务礼仪培训

男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。注意会面礼仪和电话礼仪，并尊重人们的风俗习惯和信仰。

篇6：美容院员工发言稿

大家好，我是xx妮丝西安第十梯的学员，我叫xx。很高兴今天我能跟大家一起站在这里年轻的我对这个世界有着太多的好奇与想要尝试的感觉。但是却从来没有坚定过自己的选择。我曾经有过一年的美容工作经历，最后因为我的信念不够坚定。我选择了放弃，但是我很喜欢这份工作，所以我还是以这个工作为目标，开始自己找工作，一次偶然的机会我看到了xx妮丝的店面，第一印象是感觉这个店环境很好，通过咨询我又知道了xx妮丝是怎样的一个企业，它的正规化，它的专业化，都深深的吸引着我。

所以我选择了xx妮丝。我现在是xx妮丝西安第十梯的其中一名成员。刚开始那天去总公司面试的时候，马老师主要给我介绍，她说刚开始的训练很苦，但是以后会有争取上升的平台。听马老师给我介绍完后，我更加确定了我要加入这个团体。

第一天培训的时候，感觉很无趣，因为周围的人都很陌生，上课时我还有一种跟不上调的感觉，不过跟同僚，老师混熟后就有好自在，好亲切的感觉。 刚来的时候我想着毕竟我干过美容这个行业，学起来应该不会很难，可就是在我第一次学手法的时候，我知道我想错了，我第一感觉就是xx妮丝的手法好细好多哦，不管是哪一个部位都有不同的手法去做、我不再那么自以为是的以为自己能行，开始真正的抛弃以前接受现在，每次下午练完手法下班时，每个人的身上都会出好多的汗，我感觉好苦，而且每天都要考试，没有一天可以轻松，虽然累，可是我感觉每天都很充实，我心里偷偷下决心。我一定会努力，努力，再努力。培训过了一周了。老师说在第十梯的这些学员中要淘汰那些不及格的学员。当时我心里很忐忑，更多的是害怕。因为我觉得我自己这几天真的不是很努力，我害怕自己会被淘汰。所以在星期天休息的一天里。我跟几个同僚在一起练了一天的手法。直到确定自己真的记住了，才敢放松下来，时间不知不觉已经到晚上了。就这样练了一天。比上课还要累，但是知道自己不会被淘汰，再怎么付出也是值得。我很幸运得到了老师的认可。心里的不安终于减轻了一些。后来有好几次老师教手法的时候，可能是因为太闷。心里就可燥了，到最后什么都没学懂，我就心急了。因为其他人都学会了，我却还在纠结。然后老师看出来了我的迷茫。就让我一个人在大厅里理清头绪，我慢慢的调理心情，整理思路，只不过二十分钟我就吧笔记全部整理出来了，这让我明白了，做事真的不能急躁。要有一个平静的心情，那样你才能做好，因为这样，那天的手法我又过了，心里感觉很好。

有一天中午我发烧了，很难受很难受，老师就很担心我，尽管我总说自己没事。可最后老师还是心急的领我去医院了。人生病的时候总是脆弱的，抽血时我哇哇的大哭。紧紧的抱着老师，老师就像是妈妈，也像是朋友那样的哄我，逗我笑。虽然我知道那样子有些小孩了。可是生病时有人关心的那种感觉真的可好。

这些虽然都只是很小的事，但是却都会是我很珍贵珍贵的回忆。我感谢老师，感谢我的同僚们，在xx妮丝让我坚定了我的目标。老师的鼓励与关心。同僚的团结与帮助。都是我前进的动力。我会努力，第十梯的全体学员也都会努力。我们一起加油，加油。加油。