一个新员工培训的计划和实施过程案例

第一篇：一个新员工培训的计划和实施过程案例

一个新员工培训的计划和实施过程案例

公司新进销售人员20名，老总要我全权负责此次培训。经过片刻混沌之后，我开始坐下来理清思路。

我拿出一张纸，在上面写到：

1、新员工群体的特点？

2、培训的目标或目的？

3、借助什么搭建以上两者的联系？

接下来，我逐个问题进行分析：

1、新员工群体的特点？

公司新员工全部实行的是招聘应届大学毕业生。他们的特点？

（1）有学识。培训内容、培训形式没有新意，很难吸引他们；

（2）对社会缺乏了解，但又轻视社会经验的积累，认为一学就会。过多介绍前辈经验会招致反感；

（3）胸怀大志，雄心勃勃，积极热情。对忠告的话很难听进去，不能打击；

（4）相互之间缺乏了解，要着手培养团队精神；

（5）对企业的了解认识停留在表面、感性的认识，要加深对企业的了解，将公司目标、前景与大家共同分享。

2、培训的目的或目标？

简言之，培训的目标：是把员工培养成公司期望的优秀资源。人、财、务、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大资源，而后三者都要靠人去管理、实施，所以人是公司最重要的、核心资源。人员培训的目的就是使公司的这项资源得到充分运用，发挥最大效益。

（1）了解公司，对公司产生兴趣并形成忠诚？

（2）了解职业，对工作产生兴趣并形成偏爱？

（3）技能培训，马上成为“熟练工人”？

3、借助什么搭建以上两者的联系？

“一个好的开始等于成功了一半！”，新员工的前期成长对其个人以及公司都非常重要。我怎样在这个过程扮演好自己的角色？

（1）轻松的培训环境；

（2）良好的互动式培训方式；

（3）新异的培训内容（来源于书本，又超出于书本）；

（4）培训者的个人魅力的影响力与凝聚力；

写完这些，我心理好象已经有底了！我知道该怎么开展此项工作。

第一步：确定培训内容

内容要求：实用、通俗、新异。经过我这几年的培训经验，以及与新员工的沟通，拟定培训内容。

第二步：确定培训讲师，并与讲师进行沟通

讲师的发挥将直接影响培训效果，所以在培训前与讲师要进行充分沟通。

（1）内容：30%理论+70%实际（案例）；

（2）每次讲解时间不超过30分钟，即10分钟理论+20分钟案例；

（3）采取“坐谈+培训”的方式。每项培训前，先进行坐谈，了解新员工对此问题的看法，调查收集他们想知道什么？再进行培训；

（4）讲师魅力要求：100%理论知识+100%实践经验+100%技巧。要求讲师不仅要有丰富的理论知识和实践经验，还要有很好的培训技巧。技巧主要包括：表达能力、普通话水平、煽动水平、把握现场局势能力„„

第三步：确定培训地点、器材

为了营造一种良好的培训环境，我将公司五个高档会议室、一个培训中心借用进行此次培训。通过变化培训环境，让新员工多了解公司的一些辅助设备，从多方位接触公司。

同时培训地点的变换，有助于吸引被培训者的注意力，缓解培训的疲劳。

培训器材，我充分利于公司先进的设备，力争在新员工面前展示一种正规、有档次的感觉。借用投影仪、笔记本电脑、易拉德、灯光设备等，制作幻灯片、投影卡、图片，收集案例，笑话等。

第四步：召集讲师模拟培训

此次培训80%的内容由我一个人完成，我的发挥至关重要。

我召集所有讲师，共同修改讲稿，制作幻灯片，并进行模拟培训。主要就培训者语气、现场互动技巧方面进行修正。

每位讲师脱稿至少模拟两次，大家一致通过后，才能正式进行培训。

第五步：整装待发

我最后一次召集所有培训人员，核实场地、内容、器具、人员安排、时间、就餐、球赛、开幕式等每一个细节。

第六步：培训开始

经过一周的准备，培训正式开始了。在开幕式上，我们的老总给大家鼓了鼓劲，剩下的是我们开始表演。

互动节目：

（1）将桌子摆成四个菱形，大家分成四个小组，每组6—8人。

（2）每组的人花3—5分钟进行相互介绍，目的记住小组每个人的姓名与爱好。

（3）每个人花1分钟向所有人推销你自己。

（4）进行调查：你记住了谁？

（5）点评。

（6）重新向别人推销你自己。这一关每个人都要过。

（7）每小组共同确定组户、口号，选一名组长。

（8）组长进行就职宣誓。

（9）讲述团队的作用、意义。

（10）讲此次培训的一些要求及介绍。

„„

就这样，我们的培训顺利开始了！

现在我又开始了对全国办事处人员的培训。回想起来，我有以下感受与大家共同交流：

1、别人的需求，是自己的工作方向与目标。只有充分了解、分析被培训者的需求后，才能拟定合理的培训内容。

2、形式的新异是培训效果的催化剂。现在流行的培训形式就是互动式的培训，让被培训者参与进来，多利用案例，共同学习、共同进步。

3、真诚地关心、引导被培训者。

在我的培训中发生了一件事：有一天，我们做一个提高信心的互动游戏。先进行大声朗读：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。马上一位员工站起来，说：“我不喜欢你的这种方式，我平时也不喜欢大声讲话。”我一下子愣住了，很气愤。我没有批评这个员工，我给他讲了这样做的好处。在接下来的培训中，我有意识地鼓励他发言、阐述自己的观点，并偶尔表杨。整个培训下来，他已发生了变化。就连他自己也讲：“现在有勇气多了！”同时我也与他成为了好朋友。后来我想，假如我当时批评了他，很可能这次培训对他是一个打击。他不断会恨我，还没有学到任何东西。不寒而栗！

讲师的观点不能是我在教育别人，或我在指挥别人，应该是我在关心新朋友，帮助他们成长。要学会容忍被培训者的一些举动。

4、要充分重视培训细节。如：地点的选择，灯光的变换，设备、仪器的准备等。

5、讲师的知识、经验与技巧。往往在培训过程中，技巧比前两者更重要，技巧是促进被培训者主动学习培训内容。

第二篇：制定实施培训计划过程

制定实施培训计划过程——解析 年底年初，大部分企业都会拟定来年的培训计划，但是对于如何根据目前国内外形式及其企业自身量身打造适合本企业的培训计划让不少企业负责撰写计划的人员头疼不已。一份好的培训计划，不仅仅要考虑企业自身发展状况，还要考虑大环境的影响，对于目前混乱的培训市场如何选择培训机构，讲师，如何系统的组织内部培训，培训经费的合理利用都成为了培训计划中的重要组成部分。培训计划最基本的内容是：为什么要培训？谁接受培训？培训些什么？谁实施培训？如何培训？用多少资源？明确了这些问题，培训的成功就有了切实的保障。

首先是“为什么要培训”，即确定培训所要达到的目标。培训目标的作用有以下几点：

①、可以结合受训者、管理者等方面的需要：上述两方面的需要总是有差异的，但是培训目标必须妥善地加以揉合，以达到整体的满意效果；

②、管理方面的需要：利用培训以改善管理、提高销量及利润；③、受训人员方面的需要：利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。关于目标设定，有一点要特别注意，即要协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性，培训目标必须服从于企业目标，这在理论上是勿庸置疑的，但在实践中常常被遗忘。

此外，培训目标要用来指导培训政策及其程序的发展。实施培训活

动常常有许多选择，选择的依据是依照该活动对培训目标的贡献大小，然后做出决策，才是正确的方法。一般来说，在目前的企业内部培训中，培训对象的确定常常是比较容易和明确的，较难的是确定培训的内容。培训计划还要规定主持培训的人员必须完成的任务，培训目标是规定主持人员必须完成的任务，来作为他履行职责的导向。仅仅抓好培训过程是不够的，常常会导致与初衷的偏离。最后一环是培训预算的确定，国内企业有许多错误的做法。

培训管理者可根据培训计划的内容按月实施培训课程计划，每月末公布下月培训课程计划，注意保持与各部门的沟通，协助部门培训计划的顺利实施，并于每季度提交培训工作总结报告，评估培训工作重点和目标的达成情况。另外，特别要注意重视培训档案的建立，包括全年课程统计表、单项课程资料包(培训通知、签到表、讲义/教材、考核资料或心得报告)、员工个人培训记录等，便于统计各项培训工作数据，检查培训工作目标达成情况。

若培训计划的课程有变更的内容，须于计划中注明，说明原因和变更时间;若有新增加的培训课程，则须经过培训计划审批者的核准后才可实施，同时于计划中说明。

总的来说，培训计划的创建难度并不是很大，只要遵循科学的方法和流程，一个有效而且人人满意的计划就可顺利完成，并将为今后的圆满实施提供坚实的基础。

第三篇：资讯部新员工培训过程

资讯部新员工培训过程

一、针对新员工刚入公司，对公司的一些基本情况（领导、部门负责人、办公位置、人员姓名）等等的了解熟知。

二、了解公司的人事规章制度、部门工作流程。

三、了解各个单店的地理位置、以便维修时能更方便、快捷到达单店维修，提高工作效率。

四、在公司、单店采购的新电脑或重装系统后应安装的哪些软件（不同部门安装的软件也不相同）以及使用的电脑的一些相关规定（如USB口、外网、系统自带游戏）等需禁用、删除。标准软件：Wrar.exe、office 2000、openoffice、Flashfxp、Pdf浏览器、信封打印、千千静听、拨号软件、VPN、LM32、SAP、ACD、MSN等公司内部使用软件。注：非资讯人员在未经得资讯部同意自行安装者予以申诫。

五、对新员工的各方面维修能力的培养（如：打印机、网络故障、主机等）。

六、熟知公司内部使用的各系统、以及内部系统中常见的一些问题是如何发生的并实施解决方法。（如：邮件系统、总务系统、27系统、SAP系统、56系统、MP3下载服务器）等等。

七、公司的一些电脑使用规定、机密资料的控管等。

八、电脑的一些日常维护（如：主机内部灰尘清理、检查CPU风扇是否工作正常）。

九、锻炼员工紧急故障的处理方法，如单店电脑紧急故障无法立即解决，如何提供紧急补救的措施等等随机应变的能力。

十、对新员工能力、修养等处理事情的各方面因素进行考核。

十一、当经过三个月的考核并通过后，对部门常使用的总务系统进行培训，如何做系统报销、调拨、系统采购单、请款单、报残流程等以及审批完成后应对审批后的单据如何处理等等一些事项的培训，系统权限变更申请、删除以及营运部27系统权限的更改审批流程等。

十二、对部门、单店的机密资料、电脑使用情况等相关信息进行检查，并上交检查结果。

十三、部门在规定的时间内需上交的哪些报表（如：每周周五下班前，部门主管需要将周工作报备发邮件给总助，并抄送总监和王总；每月27日晚上下班前，部门主管需要将当月工作计划表发邮件给总助，并抄送总监和王总；每月28日晚上下班前，部门主管需要将当月费用预估表发邮件给财务部主管；每月最后个工作日统计各部门A4纸张实际库存，资讯部于次月1日统计报表，次月2日下班前发邮件给总助，并抄送总监和王总；每个月1日查看当月需交宽带费的单店，并在总务系统中做借支；总结；计划等等报表。

十四、新店开业前需准备的哪些事项（如：在协调会开完后得知新店的相关信息后即可申请新店的相关使用系统、以及单店电脑、打印机、网络等物资采购。

十五、在公司部门、或单店人员有使用公司相关系统的人员在离职后需及时删除离职人员的相关系统权限。

十六、每个季度的电脑市场价格方面的信息调查并统计调查报告上交总经办。

十七、每月初需查看哪些本月中要完成的事项（如单店宽带缴费、本月报表、新店开业、老店重新装修宽带处理等等）

十八、如何与厂商的谈判、采购、以及本部门本月的资金结算方式的培训。

十九、当新员工电脑维修能力以及各方面能力提升到一定的程度时，资讯部门两个可将具体分工内容明确（如外地区、杭州地区电脑维修及相关事项划分），使之能够完全独立的解决问题，从而提高本部门的工作效率。

第四篇：新员工培训计划

企业新员工培训计划书范本 新员工培训计划书如何写？主要应包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。如下，与您分享一例新员工培训计划书范文，希冀能对朋友们有所帮助：

一、培训目的：

1.消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2.了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。

3.强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。

二、培训对象：

集团公司新入职员工

三、培训方式：

由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。

四、培训地点：

集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。

五、培训内容： 1.企业文化 2.员工手册

3.oa办公平台使用方法

六、培训资料准备：

新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、天裕集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa平台使用说明。

八、培训实施：

1、综合部分管领导徐总致欢迎辞;2.培训主管自我介绍及新员工自我介绍;

3、宣读培训纪律;

3、根据培训内容进行逐步讲解;

4、培训评估与考核。

九、培训后期跟进：

1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。

2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。世界工厂网小编温馨提醒：上述范本是一个较为简单的培训计划书范本。不同的企业因其企业实力、企业规模及培训计划不同，培训计划书的做法自然也不同。但上述计划书中列述的几项内容为培训计划书中基本都有的几项内容。根据企业培训计划的不同，做培训计划书时可以根据实际情况删添一些内容。诸如，有些培训计划较为完善的企业，会将培训的日程进度、培训预算费用等细节列述进去，另外还有的企业为使新员工对企业更加了解，还会在培训计划里设有职业礼仪、沟通技巧、企业主营业务知识、岗位技能等内容。篇二：新员工培训方案范文

新员工培训方案范文

一,培训程序

1,大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)2,人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查.二,培训目的 1,让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境

2,让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.三,培训内容

1,中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来-员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2,部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评 估,给新员工下一步工作提出一些具体要求.3,集团整体培训:集团职校负责--不定期

分发《员工培训手册》——(简述**大学的历史与现状,描述**大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理 念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳 的渠道;解答新员工提出的问题.)四,培训反馈与考核

1,各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校 指导下进行.各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套新员工培训表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认

2,培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.3,培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次.五,新员工培训实施

1,召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案.2,各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选 ,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络.3,集团内部宣传新员工培训方案,通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义

4,所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门 岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新 员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团篇三：新员工培训方案范本

新员工培训方案

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

三、培训内容

1、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织

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结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

四、培训反馈与考核

1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。

五、新员工培训实施

1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。

第五篇：新员工培训计划

新员工培训计划

成立一只上进、团结、有爱得团队！

一、培训第一周1、看资料，话术，学习

⑴辅导新员工继续熟练基本话术，完全掌握后转向现场话术，完成现场话术的熟读，了解和熟悉各种异议处理与正面问题的回答。

①先自己熟读话术，熟练熟悉现场话术和异议处理与正面问题；

②熟练后，坐席两两配对相互联系和掌握；

③每个坐席一一通关辅导。

⑵继续学习和巩固产品知识，了解产品卖点和好处，进行询问考核。

⑶跟听现场优秀录音。

2、电话销售技巧，电话销售话术学习

⑴教授电话销售技巧，学习现场话术

⑵解答坐席疑问，进行辅导

⑶相互讨论，加深印象

3、电话销售案例讲解

⑴开录音分享会

⑵进行优秀录音分享

⑶讲解和学习优秀的话术

4、学习熟练系统操作

⑴学会和了解系统操作

⑵通过一边模拟客户进行话术演练，一边进行系统操作

⑶解决和辅导坐席疑问与困难

5、电话销售开展前心里准备

⑴充满热情：电话业务员要满腔热情的对待工作，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才会懂得珍惜生命、开发自己，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊，坚持不懈。

⑶要积极耐心：任何一个新加入的电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，不能太操之过急。

⑷要乐观向上：无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能畏缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把遇的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路。从而以积极乐观的心态面对，并最终战胜它。

⑸要体现自我价值：任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。

①电话业务是发掘潜能，体现自我价值

②电话业务是展示自我才能

⑹要心态归零：很多新加入到电话销售行业的人，可能原来从事的是与电话销售行业相关的工作，此时需要每一个业务员都要有空杯心态。

⑺要勇敢：在电话业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心里障碍，害怕再去向客户介绍商品和服务。

⑻要不断学习：人总是在不断地接触新鲜事物，学习新知识。

⑼要有自信心：自卑是电话业务员的敌人，是阻碍成功的绊脚石。

⑽要真诚：在电话业务过程中，要让客户相信我们所说的任何细节。

6、电话恐惧症的克服

对于刚加入电话业务的人来说，由于不太会说客套话，舌头似乎也不听使唤和迟钝，加上工作还不太熟悉，往往不知如何应对。因此，尽可能的克服不想接打电话的畏惧感。不怕失败、积极勇敢的接打电话，就是“电话恐惧症”的最好良方。

⑴忧虑症的克服

①担心自己干不好会失败

②担心市场很快会饱和

⑵害怕受人歧视症的克服

⑶说服力不强的克服

⑷自己心里壁垒的克服

⑸避免沟通中与人争论

7、定期做好心里辅导工作

二、培训第二周1、产品知识巩固

⑴继续加强对产品的认知和巩固

⑵加深产品的卖点和话术的包装

2、销售技巧培训

分享和解析现场录音的优缺点，从中学到精华，正确掌握和使用异议处理的方式方法。

3、电话量效果检查

每天盘点坐席数据，监控坐席数据拨打情况，跟听坐席录音，做出分析和判断，对每一位坐席进行分析、讲解和辅导。

4、对于自己情绪有效的控制

情绪就是情感，与自己身体各个部位的变化有关的身体状态，是明显而细微的行为。电话销售过程中，客户的感受是最直接的。恶劣情绪首先伤害的是自己，因为我们不是把生命和时间放在积极进取上，而是放在不良的情绪中。因此坐席需要学会控制自己的情绪。

⑴要保持积极的态度

⑵不要分神

⑶不要惊慌失措

⑷不要过于兴奋

⑸消除不良情绪

⑹要多交朋友

5、新员工表现突出者进行经验交流

优秀新坐席的拨打经验分享，相互讨论自己的不足，进行讲解和分析，最后总结分享会所得。

6、优秀现场坐席分析

邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享

7、定期做好心里辅导工作

三、培训第三周1、实际案例讲解分析

对于出单坐席，把成交案例录音进行分享和解析，辅导其中不足和赞美其优秀点。做到跟进一步，解决坐席的不足之处，有更好的一个提高。

2、销售技巧分享

邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享，最后总结分享会所得。

3、自我评价（得失）

月末每个坐席，包括自己，对当月的工作表现做出自我评价和相互评价，从而改进一起进步。

4、对坐席的思想动实时把控

解决坐席的思想困难，辅导好坐席的正确心态，多交流多沟通，避免不必要的人员流失。

5、定期做好心里辅导工作