宇诚&海景国际酒店物业部保安管理制度

第一篇：宇诚&海景国际酒店物业部保安管理制度

宇诚&海景国际酒店物业部

保安管理规定

为了更好的履行保安职责，特制订以下处罚措施，望各安保人员在值班过程中严格遵守执行：

一、监控室值班员严禁在监控室内吸烟、电话聊天或与无关人员闲谈，除监控员、领班主管因工作进入监控室外，其他人员一律免进，否则抓住一次扣除值班人员和非值班人员各50元；

二、严禁监控人员利用监控电视看电视、看碟、听音乐、打游戏做一些与工作无关的事，否则一经发现一次处罚50元，对造成损失的要追究其法律责任；

三、严禁他人或值班员利用工作之便打私人电话，发现一次罚款30元，当班时间睡觉一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除处理；

四、巡逻员在巡查过程中严禁利用工作之便谋取私利或做一些与工作无关的事，一经发现一次罚款50元；

五、保安员在上班过程中严禁脱岗、离岗、串岗、上班时打私人电话，吸烟、吃零食，以及交接班不清和不做交接记录的发现一次罚款50元；

六、值班人员因有事需临时请假、换班的必须经主管批准，主管因

有事不在的必须向领班请示，书面写好请假条或换班条，必须经双方签字方可，否则处罚50元一次，因换班造成工作失误的由当事人承担；

七、交接班时必须衣着整齐，在岗交接，否则按脱岗处罚一次30

元；

八、严禁违规操作使用对讲机，必须手握对讲机身，严禁摆弄对讲

机天线，手握天线随意晃动，或因操作不当造成对讲机损坏的一次罚款30元，并承担损坏对讲机所有费用；

九、值班记录本必须书写清楚明了，严禁乱写乱画或损坏记录本否

则处罚一次50 元；

十、值班员必须按规定时间上、下班，严禁迟到、早退，否则罚款

30元，超过30分钟按旷工处理；

十一、在工作期间不服从上级领导安排，顶撞领导的一次处罚30—

50元，情节严重的作辞退处理，并处罚100元；

十二、无故不参加公司组织活动或不参加会议，训练和公差勤务的一次扣30--50元；

十三、在当班过程中无故与人争吵的一经发现，同处罚30—50元，影响严重的给予开除处理；

十四、在当班过程中发现现场某部存在安全隐患不上报的或已发现

现场出现消防火灾不去处理，私自离开的一经发现给予开除处理，因该员工发现问题，而私自离开，不上报造成重大损失的除开除外还要依法追究其刑事责任；

十五、以上违规行为如出现屡次不改的将双倍处理，情节严重的给

予劝退处理；

十六、累计处罚一月超过200元罚款的视其表现是否给予开除处理。以上规定即日起生效执行，望物业部所有安保人员严格遵守，确保装修现场工作正常及公司安全。

福建宇诚酒店管理有限公司

2012

年4月18日

第二篇：宇诚海景国际酒店2014年工作总结暨2015年工作思路

宇诚海景国际酒店

2014年工作总结暨2015年工作思路

酒店全体同仁：

大家下午好！

首先，代表宇诚酒店董事会向曾经共同付出努力的宇诚酒店管理委员会全体成员与在座的每一位员工表示衷心的感谢!宇诚酒店的昨天离不开你们的辛勤付出与无私的奉献;宇诚酒店的今天需要大家的不懈努力；宇诚酒店的辉煌明天更需要全体同仁共同发挥与创造。2014年4月29日，宇诚海景国际酒店正式接手原豪威酒店的经营运作管理权，标志着宇诚海景国际酒店进入一个全新的开始与发展。在宇诚酒店董事会与社会各界人士的关心支持和各部门的大力配合下，酒店逐步走上了正常的经营运作管理轨道。年关已近，为了确保酒店的正常运行管理与良性的发展，特此酒店对本工作进行总结与分析，同时制定2015年的工作思路。

一、2014酒店工作总结

酒店在宇诚集团董事长林君杰先生的发起下，于2014年3月份开始筹划酒店的接收经营管理工作，4月29日开始进入酒店的正式接收阶段。讫今8个来月，酒店整体运作经营管理已逐步呈现常态化。

（一）酒店筹备组建工作情况

酒店接收管理开展实施工作。宇诚酒店在董事长领导下，前期成立酒店筹备管理委员会，首先撤销最佳西方品牌的加盟，在原豪威酒店的基础上再追加6000多万元的投资，重点打造宇诚酒店自主高端品牌。客房新增房间部份的国际品牌家具元素、装饰元素、床上用品元素，以及品牌低值易耗品、洗涤清洁用具与用品等均协调同步升级完成。从而提升了酒店客房整体档次与使用功能性。宇诚酒店也由原有客房数195间套增加至315间套（含会所），保证了酒店夏季客流高峰的接待工作。经过一段经营运作的磨合期，宇诚海景国际酒店于2014年8月27日正式开业，于当地树立了颇为可喜的酒店品牌，同时创造了较好的社会效益与经济效益。

（二）酒店的营运管理工作情况

酒店秉承“以人为本”的管理理念。全面理解经营管理理念，统筹兼顾客人，业主，员工和社会的利益。在硬件上个性化，服务人性化，市场高端化，控制精细化，管理团队化和组织学习化的基础上，实现员工和酒店的协调同步的持续性发展。坚持“敬业、热情、高效、协作”的良好工作作风。根据酒店实际情况，组建经营运作管理准备工作事项。

营销运作决定酒店的发展前景：因此，营销部根据酒店本地情况相结合进行前期的市场调研、酒店经营定位、营销广告策划定位等展开工作。综合分析，总结制订一系列的酒店经营定位方案、营销广告方案、开业庆典策划方案、酒店开业后营销策略方案„„以此确保酒店发展目标的实现。

无规矩不成方圆，无制度内容不成管理：酒店经营运作期间，以酒店经营管理理念为中心，全面编制定《员工手册》、《酒店产品应知应会手册》、《酒店财务管理制度》、《酒店行政管理制度》、《酒店服务接待规范》、《培训制度》、《各岗位职责规范》、《各岗位操作流程图》、《各岗位操作服务标准与程序》、等相关管理条款，从而保证了酒店正常运转中做到有章可循，分工明确，责任落实到位的合理、科学的有效管理，为酒店今后创造良好的社会效益奠定基础。

（三）工作中存在的问题

酒店自5月份运作经营管理以来，在各方面工作虽然取得了一定的成绩，但也存在许多问题和不足：

1.经营方面：酒店经营8个多月以来，虽然整体经营收入较去年原酒店同期高出很多，仍未达到预期的经营效果；平潭常住人口较少、旅游淡旺季差异较大，加之当地婚宴市场集中于年末与今年整体经济大环境颇为不理想等因素。

2..管理方面：员工的整体素质不高，组织纪律性比较散慢，精神状态不理想，对业务知识缺乏钻研和进取精神；团队缺乏凝聚力与执行力。管理人员综合素质仍有待提高，沟通管理方法欠佳等等。

3.员工队伍建设方面：酒店人员流动性较大，导致整体服务质量的不稳定。能否吸引人才并留住人才是酒店今后走向正常经营和成熟管理的关键，现在许多岗位仍缺乏专业性酒店人才；

二、2015年工作思路

企业的生存是从追求利润为目的，而经营利润的实现是依靠严格管理、优质服务取得的。2015年，酒店将围绕“大公司、大手笔、树品牌”的指导思想，开拓进取、勇于革新，围绕加大营销力度、完善管理、加强培训、严格管理、提高服务质量，实现经营目标为中心，创造性地开展各项工作。为开展优质绿色服务、营造理想消费环境、创建特色酒店，为尽早实现树立品牌、本地一流酒店而努力。具体工作思路如下：

（一）保持一致、群策群力、全力以赴做好酒店各项经营运作管理事项工作，加强秉承宇诚酒店“以人为本”经营管理理念的贯彻与实施。

以人为本：

以客人为本；以股东为本； 以员工为本；以社会为本。

工作作风：

敬业、热情、高效、协作。

四个“绝不要”：

绝不要对客人的投诉评头品足； 绝不要对内部的失误推卸责任； 绝不要对员工的意见和建议漠然处之； 绝不要损害社会公共利益。

六个“化”：

硬件个性化；服务人性化； 市场高端化；控制精细化；

管理团队化；组织学习化。

（二）瞄准目标市场，强化营销力量，加强协调配合，完成全年酒店经营目标任务。

1.制定酒店经营管理目标，进行绩效挂钩考核，充分调动酒店全员工作积极性；

2.以适时开展各项活动为契机，加强与当地新闻媒介的联系。通过举办各种活动不失时机地宣传酒店、推广酒店、品味酒店。争取少花钱，多办事，不花钱也办事，不断扩大酒店的对外影响，提高酒店的知名度；

3.细化客户目标市场，不断挖掘潜在的大客户群，建立酒店的目标客户档案。分工明确，确保营销工作的有效性开展；

（三）加强内部管理，完善制度建设。

1.加强酒店质量检查工作，由综合办牵头，成员由部门相关人员兼职执行。每月定期与不定期相结合对酒店各部门进行服务卫生等质量检查。检查结果同各部门负责人的管理考核工资5%挂钩；

2.实施部门总监（经理）、管理人员等百分制考核，将部门的管理，服务、卫生、协作等工作实际与之挂钩，每月考评，从中发现人才，培养人才，形成能者上，平者让，庸者下的竞争激励机制；

3.全面开展优质服务评比活动，按照星级服务规范、卫生标准和管理要求制定活动方案和实施细则。每月根据实际情况有侧重地解决

一、两个难点问题，并在优质服务活动中适时开展提高服务意识、岗位练兵，让宾客满意，技能技巧比赛，活动每月评比公布，对达不到要求的，部门负责人和直接责任者给予相应的处罚，对不适应要求的员工实行末位淘汰。通过优胜劣汰，提高员工的整体素质，对表现突出的部门和个人给予相应的表扬和奖励；

4.加强《员工手册》的学习，不断完善酒店的各项规章制度，以严格的制度规范员工和管理者的行为，对严重违反《员工手册》和规章制度的行为，当事人不仅要受到处罚，相关人员，管理人员也要负连带责任；

5.狠抓开源节流，增收节支。合理配置员工队伍，高效运转。合理控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，降低各项费用；

6.及时传达董事会的战略思想，宣传做市场、聚人气，增总量的一系列政策和措施，介绍公司发展战略的举措。做到上情下达，及时反馈沟通，让全体员工明确目标，树立信心；

7.酒店推广实施“一站式”服务，“零秒入住、退房”等个性化服务理念，为创造特色、一流酒店奠定良好基础。

（四）加强岗位培训和业务考核，提高综合素质。

因地制宜，克服困难，做好新员工培训工作。酒店运行是否正常，能否提供良好的服务，做好新员工培训是关键。

1.员工的素质决定酒店的未来和发展。要坚持“以人为本”的经营理念，要求管理层不断更新观念，掌握新方法，新技能，要求员工加强业务考核和纪律考核，确实做到培训到位，形成努力学习技术、苦练技能技巧的良好氛围，以适应优质服务的需要；

2.加强对年青干部的培养和考核，广泛吸引有志青年和有识之士到酒店就业，为酒店长远发展做好人才储备； 3.加强对厨师队伍的业务考核，创酒店品牌特色菜，开发新菜式，提高菜肴质量，扩大知名度，并对推出新菜有成就的厨师给予嘉奖；

4.建立酒店特色的企业文化。通过成立员工代表大会制度，实行民主管理和民主决策，倡导好建议有奖活动、举报不良有奖活动，推荐能人有奖活动，广泛听取员工对酒店的建设性意见。相互沟通，相互理解最大限度地调动员工的工作积极性。定期组织员工开展文化体育活动，丰富员工的业余生活，开展管理服务研讨会，发动大家动笔、动口，总结归纳心得体会，提高业务水平；

5.加强与同行酒店的友好店际关系，适时组织酒店骨干到友好店学习交流，用其所长，补己之短。

（五）处理好酒店周边社区的群众关系，创建和谐、友好、文明社区，为酒店树立品牌做好准备工作，创造良好的社会效益。

综上所述，系宇诚酒店2014以来对整体过去经营运作管理的成绩肯定。新的一年来临之际，我们任重而道远，同时亦满怀着收获喜悦的期待，迎接催人奋进的2015年。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年、新的宇诚酒店发挥起来，共同创造辉煌！最后，代表酒店董事会提前祝酒店全体员工新年快乐、万事胜意、阖家幸福！

林

波

宇诚海景国际酒店

2014年12月30日

第三篇：酒店保安部管理制度

上海名谷会所保安部管理制度

（一）保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。

15、熟悉本会所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

（二）保安部请假制度：

1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、主管、领班请假需经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。（事假超过半天，需部门经理批准）。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

（三）保安部奖惩制度：

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。

1）对会所的安全管理有大贡献者。

2）拾到客人钱财缴公者。

3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。

6）为会所声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

3）经常迟到早退又不打卡备案者。

4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。

5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力，以权谋私者。

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不当值员工擅入酒店者。

11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。

12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

13）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

3）索取、私藏小费者。

4）利用职权与客人进行非法交易者。

5）盗窃会所物品、客人钱财，以及主使或参加会所员工盗窃会所员工财务者。

6）拉皮条者。

7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。

8）严重工作失误，造成会所损失者。

9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。分子。

（四）保安部监督员工打卡制度：

1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。

4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。

5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。

6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入会所，阻拦会所员工上班期间穿制服出会所，公事除外。

7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开会所，立即报值班领班。

（五）保安部装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。

（六）停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

（七）保安部各岗位职责：

1、大堂前门岗位职责：

1）定岗于大堂前门处。

2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。

6）定岗时还应该注意前门安全情况。

7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。

2、停车场岗位职责：

1）定岗于停车场内。

2）指挥引导车辆有序停泊。

3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。

4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。

5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。

6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。

7）维护车辆及车场的安全。

8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

9）禁止会所员工在停车场内停留。

10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。

11）注意会所停车场的各类设施。

3、打卡岗位职责：

1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。

2）按照会所人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。

3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。

4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。

5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在会所内的个人行为。

6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。

2011-8-22

总经办

第四篇：酒店保安部管理制度

酒店保安部管理制度

（一）保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，需经保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、非特殊情况，严禁使用酒店客用设施。

15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使

用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并

立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通

道等。

18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工

作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

（三）保安部奖惩制度：

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。

1）对酒店的安全管理有大贡献者。

2）拾到客人钱财缴公者。

3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。

6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

3）经常迟到早退又不打卡备案者。

4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。

5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力，以权谋私者。

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公

室、厨房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不当值员工擅入酒店者。

11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。

12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

13）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

3）索取、私藏小费者。

4）利用职权与客人进行非法交易者。

5）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加会所员工盗窃会所员

工财务者。

6）拉皮条者。

7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。

8）严重工作失误，造成会所损失者。

9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除

照价赔偿外，立即辞退。

（六）停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时

要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列

整齐。

2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢

不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞

伤、碰伤、擦伤等。

（七）保安部各岗位职责：

1、大堂前门岗位职责：

1）定岗于大堂前门处。

2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员

长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。

6）定岗时还应该注意前门安全情况。

7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。

2、停车场岗位职责：

1）定岗于停车场内。

2）指挥引导车辆有序停泊。

3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。

4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势

示意，引导客人停到适当位置。

5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。

6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。

7）维护车辆及车场的安全。

8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

9）禁止会所员工在停车场内停留。

10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。

11）注意会所停车场的各类设施。

第五篇：酒店保安部管理制度

凯文国际商务酒店保安部管理制度

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。

15、熟悉本会所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

（二）保安部请假制度：

1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、主管、领班请假需经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。（事假超过半天，需部门经理批准）。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

（三）保安部奖惩制度：

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。

1）对会所的安全管理有大贡献者。

2）拾到客人钱财缴公者。

3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。

6）为会所声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

3）经常迟到早退又不打卡备案者。

4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。

5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力，以权谋私者。

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不当值员工擅入酒店者。

11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。

12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

13）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

3）索取、私藏小费者。

4）利用职权与客人进行非法交易者。

5）盗窃会所物品、客人钱财，以及主使或参加会所员工盗窃会所员工财务者。

6）拉皮条者。

7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。

8）严重工作失误，造成会所损失者。

9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。分子。

（四）保安部监督员工打卡制度：

1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。

4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。

5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。

6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入会所，阻拦会所员工上班期间穿制服出会所，公事除外。

7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开会所，立即报值班领班。

（五）保安部装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。

（六）停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损

坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

（七）保安部各岗位职责：

1、大堂前门岗位职责：

1）定岗于大堂前门处。

2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。

6）定岗时还应该注意前门安全情况。

7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。

2、停车场岗位职责：

1）定岗于停车场内。

2）指挥引导车辆有序停泊。

3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。

4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。

5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。

6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。

7）维护车辆及车场的安全。

8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

9）禁止会所员工在停车场内停留。

10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。

11）注意会所停车场的各类设施。

3、打卡岗位职责：

1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。

2）按照会所人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。

3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。

4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。

5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在会所内的个人行为。

6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。