凯文国际商务酒店保安部管理制度

第一篇：凯文国际商务酒店保安部管理制度

凯文国际商务酒店保安部管理制度

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。

15、熟悉本会所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪。

凯文国际商务酒店总经办2013年10月1日

第二篇：凯文国际商务酒店前厅部规章制度

凯文国际商务酒店前厅部规章制度

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须由前厅主管同意批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

4、工作方面：

1.严禁私自开房。

2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、其他区域。

3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。

5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉爱护保养各项设备设施。

11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14.工作中要有良好的工作态度。

15、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

16、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

17、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

凯文国际商务酒店总经办2013年10月1日-4-

第三篇：凯文国际商务酒店新年贺词

凯文国际商务酒店新年贺词

集团公司各位领导、凯文国际商务酒店的各位同事们：大家晚上好！

喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。回眸过去，伴随着2013年10月13日那一声号角，我们已昂首跨过极不平凡的2013年。在这一元复始、万象更新的美好时刻，我谨代表正兴建设集团董事长郑旭先生向一年来辛勤工作、团结拼搏的员工及员工的家人们表示衷心的感谢和诚挚的问候。

我们是一家刚起步的酒店，酒店之优，让我和我的团队充满激情；酒店之新，让我和我的团队对未来充满希望。

酒店开荒创业时，我和我的团队不怕脏，不怕累，不怕苦，成功完成了酒店安排的一个又一个艰巨的任务。在此期间，我的同事有些人划破了手，擦擦血继续工作；在此期间，有些同事的鞋被弄湿，跺跺脚依然工作。我感谢我的同事为酒店的初期付出的努力和辛劳，在此，我向大家深深鞠上一躬！你们是凯文国际商务酒店的功臣！

酒店开业俩个月来，我和我的同事们，一直在通过不断努力来提升服务质量，一直在探索一条属于阜新特色的凯文酒店文化。我们为光临酒店的每一位宾客提供最优质的服务，使他们在凯文国际商务酒店能够感受到家的温暖，给他们留下最深刻的印象，从而深深记住我们；我们把新型的酒店管理理念植入本土并以生根发芽，培养出了一大部分具有新型酒店管理理念的凯文酒店人。

酒店每一位客人的意见和建议，对于改善我们的工作都十分

重要。因此，客人的需求，成为我们前行的目标。我们十分注意每一位客人入住以后的感受，并把他们载入酒店的管理手册，让每一位酒店的管理者都能够更了解酒店。在过去的几个月里，酒店全体员工心往一处想，劲往一处使，为酒店健康快速发展付出了艰辛的努力和辛勤的汗水，酒店也因此取得了骄人业绩！凯文国际商务酒店在发展和进步中所取得的每一分成绩，都离不开广大员工共同的努力和奋斗，离不开广大宾客对酒店的支持和帮助。

在我们凯文国际商务酒店，有近50名十分可爱的员工，他们每时每刻都与管理者一起，为改善我们的酒店而不断努力。我们这个团队是属于在场的每一位同事的，我们这个团队是富有激情的团队，我们这个团队是富有创新的团队，我们将把这种激情连同我们的服务与创新连接在一起，奉献给我们的每一位宾客。

在2014年的元旦来临之际，仍然有我们的一些同事会坚守在工作岗位上，他们放弃了与家人的团聚，放弃了自己的休息，时刻以饱满的热情服务每一位客人，我代表酒店对坚守在工作岗位上的各位兄弟姐妹们，道一声：“辛苦了”，同时也把这种祝福带给您的家人，告诉他们，我们酒店以有您这样的员工而引以为豪。

新的起点，新的征程。展望未来，我们凯文人充满希望！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。亲爱的员工同事们：2014年将是我们抢抓机遇，迎接挑战，加快发展，朝者既定目标奋进的一年。让我们满怀激情喜悦迎新春，展望未来，与时俱进，共求发展！2014，我们凯文人将成为阜新市酒店行业里最棒的酒店人。

盛世起龙图，新年兴骏业。新的一年孕育着新的希望，蕴藏着新的辉煌！让我们更加紧密的团结起来，坚定信心、开拓创新、真诚合作、乘胜前进，以更昂扬的斗志，更积极的姿态，更坚实的步伐，续写篇章，共铸辉煌！

最后，祝大家元旦快乐！生活幸福！

凯文国际是商务酒店总经理张世林

2013年12月31日

第四篇：2014年凯文国际商务酒店总经理新年贺词

凯文国际商务酒店新年贺词

尊敬的集团公司各位领导、凯文国际商务酒店的全体同仁们：大家晚上好！

喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。回眸过去，伴随着2013年10月13日那一声号角，我们已昂首跨过极不平凡的2013年。在这一元复始、万象更新的美好时刻，我谨代表正兴建设集团董事长郑旭先生向一年来辛勤工作、团结拼搏的员工及员工的家人们表示衷心的感谢和诚挚的问候。

凯文国际商务酒店是一家刚起步的酒店，酒店之优，让我和我的团队充满激情；酒店之新，让我和我的团队对未来充满希望。回顾曾经，我们共同见证了凯文的发展历程。在这个过程中，我们有欢笑也有泪水，有付出也有收获。通过大家的齐心协力，我们终于把“凯文国际商务酒店”这个品牌成功的推向市场。当初的钢筋混凝土，已变成今天装修豪华、设施齐备、服务一流的高端商务酒店。

在酒店开荒创业时，我和我的团队不怕脏，不怕累，不怕苦，成功完成了酒店安排的一个又一个艰巨的任务。在此期间，我的同事有些人划破了手，擦擦血继续工作；在此期间，有些同事的衣服、鞋都被弄湿透，但是他们跺跺脚依然不会脱离前线。我感谢我的同事为酒店创业初期付出的努力和辛劳，他们是凯文国际商务酒店的功臣！

酒店开业俩个月来，我和我的同事们，一直在通过不断努力来提升服务质量，一直在探索一条属于阜新特色的凯文酒店文化。我们为光临酒店的每一位宾客提供最优质的服务，使他们在凯文国际商务酒 1

店能够感受到家的温暖，给他们留下最深刻的“凯文”印象。开业至今，我们没有一起因服务不到位而引起的宾客投诉；相反，我们的服务却得到了社会各界的一致好评。我们把新型的酒店管理理念植入本土并以生根发芽，培养出了一大部分具有新型酒店管理理念、带有“凯文”特色的凯文酒店人，这批凯文人将是将“凯文国际商务酒店”这个品牌做强、做大的传承者。我深信，他们不会有失众望。

在酒店运营期间，我们虚心接受酒店每一位宾客的意见和建议，我们认真改进。因此，不断满足宾客的需求——成为我们前行的标尺及为之奋斗的目标。我们十分注意每一位客人入住以后的感受，并把他们载入酒店的管理手册，让酒店的每一位管理者和员工都能更加深刻的了解酒店的经营理念，更好的为宾客提供优质的服务。

在过去的几个月里，酒店全体员工心往一处想，劲往一处使，为

酒店健康、快速发展付出了艰辛的努力和辛勤的汗水，酒店也因此取得了骄人的业绩！凯文国际商务酒店在发展和进步中所取得的每一分成绩，都离不开广大员工共同的付出，这其中也离不开广大宾客对酒店的支持和厚爱。

在我们凯文国际商务酒店，有近50名十分可爱的员工，他们每时每刻都与管理者在一起，为我们酒店软实力的提升和硬件设施、设备的完善而不断努力。凯文国际商务酒店的成长离不开我们的团队，我们深信我们这个团队是最富有激情的团队，我们这个团队也必将是最富有创新的团队，我们将把这种激情与我们的创新连接在一起，用我们最诚挚的笑容、最真挚的服务奉献给我们的每一位宾客。

在2014年元旦来临之际，依然有我们的一些同事坚守在自己的工作岗位上，他们放弃了与家人的团聚，放弃了休息，时刻以饱满的热情服务每一位宾客。我代表酒店管理方向坚守在工作岗位上的各位兄弟姐妹们，道一声：“辛苦”，同时也把2014年最深的祝福带给他们的家人，告诉他们，我们酒店以有他们这样的员工而引以为豪。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。亲爱的员工同事们：让我们

满载着2013年收获的喜悦，带着对2014年的憧憬、展望未来、与时俱进，昂首向前！

2014年将是我们抢抓机遇，迎接挑战，加快发展，朝者既定目标

奋进的一年。新的起点，新的征程。展望未来，我们凯文人充满希望！

2014，我们凯文人将成为阜新市酒店行业里最棒的酒店人。

盛世起龙图，新年兴骏业。新的一年孕育着新的希望，蕴藏着新的勃勃生机！让我们更加紧密的团结在以集团公司郑总为核心的酒店大家庭里，坚定信心、开拓创新、真诚合作、乘胜前进，以更昂扬的斗志，更积极的姿态，更坚实的步伐，续写篇章，共铸辉煌！

最后，祝大家元旦快乐！工作顺利！生活幸福！

凯文国际是商务酒店总经理

张世林

2013年12月31日

第五篇：阜新市凯文商务酒店前期营销策划方案

根据凯文商务酒店前期筹建及装修大部分以完成的情况下，为了逐步扩大凯文商务酒店的市场知名度，为开业做下良好的市场铺垫，决定采用如下几种方式进行前期营销：

A、营销渠道

一、酒店外墙喷绘布悬挂，尺寸10m*5m*2块

二、客运站电子屏，循环播放周期1年

三、当地报纸刊登消息，为期3个月

四、刊登网络招聘信息

五、当地移动彩信形象展示

B、营销内容

1、主楼、大堂、客房全面展示

2、地址展示

3、招聘信息

4、企业愿景

C、营销目的1、通过大量营销渠道扩大酒店市场知名度，起到前期宣传作用

2、为酒店开业业绩增长奠定良好客户基础

3、彰显酒店品质，为酒店品牌进入市场做前期推广