门店处方管理制度[范文]

第一篇：门店处方管理制度[范文]

门店处方管理制度

1.目的：为了加强门店药品的质量管理，规范门店的销售行为，保证销售药品的质量，防

止事故发生，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司药品销售及处方的质量控制。

3.职责：营业员、处方审核员

4.内容

4.1药品销售的管理

4.1.1销售人员应熟悉所销售药品的性能、用途、用法、用量、禁忌症及注意事项等，严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍所销售的药品。销售药品要做到准确无误，防止事故发生。

4.1.2坚持做好上柜药品的质量检查，凡标识不全和有质量问题或疑有质量问题，以及过期失效的品种应禁止上柜销售。认真做好商品上柜的质量符合记录。

4.1.3营业时间应用执业药师或药师在岗，并佩带标明其姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。

4.1.4销售处方药品时，应严格执行处方管理的规定。

4.1.5处方药品不得采取开架自选的销售方式，4.1.6药品不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售。

4.1.7销售特殊管理的药品，应严格按国家的有关规定，4.1.8销售中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确。

4.1.9销售的保健食品和医疗器械，以及其他商品必须符合有关的法律，法规的要求。

4.1.10发现不良反应情况，应按规定及时上报。

4.2处方的管理

4.2.1处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方方可调配和销售。

4.2.2销售处方药品要经执业药师或具有药师以上职称的人员审核后方可调配和销售，并做好处方药做好销售记录。

4.2.3对处方所列药品不得擅自更改或代用。如处方有误，字迹不清，有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，要经原处方医生更正或重新签字方可销售或调配。

4.2.4处方的审核调配和销售人员均应在处方上签字或盖章，处方保存2年备查。

4.2.5销售特殊管理的药品，应严格按国家的有关规定，凭盖有医疗单位公章的医生处方限量供应，销售及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方保存两年。

第二篇：《处方管理制度》

处方管理制度

一．

处方是在诊疗活动中为患者开具的、由药房专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。处方包括医疗机构病区用药医嘱单。

二．

处方书写应当符合下列规则：

（一）患者一般情况、临床诊断填写清晰、完整，并与病历记载相一致。

（二）每张处方限于一名患者的用药。

（三）字迹清楚，不得涂改；

如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。

（四）药品名称应当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；

医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。

（五）患者年龄应当填写实足年龄，新生儿、婴幼儿写日、月龄，必要时要注明体重。

（六）西药和中成药可以分别开具处方，也可以开具一张处方，中药饮片应当单独开具处方。

（七）开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品。

（八）药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。

（九）除特殊情况外，应当注明临床诊断。

（十）开具处方后的空白处划一斜线以示处方完毕。

（十一）处方医师的签名式样和专用签章应当与院内医务处、药房留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应当重新登记留样备案。

三．

药品剂量与数量用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（μg）、纳克（ng）为单位；容量以升（L）、毫升（ml）为单位；国际单位（IU）、单位(U)。

片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂分别以片、丸、粒、袋为单位；溶液剂以支、瓶为单位；软膏及乳膏剂以支、盒为单位；注射剂以支、瓶为单位，应当注明含量。

四．

（一）经注册的执业助理医师在医疗机构开具的处方，应当经所在执业地点执业医师签名或加盖专用签章后方有效。

（二）医师应当在注册的医疗机构签名留样或者专用签章备案后，方可开具处方。

（三）试用期人员开具处方，应当经所在医疗机构有处方权的执业医师审核、并签名或加盖专用签章后方有效。

五．

医师应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应证、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。

六.开具医疗用毒性药品、放射性药品的处方应当严格遵守有关法律、法规和规章的规定。

七.处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。

八.处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。

九.医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格按照国家有关规定执行。

十.第二类精神药品一般每张处方不得超过7日常用量；对于慢性病或某些特殊情况的患者，处方用量可以适当延长，医师应当注明理由。

十一．

处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：

（一）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；

（二）处方用药与临床诊断的相符性；

（三）剂量、用法的正确性；

（四）选用剂型与给药途径的合理性；

（五）是否有重复给药现象；

（六）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；

（七）其它用药不适宜情况。

十二．调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

十三．处方调剂后，应当在处方下上的调配、核对、发药处签名或者加盖专用签章。

十四.处方由药房妥善保存。处方每日装订一次。普通处方保存期限为1年，第二类精神药品处方保存期限为2年，处方保存期满后，经医疗机构主要负责人批准、登记备案，方可销毁。

十五

领导批示用药应统一开具处方，并由领取人登记签字，以备存查。

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END

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第三篇：门店管理制度

助听器专卖店管理制度

一、专卖店人员配备

店长1名、验配师若干名（根据店面规模而定），实行店长负责制。

二、店面管理制度

（一）专卖店员工行为准则

1、严格执行专卖店相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，门前，每周一大扫除；

3、工作前必须穿着统一制服，不许穿拖鞋；个人卫生要求做到干净、整洁。

4、工作时不得在店内门厅处看报、睡觉。

5、员工在接待顾客时，尽量要求使用普通话，店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

6、清楚掌握无客户上门时工作需要做的相关事项。

（二）工作流程及要求

1、咨询接待

上门咨询以代人咨询居多（本人听力有问题可以按新客户接待要求），详细了解患者听力现状，存在的问题，基本生活状况；介绍助听器正确选配方法；介绍助听器基本常识；建议听力解决办法（要求本人来检查、试听还是代购一个助听器）；以通知相关活动为名留联系方式、联系人（在前期谈话过程中避免客户反感勿要求留联系方式、联系人）；提供相关资料。

2、新客户接待

了解客户意图--建立客户档案—检查耳道----测听---询问病史---解说介绍---试听—成交（售后指导或取耳样、保修卡签字）---收款开票

3、老客户接待

了解客户来的目的--解决客户问题；对于电话回访来的客户：了解配戴的情况，检查助听器工作状况，清理助听器，干燥助听器，检查耳道，测试听力，调机，了解客户是否需要电池，建议下次复查时间。

4、电话回访要求

助听器选配一周做初次电话回访，了解基本使用情况。一个月左右回访第二次，看看客户是否需要复查。以后每年回访一次。重点客户每季度短信提醒注意事项或节日问候。所有电话回访需在病例上做好记录。

5、维修服务

检查助听器--确认助听器存在故障--填写维修单--告知维修常规情况--做好维修记录--邮寄助听器--电话沟通费用并回复--收到助听器后，检查助听器是否修好---通知客户取机---调试、收费、签字。

三、专卖店财务管理制度

1、零售价格折扣不低于7.5折、赠送电池耳模由店长批准，低于七点五折及特价机由直属上级经理批准，促销活动以统一通知为准。

2、建立销售、库存台帐，日清日结。销售款原则当日存入专用存折，不得超过次日下班。严格执行收支两条线，任何人不得挪用货款。日常开支由备用金支出，工资、奖金由公司统一发放到个人账户。

3、销售助听器当日必须开专用销售单据。销售单据上必须注明客户姓名、助听器型号、编号。做好销售台账。

4、每月3日将上月的报表、销售单据财务联及店面费用报送中心。销售单据用完后存根联交回财务。

5、所有产品必须从总部进货，做好进货记录台账，库存管理做到先进先出，每月盘点库存。全数码助听器和电池要求实行半年换货制度。

四、信息收集和汇报制度

每日在门诊日志上详细登记进店咨询人数，必须为有意向客户建立档案，了解客户来源，分析客户需求及问题，每月上报财务报表时将客户统计表及客户名单、联系方式等信息上报相关人员，以便做好统一的售后服务工作。

五、专卖店考评奖惩暂行制度

专卖店根据地理位置和开店时间确定每月基本销售任务，完成基本任务后可按销售额的5%予以奖励，奖金由店长负责分配并将方案报直属上级。

销售额的认定：店内除维修费以外的收入，助听器销售价如低于七折，计入销售任务，但不计算奖金。

所有产品必须从总部进货，发现一次违规立即开除。

凡检查时发现违反以上规定或未按要求工作的，责任人每条罚款10—30元，责任人不明确时，处罚店长。

店长岗位职责

助听器专卖店店长岗位职责

一、带头遵守公司规章制度及专卖店管理制度。

二、合理安排店员工作，保证专卖店正常运行。

三、做好客户接待，咨询，验配工作，努力创造良好的业绩，完成专卖店销售目标。

四、做好客户服务工作，按要求进行电话回访，定期组织促销活动，接待处理客户反馈的问题，不断完善提高服务水平。

五、每日核对营业账款，定期清点库存，并遵守相关财务管理规定。

六、负责与总部联络，安排定单，商品补齐，货物调换维修等。

七、做好病历档案的的填写，记录相关销售台账，制作月度销售报表。

八、督促员工做好店面卫生工作。

九、维护店内设备正常运行，加强安全管理措施。

十、加强专业学习，培训，指导，激励员工，定期反馈员工工作状态。

十一、根据中心的业务拓展方案开拓病源，维护业务渠道，进行市场宣传。

第四篇：门店管理制度

门店管理制度细化标准

上班时间

 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。

 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。

员工仪表标准

 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛

 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象  首饰不要过于夸张。

 指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。

 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”

清洁标准

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 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9POP、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好

 仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。

陈列标准及维护

每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格  男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等

 商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外

 鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致

 衣领居中，陈列数量统一标准

 调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类

 包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左

用餐

 早班8：30以后严禁进餐。

 晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟， 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。

岗位职责

 热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平

 工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事

要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品。

 严禁私自挪用或借用店铺营业款

 服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞

 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠

 不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报

 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映  除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器

 卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品，不撑腰、抱臂、插口袋  熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象  与同事和睦相处，助人为乐

 注意爱护店内设施，维护店内卫生

行为规范

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 上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿）严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该

员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。

此标准请仔细阅读，自觉签字同意并严格执行。

第五篇：门店管理制度

门店管理制度

为加强专卖店的规范管理，使员工养成良好职业化习惯，避免违纪违规时间的发生，特制定本制度。

一、奖励

奖励分为通报表扬、现金奖励（50～500元）、晋薪、晋级四种，通报表扬和现金奖励可用于应该受到奖励的任何情况；晋薪适用于有重大功绩者；晋级适用于对公司有特殊贡献，才能显著，工作业绩优异，可胜任晋升职务者。对于有下列表现的员工，可视情况由公司给予奖励（30—50元/次）；（1）热爱本职工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨，为公司默默奉献者；（2）积极向公司提出合理化建议，采纳后效果较佳者；（3）超额完成计划指标，效益显著者；

（4）维护公司形象、利益、保护公共财产，防止事故发生，挽回经济损失有功者；（5）检举违规，舞弊或损害公司利益行为使公司免受损失者；（6）积极参与公益事业为公司赢的荣誉者；（7）在门店内抓到偷窃者，给予奖励；（8）得到顾客书面、电话表扬的员工。

表现突出，符合奖励条件的员工由本人写出情况说明，店长作出鉴定，交部门讨论，报公司批准。

二、违规及处罚

1、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚5—20元/次，再次违反处罚加倍，违反3次以上者给予警告直至辞退。属于店长管理责任的，见习店长（或上级主管）负10元/次连带责任，A1级以上店长（或上级主管）负20元/次连带责任。

（1）穿戴及行为不合规范，具体要求参照《专卖店礼仪》制度；（2）上班时间看报纸杂志，吃零食，窜岗，聊天，大声喧哗；（3）员工上班时间购买本店商品；

（4）利用上班时间打私人电话谈私事（超过3分钟）或办私事；（5）上班时间睡觉或开小差；（6）责任区管理和清洁卫生差；（7）收银时私自打开钱箱清点钱钞；（8）在卖场或收银台上随便放置私人物品；

（9）在正常工作时间未得到允许，以任何理由或无故离开工作岗位；（10）未经上级同意私自调班，调休；

（11）向顾客推荐商品时不懂装懂，硬性推销，损骗销售；（12）随便带走店内物品者；（13）下班时间催促顾客购买；（14）营业员工作中有倚、靠、坐行为；（15）收银员收银时无唱收唱付，无微笑服务；

（16）营业员工作中无微笑服务，无主动打招呼或同时接待多位顾客；（17）积分工作不到位，造成错积、漏积的。

2、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚50—100元/次，再次违反处罚加倍，情节严重的辞退处理。属于店长管理责任的，见习店长（或上级主管）负20元/次连带责任，A1级以上店长（或上级主管）负50元/次连带责任。（1）让人代签或虚报考勤；

（2）带门店钥匙迟到影响正常营业的；（3）销售入单不及时（即攒单）的；（4）积分及返利管理混乱，或虚假积分的；

三、革职条例

1、违反国家法律法规政策和公司规章制度给公司造成不良影响者；

2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接或间接经济损失或不良影响者；

3、门店之间相互借销售或虚假销售骗取公司奖励者；

4、绩效未达标及执行操作规范较差者；

5、违反公司规定从事第二职业者；

6、偷带店内任何商品和促销用品者；

7、恶意中伤顾客，公司同事或上司者；

8、月累积旷工三天或连续旷工两天者；

9、有意损坏店内设施和公物者；

10、未经授权转移或出借店面财产者；

11、收银员私留货款者；

12、营业员在店面出售自己物品者；

13、虚假开会员卡、虚假积分，套取返利产品据为己有的；

14、私自涂改各种单据，作假以达到个人目的者；

15、被顾客投诉服务不佳且确有其事并认识较差者；

16、不听从工作安排者；

17、泄露公司或门店机密、顾客资料等的，情节严重上报公安机关追究刑事责任。

18、截留顾客赠品者（无论任何用途）；

19、组单套取赠品者（无论任何用途）；

20、利用商品折扣价差，截留货款者（无论任何用途）；

21、凡因以上条款予以革职人员将视情节轻重程度予以100—1000元罚款。情节严重的，公司保留上报公安机关追究刑事责任的权利。

四、考勤管理

1、门店实行“单休轮休制”，店长每周上交的排班表必须真实准确，员工调休调班由店长批准，店长调休调班需报上级主管批准；

2、请事假（补休）必须提前通知店长，安排好交接工作，提出书面请假条，一天以内由店长签字，其他请假审批权限参照公司考勤制度执行，未经批准的请假一律按旷工处理；店长事假（补休）须经上级主管批准，否则以旷工处理；

3、违反以上请假、补休规定每次给予当事人罚款20元。

4、员工上班迟到按公司人事制度相关条款执行，同时员工在一个月内迟到/早 退达三次扣（5元）工资，超过五次做除名处理。员工带门店钥匙迟到的，考勤 按公司考勤制度执行，并罚、款50元，全公司通报批评。

5、不遵守工作时间，包括吃饭，休息时间。按照考勤制度处罚，影响门店正常营业的加重处罚。

6、事假病假不真实，弄虚作假的，视情节每次罚款50-100元。

五、其他违规行为

1、收银员收到假币，由本人赔偿。

2、当天营业额总数与电脑记录总额不符，由收银员赔偿损失。

3、由于交接班不清楚，造成的商品丢失，由责任人照价赔偿。

4、私自给顾客打折，由责任人承担差价。

5、每天营业结束后，钱箱须弹开，否则由此造成的机器设备损失由责任人负责赔偿。

6、每天营业结束后，营业款、备用金须由钱箱中取出，另妥善保管，否则由此造成的钱款丢失由责任人负责赔偿。