三门峡移动12B项目实习总结

第一篇：三门峡移动12B项目实习总结

在三门峡参与了三门峡移动的割接，由于没有接触过无线设备，所以每次割接前培训都注意记录整理，以防到现场出现问题。

在参加了几次割接以后，对与移动公司的基站BTS设备割接以及基本掌握，做了一下简单的总结。

三门峡移动割接总结

一、出发前准备

1、夜间施工，应注意适当加衣服，由于基站位置不一定，最好不要穿皮鞋。

2、将配发的测试卡装在测试手机里，并保证手机充好电。

3、检查所需工具是否带全，并根据所发基站备注情况检查物料是否齐全。

4、根据自己当晚要去基站远近和移动随工及飞达工程师确认出发时间及基站钥匙，保持电话畅通。

二、抵达基站后短信形式通知BSC督导和大区域督导，短信格式：XX基站人员已经抵达现场。

三、割接前检查

1、华为BTS3012设备硬件安装检查：

a、机架（机箱）安装；

b、中继线、软跳线（馈线）、环境监控线、柜内外载频连线等电缆布放；

c、电源、接地布放；

d、检查设备各个插头连线是否牢靠。

2、天馈和软跳线检查：

主要检查天馈长度是否长度足够对接。

3、电源线检查：

主要检查电源线安装是否牢靠，配电柜侧熔丝是否是63A~125A之间，是否有空开。

4、基站端口和传输端检查：

主要检查BTS设备端2M是否放到位，头子是否做好以及头子的质量是否可靠，标签粘贴是否正确。传输端主要检查端子排的空余位置，是利旧还是新端口。

5、馈线小区辨别：

核对天馈标牌的标签或临时标签：

馈线标牌的标准基站色环粘贴标准:

第一小区主集: 4110第一小区主集：2道红色环

第一小区分集: 4112第一小区分集：1道红色环

第二小区主集: 4120第二小区主集：2道黄色环

第二小区分集：4122第二小区分集：1道黄色环

第三小区主集：4130第三小区主集：2道蓝色环

第三小区分集：4132第三小区分集：1道蓝色环）；

馈线标牌含义说明：十位上的数字表示小区，个位上的数字表示主分集（数字小的表示主集，大的表示分集），千位和百位上的数字不用管。

6、卡接监控设备告警：

高新兴设备按照卡线色谱卡接，昊海国都的需要提前与监控机房核对。

四、割接注意事项：

1、前期馈线和NOKIA软跳线之间的避雷器必须去掉；

2、如果该基站某个小区带有直放站，前期在NOKIA设备上如何连接，割接后保持不变；

3、如果该基站某个小区接有功放，割接后功放甩开不用；

4、必须严格按照传输端口规划顺序和BTS3012传输对接；

5、严格按照设备加电流程给BTS3012设备加电：

a、先对NFCB（风扇）上电；对应空开为（FAN）;

b、然后对主控框（机柜最下面那个框）上电；对应空开（DTMU）;

c、再对DTRU框（机柜最中间那个框）上电；对应空开（DTRU0－DTRU5），DTRU插在那个槽位就对应打开那个空开）;

d、DFCU或DDPU框（机柜上面那个框）上电； 对应空开（DDPU）.五、环境监控：

当与BSC侧确定基站状态正常以后，开始核对环境监控设备。

1、给对应的BSC工程师打电话，将卡好的华为环境监控线每对自环，让BSC工程师查看告警名称是否和移动定义的一致。

2、华为告警线核对无误后，将高新兴或昊海国都设备的告警线按照对应的设备型号卡线表，卡在华为的模块上。

3、和BSC工程师模拟告警。

其他在机房操作的注意事项严格按照华为发布的施工规范进行。

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第二篇：三门峡实习报告

机械学院机械专业毕业实习报告

1.实习目的：这次机械专业认识实习，认我们走出了课堂，走向了大自然，饱览了祖国大好河山的壮丽风光，探索了大自然的奥妙；领略了江河湖泊的波澜壮阔；丰富了生活，磨练了意志，激发了我们热爱祖国、渴求知识的热情。为进一步我们学习本专业知识打下了坚实的基础。

2.实习人员：XX老师 及其毕业设计小组学生。

3.实习时间：2014年3月11日--2014年3月14日。

4.实习路线：郑州市区—三门峡市—新华水工机械厂—三门峡大坝—郑州。

中午11点我们集结在学校大门口，带着行囊，我们从郑州市一路向西，经过近5个小时的旅途，我们到达了实习目的地—三门峡市。同学们自由组合，安排好住宿。

5.实习内容： 参观新华水工厂，参观三门峡大坝。

引言： 黄河三门峡大坝风景区位于河南省三门峡市区东北部。三门峡大坝北邻陕西省，西邻山西省，被人们称为豫西“金三角”。三门峡大坝距市区不足20km，工程于1957年4月破土动工，仅用了约4年时间就使大坝主体工程基本竣工。三门峡大坝是我国在黄河干流兴建的第一座大型水利枢纽工程，三门峡大坝被誉为“万里黄河第一坝”，是当年苏联援建的156个重点项目中唯一的一个水利工程。大坝的建成结束了黄河三年两决口的局面，使两岸人民得以安居乐业。大坝主坝为混凝土重力坝，坝长713.2米，最大坝高106米；副坝为钢筋混凝土心墙，长144米，最大坝高24米；主、副坝总长857.2米。电站厂房为坝后式，全长223.88米，宽26.2米，可安装8台发电机组，现有7台机组，发电量41万千瓦，为低水头径流发电。新中国一成立，党和国家领导人立即着手治理黄河。但因为三门峡大坝的高库容大，忽视了泥沙淤积问题，致使5 年间泥沙淤积量达5041万立方米。从1964年开始，对大坝工程多次进行改建，最终使库区雨季大为减轻，进出库泥沙基本平衡，实现了防洪、防凌、灌溉和发电、供水等综合效益。仅发电一项，截止1986年已收回国家对这项工程的全部投资。三门峡水利枢纽工程为世界各国治理多泥沙河流和浑水发电，不仅做了有宜尝试，而且提供了成功的经验。除此之外，三门峡大坝作为一个水利水电工程，每年的10月到次年的6月，库区蓄水时，还会形成美丽的景观，大坝附近还有许多景观，如张公岛，炼丹炉，还有娘娘河等。

三门峡新华水工机械厂是水利电力系统的重点骨干企业，是大中型水电站水工钢结构，成套起重设备及火电厂钢结构及其水、火电工程产品的专业化重点生产企业，国家大型二档企业。

公司现有职工1500余人，其中各类专业技术人员340人，中级以上职称200余人，公司资产总值达3亿元，有各种完善的理化试验、切削机床、热处理、金属喷涂、电镀和型钢加工设备1000余台套，动力装备总功率20000千瓦，年生产水、火电金属结构及成套设备能力达6万吨。公司先后通过了国家二级计量、二级节能和河南省一级标准化企业验收，先后荣获河南省质量管理奖和企业管理先进奖，多次被河南省工商银行评定为“金融信用AAA企业”、地方政府的“重合同、守信用”企业。被水利部授予先进企业称号。已取得特种设备制造、安装等十余项产品的生产许可证。具有超大型弧形钢闸门、超大型平面定轮钢闸门、超大型平面滑动钢闸门、超大型人字闸门、超大型拦污栅、超大型清污装置、火电钢结构件、起重机械等产品的生产能力。弧形钢闸门等多项产品分别获得国家银质奖和部、省级优质产品奖。

实习行程：

3月11日我们从郑州出发乘火车到河南省三门峡市实习，经过近5小时的长途跋涉，终于来到了黄河明珠三门峡市，休整一夜，3月12日上午我们便开始了我们的实习之旅，首先我们来到了新华水工机械厂，由刘所长为我们仔细讲解，领着我们参观厂区，了解到公司目前的经营状况以及公司承担的重大项目，产品类型，我们了解到水工机械厂多元化的生产为企业带来了良好的经济效益和社会效益，公司目前在钢结构，起重机械，水闸门等等上有着很大的优势，承担起了国家和地方各类攻关科研项目，参观结束后，刘所长问起了我们关于毕业就业的问题，给我们提出了宝贵的建议，希望我们能够熟练掌握三维制图，以及在工作开始时需要的注意事项。最后，刘所长给我们提供了很多有用的水工机械图纸，同学们都仔细研读，并收藏。最后我们对刘所长的接待表示感谢，这样，我们结束了参观实习。然后大家回招待所休息，期待着明早的三门峡大坝参观。

3月13日上午，我们早早来到车站坐车去三门峡大坝，正式开始了这次参观实习，接待我们的是我们学校的杰出校友陈工，还有一位刘工为我们做讲解，在刘工的讲解下，我们了解到，大坝坐落于河南省与陕西省的交界处，往下游看去，大坝分两部分，右岸是发电厂房，左岸是是泄洪道，用于排水排沙。

关于三门峡的来名来自大禹治水的典故，其三门分别为：神门，人们，鬼门。大坝上面有启闭闸门，可以沿轨道滑动，左侧的泄洪道有表、中、底孔。泄洪道的右侧则是起着导流排沙作用。大坝右侧的发电厂房，在非汛期发的电调配华中华北地区。

接着我们坐电梯下到了坝底。首先我们看到的是三门峡的简介：三门峡水利枢纽坐落在黄河中游，连接晋豫两岸，是新中国在黄河干流兴建的第一座以防洪为主兼顾防凌、灌溉、供电、发电等任务的大型水利枢纽工程。工程控制流域面积68.8平方公里，占全河流域面积的91.5%；控制黄河来水量的89%，来沙量的98%。工程始建于1957年，1960年基本建成。主坝为混泥土重力坝，长713.2米，最大坝高106米。枢纽蓄水运用后因库区泥沙淤积问题，于1965年开始进行两次改建。枢纽现有12个底孔，12个深孔，两条隧道，一跳钢管。电站共装有7台发电机组，总装机容量410MW。

关于为何在这里修建大坝，我们在这里也找到了答案：黄河是我国的第二条大河，它发源于青海省的巴颜喀拉山的古宗列盆地，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙古、陕西、山西、河南、山东8个省区，最后于山东省垦利县注入渤海，干流河道全长5464千米，流域面积达752443平方千米。他像是一条自天而降、桀骜不驯的金色长龙，喷云吐雾，奔腾咆哮，飞舞在我国北方苍茫起伏的大地上。

黄河是中华民族的母亲河，在五千年的文明史中，黄河流域有3000一直是我国政治、经济、文化中心。千百年来、这条伟大的河流孕育了古老的黄河文化，缔造了华夏文明哺育了中华民族的成长，塑造了中华民族自强不息、坚韧不拔的民族性格。自古以来，黄河就是一条极为复杂又难以治理的河流。黄河流经中游黄土高原地带，其携卷着大量的泥沙，奔腾而来，咆哮而去，形成了世界有名的“黄色河流”。而到了下游，由于流速减缓，泥沙沉淀，导致河床逐年抬高，形成“悬河”奇观，直接威胁黄河下游两岸人民的生命和财产安全。河流是流域生命的发源地，是人类社会生存和发展的重要支撑，河流生命的核心是水，命脉是流动。作为世界著名的万里巨川，中华民族的母亲河，黄河生态危机尤为突出。由于长期以来黄河本体的生命被忽视，人类对黄河的索取已远远超过了其承载能力。近二十年来，随着流域人口的增加和经济社会的快速发展，黄河承载的压力日益增大，下游河床显著萎缩，过洪能力急剧下降，黄河水资源入不敷出，黄土高原地区及其脆弱的生态环境未得到根本改变流域生态系统呈现整体恶化的趋势。

黄河四汛，速成桃汛、伏汛、秋汛、凌汛。在三月底、四月初，因内蒙古河段解冻开河，槽蓄水量下泄，到下游往往形成2000—3000立方米/秒洪水，因正值桃花盛开的季节，故称“桃汛”；在夏季形成的暴雨洪水，因正值伏天，称“伏汛”；秋天形成的暴雨洪水，称“秋汛”；伏秋两汛相连又是发生暴雨洪水的季节，合成“伏秋大汛”在冬季，因河道封冻，河道大量蓄水，雍高水位，在解冻开河时，往往形成1500—3000立方米/秒的洪水洪峰，并伴

有大量冰凌下泄，很容易在弯曲窄河段卡冰阻冰，威胁河防安全，故称“凌汛”。

1946年，中国共产党领导的人民治黄事业，在晋冀鲁豫解放区和山东渤海解放区拉开了序幕，在解放战争的炮火硝烟中，解放区人民一手拿枪一手拿铲，艰苦创业，浴血奋战，完成了黄河回归故道提防不跨的艰巨任务。新中国成立后，黄河上的第一座大坝选择建在三门峡，是因为三门峡具备当时建坝的多种有利条件：一是三门峡谷是黄河中游河道最狭窄的河段，便于截流；二是黄河三门峡谷水流湍急，建坝后容易发电；三是三门峡谷属石质峡谷，地质条件优越；四是人门、鬼门、神门三岛属岩石岛结构，可作为坝基，有利于施工导流；五是三门峡位于黄河中游的下段，是黄河上的最后一道峡谷，拦洪效果最佳；六是控制流域面积大，能最大限度减轻下游水害。三门峡大坝的建设，始终都受到党和国家领导人的关注。周恩来总理曾三次到工地现场。主持会议，研究工程建设问题。刘少奇、董必武、邓小平、李先念、彭真、陈云、陈毅、李富春、聂荣臻、彭德怀、邓颖超、罗荣桓、陶铸、郭沫若、习仲勋、万里、李鹏、胡启立等领导同志也都曾来此指导工作。董必武同志视察了三门峡大坝以后，曾欣然命笔《观三门峡枢纽工程》四章，并为建设者写下“功迈大禹”的题词。郭沫若视察后写道：“鬼斧神工天作险，人工民斧险为夷；三门峡上英雄汉，动地惊天大史诗。”

三门峡大坝建成后，每年的10月至次年的6月库区蓄水时，黄河便在三门峡谷形成了一个美丽的湖泊，面积约200平方公里。从三门峡大坝至山西芮城大禹渡120公里间，碧波粼粼，一望无际，似天池银河。两岸青山绿树，绵延不断，山光水色，相映如画。春秋冬三季，野鸭成群，大雁结队，珍贵的白天鹅飞翔在蓝天碧水之间。而每年的6月至10月，大坝泄洪放水，怒涛翻卷，峡谷轰鸣，水花飞溅，彩虹凌空，蔚为壮观。站在三门峡大坝上可饱览“不尽黄河滚滚来”的雄伟气势。在展厅里面我们还可以看到许多的景物如张公岛、炼丹炉、娘娘和和中流砥柱等。

随后我们就跟随着陈工去参观电厂，然后我们有幸请到了王高工，他简单地给我们介绍了三门峡枢纽工程：三门峡大坝1957年开始动工，于1960年建成，称为万里黄河第一坝，长度700多米，共有七台几组，总发电量41万千瓦。共有12个底孔，12个深孔，2个隧洞，1个排沙钢管。在黄河五大骨干工程（龙羊峡、小浪底、万家寨、三门峡、刘家峡）中排行第四，小浪底水利枢纽工程排行第二。其作用可在春天供水的时候进行良田灌溉，还有就是防洪的需要。其基本运用是由其地理位置决定的：它是一个多泥沙水库，这里是泥沙专家的摇篮，每年都有好多专家来这里考察，这也是我们专业来这里参观的原因之一。最后，我们回到了招待所，实习之旅短暂而充实。

实习心得：通过实习，实习很快就这么结束了，还想在外边多待几天，多学点知识。实习中学到是课本上找不到的，对我们平时的学习，日后的工作都意义非凡。在三门峡大坝风景游览区，看到了宏伟的“黄河第一坝”，看到了母亲河“黄河”，认识到水利工程的对国家人民，生态自然的巨大作用。我们学机械工程的责任重大，一定要把知识学好，搞好工程建设，造福人类。在学习“三门峡大坝”工程建造，工程结构用途的同时，也领略了祖国的大好河山，浓厚的历史人文。既增加了对自身专业的了解，也开阔了视野，民族自豪感也得到了强化。明白了我们这一代的责任与使命，增强了自己战胜困难的勇气和信心。我深切感触到了我们所学知识过于浅薄，还不能解决工程中遇到的技术难题，在工程应用中实践经验太少。由此看来，进一步深造和在社会这个人生的大舞台中不断提高自己无疑是我们毕业生要面临的两种选择。两天短暂而又充实的实习，我认为对我的将来发展起到了一个跳跃点，是人生的一段重要的经历，对将来走上专业工作岗位也有着很大帮助。人生的路还很漫长，事业路上的坎坎坷坷谁都不能预测，但是我们却要牢记优胜劣汰这条亘古不变的原则，在这个处处充满挑战的社会我们只能让自己不断加强。确定好自己的人生目标，扎扎实实的工作，把自己融入社会，让自己适应社会的发展需求。

机械学院机自专业

实习报告

实习指导老师：XX老师机械设计制造及其自动化201006XXXXXX

第三篇：移动实习总结

实习总结

经历了两周的实习，我感受很深，收获颇多。我见到了社会的真实一面，实习生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，给我带来了意想不到的效果。实习是大学生活的第二课堂，是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。

通过这段时间实习，我学到了一些学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我所在的实习公司制定了很多规定。比如：不可以窜岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。这些规定看似简单，但实际上并不容易遵守。

刚进公司，还没有适应由一个大学生到一个公司职员的角色转换，经常会把一些大学养成的坏毛病带到工作中。第一天上班，就忘带工作证，有时会忍不住和组员闲谈，客户很少的时候就偷偷懒……当然，这些都被经理看在了眼里，但他并没有狠狠的批评我，只对我说：你想好自己的角色。我听到后除了震惊，更为自己的行为感到惭愧。是啊，每个人在社会中都有自己的角色，我们是不是已经扮演好每个角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就无法在这个激烈竞争的社会中生存，而是被淘汰。在大学里我是一名大学生，但我并没有演好这个角色，上课不认真听讲，经常虚度光阴，那么，在大学毕业的那一刻，我可能后悔莫及。而现在，作为一名实习生，我也没有认真对待这个角色，那么在将来的求职路上，我也必然会成为无业一族。想到这里，我下定决心要改变自己，在十多天的实习期，我认认真真的对待每一天，将自己的全部热情投入到工作中，终于获得大家的一致认可。

刚一来首先接受了一个简单的培训，培训过后，就可以上岗工作。刚穿上工作服的我，怀着无比激动的心情等着经理下达任务。本以为是重要的工作，等来的却是非常简单的后勤工作。虽然有些失望，但我并没有退缩。因为事无大小，凡事都要认真对待，保持良好积极的心态，才能够在激烈的竞争中得以

脱颖而出。你的态度，决定了你做事的结果。因此，就算在简单的工作中也要勤勤恳恳，任劳任怨，简单的事情都做不好，怎么能做好大事业呢？我明白这一点后就积极行动，在最短的时间内将所有的工作完成。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似简单的东西想做好并不容易。作为一名营业厅引导员，本以为只要给人指指方向，帮助客户使用自助设备就行了，但实际做起来却发现与客户交流沟通是一门很大的学问。首先要有礼貌的对待客户。无论客户对你是什么态度，你都要耐心解决客户提出的问题。有的人很礼貌的提出问题，你帮他解决后还会说声感谢，每当这时候，心里都会觉得温暖。但有的人会提出很多无理要求，这时就需要非常平和的心态。有的人你教过他怎么使用自助设备后，他仍然不会使用，这时就需要你的耐心，甚至需要你帮他去完成。营业厅里面一共有三台自助缴费机和三部自助查询机，还有五台电脑可以辅助使用。因此，每天来营业厅的客户有大约一半人都是通过自助设备来缴费，查询或办理业务，接待工作量很大，基本一整天都要站立，说话。起初，非常不适应这项工作，经常遇到自己不会解决的问题，很辛苦，不过在同事的关心和帮助下，我也在不断的进步和成长，也感受到公司这个大家庭的团结和温暖，于是我决定就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而轻松了许多。所以通过虚心请教，我很快的适应了这份工作。当看到每个客户都满意离去之后，我深刻认识自己的工作的意义，也由衷感到这份工作给我带来的快乐。

通过这次实习充分认识到自己的缺点和不足。自己的与人交流沟通的能力有待提高，主动性不太强，观察力和应变能力有待加强。还要学会不懂就要问，千万不能因为面子问题而不能放低姿态，虚心讨教。每个人都有自己所长，都有比你强的地方，无论是谁，都在某一方面可以当自己的老师。不能觉得自己是大学生就看不起任何人。当然，自己还是有一定优点的。不怕吃苦，认真负责也让我最终能够完成这项实习工作。

同时我还学到了很多做人的道理，作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。需在老师和同事的帮助下，很快融入一个新的环境，这对今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外，学会如何更好的与别人沟通，如何更好的去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点，在工作中也显得那么重要。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。尽管实习的时间并不是很长，但对于我来说真是受益匪浅，我深信这段实习的经历会对我今后的学习和工作带来非常积极的影响。

第四篇：移动实习总结

移动实习总结

面对漫长炎热的暑假，我没有可以选择出门旅游或闭门...对我来说,最值得回味的一个选择，就是今年我申请参加了“动感地带2010年大学生暑期社会实践活动”。这不平凡的一个月使我受益匪浅。回顾这一个月的点点滴滴，认识我心潮澎湃„„

7月15日上午，在中国移动宁波总公司举行了2010年暑期社会实践的启动仪式，一共有154为大学生参加了这次暑期社会实践，启动仪式中移动的营销部经理和这次实践的负责人分别给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的细节问题和注意事项。下午，给我们进行了简单的业务培训。虽然只有短短的一天的培训，也使我增长了不少知识。

7月16日，分公司给我们分了组，从此我感觉不是我一个人在战斗，而是我们整个队——夏之行。这一天我们的岗位也分配好了，我第一二周分配到万达营业厅。

在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候，我的工作就是引导顾客，怎么取号啊，有点类似导购工作，顺便推销下我们的新业务比如说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候，我会在大厅做顾客的引导工作，为他们介绍下他们所需的业务，经过与几个顾客的交流，我也发现了很大的问题——对一些基本业务和套餐不熟悉，所以跟他们交流的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客交流的，当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务知识。

在万达营业厅的两周里面，发现自己要学的东西太多了，移动公司的所有工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面一直对我们影响深刻。具体的关注包括仪容、仪表、言行、举止，甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词等等--从好奇到认知。

经过两周之后，为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作，我们进行了岗位互换，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推荐。在外呼的过程中也遇到了许多问题，一些业务上的问题可以问师父，但有些问题还需靠自己解决。在我们打电话给用户介绍活动的过程中，我遇到了形形色色的人，有些用户没等你把话说完就挂电话，也有用户会故意刁难或纠缠你，你得懂得随机应变，当然大多数用户都很礼貌很尊重你的，即便他们不想参加这个活动，他们也会很委婉的拒绝你。

一周的外呼作期间，与客户交流我们慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的将成功的比例一步步的抬高。我们学习到了如何与人交流，如何在短时间内引起对方对活动的热情与好奇，如何与人沟通达成双方的共同目的，受益颇多。

时间如白驹过隙，一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂，但我的收获却是受益终身，我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

第五篇：移动实习总结

移动实习总结

时间过得真快，转眼间三个月的实习生活就结束了，在这三个月的实习生活中，我经历了许多，同样也从中学到了很多。在这三个月的实习生活中，我们的身份也发生了变化，不再是一个学生，而是一名企业员工，所以我们不能拿学生的要求来要求自己，而是以一名员工的要求来要求自己，这也是我们从校园踏入社会的第一步。

在这三个月中，我们的工作就是外呼电话，也就是电话销售，向客户介绍推荐一些业务。刚开始的3天，我们进行了相关的培训。学习了在外呼电话时应该怎么做，应该注意什么，与客户应该怎么沟通等电话销售方面的内容。在拿到口径时，我觉得这个没什么好学的，照着说就好了，但组长很仔细的给我们讲解，后来我才发现在说口径时有许多需要注意的地方，面对不同的客户，应该用不同的挽留口径，而我们还要想办法让客户对我们推荐的业务感兴趣。在这次的培训中，我还了解了电话销售的四大特征、电话中的感性技巧、电话销售员的自我情绪调动等方面的知识。很快3天的培训就结束了，开始正式上班了。还记得有很多上班的人都在说还是上学的时候好呀，当时自己没什么感觉，但第一天上班我就真正体会到说这话的感觉了。

第一天上班我们组长就和我们说了一些我们必须遵守和知道的规章制度，最基本的就是在话务现场不能使用手机，必须把手机调到震动，上班要穿工作鞋之类的。这让我深深的感觉到上班和上学的区别，学校没那么严厉，而你现在是公司的员工就必须遵守这一切规定。第一天上班也是我们正式外呼的开始，第一次外呼的业务是上海的游戏玩家，当时心里是既紧张又有点开心，紧张是怕自己在打电话时出什么差错，怕客户问的一些问题我回答不出来，开心是自己从来没做过这个工作。还记得在打第一通电话前，等了好一会，就是按不下那个呼出键，好不容易按下那个键，第一通电话终于呼出去了。在拨打第一通电话时，心里很紧张，开口说话也不是很流利，断断续续，话都说不连贯。后来电话打得多了，口径也越来越熟了，就没有开始时那么紧张了。打了一天的电话，觉得这个工作还是挺简单的，客户也没问什么太多的问题。但在工作了几天后，觉得不是那么容易的，因为遇到的客户多了，就发现什么样的客户都

有。

对着耳麦，和客户交流，不能看到对方的表情，只能在和客户交谈时，通过客户说话的语气来猜测客户的心理，揣摩客户的心思。有些客户总是会询问很多的问题，但是这些问题往往连我自己都不知道，也不能和客户随便说，这个时候我总是很紧张，后来我们组长告诉我们如果客户问了这个问题你应该怎么回答，如果问了其他业务的话，你可以跟他说，我们这里是##的平台，您可以挂机后拨打10086的人工台咨询一下。有的客户很不耐烦，在你介绍业务说到一半时，他就把电话挂了，一开始觉得心里有点难过，后来打多了，遇到这样的客户多了，也就习惯了。也有客户在你开口说第一句话时，态度就不是很好，但你还是得很礼貌的对客户说：不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见！但也有很多客户还是愿意听你把话说完的，即使最后他不要这项业务，但你心里还是挺舒服的，因为别人尊重了你。还记得平时自己想说什么就说什么，别人说了你不爱听的，或对你态度不好，你都会反驳回去，可在工作当中你只能忍耐，因为你不能对你的客户发脾气。或许你对朋友家人说话时语气不好，他们会包容你，但你在工作中和客户这样交流的话，没有人会包容你的。

在十方实习的这三个月中，我经历了许多，也学到了很多。学到了一些我在学校的书本上学不到的东西，我学会了打电话时使用敬语，学会了不管做什么事情需要忍耐，就算客户说的话不好听，你也得忍耐，不能和客户吵架，俗话说的好“小不忍则乱大谋”，因为你一时没忍住，和客户吵架了，客户就会投诉你，这不仅给自己带来麻烦，也给公司带来了不好的影响。同时我也学会了控制自己的情绪，或许你被上一个客户挂了电话或是上一个客户态度不好，使你的心情不好，但你这样的情绪不能带到下一通电话中，这样你自己不好过，接你电话的客户心情也会不好的，所以要学会控制自己的情绪，不要让自己的情绪影响打出去的电话的质量。

三个月的实习虽然很短暂，但我却收获了很多，学到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要冲动，说话不能说的很死，做什么都要留一些余地。要学会控制自己的情绪，不要让你的情绪影响你的工作，给他人带来不便。再打电话的过程中，我学会了应该怎么去和别人沟通交流，在工作中发现自己的不足，学习别人的长处，来弥补自己的不足之处，让自己有所提高。同样我对“责任”这个词也有了更深刻的了解，不再是简单的知道哪些是我要去做的，而是在做这件事时要去想想这样做有什么后果，要是没做好或是做错了，要勇于承担自己所造成的一切，勇于承担责任。三个月的实习，给我积累了许多经验，学到很多东西，为自己以后踏入社会做了准备，虽然工作不容易，但这还是值得的，因为我收获了很多。