大润发烟台店实习报告

第一篇：大润发烟台店实习报告

一、概述

通过实习我们可以学以致用，把课堂的知识有效运用到实践中去，当然在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识，总之这是个良性互动的过程；通过实习你可以近距离的接触你心仪的公司，对公司有更客观的了解，也可以结合自己的职业生涯规划作个判断，为你以后的就业选择提供参考；你在实习的时候毕竟是真实的工作环境，你可以发现自己哪些方面的能力或者知识还不够，及时的补缺补漏；如果发现了自己工作的时候有些能力比较强，那么它就是你以后求职时候的优势，总之实习能够让你提前客观的看清楚自己，为以后最终进入公司打好基础；能够实习本身就是你能力的一个证明，你能够把同一实习岗位的大量竞争者比下去，让公司选择你这也说明你有过人之处，有吸引公司及面试官的地方，那么你在正式求职的时候也就增加了HR选择你的信心。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己

实习时间

2010年7月5日至2010年7月15日

实习地点

山东省烟台市

实习单位

烟台大润发公司

实习目的锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。

实习内容和方法

在实习期间我做的是最基本的员工，工作既繁琐又无聊。检查标签查货、理货、摆货、上货、仓库存储等工作都是日常的工作，在这期间也让我体会到了零售行业工作的辛苦，这门工作需要认真细致以及耐心。

2010年7月5日是我实习的开始的日子。在刚进入大润发时心里还是有点紧张，周围都是陌生的面孔，我感到我要面对一个新的环境，在这里我即将度过两个周的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。

二、大润发烟台店简介

1996年8月，润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。1997年，大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕，该店原址为润泰纺织平镇厂的旧厂房。

大润发1997年成立上海大润发有限公司，开始开辟大陆市场。最初大润发在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。1998年7月，大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批

发仓库的影子。其后，大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，就一声令下，让原本供工商业采购的大润发仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。2003年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌（大润发、大买家及亚太量贩）共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。因中国零售业全面对外资开放，从2005年下半年开始，大润发在内地新开的门店都采取了独资的方式。2006 大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。

烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业，是一家国际型连锁经营超市，有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业。大润发是一家国际型连锁经营超市。有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。

三、实习过程

初入大润发,我被分配到杂货部饮料酒水课,大多时间是在后仓理货,第一感觉就是累,觉得来来回回的搬货跟实习初衷完全是南辕北辙,心态很不稳定。但随着心态的逐渐稳定，学习到的东西还真不少。大润发严格的管理制度是我要学习的，方便顾客服务顾客的细节是我要学习的，它的员工间的疏离感是我所要引以为戒的。

开始一切都是新鲜的，我觉得大润发深不可测，值得学习的地方太多了。但随着我对大润发的逐步了解，我发现了一些问题。大润发自诩以制度管理人，并引以为傲，但我觉得恰恰是这种管理方式会为大润发的发展埋下隐患。这种管理方式确实比较先进，但在执行的过程中太过于缺少人性化，动不动就罚钱，管理人员与员工间也没有什么交流，使员工难以认可企业，而目前的事实也是如此，网上论坛贴吧大润发的负面信息非常多，它的员工也在上面留言报怨。在实习期间，与同事相处时，就我了解他们也是在报怨大润发，没有一个基层员工认可大润发。我觉得这种管理方式要变，要知道制度是死的，人是活的。不能完全用死的制度去驾驭人，要多听取下层员工的意见，共同营造大润发的企业文化。这样实习一直持续到了最后。在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我专业的关系，对零售行业的认识还有一些仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对零售行业的理解，丰富了我的实际知识，使我对零售行业有了一定的感性和理性认识。认识到要做好工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。总结实习收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人

生正在翻开新的一页！

四、实习的体会、收获

（一）大润发的营销策略

大润发人营销策略就直效营销。直效营销发展至今已有半个多世纪的历史了。从上世纪50年代开始出现的邮购时期，是直效营销最早出现的一种形式，也是其主要应用形式之一。在当时销售人员的努力下，邮购在某些行业取得了不俗的业绩，令其他行业的从业者感受到邮购的巨大威力，邮购开始在营销中广泛应用，扩展到金融、出版、百货等众多行业，并且发展出更多的直效营销形式。近来，电脑的快速发展与迅速普及，使数据等资料的储存与吃力、分析更加的快捷与方便。企业、团体建立有关目标对象的资料库或档案，不再像以前那么困难，由此推动了直效营销的发展并逐渐走向成熟。

在品牌的建立与管理中，很重要的一点就是把品牌根植于消费者的心中，也即建立消费者对品牌的忠诚度。那么，直效营销作为一种以沟通特别是一对一的沟通为主要内容的营销方式，在这些方面，无疑会起到很大的作用。

(二)一对一的沟通方式：

直效营销的几种重要形式为邮购、电话、资料库等，不论哪种形式，都始终围绕着一个中心来展开营销工作，即企业与消费者的一对一的沟通。直效营销的首要前提是对目标消费群进行有效而细致的区隔，从中甄别出具有潜力的消费者，因此在与这些目标消费者进行一对一的沟通时，企业和品牌的形象、价值都极易传达给消费者，从而形成对品牌的基本认同。大润发超市的直邮广告采用的是多页彩色印刷的商品报价，它把大润发超市每个时期的特价商品直观的展现出来，并在最短的时间内把这些信息传达给老顾客，由此使那些本就因低价而选择大润发的顾客感受到大润发对他们的进一步的关心。籍由这种一对一的直接沟通，令大润发超市有效的维持住了自己的顾客源，并在此基础上，进一步开发出大量的新顾客。

（三）互动式的沟通

直效营销的沟通方式所讲求的是互动。企业不仅传递信息给消费者，消费者同时也把信息反馈给企业。在这种互动的沟通中，一方面企业可以根据消费者的反馈意见及时调整其经营、传播策略与手段，以期更加有效的的向消费者传播企业和品牌的形象与内涵；另一方面，消费者根据企业所传递到的信息，对之进行有效的分析与处理，选择其中对自己有益的精华，并把处理后的意见反馈到企业，敦促企业更正传播内容或方式，以使自己所接受到的信息更加具有针对性。

（四）有效的区隔目标消费群

直效营销作为营销的一种形式，其特殊性就在于它把区隔目标消费群作为营销的核心前提，没有了目标消费群的区隔，直效营销也就无从谈起。选择不恰当的消费群体进行消费诉求工作，犹如对牛弹琴，企业的“琴声”（企业的传播，包括直效营销中的沟通）再怎么动听（对企业、对品牌、对产品阐发的如何精细），“牛”（企业的非目标消费群）还是照样吃它的“草”（竞争品牌或产品）。

（二）我的体会

通过这两个周的实习，我对零售行业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。这次实习我虽然学习了

很多工作，对整个业务体系有了一个大致的轮廓，但是这也使我体会到，我过去所掌握的知识过于局限于课本，从而缺乏实际操作能力，然而实际操作能力是很重要的，特别是目前全球金融危机的形势下就业形势日益严峻，大学本科生的实际操作能力差直接导致大学生就业困难，我们大学生要找到好的工作，就一定要提高自己的实际操作能力，将书本知识同实践有效的结合，在实际工作中提高自己，丰富自己，提高自己的专业技能，给自己创造更多的机会。

任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是零售行业的工作更需要有严谨的工作态度。经常与各种货物打交道，经常要处理大量数据，大量资料这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。

讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。

与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。

短短的两个周结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页！

第二篇：大润发实习报告（定稿）

山东青年政治学院市场营销专业

毕业实习报告

学生姓名：学生学号：实习单位：指导教师：实习时间：

毕景云 201003040103

济南历程大润发

张安春 2012.7~2012.11 2013年4月

关于在大润发从事课服部的实习报告

一.实习目的为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从2012年6月份开始实施为期一年的实习计划，目的是（1）初步形成本专业特点的职业道德意识和行为习惯。（2）树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应能力。（3）提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。

二.实习岗位及要求

(一)大润发公司基本情况

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接.最生活化的方式为消费者服务，网络优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速的在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国.卢森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波兰.匈牙利.俄罗斯.摩洛哥.中国大陆等地设有分店，拥有跨过联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。

从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大润发内地店数达到101家，营数人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。

（二）实习岗位基本情况 我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：（1）穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部要有淡妆。（2）要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记录下名字，报告上级领导，并制

定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出不耐烦。

（3）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。

（4）了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式是会员制。一开始我们进入企业时都有给我们进行过培训。（5）要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，才会归还工牌。

三、实习过程和内容

为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到让顾客满意，其中，工作内容总结包括：

在客服部的工作要求，学习到的是：

1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您。

2、提供购物车。告诉他们在哪可以有手推车，让他们更方便的购物。3，对于顾客提出的问题，我们会恰当地回答问题，向顾客提供必要的建议，让顾客更加满意。、4、每天都整理好自己的仪容仪表，保持个人卫生和整洁，给顾客留下一个好的印象。

5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在寄包处。

6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。

在赠品发放处的工作内容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。每天赠品账目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。把每期快讯上有赠品的商品整理出来，及时的把赠品提上发放给顾客。活动结束后，将未发完的赠品退库，并办理退库手续。每天工作结束后，核查实物，做到帐物相符。每天交接班时，把新来的赠品交接给下一个班。经常把放赠品的地方打扫干净，摆放整齐。协助广播员的工作，做到力所能及。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向经理汇报。上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁；上班时间

必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。

2、上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。在超市退换货处的工作内容有：

3、在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货

须知；在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理；如遇质量问题应向顾客说对不起并及时给与退货，做到让顾客乘兴而来，满意而归。

4、在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金

额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。

5、1、在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待下个班。努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清

晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。在超市广播中心的工作内容：

2、根据客流量的不同，时间段的不同在选择不同的音乐进行播放，高峰时期

播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。

3、4、要利用广播讲不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和像跟朋友走失的情况，作为广播员应帮助顾客尽可能找回丢失的物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。在人工寄包处的工作内容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顾客到寄包处寄包时，我们把包存入寄包柜，号码牌一号两牌，一牌寄于物上，另一牌给及顾客。提醒客人将现金、手机登贵重物品取出来，本公司不负责贵重物品的寄存。客人凭存包牌取物，取包时一定对好牌，以防假冒。客人遗失存包牌时应及时与与服务台练习并办理挂失手续。遗失存包的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能在启用。每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。及时将顾客用完的手推车以及购物篮归还原处，以便于下一位顾客使用。上班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行。除做好管理工作外，应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失。各部门员工用完客服部手推车之后，应及时将其归还，如需长时间借用要 以书面形式借用，归还时所要借条。手推车的管理内容：5、6、7、1、2、3、4、5、毕后，应将听筒轻声放下。

打电话前应先理出谈话要点，待对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将话筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见。等等。

四、实习总结和体会

在大润发实习的几个月，我了解到：大润发公司为什么可以拥有那么多的顾客，其一，大润发的东西相对于其他几个大型超市较为便宜，而且大润发超市每两个星期都会发一次海报，搞促销活动。每期海报上都会有顾客感兴趣的便宜东 西，如果你有会员卡，可以享受会员印花价，比平常便宜好多，这是没有会员卡的顾客享受不到的。其二，大润发的宗旨就是“新鲜，便宜，便利，舒适”八字箴言就是对顾客服务的最好诠释，大润发的工装上都印有这八个字。大润发流行一句话，“顾客是老板，而不是上帝”。只有顾客消费了，员工才会有工资，相当于是顾客给员工发工资。其三，大润发的商品品种多样，可为顾客提供多种选择，而且买的越多，享受的折扣就越多。大润发要以市场最低价，把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打篇二：大润发实习模板

江苏城市职业学院句容办学点 大润发实习报告 班 级： 08电子商务

学 号：姓 名： 郑鑫萍

实习单位： 大润发超市

指导教师： 杨 红

一、实习目的与意义

顶岗实习是落实党和国家高职教育政策、是实施“工学结合”的人才培养模式、是提高我校人才培养水平和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。其主要目的：

（1）初步形成符合本专业特点的职业道德意识和行为习惯；

（2）树立正确的就业意识和一定的创业意识；

（3）学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应性；

（4）提高学习能力、实践能力、创造能力、就业能力和创业能力；树立终身学习理念。（5）为完成毕业设计积累资料。

二、实习岗位群及要求

本次实习主要在大润发超市进行迎宾和收银方面的锻炼，要求了解的内容主要包括：

（1）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念；（2）了解企业经营类型、营销模式；

（3）熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求；了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系；

（4）在做中学、在学中做，掌握履行岗位职责的基本技能（沟通协作技能、操作技能、写作技能）；

（5）熟悉企业的营销策略组合，熟悉产品推销技巧、促销技巧、与客户谈判技巧；能取得较好的营销业绩。

（6）了解与熟悉基层营销管理技能(计划技能、组织技能、领导技能、控制技能)，能提出改善企业营销活动的合理化建议。

三、实习时间

2010年12月19日——2010年12月22日

四、实习地点

大润发超市句容店

五、企业背景

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已

成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。台北总公司位置：台北市内湖区新湖一路128巷36号2楼。

从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边还跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”，大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发就找到了自己的路子。截至2008年12月31日，大润发内地店数达到101家，营收人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛、远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营收却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。

六、实习心得

短暂的实习结束了！回想自己的三天见习生活，虽然没有惊心动魄，却平淡充实。在一个平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，却领略到了那可贵而再平凡不过的真实。

通过几天下来的实习，我了解到：让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。

提供丰富的商品选择，以 “长期低价 ”满足更多的顾客。数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品(fp logo)的品项，以 “市场最低价” 把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供 干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务。

专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场。在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚(auchan)集团全球经营的 knowhow，以每 周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力 求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实［会员制］软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。什么是实践？马克思说“实践是人们改造自然和改造社会的有意识的活动，是孕育科学理论的土壤”，邓小平同志说“实践是检验真理的唯一标准”。那么我们的“实习”算不算“实践”呢？依照上面两位伟人的认识，实习是一种实践。

冲着二位伟人如此评价实践，自己本着“实践出真知，实践炼人才”的思想，参加了为期三天的实习。实习时间虽短，自己却受益匪浅。实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。

我是一个平凡人，每天都在演绎着平凡的生活，在平凡的生活里感知着那不平凡的真谛，追寻着那不平凡的梦想！这就是实践，这就是我的实践，这就是我的实习心得。个人插入 篇三：大润发实践报告

城阳大润发促销员社会实践报告 时间流逝的真快，转眼间，又到了开学的时间。这个暑假过得好充实，因为一直在忙碌着，这

次的暑期实习受益匪浅，让我学到了课堂上不可能学到的东西，谁说我们只是象牙塔里被宠坏的小

孩，谁说我们吃不了半点苦只会衣来伸手饭来张口，谁说我们只会纸上谈兵，不知道社会真正的样

子„„社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因

此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解

社会，提高自我能力的重要的机会。在这段时间里我们可以发掘出自己的爱好，做很多自己想做的

事，但平时又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。实践，把在学校所学的理论知识，运用到客观现实中去，使所学的理论知识有用武之地。作为大

三的学生，社会实践也不能停留在大一大二时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我

们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在

进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到

的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，让自己面对更多的

各种各样的人，增加自己的阅历，额外地，还可以赚取零花钱。

整个八月份的时间我都在打工，这次选择的工作地点是在校南门的大润发店。刚开始没上班的时

候，我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然，上班之后，不仅要按大润发员工的上班时间，早班从早上八点开始上班，到下午四点结束。晚班在九点半的时候下班（有时晚上人多，因为我是

做收银员的，所以一般都要到10点以后才下班），到宿舍后已经精是疲力尽一到床上就睡着了。累，真的很累！第一次如此得感觉到了挣钱的不容易！

在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。

而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞

争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记

得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学

高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系

复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题

是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学

校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没

学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只

要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让

人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的

差距。在这次实践中，这一点我感受很深。其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习

能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树

立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。

如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有

就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。还有是和人交往，在那交往的对象

就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接

的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工

作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问

的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐

的工作环境之中，]工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重

要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。现在的我们赚钱不 是主要的，主要目的是为了锻炼自己，提高自己，只有正确的引导自己，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；

才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得

苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。从这

次实践中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真

正目的。这次暑期社会实践，对我今后走向社会祈祷了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经

历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律

和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的

习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识，是我一生中的一笔宝贵财富。8月19号，短暂的实践生活就这样结束了，除了收获，还有很多值得我思考的问题。作为一名 90后的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味

着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，一年之后，我已经不再是一名大学生，是

社会中的一分子，只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一

名合格的、对社会有用的人才。

青 岛 农 业 大 学

社 会 实 践 调 查 报 告

论 文 题 目： 城阳大润发促销员社会实践报告 专 业 班 级 文秘1002 姓名（学号）任丽娜20106769 实 践 时

间 2012-7-13——2012-8-19 2012 年 8 月 19 日篇四：大润发实习心得1

1、基本情况介绍

大润发（rt-mart）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2011年，大润发在中国大陆开设有150家店，年实现销售额335.67亿元，在2010年中国连锁百强榜上排名第六，在外资连锁零售企业中排名第一。1.1、企业概况 1.1.1、简介 大润发（英文： rt-mart）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。此外，随着中国 改革开放的脚步，大润发开始进入中国市场。目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。1997年，大润发在中国成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩 3.36亿，较去年同期成长20.5%。2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。1.1.2、经营理念：新鲜、便宜、舒适、便利

2、实习内容：卖场促销 现场管理

3、实习时间：2011年8月1日—8月 15日

4、实习地点：漳州大润发商业有限公司

5、实习过程及心得体会 5.1、实习过程

在大润发超市实习近平两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历。这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的。同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努

力所带来的改观时，心里有一种成就感。在这段时间里，我白天的工作主要就是跑门店，看门店的出样，样机的摆放，机贴是否符合规范，竞争品牌的信息收集，和促销交流了解门点的基本情况，了解门店的销售情况，晚上统计卖场销量，和促销电话沟通，了解门店存在的问题及销售中遇到的问题。通过这段时间的实习，我对销售有有一些新的认识。

首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。

其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。

作好销售是一件系统工程，需要物流、商家、促销等各个方面的全力配合。对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。

无论是商家还是物流甚至是促销，人们每做一件事情都在考虑着自身的利益，我们也只有通过不断的沟通和协调来解决利益冲突，从而维护稳定的关系，从而为我们的销售服务。因此，我们除了需要树立“要事第一”的处事法则，更要对自己的事情做到心中有数，并且不断更进。

5.2、实习期间表现的不足

首先，有些事情的处理上不够职业化。我们现在的每次出去都是代表着公司，我们的言行也代表着公司的态度和意向，因此我们也必须向公司负责对自己负责，确保公司的利益和立场，这是我们考虑问题的根本出发点。我们出去，别人不会在乎我们是不是新人，更不会因为我们是新人而有所宽容或者理解，都在为着自己所处的公司争取最大的利益，这些事情的谈判和处理，让我感觉到自己需要学习的东西很多，包括一些操作流程，处理惯例等情况。

其次，有些事情考虑的不够成熟。在同卖场沟通过程中发生了一些突发事件，这些事情要在最短的时间找到解决的办法，在这些事情的处理上虽然在当时找到了解决的办法，可是现在想起来以有些事情的确处理的过于仓促，考虑的不够成熟，如果在认真思考一下会找到更好的解决办法。因此觉得需要更多的实践的积累。篇五：大润发见习报告

大润发见习报告

今年学校开设了《实用公共关系学》这门课程，在学习的过程中我知道了公关对于一个企业的重要性。然后我们进行了大润发的实践考察活动在这次活动中我的收获颇多。刚踏入大润发的门口就听到广播里传来了今天特价的商品有哪几种类型，请顾客注意及时购买，随后还在广播里传来了提示大润发的免费公交车将于几点几点出发请乘坐大润发免费公交车的乘客提前做好准备。在这里还看到很多的公关宣传方式，比如在取物柜的门上所有的都是大润发的宣传海报。而且大润发超市特别注重公众对超市的意见反馈，特意设立咨询台还有意见反馈箱，这种顾客至上的态度很令人欣赏，而且这也提升了大润发超市在人们的心中形象，得到顾客的认可，赢得了更多的社会效益。而且如果你留心观察，你会发现在超市门口前面有一个公告牌，公告牌上会有各种各样的商品的提示信息，如辉山奶粉的促销活动，超市的鸡蛋大促销，康师傅方便面推出了新品种希望顾客多去品尝等等。随着大润发超市的发展除了生活用品外更增添了音像制品和图书等精神层次的消费物品，在这类商品区域内有专门设立的读书区，是供很多顾客慢慢的挑选欣赏书籍的地方。而且还有很多的cv试听区，供顾客试听找到他们最喜欢的cd方便购买，这些都体现了大润发超市的公关方式，站在顾客的角度思考问题，以服务顾客作为他们的工作理念。

其实平时我们也可以看到很多大润发的宣传标语，即使我们不特意的去关注大润发超市的动态也能知道有什么特别的活动或是什么

商品在促销。这是为什么呢？因为我们在平时出行的时候总会收到很多的宣传单，其中就会有大润发的彩页宣传单。在做宣传单的时候想必大润发的工作人员也是费了一番苦心的，平日里发到我们手里的传单大多都会被我们丢进垃圾桶，连看都不会看一眼。可是大润发的传单我们都会随手翻几页，除了大润发超市的宣传单跟我们日常生活非常接近外，还有传单设计的新鲜感，让人想看看里面还有什么精美的插图或是有趣的文字么。此外，我们经常去大润发的超市还有另一个原因，大润发超市会为在自己商店消费的顾客提供免费的接送车。这样做不但方便了顾客使更多的人来大润发超市购物而且从侧面为大润发超市做了宣传，所有人都会知道大润发超市为了方便顾客提供免费接送车，那么去哪不是去呢，当然首选的就是大润发超市了。而且这样做也能增加超市的客流量，从而提高超市的购买量。

但是所有的宣传方式都不会是十全十美的，例如大润发超市里的意见反馈箱虽然摆在了那里可是却很少有人翻看，或是提意见。遇到了不满的事情大多会跟家人朋友抱怨，这样对超市的影响是不利的，使大润发超市在公众心目中的形象有所降低。还有超市里经常会流动播出降价的消息或是一些超快的歌曲，虽然可能方便了顾客可是对于一些老人或是不喜欢超快歌曲的人感到太嘈杂，而且在读书区里听到这些声音总是觉得有些不和谐，而且会影响顾客的心情，从而流失客源。我们都知道大润发超市的免费接送车，这些举措为顾客提供了方便，可是还是会遇到一些问题如车次的时间经常会发生变动，使得顾 客白白浪费了时间等待车。只有使得公众对超市满意才能达到最佳的宣传效果。如果能设定广播的提示时间，读书区里设置隔音区，使顾客可以安安静静的在里面读书，挑选。注重公众提出的意见及时进行答复，鼓励公众提意见，如可以设置奖项来鼓励那些提意见的人。这样超市的形象会进一步的提升。增设提示板，使得顾客更全面的了解超市的优惠活动。我们也可以免费向一些有消费能力的群体发送超市的会员卡，使他们知道大润发超市会员的优惠活动，扩大消费群体。而且要对店员做必要的培训，使得服务态度达到完美。而且对于大润发的优惠活动比如达到多少钱之后会有赠品等优惠活动一定要告知每一位顾客而不至于使得顾客活动结束之后才知道。要想达到好的公关宣传效果首要的就是要得到顾客的认可，时刻站在顾客的角度考虑问题，始终保持顾客至上的原则。

第三篇：实习报告 大润发

山东青年政治学院市场营销专业

毕业实习报告

学生姓名：学生学号：实习单位：指导教师：实习时间：毕景云201003040103济南历程大润发张安春2012.7~2012.112013年4月

关于在大润发从事课服部的实习报告

一.实习目的为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从2012年6月份开始实施为期一年的实习计划，目的是（1）初步形成本专业特点的职业道德意识和行为习惯。（2）树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应能力。（3）提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。

二.实习岗位及要求

(一)大润发公司基本情况

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接.最生活化的方式为消费者服务，网络优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速的在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国.卢森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波兰.匈牙利.俄罗斯.摩洛哥.中国大陆等地设有分店，拥有跨过联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。

从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大润发内地店数达到101家，营数人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。

（二）实习岗位基本情况

我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：（1）穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部要有淡妆。（2）要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记录下名字，报告上级领导，并制

定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出不耐烦。

（3）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。

（4）了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式是会员制。一开始我们进入企业时都有给我们进行过培训。（5）要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，才会归还工牌。

三、实习过程和内容

为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到让顾客满意，其中，工作内容总结包括：

在客服部的工作要求，学习到的是：

1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您。

2、提供购物车。告诉他们在哪可以有手推车，让他们更方便的购物。

3，对于顾客提出的问题，我们会恰当地回答问题，向顾客提供必要的建议，让顾客更加满意。、4、每天都整理好自己的仪容仪表，保持个人卫生和整洁，给顾客留下一个好的印象。

5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在寄包处。

6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。

在赠品发放处的工作内容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。每天赠品账目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。把每期快讯上有赠品的商品整理出来，及时的把赠品提上发放给顾客。活动结束后，将未发完的赠品退库，并办理退库手续。每天工作结束后，核查实物，做到帐物相符。每天交接班时，把新来的赠品交接给下一个班。经常把放赠品的地方打扫干净，摆放整齐。协助广播员的工作，做到力所能及。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向经理汇报。上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁；上班时间

必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。

2、上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。在超市退换货处的工作内容有：

3、在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货

须知；在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理；如遇质量问题应向顾客说对不起并及时给与退货，做到让顾客乘兴而来，满意而归。

4、在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金

额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。

5、1、在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待下个班。努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清

晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。在超市广播中心的工作内容：

2、根据客流量的不同，时间段的不同在选择不同的音乐进行播放，高峰时期

播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。

3、4、要利用广播讲不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和像跟朋友走失的情况，作为广播员应帮助顾客尽可能找回丢失的物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。

在人工寄包处的工作内容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顾客到寄包处寄包时，我们把包存入寄包柜，号码牌一号两牌，一牌寄于物上，另一牌给及顾客。提醒客人将现金、手机登贵重物品取出来，本公司不负责贵重物品的寄存。客人凭存包牌取物，取包时一定对好牌，以防假冒。客人遗失存包牌时应及时与与服务台练习并办理挂失手续。遗失存包的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能在启用。每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。及时将顾客用完的手推车以及购物篮归还原处，以便于下一位顾客使用。上班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行。除做好管理工作外，应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失。各部门员工用完客服部手推车之后，应及时将其归还，如需长时间借用要

以书面形式借用，归还时所要借条。手推车的管理内容：5、6、7、1、2、3、4、5、6、手推车管理员应每星期对手推车以及购物篮进行盘点，并将准确数字与上期比较上报主管。手推车管理员应及时清理手推车内赃物并定期冲洗以保证其正常动作。若发现手推车有损坏现象应及时报行政部维修。在总服务台接听电话的礼仪礼节内容有： 接电话时要用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。接电话的时候要先报公司名称或自己所在部门。对方要求找人时，应先问清对方姓名并说请稍等，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话。找人的电话应每隔一分钟确认是否已经接通，并请对方稍等，如超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。随时准备便纸条，将对方的留言确定记录下来，一边事后处理，接听电话时，应适时发出恩的声音，让对方明了你正在仔细聆听，通话完

毕后，应将听筒轻声放下。

打电话前应先理出谈话要点，待对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将话筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见。等等。

四、实习总结和体会

在大润发实习的几个月，我了解到：大润发公司为什么可以拥有那么多的顾客，其一，大润发的东西相对于其他几个大型超市较为便宜，而且大润发超市每两个星期都会发一次海报，搞促销活动。每期海报上都会有顾客感兴趣的便宜东 西，如果你有会员卡，可以享受会员印花价，比平常便宜好多，这是没有会员卡的顾客享受不到的。其二，大润发的宗旨就是“新鲜，便宜，便利，舒适”八字箴言就是对顾客服务的最好诠释，大润发的工装上都印有这八个字。大润发流行一句话，“顾客是老板，而不是上帝”。只有顾客消费了，员工才会有工资，相当于是顾客给员工发工资。其三，大润发的商品品种多样，可为顾客提供多种选择，而且买的越多，享受的折扣就越多。大润发要以市场最低价，把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打

包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的，做好本职工作全心全意为顾客服务。

最后，很感谢学校能提供我们这次实习的机会，让我们提早的步入社会，对社会有所认识了解，让我们更好地适应社会，接受社会，融入社会，这次实习锻炼了自己更让我有所成长，今后不管我在什么岗位，都会兢兢业业，以自己最大的能力奉献社会，贡献出自己的力量，为母校争光。

五、致谢

感谢在大润发实习以来客服部课长对我的教导，以及每个同事对我的照顾关心，在这个团体中我们相处的很融洽，正是你们才让我更好的适应社会，愉快的伴我度过我的实习期，衷心的谢谢你们。

第四篇：烟台实习报告

一．绪论

一、实习目的

为了更好的巩固课堂所学的理论知识，得到第一手野外资料，将理论知识与实际相结合，提高对理论知识的深刻理解和应用能力。对野外自然地理现象有亲身体验，掌握野外实践的方法与技巧，为今后的学习和工作打下坚实的基础。学会野外考察的方法与技能，掌握野外实践的技巧，对于以后的地理工作的开展和地理问题的研究有重要的意义。

二、实习任务

学习了解烟台地区植被土壤、地质地貌、气候水文要素，以此掌握课堂所学理论知识，对自然地理有一个综合全面的认识，学会野外考察所必需的基本要领和工作方法，掌握一定的野外工作技能。

（1）学会辨别土层，掌握土壤分类方法，尝试分析土壤成因。

（2）掌握植物层次的分类，掌握昆嵛山主要植被，学会辨别不同的植物，掌握测定植物密度、计算区域植物多样性的方法。

（3）学习识别海岸侵蚀地貌、火山地貌等地质地貌类型。（4）学习区分岩石的不同种类，掌握分析方法。

三、具体概况

1、地理概况

烟台市位于中国经济发达的山东省，地处山东半岛东部，位于东经119°34′~121°57′，北纬36°16′~38°23′，依山傍海，气候宜人，东连威海，西接潍坊，西南与青岛毗邻，北濒渤海、黄海，与辽东半岛对峙，与大连隔海相望，共同形成拱卫首都北京的海上门户。海岸线曲长702.5千米，海岛曲长206.62千米，人口696万，有少数民族47个。

烟台市辖芝罘区、莱山区、福山区、牟平区、经济技术开发区、高新技术产业开发区、昆嵛山自然保护区、保税港区、东部新区、长岛县，代管龙口市、莱阳市、莱州市、蓬莱市、招远市、栖霞市、海阳市7个县级市。总共有91个乡镇、6个乡、53个街道办事处，585个居民委员会、6199个村委会、6864个自然村。全市总面积13746.5平方公里，其中市区面积2722.3平方公里。

有大小基岩岛屿63个，像一颗颗灿烂的珍珠镶嵌在大海之中。面积较大的有芝罘岛、南长山岛、养马岛、崆峒岛，有居民的岛15个，分别为长岛县的南长山岛、北长山岛、大黑山岛、小黑山岛、庙岛、砣矶岛、大钦岛、小钦岛、南隍城岛、北隍城岛，龙口市的桑岛，芝罘区的崆峒岛，牟平区的养马岛，海阳市的麻姑岛、鲁岛、买买菜。烟台苹果，莱阳梨、大樱桃等享誉海内外；是中国重要的黄金产地，黄金储量和产量均位居全国第一（县级市中招远和莱州位居前列产量）占全国的1/4以上，其他可开采的矿藏30多种。

2、地质地貌 地质情况：

烟台处于华北台鲁东隆起区的东北部、胶北隆起的北部边缘。冲刷使烟台地层出露比较简单，主要有下元古界中变质的粉子山群地层，该地层有四组组成，自老到新分别是：张格庄组、巨屯组、岗俞组、芝罘组，此外还有中生代燕山期侵入的花岗岩；北部沿海一带和山间平原则堆积着第四季的冲积—洪积物、冲积—海积物。市区南部丘陵及芝罘岛、倥侗岛主要由粉子山群组成。其中芝罘组地层，集中于市区北部芝罘岛等岛屿，主要岩性为含铁石英岩、石英岩、底部夹有黑云斜长片麻岩及石榴石黑云片岩。其中冲积物则主要为细砂粉砂、亚粘土，集中于夹河两岸及河口地区；海积物为细砂和淤泥，分布在海湾和连岛坝地区；风积物为细砂，构成海岸沙丘及分布于冲积——海积平原地带。

地形地貌：

烟台地形为低山丘陵区，山丘起伏和缓，沟壑纵横交错。山地占总面积的36.62%，丘陵占39.7%，平原占20.78%，洼地占2.90%。低山区位于市域中部，主要由艾山、罗山、昆嵛山、磁山、昆嵛山、招虎山等构成，山体多由花岗岩组成，海拔在500米以上，最高峰为昆嵛山，海拔922.8米。丘陵区分布于低山区周围及其延伸部分，海拔100-300米，起伏和缓，连绵逶迤，山坡平缓，沟谷浅宽，沟谷内冲洪积物发育，土层较厚。因烟台市域降水较充沛，空气湿润，气候温和，低山丘陵一年四季林木葱茏，明媚如画。

3、土壤状况

烟台市属典型丘陵区，地形条件复杂，成土母质类型多样。农业历史悠久，土壤类型众多，土壤资源丰富，为农、林、牧、副业发展提供了有利条件。

根据本市第二次土壤普查，全市共有八个土类，十九个亚类，四十四个土属，一百二十个土种。全市八大土类包括棕壤、褐土、潮土、砂姜黑土、盐土、水稻土、山地草甸型土、风沙土等。其中以棕壤分布面积为最大，潮土次之，褐土第三，其他面积均较少。

其中棕壤分布广泛，大体以穴房（莱阳市）至解家庄（牟平区）直线为界，以东比较单一，广泛分布在山地、丘陵以及平原高地上；以西褐土与棕壤并存。棕壤是烟台主要的地带性土类，面积约占全市的80%，是本市主要的农、林用地。壤形成过程的特点是具有明显的粘化过程，淋溶过程和较强的生物循环过程。在粘化作用和淋溶作用下，剖面中部有一粘粒含量较高，质地粘重心土层，腐殖质一般发育良好，有机质含量在3%左右（耕作后有机质明显下降），通体无灰性反应，pH< 6.5,微酸至酸性，可与褐土区别。本区可观察到的棕壤包括酸性棕壤、普通棕壤、粗骨棕壤等亚类。

滨海盐土主要分布在胶莱河以东的滨海一带，目前仍受海潮直接或间接影响，分布地区地形平坦，海拔低，海潮侵袭，海水朝河倒灌（夹河河口区可见）或海水渗漏补给地下水方式影响土壤，其成土母质为海相沉积物或河流入海的淤积物，受海水侵渍，当出水成为滨海盐滩或滩涂，经生物、气候与人为影响形成滨海盐土。滨海盐土分布区内地下水一般埋深0.5-2米，地下水矿化度可达10-30克/升，即使已垦地段，矿化度也达3-10克/升。水化学组成以NaCl为主，土壤含大量易溶盐类，1米土层内多在0.6%以上，高者可达20%。属氯化物盐土，pH值在7.5-8.5之间。

4、植被概况

烟台市属暖温带中生落叶阔叶林分部地区，但原始森林已遭破坏，现有森林均为封山造林和建国后人工造林，市内地形复杂，气候差异明显，植被类型众多，植被资料丰富，据调查，全市有1043种，其中木本植物有408种，草本植物有513种，农作物有127个品种，为本市多种经营及商品生产的发展提供了丰富的物质基础。本市境内山丘起伏，沟壑纵横。纵观全市，植被的地域分布受不同地貌、土壤类型的影响，有一定的差异性。自然植被：

在山丘中上部，由于坡陡、土薄、植物覆盖率低主要分布有赤松林、刺槐为主，黑松次之，昆嵛山等地有引种的日本落叶松，灌木主要由胡枝子、黄荆、华北绣线菊、映山红、郁李、白檀等。草本主要有黄背草、野古草、羊胡子草、百里香、瓦松、金茅、地榆等。阔叶杂木林，尚有果园分布。农业植被：

据调查，本市种植的作物品种达712个，现有514个。其中粮食作物有292个，以小麦、玉米、地瓜为主；经济作物品种62个，主要为花生，其次有大麻、黄烟、药材、芝麻等；蔬菜品种达187个。经济林木以水果为主，主要树木种有苹果和大梨，可占果林的90%以上，其次有桃、杏、葡萄、樱桃、山楂、银杏、柿、枣、板栗。尚有观赏及城市绿化的花木树种等。

5、气候水文状况 水文状况：

市域内，河网较发达，中小河流众多，长度在5公里以上河流121条，其中流域面积300平方公里以上的河有五龙河、大沽河、大沽夹河、王河、界河、黄水河和辛安河7条。主要河流以绵亘东西的昆嵛山、昆嵛山、艾山、罗山、大泽山所形成的“胶东屋脊”为分水岭，南北分流入海。向南流入黄海的有五龙河、大沽河；向北流入黄海的有大沽夹河和辛安河；流入渤海的有黄水河、界河和王河。其特点，河床比降大，源短流急，暴涨暴落，属季风雨源型河流。其冲积而形成小平原沙土层厚而肥沃。盛产葡萄、苹果、大樱桃、草莓、梨和蓝莓。气候状况：

烟台全年气候宜人，年平均降水量为651.9毫米，年平均气温12.7℃[3]，年平均相对湿度68%，年平均日照时数2698.4小时，太阳辐射总量年平均值5224.4兆焦耳/平方米，年平均风速内陆地区3-4米/秒，沿海地区4-6米/秒，全市平均无霜期210天。

烟台属温带季风气候，是中国少数几个北面临海的城市，因而在夏季天气更加干爽凉快，冬季空气更加温润。全年平均气温12℃左右，是我国北方著名的旅游避暑和休闲度假胜地。

二．具体自然地理状况

1.门楼水库、马山、夹河口

1.1.门楼水库：

烟台门楼水库位于清洋河下游，烟台市福山区城南10公里处，控制流域面积1077平方公里，总库容2.02亿立方米。兴利库容1.264亿方，相应水位是30.86米。

主要功能：防洪、灌溉、发电、饲养、参观、游览等 1.2马山：

位于烟台南部，海拔166米，距离海28里，此地为火山地貌，岩石为变质岩、片岩，有条纹是烟台地区一种基地岩石是晚元古代粉子山群中的一组，火山岩带大致呈北东东——东西长条状分布，火山地层平缓地复于粉子山。火山锥分三种：

1、火山碎屑锥：每一层代表依次火山喷发

2、火山熔岩锥：结晶状态不好，凝固的块成玻璃质

3、火山复合锥：既有火山碎屑锥的特点又有火山熔岩锥的特点

图片所示火山堆有层理，为沉积岩碎屑。分两层，为两次火山喷发所得。下层较早，为倾斜层理，证明火山口不在此处为火山喷发形成旁侧岩石遗迹；上层较晚为柱状结构，火山口垂直喷发，冷却形成岩石。

裂隙分类：原生裂隙、构造裂隙、沉积裂隙 1.3夹河口

a.河口地貌：夹河是烟台市区最大的入海河流，河口平面上呈短小喇叭口形距海岸两公里处的夹河桥处，河床宽约300米，到口门处展宽至1500余米。河口近口段宫家岛处原发育曲折的河口曲流，现已经人工裁弯取直，河流径直入海。口门处，大量泥沙在向东的沿岸流作用下，在西侧岸发育三条河口沙嘴，都向东突入河口中心，其中最新的一条（也是最外侧的一条）宽60余米，向口门中心突出700余米。（河口分三类：三角洲河口、三角湾型、喇叭口型）河口区距海两公里范围内的河床两侧发育大片河口潮滩，潮水可以淹没的滩地宽广平坦。组成物质以细砂、淤泥为主，生长一些盐生植物。一般潮水淹没不了的潮滩上部，苇草丛生，盐生，半盐生植物生产茂盛，围了一片盐沼地。

b.河口区土壤：夹河口土壤为盐土，受地下水的影响形成草甸土，受人为的耕作影响会形成潮土，如果地下水位上升会形成沼泽。经过取土样观察，在有植物生长的地区，土体自上而下大体呈暗-明-暗三部分(如图4)，中间浅色部分为经潴育化过程形成，下部黑色部分为潜育化作用形成，故发黑，发臭。

c.河口区植被：大沽夹河口（简称夹河口），位于烟台市西部海滨，河口段水流大体呈南北向流动，从河口逆流向南三公里处有一夹河大桥。河两岸分布着细砂、粉砂构成的砂丘、砂垅，有以紫穗槐为主的防护林带，附近还有防潮坝。在这片滨海冲积平原上，夹河河口段在离海岸三公里范围内市一片沼泽和湿洼地，苇草丛生，低潮时露出大片沼泽，沼泽与陆地交接地带较宽，生长着各种盐生与半盐生植物，在砂垅与砂丘上尚可见不少砂生植物。夹河口分布的植被种类组成多是温带滨海区盐生、砂生代表植物，很多是盐生指示植物和固沙良好的植被。

2.蓬莱火山地貌（营口山）蓬莱地区火山岩岩性主要有熔渣状、气孔状、集块状玄武岩及致密橄栏玄武岩。岩石多具斑状结构，斑晶为橄栏石、单斜辉石。基质主要为细晶质或玻璃质，其化学成分钟SIO2含量一般在41－46％，MgO含量为7.0－7.8％，AL2O2为14－15％，NaO为0.6－3.9％，K2O为0.34－1.76％，CaO在8.7％左右，从其SIO2含量偏低，碱质含量偏高（NaO>K2O）,以及橄栏石的大量出现，表明蓬莱玄武岩主要为偏碱性橄栏玄武岩。

蓬莱地区火山时间问题：综合蓬莱地区火山岩层序关系，在红石山、营口山、本基杨家北沟镇等地的玄武岩地层中，普遍发育一层黄土状土，这层沉积物标志着一次较长的喷发间断，据此为界，可把蓬莱地区火山岩分为上下两部分，它们是两个大的喷发旋回（即两次规模较大的火山活动期的产物）。黄土状沉积之下为第一旋回形成的玄武岩，上复于古老变质岩基底之上，变质岩基底之上常有含铁、锰结核的红色风化粘土层。这期玄武岩主要为致密橄栏玄武岩，火山活动最多可见三次喷发，该喷发旋回之后有一较长时间的间断，在旱期玄武岩之上形成了黄土状土。第二旋回的喷发地层在黄土状沉积层之上，这一旋回初期形成的多为火山碎屑岩、熔渣状、气孔状、集块状玄武岩，后期则主要形成致密的橄榄岩。

营口山破火山口火山地貌：破火山口呈不规则的马蹄形，海拔248米，位于山南坡东西向断层上，大致呈东西椭圆形，由于流水的切割侵蚀，现已发育成西向开口的冲沟。火山喷发时具有一定爆炸性，抛出大量火山弹、火山砂跞、火山灰等，继为熔渣状、集块状玄武岩的喷发，形成火山碎屑锥。火山口直径大约50米，高度约15-20米，海拔约170米，火山锥坡度大约35度。之所以形成破火山口，据推测原因有：①后来爆发的火山位于原来火山口的边缘；②火山坍塌导致；③火山堆碎屑堆积很松散，在流水的侵蚀下形成。

3.芝罘岛

芝罘岛也以丘陵地型为主。该岛平面轮廓如同一株灵芝，为一大致北西60°走向的狭棱形岛，长轴9.3公里，短轴1.5公里，岛上丘以老爷山为最高，海拔294.1米，丘陵山脊线呈北西向，石英岩单斜产状，构成单面山。丘陵南坡脚下分布有带状洪积台山，北坡形成陡的海蚀崖。

芝罘岛位于西烟台之北，原来是隔海相望的海中岛，经海积作用，形成一条长约三公里的连岛沙坝，才与大陆相连成陆连岛。连岛沙坝两头宽，中间窄，最窄处520米。沙坝高度最大5.4米。从横剖面看，构成沙坝的有四条卵石堤，西侧两条较大，高而长；东侧两条较小，其组成物质粒度也较西侧沙堤为小。沙堤组成物质以卵石为主，卵石直径5-10cm，磨圆度好，成分有石英岩、石英片岩、斜长麻岩组成。

连岛沙坝北端与芝罘岛连接处（大瞳村南）还形成一个古泻湖，面积0.154平方公里，组成泻湖的物质是青灰色、灰黑色的粉砂质泥和淤泥粉砂，富含有机质和贝壳。这个古泻湖是连岛沙坝发育期芝罘岛南侧东西两边的沙嘴相向发育，最后连接起来，围限而成的，由于后来的不断淤积，现在仅呈一片低洼沼泽地。4.昆嵛山 昆嵛山国家森林公园地理位置处于东经121°40￠342~121°48￠042，北纬37°11￠502~37°17￠222，处北暖温带，东西13公里，南北14公里，总面积71,000余亩，主峰泰礴顶海拔923米，相对高差800余米，是胶东半岛最高峰。东与文登市界石镇，北与牟平区龙泉镇，西与牟平区玉林店乡，南与牟平区莒格庄乡、文登市晒字镇和葛家镇接壤。

昆嵛山所处气候条件优越，雨热同期，对植物生长极为有利，植物种类组成丰富，其中野生植物资源极为丰富。昆嵛山植物区系组成以华北地区常见种类为主，如：悬铃木、赤松、麻栎、槲栎、胡枝子，此外，尚可见不少南方亚热带成分的植物，如三桠乌药、白檀、枫杨（燕子树）、盐肤木、漆树等，东北成分植物有紫椴等。建国以来，人工引种不少南北方植物，如1952年引自南方的杉木，1959年引自浙江的毛竹、水杉，以及北方的红松、黄蘖等。

1、植被来源：（1）老第三纪第四纪本地已经存在的物种（2）南方亚热带的物种：樟等（3）西北成分（4）东北成分

2、主要植被：

据调查，山区主要植被类型有针叶林、落叶阔叶林针阔叶混交林、灌木林、草甸、荒山灌草林等，具体可分为赤松林群系、各种栎群系、杨柳林群系、椴树、水榆、盐肤木构成落叶阔叶杂木林群系、白檀、胡枝子灌木林群系、羊胡子草草甸群系。

山区植被分布有一定规律，随着海拔高度，以及坡度、坡向的不同，植被分布具有垂直分异的规律性，赤松生长茂密旺盛，个别赤松植株树龄已达100年左右，生长甚好，这说明昆嵛山的气候与土壤是非常适应赤松的生长和发育的。各种栎类构成的落叶阔叶林大多分布在阳坡或半阴坡山地，目前大部分麻栎、槲栎都形成灌丛状态，仅有少数荫蘖枝条被选留成单株成林，但面积不大。海拔较低的山谷，常可见盐肤木林、杂木林以及枫杨、毛白杨、柳等组成的落叶阔叶林，它们一般生长得很好，但较高，所有大有发展前途。海拔较高的山脊由于小气候小地形的影响，常见有小面积的灌木林、山地草甸以及荒山灌草丛等类型，这些群落种类组成比较简单且外貌单调。

今将主要类型的群落特征分述如下：（1）针叶林

在昆嵛山分布最广，除少数引种针叶树外，一般以赤松为主，近年来因虫害常用落叶林与黑松林改建，在海拔稍高处改建的落叶松生长较好。赤松林:赤松是山东松科的特有种，叶两针一束。是昆嵛山主要针叶林，在阴坡或半阴坡上，常郁闭成林，外貌单调，林相较整齐；随着赤松林在山区分布地生境差异，林下灌木草本植物有明显不同，因而可见不同赤松林群落。

杉木：分布在阳坡和半阳坡上，背风处，小气候温暖潮湿，土壤肥厚，林下灌木草被稀疏，灌木常见有郁、扁担木等，草本植物有黄背草、羊胡子草等，杉木生长情况变小，气候影响仍然十分严重，生长不良，因此种植杉木必须注意选择适宜的小环境，才能达到预期目的。

（2）落叶阔叶林

一般分布在海拔较低的山坡、沟谷及路旁，占据面积不大，主要建群种有麻栎、槲栎、蒙古栎、盐肤木及其它杂木林等。林下植物主要有山兰、胡枝子、扁担木、黄背草、羊胡子草、荻等,组成各种不同的群落结构。

麻栎林：分布在阳坡及半阳坡，林地一般比较干燥，土壤中等肥沃，群落种类组成并不十分复杂，据调查，林龄十年的麻栎平均树高7米，胸径8厘米，（如图6）林中常见少量赤松伴生，林下灌木主要有胡枝子、毛叶胡枝子、细梗胡枝子等，草本植物主要有黄背草、荻、野古草、百里香、羊胡子草等。

盐肤木林：一般分布在山谷、路旁比较温暖而潮湿的局部地段上，小片成林，更多的零星分布，成林的群落树冠郁闭度可达18.5以上。群落内除了盐肤木为主的乔木树种外，其它树种如椴树、水榆、三桠乌药、白蜡树、千金榆等也常见混生，林下灌林主要有山胡椒、郁李等，藤本植物有特菝葜、粘鱼须。草本植物以乔木科为主，羊胡子草等亦不少。

（3）灌木林

分布在海拔比较高的阳坡山地（800米以上），占据面积不大，群落种类组成并不复杂，主要建群种有胡枝子、白檀，林下的草本植物有羊胡子草、荻、黄背草、地柏等组成。白檀灌木林：主要分布在阴坡或半阴坡山地，占据面积不大，很少形成纯林，植株一般高达1米多，形成明显的第一层，伴随群落生长的，常见有锦带花、山绿柴等灌木，草本植物主要由羊胡子草、黄背草、地柏等。

胡枝子灌木林：占据面积不大，主要分布在阳坡山脊上，群落外貌整齐单调，群落内常见有少数白檀、郁李、毛叶胡枝子以及草本植物羊胡子草、地柏、荻、黄背草等组成。

(4)灌丛草甸

主要分布在昆嵛山山顶，地形比较平坦、土壤比较肥沃而潮湿的局部地段上，群落外貌一般单调，总复盖度可达90%以上，分布着以羊胡子草为主的羊胡子草草甸，群落内除了羊胡子草外尚有很多喜湿的草本植物，如苔草、锦带花（忍冬科）、雀儿舌、槲栎、霞草等。

以下几种昆嵛山重要的植物物种：

a.赤松：乔木，针叶2针一束高达30米，胸径达1.5米；树皮桔红色，裂成不规则的鳞片状块片脱落，树干上部树皮红褐色；枝平展形成伞状树冠；

b.盐肤木: 漆树科，盐肤木属落叶小乔木或灌木[1]，高2-10米；小枝棕褐色，被锈色柔毛，具圆形小皮孔。奇数羽状复叶有小叶(2-)3-6对，纸质，边缘具粗钝锯齿。

c.水杉：落叶乔木，柏科水杉属唯一现存种，中国特产的孑遗珍贵树种，第一批列为中国国家一级保护植物的稀有种类，有植物王国“活化石”之称。落叶乔木，高达35~41.5米，胸径达1.6~2.4米[1]；幼树树冠尖塔形，老树则为广圆头形；树皮灰褐色或深灰色，裂成条片状脱落，内皮淡紫褐色；

d.三桠乌药: 樟科，山胡椒属。落叶乔木或灌木，高3—10米；树皮黑棕色。小枝黄绿色，当年生枝条较平滑，有纵纹，后渐有皮孔、褐斑和纵裂，三年生枝条有斑状纵裂。

e.悬铃木:即可专称“二球悬铃木”，也是悬铃木属植物的通称，包括一球悬铃木（美国梧桐）、二球悬铃木（英国梧桐）、三球悬铃木（法国梧桐）三种。

f.艾草：多年生草本或略成半灌木状，植株有浓烈香气。主根明显，略粗长，直径达1.5厘米，侧根多，常有横卧地下根状茎及营养枝。

g.加拿大蓬：原产北美洲，现广泛分布于中国黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北、山西、陕西、河南、山东、安徽、江苏、湖北、四川、贵州、云南、台湾等地，是一种典型的入侵植物。

h.独行菜：是十字花科独行菜属的植物，一年生或二年生草本，高5～30厘米：茎直立或斜升，多分枝，被微小头状毛。

i．枫杨：胡桃科，枫杨属。又名燕子树。叶多为偶数或稀奇数羽状复叶

3、昆嵛山土壤、地质地貌概况：（1）岩浆侵入体：燕山运动时期（中生代），结晶中含有粗粒，大小均匀；花岗岩结构：硬度大但极易风化能够形成粗砂土；（2）山下土壤：PH=5.5，按照地理发生分类划分为棕壤，按照系统分类划分为新成土（湿润新成土），土壤的粗细搭配合理，但是颗粒较大所以养分较少不易生养；山坡土壤：PH=7，而且上层土壤的PH大于下层土，土壤中含有的石英较少；山顶土壤：PH=7.2

四．实习感悟

经过了为期六天的烟台的自然地理实习，我们不论在自己的地理学的学习中，还是在人生的阅历上，都获得了一段难忘的经历，经历了一段难忘的成长。

在六天的实习中，我们先后去了烟台的门楼水库、夹河口、马山、蓬莱火山、芝罘岛、昆嵛山森林公园等多个地方，从地貌、地质、气候、土壤、植被等方面进行了自然地理的学习。

通过实习，对于火山地貌、海水侵蚀地貌、海岸地貌等有了直观的观察，通过学习对地质岩石的判断、对岩石形成的结构分布特点的判断，可以识别分析火山等地理事物的形成发展；通过对芝罘岛宏观到微观的观察分析，学习到了其陆连的形成原因，并试着分析其他地理事物；通过对不同地区土壤结构、特点的观察，切实的认识了土层分布，以及土壤的特点，并从地质等其他多方面推测地区土壤的形成，分析土壤的特点，以及适宜生长的植物；通过在昆嵛山森林公园的实习，认识了解了各种植物，了解其形态特征、生长环境、分布地区、植物特点等等方面，更学到了对于区域植被多样性等属性的检测方法等学习方法，丰富了对于植物方面知识的学习。

通过这次切实的实践，对于地理学的一些知识有了深刻的理解，可以与具体理论知识向结合，加深了对知识的理解与巩固，更重要的是培养了自己在实践中观察、分析、思考的能力，对于一些现象与事物积极的用地理的思维来解决分析，我想这就是实践的更重要的意义，是使自己专业知识更专业化、生活化的重要方法。

除此之外，我们也在经济、人文等其他方面感受学习到了山东东部地区的特色与味道，更有利于以后的深入的学习。而且在考察的过程中的跋山涉水的经历，更锻炼了我们的毅力和勇气，使我们坚定了学习的决心。并且共同的经历，丰富了我们的生活，和同学、朋友的感情等必然成为以后回忆长卷中的最美丽的风景。

总之，这次实习，不仅仅是对于专业知识的一次实践与学习，对于我们来说，更是一种成长。

第五篇：暑期烟台实习报告

烟台富士康实习报告

为了丰富自己的社会经验，锻炼自己吃苦的能力，今年暑假，我跟随学校的组织来到了烟台富士康进行为期三个月的假期实习。富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有100余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。连续9年雄居大陆出口200强榜首；2011年跃居《财富》全球企业500强第60位。6月20日，出发的日子。这天下着小雨，给闷热的西安带来一丝凉意，我们一行数百人浩浩荡荡的上了火车。大家第一次集体坐火车，很兴奋，玩儿的不亦乐乎，晚上很晚才睡，第二天醒来就比较困了。熬到下午两点半，终于来到目的地烟台了，还好富士康派车来接我们，否则这人生地不熟的真不好找到它，大巴上又睡了一觉，困的很。到了就是安排宿舍，我们专业的都在六楼，比较分散，晚饭后互相换了宿舍，基本同专业或同班的都在一起了，立住脚了。

6月21号到24号是入场教育和迎新会，在此深刻的了解了富士康的企业文化，我们学院的院长也前来慰问大家，了解大家是否适应这里的生活习惯。25号，正式分区和分工作。而由于分到我们区的人太多，所以我暂时没有被确定工作，只是继续再教育。26号一天跑物流，因为还没有具体工作。27号，具体工作安排下来了，是在一条生产线上给笔记本电脑屏幕上安装四个塑料小扣。不难，只是刚

开始做很慢，好在旁边有个师傅，所以才不至于积压。任务比较轻松，人与人之间也不像我原来想象的那样冷酷，很和谐。期间我也常去帮助旁边的工站，了解到这简单的一块屏幕框的加工都是很复杂的，需要很多的工序与十几名作业工人的连续加工，不容易啊。

经过几天白班后，7月4日我转到了夜班，以前在其他工厂也体验过夜班，只是刚倒的时候自己体内生物钟反映不过来，不过很快就好了，我甚至觉得夜班精神还更好了，有时候几乎一夜不打一个哈欠，比上白班的精神状况还好，自然，工作也能做的更好，虽然晚上的要求少了很多。由于不加班，早上我五点前就回到宿舍了，不到五点一刻就睡下了，也能休息的很好，只是睡觉的时候还吃不上早饭，太早。

由于我们区人数太多，7月14号，我们又倒到c区去了，这里做的事索尼的液晶电视，而我们一批人到得第一天就让做一个新机型，大概是55吋的。一条线的任务分为组装，测试和装箱，我在组装部，任务是装锁后壳二，就是把电视机后壳的墙壁支架用螺丝打在后壳上固定，然后再把一个巨大的后壳盖到电视机上，做的很慢，因为毕竟是新人做新机。但是几天后我们的新线就拆开了，我来到一线，一样做彩电，不过是36吋的，小了很多，我的工作也就轻松了，不用再搬原来那个巨大的壳子，只要把后壳装上去后再打两个螺丝就好，简单省事。后来，线上第一个工站的工友胳膊受伤不能继续做头工站了，就由我来进行。第一个工站的任务是将电视前框放到流水线上，再将检查过的主机搬上去，贴个条码再扫描两下，胳膊和大拇指有点困，刚开始的时候有时还会漏扫条码，不过过了两天就习惯了，可以很流畅的完成这一系列的任务，没有想象中的累，而且做起来很有激情，不像原来的打螺丝让人想睡。

通过社会实践，我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。社会实践是成功的，这次经历会清晰地刻在我岁月的壁廊里，成为生命中的财富，对以后的生活发挥着潜移默化的作用，从实践中吸收经验和知识，努力学习技能，充分武装自己，为以后能更好地融入社会打下坚实的基础。做工作要用心把它做好，在工作中让自己成长，实践中增长见识，锻炼才能，培养自己的耐心，同时也要学会自己照顾自己，学会处理人与人之间的关系，慢慢学会适应并融入社会，继而渐渐走向社会。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发展。通过社会实践活动，我们从与社会中的人员的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。

这次的富士康之行让我受益颇丰，让我学习到很多东西。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，很快，我将离开学校，成为社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，需要学的很多，而这次实习让我感受最深的是人做事一定要有耐心与毅力，要努力在自己的工作岗位上完成自己的任务，这样，我们才可能在这个竞争激烈的社会中站稳脚跟。

XX学院

XX系

学号

姓名

二〇一一年九月二十一日