第一篇：大润发佳木斯店大润发营运规范全套
大润发佳木斯店大润发营运规范全套 客服部岗位设置表
客服经理
(1人)| |
客服副理
(1人)
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+--------客服助理
|(1人)+---------------------------+--------------------+---------+-------+
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帐管课长
接待课长
仓管课长
维修课长 |(1人)
(1人)
(1人)(1人)|
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+----------+ +----------+
仓管副课
维修副课 | | | | |(1人)(1人)|
帐管副课 帐管副课
接待副课
接待副课-----+ | | |(1人)(1人)
(1人)(1人)
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+----------+ +----------+
仓管副课
维修副课 | | | | |(1人)(1人)|
帐管副课 帐管副课
接待副课
接待副课-----+ | | |(1人)(1人)
(1人)(1人)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
+-----+-----+ +---+---+---+---+---+---+---+
| +---+---+ | +---+---+ | | | | | | | | | | |
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帐
金
收 总 迎 服 退 赠 托 班 商
会 电 收 退 维 业 Ｅ 美
管
融
银
宾 务 换 品 运 车 店
员 脑 货 货 修 代 Ｄ 工
中
室
员 机 人 台 货 区 处 专 街
资 输 人 人 人 人 Ｐ 人
心
员
中
管 专
料 入 员 员 员 员 人 员
心
员 管
专 人
员
员
管 员
员
例:做五休二人力需求基本公式=(早班需求人力+晚班需求人力)*7/5
服务台早班需求2人,晚班需求2人,人力需求5~6人。建议各分店可按此公式推算！
OP002.txt
客服部每日日程表
课别:接待课
6:30~7:30
保洁公司做清洁。
7:30~8:00
晨会,人员、设备检查,店外POP检查,备品准备,手推车、购物蓝就位；总机系
统、音量检查,商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成,班车清
洁检查,看交接班本,迎宾。
8:00~9:00
发票核查,S108报表核对,换货单、手退、空退核查,赠品做总帐,托运单检查，班车来客审核,客诉处理情形追踪汇总。
9:00~11:30
员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语，音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查。
11:30~13:00
分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。
13:00~17:30
每周办公区域清洁计划安排,驻场、清洁公司人员饭后到岗检查,员工服务规范检
查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计
划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语,音量检查,退
换货商品清点回卖场,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜情
况电话追踪。
17:30~19:00
分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。
19:00~22:00
员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语，音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查情况，电话追踪。
22:00~结束
手推车、购物篮全部就位,退换货商品清点回卖场,广播系统关闭,隔日托运电器
放指定仓库,备用金归还金融室,寄包柜清箱完毕,当日班车来客汇总,商店街、美食街安全检查,填交接班本。
课别:帐管课
6:30~7:30
7:20早班人员到岗。
7:30~8:00
人员出勤,仪容仪表检查,晨会,领取备用金,备品准备,设备(POS、打印机、验钞机、冰箱等)检查,礼貌用语操练,看交接班。
8:00~9:00
开例会,人员安排,S109、S108-1报表阅读,价格、条码差异追踪,清点前一日 营业额,整理前日发票。
9:00~11:30
填写前日营业额现金汇总表,交客服经副理签字,中控价差、量差处理,兑零情
况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督
导,结帐顺畅,人力调度。
11:30~13:00
用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁。
13:00~17:30
机台清洁,课内每周清洁计划安排,银行解款,复点早班营业款,中控价差、量
差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用
语,工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度。
17:30~19:00
用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁,复点早班收银员下机营业额。
19:00~22:00
中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收
孤儿,服务用语,工作习惯督导,人力调度,收晚班备用金,盘点零用金。
22:00~结束
机台清洁,孤儿及时回收送卖场,金融室完成清洁,机台全部日结,营业款、备
用金清点无误,填交接班本。
课别:仓管课
6:00~6:30
早班人员到岗,磅秤设备检查,生鲜收货。
6:30~7:30
生鲜收货,收货区清洁,垃圾房清洁。
7:30~8:00
开例会,楼面纸板箱清空,生鲜优先收货,栈板及时回收。
8:00~9:00
清洗收货码头地面,整理空篮区,核对前日收退货明细(S102),追踪退货单超
时未来收退货厂商,外仓库存明细审核。
9:00~11:30
文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各
部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃
圾房清洁维护。
11:30~13:00
用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,上午收货情况总结,仓管办公室卫
生检查,订单及时分类归档装订,每周清洁计划执行。
13:00~17:30
文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各
部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃
圾房清洁维护,安排人员与营运部门会点商品。
17:30~19:00
用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,下午收货情况总结。
19:00~22:00
当日订单文件复查,当日文件整理归档,隔日收货号码的准备。22:00~结束
夜间收货人员到岗,纸板箱暂存区清空,栈板堆放整齐,收货码头、办公室、退
货区整洁,当日订单全部电脑输入复核。
课别:EDP 6:30~7:30
早班人员到岗,列印、分发报表检查日结执行情况,办公室整理。
7:30~8:00
检查POS机、磅秤网络是否正常,检查FAX传送情况。
8:00~9:00
给仓管课做PT600的资料传送和维护,检查各部门电脑是否正常,网络是否通畅，检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测POS网络系统,观测
ST06系统中部门使用ORACLE资源情况。
9:00~11:30
给仓管课做PT600的资料传送和维护,检查各部门电脑是否正常,网络是否通畅，检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测POS网络系统,观测
ST06系统中部门使用ORACLE资源情况。
11:30~13:00
用餐、帮助各课完成报表列印。
13:00~17:30
修理已损坏的PC及POS部件,修理PC的网络连接和设置障碍,各部门领购耗材登
记,安排安装使用工作,交接班。
17:30~19:00
用餐,设备保养检查。
19:00~22:00
检查收银员资料,POS网络资料下传、上传情况,维护POS机各接线,各连接设备
使用情况和POS程序工作情况。
22:00~结束
各部门及收银资料正确回传检查表单整理,检查卖场电脑全部关闭日结正常。
课别:美工
8:00~9:00
检查卖场?≈OP及布置情况,办公室清洁,看交接班,电脑、刻字机检查是否完
好,调整后的POP、布置物、指示牌归类保管。
9:00~11:30
各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料、图档、照片保管，破旧布置物更换。
11:30~13:00
用餐POP纸张,指示牌,备品资料盘点申请,周计划安排。
13:00~17:30
各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料,图档、照片保管，破旧布置物更换,与各部门协调档期布置活动规划(周五)方案确定,费用预算, POP制作是否按进度完成,布置是否到位,清洁整理。
课别:业代
8:00~9:00
团购台清洁,电脑设备检查,大宗备货区检查,当日出货商品检查,外勤备品准 备,与客户联络拜访事宜。
9:00~11:30
用餐POP纸张,指示牌,备品资料盘点申请,周计划安排。
13:00~17:30
各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料,图档、照片保管，破旧布置物更换,与各部门协调档期布置活动规划(周五)方案确定,费用预算, POP制作是否按进度完成,布置是否到位,清洁整理。
课别:业代
8:00~9:00
团购台清洁,电脑设备检查,大宗备货区检查,当日出货商品检查,外勤备品准
备,与客户联络拜访事宜。
9:00~11:30
接待大宗客户填写各类票据,卖场备货清点、签收,送货安排,栈板回收,备货
区整理,11:00前票据交会计室。
11:30~13:00
轮流用餐,整理上午资料,团购台四周清洁。
13:00~17:30
接待大宗客户,卖场备货清点,签收,送货安排,栈板回收,备货区整理, 16:00
之前交票据,早、晚班交接,外勤整理资料,确认新客户,押金交会计。
17:30~19:00
用餐。
19:00~22:00
接待大宗客户,卖场备货清点、签收,备货区整理,填写大宗托运单交托运,身份
证消费核帐,整理周边清洁。OP003.txt
客服部每周日程表
课别:接待课
周一:赠品盘点,手推车、篮子清洁,退件处理汇总表(隔周),汇总考勤,周班车来客
统计,下周工作计划交客服助理,上周工作计划完成情况检讨,部门会议。
周二:备品盘点,内部转货申请,退件处理(隔周)。
周三:费用发票交助理。
周四:各岗位清洁整顿,清洁公司会议,班车驾驶员会议。
周五:排定下周之班表,检讨周六、周日人力安排情况。
课别:帐管课
周一:周现金差异、多漏错打、卖场价格差异汇整,周SPMH统计,扫描速度后十名培
训安排,交上周培训考核表,上报人力安排对比表,考勤汇总,上周工作计划
完成情况检讨,下周工作计划交客服部助理,部门会议。
周二:内部转货申请,备品盘点、申请,周现金差异、多打、漏打排行公布,离职人
员面谈,办理手续,检查发票,隔周上档快报商品货号张贴于公告栏。
周三:费用发票交助理。
周四:各区域清洁整顿。
周五:公布下周之班表,检讨周六、周日人力安排情况。
课别:仓管课 周一:做上周考勤,上周诈底统计表,品质不良统计表交客服助理,美工写POP,上
档收货人力安排,部门会议,上周工作计划检讨,下周工作计划订立。
周三:费用发票交助理。
周四:办公室、外仓、退货区整顿。
周五:排定下周之班次。
周六:外仓抽查、整理,退货区检查整理。
周日:液压车清洁保养,磅秤机清洁,校正,破旧栈板修理。
课别:EDP
周一:交设备状况报告表。
周二:备品、耗材盘点申请,内部转货申请。
周三:费用发票交助理。
周四:办公室清洁整改。
周五:排定下周之班次。
课别:美工
周二:备品、耗材盘点申请,内部转货申请。
周三:费用发票交助理。
周四:办公室清洁整顿。
周五:下周班表确定,与部门商讨下档布置工作(隔周),订立下周工作计划。
课别:业代
周一:赠品统计表,托运统计表,业绩统计表,饭贴、车费统计、考勤上报,(隔
周)投递率汇总表上报。
周二:备品盘点,内部转货申请。
周三:费用发票交助理,隔周快报投递率电话追踪安排。
周四:团购台,备货区清洁整顿。
周五:业代会议,下周班表确定。OP004.txt 每月工作
每月5日: *赠品盘点
每月10日: *班车司机会议
每月15日:
*各课下月人力检讨,有需求提出申请计划
*各课检讨上半月费用,订立下半个月费用控制计划
每月28日: *上月工作检讨
*下月工作计划
*订立课员培训计划
*各课检讨上月费用订立下月费用控制计划
*各课绩效评核
*月度顾客(供应商)投诉检讨
*美工月度费用预算报告,上月费用检讨
* 手推车、菜篮子盘点
每月30日: *业代月度会议,商店街、美食街会议
第二篇：大润发大盘点作业规范
大润发大盘点作业规范
大盘点作业规范 壹、目的：藉落实有效之人员编组及全面存货清点，了解各店帐面库存与实际库 存之差异，并就异常深入探讨，究其原因采取具体措施，以减低损耗，提升管理效率。贰、实施时机：新开店二个月内，营运中的店每半年实施一次。叁、大盘点实施分准备、实施与总结三个阶段：
一、前期准备工作：
（一）文具及表单由人资负责申领，在大盘前十天前领回交给物流管理组管理，并由物流管理组进行分发。（附表五至附表七）。
（二）课级以上人员大盘点作业讲习。（营运处负责）（十天前完成）。
（三）排面框格编号划分。经副理负责并整理三份，一份交营运处、一份交店 总室、一份部门自存。（五天前完成）。
（四）大盘任务编组名册及大盘人员编号交至店总室。（部门主管负责）（四 天前完成）。
（五）库存区整理归位，并贴上大盘点库存单（如附表六），注明货号、品名、生产日期、保存日期。大盘点库存单不可填上数量。（七天前开始，两天 前完成）原库存单必须取下。当有需要进行补充进货时应尽可能将商品存 放于原库存位置，以保证框格号及货号的准确。
（六）部门主管助理将安排好之排面框格号输入电脑。（大盘前三天）。
（七）部门主管安排人员将排面框格号依由左至右，由上至下之货号记录空白纸 上。只能以一张盘单35个品项以内为一个框格号，在大盘设框格号时，百 货的日用百货课、文化用品课、杂货的清洁用品课及破包间商品因体积小、货物疏散等原因应着重注意。
一、排面中一个背品项数低于35个时设一 个框格号，如超过35个品项数时，应按层次作分隔，设两个框格号；
二、: 后仓及小仓库由货架存放商品时，当品项数低于35个时每一个背设一个框 格号，超过35个品项数时必须以层次分隔另设框格号；落地存放于栈板的 商品可以以组设框格号，但品项数限在35个以内。框格号内货号摘录后，经副理必须会同课长对每个框格号及货号进行核对，以确保资料准确。摘 录后交由部门助理输入该排面框格号之货号，遇无法输入退回给课长。面部分於2天前完成，库存区於盘点前一天下午，撕下库存区各排面框格 号之大盘库存单，交给部门主管助理输入该排面框格号之货号。物流管理部在各框格号内货号输入电脑后，由物流管理部课长负责核对框 格号及货号的准确。
（八）部门主管检查各排面框格之货号是否建立完成，建立完成后列印以下报表。大盘点盘点单白单、黄单（为一式二联）（附表四）。
1、盘点单发放控制表(第一次白单，第二次黄单)（附表一）。
3、盘点单审核控制表（附表二）。
4、盘点单回收控制表（一式二联）白色客服使用，黄色会计使用。（附 表三）。
（九）盘点单号由电脑自动产生，生鲜11001、杂货21001、百货31001 起编。
（十）部门主管负责排面号粘贴，规格尺寸使用A4纸，生鲜使用“蓝色'彩笔，杂货使用”黑色“彩笔，百货使用”红色“彩笔。课长负责框格编号张贴，颜色使用与区域排面号相同，规格尺寸使用小张货架卡大小，填写方式 如下：（三天前完成）。
（十一）课级以下人员大盘点作业演习，由部门主管负责（两天前完成）?
（十二）课级以上主管检查库存区、外仓之大盘库存单及排面框格编号是否完 成。检查排面之货架卡及排面框格编号是否完整（一天前完成）。大盘前一天，由物流管理部列印S601报表，用以中控输入时针对 条码无法输入时查询货号之用。
（十三）杂货、盘单发单组数建议为2组，每组3人。部门主管于各区域准备部门主管桌3张，一边为发放第一次大盘点 存货盘点单使用，一边为发放第二次盘点大盘点存货盘点单。中间为 回收第一次及第二次盘点单及核对大盘盘点单，每个部门可依现场划 分2至3个区域（盘点当天）。
（十四）当日预补之商品，集中于库存暂存区，以利补货，与卖场排面同时盘 点。
（十五）店内行政工作（如茶水、夜餐、人力、工时等）请人资妥为安排。
二、大盘之实施：
（一）盘点时间：外仓前一天13:00-17:00:库存区：前一天22：00-当日 AM7：00。生鲜为当日下午4：00开始。（注意：防损课在此时段内禁止任 何商品的进出）
1、排面：于22：00-翌日07：00
2、日配课冷藏库的商品可于大盘当天16：00开始，日配外制面包及新鲜鸡 蛋于大盘点当天和排面盘点同时进行。
（二）记录员于盘点时至部门主管助理处领取大盘盘点清单，部门主管助 理于‘盘点单发放控制表’上填入编号以了解何人盘点。(三)盘点单之使用：
1、分一式二联单，第一联为白单(第一次盘点使用)，第二联为黄单（第二次 盘点使用），亦可第一次使用黄单，第二次使用白单。
2、盘点单号由电脑自动编码，依序号领取盘点单。
（四）人员分配及操作： 初盘记录员及盘点员在指定排面框格号进行盘点动作，盘点完成於该 框格贴上白色‘盘点完成’单，交回大盘盘点清单白单，并于‘盘点 单审核控制表’上填入”OK“。第二次盘点记录员至部门主管助理处领取黄单，与盘点员进行第二次 盘点工作。盘点完成后，於该框格贴红色”盘点完成“单，并将大盘 盘点清单黄单交回部门助理处，并於”盘点审核控制表“上填上”OK“。
1、部门主管助理收到白单及黄单后，进行核对货号、品名及数量。如核对无误，交给电脑作业主管；核对数量有误，交还课长进行复盘，并 请课长在”盘点单审核控制表“中”退回复盘“栏签名后取走，课长及一 名员工进行复盘工作。复盘完成后，将正确之数量，用红笔修正填写白单 及黄单，并签名确认，将白、黄单交给部门助理处，部门助理於控制表上 填写”OK“，将白黄单交给电脑作业主管，并在”交电脑作业栏“填写”OK“。电脑作业助理将白黄单登记於”盘点单回收控制表“上记录收银机台台号，交给收银员输入。
3、开始盘点后，勿自行再编盘单号及框格号，以免造成编号混乱。
4、其余动作请参照人员任务编组。
（五）资料归存： 会计课按部门序号顺序将资料归类存放，以备查用。
（六）注意事项：
1、为使大盘点作业不影响大盘翌日之正常营业，店内人力安排、部门间相互 支援及事前演练，乃必要措施。
2、内”大盘点区域框格编号平面图“5日前交总公司营运处核备
3、各项盘点表单，营运处请人资处印制完成，以供店内使用，另有关。文具器材准备等前置作业，亦请一并督导监办。（非消耗性器材，如资料夹、红蓝笔、尺等，店内人资部统一购买、发放、用后回收 控管为原则）。
4、大盘实施当日12：00时至大盘结束期间，商品进货依程序收货，但暂停输入订单，此商品放置于收货码头暂存区，标示”已收货，未输入，勿盘！“字样，于大盘结束再依程序处理。（日配、生鲜类 须冷冻、藏商品，于盘点日12：00时至盘点结束停止进货），请各 店仓管课、ALC课充分知会厂商配合。
5、盘点作业讲习：每次二小时。讲习地点：各店会议室。
6、大盘当天营业结束后至盘点工作完成前，全店播音系统关闭，以 维持卖场安静与秩序。清洁公司洗地、打腊暂停实施。
7、参加盘点人员于盘点日当天管制休假，若不可抗拒之原因无法到 场者亦应安排人员递补，否则均以旷职论处，并列入升迁、调薪等 人事运用重要考评依据。
8、严禁盘点前于商品陈列处注记或标示商品数量（可事先注明货号、品名、规格、生产日期、保存日期）。
9、请店内全面审查商品进销货号、单位（生鲜）是否一致并协调采购处于调 整更正，力求盘点结论准确性。10、08：00-12：00之进货，已Key in之商品及当日预留补货之商品，放置於 库存区暂存（暂存区另一排面编号）与卖场排面同时盘点。对于大盘当日DC之进货，分为两种情况处理：
1、DC到货，且于当日Key in结束的，将商品同样置于库存区暂存（暂存区专门设定排面编号），与卖场排面同时盘点。
2、DC到货，当日来不及Key in之商品，仓管服务 课将之归于收货码头暂存区，标示”未Key in，勿盘“字样，于大盘结束 再依程序处理。
11、盘点当日之孤儿，按部门归类后，放在各部门暂存区，成一框 格编号，实施盘点。
12、退货商品已输入部分，不论在仓管区或后仓请贴上'已退货、勿 盘'，仓管区未输入之退货部份与各部门同一排面编号但另成一 框格号，实施盘点。
（七）盘点完成后，电子资料作业人员抓取资料产生S804报表。
1、产生S804报表后，核对差异量可进行复盘，修改数量可使用一般盘点检 查差异方式执行原始S804报表留底，修改后之S804注明原因，附於原始 S804报表上。大盘点后一周内针对盘点结论（商品包装、货号、管理、损耗分析、防 损措施、资讯系统等），召开大盘检讨会议。请各店总及各部门经理备 妥书面资料，具体提报。叁、部门区域排面框格编号原则： 共6位数 部门 区域 排面 框格
二、部门编号
1、”1“代表生鲜。
2、”2“代表杂货。
3、”3“代表百货。
三、区域编号（如图一）
1、”1“代表库存区（含冷冻库、冷藏库）。
2、”2“代表外仓。
3、”3“代表卖场。
4、”4“代表重货架上之库存区。
四、排面及框格编号(如图一)
1、一组货架有二个排面，每边排面各有一排面编号，面朝端架（由左至右起 编）
2、一个排面内有若干框格（面朝排面货架由左至右起编）
3、端架框格为该排面之”00“框格编号(图一)
五、促销区另外编制排面编号编号为99。框格编号统一由部门主管编号。例：杂货促销区（图二）图二
六、重架上库存之排面编号与正常排面编号相同，唯区域编号不同。:
七、冷藏高柜每个课有一个排面编号，例：日配冷藏为2397，蔬果高柜为1397。每个Bay（宽度为1.25米）为一个框格编号。
八、冷冻卧柜日配另成一排面编号2398，肉品水产另成一排面编号1398。
九、生鲜各课靠墙之排面，每一个课编成一排面编号。
十、蔬果岛区编成一排面编号，水产岛区编成一个排面编号，蔬果岛每一个 岛，成一框格编号。
十一、服饰区之四臂架和圆盘架编成一个排面编号，每一个四臂架或圆盘架成 一框格号。
十二、例外处理，音像、文具可以一个BAY 2-3个框格，大家电可多个BAY为一 个框格号（以100个品项以内为原则）肆、人员任务编组
一、盘点员：由各课课员、导购人员编成。
（一）功能：依部门负责人所交给框格号码的”大盘存货盘点清单“计算该框 格内所有陈列商品数量。盘点员必须依序至部门主管助理处领取一张白 色盘点单（第一次盘点）或黄色盘点单（第二次盘点），到所指定之排 面框格，按下列程序实施盘点：
1、2人一组，1人为盘点员，1人为记录员。
2、至部门主管助理处依盘点单左上方所指定的区域排面框格编号 [A4规格纸生鲜〔蓝色彩笔〕；杂货〔黑色彩笔〕；百货〔红色彩笔〕]，到指定的排面框格位置，实施盘点。如有任何疑问，立即请教该课负 责人。
（二）责任：盘点员须对所属区域盘点负责（数量正确、不可遗失表单）?
1、计算框格内的商品数量（可使用手推车、篮子等工具，将欲清点之商品 移出清点后放回原位）由左至右逐一盘点并力求精确，盘点单上所列商 品之顺序应与框格内陈列的顺序一致（由左至右，由上至下）以方便核 对。盘点时若盘点单上无此商品请补上商品货号、品名及数量，表单上 有之商品，盘点时无商品，请注明数量为”0“。
2、盘点完成在盘点单左下方签上正楷姓名以示负责。
3、将盘点单交回部门助理登记、核对。
二、课别主管：由课长或副课长担任。
（一）功能：指导记录员至部门主管助理处领用及交回盘点单，及盘点员如何 盘点。并在数量差异时进行复盘工作。
（二）负责本课内之框格编号赋与及实施”框格编号平面配置图“规划。
1、盘点人员编组，人力分配，有效掌握及秩序维护。
2、落实”同一框格内商品，初盘及复盘皆为不同人员实施“之规定。
3、确保”区域排面内货架、纸箱等任何可能位置，均无预先注记商品数量“ 之情形发放。
4、责本区域排面盘点工作之正确、有效进行及问题解答与指导。
三、部门主管：由部门经（副）理担任责任：
（一）负责部门内区域排面划分，排面编号及各排面负责人之律定。(二)调制”部门[区域排面划分]平面图“。
（三）盘点人力（含编组、工作分配、盘点计划、教育训练等订定、演 练与实施）。
（四）巡视所属部门，监督盘点工作之正确进行。
（五）会计师事务所或财务处人员实施抽、监盘作业时，应于充分配合。
（六）负责部门内所有盘点作业程序、文件流程、资料准确之成败责任。
四、部门主管助理：由部门后勤管理组课长及助理担任。
（一）功能：
1、划分每组为3人 第1个人：发放及收回第一次盘点单（发放时依盘单号易于找盘点单）。第2个人：发放及收回第二次盘点单。第3个人：收回第一次与第二次盘点单，核对两次盘点之数量，2、白色盘点单（第一次盘点）和黄色盘点单（第二次盘点），若各商品货 号、数量均相同，则盘点单下栏核对者签上姓名，并於‘盘点单审核控 制表’上，”交电脑作业主管“栏位填上”OK“，将白、黄单订一起，交给电脑作业主管。若有不同时，使用绿色荧光笔注记交由第三人（课 级主管及一名员工）实施复盘，并于第二次盘点使用控制表‘退回领用 人签名’，直到盘点结果相同于初盘点单（白单）或复盘单（黄单），并在白单及绿单上用红笔做更正、签名。
3、座位分配如下：第一次领用、交回，核对者，第二次领用、交回，一名 助理为机动，将盘点单交电脑作业主管。
（三）责任：
1、负责部门盘点所需各项表单、作业文具之申请、准备、检查及分配使用 与回收控管。
2、负责盘点作业流程及盘点文件核对之正确性。
3、督电脑作业员Key 负责本区域内各项表单（初盘单、复盘单、盘点单使用控制表、盘点员 编组名册、商品明细报表等）及作业所需文具（压克力板或纸板，红、蓝笔、资料袋或资料夹、计算机、订书机等）之准备、检查及分配使用 与回收控管。
5、负责盘点作业流程及盘点文件核对之正确性。
五、电脑作业主管：由客服部经理担任。
（一）责任：
1、统筹运用收银员编组担任电脑作业员并于盘点前置时间，充分利用适当 时机，使用收银机不断练习手动KEY-IN结帐动作，直到完全熟练！
2、理分配电脑输入作业场地。
3、盘点作业时，灵活、弹性、合理分配KEY-IN作业员之工作量。
4、盘点输入结束时，负责监督作业表单全面移交店内会计存档备查。
5、回收白黄单交给收银员作电脑输入动作，并於交回统计表作记录。
六、电脑作业助理：由客服助理担任（3人）
（一）功能：
1、收回各部门之盘单。
2、发盘点单给电脑作业员，并於交回控制表上机台号。
3、收回稽核员核对无法输入之盘点单。
4、将有问题无法输入之盘点单退回部门主管，并于盘点单上无法输入之货 号使用粉红色荧光笔。请部门主管於”盘点单回收控制表“上签名。
5、楼面将有问题之盘点单交回时，於盘点单回收控制表上”回收栏“位填 入：'OK' In作业并抽查列表核对商品数据?
七、电脑抄作员：由客服部熟练之收银员编组而成。
（三）功能： 使用白色盘点单输入商品货号、数量及框格编号，列印出盘 点明细并签名后，交稽核人员核对盘点单于盘点明细表之货号、数量是 否相符。
八、稽核员：由店总幕僚及防损课员组成，每两台收银机台使用一人。
（一）功能：
1、用黄色盘点单核对商品货号、数量及框格编号与列印出之盘点明细是否 一致，并在盘点单及盘点明细表上签名，以示负责。
2、核对数量正确后交回会计。
3、核对数量不正确交给中控台。
4、核对货号错误，无法输入货号之盘点单交给电脑作业助理。
九、中控台：由EDP和帐管课长组成
（一）功能
1、营业结束后EDP负责将用于输入盘点单之收银键盘全部换成电脑键盘。
2、修正由稽核员核对电脑作业员输入错误之盘点单。
3、正完毕交给稽核员核对。
十、会计（由店内会计担任）。
（一）回收已输入正确之盘点单并交回控制表上填写'OK'。
（二）有问题之盘点单退回电脑作业主管。
十一、抽盘员：由总公司财务处人员监盘作业，各分店支援防损课人员负责抽 盘。
十二、盘点总指挥：由店总担任
（一）责任：
1、分配各部门盘点明确位置。
2、监督盘点全程（前、中、后）之计划、教育训练、人力编组、行政支援 等工作有效实施。
3、发布盘点开始及结束时间。
4、巡视全店，确保盘点作业之正确进行。
5、负全店盘点作业程序、文件流程、资料准确之成败责任。
6、遇盘点杂乱及作弊行为时，店总可喊暂停盘点。伍、作业流程日程表： 盘点前10天：向总公司申请作业表单。盘点前9天：经副理 区域框格编号。盘点前8天：经副理 区域框格编号。盘点前7天：开始整理库存，贴库存单。盘点前6天：开始整理库存，贴库存单。盘点前5天：排面框格编号平面图交至营运处。盘点前4天：大盘任务编组名册及大盘人员编号交至店总室。盘点前3天：贴排面编号，并输入排面框格号。盘点前2天：店总及经副理安管主任检查框格编号，有无注记商品数量；输 入排面框格号之货号。盘点前1天：列印大盘点单及各种控制表单，发放文具及表单，经理及课长 检查库存单，输入货号。22：00至盘点当天07：00盘库存区? 盘点当天：22：00至翌日7：00排面盘点 盘点初盘资料输入必须在早上7：30前结束。盘点结束后由分店EDP抓取盘点资料列印I04报表交给各部门经理，并由各经 副理分发各相关课长。盘点后第1天：各部门在差异修改完毕后，经副理和课长同时将I04交店总签 核，I05应于当天晚上日结前完盘。陆、大盘点作业流程图： 祥见表单（附表八）。柒、异常状况处理：
一、盘点时一律按规范执行，总公司人员可要求暂停大盘点，至完全按规范进 行后再执行大盘。
二、电脑系统盘点日之设定，必须予大盘点当日PM：10：15客人退场后EDP人员 再设定大盘点之大中小分类。
三、生鲜商品在盘点当天要及时出清，不可遗留品质不良之商品。
四、检查是否大盘KEY IN完毕。
（一）会计处查证大盘盘点单是否完全回收。
（二）如已完全回收，查验电脑排面，框格号状态是否为'2'，不为'2'重 新做存档动作。
（三）如未完全回收，查明未回收盘点单在何处。
（四）找不到之盘点单，列印新盘点单复盘，与全部盘点单一起由会计全部回 收为止
（五）已全部回收之部门，请电脑资料工作人员抓取大盘资料与库存资料核对，列印出S804报表，将各课大盘盘亏（赢）之金额总和之汇总。捌、总结格式要求：
一、时间： 准备工作： 日到 日 盘点开始时间： 日 时至 日 时 盘点输入结束时间： 日 时
二、负责人： 店总： 生鲜经理：、杂货经理：、百货经理：、客服经理： 后勤管理组： 各部门主管助理配备： 各课人力： 课 名，其中 店支援 名 电脑作业人员： 名、稽核人员： 名 后勤人力： 名、具体负责：那几项工作 本店人力：
三、盘店核对 各大分类、上次大盘至今盘点亏赢状况 课别： 课别 去年阶段盈亏状况 业绩 损耗占比 今年至今盈亏状况 本次盈亏状况 今年合计 业绩 损耗占比 合计 业绩 损耗占比 小分类 中分类 大分类 合计 全店上次大盘至今盘点亏赢状况 课别 去年阶段盈亏状况 业绩 损耗占比 今年至今盈亏状况 本次盈亏状况 今年合计 业绩 损耗占比 合计 业绩 损耗占比 蔬果课 生鲜部 日配课 百货部 家电课 百货部
四、建议改进方法 大盘点分店电脑系统操作说明： 1.大盘点分店电脑系统用户名： 生鲜：in01 用于输入生鲜盘点品项数量 杂货：in02 用于输入杂货盘点品项数量 百货：in03 用于输入百货盘点品项数量 客服：in00 用于修改以上三个部门输入时的错误-回车，出现以下画面： 分店电脑系统 大盘点 1.盘点排面框格资料设定 2.输入排面货号及盘点量 3.查询货号所属排面框格 4.报表列印 选择1，进入以下画面： ===== 大盘点(排面框格状态)查询设定 ===== 盘单号 排面 框格 状态 输入者 笔 数 功能：用于查询大盘点排面框格状态，具体如下： 状态0，代表已KEY IN框格编号，尚未KEY IN商品即货号。状态1，代表已KEY IN商品即货号，尚未KEY IN盘点数量。选择2，进入以下画面： INV_ENTRY 盘 点 数 量 输 入(大盘点用)排面 框格 输入人员 状态 输入货号或条码 序号 货 号 盘点数量 商品名称 列印商品清单按 [F2] 列印盘点单按 [F6] 功能：
1、盘点前五天输入框格编号（状态0）
2、盘点前两天，根据大盘点库存单输入各框格编号内商品货号（或国际条 玛）、品名（状态1），并列印商品清单（80行，红、白两联供大盘点时 第一次盘点和第二次盘点使用）
3、帐管人员输入盘点数量，列印盘点单按 [F6]后状态变为2。注：状态变为2后，输入人员已无权修改，如要修改，须至中控以in00用 户名修改 选择3，进入以下画面 QRY_AISLE_BAY 大 盘 商 品 排 面 框 格 查 询 货 号 品 名 排 面 框格 序号 盘点数量 功能：查询相同货号产品所在的不同框格号，用于盘点后复查 QRY_AISLE_BAY 大 盘 商 品 排 面 框 格 查 询 货 号 品 名 排 面 框格 序号 盘点数量 功能：查询相同货号产品所在的不同框格号，用于盘点后复查 选择4，进入以下画面
PRINT_REPORT 报 表 列 印 盘单序号 至 类 型 用 途 : 大批量列印<存货盘点单>及<盘点使用控制表> 使用说明 : 1.<存货盘点单> : 输入始末盘单号,按[F2]列印 2.<盘点使用控制表> : 输入始末盘单号及类型(1-3),按[F6]列印(1)-盘点单发放控制表(2)-盘点单审核控制表(3)--盘点单回收控制表 功能：如以上画面所述 附表五 所 需 文 具 用 品
一、写字版（依记录员人数）
二、圆珠笔：蓝（记录员使用，依记录员人数）红（课长复盘更正时使用，依课长人数）
三、荧光笔：绿（于盘点后，白黄单使用）20支 橙（稽核组于收银表单使用）16支 粉红色（客服助理使用）6支
四、彩笔（生鲜/蓝色，杂货/黑色，百货/红色）各10支
五、订书机/针 30台
六、胶带
七、胶台 30个
八、资料夹 30个 所 需 表 单
一、可复写电脑报表纸80行 15箱 店内购买
二、不可复写电脑报表纸80行 16箱 店内购买
三、大盘点库存单30本 总公司提供
四、”盘点完成" 单红、白各35本 总公司提供
第三篇：大润发烟台店实习报告
一、概述
通过实习我们可以学以致用，把课堂的知识有效运用到实践中去，当然在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识，总之这是个良性互动的过程；通过实习你可以近距离的接触你心仪的公司，对公司有更客观的了解，也可以结合自己的职业生涯规划作个判断，为你以后的就业选择提供参考；你在实习的时候毕竟是真实的工作环境，你可以发现自己哪些方面的能力或者知识还不够，及时的补缺补漏；如果发现了自己工作的时候有些能力比较强，那么它就是你以后求职时候的优势，总之实习能够让你提前客观的看清楚自己，为以后最终进入公司打好基础；能够实习本身就是你能力的一个证明，你能够把同一实习岗位的大量竞争者比下去，让公司选择你这也说明你有过人之处，有吸引公司及面试官的地方，那么你在正式求职的时候也就增加了HR选择你的信心。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己
实习时间
2010年7月5日至2010年7月15日
实习地点
山东省烟台市
实习单位
烟台大润发公司
实习目的锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。
实习内容和方法
在实习期间我做的是最基本的员工，工作既繁琐又无聊。检查标签查货、理货、摆货、上货、仓库存储等工作都是日常的工作，在这期间也让我体会到了零售行业工作的辛苦，这门工作需要认真细致以及耐心。
2010年7月5日是我实习的开始的日子。在刚进入大润发时心里还是有点紧张，周围都是陌生的面孔，我感到我要面对一个新的环境，在这里我即将度过两个周的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。
二、大润发烟台店简介
1996年8月，润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。1997年，大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕，该店原址为润泰纺织平镇厂的旧厂房。
大润发1997年成立上海大润发有限公司，开始开辟大陆市场。最初大润发在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。1998年7月，大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批
发仓库的影子。其后，大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，就一声令下，让原本供工商业采购的大润发仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。2003年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌（大润发、大买家及亚太量贩）共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。因中国零售业全面对外资开放，从2005年下半年开始，大润发在内地新开的门店都采取了独资的方式。2006 大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。
烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业，是一家国际型连锁经营超市，有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业。大润发是一家国际型连锁经营超市。有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。
三、实习过程
初入大润发,我被分配到杂货部饮料酒水课,大多时间是在后仓理货,第一感觉就是累,觉得来来回回的搬货跟实习初衷完全是南辕北辙,心态很不稳定。但随着心态的逐渐稳定，学习到的东西还真不少。大润发严格的管理制度是我要学习的，方便顾客服务顾客的细节是我要学习的，它的员工间的疏离感是我所要引以为戒的。
开始一切都是新鲜的，我觉得大润发深不可测，值得学习的地方太多了。但随着我对大润发的逐步了解，我发现了一些问题。大润发自诩以制度管理人，并引以为傲，但我觉得恰恰是这种管理方式会为大润发的发展埋下隐患。这种管理方式确实比较先进，但在执行的过程中太过于缺少人性化，动不动就罚钱，管理人员与员工间也没有什么交流，使员工难以认可企业，而目前的事实也是如此，网上论坛贴吧大润发的负面信息非常多，它的员工也在上面留言报怨。在实习期间，与同事相处时，就我了解他们也是在报怨大润发，没有一个基层员工认可大润发。我觉得这种管理方式要变，要知道制度是死的，人是活的。不能完全用死的制度去驾驭人，要多听取下层员工的意见，共同营造大润发的企业文化。这样实习一直持续到了最后。在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我专业的关系，对零售行业的认识还有一些仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对零售行业的理解，丰富了我的实际知识，使我对零售行业有了一定的感性和理性认识。认识到要做好工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。总结实习收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人
生正在翻开新的一页！
四、实习的体会、收获
（一）大润发的营销策略
大润发人营销策略就直效营销。直效营销发展至今已有半个多世纪的历史了。从上世纪50年代开始出现的邮购时期，是直效营销最早出现的一种形式，也是其主要应用形式之一。在当时销售人员的努力下，邮购在某些行业取得了不俗的业绩，令其他行业的从业者感受到邮购的巨大威力，邮购开始在营销中广泛应用，扩展到金融、出版、百货等众多行业，并且发展出更多的直效营销形式。近来，电脑的快速发展与迅速普及，使数据等资料的储存与吃力、分析更加的快捷与方便。企业、团体建立有关目标对象的资料库或档案，不再像以前那么困难，由此推动了直效营销的发展并逐渐走向成熟。
在品牌的建立与管理中，很重要的一点就是把品牌根植于消费者的心中，也即建立消费者对品牌的忠诚度。那么，直效营销作为一种以沟通特别是一对一的沟通为主要内容的营销方式，在这些方面，无疑会起到很大的作用。
(二)一对一的沟通方式：
直效营销的几种重要形式为邮购、电话、资料库等，不论哪种形式，都始终围绕着一个中心来展开营销工作，即企业与消费者的一对一的沟通。直效营销的首要前提是对目标消费群进行有效而细致的区隔，从中甄别出具有潜力的消费者，因此在与这些目标消费者进行一对一的沟通时，企业和品牌的形象、价值都极易传达给消费者，从而形成对品牌的基本认同。大润发超市的直邮广告采用的是多页彩色印刷的商品报价，它把大润发超市每个时期的特价商品直观的展现出来，并在最短的时间内把这些信息传达给老顾客，由此使那些本就因低价而选择大润发的顾客感受到大润发对他们的进一步的关心。籍由这种一对一的直接沟通，令大润发超市有效的维持住了自己的顾客源，并在此基础上，进一步开发出大量的新顾客。
（三）互动式的沟通
直效营销的沟通方式所讲求的是互动。企业不仅传递信息给消费者，消费者同时也把信息反馈给企业。在这种互动的沟通中，一方面企业可以根据消费者的反馈意见及时调整其经营、传播策略与手段，以期更加有效的的向消费者传播企业和品牌的形象与内涵；另一方面，消费者根据企业所传递到的信息，对之进行有效的分析与处理，选择其中对自己有益的精华，并把处理后的意见反馈到企业，敦促企业更正传播内容或方式，以使自己所接受到的信息更加具有针对性。
（四）有效的区隔目标消费群
直效营销作为营销的一种形式，其特殊性就在于它把区隔目标消费群作为营销的核心前提，没有了目标消费群的区隔，直效营销也就无从谈起。选择不恰当的消费群体进行消费诉求工作，犹如对牛弹琴，企业的“琴声”（企业的传播，包括直效营销中的沟通）再怎么动听（对企业、对品牌、对产品阐发的如何精细），“牛”（企业的非目标消费群）还是照样吃它的“草”（竞争品牌或产品）。
（二）我的体会
通过这两个周的实习，我对零售行业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。这次实习我虽然学习了
很多工作，对整个业务体系有了一个大致的轮廓，但是这也使我体会到，我过去所掌握的知识过于局限于课本，从而缺乏实际操作能力，然而实际操作能力是很重要的，特别是目前全球金融危机的形势下就业形势日益严峻，大学本科生的实际操作能力差直接导致大学生就业困难，我们大学生要找到好的工作，就一定要提高自己的实际操作能力，将书本知识同实践有效的结合，在实际工作中提高自己，丰富自己，提高自己的专业技能，给自己创造更多的机会。
任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是零售行业的工作更需要有严谨的工作态度。经常与各种货物打交道，经常要处理大量数据，大量资料这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。
讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。
与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。
在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。
短短的两个周结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页！
第四篇：大润发企业文化
大润发企业文化
1、大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。
2、价值观：信任、分享、进步
3、经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精
4、公司文化：诚实、热忱、创新、团队
5、团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力
6、团队：健康、快乐
7、组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队
8、工作态度：欢喜做、甘愿受
9、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢
10、创业精神：勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节省每一分钱
11、事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福与快乐
幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的提高；
快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。
12、润泰公司的经营理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊
13、公司愿景：成为最爱顾客喜爱、依赖、员工引以为傲及国际一流的零售业者。
14、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。
15、我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场
16、我们的价格政策：天天低价、满意保证
17、我们的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客
18、四个坚持：品质、价格、服务、效率
19、大润发公司的经营理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享
20、大润发公司的理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪
21、做人原则：同仁----兄弟姐妹；顾客----老板；供应商----合作伙伴；官员记者----朋友
22、做事原则（落日原则）：今日事，今日毕
23、营运方式：营采分离、团队合作
24、零售业最重要的两个概念：了解顾客需求，并让顾客满意
25、企业存在的理由：所提供的商品和服务满足了顾客的需求
26、本行业的基本功：FCCA
FULL----饱满陈列；CLEAN----清洁；CLEAR----清楚；ATMOSPHERE----氛围
27、导购同仁需要牢记的“五不”原则：绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人商品；绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面；绝不说要涨价。
第五篇：大润发企业文化
大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．
幸福： 经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平
得到不断改善．
快乐： 合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习
环境．
公司使命： 提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表．
公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者．
公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场．
ＦＤＳ Fashion Discount Store
时尚的折扣的商店
商业政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price
天天便宜，满意保证．
天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）
满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货．
价格政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．
大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．
润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊．
大润发基本理念：
诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享．
大润发公司管理理念
公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．
零售业管理： 细节管理
竞争力的含义： 细节的被执行
大润发做人原则：
同仁---兄弟姐妹 顾客---老板 厂商---合作伙伴 官员/记者---朋友
大润发做事原则： 今日事，今日毕。
顾客的需求；
物美价廉，品项齐全，便利有保证
营运方式： 营采分离，团队合作
零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求并让顾客满意。
公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司
企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。大润发的企业文化
公司价值观
照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开
服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率
精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始
公司文化
诚实 诚信务实，不可挑战
热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向
创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化
团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则
团队精神： 可以讨论，互相学习，具反省力
构建团队： 健康快乐
组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队
工作态度：欢喜做，甘愿受
服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢
大润发创业精神
勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。
俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。
大润发企业文化的主体架构
架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。
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