大润发检讨书（合集）

第一篇：大润发检讨书

大润发员工被神秘客发现没使用礼貌用语

检讨书范本

尊敬的领导： 您好!近日，得知我在上月工作过程中，被神秘客发现没讲“您好，欢迎光临”等礼貌用语，我非常内疚。作为大润发的一名员工，每个人的言行都代表公司的形象。从大方面说，顾客的满意是对公司最高的褒奖。从个人的角度来说，顾客就是我们的衣食父母，个人的收入、公司的业绩都是由顾客说了算。因此，作为一名工作在第一线的员工，直接面对的就是我们的顾客，简单的一句礼貌用语就会让顾客能在大润发感受到对他们的尊重与关注，更乐意接受大润发为他们的服务。通过深刻的自我反思，我认识到自己的错误，或许是因7月是**销售旺季，顾客多一时忙不过来而忽视这一细节，但都不能作为合理的理由。一句简单的问候、一个轻轻的微笑，不会占用人的手脚，但却能直接或间接地给大润发带来更多的销售业绩。

通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，我决心引以为戒，在今后的工作中以实际行动改正自己的错误，让顾客能感受到大润发与别的卖场不一样的优质服务。篇二：大润发检讨书

检讨书

尊敬的大润发领导：

你们好，我是来自大润发客服部收银服务课的一名普普通通的基层收银员。在这个辞旧迎新万家团圆之际，特向各位致以最诚挚的问候。

就在2月1日农历大年初九这天，我怀着欢喜的心情来到工作岗位——收银线之际，平日里和蔼可亲的课长隐涵沉重的表情把我叫到身边，递给我一张顾客投诉单，上面赫然出现我的名字及工牌号。我这才惊闻在之前的工作中，我因为工作不到位而令顾客不满，收悉。具体情况通过投诉单上顾客缩写及回忆当时情境如下：我们收银员在接待顾客作业时应当通过服务用语向顾客请要大润发的会员卡，并可通过让顾客报固定电话或手机号以及直接报出会员卡号等方式。然则在接待这名顾客时顾客本身没带会员卡，也不记得办卡时所留用电话号码更不能记住会员卡上的卡号，故其向我询问是否还有其他方式可以输入会员卡。但因我所知晓的就以上几种方式且不确知是否还有其他方式可以做到，所以就请顾客结账后到服务总台详情询问。这便是事情经过。

接悉客诉起初，我心中顿生无尽委屈。经过课长及同仁的劝说，我痛定思痛方才悔悟。我们作为客服人员，每天自然要面对无数形形色色的面孔。顾客来到大润发购物便是对我们的肯定和目标。顾客来到这里，我们自当为其排忧解难，就算其满腔怒火而来，也该使其喜笑颜开而去。这是我们的目标，更是我们的行动指南。

经历此事，我将以最诚恳的态度投入到今后的工作中，以最饱满的热情接待每一名顾客。不断在工作中发展和提升自己的业务水平。望允许我以此为鉴，改过自新。此致敬礼。韦秋玲 2012年2月2日3:44:43篇三：迎接大润发检查注意事项

迎接大润发检查注意事项

5月21日，大润发对我公司进行现场整改情况进行检查，需注意以下问题：

一． 未整改到位的的

1.分割更衣室入口需安装挡鼠板。完成时间5月18日（责任人：胡 亚军）

2.仓库内、车间内捕鼠点标识，放粘鼠板。完成时间5月18日（责

任人：赵伟光）

3.东、西仓库内装防爆灯，将原来日光灯取下，完成时间5月18日。

（责任人：胡亚军）4.辅料库内辅料转移至放包材冷库，将小鱼车间内架子拉过来，辅 料放在架子上并标识清楚。设置存放不合格品区域并标识。完成时间5月17日。（责任人：赵伟光、吕凤娟）5.通往分割车间消毒池砌好。完成时间：5月18号。（责任人：胡亚

军）

6.用镀锌角铁焊制小推车一辆。完成时间：5月19日。责任人：胡

亚军。

二． 检查前准备（5月20日）责任人：胡亚军，赵伟光检查。1.所有更衣室、车间地面、墙壁、门窗玻璃、窗纱、风扇、灯管彻

底打扫干净。

2.车间、更衣室内所有杂物全部清出车间。3.拉回的原料肉放在塑料垫板上，离地离墙存放。4.车间内消毒剂桶、喷壶全部移出车间放在员工餐厅内。5.下水道全部盖上。

三.5月21日检查注意事项： 1.消毒池配置消毒液（责任人：赵伟光）2.准备参观服、水鞋6套。分割更衣室3套，车间入口更衣室3套。并全程陪同更衣。（责任人：吕凤娟）

3.车间内拖把、毛刷、毛巾全部清出车间。不允许使用钢丝球。责任人：胡亚军 4.分割用塑料筐离地存放。找一个带盖塑料桶贴上“下脚料存放处”字样。责任人：赵伟光

5.煮肉间、分装间、杀菌间分别放置塑料盘，贴上“落地产品回收”和“不合格品”字样。

6.分装间周转筐、杀菌间、二次拌料、周转筐下放置垫板，离地存放。7.所有员工工作服穿戴整齐、头发不准外漏。8.煮肉员工穿戴白大褂，戴帽子。9.所有记录挂上，并填写完整。

以上责任人胡亚军，检查人赵伟光 10.杀菌间南边门封闭，杀菌后的产品进入东包装间，产品离地离墙存放，并标识生产日期。责任人赵伟光。

11.员工出车间必须更衣。责任人：胡亚军篇四：大润发检查工作总结

大润发检查工作总结

经过本部领导对我非食商场百货组新系统上线之后，新制定工作的检查及监督，我商场百货组根据柜组实际情况及检查中出现的问题，进行如下总结：

一、（1）未动销商品处理流程检查：

1、季节性商品（例如：冠福陶瓷制品、毕氏皿安制品、华冉不锈钢制品、哈尔斯保温杯、富光保温杯、华冉保温杯）

2、有库存无实货（例如：双马手电筒、聪泰洗脸盆）

3、结构性商品（例如：盆子类、陶瓷类、不锈钢类、皿安类、拳王插排）4.在促销品选择上缺乏经验，相同品类的促销单品重复促销，互相冲突.5、客流不稳定,员工更换频繁、缺乏销售经验，加上竞争店开业频繁，降低了现场人为促销力度，客单价下降，影响了销售.6、直供新品强压给门店，门店、柜组、无说话权力，同品类太多，价格高，不适应潍坊地区.（例如:家美惠皿安制品）

7、因前期杯子紫砂内胆的问题，无及时解决问题造成未动销（例如:哈尔斯、fga富光）

针对以上本部领导检查过程中出现的问题，柜组根据实际情况进行以下措施： 1.季节性商品柜组需及时与供应沟通，进行反季处理，并及时退

货，以及促销员维护，需保留排面。

2、有库存无实货的商品，柜组及时排查原因，上报相对应的买手并讲明原因，协调供应商空退此商品。

3、精打细算做促销，柜组在以后促销品选择上狠下功夫，尽量减少重复单品。对部分敏感商品与竞争店进行错位经营，这样既可以保证大力度的促销活动，稳定客流，又可以尽量少的损伤毛利，保证商场的总体毛利率。同时，我们还充分利用好促销商品在提高利润上下功夫。例如： a促销装商品在做好市调后可以拆分来销售，赠品零进价入库做折扣。b促销品计价尽量避免带分钱。c低批次商品订货要落实，抓好“早”、“快”、“准”，利用前七后八巧订货。

4、柜组在选择新品上柜的时候，还是有一定的知名度，必定了解柜组的实际情况，需总部在下发新品时，借鉴柜组的意见及建议。

5、针对有货无库存的商品，柜组在日常工作中及时排查原因，对于高档商品尽量做到每天盘点，发现问题并及时解决问题。

6、今后遇见以上问题（紫砂内胆），柜组及时与供应商沟通，尽快解决实际问题，尽量不要造成不必要的问题。

二、（2）高库存商品处理流程检查：

1、季节性促销商品无及时退货。（例如:云辉干花、聪泰果盘、旺兴不锈钢盆）

2、直供个别品牌无法进行拆零包装（例如：fga富光、健士霸、紫丁香、妙洁、冠福等品牌）

3、结构商品，满足陈列（例如：皿安制品大小差异、洗脸盆类商品、插排类商品、不锈钢类商品、灯管类商品）

4、促销品选择不佳，积压库存。

5、柜组无下订单，统配直接下发门店，造成陈列不佳，积压库存（例如:银座无纺布购物袋）

针对以上本部领导检查过程中出现的问题，柜组根据实际情况进行以下措施：

1、柜组在以后做季节性商品时，遵循少定货，勤订货，活

动结束后及时退货原则。

2、百货类商品本身就杂乱，销售欲望差，再者，直供个别

商品不能够拆零包装，造成货区仓库混乱，柜组促销员

稀少，对商品不够熟悉，忘记提货，产生高库存，需总

部结合柜组实际情况，对以上品牌进行拆零包装。

3、需统配今后配货的时候及时通知门店及柜组，尽量避免

造成到货无牌面，陈列不佳，给柜组造成麻烦，产生高

库存。

4、结构性商品对于门店柜组是一个最头疼的问题，但门店

必须得做，因大多数顾客再选择商品的同时，是不一样的，他们对于商品会有大小价格差异之分。所以柜组必

须尽量满足顾客，需总部解决实际问题。

三、（3）缺货断档零库存商品处理流程检查：

1、已清退供应商信息没有及时清除。

2、前期总部冻结商品柜组处理后，总部没有及时清除信息。

3、柜组陈列有限，新品没有及时上柜。

针对以上本部领导检查过程中出现的问题，柜组根据实际情况进行以下措施：

1、柜组今后针对已清退的供应商及时排查，走清退

供应商流程，及时通知相对应的买手，及时清退

供应商，以及跟踪工作。

2、3、柜组在总部下发冻结明细后，及时与供应商联系 沟通，做活动处理，以及退货清零后，及时通知

相对应的买手，与总部联系，及时清除信息，以

及跟踪工作。

4、需总部定期借鉴门店柜组实际情况，及时清退滞

销商品，引进新的商品以及新的供应商，解决柜

组中新的品牌以及单品不能及时上柜，造成缺货

断档零库存商品不能及时解决。

针对本部检查出现的问题，柜组加大管理，从中学习到只有不断的学习总结才能让我们进步，为了在以后的工作中做的更好我们找出不足、弥补缺陷，总结经验教训，发扬优势，要想在前面做到全面，有计划有步骤的完成工作，发挥每个人的能力组成团队的力量，为全面完成商场柜组所下发的各项目标而努力。篇五：礼貌问题检讨书

礼貌问题检讨书

1、对大人不礼貌的检讨书

敬爱的父母：

您们好！在此我怀着深切悲痛、懊悔的心情给您递交这份“对大人不礼貌的检讨书”，以深刻反省我对待大人态度不好，不礼貌冲撞大人的错误，向你们表示歉意，并征求你们的原谅。

反省错误之前，必先回顾错误，我的错误是严重的、是深刻的、是要不得的、是万万不能容忍、也是今后绝对不能再犯滴。我的错误时间2011年11月10日晚上8点，由于我觉得小姑的男朋友人长得特别难看，就说了一句样子难看的指责话，让小姑男朋友当场陷入难堪境遇，也让全家老少很尴尬为难。小姑的男朋友起身要离开的时候，眼眶当中包涵泪水，两眼睛还红红的，想必是受到了不小打击。

面对错误，我要深刻反省。经过反思，我觉得当时的我确实太过分了不是一点点，我的话让一个刚刚大学毕业、满怀美好梦想的青年人遭受严重打击，我的话让他的心碎得不是摔成一两三块，而是直接碎成了粉末。

如今，您二老的批评任然回荡在我耳边，我深切的认识到我还很幼稚，我还很花痴，我把人的相貌看得太重了。人不可貌相，一时丑不代表一生丑，一生丑也架不住心灵美，人丑人美都没有决然的关系，只要人有一颗善良的心，就是美好的。我太幼稚了，我太愚蠢了，昨晚的话真不应该是一个小学六年级学生能够冒出口的，这应该是幼儿园的小朋友开玩笑说说的。

至于您说的改正措施，我想好了，我将向小姑男朋友道歉，向小姑道歉，并且赔偿人家

一顿饭，有空让小姑再请男朋友来咱家做客，我亲自下厨给人家做一道“红烧水洋葱”当中赔礼了。

此致！

2、不讲文明礼貌的检讨书

尊敬的老师：

我须知文明礼貌是一个人做人的基本准则，在与人接触与人交流当中最基本的素质。而在老师投篮不准这样的一种小事情上就充分暴露出我的问题。

经过面壁思过与深刻检讨，我总结了以下改正措施，希望老师评价与监督我完成：

第一，根据我出言不逊、不讲礼貌的错误。我决心在这一星期罚写《中学生日常行为规范》三遍。并能够基本背诵。

第二，针对我不懂事的情况，通过此次教训我已经有些懂事了。在今后我一定要谦逊为人，做到用词文明，再也不说脏话了。

第三，此次检讨书我愿意公布在班级黑板报中，给予自己是一个警示，希望同学们不要再犯我这样的错误了。

此次错误发生，我真的深感懊悔，对老师不尊重让老师尊严受伤害，也给同学们做了不好的例子。实在是感到很对不起老师，很对不住同学。而通过此次检讨，我一定要深刻改正，争取重新做回一名懂礼貌、讲文明的好学生。

此致：

非常抱歉!检讨人：

3、没使用礼貌用语检讨书

尊敬的领导：

您好!近日，得知我在上月工作过程中，被神秘客发现没讲“您好，欢迎光临”等礼貌用语，我非常内疚。作为大润发的一名员工，每个人的言行都代表公司的形象。从大方面说，顾客的满意是对公司最高的褒奖。从个人的角度来说，顾客就是我们的衣食父母，个人的收入、公司的业绩都是由顾客说了算。因此，作为一名工作在第一线的员工，直接面对的就是我们的顾客，简单的一句礼貌用语就会让顾客能在大润发感受到对他们的尊重与关注，更乐意接受大润发为他们的服务。通过深刻的自我反思，我认识到自己的错误，或许是因7月是**销售旺季，顾客多一时忙不过来而忽视这一细节，但都不能作为合理的理由。一句简单的问候、一个轻轻的微笑，不会占用人的手脚，但却能直接或间接地给大润发带来更多的销售业绩。

通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，我决心引以为戒，在今后的工作中以实际行动改正自己的错误，让顾客能感受到大润发与别的卖场不一样的优质服务。

第二篇：大润发检讨书

检讨书

尊敬的大润发领导：

你们好，我是来自大润发客服部收银服务课的一名普普通通的基层收银员。在这个辞旧迎新万家团圆之际，特向各位致以最诚挚的问候。

就在2月1日农历大年初九这天，我怀着欢喜的心情来到工作岗位——收银线之际，平日里和蔼可亲的课长隐涵沉重的表情把我叫到身边，递给我一张顾客投诉单，上面赫然出现我的名字及工牌号。我这才惊闻在之前的工作中，我因为工作不到位而令顾客不满，收悉。具体情况通过投诉单上顾客缩写及回忆当时情境如下：我们收银员在接待顾客作业时应当通过服务用语向顾客请要大润发的会员卡，并可通过让顾客报固定电话或手机号以及直接报出会员卡号等方式。然则在接待这名顾客时顾客本身没带会员卡，也不记得办卡时所留用电话号码更不能记住会员卡上的卡号，故其向我询问是否还有其他方式可以输入会员卡。但因我所知晓的就以上几种方式且不确知是否还有其他方式可以做到，所以就请顾客结账后到服务总台详情询问。这便是事情经过。

接悉客诉起初，我心中顿生无尽委屈。经过课长及同仁的劝说，我痛定思痛方才悔悟。我们作为客服人员，每天自然要面对无数形形色色的面孔。顾客来到大润发购物便是对我们的肯定和目标。顾客来到这里，我们自当为其排忧解难，就算其满腔怒火而来，也该使其喜笑颜开而去。这是我们的目标，更是我们的行动指南。

经历此事，我将以最诚恳的态度投入到今后的工作中，以最饱满的热情接待每一名顾客。不断在工作中发展和提升自己的业务水平。望允许我以此为鉴，改过自新。此致敬礼。韦秋玲 2012年2月2日3:44:43

第三篇：大润发企业文化

大润发企业文化

1、大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。

2、价值观：信任、分享、进步

3、经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精

4、公司文化：诚实、热忱、创新、团队

5、团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力

6、团队：健康、快乐

7、组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队

8、工作态度：欢喜做、甘愿受

9、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢

10、创业精神：勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节省每一分钱

11、事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福与快乐

幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的提高；

快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。

12、润泰公司的经营理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊

13、公司愿景：成为最爱顾客喜爱、依赖、员工引以为傲及国际一流的零售业者。

14、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

15、我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场

16、我们的价格政策：天天低价、满意保证

17、我们的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客

18、四个坚持：品质、价格、服务、效率

19、大润发公司的经营理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享

20、大润发公司的理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪

21、做人原则：同仁----兄弟姐妹；顾客----老板；供应商----合作伙伴；官员记者----朋友

22、做事原则（落日原则）：今日事，今日毕

23、营运方式：营采分离、团队合作

24、零售业最重要的两个概念：了解顾客需求，并让顾客满意

25、企业存在的理由：所提供的商品和服务满足了顾客的需求

26、本行业的基本功：FCCA

FULL----饱满陈列；CLEAN----清洁；CLEAR----清楚；ATMOSPHERE----氛围

27、导购同仁需要牢记的“五不”原则：绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人商品；绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面；绝不说要涨价。

第四篇：大润发企业文化

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．

幸福： 经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平

得到不断改善．

快乐： 合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习

环境．

公司使命： 提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表．

公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者．

公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

时尚的折扣的商店

商业政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，满意保证．

天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）

满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货．

价格政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．

大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．

润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊．

大润发基本理念：

诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享．

大润发公司管理理念

公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．

零售业管理： 细节管理

竞争力的含义： 细节的被执行

大润发做人原则：

同仁---兄弟姐妹 顾客---老板 厂商---合作伙伴 官员/记者---朋友

大润发做事原则： 今日事，今日毕。

顾客的需求；

物美价廉，品项齐全，便利有保证

营运方式： 营采分离，团队合作

零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求并让顾客满意。

公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司

企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。大润发的企业文化

公司价值观

照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开

服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率

精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始

公司文化

诚实 诚信务实，不可挑战

热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向

创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化

团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则

团队精神： 可以讨论，互相学习，具反省力

构建团队： 健康快乐

组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队

工作态度：欢喜做，甘愿受

服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢

大润发创业精神

勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。

俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。

大润发企业文化的主体架构

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。

第五篇：大润发企业文化

什么是企业文化

企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学，价值观，行为规范，群体意识，传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。

大润发企业文化的主体架构

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱，创新，健康，快乐的团队。

公司价值观：信任，分享，进步

公司经营价值观：照顾同仁，服务顾客，精益求精

公司文化：诚实，热忱，创新，团队

团队精神：服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力

团队：健康，快乐

组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队

工作态度：欢喜做，甘愿受

做事态度：追根究底，追踪到底

服务态度：欢迎，微笑，协助，谢谢

大润发创业精神：

勤：勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则

俭：简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱

经营理念

大润发成立的目的：带来顾客和员工的幸福和快乐

幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客、员工的生活水品得到不断改善； 快乐：合理的工作环境与氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。

公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。

公司定位：会员制的国际连锁平价时尚购物广场

我们的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。我们的价格政策：EDLP-EveryDayLowPrice

天天便宜：商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场最低价）

满意保证：品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货

大润发四个坚持：品质、价格、服务、效率

大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则，数字为纲，绩效为纪

大润发经营理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享 经营理念

（二）零售业管理：细节管理

竞争力的含义：细节的被执行

大润发做人原则：同仁—兄弟姐们；顾客—老板；厂商—合作伙伴；官员/记者—朋友 大润发做事原则：今日事，今日毕

顾客的需求：物美价廉，品项齐全，便利有保证

我们的营运方式：营采分离，团队合作

零售业两个重要概念：了解顾客的需求，并让顾客满意

公司愿景的两大精神：创造一个值得信赖的卖场，员工引以为傲的公司

企业存在的理由：所提供的商品和服务满足了顾客的需求

经营理念

（三）服务的内涵和目的内涵：售前服务，售中服务，售后服务目的：培养一群忠诚的顾客

商品的广度和深度

广度：顾客的需求；深度：顾客对商品的选择

我们最重要的诉求：One Stop Shopping 一站式购物

大超市的五大诉求：新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车 我们的行业是怎样的行业?浅而宽

行业的基本功FCCA：

Full 饱满——商品的量感陈列

Clean 清洁——人员清洁、设备清洁，卖场的边角及商品清洁

Clear 清楚——标识清楚

Atmosphere 氛围——三大张力（陈列、促销、美工）

大润发的依靠：

1、企业文化；

2、系统（电脑、规范）；

3、团队（执行者）；

4、精益求精（更好）；

5、创新

主管应具备的条件：品德操守、敬业肯负责，理想与坚持，具领导力。