2014-2018年中国金融服务外包服务行业市场研究分析报告（范文）

第一篇：2014-2018年中国金融服务外包服务行业市场研究分析报告（范文）

2014-2018年中国金融服务外包服务行业市场研究分析报告

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正文目录

第一章2014年金融服务外包行业运行环境分析1

第一节2014年中国宏观经济环境分析1

一、GDP历史变动轨迹分析1

二、固定资产投资历史变动轨迹分析3

三、2014年中国宏观经济发展预测分析4

第二节国内宏观调控政策分析7

一、积极的财政政策7

二、适度宽松的货币政策8

三、以产业结构升级为主的产业政策10

四、更加积极的促进就业政策13

五、实施以扩大内需为抓手的消费政策15

六、中性偏松的国际收支政策16

七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为核心的土地政策

第三节国内金融服务外包行业政策分析22

一、行业具体政策22

二、广东金融高新区建设辐射亚太的金融后援服务基地25

第二章全球整体价值链视角下的服务外包分析29

第一节服务外包行业概述29

一、服务外包的界定29

二、服务外包的分类31

第二节服务外包的主要特点及意义33

一、服务外包的特点33

二、发展服务外包的重要意义35

第三节服务外包的理论基础分析37

第三章2014年世界服务外包产业运行浅析39

一、全球经济环境缓慢回暖38

二、全球外包需求升温的同时也面临着新问题41

三、全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降43

四、世界服务外包保持平稳增长44

五、世界服务外包市场结构分析46

第二节2014年世界主要国家和地区运行动态分析50

一、美国：需求逐年增长难掩新的问题50

二、欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速53

三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望55

四、日本：服务外包发展分析56

第三节2014年国际金融服务外包行业发展轨迹综述59

一、全球离岸金融服务外包分布59 18

二、金融业务离岸外包的驱动力60

三、国际金融服务外包行业发展现状6

2四、主要国家金融服务外包行业发展的借鉴65第四节2014-2018年世界服务外包行业发展趋势分析68

第四章2014年世界服务外包知名企业市场运行浅析70

第一节IBM70

一、公司概况70

二、2014年在华市场运行情况73

三、国际化发展战略分析75

第二节HP77

一、公司概况77

二、2014年在华市场运行情况79

三、国际化发展战略分析80

第三节EDS83

一、公司概况83

二、2014年在华市场运行情况84

三、国际化发展战略分析86

第四节ACCENTURE90

一、公司概况90

二、2014年在华市场运行情况93

三、国际化发展战略分析95

第五节CSC97

一、公司概况97

二、2014年在华市场运行情况99

三、国际化发展战略分析100

第五章2014年中国服务外包产业整体运行状况分析104

第一节2014年中国服务外包行业发展动态104

一、南昌将打造 世界第一流服务外包中心104

二、集群化策略激活服务外包业区域拯救计划106

三、江苏应利用台资优势承接台服务外包109

四、腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地111

第二节2014年中国服务外包行业发展现状113

一、中国服务外包业务尚处于起步阶段113

二、2014年中国服务外包业发展规模115

三、中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快

四、中国服务外包产业呼唤国家品牌118

第三节2014年我国金融服务外包面临挑战122

一、我国在全球服务外包业所占比例还较低122

二、服务外包业发展存在诸多制约因素125

三、服务外包业的发展对策127

第四节2014年中国服务外包产业发展的新举措分析129

第六章2014年中国金融服务外包产业发展概述131

第一节2014年中国金融服务外包市场特征概述131116

一、交易规模不断扩大131

二、参与群体逐渐增多132

三、离岸方式（快速发展）强化134

四、ITO和BPO融合性加强137

五、众多服务外包供应商高层震荡139

第二节2014年中国金融服务外包市场动态分析141

一、第二届金融服务外包交易会将办141

二、浦东陆续推3项金融新政143

三、2014中国国际金融展提升中国信心144

四、首家金融服务外包产业落户无锡新区146

第三节2014年中国金融服务外包市场分析150

一、外资银行转制提升金融外包需求150

二、金融服务外包业开辟全新就业空间153

三、无锡首迎金融服务外包项目分析155

四、IT与金融服务外包成为市场主导156

第四节2014年中国金融服务外包的风险及其监管对策159

一、金融服务外包的常见业务和风险形式159

二、金融服务外包风险监管的经验与借鉴160

三、金融服务外包风险监管的对策162

第七章2014年国内部金融服务外包区域市场运行分析167

第一节2014年中国传统3大金融服务外包区域市场分析167

一、运维外包服务市场持续快速增长167

二、外包合同大单变小单的趋势日益明显168

三、政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场170

四、传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带

五、金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业175

六、未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势

第二节2014年中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况179

一、长三角地区金融与服务外包成新亮点179

二、珠三角地区金融服务外包分析180

三、环渤海地区金融服务外包分析182

第三节2014年其他金融服务外包区域市场动态186

一、预计2014年华东地区接包超过东北地区186

二、西南地区离岸外包厂商应降低中高端人才外流率189

第四节2014年中国金融服务外包重点地区分析192

一、北京金融服务外包市场暗潮涌动192

二、无锡金融市场力挺服务外包产业194

三、上海金融业服务离岸外包潜力大197

第八章2014年中国金融服务外包产业发展分析201

第一节BPO产业评价体系及国内总体现状201

一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系201

二、国内产业基础环境203

第二节2014年中国BPO市场需求分析205-3-173 176

二、在岸需求207 第三节2014年中国金融服务外包各分类产品市场分析209

一、财会服务外包市场209

二、人力资源外包21

1三、供应链管理外包市场21

2四、营销管理外包市场214 第四节服务外包市场不同分类标准218

一、按业务领域划分218

二、按发、接包商主营业务的紧密性划分2

21三、全球服务外包发展迅速223 第九章2014年金融服务外包各基地环境评价226第一节大连226

一、基础环境226

二、大连服务外包的发展情况229

三、政策扶持2

31四、建设全球软件和服务外包的领军城市232第二节深圳23

5一、基础环境235

二、深圳服务外包的发展情况236

三、政策扶持238

四、深圳市服务外包发展目标241 第三节上海24

4一、基础环境24

4二、上海服务外包产业发展现况246

三、政府对服务外包的鼓励政策249

四、上海市服务外包的发展目标251 第四节广州2

53一、基础环境2

53二、广州服务外包的发展情况25

5三、广州市政府对服务外包的鼓励政策256

四、广州市服务外包的发展目标258 第五节成都26

2一、基础环境26

2二、服务外包26

5三、优惠政策267

四、成都市服务外包的发展目标268 第六节南昌27

1一、园区概况27

1二、行政管理机构27

2三、服务机构27

4四、管理环境277

五、园区的设施279

七、产业规模与产业结构282 第十章2014-2018年中国金融服务外包利益与风险防范287第一节金融服务外包实质分析287第二节2014年中国金融服务外包的利益分析288

一、降低成本以提高收益288

二、充分利用前沿技术和技能290

三、转移风险293 第三节2014-2018年我国金融服务外包的风险分析296

一、外包协议方面的风险296

二、转变业务带来的风险298

三、企业机密外泄的风险30

1四、产生依赖性的风险30

3五、造成职业上的风险30

4六、利益冲突带来的风险306 第四节2014-2018年我国金融服务外包的风险防范310

一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督310

二、慎重选择服务外包提供商31

3三、处理好人力资源管理问题31

5四、构建良好的控制机制316

五、制定可行的应急计划318 第五节2014-2018年我国金融机构服务外包的政策建议32

2一、抓住机遇承接并发展服务外包32

2二、统筹规划金融服务外包发展战略32

5三、组建一支服务外包项目的精英团队327

四、加强金融机构的内部评估和外部监管328 第十一章2014-2018年中国金融服务外包行业发展预测332第一节2014-2018年中国金融服务外包前景展望3

32一、2014-2018年市场需求前景3

32二、金融业信息化将呈3大着力点334第二节2014-2018年国内金融服务外包市场预测338

一、金融服务外包市场趋势预测338

二、金融服务外包细分市场预测3

41三、行业客户群市场规模与份额预测3

43四、外包服务平行分类客户市场规模及份额预测34

4五、金融服务外包未来市场趋势预测346第三节未来中国金融服务外包产业九大建议350 第十二章专家观点与研究结论352第一节报告主要研究结论352第二节博研咨询行业专家建议353 更多图表：见报告正文 详细图表略…….如需了解欢迎来电索要。本报告实时免费更新数据（季度更新）根据客户要求选择目标企业及调查内容。

第二篇：2014-2018年中国金融服务外包行业市场研究分析报告

2014-2018年中国金融服务外包行业市场研究分析报告

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正文目录

第一章中国金融服务外包行业竞争背景分析1

第一节政策背景1

一、宏观政策背景1

二、财政货币政策背景3

三、产业政策背景4

四、政策变更对金融服务外包行业影响分析6

第二节经济背景10

一、经济发展状况10

二、收入增长情况13

三、固定资产投资15

四、存贷款利率变化16

五、人民币汇率变化18

六、殴债危机对金融服务外包行业影响分析21

第三节社会背景24

一、人口社会背景24

二、社会年龄结构26

三、社会学历结构29

四、收入差距结构31

五、其他社会因素32

六、社会背景对金融服务外包行业影响分析34

第四节技术背景38

一、技术研发现状38

二、新技术应用41

三、技术发展趋势43

四、技术创新对金融服务外包行业影响分析44

第二章中国金融服务外包市场现状分析48

第一节市场发展阶段48

第二节市场竞争结构49

第三节市场供需格局50

一、2010-2014年中国金融服务外包的供给分析50

二、2010-2014年中国金融服务外包的需求分析53

三、2010-2014年中国金融服务外包的供需平衡分析

第四节市场发展趋势57

第五节未来市场预测58

一、2014-2018年中国金融服务外包的供给预测58

二、2014-2018年中国金融服务外包的需求预测61

第三章金融服务外包的进出口分析65 55

一、进口格局6

5二、出口格局67 第二节2010-2014年中国金融服务外包的进出口数据统计69

一、进口数据69

二、出口数据71 第三节进出口因素分析7

3一、殴债危机特别是后危机时代主要影响因素7

3二、人民币升值对进出口影响分析7

5三、行业高端产品进出口市场分析76

四、营销模式对产品进出口影响分析78第三节2014-2018年中国金融服务外包的进口预测82第四节2014-2018年中国金融服务外包的出口预测83 第四章2010-2014年中国金融服务外包行业重点数据解析85第一节金融服务外包行业规模情况分析8

5一、行业单位规模情况分析8

5二、行业人员规模状况分析87

三、行业资产规模状况分析88

四、行业市场规模状况分析90 第二节金融服务外包行业综合能力分析及预测9

4一、行业盈利能力分析与预测9

4二、行业偿债能力分析与预测97 99 100 10

4三、行业营运能力分析与预测

四、行业发展能力分析与预测第五章金融服务外包的区域格局分析第一节华北104第二节东北105第三节华东106第四节华中107第五节华南108第六节西南109第七节西北110 第六章金融服务外包行业市场竞争分析第一节行业竞争结构11211

2一、现有企业间竞争11

2二、潜在进入者分析11

4三、替代品威胁分析117

四、供应商议价能力119

五、客户议价能力120 第二节中国金融服务外包行业国际竞争力比较12

3一、生产要素12

3二、需求条件12

4三、支援与相关产业126

五、政府的作用131第三节行业集中度分析133第四节行业竞争趋势134第五节行业竞争策略135 第七章金融服务外包重点企业分析137第一节金融服务外包重点企业A137

一、企业概况137

二、运营现状139

三、SWOT分析140

四、发展策略1

42五、前景预测145 第二节金融服务外包重点企业B148

一、企业概况148

二、运营现状150

三、SWOT分析1

53四、发展策略15

5五、前景预测156 第三节金融服务外包重点企业C159

一、企业概况159

二、运营现状160

三、SWOT分析16

2四、发展策略16

5五、前景预测167 第四节金融服务外包重点企业D169

一、企业概况169

二、运营现状17

1三、SWOT分析17

2四、发展策略17

4五、前景预测177 第五节金融服务外包重点企业E180

一、企业概况180

二、运营现状18

2三、SWOT分析18

5四、发展策略187

五、前景预测188 第八章“十二五”期间金融服务外包的投资分析192第一节“十二五”期间金融服务外包的投资环境192第二节“十二五”期间金融服务外包的投资机遇193第三节“十二五”期间金融服务外包的投资风险19

4一、市场竞争风险19

4二、原材料压力风险分析197

三、技术风险分析199

五、外资进入现状及对未来市场的威胁202第四节“十二五”期间金融服务外包的投资前景206 第九章金融服务外包企业应对“十二五”规划研究及转型策略分析208第一节金融服务外包企业应对“十二五”经济全球化策略208第二节金融服务外包企业应对“十二五”自身调整策略209第三节金融服务外包企业应对“十二五”技术发展与国际技术规则制定策略210第四节金融服务外包企业应对“十二五”经济结构转型策略211 第十章金融服务外包行业前景分析及对策213第一节行业发展前景分析21

3一、行业市场发展前景分析21

3二、行业市场蕴藏的商机分析21

5三、行业“十二五”规划整体解读216第二节行业发展对策219

一、把握国家投资的契机219

二、竞争性战略联盟的实施220

三、市场的重点客户战略实施222 第十一章专家观点与研究结论227第一节报告主要研究结论227第二节博研咨询行业专家建议228 更多图表：见报告正文 详细图表略„„.如需了解欢迎来电索要。本报告实时免费更新数据（季度更新）根据客户要求选择目标企业及调查内容。

第三篇：2013-2017年中国电信服务外包市场发展前景研究分析报告

2013-2017年中国电信服务外包市场发展前景研究分析报告

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报告目录

一、2013年全球电信服务外包市场概述-2(一)市场规模与特点1、2012-2013年市场规模与增长02、新技术应用2(二)基本特点

1、电信服务外包市场面对电信业务整合的新挑战62、发展中市场迅速增长9(三)主要国家与地区

1、美国122、欧洲143、日本174、其他19

二、2013年中国电信服务外包市场概述20(一)市场规模与特点1、2012-2013年市场规模与增长232、基本特点24(二)市场结构分析

1、产品结构272、用户结构283、区域结构30(三)2012-2013年品牌市场份额分析

三、2013-2017年中国电信服务外包市场发展预测34(一)2013-2017年中国电信服务外包市场规模预测(二)2013-2017年中国电信服务外包市场结构预测

1、产品结构392、用户结构403、区域结构42

四、2013-2017年中国电信服务外包市场趋势分析45(一)产品与技术(二)价格(三)渠道(四)服务

五、细分市场分析51(一)低端服务市场

1、竞争格局

532、驱动力553、阻碍因素56

(二)高端服务市场

1、竞争格局592、驱动力603、阻碍因素62

六、2013-2017年中国电信服务外包市场竞争分析65

(一)竞争态势

1、现有厂商间竞争682、潜在进入者70

(二)重点厂商竞争策略与SWOT分析

1、中通服742、国脉科技773、广东长实794、广东超讯805、.......82

七、建议85

图表目录（部分）

*2012-2013年中国电信服务外包市场规模与增长

*2013年中国电信服务外包市场产品结构划分

*2013年中国电信服务外包市场区域结构

*2013年运营商、设备厂商、独立电信服务提供商市场竞争状况 *2013-2017年中国电信服务外包市场规模预测

*2013年中国电信服务外包市场产品结构预测

*主要电信服务提供商综合竞争力比较

......表目录

*电信服务外包产品分类

*运营商的网络维护现状

*电信服务提供商经营范围分类

*电信服务业务提供实体比较分析-2-91

第四篇：2014-2018年中国金融POS机市场发展前景研究分析报告

2014-2018年中国金融POS机市场发展前景研究分析报告

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报告目录 第一章 中国金融POS机行业概况11.1金融POS机界定1.2金融POS机分类1.3金融POS机行业发展历程 第二章 金融POS机相关业务主体盈利模式52.1金融POS机业务流程与业务主体简介2.2银行、银联盈利模式52.3商户盈利模式2.4电信运营商盈利模式2.5金融POS机生产商盈利模式 第三章 中国金融POS机行业发展情况分析123.12014年中国联网商户与银行卡规模分析3.22014年中国金融POS机市场规模分析 第四章 中国金融POS机主要运营机构分析154.1中国银联4.2工商银行 4.3建设银行 4.4中国银行 4.5农业银行 4.6交通银行 4.7招商银行 4.8民生银行 4.9光大银行4.10北京银行 第五章 国外金融POS机行业竞争情况分析265.1国际市场竞争状况5.2中国市场竞争状况 第六章 中国主要POS机生产企业分析296.1福建联迪商用设备有限公司6.1.1企业简介6.1.2经营状况分析6.1.3企业发展动态6.2深圳证通电子股份公司（SZZT）6.2.1企业简介6.2.2经营状况分析6.2.3企业发展动态6.3百富环球（PAXGLOBAL）6.3.1企业简介

6.3.3企业发展动态 6.4福建新大陆电脑股份有限公司6.4.1企业简介6.4.2经营状况分析6.4.3企业发展动态 6.5上海普天（PETOVIA）6.5.1企业简介6.5.2经营状况分析6.5.3企业发展动态 6.6新国都6.6.1企业简介6.6.2经营情况 6.7其他企业6.7.1蓝竹电子设备（上海）有限公司6.7.2杭州信雅达科技有限公司6.7.3上海杉德金卡信息系统科技有限公司6.7.4中钞信用卡产业发展有限公司

6.7.5深圳华智融科技有限公司

6.7.6瑞柏科技控股有限公司

第七章 国际主要POS机生产企业60

7.1INGENICO7.2VERIFONE7.3NEC 第八章 中国金融POS机市场发展趋势648.1中国金融POS机市场发展趋势8.2POS机部分细分市场的发展前景8.2.1无线POS机市场8.2.2EPOS市场8.2.3指纹POS机8.2.4烟草POS机8.3EMV转移及其影响 图表目录（部分）图表：收款机分类：ECR和POS图表：POS机的分类图表：银行卡交易步骤图表：银行卡交易流程示意图图表：2014年银联在某地的POS机交易手续费收费标准图表：2014年银联在北京地区的POS机交易手续费收费标准图表：电信运营商主导产业链合作模式图表：银行、银联主导模式79图表：第三方独立运营商主导产业链合作模式图表：2014年部分中国公司POS机制造业务的营业利润率情况

图表：2006-2014年中国银行卡交易笔数和交易金额图表：2004-2014年中国联网商户数量及增速（千户）图表：2002-2014年中国联网POS累积保有量变化（千台）图表：2002-2014年中国联网POS新增情况变化（千台）图表：2012-2014年中国工商银行银行卡数据图表：2012-2014年中国建设银行银行卡数据图表：2012-2014年中国银行银行卡数据图表：2012-2014年中国农业银行银行卡数据图表：2012-2014年中国交通银行银行卡数据图表：2012-2014年招商银行银行卡数据图表：2012-2014年民生银行银行卡数据图表：2012-2014年光大银行银行卡数据图表：2012-2014年北京银行银行卡数据图表：主要POS机生产商市场占有率情况（按销量统计）图表：2006-2014年中国金融POS机出货量（千台）图表：2014年中国POS机市场占有率情况（按销量统计）图表：2006-2014年福建联迪商用公司金融POS机销量（单位：万台）图表：2012-2014年证通电子公司营业情况（百万人民币）图表：2014年证通电子公司营业收入分行业情况（千元人民币）图表：2014年证通电子营业收入分地区情况（RMBK）图表：2014年证通电子前五大客户图表：百富公司产品列表图表：2012-2014年百富环球经营状况（百万港币）图表：2012-2014年百富环球金融POS机销量（单位：千台）图表：2012-2014年新大陆财务情况（百万人民币）图表：2014年新大陆分行业财务情况（百万人民币）图表：2012-2014年上海普天营业状况（百万人民币）图表：普天邮通商用机器有限公司部分资料（截至2014年底）图表：2014年末新国都员工结构状况图表：2012-2014年新国都营业状况分析（百万人民币）图表：2012-2014年新国都POS终端销售量变化（千台）图表：2012-2014年新国都POS终端销售与租赁情况（百万人民币）图表：瑞柏科技控股有限公司机构设置情况图表：瑞柏科技控股有限公司产品列表图表：Ingenico公司的业务情况图表：2006-2014年Ingenico公司收入情况（百万欧元）图表：2014年Ingenico公司(分地区)营收结构图表：2006-2014年VeriFone公司(分行业)营收结构（单位：百万美元）图表：2012-2014年VeriFone公司分行业毛利率（%）图表：2012-2014年中国社会消费品零售总额（单位：亿元）图表：2012-2014年中国出口总额图表：无线POS机优势（相对于有线POS机）

图表：无线POS机适用行业

图表：2014-2018年中国EPOS终端数量和用户规模及预测图表：2014年央行提出的国内EMV迁移时间表

第五篇：济南服务外包产业的分析与研究

济南服务外包产业的分析与研究

［内容摘要］随着经济全球化的发展，由于服务外包具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高端就业能力强等特点，对转变外贸增长方式、提高外商投资的质量和水平、培养国际化的高素质人才、增加就业机会，具有重要的战略意义。本文以济南市为例，对如何加快服务外包产业的发展问题进行探讨。

［关键词］济南服务外包优势对策

一、服务贸易概况

服务贸易作为服务业全球化的重要表现形式，已经成为衡量一个国家和地区综合实力的重要指标。大力发展服务贸易，是适应经济发展大势、应对日益激烈的综合实力竞争的必然选择。

伴随着服务贸易在国际经济中地位的逐步上升。我国服务业快速发展，年平均增速达13.3%，远远高于中国经济的平均增速。近年来,随着山东省对外贸易的快速发展,尤其是在货物贸易快速增长的带动下,山东服务贸易保持高速增长。而作为省会的济南，在山东服务贸易的发展中，则是一个颇有代表性的标杆，其率先发展、辐射带动的作用也在不断增强。

二、济南服务外包产业的概况及优势

服务外包是指各类企业和组织将管理、服务、研发、设计等环节的非制造类业务委托给第三方服务提供者，分为在岸外包和离岸外包。近年来，以服务外包为代表的产业转移在全球悄然兴起。

根据济南市服务外包产业发展规划，到2014年济南市将建设完成服务外包园区载体300万平方米，拥有12万服务外包从业人员，吸引400家海内外公司在济南市建立服务外包企业，培育2-3家万人企业，20-30家千人企业；培训10万大学生，新增8万服务外包就业岗位，离岸服务外包达到6亿美元。在空间布局上，以东部新区齐鲁外包城为龙头，中心商务城区为龙身，西部新城为龙尾，北区及北跨区为龙珠的外包产业群体，形成服务外包产业整体腾飞之势。

在济南加快经济发展方式转变实施意见中，市委市政府明确提出“充分发挥省会综合优势，把服务业打造成为济南的首位经济。建设信息服务中心，打造服务外包基地”的目标。大力发展服务外包已经成为济南转方式、调结构的重要引擎和抢占经济社会发展新的制高点。发展服务外包，济南具有较好的基础，在人才、成本、环境、交通等方面优势明显。

(1)服务外包产业基础扎实。济南是中国三大“软件名城”、十一个“服务外包基地城市”之一，拥有本土的浪潮、中创等中国IT和服务外包行业的领军企业，浪潮集团在2009年被评为中国十大服务外包领军企业。山东中创软件、山东旅科信息、山东万博被评为中国同行业前十名、百强成长型企业。另有近200家企业具备承接离岸服务外包的能力。美国微软、日本NEC、，印度UPTECH等跨国公司均在济南投资设立外包企业。三洋、大和、夏普、东京证券等国外知名公司和机构已将各类业务外包发到济南。中国五大软件产业园之一的齐鲁软件园建有全国最大的技术支撑平台，已有包括微软、甲骨文等国际知名企业700余家入园。长清数字创意产业园、槐荫齐鲁动漫基地、创服中心医药生物研发基地等载体已初具产业规模。

(2)人才资源充足。济南拥有高等院校66所，与北京、上海基本持平，名列中国前四位，与服务外包相

关的专业毕业生达5万多人。济南外包培训模式与国际接轨，浪潮印度优派培训、浪潮微软、齐鲁软件园培训基地、木田培训、志诚学院等30多家专业的培训机构，积极引进国外的先进课程、师资，与大学、企业“三位一体”紧密对接，推行“3+1”、“2+1”教学培养模式。

(3)员工跳槽率低，商务成本低。济南服务外包企业人员流动率不到5%，大大低于25%的全国平均水平，有利于企业经营管理和信息安全及知识产权的保护。同时，济南的生活成本、平均房价仅为上海、北京等大城市的 1/3，这大大降低了企业的商务成本。

(4)知识产权保护是全国典范。作为全国四个“知识产权示范城市”之一，济南市大力实施“知识产权强市战略”，制定和完善知识产权保护一系列法规，严打各种侵权行为。外包园区设有专门的知识产权投诉受理办公室，开通维权与咨询热线，并设立300万元的知识产权保护专项资金，对被侵权企业进行先行赔付，采取多种方式处理侵权案件，此创举被商务部作为典范在全国推广。

(5)连接京沪，交通便利，辐射能力强。济南是京沪高速铁路五个始发站之一，这为驻京的跨国公司和外包企业在济南设点、拓展业务提供极大的方便。济南是中国唯一与全省所有地市实现高速公路联网的省会城市，建成了覆盖全省的“信息高速公路”体系。同时作为全省的电力枢纽，电力富余充足。济南地处京津唐经济圈和长三角经济圈的连接点，形成一个辐射力很强的大市场。

(6)泉水之都，宜居宜商。山东省的经济总量在我国排前三名，济南不仅是全省政治、经济、文化、教育、科技中心，也是全国九大区域金融中心之一，服务业的比重已超过51%。济南先后被国家评为“中国优秀旅游城市”、“中国最具竞争实力的城市”、“中国十佳金融生态城市”之一等，美国《福布斯》、台湾电机电子同业公会均把济南列为中国最佳投资地之一。去年第11届全运会和第7届园博会的圆满举办，进一步提升了济南的层次和形象，使这座百年商埠重新焕发出生机与活力。

基于上述优势，也伴随着被国务院认定为20个“中国服务外包示范城市”之

一、享受国家一系列财税优惠政策后，济南服务外包驶上了快速发展的轨道。

三、济南服务外包产业存在的问题

由于服务外包在我国是新兴产业，尚为大多数人所不知，对于服务外包的含义及其对当地产业调整和经济发展的重要意义尚缺乏全面的理解和认知，容易忽视就业多、价值高、节能环保的新型现代服务业。这是制约济南市服务外包产业发展的首要因素。

(1)政策问题。济南市已出台了有关服务外包的基本政策，但还处于初级阶段，设定的支持范围和项目窄，还不够全面、不够配套，与其他城市相比力度还不够大，还需要在实践中进一步调整、配套、完善。

(2)载体问题。总体上看，济南市外包载体数量少、规模小、承接能力弱。缺乏园区载体的问题非常突出。目前国家级外包基地仅有齐鲁软件园一家，而且该园区现有面积已经饱和。其余的服务外包园区尚处在起步阶段，基础设施投入不足，规模小，不能很好地承担服务外包企业的落地、服务等工作。

(3)中介和行业协会问题。服务外包发达国家和发达城市的成功经验表明，中介和行业协会在当地服务外包发展过程中能起重要作用。济南市虽有一些服务外包行业协会，但由于其活动尚局限于内部交流，未制定成熟的对外宣传策略，不能对外公布权威的外包企业信息，发挥的作用有待进一步提升。

四、济南服务外包产业的发展对策

（一）对服务外包产业进行科学定位

济南作为山东省的省会和环渤海湾经济圈主要城市之一，具备了发展服务外包产业所需的产业基础、经济腹地、资源优势和文化根基等关键要素，但是对产业发展定位规划的研究还不明确。因此，首先应明确定位，在产业发展中对规划和定位进行落实，出台相应措施，加大扶持力度，推进园区建设，加强产业发展的宣传和招商，优化发展环境，加快开发各类研发外包。

（二）制定扶持政策以优化产业发展环境

一方面，要出台产业发展规划定位的扶持政策，充分利用国家批准济南市成为服务外包基地城市的有利机遇，全面落实、执行各项承诺，抓好发展规划，制定实施措施，加强公共服务，改善发展环境，把国家的优惠政策用足用好。另一方面，也要完善扶持政策体系。

（三）发挥服务外包园区的聚集和示范作用

济南应在现有国家级服务外包示范基地的基础上，再建设多个各具特色的差异化服务外包基地，做到科学建设、运营和管理园区。通过园区的差异化，可以避免形成恶意竞争，同时也根据各个园区的区位、资源、人力等优势科学定位。比如，在东部新城区（高新区、历城区）打造服务外包综合示范产业带，在中部商务区（市中区、历下区）开拓财务金融及离岸外包示范基地，在西部新城区及大学城（槐荫区、长清区）建设动漫创意及物流外包示范基地，在黄河北跨区（济阳县、天桥区）开发数据灾备及处理外包示范基地，从而形成以东部新城产业带为龙头、中心商务城区为龙身、西部新城区为龙尾、北跨区为龙珠的整体互动式发展格局。

（四）实施大企业发展战略

实施大企业发展战略，抓骨干企业带动全行业发展。一要“扶大”：选择一批本土软件外包骨干企业，集中市场、技术和资金等资源，扶持其做大做强；二要“聚大”：积极扶持引导一批中小软件外包企业，在培育自主创新能力的基础上，通过调整、联合、并购、重组等聚集性措施，力求形成大型软件外包企业集团；三要“招大”：瞄准全球软件巨头和世界500强企业，加大产业招商力度，引进一批国际知名企业。

（五）健全和完善人才培养与引进机制

将服务外包人才培养和人才引进纳入服务外包长远规划。积极申请成为国家级服务外包人才培训基地，争取国家对服务外包人才培养的政策支持，制定高中低三个层次的服务外包人才培养与引进计划。充分利用好高等院校教育资源。鼓励院校与服务外包企业加强沟通与交流，了解企业对人才的需求。大力发展服务外包职业培训，引进国内外著名培训机构。引进优秀外包人才培训机构，加快人才培养进度。从全球范围引进服务外包高端人才，以为济南市的服务外包发展做出推动。

[参考文献]

1.科技门户网站（济南市科技局）《济南高新区服务外包产业集聚效应日益凸现》

2.杨吉庆等《济南服务外包产业发展现状及对策》

3.济南政府网投资频道《济南发展服务外包产业的优势》，2010年6月9日

4.宋颖等.浅析我国承接国际服务外包的现状与对策[J].商场现代化，2009（2）