服务外包基地调研报告

第一篇：服务外包基地调研报告

乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）服务外包基地四至范围：东至新疆大学城，西至王家沟，南至白鸟湖新区，北至苏州路，总用地面积为2平方公里。其中核心区域为二号台地核心商务区和汽车城。

新疆艺术学院的广告艺术系

新疆工业学院的煤炭、煤化工研究院

新疆职业培训基地。

第二篇：山东省服务外包 示范基地申报材料

关于申报山东省服务外包示范基地的请示

寿光市对外经济贸易合作局：

为贯彻落实省政府《关于加快服务外包产业发展的意见》（鲁政发［2007］78号）精神，进一步提高我省服务外包产业聚集度和服务外包企业的国际竞争力，根据鲁外经贸资字[2007]1145号文件精神，山东省寿光市特申报为山东省服务外包业务的示范基地，申请如下：

一、发展服务外包优势介绍

1、区位优势：寿光市位于山东半岛中部，有公路、铁路通全国各地，交通便利。济青、荣乌高速公路横贯东西，羊田路、益羊铁路纵贯南北，潍高、羊临等省道、国道纵横交错。北部二类开放口岸羊口港可直通周边国家和地区。距离济南、青岛国际机场各150公里，距离潍坊机场50公里。

2、经济基础优势：寿光市是全国改革开放30年重大典型中十八个典型地区之一，其经验于2008年1月12在央视《 新闻会客厅》播出。2008年寿光实现生产总值 400亿元,实现财政总收入40亿元,其中地方财政收入21亿元, 年末金融机构本外币各项存款余额270亿元。寿光已连续九届跻身“中国农村综合实力百强县（市）”行列，2005年列第41位，五年提升了55个位次。第八届全国县域经济百强县第24位。

3、产业基础优势：始终坚持“工业立市”不动摇，初步形成了造纸包装、海洋化工、机械制造、纺织服装、蔬菜加工、新型建材等六 大支柱产业，培育起了晨鸣纸业、巨能电力、联盟化工、墨龙机械、鲁丽板材、富康制药等一批利税过亿元的骨干企业，其中晨鸣集团成为全国造纸行业第一家A、B、H股上市公司，经济效益居世界造纸企业前列。

坚持金融服务业、现代商贸业、市场流通业、现代物流业、生态旅游业、新兴服务业“六业并举”，建市场、抓机遇，大力发展三产聚集区。全福元百货、物流配送中心、中百大厦等大型商业网点的相继投入使用，商贸流通进一步繁荣。房地产市场开发势头强劲，建销两旺。

4、基础设施优势：2008年已有四园三区，今年新建的寿光市软件园，规划占地面积812亩，总建筑面积26万平方米，总投资8.2亿元人民币，园内设国际会展中心、孵化大厦、公共技术及商务服务中心、软件评测中心、信息中心、中印软件学院、人才培训中心、中外文图书馆、软件人才公寓等，是集软件研发、技术支撑、商务服务、人才培养、教育培训、生活配套为一体的高科技产业发展基地。

有寿光商贸网、寿光商网、寿光分类信息网、寿光网、寿光生活网专业网站等。

寿光广电宽带城域网投入使用，发展用户2000多家，有线电视用户达到24万户，广播、电视人口覆盖率均达到100%。有文化中心一座，卫生机构26所, 体育馆3座, 体育中心座，全年参加省级以上体育比赛共获金牌35枚，奥运会金牌、银牌各1枚。

5、人力资源、人才培养环境及人力成本优势：寿光现有普通高 等本科院校潍坊科技学院1所,在校生2.42万人。中印计算机软件学院是潍坊科技职业学院与印度加拉库尔大学联合举办,经山东省人民政府鲁政字【2003】430号文件批准成立的中外合作二级学院，师资力量雄厚，教师130余人，其中印度外教21人，每年培养、培训2000名服务外包人才。中等专业学校3所,在校生5700人。普通高中6所,在校生2.5万人。每年可为企业输送大量合格的技术工人和管理人员。寿光周围高校众多，如山东理工大学、潍坊学院、潍坊职业学院等。

6、法制环境优势：连续五年被授予全省社会治安综合治理先进市，2005年被评为全国社会治安综合治理先进集体。获“全国创建文明村镇工作先进市”、首批“山东省文明城市”、“ 全国村务公开民主管理示范单位”等荣誉称号。

7、社会人文环境优势：是胡锦涛总书记先进性教育的联系点，社会文明和谐。科技服务体系健全，实现了科技与经济的同步发展，被评为“全国科技工作先进市”。积极推进“平安菜乡”和“诚信菜乡”建设，市民文明素质和城乡文明程度不断提高，是“全国创建文明村镇工作先进市”和“山东省文明城市”、“全省双拥模范城。”

相继建设了生态农业观光园、林海生态博览园等重点工程，先后创建成为“国家园林城市”、“国家卫生城市”和“国家环保模范城市” 观光旅游业初具规模，荣获“中国优秀旅游城市”称号。

8、开放优势

获得自营进出口权企业发展到325家，全年出口过千万美元的企业16家2008年进出口达104764万美元。我市共有外资企业68家。2008年招商列潍坊各县市区第1位。

山东中印环球软件科技发展有限公司（中印环球软件）成立于2004年9月，是由潍坊科技职业学院与印度环球科技发展公司共同创办的省内首家中印合资软件企业。

9、市场优势；被商务部确定为“万村千乡”市场工程首批试点县（市）之一。出口商品发展到70大类、2000多个品种，销往80多个国家和地区。寿光是国家命名的唯一的“中国蔬菜之乡”。依托蔬菜品牌优势，“中国（寿光）国际蔬菜科技博览会”已连续成功举办九届，2009年参观人数172万人，贸易额220亿元。以色列、荷兰等多个国家在寿光设立了种苗繁育和推广基地三产商贸繁荣。

10、服务优势：寿光市行政服务中心成立于2003年4月，办理与企业、投资者和人民群众密切相关的各类审批服务事项及证照业务，为公众及国内外投资者提供法规、政策查询及相关代理服务，统一收取各职能部门和服务单位在办理各类批准件、证、照过程中的行政事业性及服务性收费。有五星级、四星级、三星级大酒店5处，百货大楼、佳乐家等大型超市8处，保险公司18家，保费4.6亿元。

11、其他：寿光市被确定国家食品安全示范县、国家级县域经济信息化试点城市，成为山东省首批被国信办认定的国家级县域经济信息化试点市之一。

二、服务外包发展现状和趋势

寿光市服务外包发展迅速，已与美国、印度、日本、韩国等30多国家和地区，开展了软件研发服务外包、工作流程服务外包、会计 法律培训、创意设计、商务等业务。如中印环球软件科技有限公司的软件外包服务、宇翔文化传播公司的创意设计、潍坊科苑数字科技公司的数据加工处理和动漫制作、寿光圣诚会计师事务所的财务管理、红太阳文化发展公司的影视设计和制作及联盟集团、富康制药、巨能集团等已在服务外包业务中取得了良好的效益。借助寿光这个品牌，加大宣传力度，制定服务外包人才引进的管理办法，进一步加强博士后工作站的建设，吸引更多的服务外包人才。依托潍坊科技学院，为服务外包的开展培养更多的人才，依托寿光软件园建立服务外包公共技术服务平台，加大发展服务外包业的扶持力度，使外包服务在软件、动漫、商务、影视、金融等方面有更大的突破。

三、至2010年服务外包发展目标

1、目标产业：以软件研发和推广服务业为主，大力发展影视服务业、创意设计服务业、商务服务业等。

2、空间布局和规划面积：软件园规划占地面积812亩，总建筑面积26万平方米，总投资8.2亿元。现已投资3.8亿元,，征地812亩，建筑面积12万平方米，其中会展中心、培训中心、动漫大厦、孵化大厦、商务服务中心的主体工程已竣工。软件展示销售中心和科技研发基地三栋大楼，已开工建设，建筑面积3万平方米，预计2009年8月份竣工。

建成后的软件园是集软件研发、技术支撑、商务服务、人才培养、教育培训、休闲娱乐、生活配套为一体的高科技产业发展基地。

寿光市软件园建成后，可大力推动寿光及周边地区乃至山东省的 IT产业迅速发展，培养更多的软件人才，为寿光及周边地区提供优质的软件及信息化服务，拓展寿光及周边地区产业的广度和深度，实现软件、硬件有机结合，进一步拉动当地经济，推动产业升级，促进地区经济增长方式的转变。

软件园将涵盖软件开发、信息服务、系统集成、电子商务、数据通讯、信息安全、软件出口等各个领域，重点发展软件服务外包业务。

凭借国际一流水平的产业配套设施、优美的环境、诚挚的服务和优惠的政策，吸纳世界上优秀软件企业和人才来此创业，争取创办成为国家级软件出口基地、中国服务外包基地，推动山东乃至中国软件产业快速发展。

3、人才培养及从业目标：

以潍坊科技学院为依托，加大投入，开展人才培养培训工作。首先开展软件外包人才培训工作，主要开展欧美软件外包实训、JAVA方向实训、对日外包实训、.NeT方向软件开发实训和动漫制作等，使学员明确外包的性质和要求，并胜任外语方面的要求。

与印度席德公司签署协议，在寿光软件园举办软件工程师、网络工程师、软件评测工程师、呼叫中心人才培训学校，为学员提供微软和SUN认证。

同时加强阳光培训、闲置劳动力再就业培训及各类技能培训。

4、企业目标:争取在五年内培育出能够承接服务外包业务的大型骨干企业和孵化出200余家中小企业。其中后台服务和软件服务业将作为重点扶持项目，建成大型骨干企业。在商务服务、信息服务、动 漫设计等领域发展中小型企业。

5、目标市场: 建立以欧美、日本为主，包括印度、加拿大在内的国家建立良好的服务外包网络，开展外包服务。

6、服务外包业务额、出口额目标：争取营业额达到10亿元人民币，出口额达到7亿元人民币。

7、其他：一是建立服务外包信息服务平台，为服务外包企业、国内外服务外包发包企业、服务外包人才、服务外包业务交易提供信息服务。二是建立服务外包公共技术服务平台。为服务外包企业建立技术研发、测试、演示、项目管理、知识产权保护等公共技术服务平台。

四、扶持政策

为全面落实科学发展观，推动我市软件园快速发展，现结合我市实际情况，对在2009年至2018年期间进驻寿光市软件园的软件与信息服务业企业（以下简称入园企业），制定如下优惠政策。

第一条 成立寿光市软件园管理办公室，具体负责入园企业的管理服务工作。

第二条 设立软件与信息服务业发展专项资金。市财政每年安排不低于2000万元的软件与信息服务业发展专项资金，主要用于入园企业项目研发、人才培养、公共技术支撑平台建设、市场拓展、贷款贴息、减免房租的支持和相关企业人才的奖励等。

第三条 鼓励发展以呼叫服务及其咨询、培训为主要内容的呼叫中心、外包服务入园发展。市财政每年安排专项资金，连续三年重点扶持呼叫中心基地建设，搭建起具备3000坐席能力的呼叫中心公共技术服务平台。第四条 入园企业同软件园管理办公室签定入园合同，租用软件园办公研发用房，合同期在五年以上者，前三年免收房租。

第五条 入园企业均可通过申请，免费或优惠使用园区设立的公共技术平台、集成电路平台、动漫支持平台的相关资源、设备和服务。

第六条 鼓励入园企业建立技术中心或研发中心。对经认定的省级、国家级企业技术中心、研发中心和软件工程技术中心等分别给予50万元、100万元的一次性资助。

第七条 对通过“双软认定”（软件企业的认定和软件产品的登记）的软件企业给予1万元的一次性奖励；通过ISO9000认证的，给予2万元的一次性奖励；通过计算机信息系统集成资质认证一、二、三、四级的，分别给予4万元、3万元、2万元、1万元的一次性奖励；对于获得PCMM人力资源成熟度模型认证、ISO/IEC 27001信息安全管理标准认证、ISO20000 IT服务管理认证的企业，分别给予10万元的一次性奖励；对获得CMMI能力成熟度模型集成认证二、三、四、五级的，分别给予30万元、40万元、50万元、60万元的一次性奖励。

第八条 鼓励入园企业开拓国际国内市场。凡参加寿光市政府组织和参与的招商推介、专业展会、市场拓展等活动，给予往返交通费用和摊位费用等额补助，每家企业每年最多不超过10万元。

第九条 入园企业自开始获利起，第1年和第2年免征企业所得税，第3年至第5年减半征收企业所得税。

第十条 2010年底以前，对增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品，按17%的法定税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过3%的部分实行即征即退政策。所退税款由企业用于研究开发软件产品和扩大再生产，不作为企业所得税应税收入，不予征收企业所得税。

第十一条 对认定的软件生产企业进口所需的自用设备，以及按 照合同随设备进口的技术（含软件）及配套件、备件，可享受免征关税和进口环节增值税的优惠政策。

第十二条 允许入园企业按当年实际发生技术开发费用的150%抵扣当年应纳税所得额；形成无形资产的，按照无形资产的150%摊销。

第十三条 在寿光市工商注册、税务登记的软件与信息服务业企业，免交企业设立审批费、工商管理费、个体私营业协会会员费。新成立的软件企业，注册资本在50万元人民币以下、一次性出资确有困难的，其注册资本可在3年内分期到位，首期到位资金不能少于20%，最低不能少于3万元。

第十四条 自2009年起至2018年止，对在寿光市工商注册、税务登记的软件与信息服务业企业，经软件园管理办公室认定，按企业对寿光财政的贡献，前五年给予等额奖励，后五年给予50%的奖励。

第十五条 固定资产投资额超过1000万元，投资强度达到每亩240万元以上的，按照固定资产投资额5%的比例奖励给投资者，最高奖励额度不超过200万元。

第十六条 对开展离岸外包业务的软件与信息服务业企业，以其上海关出口额数据为基准，新增部分按1美元奖励人民币0.3元，非新增部分按1美元奖励人民币0.08元.第十七条 已取得硕士及以上学历学位的研究生、享受国务院特殊津贴的专家、省级有突出贡献的中青年专家、具有副高级以上专业技术职务任职资格的专业技术人员和管理人员等软件与信息服务业高层次人才，在医疗保健、住房、交通和社会保障等方面提供优惠条件。其子女入学、入托均享受寿光市常住户口人员待遇。对高级人才解决其家属工作，原来有职位的保留职位。为确保软件园内高层次人才的身体健康，每年由用人单位组织一次体检；博士研究生由用人单位出资，根据实际情况每两年到外地疗养一次，每次15天。被评为寿光市 级拔尖人才的，在管理期间由市财政每月发给市政府津贴100元。

第十八条 鼓励开展专业人才培训。对经过与软件园管理办公室签约的培训机构培训的人员，被软件与信息服务业企业聘用并签定2年以上劳动合同的，正式录用半年后，给予实际培训费用50%的补贴，每人一次性不超过3000元（每人只补贴一次）。补贴资金70%用于返还受训人员，30%用于培训机构改善培训条件。对年输送软件与信息服务业人才达到500人的培训机构，一次性奖励20万元。对软件与信息服务业企业引进相关技术人才的，每新增100人，奖励10万元，最高不超过100万元。

第十九条 寿光市内企事业单位科技人员创办软件与信息服务业企业的，其人事关系在原单位保留3年不变。

第二十条 对于年薪10万元以上（含10万元）的企业副总以上高管人才，五年内按其所缴个人工薪收入所得税地方留成部分的80%予以奖励。其所得奖金按现行个人所得税的规定享受减免税优惠政策。

第二十一条 从事软件与信息服务业企业工作的高层次人才，携带技术、项目、专利来寿光，在用人单位投产并取得经济效益后，由受益单位给予奖励，奖励数额按该项目当年税后利润的5—10%提取，连续提取3年。

第二十二条 我市各级政府及事业单位使用财政资金建设的信息化项目，必须采取招投标方式进行，在同等质量、性能和服务的前提下，鼓励优先采购本市内软件与信息服务业企业的产品。

第二十三条 在寿光市软件园投资经营的软件与信息服务业企业或研发机构，经软件园管理办公室认定，固定资产投资额超过300万元的，参照《中共寿光市委办公室、寿光市人民政府办公室关于印发〈加快中小企业发展的十项政策措施〉的通知》（寿办法[2009]21号）管理。

二OO九年四月二十日

潍坊科技学院

第三篇：人事外包专题调研报告

人才派遣调研报告

【摘要】随着当前经济的快速发展，人力资源这一概念已经被广泛研究并利用，由于人力资源发展领域的不断开拓，人才派遣已经开始被大量地应用在各个行业。而对于人才派遣的具体含义和内容形式，以及特定行业的派遣方式却尚未被广泛了解。本文旨在介绍当前人才派遣的发展现状，现实意义，人才派遣的优势等方面内容，最后以行业分类的形式简要概括几个典型行业的人才派遣形式。

【关键词】 人才派遣

【正文】

一、人才派遣发展背景

当前人才出现三大群体：第一，随着城市经济体制，特别是企业产权制度的改革,大量国有集体企业中数量可观的人才资源被排放出来，成为下岗失业人员群体，需要得到妥善的再就业安置；第二，近年来，各类大中专院校扩招后的毕业生源源不断增加，毕业生整体正面临着越来越大的就业压力,人才资源供求的结构性矛盾日渐突出；第三，企业用人自主性和市场化程度的提高，具备良好素质和发展潜能的人才资源成为企业追逐的对象，技能性人才更受重视，导致人力资源在总量上供过于求、结构上供不应求的矛盾并存。因此，社会如何千方百计开辟新的就业渠道,充分有效挖掘新的就业岗位，竭尽所能提高现有人才资源的配置效率，这是人才派遣机构的共识和努力的目标。

二、人才派遣的含义及现实意义

（一）人才派遣的含义

人才派遣作为一种新型的人才就业和社会用工方式，是市场经济下劳动力资源利用的必然结果。“人才派遣”亦称人才租赁、劳务派遣，是人力资源外包的一种，是现代人力资源管理的一种新型用人形式。用工单位根据工作需要，选好所需人员，或向人才服务机构提出用工需求，人才服务机构向用工单位提供合适人选，派遣到用工单位工作。用工单位与人才服务机构签订人才派遣合同，人才服务机构与派遣人员签订劳动合同。最终形成人才服务机构与用工单位的劳务服务关系；人才服务机构与派遣人员的劳动关系；用工单位与派遣人员的有偿使用关系。

（二）人才派遣的现实意义

1、社会就业制度意义

人才派遣是根据用人单位的实际工作需要，按照 “ 不求所有，但求所用 ” 的原则，由派遣公司与用人单位签订委托派遣合同（协议），形成劳务关系；由派遣公司与被派遣人员签订劳动合同，建立劳动关系；用人单位通过派遣公司与人才建立服务关系。人才派遣打破了传统的人才单位所有制，促进 “ 单位人 ” 向 “ 社会人 ” 的转变，进一步增强了人才资源的市场化配置，实现人才资源的社会化服务，为人事用工制度改革拓宽了渠道。通过实施人才派遣，可以实现员工的社会化管理，充分调动员工的积极性，增强爱岗敬业精神，调整队伍结构；建立固定与流动相结合的用人制度，改变原有单一的固定用工方式，实行固定岗位与流动岗位相结合、专职与兼职相结合的用人办法，促进专业技术人才资源配置的社会化、市场化；引进各类紧缺人才智力，有利于实现人才项目技术的有效对接，促进我省经济发展和结构的优化调整；逐步建立适合不同岗位特点的考核指标体系，通过健全考核制度，把考核结果作为进一步使用（派遣）、奖惩、晋级、增资的重要依据；促进毕业生就业。组织大中专院校毕业生有序就业，开展毕业生见习就业活动，提高就业成功率和就业稳定性。

2、企业人力资源政策意义

1）有利于强化企业核心竞争力。市场竞争日趋激烈，同业企业的竞争焦点已由传统的 价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争。将 员工招聘、档案管理、社保申报缴纳、劳动纠纷处理等事务性工作交由派遣公司负责，企企 人力资源部门就可以从日常繁杂的人事管理事务中解脱出来，集中力量参与企业高层的战略 规划，提高企业核心竞争力。

2）有利于弥补企业的能力不足。由于知识经济步伐的加快，几乎没有哪家公司能够精 于一切，借助外部的专业力量可以解决自身能力无法完成的事情。

3）有利于降低企业用人风险。企业在经营过程中不可避免地承受多种类型经营风险，在人力资源管理上体现为招人或用人失误的风险。使用人才派遣服务，用人单位在使用这些人员时，只是做出相关管理规定，按工作任务进行管理、考核。合同到期，是否续签合同，主要在用人单位。

4）有利于降低企业法律风险，减少人事（劳动）纠纷。在我国相关法律、法规和有关政策指导下，用人单位和人才服务机构签订用人协议，人才服务机构与派遣人员签订聘用合同，用人单位和派遣人员是一种有偿使用关系，这样，用人单位就可避免与派遣人员在人事（劳动）关系上的纠纷。

3、劳动者就业意义

1）改善派遣员工的就业机会和职业状态：目前我国通过劳务派遣实现就业的人数大概 300—600万人之间；考虑到我国低素质劳动力较为巨大，以及非正规就业成本相对较低的情况，劳务派遣的就业潜力远高于其他国家，预计可达到1000万人左右，劳务派遣已成为我过灵活就业形式的重要组成。

2)受派遣人员的权益有保障：通过人才派遣可以有效地监督用人单位规范用人制度，为派遣人才提供必要的劳动安全、卫生条件，按时缴纳社会保险基金，充分保护派遣人才的合法权益。

3)提供多样化的工作机会：人才在派遣过程中可以获得丰富而多样化的学习经验与工作技能，藉由人才派遣提升自我实力、丰富工作经验。刚踏入社会的毕业生，更可经由多样化的工作内容发现自身的兴趣及能力，以确认职业生涯方向。

三、人才派遣在人才资源配置上的优势分析

人才派遣单位与劳务使用单位签订《劳务派遣合同》,形成劳务的输出与输入关系。劳务使用单位与被派遣员工签订《劳务协议》,形成劳务的消费与生产关系,双方之间只有劳务使用关系,没有聘用合同关系。人才派遣作为一种新型而较为灵活的人才资源配置方式,人才派遣所具有的优势是显而易见、不容置疑的。具体体现在如下方面：

1、人才派遣的资源配置优势，有利于社会提高零星分散人才资源配置的成功率。通过人才派遣活动,人才派遣单位可以将零星散落的人力资源有机地组织起来并加以科学分配,实现资源整合，并通过开展有针对性的就业知识和职业技能培训,可以提高其所组织人力资源被配置到劳务使用单位的可能性和成功率。

2、人才派遣的成本优势，有利于降低劳务使用单位的人才使用成本，提高劳务使用单位的经济效益和管理效率。劳务使用单位与人才派遣员工之间并不存在法律意义上的劳资关系。因此,可以减少劳务使用单位招聘员工过程中及其之后的一系列繁琐劳动管理事务；可以减少劳务使用单位与人才个体之间不必要的劳资纠纷，使劳务使用单位集中精力强化管理,稳定职工队伍,减少人才随意跳槽带来的损失。

3.人才派遣的主体地位，有利于保护人才的正当权益，促进人才的职业发展。

社会上经常出现不签或漏签劳动合同、不缴或少缴社会保险金等不利于劳动者的现象时有出现、随处可见。人才派遣的出现与理性发展,客观上有利于更好地维护人才的正当权益。人才派遣员工与人才派遣单位之间建立了较为长期稳定的劳动关系,可以减少劳动合同的漏签或不签、社会保险金的不缴或少缴等现象。

4、人才派遣可以降低用人单位的管理成本，提升人力资源部门的管理效率。实行人才派遣以后，单位不需要设立专门人员、机构对派遣人员进行管理，这些人员的档案接转、流动手续办理、户口落实、各类社保、离退休、人事档案管理等诸多人事工作由派遣机构负责完成。单位在使用这些人员时，只是作出相关岗位制度规定，按分配的工作任务进行业务上的管理与考核。

四、部分行业人才派遣服务方式分析

（一）机关事业单位派遣

随着机关事业单位人事体制改革的深入，由于人员编制的束缚使不少机关事业单位面临用人难的矛盾。此外，部分编制外员工由于长期处于临时工身份，劳动权益难以得到保障。通过人力资源派遣，可以解决这一难题。

1、派遣模式。基本为长期派遣（即派遣协议以签定一至两年为限，期满商续）

2、派遣岗位。主要为税务助征、基层管理、后勤服务等中低端岗位

3、工作沟通。安排经验丰富的驻点管理人员与客户人事部门或用人部门接口，定期开展工作沟通会，及时协商解决合作过程中出现的问题。

4、员工招聘。根据客户的招聘简章要求，通过人才派遣强大的人力资源供应渠道体系，在约定期限内组织供应满足要求的员工（招聘方案事先取得客户的认可）

5、薪酬发放。与客户协商制订薪酬福利方案，通过委托银行支付手段按时发放薪资。

6、入职培训。培训内容包括客户及人才派遣机构简介、人才派遣管理模式、人才派遣文化、人才派遣规章制度等。发放《派遣员工手册》，指导员工在派遣服务期间的日常行为规范。

7、员工沟通。采用电话沟通、面对面沟通、召开小型座谈会等方式，及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工开展沟通。

8、沟通反馈。与员工沟通后，定期进行意见反馈，征求员工对驻点管理处服务的建议和意见。同时，人才派遣机构也会定期检查驻点管理处对员工提出问题的响应速度和服务满意

度。

9、文化活动。建立基层党支部、公司团委，定期开展党组织生活、组队参加省、市、区及公司各级文体比赛和娱乐活动。

10、计生管理。配合客户计生部门的工作要求，开展各项计生管理工作。

11、其他。诸如社保购买、代扣税费、档案管理、员工互助、工伤处理、证卡办理等服务项目。

（二）高校人才派遣

我国人才派遣从改革开放初期开始，最先被外资企业采用，二十多年来，经历了外资企业、合资企业、国有企业及事业单位等不同性质、不同管理模式的实践，正逐步走向成熟，但对于高等学校这一特定的环境，它还是一个比较新的用人理念。

1、高校人才派遣方式的优点

（1）灵活高效、进出有序。人才派遣方式通过市场手段有效地配置人力资源，在缓解用人单位人才供需矛盾方面起到了很好的作用。以往，高校解聘人员是很困难的事情，而采用人才派遣方式后，如果用人单位觉得被派遣人员不适合这个岗位，可以“退回”并要求重新派遣人员。基于项目或阶段性工作的人才派遣“含金量”更高，一旦项目结束，聘用立刻终止，不会产生任何后续问题。

（2）用人便捷、节约成本。由于一些高校在某一方面领域注重理论和教学研究，实力较强，但在一些领域不能实现教学目标，需要聘请校外专家学者作为兼职人员。社会人才派遣打破了人事关系和劳动关系一体管理的传统方式，用人单位可以不用再办理各种繁琐的手续，只需提出人才需求，就可以“坐享其成”，既降低了人事管理成本，也减轻了管理人员的负担；同时，以岗“租”人，可以有效控制员工数量，使人力资源利用效率大幅提高。

（3）转移用人风险、减少人事纠纷。人才派遣机构负责与被派遣人员签订劳动合同并办理有关就业手续，根据派遣人员在用人单位的工作表现发放薪酬，合同期满续签或终止合同，对用人单位来说风险降低，用人规范，减少了用人单位与被派遣人员间的人事纠纷。

2、人才派遣三方责权利的确定。

人才派遣机构、用人单位和被派遣人员三方在合同期内具有什么样的职责、权利和义务，是高校在实行人才派遣工作中需要重点研究的问题。可以采取循序渐进、年功累积的方式，与被派遣人员约定“首个聘期不享受学校正式职工关于学位进修、出国培训等待遇。从第二个聘期起，除薪酬、医疗、住房等待遇外，享受校内正式职工的待遇。”经过两个聘期的考核，被派遣人员的去留基本就可以确定。值得一提的是，薪酬与岗位职责的确立，直接影响职业吸引度，应引起足够的重视。

3、高校试行人才派遣方式的意义

随着高校机构与人事制度改革的不断深入，新的人事管理方式和现代人事管理制度悄然走进高等学府，人才派遣这种用人方式也正在引起各高校的注意，具体来说，人才派遣在高校人力资源管理中的意义体现在：

（1）降低了办学成本。人才派遣的内涵决定了人才的“所有权”和“使用权”两权分离，在真正意义上实现了“不求所有但求所用”。以往高校选人采用的是参加各地区、各高校组织的招聘会，不仅耗费人力物力，招聘也缺乏针对性，效果并不理想。人才派遣方式在人才服务机构的人才网络信息中，通过人才测评系统进行筛选，降低了高校用于招聘、筛选、测评等工作的费用，同时也避免了不符合岗位要求的人沉积在学校，一定程度上降低了高校的办学成本。

（2）提高了办学效益。对业绩突出且符合学校发展需要的派遣人员，也可提供转为正式编制的机会。派遣人员由于有了这样一个目标，必然兢兢业业地工作，他们认真的工作态

度给编制内的员工带来了较大的压力，危机意识逐渐形成，“鲇鱼效应”突显出来，这种竞争、激励机制将大大提高高校办学的效益。

（3）推进行政管理向职业化迈进。人才派遣方式的核心内容是合同，通过合同管理实现了人事管理专业化、法制化、科学化、系统化，并将人力资源管理者从繁杂的具体事务性工作中解放出来，可以把主要精力放在选好人、用好人、合理配置和开发人力资源的工作中，进一步促进行政管理向职业化迈进。

目前，高校对派遣范围的界定主要有以下几种：工勤人员；本科及以下学历的毕业生；所有非教师人员。通过不断发展，部分教师岗位也可采用人才派遣方式。例如，在某高校人才派遣用人方式的实施方案中就提出，将适用范围定为“学科急需，但因学历、经历等原因需要进一步考核后，方可办理来校手续的教师”。也就是说，将具有丰富实践经验但缺乏教学经验的企业、科研院所专业技术人员或应届毕业生充实到教学岗位时，可以采用人才派遣方式。

（三）医院医疗人才派遣服务

由于医疗机构属于事业单位，按照国家社保的规定，事业单位只能上失业保险，不能上养老保险、医疗保险、工伤保险等，这显然就不能充分保障医疗机构员工的利益，如何解决这个问题，既适应国家改革的需要，同时又能充分保障员工的利益，现实呼唤着新型的用人方式，卫生部人才交流服务中心根据现实的需要，适时推出了人事派遣的业务。医院在现有人事制度改革的基础上于引入人才派遣的管理模式，至今使用由人才租赁机构派遣的各类专业技术人才，目前主要以临床护理人员及后勤技术工人为主。实践证明，人才派遣的管理模式较之以往的人才单位所有制的管理模式有较大的优势，体现人才派遣模式在医院人力资源管理中的应用价值。

（1）实行人才派遣管理有利于建立灵活的人才流动机制医院实行人事制度改革的目的就是要搞活用人制度，打破人员的单位、部门所有制，淡化“身份管理”，强化“岗位管理”。

（2）医务人员的人才派遣方式，减少人事(劳动)纠纷，转移单位用人风险传统的单位所有制下的“单位人”的人事管理是一个矛盾的多面体，想要的人才招不进，没有能力的人员不肯走，干部只能上不能下。

（3）医院通过专业化运作，使用派遣人才，单位可将人事管理成本减至原来的60％～80％。医院的人事管理负担减少了，能有更多的精力来考察派遣人员的业务能力，节约了管理成本，提升了医院的人力资源管理水平。

（4）人才派遣的人事管理便捷，医院“用人而不管人”。并且，用人机动灵活，医院可根据自身业务变化，增加人员或免费更换派遣人员，亦可减少人事劳动纠纷，使用单位与人才是一种间接的管理关系，被派遣人员对日常考核的不同意见，使用单位可以通过派遣机构统一协调处理，这样就可避免直接与被派遣人员发生人事(劳动)纠纷，从而省却用人单位的管理精力，专心于事业的发展。

（四）服务业派遣

服务业企业的特点：专业人员需求量大。其中，餐饮、物业、超市人员需求量大，无法满足实际用工需求。同时，因淡、旺季比较明显，劳动权益难以得到保障。采用人力资源派遣模式，是其最佳的解决途径之一。

（1）派遣模式：长期派遣（即派遣协议以签定一至三年为限，期满商续）

（2）派遣岗位：涵盖了服务员、保安、促销员、营业员、保洁员、后勤人员等各个岗位。

（3）工作沟通：安排经验丰富的现场管理人员与客户人力资源部和用人部门接口，定期开展工作沟通会，及时协商解决合作过程中出现的问题。

（4）员工招聘：根据客户的招聘简章要求，通过强大的人力资源供应渠道以及招聘受理中心网络服务体系，在约定期限内组织供应满足要求的员工（招聘方案事先取得客户的认可）。

（5）薪酬发放：与客户协商制订薪酬福利方案，通过网上支付手段按时发放薪资。

（6）入职培训：培训内容包括客户及派遣公司简介、派遣管理模式各项规章制度和岗前专业技能培训等。发放《派遣员工手册》，指导员工在派遣服务期间的日常行为规范。

（7）员工沟通：采取电话沟通、走访、面谈等方式，及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工开展沟通。

（8）沟通反馈：与员工沟通后，定期进行意见反馈，征求员工对管理处服务的建议和意见。同时，公司也会定期检查管理处对员工提出问题的响应速度和服务满意度。

（五）制造业派遣

制造业企业的特点是：以市场、客户的需求为导向，基本采取“订单”式生产，所有的生产任务均由市场需求决定：即有订单就会有生产，没有订单生产就会停止。由于生产量安排具有一定的波动性，相应地，作为生产要素之一的劳动者——派遣员工，也会因此呈波浪式的需求。除了固定用工（签一年制合同）外，有季节性用工、临时工需求的企业也不少。此外，随着劳动力市场向卖方市场转型，企业招聘难的问题也日益突出。人力资源派遣可以有效解决以上难题。

（1）派遣模式：多数企业为长期派遣（即派遣协议以签定一至两年为限，期满商续）；

（2）派遣岗位：以生产线操作工等非核心岗位为主，部分为技术类或一线管理类岗位；

（3）驻厂管理：安排经验丰富的驻点管理人员与客户人力资源部和用人部门接口，定期开展工作沟通会，及时协商解决合作过程中出现的问题；

（4）员工招聘：根据客户的招聘简章要求，通过强大的人力资源供应渠道以及联盟学校体系，在约定期限内组织供应满足要求的员工（招聘方案事先取得客户的认可）；

（5）薪酬发放：与客户协商制订薪酬福利方案，通过工资卡支付手段按时发放薪资；

（6）保险缴纳：依据国家以及客户福利待遇，按时按期缴纳社会保险以及商业保险；

（7）劳动关系：按照劳动法，依法与员工签定和解除（终止）劳动合同；

（8）入职培训：针对客户的生产特点，以及员工招聘来源的不同，开展培训，内容包括客户及公司简介、派遣管理模式、企业文化、各项规章制度、生产安全和5S等。发放《派遣员工手册》，指导员工在派遣服务期间的日常行为规范；

（9）后勤保障：提供员工宿舍，按照客户企业所属区域,由后勤人员负责宿舍的筹建、床铺安排、员工日常管理等；

（10）员工沟通：工作奖惩沟通—引导员工扬长避短，增进员工对工作的责任感、信心进取心，提高业务技能、端正工作态度。工作技能、劳动态度沟通，主要在日常与用人部门沟通中，发现个别员工在工作技能或态度上存在问题或隐患时而采取的预防措施。生活情况、思想动态沟通，主要了解员工生活困难，及时有效为员工之提供帮助，增强其归属感，使其安心工作，降低员工流失率。离职沟通主要了解员工离职动机，对工作表现良好的员工，配合用人部门共同做好员工思想工作，进行挽留；了解员工离职的真实原因以及员工对工作的真实评价和意见、建议，促进管理服务工作的改进。

第四篇：服务外包实习报告

服务外包实习报告

> 姓名： 学号：

专业：

班级：

指导老师：

实习单位：

实习时间：X年X月X日——X年X月X日

一、实习目的

为书本与实际的融合提供一个契机，用专业知识指导工作，并在工作中巩固知识，培养学生的实际工作能力，沟通能力，协作能力。

二、实习单位及岗位介绍

成都信息工程学院软件与服务外包学院(以下简称服务外包学院)是成都信息工程学院为了顺应服务外包产业发展趋势，积极响应国家商务部服务外包“千百十计划”，满足企业需求，促进学校毕业生就业而成立的专业培养软件与服务外包人才的直属二级学院。也是全国第一所以“软件与服务外包”命名的学院。主要业务 ：与中国移动合作受理10086相关业务 实习岗位分三个部门：

(一)业务拓展部

1、根据学院实际情况，拟定本部门中长期的发展规划。

2、努力拓展市场，负责收集、整理客户信息，做好与客户的交流、沟通等工作并建立牢固的客户网络。

3、根据市场行情，拓展业务范围和市场空间。

4、负责组织执行市场调研计划的制定和实施。

5、组织实施业务人员的培训计划，跟踪培训效果

6、完成领导交办的其他工作。

(二)培训、认证部

1、协助分管院领导制定各类培训班教学大纲和实施性的教学计划。

2、做好校内外培训班任课教师的聘请工作，根据实际上课情况，核算工作量并发放课时酬金。

3、负责培训班的考务工作，管理培训班学员学业成绩，统计相关数据。

4、做好培训班的教材征订、发放工作，保证培训班教学需要。

5、按照档案管理相关规定，做好教学档案的立卷、保管、归档工作。

6、根据学院规定，完成本部门的财务工作。

7、完成领导交办的其他工作

(三)综合办公室

1、围绕学院中心工作，协助院领导处理日常事务;

2、协助院领导开展对外联系工作;

3、负责本部门文书档案的整理、立卷、归档工作;

4、负责对内对外的统计工作;

5、负责本部门的资产管理工作;

6、组织各类会议、活动的筹备工作;

7、协助分管院领导做好网络管理工作;

8、完成领导交办的其他工作。

三、实习经历

本次实习分为课堂教学和基地参观两个部分

1、课堂教学：主要内容有中国移动通信的业务介绍、我国外包产业的发展历程和现状、如何有效沟通以及自我的职业规划。课堂上着重介绍了服务外包产业，并举了大量服务外包的例子，说明了外包产业“无物不包”的特点;强调了职业规划的重要性，计划的可行性。具体内容如下：

A、外包包括制造业外包和服务外包，制造业外包由于存在环境污染和资源消耗等众多问题，我国正在减少比重，服务外包这是我国重点支持的服务产业。

服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合)等。

B、有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通的三原则，有效果沟通，有效率沟通，有笑声沟通。

职业生涯规划是指一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对一项职业或组织的生产性贡献和最终退休。

C、个体职业生涯规划并不是一个单纯的概念，它和个体所处的家庭、组织以及社会存在密切的关系。随着个体价值观、家庭环境、工作环境和社会环境的变化，每个人的职业期望都有或大或小的变化，因此它又是一个动态变化的过程。对于个体来说，职业生涯规划的好坏必将影响整个生命历程。我们常常提到的成功与失败，不过是所设定目标的实现与否，目标是决定成败的关键。个体的人生目标是多样的：生活质量目标、职业发展目标、对外界影响力目标、人际环境等社会目标„„整个目标体系中的各因子之间相互交织影响，而职业发展目标在整个目标体系中居于中心位置，这个目标的实现与否，直接引起成就与挫折、愉快与不愉快的不同感受，影响着生命的质量。

主要特性：

可行性，规划要有事实依据，并非是美好幻想或不着边的梦想，否则将会延误生涯发展机遇。

适时性，规划是预测未来的行动，确定将来的目标，因此各项主要活动，何时实施、何时完成，都应有时间和时序上的详细安排，以作为检查行动的依据。

适应性，规划未来的职业生涯目标，牵涉到多种可变因素，因此规划应有弹性，应留有余地，以增加其适应性。

持续性，人生每个发展阶段应能持续连贯衔接。

2、基地参观：移动10086业务外呼整个过程的参观和了解，包括其办理流程等。流程大致包括: 1.呼出

1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机 2.问候(开头语)

3.回访调查(使用情况)

3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后 4.推荐新业务

4.1达成交易(下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址)4.2需要考虑(解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式)4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率

5.送货流程及售后介绍，服务坐席

6.祝福语(结束语)

四、总结及体会

当初之所以选择信管的原因是因为认识到它是一个比较注重技术的方面，有一定的技术含量，相对于人文的其它专业，比较踏实些，加上自己的爱好与性格，比较喜欢锻炼逻辑思维，处于健谈与沉默之间，所以在选择专业的时候便毫不犹豫地选择了信管。到后来查找资料的时候，发现信管培养的不仅仅是技术型的人才，而是多种因素集于一身的复合型人才，这对每个人都是一个挑战。而信管也是一个新发展起来的专业，是根据市场的需要而在计算机与管理两个学科派生出来的新专业，所以，尽管其发展的现状还不是很成熟，但是市场的需求量很可观，随着社会对信管专业的逐渐认可，专业的前景是很好的。对于我们来说，最缺少的当然是在技术方面，我们ASP、SQL Server、HTML、Dreamweaver等不是很了解。而在ERP软件的学习中，我们之中很少人能够真正实现软件的最后操作，感觉自己还是因为自己对业务流程的不了解。这让我感觉到我们平时虽然学的东西都很枯燥，但是，学好还是很有必要的，即使学的时候感觉没有什么重点，但是以后还是有用得到的地方的。最后，我们每个人还做成了一个小型的信息管理系统，心理感觉还是挺有成就感的。虽然在理论方面没有多大收获，但是我觉得最重要的是有一个大概的了解，有初步的接触，对于我们来说，克服了心理的畏难情绪，同时也培养了对专业技术的兴趣，这才是我们最大的收获，至于要学习和丰富自己的理论知识，还得平时自己多学多练，依靠自己自学的能力，而未来的两年正是我们的学习演练的关键时期，做好个人的计划，真正的行动起来，在未来的两年内为人生打好基础。

另一方面，这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了服务外包产业，并且也接触了第一线工作。在实习过程中我重温了在学校学到的理论知识，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了理论，使理论变得实用。在实习过程中，我了解到日常管理服务中应该注意的事项，同时也发现公司在这些方面存在的一些有待完善的问题。为公司塑造良好的形象也是创造价值。员工代表公司形象，在工作中必须要言行举止礼貌得体，待人处事热情，认真，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能得到公司的认可。我将努力成为这样的员工

第五篇：IT外包服务市场分析报告

IT外包服务市场分析报告

桌面外包服务

IT外包服务公司，尤其桌面外包服务，当前桌面服务外包市场需求有所下降，2001年以来市场需求是个快速增长的阶段，自从2008年逐步有所下降。

2001年以来桌面服务需求快速发展的原因

其一、硬件产品不成熟，兼容性不好，故障率多。

其二、操作系统和软件产品不成熟，病毒入侵，软件漏洞多，兼容性差等，故障率多。其

三、人员使用不熟练，操作失误，不会用等，故障率多。结果导致桌面维护需求量大，市场需求逐年增加。

2008年以来桌面维护需求下降的原因

其一、硬件产品逐步成熟，兼容性好，故障率少。

其二、操作系统winxp 发布了SP3补丁，安全度有所提高，新的操作系统安全度也有所加强，病毒破坏系统基本消失（窃取用户信息和广告为目的），恶意插件转变为友好工具，兼容性提提供，故障率相对减少。

其三、使用人员基本掌握了操作系统和软件的使用，一般员工基本掌握了重做系统等技术，报修率有所下降。

其四、好多公司购买的品牌机自带硬件保修服务，硬件出现故障厂家上门维修解决，另外虚拟化技术已经成熟，桌面的虚拟化意味着维护工作必将减少。结果导致桌面维护需求量下降，市场需求旺盛已经逐步减少，另外IT小公司不断增多，意味着狼多肉少。所以桌面维护业务需要调整，不要花更多的精力赚少量的钱或者发展小客户。

核心系统维护业务发展趋势也有所减少

其一、好多大企业都有自己的IT维护人员，不愿意把自己的核心系统数据包给第三方公司来做，即便有合作的也是出现故障请求协助，按单次收费。

其二、虚拟化技术成熟，现在市场上炒的很热的话题都是企业的虚拟化也称云计算，资源的整合，虚拟化的实现，减少维护量，多数公司甚至于IT部门裁员。服务器虚拟化后了，故障率很小了，外包公司体现不出价值了。

其三、小企业的应用单一，多数没有服务器，大型集团单位都是总部统一管理，外包公司的机会很小，中型企业有一定机会，需要提升服务领域来跟进。

市场调查：滨海云计算中心及外包服务中心（http://)