大堂经理培训学习体会

第一篇：大堂经理培训学习体会

大堂经理培训学习体会

如果把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣昌盛贡献自的所有的力量呢?

时光飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。

可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的服务，迎接每一位进入我行的顾客。

说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪服务，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。

我坚持以“以客户为中心”的服务理念,牢记树立”客户第一,服务至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众服务的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的服务，学习他们的先进经验，来弥补我对工作中的不足，同时我也向客户宣传我行优惠业务，发掘身边客户资源，虽然每天工作很累，但是我觉得很充实。

服务是既伟大又高尚的，是既普通又平凡的，不论在何种岗位，担任何种服务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平庸，踏实并非无能！只要干一行爱一行，全心全意得为客户提供更好的服务，客户的微笑和赞许就是我工作的目标和动力！

第二篇：大堂经理培训

大堂经理培训

酒店大堂经理培训作为酒店员工培训课程中的重点，主要目的是使大经理通过本次培训，能够准确的把握住客户心理，应对客户异议和投诉；掌握大堂服务过程中的一举一动，一笑一言，从而让大堂工作做的越来越好。

酒店大堂经理职责

大堂经理作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。酒店大堂经理可以说是酒店的中枢神经，为酒店与客户搭建服务的桥梁，酒店大堂经理的职责主要有：

维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

酒店大堂经理素质要求

大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。

熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。

具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

酒店大堂经理禁忌

一名合格的大堂经理，处理好客人投诉是一项必须要掌握的技能，以下几点是大堂经理必须要注意的禁忌。

第一、酒店大堂经理忌总是刻板呆坐在大堂工作台

第二、酒店大堂经理忌在客人面前称饭店别部门的员工为他们

第三、酒店大堂经理忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点

第四、酒店大堂经理忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑

第五、酒店大堂经理忌唯恐客人投诉

第六、酒店大堂经理忌讲话无分寸，不留余地

第七、酒店大堂经理忌不熟悉饭店业务和相关知识

第八、酒店大堂经理忌存有与客人暗地比高低、争输赢的心态

第九、酒店大堂经理忌在处理投诉时只对客人就事论事，不能意会客人的真实意图

第十、酒店大堂经理忌忽视对投诉结果的进一步关注

第三篇：银行大堂经理“百人培训计划”学习体会

银行大堂经理“百人培训计划”学习体

会

银行大堂经理“百人培训计划”学习体会

银行大堂经理“百人培训计划”学习体会

在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的非常紧凑，第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转

型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。

经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。

一、没有完美的个人，只有完美的团队

在这次学习中让我深深体会到，“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得最好。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品。大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。

二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销

如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。在我们学习的过程中，大连行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中

顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效果。

三、只有差别的服务没有差别的客户

“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客

户。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢；二是安排客户到vip专柜办理业务。

四、只有无限的用心才有客户的忠诚

经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。

同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：对vip服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息服务；挖掘需求，细致周到 的理财服务；满足收益，保值增值的专家服务。

通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识。也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好。

第四篇：大堂经理培训材料

大堂经理岗位职责

1、主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；

2、引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备；

3、根据客户需求，适时向客户推荐或销售我行各类产品和服务；

4、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀；

5、在客户咨询、关怀和营销中发掘中、高端客户，维护老客户；

6、受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件；

7、做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，及时向有关部门反馈；

8、维持营业网点正常工作秩序，指导引领员、咨询员、保安员等相关大堂服务人员共同做好网点大堂服务；

9、维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设施运作正常；

10、负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向领导汇报；

11、参与大堂经理队伍新进人员及网点文明优质服务的培训工作。

大堂经理日常工作内容

一、营业前的准备工作

1、穿着正式行服，检查自身服饰、仪表仪容，做好相关准备工作；

2、检查所有对外服务设施（如客用点钞机、电子显示屏、星级柜员牌、排队机、沙发、饮水机、ATM等）的运行状态，如有异常及时通知相关维护部门；

3、检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全或适时，对不足的要及时补充，过时的要及时更换；

4、检查海报或通告是否张贴整齐、适时。

二、营业中的具体工作

1、在营业大厅入口主动迎、送客户，仔细揣摩客户心理，观察客户需要，热情解答客户咨询，引导和分流客户采用网点的不同渠道办理相应业务，并指导客户完成各类凭证的填写；

2、耐心听取客户意见，收集客户反映的各类问题和建议；

3、配合柜员或根据客户需求主动介绍和营销我行各类产品，从中发掘中、高端客户，维护老客户；

4、巡视营业大厅的卫生状况，及时清理纸屑杂物，保证大堂整洁卫生；

5、监督柜员使用星级柜员牌，主动提示客户评价柜台服务工作；

6、对宣传资料、业务凭证、意见表等及时进行补充和整理；

7、指导客户使用大堂服务设施，发现大堂服务设施发生故障，应及时通知有关人员或部门进行修理，并协助对服务设施有需要的客户到柜台办理；

8、对柜员的服务语言、服务态度和服务动作等不规范的行为应给予提示，并要求柜员改正；

9、注意与柜员的沟通和互动，在发现柜员与客户出现发生争执的苗头时，须采取积极措施缓解客户情绪；处理不了的问题，应先安抚客户情绪，并及时请示上级处理；

10、对等候办理业务的客户，要择时进行关怀和问候，让客户随时感受到关心和温暖。

三、营业结束后的工作

1、做好营业场所清场工作；

2、检查叫号机、电子屏幕、存折补登机等电子设备电源是否切断；

3、做好大堂日志，及时汇总当日客户意见、产品需求和有关建议，每月定期书面反馈客户信息及产品需求（总行要求各省分行每季度向总行反馈一次，各省分行的反馈内容和时间要求自定）。

负债产品基础业务知识

一.产品名称 活期一本通 产品说明

活期一本通是集成式的活期存款账户，只需一个存折即可以同时办理人民币及多种外币活期储蓄存款，存款状况一目了然，更可轻松体验多种便利服务。人民币活期存款账户分为个人人民币活期储蓄存款账户和个人人民币结算账户。产品特点

1.人民币和多种外币存取款及通存通兑业务。外币包括：美元、欧元、日元、港币、英镑、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡元 2.本人、他人之间转账； 3.境内、境外汇款、自动入账； 4.预留密码方可通存通兑

结算功能（限于个人结算账户,即持卡客户）1.办理和使用长城电子借记卡；

2.开通电话银行、网上银行等电子渠道服务；

3.办理外汇宝、基金、国债、保险、银证转账、银券通等投资理财业务； 4.代发工资、代发养老保险金等；

5.代缴纳电话、手机、水电煤气等各种公用事业收费； 6.ATM取现、商户消费等。适用对象

中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立活期储蓄存款账户。提交证件(以下几种均如此）1.中国公民

A.16岁以上中国公民，应出具居民身份证/临时身份证。

B.16岁以下中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿(如前述证件不能有效证明监护人同账户使用人的监护关系时，需同时出具有效监护证明)。

C.军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人身份证、武装警察身份证。D.居住在境内或境外的中国籍华侨,可出具中国护照。2.港澳台居民

往来内地通行证/台湾居民/来往大陆通行证/或其他有效旅行证件。3.外国公民（外国人、外籍华人和华侨）护照/华侨持中国护照/外国人居留许可证。温馨提示

1.个人每日存款外币现钞不得超过5000美元（其他外币折合等值5000美元）； 2.个人每日取款外币现钞不得超过10,000美元（其他外币折合等值10,000美元）； 3.个人每日到柜台提取人民币现金超过50000元，需提前预约； 4.开户起存金额 1元人民币或100元人民币的等值外币。二.产品名称 定期一本通 产品说明

1.人民币各种期限的整取存取定期存款和通知存款；

2.多达9种货币各种期限的整存整取存款：美元、欧元、日元、港币、英镑、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新加坡元，外币现钞、现汇存款皆可办理；

3.与长城电子借记卡勾连后，凭卡即可在柜台办理相关业务，并可申请电话银行服务、网上银行转账、查询服务； 适用对象

中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。提交证件（同上一项）三.产品名称

个人人民币银行结算账户 产品说明

活期账户分为个人结算账户和储蓄账户两种，分别具有不同的功能。2003年9月1日以前开立的所有活期账户，均被视为个人结算账户，可继续办理各项业务。提交证件

本人有效身份证件 温馨提示

个人结算账户和储蓄账户的区别 相同点：

1.都属于活期账户；

2.都具有柜台存取现金和本人账户之间转账的功能。不同点：

个人结算账户包含了储蓄账户的全部功能，同时还可办理以下服务： 1.支付水、电、气、电话等基本日常费用； 2.代发工资、养老金或社会救济金； 3.住房、汽车等消费信贷还款； 4.汇款；

5.银证转账、银券通业务；

6.记账式国债、开放式基金等投资业务；

7.使用借记卡购物刷卡消费，通过电话银行、网上银行、ATM等自助设备存取款、查询余额、转账等；

储蓄账户只具有在营业柜台现金存取和本人账户之间转账的功能，不能办理以上个人结算账户的结算业务。四.产品名称 教育储蓄 产品说明

教育储蓄是一种特殊的零存整取定期储蓄存款，享受优惠利率，更可获取额度内利息免税。本金逐月存储，每月存入固定金额，到期时客户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生证明（必须是当年有效证明，且一份证明只能享受一次利率优惠）一次支取本息。

产品特点 1.存期灵活

是零存整取的存款方式与整存整取的存款利率相结合，专门针对子女教育的储蓄品种，您可视子女的教育进程和现状，自己规划设定存款期限，来享受高利率，免征利息所得税。存期分为一年、三年、六年。2.存额固定

开户时，可根据目前自身的经济实力，与银行约定每次固定存入的金额。起存金额50元，本金合计最高限额为2万元人民币。3.利率优惠

存款到期，凭存款人接受非义务教育学校所在地省级国家税务局统一印制.所在学校开具的正在接受非义务教育的学生身份证明，可享受整存整取的利率。在存期内遇有利率调整，按开户日挂牌公告的相应定期存款利率计付利息，不分段计息。4.利息免税

2万元本金限额内，可免征利息税。适用对象

适用于正在接受非义务教育的在校学生，其在就读全日制高中（中专）。大专和大学本科。硕士和博士研究生的 三个阶段中，每个学习阶段可分别享受一次2万元教育储蓄 的利息免税和利率优惠。提交证件

持储户本人（学生）户口簿或居民身份证。温馨提示

1.开办途中如有漏存，应在次月补存；未补存者视同违约，对违约后存入部分视同活期存款利率计息，并征收储蓄存款利息所得税。

2.不能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同期同档次零存整取储蓄存款利率计付利息，同时，按有关规定征收存款利息所得税。

3.提前支取时，存款人能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同档次整存整取存款利率计付利息，并免征教育储蓄存款利息所得税。不能提供“证明”的，一律按实际存期和支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并按有关规定征收存款利息所得税。

4.存款到期未取，逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并按有关规定征收存款利息所得税。五.产品名称 通知存款 产品说明

通知存款是指客户不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的存款业务。

个人通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款则必须提前七天通知约定支取存款。通知存款的币种为人民币、港币、英镑、美元、日元、欧元、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元等，我行主要办理人民币通知存款。通知存款自动转存: 该产品具有每7天自动转存的强大功能，根据与客户的约定按通知存款利率每7天自动结息，并将本息合计金额自动转存为新的通知存款。客户无须办理预约交易，可随时办理支取而不必担心损失通知存期的利息。产品特点

1.具有活期储蓄的便利和高于活期储蓄的利率；

2.适合大额资金存期难以确定，存取较频繁的存款客户； 3.在股市、汇市低迷，或者在法定节假日、短期不用款的时候，选择中国银行通知存款，可获得更大的收益；

4.通知存款的币种多样，可为人民币、规定外币。

适用对象

中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨,凭实名制认可的有效身份证件在中国银行各营业网点都可开立通知存款账户。温馨提示

人民币通知存款最低起存、最低支取和最低留存金额均为5万元，外币最低起存金额为1000美元等值外币。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。如遇以下情况，按活期存款利率计息：

1.实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；

2.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；

3.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息； 4.支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； 5.支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。六.产品名称 零存整取 产品说明

零存整取定期储蓄存款是指开户时约定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式。逐月存储，每月存入固定金额。存期分1年、3年、5年三个档次。每月存入固定金额，存款金额在开户时与银行约定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计算利息。提前支取，按照支取日公告的活期利息计息。逾期支取,逾期部分均以支取日活期利率计息。适用对象

中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。适合有固定收入但每月略有节余的客户。

提交证件(同上一项)温馨提示

1.只可办理人民币；

2.此业务不可部分提前支取； 3.开户起存金额5元人民币。七.产品名称

整存整取（产品形式：定期一本通.定期存单）产品说明

一、定期一本通：是指在一个存折上办理多种货币和多种存期的储蓄存款方式。不论是人民币还是外币定期存款，一个存折就可打理，清晰明了，便于保管。业务功能：

1.人民币各种期限的整存整取定期存款。

2.多达9种货币各种期限的整存整取和通知存款定期存款：英镑、美元、港币、瑞士法郎、日元、欧元、加拿大元、澳元、新加坡元，外币现钞、现汇存款皆可办理。

3.与长城电子借记卡勾连后，凭卡即可在柜台办理相关业务，并可申请电话银行服务.网上银行转账，查询服务。

二、定期存单

是由客户与银行约定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式，是以存单形式存在的,省内各营业网点可实现通存通兑和到期自动转存。

业务特点:1.定期一本通一折可存多个币种.多笔定期,一本存折可以替代三十张存单，便于携带和保管。

2.人民币、外币通用。

3.可在省内各储蓄网点通存通兑(部分提前支取只可在开户行办理).存期人民币可分为3个月、半年、1年、2年、3年、5年；外币可分为1 个月、3个月、半年、1年、2年。适用对象

中国居民.港澳台居民.居住在中国境内外的外国人.外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。温馨提示

1.每本定期一本通存折共可容纳60笔定期存款。

2.开户起存金额50元人民币或500元人民币的等值外币。八.中国银行网上银行 个人服务主要功能介绍(一)、账户管理

1.全盘了解财产状况：长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到网银后，可查询所有关联账户的余额、账户详情、交易明细；此外网上银行还会提供个人资产汇总报告，实现对个人资产情况的全面把握。

2.本人账户自如管理：提供本人关联账户之间的转账；网上新增或支取定期存款以及办理零存整取、教育储蓄的续存业务；可设定预约周期转账，实现有规律的定期存款.3.转账汇款：网银转账汇款办理方式灵活，可以即时转账，也可根据需要指定日期或预约周期，实现有规律的自动转账。在全国范围内，轻松实现向他人中行账户或向他人开立在国内其他银行的账户转账汇款。

4．及时发送收款人短信：系统可根据汇款人设定的收款人手机号码和汇款用途在转账汇款指令提交后向收款人发送汇款信息通知。(二)、投资理财

1.网上外汇交易：即时买卖、获利委托、止损委托、二选一委托四种交易方式，可进行美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡元九种货币的全天候交易（休市和其他非交易日除外）。

2.网上黄金交易：即时买卖和获利委托两种交易方式，可选择人民币金、美元金两种交易，涵盖主要国际黄金市场交易时间，白天、晚间均可投资（休市和其他非交易日除外）。3.网上基金交易：在线办理开放式基金交易账户开户、基金认购、申购、赎回、定投、转换、基金分红方式变更、全天候基金信息及交易查询等业务（基金认购交易有效时间一般为北京时间每周一至周日9:00-16:00；基金申购、赎回、转换、分红方式变更等交易有效时间一般为北京时间每周一至周五9:00-15:00）。

4.网上第三方存管：在线进行沪、深A股资金账户和保证金账户之间的资金互转、资金账户/保证金账户和历史交易查询，客户保证金历史余额的查询更可助您轻松对账，全面掌握资金变化情况。(三)、自助缴费

您可在网上自助缴纳手机费、固定话费、水电费等.目前我行可缴手机费和8字头的固定话费.(四)、信用卡

可查询信用卡账户信息、未出账单信息以及三个月内的已出账单信息；进行长城电子借记卡、长城人民币信用卡向本人或他人中银系列信用卡的还款，以及长城电子借记卡、长城人民币信用卡之间互转；使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，实现信用卡购汇还款；在网上将普通活期账户、长城电子借记卡或长城人民币信用卡与信用卡进行还款绑定，实现自动还款。(五)、网上支付

1、自助开通网上支付：开通网上银行后，无需前往银行网点，只需通过网上银行即可在线自助开通网上支付服务。

2、灵活设置支付卡种：您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡关联到网银后，您可以自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付。

3、轻松实现网上购物：您可在众多在线商户的网站上自由购物，用您已设置网上支付功能的银行卡进行货款支付。通过与支付宝、财付通、汇付天下、网银在线、易宝支付、首信易支付、快钱、银联电子支付等电子商务公司的合作，中国银行网上支付目前可以应用于数十万家在线商户的网站，其中主要包括：

(1)综合购物类：淘宝网、拍拍网、当当网、卓越亚马逊、京东商城等

(2)票务酒店类：各大航空公司在线订票，携程网、艺龙网等，中国票务在线、国家大 剧院等

(3)充值游戏类：中国联通网上营业厅、巨人网络、完美时空等(4)教育考试类：各种教育考试类的网上支付

(5)慈善公益类：中国红十字总会、中国儿童少年基金会等(6)保险产品类：中国人寿、中国人保、泰康人寿等

4、支付记录在线查询：可在网上银行中查询过去一年内的网上支付交易记录，方便地管理自己的购物账单。

5、动态口令安全认证：在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证资金安全。

6、短信提醒随时掌控：在开通网上支付时，可选择开通免费的网上支付短信提醒服务。在成功完成一笔网上支付功能后，系统将发送支付结果信息，帮助随时掌控网上支付信息。

(六)、中银e信

可定制的信息包括网银登录提醒、网银登录密码连续输错提醒、网银密码修改操作提醒、遗忘信息找回提醒；转账汇款、自助缴费交易成功提醒以及预约指令结果通知。(七)、服务设定

可根据实际需要，度身定制包括设置预留信息、更新个人资料、更改网银密码、取消关联账户、设定交易限额等在内的个性化服务。申请

中国银行网上银行分为查询版和理财版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。为保障账户资金安全，开通网银查询版后，仅可以使用网上银行的查询功能。如需使用网上银行的全部功能，需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领动态口令牌。如需要将本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，同时携带。温馨提示

中国银行客户服务中心电话：95566有专门为网上银行业务提供的人工咨询.九.产品名称 存款证明 产品说明

因自费留学、申请国外移民、探亲、境外旅游等事由需开具存款证明。可开据存款证明的种类

1、本、外币定期储蓄存款，包括：整存整取、通知存款、定活两便、零存整取、存本取息、教育储蓄、定期一本通等。

2、本、外币活期储蓄存款，包括：普通活期、活期一本通。适用对象

持有有效证件的自然人。办理流程

持本人有效身份证件、存单（折）到任意联网网点办理。委托他人代办存款证明，受委托人须出示本人和存款人有效身份证件。可根据需要开具多份存款证明，每开一张存款证明收取手续费人民币20元。提交证件

存款人持本人有效身份证件和中行签发的有效存款凭证。温馨提示

1、银行根据将实际存入的币种开具存款证明，不能将一种货币折算成另一种货币开具存款证明。

2、开具存款证明需将账户冻结，存款证明的有效时间必须与冻结存款的时间相等。可 根据需要选择冻结天数，最短冻结期限为一天（开具存款证明当天）。

3、存款证明未到冻结到期日但要求提前解冻存款，须向银行交回与要求冻结账户有关的全部存款证明。

4、要求延长存款证明使用期限，须到银行重新填写申请书，重新开具新的存款证明，并收取手续费。

5、存款证明不具有经济担保作用，不得转让，也不能质押。十.挂失业务 挂失范围

储户丢失账户的存单、存折、凭印鉴支取的印鉴、账户的密码等均可到银行办理挂失手续。

临时挂失

客户如有客观原因未能及时或亲自到银行办理挂失，可先通过电话、网络等方式申请临时挂失，然后应在5日内到开户行办理正式挂失手续，否则临时挂失在申请日次日算起的第六天自动失效。正式挂失

储户办理挂失业务时，须持本人有效身份证件（按实名制有关规定执行）到原开户网点柜台申请正式挂失。申请正式挂失时，应提供姓名、开户时间、种类、金额、账号、开户时所留住址及电话等账户信息。经银行查实确未支付方可受理。如不能亲自前往银行，可委托他人代办挂失，需要同时提供代办人和本人有效身份证件；若不在当地可提供有效身份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。密码挂失不能代办。挂失收费标准

存单/折挂失10元,密码挂失10元.同时挂失20元.撤消挂失

储户办理挂失手续后，在未处理前找到了原存单（折）、印鉴，可要求撤消挂失。办理撤消挂失时，须持已挂失的存单（折）、印鉴、原挂失证件、挂失申请书由本人办理；由他人代办的挂失，须双人同时到银行办理撤消挂失手续。温馨提示

1.如挂失前存款已被人冒领，银行不予受理。

2.已开具存款证明和办理质押的存单或存折，不能挂失。十一.产品名称 个人外汇储蓄账户 产品说明 1.存款币种

中国银行外币储蓄存款的币种包括：美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新加坡元。2.外币储蓄存款品种

活期存款、定期存款、通知存款。定期存款按期限分为：一个月、三个月、六个月、一年、二年五个档次。

以上存款分为现汇账户和现钞账户。可以选择普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存单等多种存款方式。3.取款交易

持存折单在储蓄柜台支取存款，需凭密码支取。从外汇储蓄账户中提取现钞，当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理；超过上述金额，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币 现钞手续。

等值1万美元及以上的外币现金取款，至少提前一天通知银行，以便银行进行备付现金的准备。4.存款交易

在储蓄柜台存入现钞，或是从个人外币结算账户、汇入汇款等转入存款。

个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下(含)的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。适用对象

境内个人和境外个人，持本人有效身份证件，圴可在中国银行办理外币储蓄存款业务。提交证件(同上一项)温馨提示

1.开户起存金额: 活期存款、定期存款100元人民币的等值外币。

2.中国银行外币储蓄存款的币种包括：美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新加坡元。

3.中国银行提供的个人外汇存款分为：活期存款、定期存款、通知存款，以及其它经监管机关批准的存款。定期存款按期限分为：一个月、三个月、六个月、一年、二年五个档次。

以上存款分为现汇账户和现钞账户。可以选择普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存单等多种存款方式。

4.根据中国人民银行及国家外汇管理局的相关规定，个人外汇储蓄账户资金境内划转业务要求如下：

本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理；

个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理，直系亲属指父母、子女、配偶；

十二.个人存款业务常见问题解答

1．个人人民币银行结算账户和储蓄账户有什么分别？

个人人民币银行结算账户:如果需要通过存折办理现金存取款、银行卡、转账、扣款、投资、汇入及汇出汇款等多种银行业务，建议选择个人人民币银行结算账户。储蓄账户:如果仅需要通过柜台办理现金存取款和汇入汇款，可选择此账户。2．怎样接收人民币汇款？

将账户户名、存折账号或长城电子借记卡号、开户行名称告之汇款人，即可在银行收到汇款时直接存入存款账户。

3．怎样才能以最快的速度收到亲友的境外汇款？ 将在中国银行开立的活期一本通账号及户名、开户银行的英文名称及国际代码等告知境外亲友，作为收款人信息，中国银行国内分行收到汇款后将直接存入收款人的账户。4．什么是外币现钞存款和现汇存款？

如果以外币现钞存入，则为现钞存款。如果外币资金是从境外或港澳台地区汇入，或携入的外币票据转存款账户，则为现汇存款。5．怎样才能开具存款证明？

如在我行有存款，因自费留学、申请国外移民、探亲、境外旅游等事由需开具存款证明可办理该项业务。存款证明不具有经济担保作用，不得转让，也不能质押。6．存折内的外币是否可以划转，有什么特殊规定？

根据中国人民银行及国家外汇管理局的相关规定，居民持本人外币储蓄存款账户，可进 行境内资金划转。个人凭本人有效身份证件可办理本人外币账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明可办理个人与其直系亲属账户间的资金划转业务（直系亲属指父母、子女、配偶）。

第五篇：大堂经理培训心得

大堂经理培训心得

首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的四天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。在培训期间和参观肥西县支行营业部期间，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为今后的工作指明了方向。大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，做好大堂经理这项工作不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。做好大堂经理的工作，对于我行标杆网点的转型也是必不可少的。通过系统的培训学习，对于大堂经理这个岗位。以下浅谈四点：

第一，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心。我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理要更加理解并具体向客户介绍。我们要以专业的业务知识赢得客户信赖，而这样留意我们的产品对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

第三，就参观肥西县支行而言，她们的精神面貌和网点的设施环境都给人以舒适感，办事效率和服务态度都给客户以宾至如归的感觉，这都是我们需要借鉴的。肥西支行的环境，充分显示了客户至上的原则，温馨提示、爱心柜台、爱心专座、便民药箱一应俱全，窗明几净，一尘不染，绿色植物生机盎然，给前来办理业务的客户带来便利，让客户感受到银行人性化的管理与关怀。

第四，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的自身的内涵。这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大。

最后，再次感谢行里给我这次培训学习机会，受益匪浅。让我明白作为一位金融从业人员该有的职业操守与职业修养。在以后的工作岗位会继续努力，不断提升自我知识水平，与各位同事配合好，更好的服务客户，为银行事业的发展添砖加瓦。虽然进入银行业时间不长，但我不放松不懈怠，努力成为一名合格优秀的银行从业人员。培训虽然已经结束，但是学习的道路并不会停止，我会在今后的工作中发现自己的不足并及时改正修补，以求不断的完善日后工作。