入企五项须知（共5篇）

第一篇：入企五项须知

入企五项须知

一、保密制

 保密范围：

1.企业的所有培训的资料、笔记、员工手册、规章制度、文件等不充许私自外泄，员工离职时必须上交。

2.宾馆的人数、房间数、入住数、收入等相关营业数据更不得告知任何人。

3.企业的财务室、仓库、监控室不得私自外露。

4.如果客人及不明来历的人员需找寻老板、总经理、财会人员等重要管理人员也不可随便指明，要向上级汇报。按上级指示处理。 责任追究：以上如有违犯将给予50元—500元处罚，严重者承担经

济和法律责任。

二、服从制

 酒店实行半军事化管理，要求员工服从上级指令。

 对上级指令要无条件服从；（除违背国家法令或危机到您的人身安

全），对于您认为不合理的命令，也需先服从；如认为不合理可以申诉。

 责任追究：对不服从命令的无后果者给予20元—50元考核，有后

果者按实际后果处理。

三、首问责任制

 “首问责任制”指第一位接受来访、来电的本酒店工作人员，负责 1

处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。 “首问责任人”指第一位接受来访、来电的本酒店工作人员。 承担首问责任的是本酒店的全体干部、职工。



（一）接受面询时

1.首问责任人对来访者必须热情接待，不得推诿、扯皮。

2.对属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给予办理。一时

不能办结的，应向来访者详细说明所办事项的具体要求。

3.不属于本人职责范围，但属于本酒店职责范围的，由你来向上

级联系；由上级来答或由你转答清楚，目的是让咨询人满意。也就是“一站式”服务。

4.对需要请示有关领导的事项，应立即请示有关领导，取得领导的指示后，给予来访者明确的答复。

5.同样上级向下级问询工作，也按以上首问责任制程序进行。

（二）接受来电者电话时

1.首问责任人对来电者电话必须热情礼貌地接听，问清来电者需

了解什么事、办什么事或找什么人。

2.属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给予来电者明确的答复。

3.不属于本人职责范围，但属于本酒店职责范围的，应将职能部

门的电话告知来电者或将相关职能部门的工作人员叫来接听电话。

4.对需要请示有关领导的事项，应问清来电者的单位、姓名和电

话号码，并立即请示有关领导，取得领导的指示后，立即给予

来电者明确的答复。

 责任追究：对不履行首问责任制，情节轻微的，对直接责任人给予

批评教育并给予20元—50元处罚，如有重大后果者按实际后果处理。

四、四小时复命制

 四小时复命制就是

对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下

令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，称 “ 四小时复命制 ”。上级安排、布置的工作或下达的命令，下级在完成任务后应在四小时内给予回复，让上级及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免下级工作被动；

上级下达命令或布置工作后，下级在发现完不成任务时起，应

在四小时内给予上级回复，以便上级修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展；

下级完不成任务应立即回复，必须是下级通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复；

下级在上级指导下或根据本部门、单位实际情况制定的工作计

划，也必须在承诺完成时间后的二小时内给予上级回复，做到安排

工作时有具体要求，遇到困难时及时反馈，完成任务后及时复命；

下级向上级呈报或承诺的工作，应在接受任务后就工作进展情

况、完成情况在二小时内向上级回复；

即公司所属各单位、部门、员工自接到工作任务后，不管能否

完成，都应在四小时内复命。

 对于未复命的造成工作延误的给予50元—200元处罚；对于造成后

果的给予200元—500元处罚；完成任务未复命的给予20元—50元考核。

五、投诉处理制度

 范围：

适用于金洋连锁酒店全体工作人员。

 投诉定义：

宾客因为对宾馆产品de质量问题、服务态度等各方面的原因，向艾居金洋连锁酒店管理部门或投诉部门反应情况，检举问题等行为。

 投诉承接：

1、服务人员承接宾客的各类投诉事件；

2、管理、投诉部门电话承接宾客的各类投诉事件；

3、当接收客户口头、电话或传真投诉时，应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容，确认客户投诉的真实原因，并安慰投诉客户的情绪，使之情绪稳定后，按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求，逐一登记并确认投诉事项；

4、将经过客户确认的投诉内容，认真记录在《客户投诉登记反馈表》中，且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容；  投诉处理：

1、凡发生宾客投诉事件，经责任归属确认后，直接责任人给予500元考核，直属领导给予100元考核。

2、因宾客投诉为宾馆造成的损失（打折、免单等）由直接责任人负责赔偿。

3、发生投诉员工取消评选优秀员工资格，所在店取消评选优秀团队资格。

4、投诉事件处理结果由人事部上报总经理呈阅并签批。

5、投诉事件处理结果经总经理签批后由人事部在金洋连锁酒店旗下各店进行通报。

第二篇：2014届大学生入企报到须知

2014届大学生入企报到须知

各位同学：

欢迎你们加入中铁十一局集团第三工程有限公司这个大家庭。为了您能方便、快捷地办理报到手续，现将有关事项通知如下：

一、报到

（一）报到时间

统一报到时间为7月1日-7月2日。工作时间上午8:00-12:00，下午14:30-18:00。非工作时间请联系工作人员齐刚，联系电话***。

（二）报到地点

中铁十一局集团第三工程有限公司办公楼2楼人力资源部209室。

（三）乘车路线

1.到十堰火车站下车的，乘坐2路公交车到德仁居门厂（铁三处）站下车，站台对面建设银行西侧即为公司办公大楼。乘坐出租车（告知出租车司机目的地“铁三处”），7元左右即到。

2.到十堰汽车站下车的，乘坐9、10路公交车到德仁居门厂（铁三处）站下车，站台对面建设银行西侧即为公司办公大楼。乘坐出租车（告知出租车司机目的地“铁三处”），15元左右即到。

3.到十堰高速公路客运站下车的，乘坐67路公交车到公交二公司站转乘9、10路公交车到德仁居门厂（铁三处）站下，站台对面建设银行西侧即为公司办公大楼。乘坐出租车（告知出租车司机目的地“铁三处”），25元左右即到。

（四）报到须携带的材料及证件

因报到期间人员多，为您能方便、快捷地办理报到入职手续，请先期按要求把相关电子版打包发送至1412770670@qq.com邮箱中，并准备好原件及复印件随身携带，报到时出示。

公司建立了QQ群（群号197647959），请入职大学生申请加入，加入时请注明您是学校名称及姓名，否则不准予加入。

1、原件

（1）身份证（二代身份证），如身份证丢失，必须在办理户口迁移证的派出所办理身份证丢失证明，并加盖迁出地派出所公章。

（2）毕业生就业报到证（派遣单位：中铁十一局集团第三工程有限公司，派遣地址：湖北省十堰市）。

（3）毕业证，学位证，英语等级证，因助学贷款等延迟取得毕业证、学位证的需提交学校相关证明。

（4）需要办理户口迁移的出具户口迁移证，迁移地址写湖北省十堰市武当路36号。

（5）党组织关系转移单（介绍信名头：中共中铁十一局集团有限公司党委组织部；具体开到单位：中铁十一局集团第三工程有限公司）。

（6）4张1寸同底近期彩色免冠照片，并在背面注明姓名及身份证号码。

2、电子版

（1）详细填写《中铁十一局集团有限公司新招聘大学生入职审批表》。（此表格请到上述QQ群共享里下载）

（2）毕业证，学位证，英语等级证，二代身份证（正反）的扫描件。

（3）白底免冠彩照照片（要求清晰度高，可以用作办理身份证）。

3、复印件

（1）二代身份证复印件，反正面6份。

（2）毕业证、学位证复印件各2份。

二、食宿

验证报到结束后，食宿统一安排在机关大院内铁宾园大酒店。如晚上21点以后到达人员可直接到铁宾园登记住宿，第二天再验证人员材料。

就餐时间：早餐7：30午餐12：00晚餐：18：00

三、体检

7月3日统一进行体检。参加体检的学生早上8点在机关铁宾园大厅集合，人力资源部派人带领大家去医院检查身体。体检前三天内不要喝酒，体检当天空腹。

四、入职培训

（一）培训时间： 7月4日-7月7日入职培训、活动开展及签订劳动合同并办理入职手续。

（二）培训地点：机关俱乐部会议室。活动地点另行通知。

五、其他事项

（一）签订合同后，到公司各项目、分公司及队工作，安置单位会统一发放被褥等基本生活用品。

（二）档案邮寄地址：请催促学校务必在9月15日前将档案寄发到我公司（邮寄地址：湖北省十堰市武当路15号中铁十一局三公司力资源部齐刚收；邮编：442012）。

（三）车票、行李托运费报销：请保管好相关票据，分配到单位后可按相关规定予以报销。

（四）联系电话：0719-8763171（人力资源部办公电话）

（五）联系人：齐刚***叶磊***

六、温馨提示

因报到时正值炎热夏季，提醒您在旅途中注意饮食卫生，保管好私人物品，入住宾馆后，注意随手关门，确保人身及财产安全。在宾馆保持安静，遵守管理秩序，不要随便单独出门，若有事提前打电话告知。

最后祝你们旅途愉快！

中铁十一局集团第三工程有限公司人力资源部

2014年6月5日

第三篇：入职须知

员工须知

一、新入厂员工必须先到人事部办理入职手续，交1寸彩照2张，领取厂牌和工卡可正式上班。

二、进入本厂工作，试用期为1至3个月，试用期内员工或职员被解雇无任何补偿，厂方只按其实际工作的时间计算工资，若试用期后被解雇的，职员补发七天工资，员工补发三天工资。

三、员工或职员在试用期内辞职必须提前一个月通知厂方，否则要扣除相应天数的工资代为通知金，入厂不足7天离职者，厂方不予计算工资。

四、员工请假要填写请假申请单，交部门主管审批后到人事部办理相关手续，无请假条而缺勤者一律按旷工处理，员工旷工一天扣三天工资，连续旷工三天或一个月内累积旷工三天作自动离职处理，不计发工资。

五、员工必须遵守公司上下班及加班时间安排，不得迟到、早退、旷工等（每周正常工作时间为6天，每天8小时，其它时间上班按加班计算）。员工满勤可获全勤奖50元（包括不迟到、不早退、不请假、不旷工等），若请病假有正规医院证明的则扣勤工一半，任何员工或职员迟到10分钟内扣10元，超过10分钟扣除勤工奖，晚加班请假每次扣款5元，星期天加班请假扣10元。

六、员工要自觉排除打卡，上班班不能同一时间打出入卡，不得代他人打卡或授意他人代打卡，上下班未打卡或漏打卡需交部门主管签卡，签卡每次扣款2元（出外差除外）。

七、员工不得带书报、食物进入工作场所，不准穿拖鞋。

八、员工进入厂区必须整齐穿着工衣和佩戴厂牌（工衣于试工7日后发放，冬装工衣每件20元，夏装工衣每件10元，其费用在当月工资中扣除）。厂区范围内不准吸烟，不可乱丢垃圾或随地吐痰等。

九、员工必须服从管理人员的工作安排，认真、积极做好本职工作，一得无故擅自离开工作岗位，如有需要必须通知管理人员，取得“离岗证”后方可离位。

十、员工必须注意安全作业，未经培训及批准，不得擅自动用机器，不得擅闯其它部门或非本职范围的地方。

十一、需在公司住宿人员，管理宿舍每人每月扣除住宿费50元，员工宿舍每人每月扣住宿费30元，水电费按实际住宿人员平均分摊，如不在本厂住宿员工，公司将不扣取相关住宿费用，但员工必须于上班第二天到人事部登记，不登记者按正常住宿处理，无公司审批不可私自搬离宿舍。

十二、辞工或被解雇人员，期满后必须马上搬离宿舍，并交回厂方物品（包括厂证，不交厂证者扣30元），工资必须在厂规定时间内领取，厂方发薪期为每月20日左右。

十三、本公司不招用未满18周岁的未成年，一损毁用患有传染疾病者。

十四、凡受雇员工（含职员），个人资料必须真实、完整不得虚假，不得使用非自身证件及伪造证件，不得泄露公司机密，不得偷窃公司财物，不得在外兼职，违者一经发现立即开除并扣除所有未发工资，情节严重者送公安机关处理。

十五、所有员工都必须遵守以上厂纪厂规，厂方有权对违反规定的员工做出相应处罚。

十六、本规定解释权在厂方人事部，自2014年6月1日起实施。

第四篇：入企感想[模版]

入企感想

金阳供电局客服中心 zs

从7月份离开熟悉的大学校园，到参加南网公司组织的红枫集训与分点深化培训项目，再到如今来到金阳供电局正式开始实习工作。南网公司帮助我完成了从一名学生到一名光荣的南网员工的角色转变。

在红枫集训中，我作为南网新员工的一份子，怀着自己的梦想与追求来到风景如画的红枫湖畔。开始接受南网公司最初步的入职培训。在红枫集训的这段时光里，新员工们共同在操场上顶着烈日挥洒汗水，共同在教室里认真学习南网的企业文化，晚自习时共同参与丰富多彩的班级活动。大家不分地区，不分单位，不分部门，在充实的集体生活中渐渐熟悉，渐渐了解，渐渐融入南网这个幸福的大家庭中。同时，我们也在培训课程中了解到南网公司肩负的重大使命与责任，更了解到了南网公司拥有着一批批优秀的员工，他们兢兢业业，忘我奉献只为了实现“万家灯火，南网情深”的企业核心价值。这使我深受感触，更加深刻的认识了南方电网这个伟大的企业，完成了自身心灵的升华。不仅仅在红枫集训中，在今后的工作生活中南网的企业文化都将激励着我奋发向上，努力工作，精益求精，为了实现“万家灯火，南网情深”而奉献自己的青春。

在后来进行的分点深化培训中，我们更加详细的学习了关于电力维护，保障人身安全等方面的具体知识。使我认识到在今后的工作中应该更加富有责任心，更加积极向上。同时班主任刘老师对我们无微不至的关怀与教导让我们感受到来自南网大家庭的温暖，是我们更进一步的融入了南网这个集体。班级里丰富多彩的文体活动也培养了我们作为南网人的集体荣誉感，让我们感受到南网公司给予每个新员工充分展现自己的舞台，让我们有充足的空间提高自己。企业的发展既是自身的发展，自身的发展亦是企业的发展。今后的工作中我会抓住每一个机遇，与南网公司共同发展，共同迎接挑战。

由于自己在大学学习的是法律专业，在来到金阳供电局实习后，我深感自己在电力专业知识与工作业务方面尚有诸多欠缺，亟需尽快学习弥补。我会发挥年轻人学习能力强的优势，刻苦学习专业知识，努力提高业务水平。多向有经验的前辈们请教，使自己尽快成长起来。争取早日能够独立胜任工作，以便在工作中尽早的承担起应有的责任，减轻前辈们的工作负担。

作为一名新员工，展现在我面前的是南方电网这个优秀的平台。面对这新的舞台，新的机遇，新的挑战。我定会加油拼搏，努力奋斗，与南方电网一起创造辉煌的明天！

第五篇：入园须知

1、入园注意事项

2、园内游客须知

3、购票注意事项

4、嬉水常见问题

5、售票人员职责

6、小卖部人员职责

7、检票人员职责

8、从业人员礼貌用语和服务忌语

9、员工的奖罚制度

10、员工评分表

11、温馨提示

备注：提高工作效率的方法

入园须知

1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换和离园再入园服务，出园后再进园需要重新购票。

2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目，但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。

3、请保持门票的完整、清洁、请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。

4、园内设施完善、有快餐、饮料等，请勿带食品或者饮料入园。

5、高血压、心脏病、肝炎、沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫病、酗酒者，以及被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者谢绝入园。

6、严禁携带管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、枪支及法律规定的危险品。

等有毒有害物品入园。

7、请勿携带宠物及其他动物和彩旗锣鼓、高音喇叭入园。

8、孕妇、身高在1.4米以下的儿童以及60岁以上的来人必须穿着救生衣游玩并有成人陪同。

9、请遵照为确保你的安全及维持铁序而发出的所有告示及工作人员的指引安排。

园内游客须知

尊敬的游客朋友们：欢迎进入嘉兴卡乐福未来水世界。为了您的安全和玩的愉快，请认真阅

知水上乐园须知

1、游客必须初着泳装进场，禁止携带游泳圈、浮排、冲浪板等直径大于50公分的水上充气游具车胎和球等浮具进场；衣物，手袋等物品请放进衣物保管处。

2、应穿不脱色的泳衣、泳裤，勿穿白色游泳裤、非游泳裤。

3、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施

4、园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

5、为了保持水质的干净，勿在池边食物、吸烟、吐痰、乱抛果皮杂物，请自觉保持清洁和环境卫生。

6、游客入池前，必须通过有消毒药品的浸脚池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵机、泵机工作间，违反者责任自负。

8、爱护园内设施和花草，损坏乐园设施和花草按价赔偿。

9、本园基本安全理由可以拒绝任何手提包、背包、包囊及其他物品被带进园区，对所有无人看管的物品做出适当处理。

10、游客必须遵守水上乐园相关规则及了解各游乐项目的规则后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身原因导致游客任何财务损失或人身伤害的，均由游客自行负责。

11、对于任何不遵守水上乐园规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全，对在乐园内严重违反治安管理条例及本乐园有关规定者，本乐园有权将其离场，或送公安部门处理。

12、现场遇到突发事件、不要慌张，注意收听广播、听从现场人员管理，从就近的紧急安全出口迅速、有序、安全撤离现场。

游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

购票注意事项

1售票处设在显要位置,以中外文明示景区的开放时间、售票时间、门票价格，享受优惠价的特殊群体，享受免费的特殊群体。

2、在购票须知中应明示景区其他收费项目，套餐价格。

3、必要时散客购票窗口设立排队隔栏，设置警告牌。

4、在享受相关优惠时请出示相关证件。

卡乐福未来水世界开放时间是早上9：00～晚上9：00 营业期限：2011年

月

日到2011年

月

日 成人票： 周一至周四价格70元/人；周五至周日价格90元/人 儿童票：身高1.4m（不包括1.4m）以下儿童价格50元/人 团队价格及执行政策、成人团队： 10 人及以上(不含优惠儿童)成团，可以享受团队优惠票，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部；、学生团队：凭学校证明，所组中、小学(含职高)学生团体 10 人以上成团，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部。在享受相关优惠时请出示相关证件。

游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

嬉水常见问题

（1）怎样才能到未来水世界？

阅读未来水世界的位置和进入信息（2）未来水世界什么时候开放？

从 2011 年 月

日 起每天都营业

开园时间早上 9 ： 00 毕园时间根据具体情况决定。另外可以看我们的未来水世界 时间信息表

（3）哪里能买到未来水世界门票？

您可以在未来水世界 1 楼售票厅买票，或者 网上买票

（4）怎么网上购票？

第一步：通过网上提交你准备去玩的准确时间和需要预定票的种类、数量，并提供你的姓名，电话号码。

第二步：通过网上银行或者银行转帐的形式等支付需要款。付款成功后，我们会以短信的方式告之。

第三步：已经预定的电子期票的客人请到景区门口，凭借你的手机号码和短信换取门票。（5）带了贵重物品怎么办？

您可以在未来水世界租赁电子安全储物柜存放您的物品 一个标准的储物柜的价格为 20 元 / 天，您可以随时存取。

（6）什么是电子钱包消费？

电子钱包是让您能最方便的携带你的现金！您可以选一个防水腕带，无论游玩设施，游泳还是吃午餐买纪念品，您都可以用腕带支付。你消费的这些费用将自动从腕带中扣除就像用银行卡消费一样。您可以避免来回的从储物柜中拿钱的麻烦。在最后我们将把腕带中剩余的钱退还给您。就这样简单！

（7）哪里能得到电子钱包？ 在入口处储物柜租赁台处

（8）在那些地方我能够用电子钱包？ 在任何的餐饮店和零售店

（9）电子钱包腕带的有效期是多久？ 在您整天的游玩和参观时有效

（10）我需要带些什么？

带上您的泳衣和毛巾。另外，乐园的冲浪店会有买这些必备品。

（11）有吸烟的规定吗？

对不起，在未来水世界是禁止吸烟的（12）孩子们能单独到未来水世界玩吗？

我们建议 14 岁以下的儿童需在成年人的陪同下到未来水世界游玩。在游玩时成年人将负责照顾和管理孩子。

（13）我需要会游泳吗？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，但是您需要注意有些设施对身高的限制，这些设施我们都会有告示牌标注。然后在救生员的指导下-救生员将指导游客如何安全的享受设施。10 岁以下儿童可以在嬉水池的浅水区域游玩。但是记住，您必须负责他的安全，保证儿童在您的陪同下渡过整个时光。

（14）园区外的食物、饮料能带入园区吗？

为了您的安全和清洁，游客不允许带食物和饮料入园。

（15）未来水世界里有哪些项目？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，里面有儿童游泳区、水疗区、标准游泳区、滑梯游泳区、冲浪游泳区、中心广场区。（16）怎样能在未来水世界工作？

您可以查看未来水世界招聘信息

售票和结算窗口工作人员职责

1、工作人员上岗必须统一着装，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。

3、熟练掌握园区的手表卡等票务政策，售票操作规范。

4、园区票务由财务部进行统一管理，由票务专管员按本制度要求领用、保管和出售。

5、票据的领用由园区指定财务专员定时发放，财务专员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6、售票员要妥善保管好自己的门票和电子钱包，如有遗失，按票面总额和电子钱包预冲金额赔偿公司损失。

7、游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，减少顾客等待时间。

8、负责解答游客提出的问题，热情服务

1）使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”，等问候语言与客人问好，与客人交谈均使用普通话。

2）对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3）不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

9、园区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

10、接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。

11、售票员于每天规定时间清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务部出纳处，短款自赔，长款归公。凭财务部出具的收据和财务专管员进行核账。

12、负责完成部门领导交办的其他工作

13、岗位要求

五官端正，能够使用普通话与客人沟通。

小卖部岗位职责

1、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、商店保持清洁，随时打扫卫生，严禁遍地纸屑和垃圾，橱窗每天打扫，保持窗明橱亮。

3、货品分类摆放整齐，有条不紊，明码标价，严禁欺客宰客。

4、货物价格按规定销售，不得随意提价及降价。

5、对顾客态度亲切温和，百挑不厌，百问不烦，严禁粗暴。

6、工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款。

7、各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任。

8、及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。

9、对小卖部茶座、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。

检票人员职责

1、检票员要坚守工作岗位，严禁串岗，看书闲谈，打闹嬉笑及其他影响工作的行为。

2、检票员要站立微笑服务，尽量使用普通话，文明服务，礼貌待人，态度和蔼。

3、耐心妥善处理检票时发生的各类情况，严禁态度粗暴与游客吵架。

4、做好游客的咨询、接待工作，提示游客进入景区相关注意事项。

5、严格执行检票制度，对无票者坚决禁止进入景区，严禁徇私舞弊，违者严惩。

6、不经领导批准，擅自放进一人，由放入者按人数补交门票款，情节严重者予以辞退。

嘉兴市禾风水上休闲有限公司

2011年7月

从业人员礼貌用语

1、您好，欢迎光临

水上乐园

2、您好，请收好手表卡，3、谢谢欢迎下次光临

4、请拿好手表卡，往这边走，祝您玩的愉快

5、您好，需要帮忙吗

6、对不起，请在重复一遍

7、请您坐下，慢慢说

服务忌语

1、不知道

2、自己看

3、你是谁

4、牌子上写的有，自己不会看

5、你可能不明白

6、我们不会。我们从没。我们不可能

7、你弄错了

8、这不可能

9、你别激动。你不要叫。你平静一点、我不是为你一个人服务的、没看到我多忙吗，你先等一下、你最好。之前打电话否则我们下班拉、你必须先排队后买票、你刚才说你是谁、禁止。不准。严禁。不得。、这不是我们的责任

2111处罚标准

1、员工迟到、早退到5--30分钟扣除

元，迟到30分钟以上者，扣除一半酬金，一个班次迟到二次以上者(包括二次)扣除本班次

酬金。不按规定而发生早退或中途离场等现象也参照上款执行。一个月内累计旷工五天者，扣除 元。

2、上岗时未佩戴工作证者，穿拖鞋、仪容不整者，每次扣除薪资

元。

3、员工有意刁难游客，与游客吵架或损害游客利益的扣除薪资

元。

4、员工之间有相互攻击行为者，扣除双方薪资

元。

5、员工利用职务之便，收取游客财物（导游等服务小费除外），一经查获，则扣除当月薪资并通报批评，情节严重者开除。

6、员工未经过有关领导批准，私自放游客进入旅游区，则扣除当月薪资，并通报批评，情节严重者开除。

7、员工出现严重损害公司形象或给公司造成损失者，扣除当月薪资，视情节严重，给与通报批评、记过、开除的处罚。

8、员工在营业时间内，从事与工作无关的活动，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

9、员工在工作时间内离岗、串岗，一经发现每次扣除薪资

元，屡教不改者给与通报批评。

10、员工不服从领导安排，有意顶撞领导，造成工作失误者，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

11、员工有恶意中伤他人，造谣惑众，煽动不满情绪者，造成员工人心混乱者，一经发现，扣除当月薪资，并给与通报批评，情节严重者开除。

12、员工有其它违反工作纪律行为或违纪后屡教不改的，经总经理办公室会议讨论或总经理直接决定给予相应的处罚。

13、工作不负责任，擅离工作岗位而发生责任事故者，视情节轻重扣除当月直至全部酬金，对造成重大事故肇事者追究责任并扣除酬金及奖金。

奖励标准

1、工作认真负责，服务态度好，遵守本乐园的规章制度，没有迟到和早退现象，并在工作责任区内无重大事故发生，发给

元。

2、拾金不昧、帮助游客使游客避免受伤害和财物损失的奖励

元。

3、其他应予以奖励的，奖励标准由领导会议讨论或由总经理直接决定。

提高工作效率的方法

1、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术

2、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。

3、员工的积极性（保持最佳工作激情）与工作效率成一定的正比例。

4、售票员和销售员要熟悉每个岗位的政策，准确全面地向客人介绍和销售。

5、对每向工作认真分析，结合现实情况，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、随时填写游客流量统计表。

7、对售票工具熟悉,对售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).8、采用模拟训练的方式，以掌握景区基础知识和售票操作规范，提高实践操作能力为培训目标，切实解决服务过程的问题，提高景区窗口的服务水平。(相关的知识、技术、技巧及其熟练程度)