第一篇：销售部与旅行社其他部门的合作
销售部与旅行社其他部门的合作
(一)外联部与总经理办公室的合作
总经理办公室是旅行社处理日常经营管理事务的常设机构，也是各级各类管理指令的存放和传递机构。总经理办公室与外联部在业务上是指导与被指导关系。总经理办公室将旅行社的各项业务指令定期或不定期下达给外联部，外联部则根据指令安排本部门的具体工作，并及时汇报工作情况。
（二）外联部与计调部的合作
计调部既是旅行社经营管理的参谋部门，又是旅行社接待业务的主要协调机构，提供旅游团进行各种旅游活动所需要的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等。外联部和计调部的工作既互相补充又互相渗透，外联部获得的市场和产品信息为计调部的工作提供了数据资料，计调部的 旅游计划安排则使外联部的组团工作更加顺利。
（三）外联部与接待部的合作
接待部从事的是旅行社的直接生产工作。接待部主要由前台、导游和游客服务中心组成。接待部的工作主要是与旅游者进行面对面的业务洽谈和提供导游服务等。接待部与外联部的合作主要体现在：外联部将组来的团交给接待部，接待部根据接待的团队或散客具体情况和接待计划，安排全陪或地陪导游员开展旅游接待服务；同时，接待部门将在服务过程中收 集到的信息及时反馈给外联部，以支持其优化产品开发与销售。
（四）外联部与财务部的含作
财务部是旅行社的重要管理部门，外联部与财务部的关系主要是资金使用方面的业务关系。外联部的各项业务基本上都涉及资金费用的使用，必须通过一定的程序到财务部登记、审核和申领使用资金；同时，外联部还负责协助财务部门进行本部门业务应收账款的催讨工作和应付账款的支付工作。外联部的所有业务资金流动都必须及时准确记录并与财务部门核 对，对业务中未使用完的资金或收到的应收账款及时上交财务部统一管
理，不能私自截流保管，或违反国家和企业各项财务管理纪律。
在与各部门的合作过程中，外联部一方面要积极配合，协调工作关系，另一方面也要做好各项工作记录和总结，及时发现和纠正协作中的问题，同时，在条件许可的情况下，外联部应安排专人负责与各部门的协调工作，这样既明确了责任，又便于管理。
第二篇：合作方案(与旅行社)
奇台县玉绣天山旅游文化产业开发有限公司
与旅行社合作意向书
旅游和茶楼消费旅游纪念品购买客户群属于共同的消费群体，有着较强的消费能力，为整合双方资源、降低运营成本、实现互利共赢。特拟定本意向。
一、公司简介
奇台县玉绣天山旅游文化产业开发有限公司主要从事文化、旅游、传媒、广告、创意等产业领域的投资、项目建设及管理;投资电影电视、演艺娱乐的项目制作及基地建设；投资出版、影视等传媒，创办动漫创意基地，文化产业投资、项目引进、经营与管理、文化活动策划与承办、演艺广告传媒创意与制作、旅游文化产品、玉器、字画、工艺品、文体用品、预包装食品零售、茶叶销售、电子商务、旅游文化行业配套服务和产品开发。现投资340平米玉绣天山旅游文化产品艺术品形象店一个（含本地土特产销售、精美碧玉、羊脂玉、硅化木及相关产品、名家字画、精品苏绣、茶叶茶具收藏买卖等）。投资300平米玉绣茶苑一个、每晚相声演绎、本土戏曲、奇台杂话、东北二人转、奇台小品、魔术表演、书画刺绣拍卖、慈善义卖等，玉绣茶园针对丝路古城的主打理念，为茶客提供重走“丝绸之路”旅游的机会。
二、优势
1.本店位于奇台县古城商业街东段，独具特色的仿古建筑新兴的人
文景观带较好稳住高端客户。
2.奇台县玉绣天山艺术品形象店与茶楼是奇台县最大的旅游纪念品
购买与茶楼消费场所，与本公司合作有助于增强旅行社承接大业务的形象和实力；
三、合作项目
(一)合作点：
1、联合营销增强竞争力。我们的目标客户同时也是别的同层次商家的目标客户，企业与旅行社联合营销有助于增强双方的市场竞争力，稳定市场份额；
2、跨业联合资源共享。纪念品市场与茶楼消费和旅行社属于旅游业整条产业链的上下端，双方合作有着很多的契合点，能够更好地实现资源共享，实现旅行社、购物、客户的三方受益的多赢局面。
(二)合作内容：
我公司提供服务项目：
1、玉绣天山旅游文化产品艺术品形象店，含本地土特产销售、精美碧玉、羊脂玉、硅化木及相关产品、名家字画、精品苏绣、茶叶茶具收藏买卖等
2、玉绣茶苑、每晚相声演绎、本土戏曲、奇台杂话、东北二人转、奇台小品、魔术表演、书画刺绣拍卖、慈善义卖等，玉绣茶园针对丝路古城的主打理念，为茶客提供重走“茶马古道”旅游的机会。
3、为旅行社提供相关景点门票预定、酒店预定、餐饮预定、车辆安排、本地导游等其他旅游配套服务。在公司摆放旅行社宣传资料或制
作合作双方共同宣传资料。
4、公司组织的外出考察、组织员工旅游优先选择合作旅行社；双方协商，制定联合会员卡并向各自主要客户群发放（持卡会员享受购物、品茶、旅游诸多优惠，具体内容另附说明）。
5、本公司承接与旅游相关的活动第一时间通知合作旅行社。为更多的吸引客人，旅行社、本公司可以开展联合促销以及共同对外宣传。旅行社需提供服务
1、旅行社在有带团计划时第一时间通知本公司并且首推本公司为纪念品购买，茶楼演艺节目欣赏场所。
2、提供与本地相关的旅游信息，做到资源共享，信息共享。
3、提供相关旅游合作项目。
合作双方秉承合作双方共赢的目标，诚意合作，具体合作内容及其他可与本公司人员面议，直至最终的合作成功。
联系电话：0994-7301998
***范女士
地址：奇台县古城商业街东段钟鼓楼西侧
奇台县玉绣天山旅游文化产业开发有限公司2014年5月16日
第三篇：旅行社销售部营销策划方案
国蒙旅行社营销策划方案
宏观环境分析：
1.政治环境分析：
目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的影响（如不久前的中日钓鱼岛事件）其他方面的限制并不多。我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有《旅行社管理条例》和《中国旅游法规》。2.经济环境因素：
改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2011年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到19780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高 3.社会文化环境：
随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会不断增加。4.人口环境因素：
我国人口众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加入WTO后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。5.自然环境因素：
我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。
微观环境分析：
1、企业内部环境：
国蒙旅行社刚刚成立，固定客源没有以及北京旅游市场知名度为零。管理、路线安排、服务等都在摸索锻炼之中。
2、竞争者状况：
旅游业近年来竞争日益激烈，国蒙旅行社作为主要承接国内业务的企业，其主要对手因该是北京中型旅行社。如：北青旅、天马、海洋、神州以及旗下众多挂靠社等。
3、顾客：
北京旅行社的顾客主要集中在城八区及其附近郊区地区。由于目前北京地区直客报名有就进特点，所以散客客户群体可针对交通较便利的周边社区单位等客户。
4、出游时机选择
通过资料，带薪休假、错峰出游是主流，但黄金周和小长假依然将是出游高峰。85%将“带薪休假、错峰出游”；35％的游客将在周末出游；23%将在五一等小长假旅游；国庆节的出游比例为22 %，春节为20%,如图1所示。
35302520151050周末五一国庆节春季出游时机
5、消费者出游方式选择
通过调查，63.9%的消费者选择与亲友一起出游，说明目标市场以散客为主，而选择旅游公司和工作单位团体出游方式的分别为18.3%和11.9%，如图2所示。针对这种情况，公司可在渠道与促销施行相应策略。
8060方式40200个人组织亲友旅游公司工作单位其他
6、消费者期望的旅游目的地类型
由图3可看出，抽样调查发现北京市居民对旅游目的地类型的偏好占第一位的是山水风光,为36.1%,而对民俗风情、田园风光和文物古迹的偏好差别不大,分别占11.2%、13.2%和12.3%,对森林公园感兴趣的占10.3%,对考察探险有偏好的占7.5%,偏好宗教圣地的占7.4%,而对主题公园的旅游偏好最小,仅为2%。
***0山水风光旅游目的田园风光森林公园宗教圣地STP分析：
1、市场细分（Segmenting market）
国蒙旅行社应当根据不同人群的需要和爱好，制定了不同的旅游路线，如专为老年人指定的庐山夕阳红之旅，为孩子制定的北京夏令营，为青年人制定的婚纱摄影之旅，游世博会、马尔代夫海岛游等。如此就满足了不同年龄，不同身份人群的要求。
2、目标市场(Targeting)国蒙旅行社的总部设在朝阳门，其目标市场也主要是中青年人，其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力的旅游路线。东华旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线。
3、市场定位（Position）
国蒙旅行社目前的市场集中在华东地区，作为刚刚起步的中小型企业，他的目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做北京市场有自己特色的旅行公司。
针对以上细分市场后的销售策略，由以下几个方面着手
目标：在2个月之后正式开始收客，经验：A找到合适的盈利模式 B积攒广告策略以及侧重点
投入：网站：2万 网店：5千 推广：非旺季每日500元 纸质媒体在旺季利用 产出：每个业务员每月完成1万月基本任务
所需硬件：招聘最少四名业务人员，由销售部主管统一培训线路知识、咨询、签协议、确认、客户记录等一系列工作流程（目前暂定张赢进行培训）.一：首先：决定好网站收客方向，如果收常规业务，则需要培训使用方法，完事页面美观度，优化浏览速度，优化自然排名seo.最终使得我们网站主页清爽明了，线路打开速度快。其次：全体销售人员安排每日上传常规旅游线路，这个步骤不要求多，而要求精。现在市场上的线路千千万，如果拿出合时的线路，保证发团的线路，利润合理的线路，是这个阶段我们组讨论的重点，每人每天上传5条线路 在1个月左右的时间，网站的所有常规线路会添加完全。然后：联系推广公司（例如：百度排行、搜狐旅游频道、门户网站挂链接等方式），适时适度的推广合时线路，看人员分配，两人为一组，一组只担负1-2挑线路咨询电话的接听，以以往的经验，每日两条线路，每条线路5个关键词，每天一千元可换来10个咨询电话，如果是散客咨询，成功率50%的情况，收回成本不成问题，当然是在业务员线路知识以及沟通方式合理的情况下。如果10个电话中有团队，那么就是盈利点。需要重点记下 联系电话，有必要的时候上面拜访，争取谈下客户。散客团队必须留下客人联系方式与要求。
二：购买一个网店作为网站宣传补充（51766 同程 欣欣），既可以挂我们主网站增加自然点击，提高自然排名，又可增加品牌认知度。费用一年5千左右，投资少，回报大。三：考虑纸质媒体上做广告：（北青报 精品 北京晚报 法晚）主要先看社里的预算，以及发展方向，我个人不敢妄下结论。如果想大做可以大版创品牌，出境、海岛、游轮等高利润线路居多，想赢利快小做可以1/4版，签年合同，软文等常规线路为主，利润低流量大。但纸质媒体费用较高，以北青为例：1/4版目前月签费用约2万一期，如果目前国蒙没有分社和挂靠来分摊广告费的情况下，基本是很难收回成本，不论打别人的线还是自己的线路。但其中无形品牌影响具有一定效果，让个国蒙旅行社品牌知名度扩大。
四：户外媒体：在社周边，写字楼附近，与餐馆，酒店，KTV等窗口性行业合作，如做餐盘底托纸质广告、酒店床头柜便签广告、窗户LED滚动显等，特点：实体宣传与目前北京旅游市场报名的就近特点结合，先让社里有人报名，给公司人员带来士气，积攒直客资源，积攒老客户。投入小，广撒网。
五：在电台做广告：如103.9 针对我们的时令旅游产品，或专线产品，进行宣传，针对司机这特定人群考虑对应自驾游产品。
六：硬件设置：对于网站销售的话，客人第一印象是打电话，首先要申请400电话挂在网站首页，给人也信任感，按人员匹配直线8位座机电话。如果四个人需要2部直线，每部电话用集团电话串起来，客人不管多少同时打进电话不占线，让广告费不白花。
在以下资料从图中可以看出通过亲友途径得知从化旅游景点的约占1/3，而通过三大媒体——电视、广播、报纸得知的占43.2%，如何控制成本，让利润最大化是此时此刻销售部最该研究的主要论题。
35302520151050亲友电视宣传单报纸广播杂志广告牌互联网途径
策略
产品：众所周知，旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。东华旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。
价格：旅游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。
我的感悟：顾客并不是要得到便宜，而是要感觉到自己赚了便宜。
分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节。网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道。
促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的。旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。
第四篇：旅行社销售部2012年计划表
销售部2012年分月份计划
2月下旬-4月：销售目标6万元。
1、发动周围亲属和关系客户跟老客户，销售台湾亲友系列团。（主推直客）
2、借着泰国市场的回稳和泰国地接社的建立，广泛向各地市同行推广我社
今后作为山东省东南亚主要批发商的这一行动目标，并组织一次赴泰国考察活动，联系各地市同行，联络一下感情，借势推广4月中旬的泰国泼水节包机计划。
（3月初到下旬的淡季时间，下去跑跑同行，推广泰国考察团和包机计划。）
3、3月中旬到4月中下旬进入樱花季节，日本赏樱之行首当其冲，伴随着低
价格，韩国也可以借着春天樱花开放的时机，推广下船团赴韩国赏樱花的行程计划。（各地市同行之间推广。）
4、针对3,4月份老年人客人居多的情况，欧美澳非部启动夕阳红产品，协
助推广特色路线和产品。
5月-6月：销售目标2万元。
1、开发保健品公司、商厦、汽车4S店等机构进行的奖励答谢旅游。媒体、电台、各种培训机构和学校组织的特色旅游活动。
2、准备暑期计划，迎接旺季的到来。（重点线路：日韩、港澳、夏令营活动。）
3、研究英国签证和行程，借着2012年英国奥运会的机会，开发下英国观奥
运行程和英国单签证自由行计划。
4、蜜月旅行：主推海岛度假行程。利用对海岛行程地接社的直接联系，推
出具有价格优势的蜜月套餐行程。
7月-8月：销售目标6万元。
1、散客收客：日韩、港澳、夏令营活动。团体收客：培训机构专门定制的行程。
9月-10月：销售目标4万元。
1、协助出境部组织和联系各地市同行，推广澳新或海岛同业考察计划。
2、借助4月份泰国包机的东风，再次加速推广我社东南亚批发商的目标计
划，启动东南亚旺季销售计划。
3、10.1黄金周 中长线旅游旺季，公司团队和散客。在9月初，就要针对同
行和手头的客户进行黄金周计划的提前梳理，做好出行计划跟踪，定制和成行。
4、夕阳红产品（重点线路：欧美澳非、韩国、台湾。）
11月-12月：销售目标2万元。
1、公司、单位奖励团的招投标。培训机构的交流活动。
2、进入散客淡季，开始对各地市同行一年的答谢拜访，顺便推广下一年的重点计划。
第五篇：销售部部门职能
广州远润科技发展有限公司
销售部部门职能
部门名称：销售部
上级部门：市场营销部
下级部门：无
直接领导：销售部经理
销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划，全面负
责企业的销售工作，开展销售活动，完成销售目标。
1、构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障
2、围绕公司下达的销售目标制定销售方针和销售计划
3、根据销售计划，进行任务分解，并组织落实、实施
4、开展客户开发、客户服务、客户投诉管理及客户退货处理等事宜，进行
客户分级管理
5、做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算
6、建立、完善各级客户资料档案，构建和使用客户管理信息库
7、配合市场部做好市场推广、促销、广告等方面的工作
8、在开展销售活动的过程中，随时收集各种销售信息，并反馈给市场部
9、合理进行销售部预算控制
10、其他相关职责
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