关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告

第一篇：关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告

关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告

调查提纲

学校：福州分校闽侯工作站年级：2010秋行政管理

姓名：杨翔宇学号：1035001451827

一、调查目的：通过调查了解大学生如何选择通信运营商，他们所考虑的因素关注的重点又是什么，从而认识自身的优势与存在不足，以便 在下一阶段的大学城营销工作有更好的策略提供建议。

二、调查对象：福建闽江学院各年级学生

三：调查内容：

1、大学生市场分析

2、调查大学生选择通信运营商的情况及各数据分析

3、对电信公司下一步的营销思路与建议

四： 调查方法：

问卷法访谈法资料分析法

关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告

随着科技的发展，社会的进步，经济的快速提高，人们的生活水平也在不断的改善，消费水平也随之日益提高。走进大学校园，随处可见拿着手机在煲电话粥或发短信的人。他们是半只脚踏入社会的人群，手机便成为他们无论是生活、学习还是迎接未来的工作，并与社会接轨的必须产品，移动电话几乎成为了大学生 手中的必需品,甚至有些大学生还不止一部手机。那么他们如何选择 通信运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？

为了深入了解这些问题，本人于2011年01月3日至2011年01月8日对福州闽江学院各年级学生进行了随机调查，现对调查状况报告如下：

一、大学生市场分析

（一）手机对于学生的意义

手机在大学生人群中十分普遍，因为手机具有便携性、实用性、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌、不同型号、不同大小，但都重量轻、体积小，便于携带。而且手机功能众多而强大，通讯、短信、网上冲浪、游戏、娱乐等功能都很符合大学生的需求。而大学生是一个非常特殊的消费群体，他们拥有强烈的购买欲望而受到自身消费水平的限制，因此价格低将成为吸引大学生购买电信产品的一大优点。其对刚脱离家庭的大学生来说，在还没有足够能力完全支撑自己时，一部电信手机相较于电脑、PSP、MP4、DVD而言是非常实惠的。

（二）掌握大学生消费市场的意义

大学生是未来消费的主体，从长远的角度来看，掌握大学生消费市场，在大学生心中树立良好的形象和口碑，将十分有利于今后多年内的产品销售。

二、调查大学生选择通信运营商的情况及各数据分析

（一）调查方式

本次调查采用随机抽样调查方式，调查对象为闽江学院在校学生。问卷采用当场发放、当场回收的形式，并进行相应访谈，一共回收了150 份有效问卷。

（二）统计数据

问卷由我小组成员检查核实后输入电脑用软件进行统计。在 大学生对移动电话运营商的选择中，中国移动占绝大多数，对 150 人 进行的调查问卷里，共 133 人选择中国移动作为其通信网络提供商，所占比例多达 88.67%；共 13 人选择中

国电信，所占比例为 8.67%； 共 4 人选择中国联通，所占比例为 2.66%。选择中国移动的同学中，认为中国移动具有良好性价比的为 73 人，占中国移动用户的 54.89%，认为中国移动服务好的为94人，占中国移动用户的70.68%。在关于每月手机费用的调查项中，我们统计得出，每月手机开销在100元以 下的共125人，占总调查人数的83.27%。关于选择3G业务：目前已 经是中国移动GSM用户，并且准备转而选择其他3G通信运营商的人数共44人，占中国移动用户的33.08%，在准备转投其他运营商的人数中，又33人准备使用中国电信的3G网络，达到准备转投其他运营商人数的75%。

（三）结果分析

1、大学生是低端消费群体。从调查中可以看出，学生每月话费支出基本集中在20～100元之间，其中50～100元的占多数，消费100元以上的总共不足17%。并且，短信是大学生普遍喜爱使用的业务。再者，在将近半数（45.11%）使用中国移动的受访者认为，中国移动不具备性价比，由此我们可以知道，大学生对手机话费承受能力还是 相对较低的。

2、大学生对运营商提供的服务基本满意，但仍有较高期望。从调查统计结果中可以看出，有超过七成受访者对运营商提供的服务表示满意，但仍有受访者认为，运营商存在网络覆盖效果不理想、资费不够透明、业务重复、营业厅覆盖面不够广等问题。

3、大学生群体对运营商的选择忠诚度不是很高。此次调查集中在闽江学院，由于闽江学院校区内设有中国移动、中国联通、中国电信 三家运营商的营业网点，所以基本排除营业网点覆盖不足，而导致的消费倾向问题。在统计数据中可以看出，尽管中国移动基本垄断大学 生市场，但在选择未来主流3G业务的运营商时，多达 1/3 以上（33.08%）的大学生会选择中国移动以外的运营商；由数据可知，中国移动的3G网络用户有偏好转移的倾向，倾向目标是中国电信。以上表明，大学生最希望的还是降低费用。大学生认为所选的运 营商亟需改进的方面是使资费收取更透明合理化。在降低通话费用方面，我小组了解到，中国移动、中国联通和中国电信都推出了亲情号的业务：每位用户可设置至少3个亲情号，亲情号之间的通话费用比其他的要少很多，这种业务广受大学生的欢迎。

三、对电信公司下一步的营销思路与建议

（一）加强产品宣传，提出更优惠有针对性的套餐

针对大学生对手机话费支出的承受能力处于较低水平，其消费支出话务与数据

比，数据流量所占支出比已越来越大，手机上网已成主流。电信公司应提供更优惠的话费政策或数据上网套餐组合，来满足大学生群体的差异化需求。

（二）抓住网络更新换代的机遇，加强品牌推广

虽然中国移动在目前大学生群体的选择中明显占优，但由于网络更新换代，正于2G向3G快速滑动，传统的2G受制于网络制式的限制，上网速度、数据服务等多方面已跟不上消费者的需求，我们必需抓住这样的历史机遇，加强中国电信品牌推广和服务，让大学生提高对于中国电信CDMA 3G网络的认识，使其认可电信绿色通信，低辐射优势的同时，更对电信的服务与保障提高到新的高度，从而提升消费者的忠诚度，牢牢占领3G时代的新消费群体。

（三）加强网络建设信号覆盖与保障

由于电信进入移动通信领域较另两家移动与联通相比最晚，虽然前期投入了巨折人力物力来重新建设网络，但在一些偏远地区与复杂建筑群里，信号仍有待加强。应着眼于后勤保障前端的思想，积极努力的寻找信号薄弱处，快速解决用户信号投诉问题，加强网络建设，特别是3G网络的覆盖。为前端市场的开拓与发展提供坚实基础。

（四）加强电信手机终端开发与宣传

由于进入移动市场较晚，CDMA制式的手机样式不是很多样，特别是学生消费者中意的中低端机型，所以导致学生选择电信手机的范围不如联通与移动那么多样化，因此需要加强与终端设备供应商的合作，让其为电信网络开发设计更多的手机投入市场，特别是针对大学生消费层次的机型。并提供更多的终端补贴，话费抵手机等举措，加大宣传，让大学生对电信手机产生更多兴趣，从而在激烈的高校争夺中，占领更多的市场份额。

第二篇：关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告

关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告

一、引言

随着科技的发展，社会的进步，经济的快速提高，人们的生活水平也在不断的改善，消费水平也随之日益提高。走进大学校园，随处可见拿着手机在煲电话粥或发短信的人。移动电话几乎成为了大学生手中的必需品,甚至有些大学生还不止一部手机。那么他们如何选择通信运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？为了深入了解这些问题，我们小组组织了一次市场调查，对三江学院学生进行问卷调查，并在此基础上进行了分析。

二、调查问卷的设置、调查过程及结果分析

1、本次调查采取问卷法收集资料，调查问卷由封闭式问题和开放式问题两部分组成，共计10题。调查问卷的设置的大致思路是：

（1）通过了解大学生目前选择的通信网络运营商，调查大学生对选择的通信网络运营商的满意程度及倾向开展的手机业务，来比较通信网络运营商提供服务质量的优劣；

（2）通过问卷，调查大学生目前选择的通信网络运营商的使用时间，和未来选择3G业务的运营商的倾向，在一定程度上反映学生对通信网络提供商的忠诚度；

（3）通过问卷，调查大学生的通信费用状况，了解大学生所处的消费层次和消费习惯；

（4）通过问卷，调查大学生对未来3G业务的兴趣，大致了解各运营商的业务推广效果及未来3G业务占领大学生市场的潜力；

（5）通过开放式问题，收集此次问卷中封闭式问题未能涉及到的其他领域，增强调查问卷收集信息的全面性、可靠性。

2、本次调查采用随机抽样调查方式，调查对象为三江学院在校学生。问卷采用当场发放、当场回收的形式，一共回收了150份有效问卷。

3、问卷由我小组成员检查核实后输入电脑用软件进行统计。在大学生对移动电话运营商的选择中，中国移动占绝大多数，对150人进行的调查问卷里，共133人选择中国移动作为其通信网络提供商，所占比例多达88.67%；共13人选择中国电信，所占比例为8.67%；共4人选择中国联通，所占比例为2.66%。选择中国移动的同学中，认为中国移动具有良好性价比的为73人，占中国移动用户的54.89%，认为中国移动服务好的为94人，占中国移动用户的70.68%。在关于每月手机费用的调查项中，我们统计得出，每月手机开销在100元以下的共125人，占总调查人数的83.27%。关于选择3G业务：目前已经是中国移动GSM用户，并且准备转而选择其他3G通信运营商的人数共44人，占中国移动用户的33.08%，在准备转投其他运营商的人数中，又有33人准备使用中国电信的3G网络，达到准备转投其他运营商人数的75%。

4、结果分析

（1）大学生是低端消费群体。从调查中可以看出，学生每月话费支

出基本集中在20～100元之间，其中50～100元的占多数，消费100元以上的总共不足17%。并且，短信是大学生普遍喜爱使用的业务。再者，在将近半数（45.11%）使用中国移动的受访者认为，中国移动不具备性价比，由此我们可以知道，大学生对手机话费承受能力还是相对较低的。

（2）大学生对运营商提供的服务基本满意，但仍有较高期望。从调查统计结果中可以看出，有超过七成受访者对运营商提供的服务表示满意，但仍有受访者认为，运营商存在网络覆盖效果不理想、资费不够透明、业务重复、营业厅覆盖面不够广等问题。

（3）大学生群体对运营商的选择忠诚度不是很高。此次调查集中在三江学院，由于三江学院校区内设有中国移动、中国联通、中国电信三家运营商的营业网点，所以基本排除营业网点覆盖不足，而导致的消费倾向问题。在统计数据中可以看出，尽管中国移动基本垄断大学生市场，但在选择未来主流3G业务的运营商时，多达1/3以上（33.08%）的大学生会选择中国移动以外的运营商；由数据可知，中国移动的3G网络用户有偏好转移的倾向，倾向目标是中国电信。

以上表明，大学生最希望的还是降低费用。大学生认为所选的运营商亟需改进的方面是使资费收取更透明合理化。在降低通话费用方面，我小组了解到，中国移动、中国联通和中国电信都推出了亲情号的业务：每位用户可设置至少3个亲情号，亲情号之间的通话费用比其他的要少很多，这种业务广受大学生的欢迎。

三、结论及建议

1、大学生对手机话费支出的承受能力处于较低水平。运营商应该提供更优惠的政策或套餐组合，来满足大学生群体的需求。

2、中国移动在目前大学生群体的选择中明显占优。但由于网络更新换代，需要加强品牌推广和服务，提高消费者的忠诚度。

3、中国联通亟需提高品牌影响、加强网络覆盖来参与竞争。

4、中国电信在手机终端的提供方面略显不足。由于中国电信进入移动通信领域的时间并不是很长，因此需要加强与终端设备供应商的合作，为消费者提供多样化的选择。

第三篇：通信运营商经典广告

通信运营商经典广告沟通从心开始——中国移动

“重新”开始，也是“从心”开始。中国移动这句温情脉脉的广告语，在简洁中折射了通信业的一种价值内涵：无论是打电话，发短信，并不只是说说话而已，最重要的是人与人之间心灵的连接和交流。

这是当年中国移动从中国电信集团独立分割出来后推出的广告词，一方面鼓动消费者用新的方式，也就是手机通话；另一方面也向公众传达了移动的服务理念：作为运营商，他们关注用户的深层需要，体现了一种难能可贵的人文关怀。我能——中国移动全球通

这是全球通推出不久的一句广告语。全球通这一品牌是中国移动针对高端市场，尤其是商务用户的一个重要品牌。由于目标的用户群均处于较高的经济和文化层次，中国移动通过“我能”这一广告语，向他们传达了一种自信、坚强的价值观，深化了目标手机用户的消费体验，也丰富了全球通的品牌内涵。事实上，目前通信业的竞争已经不仅仅是产品本身的竞争，更重要的还是品牌的角力。尤其是在高端市场，一个能让用户振奋，并且产生共鸣的品牌，比单纯的资费便宜更具吸引力。关键时刻，信赖全球通——中国移动全球通

很多人都会记得中国移动一度在媒体上铺天盖地的这样一则广告：地震、海难、登山的现场，危急之际，依靠一部手机，挽救了众多生命。这句广告词的背后，是中国移动突出其网络覆盖优势的品牌策略。

前几年，在竞争对手的网络覆盖尚未完善的情况下，中国移动花重金扩容和优化网络，在品牌的宣传和包装上，也着力突出这一重要的优势。未来并不遥远，我们用心创造——中国移动

与“沟通从心开始”一样，这句响亮的广告语也传达了“用心”的理念。不过，相比之下，它更加表现了一种自信、执着、努力的精神。面临着激烈竞争的中国移动，一直在其企业文化中强调改革创新和艰苦创业，它也把这一观念转达到整个企业品牌包装上：沟通，不仅克服了空间的距离，更重要的是，缩短了时间的距离，通过努力贯通现在与未来。5 我的地盘听我的——中国移动动感地带

动感地带品牌，一直以酷酷的形象出现。现在，很多人对于动感地带，最深刻的印象是其形象代言人周杰伦竖起一手指“玩转手机”的形象。动感地带品牌的创立，是通信业上一个经典的案例，它目标对准了崇尚个性、时尚，渴望颠覆传统的年轻一族，因此在品牌的包装上，也突出了这一特点：这是年轻人的地盘，自己话事，这里不但提供通信，而且有各种业务和资费模式可供自己随意选择，而“听”字巧妙地切合了通信的行业特征。用户至上，用心服务——中国电信

这是中国电信经营观念和品牌形象带来全面更新的一大标志。2002年中国电信南北分拆后，南方的中国电信逐渐把它变成其企业形象的“口号”。简洁的8个字，突出了把用户放在第一，致力改善服务的主张。作为中国电信业的“百年老店”，中国电信近几年来花了不小心思“讨好”用户，其中之一就是完善营业渠道，例如营业厅改成低柜台的亲切样式，客户服务热线进行扩容确保畅通等等。电话魅力，无线延伸——中国电信小灵通

小灵通是无线市话的品牌名称，是固网运营商中国电信和中国网通为了曲线进入移动市场，力抗手机业务分流而推出的一种业务。这一品牌源于著名作家叶永烈笔下漫游天下的小灵通科幻形象。由于它采用的是固定电话的资费标准，但又是没有线的固定电话，这一广告语，突出了“电话的魅力”，包括资费便宜、号码短、通话清晰等等，淋漓尽致地传达了小灵通的竞争优势。小灵通在用户的心中，一直以来形成了“便宜”的概念，这句广告词同样提醒了用户，小灵通也是时尚的、有魅力的。光芒因你而聚——中国电信互联星空

互联星空是中国电信宽带应用平台的品牌，它囊括了各种宽带应用，包括视频（例如影视节目）、远程教育、娱乐（游戏、音乐）等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互联星空的名称，而且突出这一品牌的存在和发展，第一目的是为了用户。另外由于互联星空所提供的增值应用内容，汇集了众家SP（服务供应商）的精华，这里是电信和各大SP携手合作的重要平台，而这一“聚”目的就是因为有用户的存在。让梦想接入现实——中国电信宽带

宽带和互联网，在普通百姓的心目中，是高技术的象征，代表了未来信息产业的发展趋势。电信这一广告词，常常配上充满幻想魅力的画面，例如把秋千绳挂在月儿牙的尖上。这一充满童话色彩的广告，软化了高技术的生硬形象，向用户传达了这样一种人性化的品牌内涵：宽带网是充满神奇色彩的，它帮助我们实现生活中很多美好的梦想，是从现实走向未来，梦想变成现实的载体。通信并不是冷冰冰的，它有感觉，有激情，从这句广告语的身上，折射了中国通信业塑造全新品牌的不懈努力。?技术 领先 专家——中国联通

移动通信行业发展的“火药味”，从联通的这句广告语上可见一斑。2003年开始，中国联通在包括广东在内的省份斥数以百亿计的巨资，完善其CDMA网络，此后联通开始在广告上广泛使用这一广告语。它一语相关：第一，联通希望突出其高技术、领先同行、自己也是专家的卖点；第二，由于中国移动一直称呼自己为“移动通信专家”，联通这一广告语，无疑也隐含了这一意味，用高技术，比专家领先一步。虽然，谁是专家并非宣称就能确定的，但是从这短短六个字上，我们看到了作为追赶者的联通奋力向前的步伐。

第四篇：通信运营商网络维护的外包管理

通信运营商网络维护的外包管理

运营商是指提供网络服务的供应商，如诺基亚、三星等这些通信设备的生产厂家叫生产商，而中国联通、中国电信、中国移动这些公司叫运营商。因为国家在电信管理方面相当严格，只有拥有工信部颁发的运营执照的公司才能架设网络;从通信行业来说，设备生产商和运营商是相互依存的，但运营商一般更有优势，就好像中国移动规定Nokia等手机生产商生产的部分手机上打上全球通的品牌一样。

摘要：近年来，国内各电信运营商的客户量和网络负荷量增加，给本身不堪重负的网络运行维护工作带来了更大的挑战，通信网络运行维护工作外包势在必行。文章介绍了国内通信运营商网络维护的外包现状和发展动态，研究出科学合理的通信网络外包决策，提出了建立网络运行维护外包项目管理体系，为通信运营商网络维护的外包管理提供借鉴。

关键词：通信运营商;外包管理;项目管理;电信业;通信网络维护

一、概述

近年来，我国电信业进行多次大规模的重组，国内各运营商逐渐走上全业务运营的道路，但是业务量增加和维护人员短缺的矛盾现实已经决定各通信运营商在通信网络维护方面进行变革，改变长期以来依靠自己的网络运行维护队伍实施网络运行维护的现状，将大量耗时耗力、简单重复的网络运行维护工作外包给其他专业团队。网络运行维护工作外包势在必行，如何做好外包决策至关重要，一个科学合理的外包决策可以提高企业的通信市场竞争力，降低企业运营成本，反之，一个错误的外包决策可能成为一个企业的累赘，影响企业的市场竞争力，带来无穷无尽的烦恼。

二、通信运营商网络维护外包现状及发展动态

虽然理论界对于外包概念有着不同的理解，但是理论界可以普遍接受的一点就是企业在内部资源有限的情况下保留企业核心业务，将某一或某些资源或业务交给这方面比较优秀的第三方进行整合，从而整体提高企业核心竞争力，降低经营成本。这里的核心点在于核心业务应该由企业自身完成，补充性业务通过外包完成。

我国通信业自改革开放以来紧扣国家提出“在发展中改革，在改革中发展”的理念，实现了跨越性的发展，自1985年以来每年发展增幅均超越国民经济发展增幅，一举成为我国国民经济的基础性产业，为我国经济社会的发展做出了巨大贡献。近年来，电信业务涉及社会生产、人民生活、企业管理、政府办公等各个方面，改变了社会生产生活理念和方式。随着新技术的不断引入，电信资费水平逐年下调、服务质量逐年提升。

为了更好地提升我国通信企业的核心竞争力，中国移动、中国联通、中国电信等各个通信运营商将非核心业务进行外包，有效降低运营成本。负责承接网络运行维护外包业务的企业称为代维企业，源于代为维护。根据数据统计我国通信代维企业大概2000家以上，代维从业人数在30～45万人，代维市场规模超过500亿元，主要承接设备日常维护和维修、系统升级和优化、计算机网络安全和维护等业务。根据中国移动、中国联通和中国电信三家电信巨头的调查反映，网络运行维护外包工作目前呈现良好发展势头：代维业务范围日益扩大;对代维企业更加规范管理;与一批代维企业建立长期稳定的合作机制，目前的外包工作基本可以实现保障网络运行质量、降低运营成本的目标，同时还能使企业内部人员集中精力做好企业核心业务，提高企业核心竞争力。

虽然通信运营商对于网络维护外包的积极态度推动了代维业务的发展，促进了社会的精细化分工，带来了更多的就业机会，但目前网络运行维护外包管理仍然存在着一些亟待解决的问题：第一，目前代维业务层次较低，维护费用相对较少，大部分代维企业仅靠维护费用较难生存;第二，代维企业一般缺乏长期规划，仅仅针对当前低门槛的代维业务，代维业务人员素质参差不齐，代维企业缺乏专业化、综合化的管理和规划;第三，缺少统一的代维服务标准，给甲乙双方都带来较大的质量和经济风险。

三、网络维护外包的决策研究

通信运营商能否做出科学合理的外包决策对于能否提高企业核心竞争力、降低企业的经济风险是非常重要的。目前的网络维护体系主要分为技术支援、网管监控和现场维护三个层面，其中前两个层面为网络运行维护的核心能力，现场维护基本上属于网络运行维护的非核心能力，已经开展的代维业务有建设无线基站、实施网络优化、铺设光缆线路等方面的现场作业。目前现场作业主要集中在2G网络现场维护作业方面，随着3G、4G牌照的发放，代维业务规模会更大。根据调查，中国移动目前走出了一条自维、设备厂商、代维相互结合的网络维护道路，核心设备维护和技术支援基本上由自维和设备厂商解决，代维公司基本负责光缆线路、基站建设等方面的现场维护工作。

网络维护外包的决策思路主要包括以下两个方面：第一，梳理可能涉及外包的工作内容，了解企业当地及附近地市的代维业务实际情况，做出分析表格;第二，根据以上梳理的工作内容分为几类，根据每类工作内容的代维业务开展情况，制定不同的计划和规划，给当前和未来的代维业务决策提供具体建议，比如某项工作内容是否要进行代维，是否适合继续进行代维，是否在全省乃至全国推广。

在制定网络维护外包的决策的过程中，还需要注重对企业内部信息化业务平台的构建：第一，在网络技术运用领域，应用2G或3G网络的情况下，都必须要注重同系统集成商、设施供应商的直接沟通和交流，实施技术协作模式，打造一种全新的技术支持系统，能够保持良好的对外开放性，利用合作商的优势来提供坚实的技术保障;第二，在业务监督控制及运营领域，应从业务平台的管理、费用计算、监督控制和网络管理等多个角度入手，遵循自维的理念，增强核心运营和维护力度;第三，在平台和网络设施的现场维护开展状况领域，2G及3G网络的运行维护试点都需要逐步实施外包的计划，将代维进行进一步的扩展和深化，由资质较深、专业能力高的移动互联网服务应用服务商、系统集成商来承担代维的任务。

处在当前通信运营发展背景下，实施网络维护外包决策已经成为一种必然的趋势。结合通信运营商的实际发展状况，应根据各个时期的不同特点，站在整体的角度，统筹把握各种因素，合理规划和制定代维规模的大小，构建一套完善的网络维护外包决策体制，使基站、管线代维工作向着更加系统化、规范化的方向发展，制定出更加合理、高效的决策。在实践过程中应全面综合、整理相关的代维工作、网络各项元素，考虑不同地区和省市的代维范畴，并借助构建的代维决策系统，详细地明确和划分不同城市的代维规模状况，制定针对性的代维规模计划，具体包括目前阶段性的计划和长期性的发展计划两大类。

四、网络维护外包项目管理体系

网络维护外包项目管理体系主要包括代维业务的管理、代维企业的考核和激励以及代维合作的开展这四个方面：第一，建立适合代维业务范围、适应市场变化的内部管理组织;第二，对合作的代维企业分层管理，确定可信赖的代维企业，建立长期有效的合作机制;第三，根据当地情况对代维企业实施月考核和年考核，对承担的代维业务进行全方面科学评价;第四，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式，激励代维企业的发展和进步。

在网络维护外包项目管理体系的外部管理体系建设方面，应结合整个省的网络运营状况，应用分层管理的方式，强化对代维企业的管理力度，同时还应构建优化的合作结构模式，将代维收入的高、低极限作为指标，有效地提高获得代维权利的标准，避免出现垄断市场的状况，保证代维企业具有良好的独立性，能够提供高质量的代维服务。企业应将代维地区范围、网络各种元素、合作时期长短、业绩状况及收入等纳入价值贡献的参考范围，对合作伙伴进行细分，判定属于普通、重要和核心合作伙伴的哪一种类型。

在网络维护外包项目管理体系的内部管理组织建设方面，要依据偏离状况，实施分散管理或集中管理模式。具体落实对策体现在以下五个方面：第一，省级网络部门要发挥带头和引导作用，建立专项的评审机构，对代维合作对象的等级进行正确、客观的评审，明确企业的层次和等级，并优先选出重要、核心两大合作对象，进行进一步的审核;第二，省级网络部门制定综合性的管理制度，对代维企业进行有效的管理和监督，承担代维企业审评等有关工作，并制定健全的考核评价制度、审核指标，衡量代维企业的业绩状况;第三，由省级网络部门统一管理承担代维任务的伙伴，对基本信息状况进行录入和管理，按照划分等级来安排具体的编排号码;第四，省级网络部门要引导和带领各个城市的代维业务的开展，评审企业的经营状况，在此基础上，根据统一的制度标准来设置分层次管理条例，将维护和管理代维企业伙伴的协作关系工作落到实处，明确企业未来的发展规划;第五，在分层管理体制的限制下，代维企业的管理层为地区网络机构，要开展定期的审核评价工作，改善日常管理质量和效率，并将最终的审评结果递交给省级网络部门。

五、结语

随着网络信息技术的不断发展和完善，企业未来发展的市场竞争力为价值链，这就要求企业必须要充分发挥外包模式的优势，增强自身的核心竞争力，实现价值链的进一步优化和完善，形成具有个性化和差异化特点的价值链，为企业的可持续发展提供坚实的保障。只有做好网络维护外包决策，不断完善网络维护外包管理，才能保证通信企业不断提高核心竞争，在市场竞争中立于不败之地。

>参考文献：

[1] 李布.“外包”：企业经营新模式[J].经济纵横，2000，(12).[2] 杨海峰，李杰，海锦涛.基于网络的设备智能虚拟维护技术[J].机电产品开发与创新，2001，2(67).[3] 信息产业部.2007年全国通信业发展统计公报.2008.[4] 鲁春丛.代维外包市场现状和发展前景分析.2008.[5] 马国成.基于PPDIOO的电信运营商网络服务优化与创新研究[D].北京邮电大学，2013.[6] 欧阳瑞凡.巧设网络生产管理“指挥员” 东莞移动的网络一体化变革解读[J].通信企业管理，2012，(12).

第五篇：运营商两难选择

运营商两难选择

无论是应对传统话音业务，还是新兴的移动互联网，电信运营商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴从原来的“盟友”变成“敌人”。

每分钟高达3元甚至8元的国际长途电话和每分钟1角的网络电话，你会选择哪一种？2010年12月，工信部网站“严打非法互联网协议电话（VoIP）”通告，让不少热衷于越洋“煲电话粥”的中国用户感受到阵阵寒意。

根据《中华人民共和国电信管理条例》相关规定，经营VoIP业务需要取得基础电信业务经营许可证。也就是说，国内市场上几乎大多数的网络电话公司都属于“非法经营”。

“对这种基于互联网的新型电话技术进行限制甚至封杀，是为了保护国有电信企业的利益。”著名电信专家阚凯力一针见血地指出，这种短暂的保护垄断行业利益阻碍先进通信技术推广的做法违背趋势。

随着三网融合的推进，电信运营商赖以生存的基础话音业务也在受到VoIP的巨大挤压。据不完全统计显示，2009年国内网络电话用户数量达1800万，而国际网络电话巨头Skype在中国的用户量已超过美国。

多年经营传统语音业务的商业模式，使得电信运营商形成了思维定势，习惯了居于产业链老大的地位。随着传统语音业务向数据业务的转型，电信业与互联网企业之间的竞争将更多地呈现出竞合的态势，运营商的竞争优势不再局限于企业本身的强大，而在于对产业链资源的整合能力。

运营商的奶酪

互联网电话，也称“VoIP电话”，由于其广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，用户可以在使用了互联网协议的网络上进行从电脑到固定电话及手机的语音传输。与固定电话相比，VoIP电话最大优势就是资费低廉，通常国内用户用固话在拨打国外电话号码时，每一分钟的费用可能高达2-8元，而借助网络电话资费能够降低九成，这样巨大的价格差异让无数用户把票投给了网络电话。

但使用VoIP电话，无疑是动了垄断性企业电信运营商的奶酪。因为这种基于互联网的通信方式几乎可以绕开运营商，让它们无利可图。国外咨询机构Juniper Research预测，到2015年，全球范围内的移动VoIP应用将给运营商造成50亿美元的“损失”，基于手机终端的互联网电话会绕过运营商的蜂窝网络，使其无法从中收取费用。

当然，网络电话的难以监管，以及随之出现的网络电话诈骗等活动，也是工信部采取行动的重要原因。“除了合法取得资质的几家外，事实上国内提供网络电话服务的更多是小公司，它们在国内租几个电话服务器，和东南亚运营商合作，通过线上线下渠道卖充值卡，但可能在几个月后就不能用了，或者连公司都消失了，这种类似‘黑市’的市场亟待整顿。” Frost&Sullivan高级咨询师陶勤珠在接受记者采访时如是分析。

按照工信部的相关规定，“合法网络电话”只有4个试点――深圳、上饶、长春、泰安。然而到目前为止，即使在这些试点地区，了解并实际体验过该项业务的普通用户也是凤毛麟角。且这项“试点”从2005年“试”起至今，鲜有看到普及推广和商业化，相关人士甚至连是否“试”下去，都语焉不详。

“网络电话想堵是堵不住的，未来肯定是会放开网络电话服务。运营商们只是担心一旦放开这一市场，用户都去使用网络电话了，其传统语音业务的钱就更难赚到了。”陶勤珠分析认为，电信运营商对待网络电话市场的开放是一种有条件的开放。“联通在2009年引进iPhone时并没有WiFi功能，当时的运营商担心网络语音服务对传统话音业务造成冲击，但到2010年时，联通版iPhone4引进WiFi功能，正说明电信运营商并不是完全反对开放，WiFi功能有可能更好地与中移动竞争，反而变成了联通的优势。运营商需要找到一种好的商业模式，既能够放开网络电话，又能平衡在网络电话开放后损失的利益，达到平衡。”

流量之殇

在传统的营收主力基础话音业务饱受冲击的同时，电信运营商在移动互联网走得亦不算顺利。2010年12月末，中国移动总裁李跃低调造访腾讯公司和马化腾会面时，坊间有消息爆出李跃就腾讯“移动QQ以极低的代价吞噬移动GSM网络流量”问题和马化腾直接面对交涉，要求该服务另行计费或改变分成方式。

尽管中国移动和腾讯双双出面否认此事，但“谣传”背后，一个不争的事实是：网络流量已经给运营商带来沉重的压力。此前中国移动集团董事长王建宙在接受《互联网周刊》采访时就明确表示，中移动面临两大挑战，“一个是电信运营商有可能不再是天然的产业链中心，另一大挑战就是移动互联网带来巨大的数据流量，中国移动运营成本明显增加，收入却没有得到相应的增长。”

中国移动与腾讯在移动增值业务上的合作可以追溯到十多年前。1999年，腾讯与中国移动合作将QQ与手机短信相结合，推出了“移动QQ”，向用户收取每月5元的信息服务费，与运营商采用二八分成。移动QQ注册用户一度达到约500万，几乎占了腾讯盈利收入的半壁江山，而中国移动也因此提升了其数据增值业务。彼时，二者是亲密无间的战友。

直到2006年6月，中移动自行研发的IM产品“飞信”进入公测，与此同时，中移动宣布于2006年底中止包括腾讯移动QQ在内的聊天类梦网业务。作为对策，腾讯推出自己的IM客户端“手机QQ”，以减少对移动运营商的依赖。

现在，当各方都把主要的目光聚焦在移动互联网这块大蛋糕上。中国移动和腾讯两家分别掌握了最大通道和最大用户群的巨头无疑短兵相接，竞争和冲突加剧已是不可避免。

随着腾讯手机QQ用户的增多，过多占用通道资源势必令中移动付出越来越高的成本。去年8月，王建宙在“中国移动2010年年中总结会”上点名批评腾讯移动QQ，“广东40%左右的数据流量来自QQ一家，而我们收到的钱是每5块20M，把我们的2G容量都吃掉了。”而据腾讯2010年第三季度财报显示，移动及电信增值服务收入为人民币6.951亿元，比上一季度增长3.1%，比去年同期增长55.8%。QQ活跃用户达6.366亿人，而移动及电信增值业务的包月用户数为2530万人。

敌人与盟友

无论是应对传统话音业务，还是新兴的移动互联网，电信运营商的做法正在一步一步地把它上下游合作伙伴从原来的“盟友”变成“敌人”。在瞬息万变的市场竞争中，运营商的竞争优势不再是本身的强大，更多地在于其对整个电信产业生态链的整合能力。如何与上下游合作伙伴合作、如何分成、如何共赢，都是需要所有运营商思考的现实问题。

在应对网络电话带给传统话音业务的冲击上，国外“开放”的做法或许更值得借鉴：新加坡把原先只有35家运营商提供IP电话服务的规定扩大到600多家；英国政府已把VoIP纳入现有的电信管理体系中进行管理；美国FCC自2004年就已决定将VoIP定位为不受制于传统电信法规的“信息服务”，为VoIP发展扫清政策障碍，在美国目前已有 Vonage、Level

3、AT&T等多家公司提供VoIP业务。尤其是全球已有几亿人使用的Skype，早已成为世界上最大的“免费电话”，不但在欧洲的手机上广泛使用，甚至已经直接预装在香港等地购买的手机上。

陶勤珠认为，电信运营商亟需转变观念，利用自己的优势与网络电话竞争。“和网络电话相比，电信运营商有自己的优势，如大量的宽带覆盖，传统的语音服务等，它可以结合自身电信业务的这种优势，提供如Skype这种网络电话公司所没有的、更符合用户习惯的服务。”

与此同时，曾经错失第一轮互联网机遇的电信运营商们，在移动互联网的服务业态上存在着种种越位与缺位。

在移动互联网漫长复杂的产业链上，从电信基础服务、电信增值服务数据、互联网接入服务，到基础技术支撑服务、应用支撑平台和具体增值空间，运营商几乎全部程度不一地有所涉足。

但事实上，产业的主导者并不是产业的包揽者。运营商要想取得话语权有两种模式，一种是控制终端，另一种是抓住收费渠道。手机终端的话语权牢牢掌握在终端厂商手中；而在收费渠道方面，互联网企业在收费上完全可以旁路化运营商。

“在互联网条件下，垄断竞争的实现方式本身已发生了变化，演变成双边市场交叉补贴战略，也就是安德森有特指含义的‘免费战略’。”社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，今天的垄断竞争，变为大范围产业生态合作的游戏，成为基础设施提供商与增值服务商之间的合作博弈。”

运营商需要做的，是对这种新的业态尽早形成明晰的概念。具体而言，就是在电信业和互联网业两种产业中，区分基础业务和增值业务，明确有所为，有所不为。改变当前运营商在互联网基础技术支撑层和基础业务支撑层上缺位，在互联网增值应用层越位的不明智做法。

运营商早期的重中之重，除了争夺市场份额外，制高点是在自然垄断的平台及其开放上做文章，从而保持对未来垄断竞争格局的主导权。因此有专家指出，运营商的最佳定位是用户关系管理者和平台接口人：一方面提升用户体验、市场调研和宣传推广，另一方面搭建开放的平台，让合作伙伴在上面“唱戏”。

运营商肩上的担子不轻，因为主导者也意味着集中了最多的市场风险，如果判断失误，将把风险传导给整个产业链。