《人力资源管理概论》彭剑锋 重点知识 第10章 人力资源外包——题目+解答版

第一篇：《人力资源管理概论》彭剑锋 重点知识 第10章 人力资源外包——题目+解答版

《人力资源管理概论》彭剑锋重点知识第十章人力资源外包——题目+解答版

第十章人力资源外包

1、人力资源外包的含义？Page 561

定义：人力资源外包是指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，包括人员招募、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。

2、人力资源外包的原因？Page 562-563

成本的压力、对专家服务的需求、人力资源信息技术的影响、人力资源只能部门再造

3、人力资源外包的作用？Page 564

在相对长期保持有效的情况下，能够转化为企业的一种竞争优势；一定程度上降低企业人力资源活动的风险和损失。

4、人力资源外包的优缺点？Page 564-565

优点：①降低成本；②外包有计算机硬件和软件，替代了大量技术投资；③专业人员；④企业重组后的首选；⑤较快缩小职能人员预算，迅速影响利润；⑥减少人员、成本以及法律风险

缺点：①如果该规划和分析不充分、合同条款不全、双方合作关系不好、服务商能力不足就会达不到预期目标，甚至给企业造成重大损失；②企业可能失去对日常人力资源管理活动的控制，以及与员工沟通、互动的某些途径；③建立外包关系最初阶段成本高昂；④现有部分人力资源工作人员可能会被裁；⑤选择的服务商不好的话，可能对内部员工的士气造成不良影响；⑥要对其守法状况进行严格控制；⑦聘用外包顾问增加费用；⑧可能使企业内部人力资源部丧失能力。

5、人力资源外包的步骤？Page 566-571

成立决策机构→进行成本效益分析→进行研究和规划→寻找可能的服务商→起草项目计划书要求→进行服务商分析和选择→协商签订一份完善的合同→与人力资源职能人员及全体人员沟通→维护进行中的合作关系→监控服务商的工作绩效

6、人力资源外包的发展趋势？Page 574-577

人力资源外包领域逐渐扩展、企业利用外包顾问进行外包工作、外包服务商在结成联盟、人力资源外包成为企业的一种竞争战略、人力资源外包服务在向全球化方向发展

第二篇：《人力资源管理概论》彭剑锋 重点知识 第3章 人力资源战略规划——题目+解答版

《人力资源管理概论》彭剑锋重点知识第三章人力资源战略规划——题目+解答版

第三章人力资源战略规划

1、人力资源战略规划的内容有什么？Page110

人力资源数量规划、人力资源结构规划、人力资源素质规划

2、人力资源战略规划的模式有哪些？Page 120-123

基于供需平衡的经典模型、基于现状和理想状态的趋近模式、基于企业核心竞争能力的人力资源规划模式。

3、什么是人力资源规划？Page 107-109

广义：根据组织的发展战略、目标和环境变化，预测未来组织任务和环境对组织的需求，以及为完成这些任务和满足这些需求所提供的人力资源的过程。

狭义：对可能的人员需求和供给做出预测，并据此储备或减少相应的人力资源

4、人力资源规划的功能？Page 109

①企业战略与人力资源有效衔接，实现战略落地。

②使人力资源管理具有前瞻性与战略性，使人力资本优先投资和开发，基于战略进行人才储备，以满足企业发展需要。

③通过技术创新，提高人力资源战略规划的有效性和可操作性。

5、人力资源规划的内容？Page 109-120

①理解企业发展战略及策略目标体系，分析业务状况与组织框架，确认人力资源的战略、目标、原则、政策；

②人力资源现状盘点，识别人力资源的现状与战略问题，分析人力资源现状与未来战略需求的差异；

③进行人力资源的供给与需求分析，发现人力资源的供求缺口；

④设计人力资源战略性问题的系统解决方案；

⑤对人力资源战略实施情况进行适时的评估与控制。

6、人力资源规划的步骤？Page124-128

①分析战略背景，盘点人力资源；

②明确人力资源愿景和战略；

③构建人力资源管理体制；

④制定人力了资源核心策略；

⑤规划人力资源数量、结构和质量；

⑥制定重点工程与行动计划；

⑦监理实施保障计划。

7、人力资源规划的原则？Page 130

战略导向原则、螺旋上升原则、制度化原则、人才梯队原则、关键人才优先原则

8、人力资源规划的需求预测技术有哪些？Page 137-140

①定性：经验预测法（短期）、微观集成法（短期和组织生产比较稳定的情况）、描述法（环境变

《人力资源管理概论》彭剑锋重点知识第三章人力资源战略规划——题目+解答版

化或企业变革）、岗位分析法（工作研究法，适合企业结构简单、职责清晰）、德尔菲法（专家评估法）。

②定量：回归分析法（预测人力资源需求量）、趋势外推预测法（市场比较稳定、价格弹性小、短期）、技能组合法、生产函数模型、工作量定员法。

9、人力资源战略规划供给预测技术包括？Page140-143

①人力资源盘点法（针对现有的，静态）；

②替换单法；

③马尔科夫模型（前提是企业内部人员的转移是有规律的，关键是确定转移率）；

④计算机模拟（大规模）。

第三篇：人力资源管理概论彭剑锋_14

一。职位分析的发展脉络及范畴界定。

1。职位分析的历史沿革。

（1）职位分析的起源：以泰罗的“时间动作研究”为代表。

（2）职位分析的发展：公平管理

（3）职位分析的兴盛：反歧视运动。

（4）职位分析的成熟：管理的规范化与职业化

（5）现代职位分析的主流：定量化与个性化。

2。职位分析的范畴界定。

主要成果：职位说明书及职位分析报告。

二。职位分析的战略意义及作用。

1。职位分析在战略与组织管理中的作用。

2职位分析在人力资源管理中的基本用途。

职位分析在人力资源管理中的主要用途

第四篇：《人力资源管理概论》彭剑锋 重点知识 第5章 胜任力模型的建立与应用——题目+解答版

《人力资源管理概论》彭剑锋重点知识第五章胜任力模型的建立与应用——题目+解答版

第五章胜任力模型的建立与应用

1、胜任力冰山模型？Page 216-219

冰山模型由斯宾塞提出，认为胜任力由“水面上”和“水面下”两部分构成，其中水面上的知识与技能相对容易观察和评价，而水面下的潜在的其他特征如价值观、态度、个性等是看不到的。

2、胜任力冰山模型的发展——华夏基石胜任力模型？Page 217

①全员核心胜任力：

敬业精神、团队合作、诚实守信、积极主动、沟通协调

②专业胜任力：

销售人员（服务意识、客户导向、市场洞察力、关系管理）、财务人员（数字敏感、诚实严谨、分析决断力）、人力资源人员（人际洞察力、组织敏感度）

③关键岗位胜任力：

高层（管理变革、创新精神、领导力、教人育人能力）、中/基层（计划、执行、培养下属能力）④团队结构胜任力：

决策能力、计划能力、执行能力、冲突解决能力

3、胜任力洋葱模型？Page 219-221

由外至内：技能、知识、态度、社会角色、自我形象与价值观、个性、动机

4、胜任力建立的具体操作流程 Page 228-233

①准备阶段：企业战略是什么，核心职位有哪些；②研究与开发：选定研究职位→明确绩优标准→任务要项分析→行为事件访谈法→信息整理预归类编码；③评估与确认；④模型应用。

5、行为事件访谈法Page 233-238

行为事件访谈法（又称“关键事件访谈法”）由麦克利兰开发，通过对绩优以及一般员工的访谈，获取与高绩效相关的胜任力信息的一种方法。其意义在于通过访谈者对其职业生涯中的相关关键事件的详尽描述，揭示与挖掘出当事人的胜任力，特别是隐藏在冰山下的潜能部分，用以对当事人未来的行为及其绩效产生预期，并发挥指导作用。

步骤：BEI访谈准备→访谈内容介绍说明→梳理工作职责→进行行为事件访谈→提炼与描述工作所需的胜任力→访谈资料整理与分析

在要求被访者描述一个完整的行为事件时，可借助STAR工具：

Situation：当时的情况怎样？是什么原因导致这种情况发生的？是什么人涉及其中？

Task：您在当时情况下的实际想法、感受怎样？您当时希望怎么做？出于什么样的背景考虑？ ACTion：您对当时的情况有何反应？实际做了什么？

Result:事件的结果如何？产生了怎样的影响？您得到了什么样的反馈？

6、主题分析法Page 238-241

①基于胜任力词典提出的胜任力分类及相关定义与分级，提炼BEI访谈中的胜任力信息，对其进行编码与归类整理；

②在通用胜任力词典之外，对BEI过程中新出现的，企业的个性化的胜任力分析、提炼与概念化。

第五篇：人力资源管理人力资源外包的发展

人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理 工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。

中国是发展中国家。人力资源服务业的发展水平有限，发展空间很大。随着中国客户对外包服务认知度的提高．外包服务的需求也将大幅增加。人力资源外包行业的发展前景广阔。首先，现在国外人力资源管理人员与员工的比例通常是I：100，而在国内这个比例却在l：30左右：因为国外企业已纷纷将部分人力资源工作进行外包管理，从而使得人力资源管理摆脱了繁琐的事务性工作，企业将注意力集中在核心工作上；而由于国内企业考虑保密性的问题，或便于操控的原因，人力资源管理大多还是自己操作，效率有待提高。但我们应该看到．任何事物的发展都不是一蹴而就的，需要经历一个新兴期、成长期、发展期，最后走向成熟的过程，人力资源外包行业也是如此。

其次，人力资源外包行业进入门槛将会提高。新《劳动合同法》实施后，人力资源外包机构的进人门槛将提高，注册资本由原来的5万元提升到现在的50万元，要求人才派遣公司必须拥有更专业的处理能力。要具备这种专业的处理能力，需要派遣公司从管理架构上做出调整，比如要补充自己在劳动关系领域的协调能力．增加专业的律师团队和顾问团队，提升自己的专业水平，降低诉讼的风险等。新《劳动合同法>还明确：“用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。”这一规定必然将一大批规模较小的人力资源外包服务机构挤向绝境，只有上规模拥有优质客户的派遣公司才能够生存F来。而且用人单位和服务商双方责任区分得很明确，派遣公司要给用工者支付社会保险，就算是用人单位不给劳动者上保险，派遣公司也要遵守国家规定。在这种情况下，因为有连带责任，就需要派遣公司和客户的约定，比以前的规定更加严格和规范。

还有，人力资源外包行业会向规范、有序的方向发展。随着新《劳动合同法》的实施，对人力资源外包行业的发展影响深远。一是加大了国家公共权力对劳资关系的干预力度；二是加大了对劳动者的保护力度；三是加大了用人单位的违法成本。另外，除了外部法律环境的压力。要在激烈的竞争中持续发展，也对服务商提出了更高的要求。第一，服务商要有资质、有实力，能够形成规模效应。第二，要有网络覆盖能力和专业处理能力。第三，要有政府特别是劳动行政机关合作背景。第四。要有守法经营的历史记录，社会责任感和强烈的服务意识。同时，国家将严格保护人才派遣中被派遣劳动者的利益并对人才派遣行业进行严格规范控制。

最后，人力赉源外包服务机构将从服务的深度和广度体现专业优势。将来，专业的人力资源外包服务商应拥有人力资源专家、先进的人力资源管理程序和服务，并有着实施相关管理项目丰富的成功经验和失败教训．这使其可以专注于相关领域的最新管理实践，从而为企业提供更具前瞻性的服务。现在很多外资企业人事制度都是区域性管理，要满足客户需要，人力资源外包机构需要建立一个全国网络，这样才能满足大客户的区域服务的要求。另外，除了能提供缴纳社会保险、招聘员工的基础服务以外。还要将客户的人员培训、劳动监察等纳入到经营业务中。所以，今后中国的人力资源外包行业，必将淘汰掉那些目前一些中小型服务机构，留下的是具有专业优势的人力资源服务商。他们将以市场需求为导向，以提高服务质量为宗旨，开发多种形式的人力资源外包产品，提供更专业的服务 总的来说，中国人力资源外包的发展道路明确、前景广阔。在当前的社会责任使命感的法制化与人文管理时代，如何走好中国是人力资源管理道路，我们肩负着很大的责任。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这句话将会激励我们不断为发展中国是人力资源外包而努力。