2012党课《一切为了病人---谈医务工作者的奉献精神》

第一篇：2012党课《一切为了病人---谈医务工作者的奉献精神》

一 切 为 了 病 人

------谈医务工作者的奉献精神

刘润霞

今天我讲的党课题目是《一切为了病人》----谈谈医务工作者的奉献精神。

那么到底什么是奉献呢？从字面上看，“奉”，《辞海》解释为“捧”，“进献”；“献”，《现代汉语词典》解释为“把实物或意见等恭敬庄严地送给集体或尊敬的人”。可见，奉献是无私的给予，是真诚的不求回报的付出。从范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”到鲁迅的“吃的是草，挤出来的是牛奶”，是奉献；从“全心全意为人民服务”到“为绝大多数人谋利益”，也是奉献。

纵观古今中外，无论什么时代、什么国度，奉献精神之所以始终能够熠熠生辉，就是因为它已经成为人类社会进步和自身发展的不竭动力。在全国各族人民全面贯彻落实十七大精神，坚决贯彻落实科学发展观，建设和谐社会的今天，奉献精神更被赋予了新的内涵和要求。我们深切地感到，提倡奉献和奉献精神，绝不是陈年老调，也绝不是空洞高调，千百年来，我们医务工作者正是秉承人道主义精神，在救死扶伤中谱写了一曲曲永载史册的奉献之歌。现在让我们看：

南丁格尔，从小怀有一个崇高的理想，认为生活的真谛在于为人类做出一些有益的事情。南丁格尔以其最高贵的奉 1

献精神把她的一生献给了护理事业。人们为纪念她，把她的生日5月12日，定为了国际护士节，并为她塑起了铜像，尊称她为“提灯女神”。

比如我院院长曹国立同志，他就是一位真真切切的生活在我们身边的普通医务工作者。当初曹院长从湖南省中医药大学本科毕业后可以留在城里大医院工作，却毅然选择来到安化山区，兢兢业业为安化中医医院默默奉献了几十年，任劳任怨，不管作为普通医生，还是作为医院院长，更因为他是一名中国共产党员，他始终没有忘记自己的誓言：“我选择医生这个职业，就决定我干工作的一切初衷都是为了病人，无论我怎样，只要病人能够安心治疗，康复出院，我就无怨无悔”。曹国立同志恪守职业道德，为山区人民的健康事业无私奉献，深得人们的尊敬和爱戴，在百姓的心中树立了可亲、可信、可敬的光辉形象。

社会生活纷纭复杂，有主流，也有支流。随着我国社会主义市场经济体制的建立，其带来的负面效应渗透到党内，有一些党员把“奉献”二字渐渐淡忘了，在功利面前忘记了党的宗旨，把为人民服务变成了为自己的私利服务，离党的宗旨越来越远，离人民群众也越来越远。我们的一言一行、一举一动都与百姓的生命健康息息相关，党和人民对医务工作者的要求胜过其他任何职业。所以我们更需要奉献自己，更需要从点滴做起。

温家宝总理强调：我们国家的医生和护士不是靠工资做动力来工作的，而是靠医德、靠奉献来服务的。

卫生部部长陈竺说，当代优秀医疗卫生工作者应当展现 “公而忘私，甘于奉献，勤奋工作，全心全意为人民健康服务”的崇高风范。

当过兵的都知道：军人的价值在于奉献，那么我敢说：医务工作者的价值也在于奉献,而能够衡量我们奉献的标准只有两杆秤：一是老百姓的健康秤，二是我们自己的良心秤。这两杆秤要求我们必须时时以社会责任鞭策自己,以职业精神审视自己,以人民群众生命健康事业鼓舞自己.那么我们医务工作者应当怎样学习、践行奉献精神呢？我概括出以下六个字：勇气、宗旨、本领，供大家参考。

1、“勇气”---要有燃烧自己的勇气；“奉献并不遥远，奉献就在身边。我们在奉献中生活，我们在生活中奉献”。这是一位曾经对奉献“持久怀疑”的青年，在经历SARS的磨难时写下的两句诗，诗为心声啊。2003年的SARS给我们带来沉痛灾难，同时也让我们明白了许多道理。面对SARS疫情，钟南山、叶欣、丁秀兰等“白衣天使”冲锋在前、舍生忘死的崇高精神，深深感动着我们、教育着我们，使我们更加理解了“奉献”两字的沉重分量和丰富内涵。我想有他们作为榜样，每个人不论职位高低，不论在从事什么，都应该尽自己的所能做出奉献，那么作为白衣天使的我们是不是

更应该在平凡的岗位上奉献自己、燃烧自己呢？

2、“宗旨”----要坚持一切为了病人的宗旨；关于这一点，我们医院这几年的建设实践是很好的例证：①.以“二甲”中医医院标准和医院管理指南为指导，全面加强医院质量管理：例如我院急危重患者抢救成功率达95%以上；②.加快人才建设，造就学科带头人队伍：我院刘劲副院长开展的金针撬拨法挠骨远端骨折已获得县科技进步奖；③.积极开展创建“优质护理服务示范工程”实现让患者满意、社会满意、政府满意的目标，取得了很好的效果。例如：示范病房的红灯呼叫率比平时减少了90%，电话回访时病人的满意率达100%，并且能及时解答病人的健康需求；满意度专项调查由原来的89.16%上升至94.8%，病人对护士总体满意度为98%；病人给护士的表扬多了，病人心声本上病人留下的感谢信越来越多；护士给病人的称呼变了，病人开心了，他们说：你们的护理队伍太优秀啦！给病人打针时，护士的沟通多了，爷爷、奶奶都知道打的是什么药，要注意些什么，这是打的第几瓶，知道自己该吃些什么。给病人设立了“生活护理交接班记录，健康教育实施卡”。“一切为了病人”护士的理念转变了，变被动为主动服务，变要我做为我要做，变要我学为我要学，使各项基础护理落到实处；护士给病人洗头、洗脸等护理的感觉改变了，病人从“不用不用”到“欣然接受”，护士从“别扭”到“主动提供服务”，并实

行“首问负责制”；建立了护患交流园地，让病人向护士表达心声和建议。④.加强中医特色学科建设，积极鼓励科研创新：我院骨伤科和针炙推拿科通过市级评审成为市级重点专科；⑤.加强职业道德和法律法规教育，努力改善服务质量和服务态度：开展推广了十项便民措施、“三好一满意”服务活动，来提高我院医务人员的职业道德、改善服务态度、提高服务质量；⑥.增强医疗支援社区和农村卫生工作：推广新适宜技术，开展对口帮扶支援工作，提升了帮扶医院的整体水平，为“小病去社区，大病去医院”的格局形成做出了示范。而这一切的一切都是为了病人。

3、“本领”----要具备救死扶伤的本领；医学是一门极其深奥的高精尖科学，又是一门无止境的学科；当代医学技术发展迅猛，新病种也层出不穷，我们所面临的形势非常的严峻。如果我们固步自封、停滞不前，不思进取，不学习国内外先进的医疗技术，那意味着我们将要丧失救死扶伤的本领，又谈何奉献呢！全体党员要加强三基三严“以严肃的态度、严格的要求、严密的方法”，在科内形成互帮互学、共同提高的学习风气，为患者提供全程、全方位优质服务。总之，我们都要具有高度的责任心和事业心，忠于职守，尽职尽责，干一行，爱一行，争一流，创一流，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

党员同志们,奉献，是一种真诚自愿的付出行为，是一

种纯洁高尚的精神境界。无论时代发生怎样的变化，奉献精神永远熠熠生辉，永远光耀人间，永远是鼓舞和激励人们奋发向上的巨大力量。让我们共同接过南丁格尔那盏永不熄灭的铜灯，为人民的健康事业奉献我们的光和热；让我们紧紧围绕一切为了病人,为了一切病人的理念和宗旨,共同创造和谐的医疗环境和医患关系，为实现党的十七大提出的“病有所医”目标,为安化的中医药事业走向更加诚信、更加文明、更加和谐、更加灿烂、更加美好、更加辉煌的明天而努力吧!

2012年6月29日

第二篇：一切为了病人，把危险留给自己

本文作者：石晋湘 好范文原创投稿

潘东医院主要是由大内科、大外科、妇产科等十余个科室组成，现有职工106名，其中共产党员21名，全体医护员工时刻牢记全心全意为人民服务的思想和救死扶伤实行革命的人道主义精神，在医院的两个文明建设中做出了自己的努力。

加强思想政治教育，发挥战斗堡垒作用

一

个好的集体，首先要有一个好的领导班子。潘东医院党支部支委一班人，无论是执行各项方针、政策，还是在日常工作中，他们总是冲在最前沿。支委狠抓班子建设，要求党员和群众做到的，支委成员首先要做到。为研究支部工作，支委会经常是在晚上召开，无论是抗洪救灾、捐钱捐物，还是抗击非典等各项工作，走在前面的总是支委成员。

作为基层医院，医疗工作十分繁忙，但每周的政治学习制度一直坚持，从未间断。由于摊子大，工种多，人员分散，工作又忙，在上班时间召开支部大会，人员很难到齐，所以他们经常开会都选在晚上或下班时间，无论是刚下班的党员，还是在家休息的党员只要没有特殊情况都能到会。从未有人是因为在休息时间开会而缺席的。支部采取各种形式，加强对党员、职工的思想政治教育和“三个代表”的学习贯彻。在学习中不但组织党员学习，也要求广大非党员职工参加。支部经常结合自身实际，开展送医送药下乡、上街义诊等活动，组织党员群众参观革命历史博物馆及烈士陵园等，加强对职工的革命传统和爱国主义教育，通过活动和学习，支部的凝聚力得到进一步增强，广大党员群众自觉实践“三个代表”重要思想，群众经常说没有党支部对科室工作的支持和帮助，没有支部良好的思想政治工作，科室就不可能取得好成绩。科室里的共产党员总是吃苦在前，从不计较个人利益，多数主要科室的负责人都是共产党员，他们在各项工作中都能较好的起到带头作用，因为在他们的心中，都能时刻牢记自己是一名共产党员。

在经济效益方面更是成绩突出：过去的近二十多年，潘东医院是在1989年潘二矿投产时才筹建起来的，一开始人员比较少，工作环境特艰苦，设备比较落后，但是就是在这样的条件下，近二十年来完成了大量的常见病医疗和工伤抢救工作，全院设编九十张床位，门诊量人4万人次/年左右，出院人数达一千余人/年，业务收入逐年增长，去年已达七百余万元。

救死扶伤，奉献爱心

2007年夏季的一天，泥河镇一少年因被他人用刀刺伤致内脏破裂、大出血，被派出所送来医院时，少年已经奄奄一息，生命垂危。在这紧要关头，只有立即手术，才有可能挽救病人的生命，但当时病人的生命体征极不稳定，很可能导致手术失败。如果进行手术，我们的医生和医院都将要承担家人的不理解和相当大的社会压力；如果不实施手术，病人必然死亡。此时，我院的业务副院长梁易凯同志想到的不是个人的名声，而是一个医生的重大责任和对病人生命的无私关爱。毫不犹豫的，他选择了后者，在其他医生护士及手术室同志的认真配合下，实施紧急手术，终于拯救了一条生命，更挽救了两个家庭！社会反响非常大，为潘东医院也赢得了良好的声誉！

2007年7月，我区发生严重水灾，党支部按照上级要求及时我们组织了抗洪医疗队，立即启动《潘东医院突发事件应急预案》，成立了以院主要领导为组长的救灾领导小组，动员党员带头参加抗洪救灾，组织医务人员、后勤保障人员，24小时值班，一旦有任务，不管刮风下雨、深更半夜，招之即来，来之能战，在党员干部的无私带领下（党支部副书记、院长门学平同志连续四个星期没有回家），大家都能正确处理好集体与个人，医院与家庭的关系，积极参加防病救灾工作，保证药品的供给，做到随叫随到。出动医疗小分队30余次，人员88人次，其中党员49人次，诊疗病人1074人次，收住院1人，发放防疫救灾药品9866.60元，加上其它各种投入达二万余元，为我区的抗洪救灾作出了积极的贡献。

在2008年5月12日汶川地震发生之际，支部积极响应上级的号召，开展了一次有意义的“奉献爱心----救助灾民”，交一次特别的党费活动，一次收缴“特殊党费”五千捌佰元，救助了地震的灾民，在党员同志的带动下，全院职工为灾民捐款一万三仟陆佰元。特别是有的聘用职工，月工资仅700元，捐款加特殊党费就交了500元，几位院领导也都交了500元的特殊党费。在党员的带动下，全院职工三次共捐助灾民23600元。

大家一再表示只要需要，会随时再伸手援助之手。在每次工会组织的捐助活动中，支部人均捐赠数目均名列医院前茅。在每次的“抗洪救灾”和“卫生三下乡”活动中，支部的医护人员总是冲锋在前，三年来，支部共组织抗洪救灾、婴幼儿结石筛查等突击活动数次，数次得到上级领导的好评。

危难时刻显身手

记得在2003年防治“非典”这场特殊的战斗中，是共产党员始终站在斗争的最前沿，在国家的灾难和医护人员经历的生

死考验面前，大家个个都交出了一份合格的答卷，人人都作出了自己的较大贡献。

“非典”灾害向人们袭来的初期，形势严峻，有些人极度恐慌，谈非色变，但是，共产党员首先站出来了，他们人人满腔热血，个个主动请战，表现出共产党员的无私无畏的精神，更为广大群众树立了榜样和战胜疾病的信心，第一批上发热门诊的是共产党员，第一个参与“非典”患者

救治的是共产党员，与此同时4人工作在防“非典”一线，其中有2人就是共产党员。

顾全大局，做到局部利益服务整体利益，一切从大局出发。这是广大职工的共同心声，“非典”袭来时，上级组织决定我院为“非典”患者定点观察单位。AA 医院党支部决定以内科为主成立发热门诊，一声令下，一切为了抗击非典。为了赶时间10余名党员从家中赶往单位，利用周六周日的休息时间，腾出十余间隔离病房。医护人员被抽调到各个防治“非典”岗位上去了。筹建“非典病房，开设发热门诊”这些都需要大量的人员，全院仅有70多位正式职工，而仅为防非典就被抽出了8人，且都是技术骨干，这一段时间，医院正常接诊的医护人员数量减少了，但病人却没有减少，正常的医疗工作没有受到影响。

潘东医院党支部的同志们，正以他们的实际行动，实践着“三个代表”重要思想，他们心里装着病人，把方便留给病人，把困难和危险留给自己。

2009年6月8日

第三篇：一切为了病人，把危险留给自己

潘东医院主要是由大内科、大外科、妇产科等十余个科室组成，现有职工106名，其中共产党员21名，全体医护员工时刻牢记全心全意为人民服务的思想和救死扶伤实行革命的人道主义精神，在医院的两个文明建设中做出了自己的努力。

加强思想政治教育，发挥战斗堡垒作用

一个好的集体，首先要有一个好的领导班子。潘东医院党支部支委一班人，无论是执行各项方针、政策，还是在日常工作中，他们总是冲在最前沿。支委狠抓班子建设，要求党员和群众做到的，支委成员首先要做到。为研究支部工作，支委会经常是在晚上召开，无论是抗洪救灾、捐钱捐物，还是抗击非典等各项工作，走在前面的总是支委成员。

作为基层医院，医疗工作十分繁忙，但每周的政治学习制度一直坚持，从未间断。由于摊子大，工种多，人员分散，工作又忙，在上班时间召开支部大会，人员很难到齐，所以他们经常开会都选在晚上或下班时间，无论是刚下班的党员，还是在家休息的党员只要没有特殊情况都能到会。从未有人是因为在休息时间开会而缺席的。支部采取各种形式，加强对党员、职工的思想政治教育和“三个代表”的学习贯彻。在学习中不但组织党员学习，也要求广大非党员职工参加。支部经常结合自身实际，开展送医送药下乡、上街义诊等活动，组织党员群众参观革命历史博物馆及烈士陵园等，加强对职工的革命传统和爱国主义教育，通过活动和学习，支部的凝聚力得到进一步增强，广大党员群众自觉实践“三个代表”重要思想，群众经常说没有党支部对科室工作的支持和帮助，没有支部良好的思想政治工作，科室就不可能取得好成绩。科室里的共产党员总是吃苦在前，从不计较个人利益，多数主要科室的负责人都是共产党员，他们在各项工作中都能较好的起到带头作用，因为在他们的心中，都能时刻牢记自己是一名共产党员。

在经济效益方面更是成绩突出：过去的近二十多年，潘东医院是在1989年潘二矿投产时才筹建起来的，一开始人员比较少，工作环境特艰苦，设备比较落后，但是就是在这样的条件下，近二十年来完成了大量的常见病医疗和工伤抢救工作，全院设编九十张床位，门诊量人4万人次/年左右，出院人数达一千余人/年，业务收入逐年增长，去年已达七百余万元。

救死扶伤，奉献爱心

2007年夏季的一天，泥河镇一少年因被他人用刀刺伤致内脏破裂、大出血，被派出所送来医院时，少年已经奄奄一息，生命垂危。在这紧要关头，只有立即手术，才有可能挽救病人的生命，但当时病人的生命体征极不稳定，很可能导致手术失败。如果进行手术，我们的医生和医院都将要承担家人的不理解和相当大的社会压力；如果不实施手术，病人必然死亡。此时，我院的业务副院长梁易凯同志想到的不是个人的名声，而是一个医生的重大责任和对病人生命的无私关爱。毫不犹豫的，他选择了后者，在其他医生护士及手术室同志的认真配合下，实施紧急手术，终于拯救了一条生命，更挽救了两个家庭！社会反响非常大，为潘东医院也赢得了良好的声誉！

2007年7月，我区发生严重水灾，党支部按照上级要求及时我们组织了抗洪医疗队，立即启动《潘东医院突发事件应急预案》，成立了以院主要领导为组长的救灾领导小组，动员党员带头参加抗洪救灾，组织医务人员、后勤保障人员，24小时值班，一旦有任务，不管刮风下雨、深更半夜，招之即来，来之能战，在党员干部的无私带领下（党支部副书记、院长门学平同志连续四个星期没有回家），大家都能正确处理好集体与个人，医院与家庭的关系，积极参加防病救灾工作，保证药品的供给，做到随叫随到。出动医疗小分队30余次，人员88人次，其中党员49人次，诊疗病人1074人次，收住院1人，发放防疫救灾药品9866.60元，加上其它各种投入达二万余元，为我区的抗洪救灾作出了积极的贡献。

大家一再表示只要需要，会随时再伸手援助之手。在每次工会组织的捐助活动中，支部人均捐赠数目均名列医院前茅。在每次的“抗洪救灾”和“卫生三下乡”活动中，支部的医护人员总是冲锋在前，三年来，支部共组织抗洪救灾、婴幼儿结石筛查等突击活动数次，数次得到上级领导的好评。

危难时刻显身手

记得在2003年防治“非典”这场特殊的战斗中，是共产党员始终站在斗争的最前沿，在国家的灾难和医护人员经历的生死考验面前，大家个个都交出了一份合格的答卷，人人都作出了自己的较大贡献。

“非典”灾害向人们袭来的初期，形势严峻，有些人极度恐慌，谈非色变，但是，共产党员首先站出来了，他们人人满腔热血，个个主动请战，表现出共产党员的无私无畏的精神，更为广大群众树立了榜样和战胜疾病的信心，第一批上发热门诊的是共产党员，第一个参与“非典”患者

救治的是共产党员，与此同时4人工作在防“非典”一线，其中有2人就是共产党员。

顾全大局，做到局部利益服务整体利益，一切从大局出发。这是广大职工的共同心声，“非典”袭来时，上级组织决定我院为“非典”患者定点观察单位。AA医院党支部决定以内科为主成立发热门诊，一声令下，一切为了抗击非典。为了赶时间10余名党员从家中赶往单位，利用周六周日的休息时间，腾出十余间隔离病房。医护人员被抽调到各个防治“非典”岗位上去了。筹建“非典病房，开设发热门诊”这些都需要大量的人员，全院仅有70多位正式职工，而仅为防非典就被抽出了8人，且都是技术骨干，这一段时间，医院正常接诊的医护人员数量减少了，但病人却没有减少，正常的医疗工作没有受到影响。

潘东医院党支部的同志们，正以他们的实际行动，实践着“三个代表”重要思想，他们心里装着病人，把方便留给病人，把困难和危险留给自己。

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第四篇：谈员工奉献精神

培养企业主人翁精神

——献出自己所有的，就能得到需要的！做好自己该做的，就能得到该得到的！

主人翁精神，并不是说把自己当成企业的主人这么简单，而是以一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉，去做好每一件事情，去面对每一个客户，在你每一个成功或者失败的经验里面，渗透出企业以及你个人这种共同的精神气质。

这就像一个维修工去一个家庭搞维修一样，也许修好一样东西是他的本份和本质，但他是谦逊的、殷勤的、干净伶俐的、爱好整洁的，他把维修的工作搞好了，他收了应收的钱，但在他临走时他把自己所搞脏搞乱的卫生全部打扫干净和收拾整齐了。对于主人他还总是表现得百般殷勤，百般任劳任怨和百般呵护主人的一切利益，主人让他干什么，他便不计较回报地帮主人多干一些什么。

奉献的前提—做好本职工作

本职工作是一个人必须每天要做要完成的基本工作和任务，在本职岗位上恪尽职守、爱岗敬业、持之以恒、埋头苦干，这是一种奉献的前提。从上班开始到下班截止，员工的本职工作就是要完成领导所安排的工作，不仅要做完这些工作，更要做好这些事情。员工要“知其责，居其位，谋其政”，遵守公司的规章制度，做好公司交待的事务。

可以说，奉献无所不在，无时不有。每个人不论职位高低，不论在什么岗位，都能够尽自己的所能作出奉献。

一名优秀的员工是在做好自己本职工作的基础上，仍然会做一些力所能及事情的。不会因为是所谓“他人瓦上霜”—别人的工作而袖手旁观。这就是我们说的奉献精神。不去计较个人利害得失，当然很多小事只是举手之劳，并不会损失什么，比如说下雨了，把外面的拖把拿进来一下，这不一定具体分工，不一定是谁的职责，但我们要抱有公司事务，人人有责的心态，这就是一种奉献精神。

奉献精神与本职工作的关系是，本职工作是基础、是后盾、是奉献精神的一切力量的源泉。如果一个人连本质工作都做不好，何来奉献精神？又何从谈起奉献精神？应该说敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。在奉献前必须做好本职工作，把本职工作做完善，而不是敷衍了事、得过且过、做一天和尚撞一天钟地混日子。

大力倡导奉献精神，讲求无私奉献，并不是否定和漠视个人利益。我们不能一说奉献就不要个人利益，一提个人利益就不讲奉献。提倡奉献精神，并不是无视员工的个人利益，不尊重个人合法权益，也不是要求大家完全放弃和无谓地牺牲个人利益，而是强调个人利益服从公司整体利益，要求员工自觉地把集体利益放在首位，把个人利益融于集体利益之中，努力为集体利益多作奉献。当我们保障集体利益时也同时创造了个人利益。

为什么要奉献，上升到一定高度是为了创造和谐的社会，实际从自身而言，是为了提高自身素质，造一个良好的工作氛围，提高工作效率，创造更大的经济效益，保障自身的物质利益，这一切的一切都是相辅相成，相互依存的。我们所要达到的是这样一个局面，套用一句词，“你好，我好，大家好；大家好才是真的好。”

王晓丽

2014年5月3日

第五篇：一切为了客户（范文模版）

一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

阳春三月。绵绵细雨，我又一次踏上了去“汇聚”的路上。这已经是我第四次参加这个学习班了，每次都有不一样的心情，不一样的收获，但一样的还是那份感恩，那份感动。感恩老板不惜花巨额用心培养我们、打造我们，感动团队（主任）还是那么一如既往、全力以赴、事无巨细的用心照顾每一个人。我们就像一家人一样，愉快的、圆满的度过了三天学习的日子。

俞老师说：销售的差别在于，普通人卖产品，老板卖理念，领袖卖信仰。所以我觉得我们卖的是服务，要一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。“要急客户所急，想客户所想，用亲情去服务”，要以客户为中心，不管遇到任何政策上的变动，首先要通知客户如何应对，如何操作。最好是设立信息栏，将最新政策及信息及时告知客户；或利用税务有关部门在会议室举办业务知识讲座，使客户明明白白。一目了然。曾今有人说过；对客户服务不好，会造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。找任何一个企业家或专业人员，问他企业成功的原因，几乎都会得到这样的回答：“因为我提供非常好的客户服务。”事实正是如此。尽管每个人都声称会关注客户的利益，但很少有人真正做到这一点，多半都只在宣传册中看到。任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言，无论是前台、办证、各办事处人员还是公司老板，都是公司的代表，与客户的每一次接触都会影响到客户是否会留在这里发展。所以服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。以“橙”相待”超越客户的需求。全“心”服务为客户提供跟多。

作为一名公司办证窗口人员的我就更因该把服务放在第一位，事事以客户为中心，用爱做服务。让服务更新更好。