乘坐、观看、学习北京公交1路优质的服务技术

第一篇：乘坐、观看、学习北京公交1路优质的服务技术

乘坐、观看、学习

北京公交1路优质的航空式服务

1路公共汽车是行驶在长安街主干线上的一条贯穿东西的重要线路，东起四惠交通枢纽西至靛厂新村，途径建国门、王府井、东单、天安门、西单等主要路段，它是北京公交向社会展示的窗口，践行“航空式服务理念”的领头军。

参观乘坐1路公交车，首先感到了标准化服务在工作中的体现，车厢环境干净整洁；驾驶员驾驶平稳、进出站标准；乘务员服务规范，进站提前30米立席，照顾驾驶员进站安全的同时，宣传用语使用规范，请字当前谢谢、再见、欢迎您乘坐1路公交车等，沿途还会介绍附近周边的景点和天安门升降国旗的时间，方便了一些外地来京人员参观；在站台等车，通过间隔均匀，车辆满载标准。

通过这次的观摩公交1路的学习，作为一名同行业的公交人，感到了自己在工作中的不足，自己负责的是车队运营调度专业，把从这次观摩中所学的运用到自己平时的工作中，平衡间隔、合理使用运力，为乘客营造良好的乘车环境。

第二篇：学习观摩北京公交1路车 优质服务的心得体会

学习观摩北京公交1路车 优质服务的心得体会

我家住在西单，从小我就经常坐一路出行，在我很小的时候就看见一路的售票员用心的服务，用汗水点亮车厢。经常给怀抱我的爷爷让座，那会我就羡慕售票员的工作，我觉得他们就像行驶在公路上的马路天使。那会我就像长大以后做一名伟大的售票员。

现在我是一名402路青年文明号车组的售票员，我在车里用心服务，我在工作中总结了几个微笑几个心。乘客上车下车要用最优美最自然的笑；回答乘客询问要用最诚挚的笑发自内心的微笑，接受乘客意见和建议的时候要用点头而笑，得到乘客的认可时我会甜蜜的笑；用我的微笑感染整个车厢。微笑是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂，在工作中一个微笑，一句温暖的话语都会像春雨般让人感受到春天的滋润。光有笑还是不够的还要有心，对待工作要专心、学习工作知识要用心，服务乘客有耐心，对待车上的卫生要有恒心，对待老幼病残要有爱心。我觉得通过自己的几个微笑几个心一定能叫自己的工作服务更添新高的。

奥运就要临近，我们组织坐“神州一路车”工作标准服务的活动，我每天上下班都坐一路车，在车上看见售票员在炎热的夏天，规范着装，统一工作服，把衣服塞进裤子里，统一黑皮鞋。真是行驶在长安街上的一条公交风景线，车厢是那么的干静明亮，他们都坚持双语报站，报站的声音就像电台里的播音员一样洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介绍长安街上的周围景观的时候慢而有条。叫人有一种温馨的感觉，给乘车的乘客带来了方便。真是坐上一路车就等于知道北京的个大景点和路线。他们在车上主动照顾老幼病残孕乘客，不仅仅是话到，而且还主动走下售票台亲自搀扶到座位上，给人感觉是那么的温馨、舒服。他们宣传文明乘车，主动让座，提醒乘客过马路要走人行横道、过街天桥。真是服务的无微不至，他们用自己的真心，用自己勤劳的汗水感动着每一名乘客的心，在奥运会就要来临之日他们更加不记得失用自己勤劳的果实来迎接奥运会。

经过这次观摩1路车的活动，我看见了很多自己的不足，在以后的工作中我要像这些1路的售票员师傅那样用心去做，用自己的最优质服务来迎接奥运会的到来。

第三篇：参观学习乘坐北京1路公交车有感

参观学习乘坐1路公交车有感

说起1路公共汽车，我相信每一个人都知道，它是行驶在长安街主干线上的一条贯穿东西的主要线路，东起四惠交通枢纽西至靛厂新村，途径建国门、王府井、东单、天安门、西单等主要路段，当然1路公交车的服务也是一流的，他们是北京公交服务的招牌，北京的窗口，践行“航空式服务理念”的领头军。

在乘坐1路公交车时，我首先看到了干净、整洁、明亮的车厢环境，乘务员的服务也是一流的，进站提前30米立席，照顾驾驶员进站安全的同时，起身迎接乘客，请字当前谢谢、再见、欢迎您乘坐1路公交车等宣传用语，使用规范。在乘坐1路公交车时我发现最有亮点的两项是，一是当遇到有老年人上车时乘务员主动离开票台搀扶，并宣传附近乘客给其让座，如果上车乘客较多车内乘客也较多的时候，乘务员在照顾完大局之后，会用和蔼的话语请求附近的乘客帮助让出个座位，确保他们的乘车安全，同时体现了北京精神中得厚德。二是在经过天安门、王府井等重点路段时，他们会介绍附近周边的景点和天安门升降国旗的时间，方便了一些外地来京人员前去参观，在1路公交车上他们标准化的服务方法，和独特的服务技能展示给了八方宾客，他们是展现北京精神的窗口。

通过这次的观摩1路公交车的学习，身为基层车队的一名团干部，在日常的工作中我会将我在乘坐1路公交车所看的在平时的工作中带回自己的车队，加强对青年人的培养，以“标准”为起点，早抓手、早入手，在践行“航空式服务理念”中让青年人发挥自己活泼朝气的一面，结合航空式的服务理念，深化基层团员管理，在做好“标准”的同时，做好宣传工作，遇到老年人上车如何宣传，通过重点路段如何宣传，车厢内发生突发事件如何宣传，切实有效的开展好创新服务工作，以1路的优质服务做自己带动团员青年的榜样。

第四篇：观看和学习

观看和学习《最美乡村教师》的心得体会

中至镇崖头小学

宋维香

今天我们崖头小学的全体教职工，在多媒体教室观看并学习了乡村《最美乡村教师》的视频。

我们观看了徐德光老师、邓丽老师、肖山老师、于贵勤老师、宋玉刚老师、刘效忠老师、马复兴老师、陈万霞老师……的视频故事.从他们身上看到了最美的一面，体现了他们平凡中的不凡，普通中的崇高，的确是我们广大教师学习的榜样。

看了他们的先进事迹后，也坚定了我对自己职业的信心和追求。我体会到：作为一名人民教师首先是就应该有忠于职守、高度负责的精神。最美乡村老师，美就美在有责任心，责任高于一切。她们的责任心充分体现了对学生尽心、对工作尽职、对社会尽责的工作态度，充分体现了她们敢于负责，能够担当的精神。向她们学习，就是要树立强烈的责任心和事业心，把岗位当作社会责任，把工作当作一种事业的追求，满腔热情的、全身心的投入到教书育人工作，踏踏实实的干好教育事业，兢兢业业的干好本职工作，在平凡的教书育人的岗位上做出不平凡的事业。

其次就是他们那种乐于助人、至善至爱的精神。最美乡村教师，美就美在大爱。这种大爱就是把学生真正放在自己的心里，对学生不嫌弃、不抛弃、不放弃，坚守着可以没有大师，没有大楼，但绝不能没有大爱的坚韧的信念和价值。向最美乡村教师学习，就是要传承中华的美德，弘扬大爱精神，本着爱人民、爱社会、爱他人的博大情怀，扎扎实实的做好工作。

然后就是这些最美乡村教师的甘于奉献、团结互助的精神。最美乡村教师，还美在团队精神。正是因为他们这种团结互助的精神，才共同谱写了这曲感人的赞歌。我们向她们学习，就是要增强大局观念，强化责任意识，强化团队精神，心往一处想，劲往一处使，强化工作的合力，为教育事业贡献毕生的智慧和力量。

在今后的教学工作中，我要向他们学习，想想自己，取长补短。以最美乡村教师为榜样，用他们的事迹来鞭策自己，鼓舞自己，更好地献身教育事业。

第五篇：学习优秀员工 再创优质服务

学习优秀员工 再创优质服务

孔子曾经说过，“三人行，必有我师”。这句话简单来说就是要我们随时向身边的人学习，学习他人身上优秀的品质！那么，作为成都公交集团公司的一名普通职工，我应该向身边的优秀同事学习什么呢？

我想，下面我的几位同事大家一定不会陌生。

他们是，感动成都百万市民的78路驾驶员“雨伞哥”赖小刚，他在车内准备的几把普通雨伞，能在乘客需要的时候发挥最贴心的作用。我要学习他这种能时刻为乘客设身处地着想的态度！106路美女司机钟雪梅，每天用甜美的微笑、文明的用语迎接南来北往的乘客，我要学习她待乘客如亲人的态度！央视新闻联播多次报道的“公交好人”安向辉，临危不乱沉着冷静，挽救乘客生命于万分危急，我要学习他将乘客生命安全放在第一位的态度！

他们三位都是成都公交普普通通的驾驶员。他们为乘客所做的似乎也都是些微不足道的小事，但恰恰是这些小事最能感动乘客的心！

当得知他们的事迹以后，我也曾问自己，我能做到向他们一样为乘客服务吗？答案是肯定的“能！”记得有次我驾驶1路车到达北大街站点，打开车门后，看到一位女乘客用轮椅推着一位老大爷要乘车，老大爷腿不方便想要从前门上车非常吃力，我便对那位女乘客说：请走后门上车，我来帮您。于是，我让老大爷坐在轮椅上和女乘客一起将他抬上了车。当时，我的这一举动获得了车里其他乘客的赞扬，从表扬我个人服务态度好，到夸赞成都公交集团公司整体服务水平高！那一天、那一整天，我都被一

种莫名的幸福感所包围！感觉自己在工作中的付出是那么值得！

虽然自己在车上总是尽力为乘客考虑，但是在服务工作中，我们获得的不会只有掌声和赞扬，还要面对误解与矛盾。特别是在上下班高峰时间，我们最易和乘客产生矛盾，车下赶着上班的乘客上不来，车内的乘客又因拥挤不堪而情绪烦躁。这时我们在服务中稍有闪失就会成为所有乘客烦躁情绪发泄的对象，为此我也曾受过乘客的白眼，抱怨甚至辱骂，导致我一度有高峰时间工作恐惧症！那么，如何解决这个工作中的服务难点呢？那就是两个字“用心”！用心去体谅乘客的感受，用心从乘客的立场去想问题。在后来的高峰运行中，每到一个站点我都会用幽默的语气对车内的乘客说：乘客们，为了你们上班不迟到，每月都能拿到全勤奖。请大家尽量往里走一走，这样一来乘客既愿意配合我的工作，也不容易产生抵触情绪！从此，我便再也没有被高峰工作恐惧症困扰！

今年6月29日，在喜迎中国共产党成立91周年，欢庆成都市公共交通集团公司成立六十周年之际，成都公交喜获“中国用户满意鼎”。在授鼎仪式上，陈蛇董事长代表成都公交两万名职工，对全社会做出了“践行公益定位不动摇，是成都公交为民服务的核心价值”等五项承诺。而这，需要我们在工作中用真心，真情，真意，来为乘客服务，来践行五项承诺！我相信，成都公交的每名员工都能成为“雨伞哥”、成为“公交好人”。我们也都能在平凡普通的工作岗位上，做出无数的闪光点，那怕那闪光只是霎那，也一定能够带给他人无限的温暖与感动！

我的演讲完了，谢谢大家！