体验店必用的几句销售话术

第一篇：体验店必用的几句销售话术

体验店必用的几句销售话术

0、天朝上品系列酒是我们贵州茅台酒厂秉承传统酿造工艺，传承国酒文化的基础上，创造的一全新的让百姓喝得起的名牌酒。

1、这是我们茅台酒厂为抢占中端市场推出的新品系列:天朝上品柔和酱香酒,天下乐柔雅浓香酒。

2、我们天朝上品系列酱香酒是中国首创53度柔和酱香型白酒，口感绵柔醇和，酱香显著，尾净味长，空杯留香。

3、我们酱香系列酒的三大特点就是:不挂喉,不口干,不上头(你喝再多半夜不会找水喝早上也不会觉得头疼可照常上班)

4、我们每款酒都是一年一个生产周期，从原料进厂到成品出厂，至少需要五年时间，长期储存是我们茅台酒风格形成的关键因素之一。

5、这是我们茅台酒厂在传承经典酿造工艺基础上，顺应消费口感变化，满足消费者需求，开拓创新研发的新品系列

6、被动饮酒者对烈性白酒越来越不适应，而我们的柔和酱香酒的主题就是健康饮酒，不挂喉,不口干,不上头(你喝再多半夜不会找水喝早上也不会觉得头疼可照常上班)

7、我们的茅台是弘扬国酒文化的国酒品牌，所以在外包装上我们天朝上品系列酒以天朝文化中的古代民间文化、地域文化、饮食文化等辉煌的中国古代文化为创意基础元素，以视觉和触觉作为设计重点，对每一件产品的设计都经过深思熟虑，赋予文化气息。

8、天朝上品汇集古代文化以盛世为品牌识别的线索，演绎天朝上品的核心价值，呈现中国历史上的六大盛世，分别为西汉的文景之治，唐朝的兴唐之治，宋朝的咸平之治，明朝的永乐盛世，清朝的康隆盛世和现代的中华盛世。

9、产品在外包装上以历史上具有代表性的古建筑、艺术品、文化图腾作为创意基础元素，以视觉和触觉作为设计重点，对每一个细节都进行精雕细啄。

10、喝酒喝健康，送礼送文化，天朝上品***是您宴客、送礼的首选佳品

11、您放心，我们这是正宗的茅台酒厂流水线推出的酒，贵州茅台酒厂集团技术开发公司是我们贵州茅台酒股份有限公司的发起人之一，相当于一个企业的生产部门，就是专门负责研发产品的，12、中华国礼-花开富贵，包装风格大气厚重，古朴凝练，采用景德镇瓷器将传统的书法印章与喜祥纹样应用于上，质感丰富，有古今交融之美，酒质酱香显著、绵柔醇和...是极具收藏价值的一款酒

第二篇：4s店销售话术

对4S店来说，都不会觉得“话术”二字陌生，都清楚什么叫做话术。通过标准话术的运用，能让顾客得到最标准的答案。如顾客问一个问题，三个人有三种不同的答案，那就会很糟糕。如顾客问：“我的车什么样时候可以拿?”第一个人回答“明天”、第二个人说“我不知道，配件还没到啊”、第三个人则说“这事很麻烦，现在才开始订配件”，这样顾客会怎么想?所以要切记：标准的话术是非常重要的。它可能是客户对4S店服务质量的判断标准，也可能是对这家店可信任度的判断标准等等，都关系到客户决定是否买你的产品或者以后是否回头到你这家店消费。

1、标准话术是应对客户异议的有力工具

前面举例的客户异议中，如果没有人教销售员应该这么说，那大多数人是不懂如何回答客户提出的那样异议，那就等于不能解决问题。如果将这种解决异议的答案编成标准话术，并让所有销售员记住，那么所有人解决那样的客户异议就都很容易了。所以说是标准话术是应对客户异议的有力工具，4S店要多制造这样的工具，要多利用这样的工具。

2、标准回复能让客户增加信心

标准话术的运用，能有效消除客户的疑虑，增加客户购买的信心。有时候，客户会因为对产品不够了解而犹豫，或是不知道该选择何种产品，这时销售人员的标准话术往往容易消除客户的疑虑或不确定，增加客户购买的信心，达到交易成功的效果。

3、标准话术能快速培养销售人员

笔者曾经和一个做化妆品的朋友聊天，得知他花两个月时间才能培养一个柜台人员，而培养出来的人员才上岗，就有同行来挖墙角了。每次都是以这样的结局告终，后来朋友就不愿意再去培养员工了。于是笔者告诉他，应把公司所有的业务员都召回来，让每个业务员写十个顾客问得最多的问题，写完后总结一下，从大到小编起来，再经过老板和业务员一起思考，想出答案。然后让上岗的员工在规定的时间内把答案背熟。于是，但凡有顾客寻问，柜台人员开口就能娓娓道来，顺利回答。

4、通过案例分析领悟编写标准话术的流程方法

对于这点，雄兵公司在其销售的道路上也是这么做的。例如，该公司的“智能钥匙·一键启动系统”产品由七个功能组成，分别是：无钥匙一键启动、离开自动锁门、智能升窗功能、振动感应报警、行车自动下锁、防扫描遥控器和远距离遥控，但顾客看得到的就三样：智能感应电子钥匙、带开关原车门拉手和一键启动按钮。在功能方面的销售就可以按原厂新车的销售方式来做，顾客要求体验某项功能，销售员就演示给他看。加装“智能钥匙·一键启动系统”产品，实际上就是将低档车改装成高档车来卖。无论怎么样销售产品，关键是每一步都有对应产品的利益点，这些利益点提炼出来后，销售的话术就可以开始编写了。无钥匙启动就显得高档，使用也方便;自动锁门就是安全;智能升窗则安全省心;振动报警获得升级，变成行车自动下锁，也是安全„„这些利益点提炼出来后，剩下的话术编写按这个思路来开展就行了。写出各个问题，然后分类，编写出标准答案，最后就剩完善了。

话术示范：“智能钥匙·一键启动系统”产品标准话术

针对无钥匙启动，雄兵是这样编写的：“有时我们钥匙放在包里面，开车门的时候怎么也找不到，现在有了这个智能钥匙，你就不用找了。只要钥匙是放在包里面的，你一走过去车门就会自动打开。”针对

单身女士，雄兵这样编写的：“现在治安不太好，如夜晚从酒吧出来，喝得晕乎乎的，半天也找不到包里的钥匙，万一这时后面来了歹徒怎么办?现在有了智能钥匙就不用担心这种情况发生了，只要一按，开门，再一按，车就启动了。”如针对家庭主妇，雄兵又这样编写：“经常大包小包拎着，有了智能钥匙，走过去一按，车门就自动打开，不用再手忙脚乱的去找钥匙了。”这就是针对方便这个利益点而编写的话术。针对“一键启动”话术的编写也同样如此，雄兵强调：最高配置的车型才有这样的功能，开车时不用再找钥匙，使用十分方便，一踩刹车，一按键就启动了。

针对智能升窗，雄兵的话术编写思路是这样的：有时候，车主不知道坐在车后面的人把窗户打开了，或是不知道小朋友在车后面把窗户摇下来了，下车一锁门就走了。万一车里面的东西被偷了怎么办?万一下雨了又怎办?这都是要去考虑的事情，也是编话术的一些素材。其实忘了关窗的现象是很普遍的，前几天笔者就忘记关车窗了。事后想想，如里面有东西，肯定会被偷光光，真不敢想象那样的后果。还有种情况也是频频出现的：不是司机位置的窗户没关，而是旁边的位置，为什么会这样?笔者猜想保安在指挥车主倒车时，旁边的窗放下来了，车主倒完车后却忘了关上。因此编写话术时如是说：“如果你忘记了关窗，车里面正好放着你的包，包里面放着结婚证、房产证、身份证、户口本或是合同等等，一旦丢了，补办是很麻烦的事。”这样一来，智能升窗的价值就升到几千块了。

针对行车自动下锁这一功能，话术编写道：“现在治安不太好，开车时中控锁会自动锁下来;您停车熄火后，门锁会自动打开，方便而又安全。”这是女车主们非常关心的一点。

因此，一旦将话术编好、编完善了，产品销售起来就会十分顺畅，顺藤摸瓜罢了。4S店要牢牢记住：话术是一个很重要的环节。

话术示范：用自己的感受来引导客户，找到认同

销售顾问：“我的记性不好，有时候到了办公室，才想起好像车门还没锁，也不知刚才锁过了没有。”

客户：(非常有同感)“是啊!我有时也会这样。”

销售顾问：“万一包里有合同、身份证、房产证等，如忘记了锁车门而丢了包，这麻烦就大了，补办起来可要费不少时间啊!”

客户：“是啊，还是要小心一点。”

销售顾问：“我的车安装了一套智能钥匙后一切的烦恼都解决了，它不仅能自动进入防盗，还能在你没关窗时自动升窗，非常人性化。

第三篇：美容美发体验馆销售话术

美容美发美甲体验店

案例1：

助理：美女您好，很高兴为您服劳，我是这里的1号助理，现在由我为您服务，请问贵姓岈？ 顾客：我姓王

助理：哦，王小姐您好？你是第一次来我们这里消费吗？（王：是）助理：哦！王小姐我太荣幸啦第一次能为您服劳，如果有什么服劳不周的地方请多包涵一下，谢谢！

助理：王小姐由于您是第一次来我给你简单的介绍一下我们店，让您了解一下我们店吧！我们 店是一家已经经营了X年的老店，专门服务于一些中高端顾客户，目前在X有X家分店，店内的服务项目有美发、美答、美甲三个项目，我们店的设计师都是在这个行处从事多年的资深 老师，我们店的助理埋都受过专业的训练对上岗的，而且我们现在一直在使用国际品牌的产品，在服务与品质上都很有保障的，来我们这里消费的顿顾客都是一些有品位有地位的人占多数，而且都是很多年的老顿顾客了,王小姐我们店我简单给您介绍了—下，欢迎体验我们的服务，谢谢！顾客：好的

助理：咦！最近是不是比较忙，休息不好吗？ 顾客：没有呀，有一点，怎么啦？

助理：怪不得，因为您头上头皮有点头屑（头发干枯、毛躁、不顺滑、头顶头皮有些过敏，总之说些不太好的），您看？头顶头皮有些过敏，王小姐，这样下去可不行，身体是革命的本钱，您可要多注意呀！不过现在看样子是因为头皮毛囊被堵塞了引起的，这样下去会慢慢越来越严重？

顾客：啊？那怎么办呢？

助理：王小姐，平时在家用什么洗发水洗头呢？ 顾客：哦，我在超市商场买的很好的。

助理：哦，怪不得啊！王小姐，你可能不太了解，洗发常识吧，我跟您说说吧，您的洗发水也挺好的，但是是日化线产品，而且日化线产品跟专业线产品的最大区别是在于不是品质问题，而是有没有针对性，您都知道，最好的不一定是最合适的，最台适的才是最好的是吗？ 因为日化线产品——————（讲区别）所以我建议，既然你已经遇到了这样头屑情況，就治疗一下，把你家里的产品暂时停停！否则头屑严重了最后会掉发的，到时就麻烦了！顾客：那怎么办？

助理：其实我们这里也有很多顾客人跟您有类似的情况的，我们都建议使用菲诺蒙无硅油洗发水，这是一款能改善头皮健康的天然洗发水，解决头发损伤，干枯，毛糙，分叉，有头屑，脱发出油等问题，健康洗护100%放心

~~顾客用后反馈效果都不错的，而且加入法国费诺蒙香水，持久留香，增加个人魅力和异性好感度，您洗了几次后您的发质会越来越柔顺、光泽、润滑。这也是一般的洗发水做不到的。王小姐我一定建议您也试用一下，而且您现在情况越早处埋越好的。王：好的，我就试用一下吧！

助理：成交（做好服务）/不成交（没有关系）

好的，只是我觉得我太为您担心，再这样下去 也会影响您的形象，您要不要再考虑一下？ 王：我考虑一下吧！（不成交）

助理：那也没关系下次再体验吧！不过王小姐您一定要多注意一下哦！如果下次还继续存在这样的问题您就必须采取措施了？ 注：如果成交的话，当顾客人确定体验或体验后才跟顾客人说价钱

助理：不过王小姐洗发水有一点贵因为他是针对性的产品，不过为了您的头发健康，还是很值 得的，王小姐价钱应该不是问题吧？ 王：多少钱？ 注：销售没有成交钱我们也要和顾客成为朋友 助理：158元一套，大约可做XX次算起来也不贵的，我帮你去拿一套吧！（成 交）

案例2：

发：美女上午好，我是本店1号助理，今天我为你做基础服务，可以吗？

顾客：恩，好的！

发：我先帮你做下头皮放松好吗？ 顾客：好的！

发：我帮你看一下你的头皮和发质好吗？ 顾客：恩！发：通过我专业的眼光，你头皮经常会出油是吗？ 顾客：对的！

发：是啊，你属于油性头皮！早上洗头是不是觉得头发太油，会没精神？ 顾客：是啊！

发：那呆会洗发时，我会帮你选择一款非常专业而且适合你的洗发水，好吗？

顾客：是什么洗发水？

发：这种洗发水是从国外引进的，叫菲诺蒙无硅油洗发水！像你这样的头皮最适合用了！他里面含有独特的稀有配方，用后能起到去油、舒缓、防脱发、活血、促进头皮血液循环的作用！保证让你一天精神百倍！

顾客：这么神奇，试一下吧！

发：是这样的，我要告诉你因为我们现在在做这款产品的推广！像你这样的头发，原来我们都要另外加20元的，现在只需加10元就可以体验了，可以吗？

顾客：这么贵啊？还是不做了吧！

发：姐姐，其实你不是觉得它贵，而是你可能觉得这个产品值不值得这个钱。

顾客：是的，我觉得没必要花那么多钱洗一个头。

发：是的姐姐，我也觉得很贵，但是就像穿衣服一样，一千多的和一百多的，其实都能穿，但穿出来的效果就是不一样，这样吧！您先体验一下，如果感觉没效果，我来帮你买单。顾客：好吧！那就试一下吧！

发：你好，小姐，您对今天洗头的效果满意吗？ 顾客：还好啦！

发：今天洗发水加收的是10块，你不希望下次洗头能更便宜点吗？ 顾客：便宜多少？

发：下次只要五块钱行不行？ 顾客：哪有那么好？

发：是这样的，今天您只要带一瓶回家，就能洗好长时间，折算下来一次就只有几块钱。顾客：那一瓶多少钱？

发：噢，原价是158元，今天搞活动，只要128元就可以了。顾客：噢，我家里还有好几种洗发水呢！下次吧!发：姐姐，您对我们的洗发水效果不满意吗？ 顾客：效果还可以

发：那你知道的，像这种功效型的洗发水，是需要按疗程使用，效果才会更好呢！如果今天带回家，还可以多省下45块钱，因为今天加收的洗发钱就可以免了。顾客：可是价格太贵了。

发：姐姐您知道吗？这是功效型洗发水，它所含的成分和效果，是超市里买的洗发水无法比拟的，您知道吗？我们这个是一款能改善头皮健康的天然无硅油洗发水，解决头发损伤，干枯，毛糙，分叉，有头屑，脱发出油等问题，健康洗护100%放心，抹上我们的产品按摩五分钟，就会感受非常舒服。顾客：有那么神奇吗？

发：是真的，我们发廊是专业店，我们每次进新产品之前都要进行严格的质量把关，我们一定要为您的利益考虑，货真价实，这样吧，您如果拿回去没有我说的那么好，您可以拿过来给我，反正我也用的这个产品。

顾客：那就先拿个两瓶吧！

发：姐姐，我可以问你一个问题吗？您平时最喜欢吃的是哪道菜？ 顾客：我喜欢吃*** 发：如果一天三餐都吃这个菜，你喜欢吗？ 顾客：还可以吧。

发：如果说，一个礼拜，一个月每顿都吃这个菜，你还喜欢吗？ 顾客：那不行。

发：那就对了，你知道吗，头发和人的味觉是一样的，它会产生记忆力，时间长了，再好的洗发水对您的头发也产生不了任何效果，您有没有发现一款洗发水，你用第二瓶的时候，效果没有第一瓶好，有时候你会猜疑它是假的，其实不然，因为它对您的头发产生了记忆性，您说对吗？

头皮屑生成原因？

1、季节变化

2、饮食没有规律（不注意）

3、睡眼不足

4、使用洗发水不当

5、洗发方法不正确

6、内分泌发生変化失调

第四篇：店庆销售话术2015版

2015店庆升级版《攻心销售实战话术》

记住：打动顾客的心，才能打开顾客的钱包。销售实战话术不是全部说给一个客人听，而是针对不同的顾客说不同的话，针对不同的时机说不同的话。不要一见到顾客就说优惠方案，要用层层递进的方式，把握恰当的时机，把话说到顾客心里，才能成为一个顶尖的销售高手!

1、您迟早都是要充卡的！趁现在最优惠的时候充！

2、现在充值可以享受比平时多一倍的免费赠送，还可以抽奖，享受特价票券和海能量健康家居产品。

3、我们是品牌连锁经营，平时都不做优惠活动，店庆是一年中最优惠的时候。错过这次的优惠就要再等一年！！

4、早充晚充，早晚要充，多充少充，多少要充。

5、来我们这里的都是多年的老顾客，他们都知道店庆是一年中最优惠的时候，所以都会店庆的时候充值。

6、您的社会交际一定很广，年底肯定会有很多聚会、请客的，您在这个最优惠的时候充值，方便省钱请客还有面子，绝对是高大上！

7、介绍完优惠后顾客说：我不在乎钱：能到我们这里来消费的顾客都是成功人士，肯定是不在乎这点零花钱的，但是现在是一年中最优惠的时候，而且今年是双重赠送赠送方式，错过了就太可惜了。

8、针对老会员：您一个星期来两次，一年消费48次，充值一次可以消费一年，到明年快用完的时候又快店庆了，多划算啊。

9、顾客说我来得很少不用充那么多：我有几个点钟顾客也是消费频率不高，但是充值一次可以消费好几个月，您现在充值就可以多洗好几次。

10、顾客说我要考虑一下：一看您就是一位非常有决断力的领导，平时在公司里肯定也是雷厉风行，相信您一定能感受得到我们的优惠力度的。

11、我们现在公司、经济不景气，少充一点吧：受到国家政策的影响各行各业都带来了冲击，但是我们足疗养生行业不但没有受到影响，反而更加火爆。听很多顾客都说，以前忙做生意、忙应酬、忙业务，现在空一点刚好可以多来做做足疗，给自己放个假保养身体，还可以陪陪家人，何乐而不为呢？

12、顾客问能不能多送？

这是一年中让利最大的一次，已经是最、最优惠啦。

13、你去向经理申请一下，看能不能再优惠一点？

我不用去问都知道肯定是不能多送的，经理早就跟我们说了这是经公司审核批准的最优惠方案，我去问经理肯定会责怪我的。

14、我下次再充：

择日不如撞日，今天就是吉日！

15、面对顾客的拒绝

第一次拒绝时根本没注意你说什么（方案）

第二次顾客拒绝时，他已经听见了，但是没往心里去，没有仔细思考（方案）

第三次顾客已经听清楚了，自己在心中做对比（这时候顾客会提问，记住，顾客问什么就是对什么方面最感兴趣。问折扣就是对折扣最关心，问赠送就是对赠送最关心）

第四次拒绝是顾客还没有拿定主意充哪一种，这个时候要选择一种适合他的卡告诉他充哪一种。（根据您的消费频率，我建议您选择5000/10000元的卡项）

第五次拒绝是在判断你推荐的卡是不是最优惠的，有没有多花冤枉钱（直接告诉他这是一年中最优惠的时候）

16、比较了解顾客家庭背景的：一看您就是成功人士，想必您一定有一个幸福的家庭吧？那幸福的家庭背后一定离不开贤妻良母的付出，那么先生是不是要了解一下我们的海能量为幸福家庭做贡献呢？（如果顾客感兴趣就开始介绍海能量）

海能量介绍话术：

1、海能量产品以汉方草本的萃取原理，从海洋、土壤和植物提取的天然矿物质为原材料，通过高科技设备制作而成。配方中不添加任何的石油化工原料。生产过程维持最高安全条件，符合无废气，无废水，无废料零污染的生产标准。

2、海能量产品是纯天然的矿物质洗涤产品，不含有毒害的石油化工原料。

海能量的蔬果洗洁精可以达到食用的卫生标准

2、天然的原料：

运用大自然资源为原料，尊重大自然自然生态轨迹为原则

3、海能量十大贡献：

海能量产品使用说明一：

1、海能量产品的共性：纯天然的原料： 运用大自然资源，从海水和土壤里提取的矿物质为原材料。无任何有毒害的石油化工原料，无添加剂（化学制品）、起泡剂（化学制品，所以没有泡泡）、防腐剂（甲醛）、粘稠剂（化学制品、让消费者感觉粘稠的样子，所以海能量产品都比较“稀”）、杀菌剂（氯）2对肌肤的帮助：海能量产品本质安全、无毒。并可以帮助已经受伤害的皮肤恢复健康。实验证明市售洗涤用品燃烧还原后冒出黑烟和刺鼻气味，燃烧后呈黑色状态，而海能量燃烧过程中无烟无异味，燃烧后呈白色粉末状。

用海能量洗面奶涂抹伤口可以起到杀菌消炎，让伤口快速结痂的效果。

海能量沐浴露可以抑制皮肤上的细菌生长，对毛囊炎，皮肤过敏，痘痘，粉刺、螨虫、蚊虫叮咬有抑菌消炎的效果。使臭味、异味、包括人体升上的体味都能及时分解消失。更能深层次清洁毛孔中的污垢。沐浴后感觉毛孔清爽，皮肤光滑，和泡温泉感觉类似。

3生态环保： 使用任意一款海能量产品清洁后排出废水可以净化环境，清洁下水管道，起到保护生态的作用。

4抑菌的效果：海能量环境清洁液可以避免病毒，病菌的蔓延，并能在瞬间停止病毒病菌的分裂繁殖。并可以快速有效无污染地清洁厨房油污、浴室墙面地面、洗手台盆、马桶、洗衣机内缸。只需要在拖把抹布上喷洒几次即可使用。

海能量环境清洁液中所含的活性矿物质同时可以快速有效清洗手表首饰、眼镜，分解手表带、表盘缝隙中所藏的污垢。清洗后的手表首饰焕然一新。（手表首饰清洁有两种方法，一种是用餐具清洁乳放在烧杯中浸泡1分钟，还有一种是喷洒环境清洁液于手表上，让污垢自动分解）

5抑菌除臭的效果：食物蔬果清洁乳能有效的分解食物接触细菌后所产生的暗淡废气及腥味源，食物蔬果清洁乳可以用于清洁大闸蟹、虾、贝壳类、肉类上的细菌及寄生虫卵，并快速分解附着在食物上面的深层淤泥污垢，及生长水域重金属的污染。同时用海能量蔬果清洁乳洗涤后的事务，放置于冰箱更可以起到长时间保鲜抑菌的作用。

6、安全有效清洗各种蔬菜水果

食物蔬果清洁乳对于不吸水的西兰花可以洗在十秒钟内渗透分解表面的灰尘虫卵和农药残留。

能在十秒钟内快速分解西红柿、苹果、等水果上的灰尘和虫卵，清洗后的水发黄且浑浊。

7、海能量衣卫洁所含活性矿物质能分解发黄的衣物，且不含荧光剂。同时可以对洗衣机内缸内壁和夹缝中隐藏的污垢起到除异味和清洁的作用。（原理和清洁手表一样）

8、海能量洗发乳因为海能量所含矿物质对油脂有快速分解的作用，所以仅建议油性发质顾客使用，不适宜干性发质顾客使用。同时对化学染发剂有分解清洁的作用，所以不建议刚染发的顾客使用。除非顾客想清洗掉染发的效果。

9、为什么海能量洗手乳洗过后会有“滑滑”的感觉，因为海能量产品是纯天然矿物原材料制成，温泉水中也同样含有大量的矿物质和微量元素，所以洗完手滑滑的其实是和泡温泉后一样的效果。（另外海能量洗手乳是浓缩型，只需要按下洗手液上方按钮的一半就足够一次洗手的计量了。）

第五篇：4S店销售回访话术

4S店销售回访话术

您好，XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗？

1、否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）

2、是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）

首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价？如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？

其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。

1.您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价？

2.您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价？ 3.您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价？ 4.您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价？ 5.我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？（是/否）

6.我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度？（是/否）

（如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!）

我们已经将您作为重要客户报给XX厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意！最后，XX汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受XX优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！