省优大演讲

第一篇：省优大演讲

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好！我叫。能够荣幸地代表教师教教育学院站在这个舞台，我无比激动。感谢学校领导和老师对我们大学生的辛勤栽培和无限关怀。感谢同学们的关心和支持。

怀揣着做一名优秀人民教师的理想，我来到了宜宾学院。一进校我就积极向党组织靠拢，并在“毛邓三”课程学习和党校培训中被评为“优秀学员”。现在我已经是一名关荣的中共党员，并担任学生党支部书记。

我时刻牢记党章，以党员的标准严格要求自己。在过去的四年里，获得过1次国家奖学金、1次李小琳奖学金、1次特等奖学金、两次一等奖学金和一次二等奖学金，并在大二一年中一次性通过了英语四级和六级考试。

在担任学习委员和《学生工作导刊》记者部副部长期间，表现优秀，荣获了双优生、三好学生，“优秀学生干部”、“优秀记者”的称号。

我喜欢文学，多次在《杏坛心声》和《学生工作导刊》上发表文章。并在宜宾学院首届散文诗创作大赛中获优等奖。在教师教育学院优质课比赛中荣获三等奖。我的原则是我选择我爱的，我爱我选择的。因此，我自修了第二学位——汉语言文学。目前已成功修完全部课程。在今年的六月，我将收获两份沉甸甸的本科毕业证书。

我还喜欢运动。看我这样子也许大家会觉得我比较单薄和瘦弱吧，其实不然。在学院的田径运动会上，你会看到我短跑的身影，会看到我矫健的英姿。鲜红的获奖证书可是最好的证明。

今年的七月，我将实现我的理想，成为一名光荣的人民教师。目前我参加了成都市的教师公招，相信以我的实力，我将能够踏上我梦寐以求的三尺讲台！

在此我想再次感谢学校，是您在我最后的冲刺阶段给了我力量，是您的谆谆教诲洗去了我当初进校时的浮躁，润泽了我的淡定，磨练了我的意志，坚定了我的信念。衷心祝愿我们的学校与时俱进，蒸蒸日上，明天更美好。也祝所有的老师身体健康，工作顺利，桃李满天下！祝学弟学妹们学业有成，前程似锦！

第二篇：省优汇报材料

山西省优良工程汇报材料

水岸华庭22#楼（东方银座）

昌陆建筑工程集团有限公司

二O一四年十二月

一、工程概况

1、组织情况

建设单位：运城市御苑置业有限公司 勘察单位：山西省运城市水利勘察院 设计单位：山西国建工程设计有限公司 监理单位：运城市鑫光工程监理有限公司 施工总承包单位：昌陆建筑工程集团有限公司

2、建筑情况

运城水岸华庭22#楼，位于运城市河东东街周西路口，建筑面积29623㎡、总高度79.35m，地上21层，地下2层；主要功能办公、会议，地下2层为停车场、人防和设备用房。

临街两个临街立面采用玻璃幕墙和石材幕墙，其它立面采用无机活性保温砂浆涂料面；

楼顶为上人屋面，预制水磨石块料面层；外窗为塑钢平开、内门主要有套装门、钢制防火门、装修门等；

室内顶棚、墙面以抹灰乳胶漆面为主，走道、会议室采用石膏板、矿棉板吊顶，卫生间采用铝扣板吊顶；

电梯前室、卫生间墙面为瓷砖墙面，楼地面以地板砖面为主。

地下室地面采用混凝土耐磨地面，地下室防水采用高分子丙纶布卷材，卫生间防水为聚氨酯涂膜；屋面防水采用SBS改性沥青卷材；屋面保温层挤塑聚苯板。

3、结构情况

主楼和裙楼地基均采用长度不同的CFG桩处理，筏板基础，框架剪力墙结构，七度设防，21层在大会议顶采用焊接球钢网架结构，彩钢矿棉夹芯板。结构设计使用年限为50年，维护墙体采用加气混凝土砌块。

4、安装情况

本工程给排水、强弱电、通风空调、电梯工程齐全。

二、工程进展情况

本工程与2011年4月 开工

2011年4月14日完成了地基验槽；

2011年12月31日完成了主体结构工程； 2013年9月9日完成了水电安装、装饰装修工程； 2013年9月18日完成了竣工验收； 至今正常使用有一年三个月。

三、工程的难点、亮点

1、基坑深，施工场地小：本工程基坑深度为8.3m，盐渍土，东面与已有6层建筑相临，基坑方案东面采取钢筋混凝土支护桩方法，南面采用放坡方法，并且护面、土袋护角，其它面采用放坡方法，方案经过了专家论证，安全经济地完成基础施工；由于场地小，主楼地下部分和部分地库先施工，钢筋场地倒上来再完成其它地库，这样才有了够用的施工场地，为顺利进行主体施工创造了条件。

2、突出总承包管理：本工程专业较全，分包队伍有20几家，质量要求高，我公司积极进行总承包管理，对现场、进度、质量、安全、技术资料等统一管理，各专业在总包方管理明确施工顺序，达到了各专业协同施工，顺利交圈，有效的防止返工浪费，有利于成品保护。

3、质量管理体系健全、有效：工程在投标时，公司对本项目非常重视，选择了经验有能力的项目班子，开工时项目经理、技术负责人、施工员、质量员等管理人员部全部到位，建立了保证质量的规章制度，编制了创优方案，从图纸审阅、方案编制、原材料把关、队伍选择、工艺操作、过程检查，各检验批验收，装修样板引路，细部控制等都做的扎实认真。虚心接受监理、甲方、质监部门提出的问题并及时整改，最后达到了工程质量优良的目的。

四、工程验收情况

本工程10个分部工程的质量均验收合格，质量控制资料齐全。有关安全和功能检验资料核查及主要功能项目的抽查结果符合验收规范的规定，观感质量评定为“好”。电梯、消防、节能专项验收完成，并到建设行政主客部门完成备案，工程手续合法齐全。

五、获得荣誉情况

本工程在施工过程中，项目部成立了QC质量管理小组，QC成果获得了2012、2013省级三等奖；

本工程还被评为2013“运城市建筑安全标准化工地”“山西省建筑安全标准化工地”，“市级优良工程”；

过一年多用使用，结构稳定，安全可靠，屋面和地下室无渗漏，建筑的门窗开启灵活、关闭严密；玻璃幕墙安全无破损，内外装修保持良好，给排水、电气、空调制热制冷、电梯、功能正常，使用良好，受到用户认可，监理好评，建设单位对工程质量非常满意，特此申报山西省优质工程。

第三篇：中海省优申报材料

中海物业成都公司

创优资料

前 言

中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次【中海名城〃枫丹园】创四川省物业管理优秀住宅示范小区，是政府主管部门和省内同行对中海物业管理水平的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为中海物业成都公司发展的新起点。

第一部分

成都中海物业管理有限公司及相关物业管理服务

一、公司简介

（一）公司概况

中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、长春、成都等十余家分公司和专业公司。作为中国大陆物管行业的先行者，中海物业在近二十年的物业管理实践中，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得ISO9002和ISO14001国际认证；物业管理规模第一（现已超过5,000万平方米）；所管项目获国家优秀示范小区（大厦）称号拥有量第一；首创“1+N”管理、“氛围管理”模式等等。

成都中海物业管理公司成立于2001年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。

公司现管理的【中海名城】之【枫丹园】，总建筑面积157,603.2平方米，住宅910套，商业用房面积10,647.87平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，实际管理面积222,816.2平方米,于2003年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。

(二)公司架构及专业人员分类

公司下设财务部、人事行政部、【中海名城】管理处三个部门。（见附表一）中海物业成都公司

创优资料

公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。（见附表二）

公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：81.2%。

财务人员2人，均持会计证上岗。

各类技术工种人员16人，均持证上岗。其中专业工程师1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作业证6人，持通风专业上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，持管道工上岗证1人。

清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。

护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校学员。

（三）公司质量方针：规范管理、优质服务、追求完美

1、规范管理

公司严格遵守国家有关物业管理的法律法规，秉承中海物业高起点、高标准、严要求的优良传统，将国内外先进的物业管理经验与成都的实际相结合，建立了一套适合成都本地的物业管理服务质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。

2、优质服务

公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业主负责，让业主满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化管理，为业主创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境。

3、追求完美

不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业先进管理模式和经验，建立一支专业化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，增强市场竞争力。

（四）公司质量目标

1、总体目标

推进科学管理，用信息化手段提高服务质量。在政府主管部门和行业协会 2 中海物业成都公司

创优资料 的指导和帮助下，使【枫丹园】在2003年通过省创优考评，力争2004年获得全国物业管理优秀示范小区称号。

2、具体目标

（1）房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设施、设备完好率达到98%以上。

（2）零修、急修及时率100%，返修率不高于1%。（3）因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。

（4）因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。（5）住户满意率维持在95%以上。

（6）住户有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。（7）物业管理服务费用收缴率95%以上。

二、公司管理特点简介

公司已具备了解决现阶段所管项目物业管理实践中疑难问题的能力和方法，有一套行之有效的的物业管理服务方法。

（一）规范管理、专业运作、精诚服务

1、通过国际质量体系认证

成都中海物业从接管【中海名城】物业的第一天起，就坚持把沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：2000第三方认证，获得了认证证书。

2、专业管理服务模式

公司目前管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对名城物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托专业公司来进行，从而为住户提供更专业化的服务。

（二）依法管理社区、倡导业主自治自律

1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定了满足名城现阶段物业管理服务要求的《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的多种专项服务协议。如：在前期与开发商签订的《物业管理委托合同》、与购房者签定的 3 中海物业成都公司

创优资料

《前期物业管理服务协议》，业主委员会成立后与业主委员会签定的《物业管理服务委托合同》。明确了业主、业主委员会、物业公司之间的责任、权限、义务，做到物业管理服务有法可依，避免了主观随意性。

2、遵循政府法律法规和相关部门的要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。（详见附表三：公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》）。

3、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对业主的不同服务需求，开展各项约定服务。如：提供车辆清洗、家政、订报、订水、免费送水、送报、室内放射线及有害物质含量检测等。同时不断超越业主需求，如：针对假期业主孩子无人照看的情况，在暑假里开办儿童夏令营，派专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画、英语口语教学等课程丰富孩子的暑假生活，解决了家长的后顾之忧。

三．致力开拓、与同行业共同提高

中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索、适合公司的管理服务模式，开拓经营范围，致力于苦练内功，在政府各级物业管理主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。

第二部分

【中海名城·枫丹园】物业管理服务操作实务

一、【中海名城·枫丹园】概况

枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其主要技术经济指标情况见附表四。

二、【中海名城·枫丹园】管理处工作人员构成情况 中海物业成都公司

创优资料

管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门。人员构成见附表五。

三、【中海名城·枫丹园】物业管理服务内容及特点

（一）管理服务内容

1、客户服务

客户服务中心对住户提出的服务需求信息进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服务计划和改善建议；

2、共用部位的维护和管理；

3、共用设备、设施及其运行的维护和管理；

4、小区环境卫生及绿化的管理；

5、护卫、消防

24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序、交通秩序及车辆停放秩序；

6、房屋装饰装修管理

办理装修手续、装饰装修过程及现场的监督、管理；装修工人出入小区的管理等；

7、社区文化活动的策划和组织。

（二）主要管理特点

1、规范前期物业管理介入工作

在名城开发前期，物业公司即介入了规划设计和工程施工质量监理工作，对项目从设计、施工、选材及设备选型等都从物业管理的角度提出书面专业建议。对设备、设施进行验收，对不合格处提出整改意见，并配合开发商在物业销售时向购房客人进行物管知识宣传，解答客人提出的有关物业管理方面的问题。组织物管人员进行上岗培训，编制物业管理方案，对物管成本进行测算，制定有偿服务项目的收费标准，为业主入住做好准备。

2、规范物业接管验收程序

在名城物业全面接管验收前，首先进行配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施的验收和接管,保证了业主入住后的生活需要。5 中海物业成都公司

创优资料

完成与供水、供电、供气、电信、邮政等公共事业部门的衔接，解决住户通讯、邮政、户籍等方面的服务问题，为业主入住创造较为便利的条件。

3、规范业主入伙接楼程序

按照建房[1997]263号文件及《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施并保证其正常运行,保证了业主及入住后的生活需要。

4、规范业主装修行为

遵照建设部 [2002]110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及成都市《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》我们制订了《【中海名城】房屋装饰装修管理规定》、《【中海名城】房屋装饰装修管理服务协议》及与之配套的《装修承诺表》、《装修整改通知单》、《装修验收表》等相关质量记录。

在装修过程中严格按《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》实施监控，用要约形式，确保安全。同时积极引导业主按照相邻产权、共有产权等法律法规的规定，处理装修过程中出现的纠纷。在装修结束后将这些资料整理、归档，形成一套较完整的装修档案资料，归入业主物业档案中保存。

5、较好的服务品质和服务体制，满足业主服务期望

（1）公开收费标准，主要经营项目合理收费，杜绝乱收费现象。【中海名城】的物管费、停车场收费标准，均经过物价局批准；水、电、气等代收代缴费均按供水、供电、供气单位的收费标准执行；所有有偿服务及康乐设施收费标准都报经物价部门备案。

（2）客户服务中心不定期对工程维修、业主意见、建议、投诉等情况进行回访、跟踪，监督服务过程，解决服务过程中出现的问题。让住户的意见或建议能及时得到回复。

（3）通过不断地对员工进行各种岗位职责及专业技能培训，提高其职业素质，提高服务质量，让业主满意。

（4）管理处通过电子显示屏或张贴告示等“告知”的形式，建立畅通的沟通渠道，向住户公布各种信息。将客户服务电话、护卫报警电话及公司Email地址等，告之业主，及时接受业主的报修、求助、投诉、意见和建议。

中海物业成都公司

创优资料

（5）在较短的时间内结束前期物业管理，将建筑功能转化为使用功能：所有公共设施设备已投入使用、运行正常，设备设施完好率98%以上,装修过程中被损坏和污染的地方已得到整治、恢复。

（6）管理处各部门按公司制定的管理质量目标完成情况及住户满意率的测量和统计方法，定期对将服务质量进行监督、测量、统计，计算质量目标的达成情况及住户满意率。

6、物业管理服务过程中的要约原则

（1）根据建设部建住房[1999]246号文制订《前期物业管理服务协议》；（2）根据成府发[98]65号文制订《物业使用手册》；

（3）根据建设部[2002]110号文制定《房屋装饰装修管理服务协议》；（4）向业主公开市政公共项目的代收代缴的费用标准及各种有偿服务项目、收费标准和有关市政单位的收费、政策咨询、投诉电话，让业主明白消费；

（5）设臵了有关人员、道路、交通、消防、电梯、管道、井盖、状态、安全等专项用途标识。其中房屋标识910个，灭火器标识298个，消火栓标识218个，安全标识221个，设备设施标识263个，污水井标识422个，雨水井标识163个，给水井标识112个。尽到警示、提示、告之等义务，管理处对设备设施的运行有效管理，无管理过失责任。

7、利用智能化系统对小区进行管理

为使【中海名城】成为管理严密、服务人性化、生活便利的社区，提升业主生活品质，公司有效利用了开发商提供的智能管理系统对小区实行管理。

名城智能系统分成四个部分：安防、小区一卡通、电子商务管理、信息管理。（1）安防部分：

在小区人、车出入口、电梯轿厢内设臵摄像机，并根据小区的自然条件，将一定规模的建筑群划分围合，围合周边设通透围栏，并依围栏走向在周边设臵主动红外对射探头和闭路监控摄像机，根据围合大小设出入口，严格控制出入口人、车出入，并在每个围合入口设臵一台可视对讲门口机和门禁控制器，在围合内每栋楼的各个单元入口设臵对讲门口机和门禁控制器，可呼叫住宅室内机，并与控制中心联网，由其统一管理。这样形成一个外紧内松、无死角的监控体系。在该体系中，将物业管理中的人防（如出入口保安）严格管理、中控室保安监控、小 7 中海物业成都公司

创优资料

区内保安巡更与智能化小区的其它技防手段有机结合起来，形成一个完整、严密、多达五个层面的安防体系，层层设防，环环相扣：

第一层是围合结构，外人难以进入围合；

第二层是周界报警和闭路监控，构成一道难以逾越的电子围墙； 第三层是出入口门禁和对讲，进出小区均需确认身份并留下记录； 第四层是每单元入口设门禁读卡控制器及对讲门口机，非本栋住户或访客“串门”，未经允许不得入内，有效防止了内贼；

第五层是在客厅、主卧室设臵1个紧急按钮，预留家居安防接口，业主入住后按个人意愿向管理处申请安装家居安防设备，很容易单独增加门磁、窗磁、煤气探测器、家居红外等防范措施。

（2）小区一卡通部分

构建完善的安防体系，不以牺牲业主的生活便利、自由以及隐私作为代价，通过“一卡通”管理系统，【中海名城】安防体系对于业主仍然非常方便：

每位业主及其家庭成员持有一张功能强大的非接触式IC智能卡，只需刷卡即可轻松进出围合和经过管理处授权的单元楼栋。一卡通除刚才所述的只能门禁系统以外，还包括停车场管理系统、POS机收费系统等。业主只需刷卡，即能自由出入小区，并可轻松实现社区内会所个人消费，以及缴纳各种与物业管理相关的水、电、煤气、管理费等费用。

（3）社区电子商务部分

名城住户可采取宽带上网的方式，高速访问国际互联网、中国公众多媒体通信网等网络。今后还将开设点播影视节目，建设 “【中海名城】家园社区服务网”，提供社区超市、社区旅游、社区培训、社区时尚、社区沟通、社区新闻、社区股票、社区服务频道、交易社区会员专区等方面的服务。（4）信息管理部分

在小区内的公共区域如草坪、游乐场、商业大街等处设臵背景音乐，为小区创造优雅氛围，提高了小区的档次，也为小区内的商家增加商机。

在人流集中的小区主入口道路旁设臵了物业管理信息发布显示屏，及时向业主发布各种信息，与住户沟通，既方便物业管理，又经济实用，提高了管理效率。

在系统运行中不断更新升级的物业管理操作系统软件，真正实现物业管理自 8 中海物业成都公司

创优资料

动化，降低营运成本。使【中海名城〃枫丹园】业主可以不间断享受到中海物业高水准的物管服务，提高社区的信息化档次。

8、形成尊重业主、尊重业主委员会的良好职业道德

枫丹园已成立了业主委员会，《【中海名城】维修基金管理制度》已被业主委员会批准并开始执行。截止8月31日，【中海名城〃枫丹园 】管理处共代收维修基金2,455,116.36元。管理处任何重大管理举措的出台，都要书面知会业主委员会，求得其支持。

9、业主自律民主管理体制已初步建立

2003年2月由中海地产成都公司委托中海物业管理有限公司牵头，在成都市高新区规化建设管理局房产处的指导下开始进行成立业主委员会的筹备工作。

（1）2003年2月6日由【中海名城 】管理处向小区全体业主发出了《关于【中海名城〃枫丹园】登记业主委员会筹备组成员的通知》。

（2）2003年2月21日小区业主委员会筹备组正式成立，并向业主公告。筹备组成员由【中海名城〃枫丹园】业主曾小阳、于建、刘群珍、王荃等业主代表及中海地产成都公司曾小阳（代表开发商），【中海名城〃枫丹园】管理处李琪（代表物管公司）组成。

（3）2003年2月26日筹备组召开首次筹备组会议，会议起草了《业主委员会章程》，确定首次业主代表大会候选人的产生事宜，通过了小区业主代表候选人提名。候选人由业主于建、王荃、谢纲、刘群珍、曾小阳、李功、成安、唐琼、吴云等组成，并向业主公示。

（4）2003年3月5日筹备组召开第二次筹备组会议，确定首届业主委员会委员候选人的产生及委员选取举方面的事宜，通过了筹备组推荐的首届业主委员会委员候选人提名。候选人由业主谢纲、刘群珍、曾小阳、于建、王荃、李功、成安、唐琼、吴云等组成，并向业主公示。

（5）2003年3月21日筹备组组织召开第一次业主代表大会会议，审议和通过了由筹备组起草的《【中海名城〃枫丹园】业主委员会章程》、《【中海名城〃枫丹园】业主公约》，讨论了《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，采用投票方式选举首届业主委员会委员。同时召开了业主委员会第一次会议，选举刘群 9 中海物业成都公司

创优资料

珍、曾小阳分别为首届业主委员会主任、副主任，并向业主公告。

（6）第一次业主代表大会会议后，由【中海名城〃枫丹园】管理处代为整理、归纳业主委员会成立的相关材料，报送高新区规划建设管理局备案。

（7）2003年4月18日，召开业主委员会第二次会议，通过了由中海物业管理有限公司制定的《【中海名城〃枫丹园】2003年争创省、市优秀物业小区方案》及《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，与中海物业管理有限公司协商《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务合同》，对合同中的部分条款提出了修改意见。

（8）2003年5月8日，业主委员会召开第三次会议，与成都中海物业管理公司签定了《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务合同》。并报送高新区规划建设管理局备案。

10、较完善的日常管理制度

（1）有一套较完善的住户意见征询制度及满意率统计方法。（2）形成了对业主报修、维修、维修回访的管理制度。

（3）坚持执行与业主和住户沟通的制度，不定期将每一时段的管理事项、质量要求告知业主，主动与业主、业主委员会进行沟通、交流，接受业主的动态监督和检查。

（4）建立了较完整的业主档案、房屋及其共用设施设备档案资料管理体系，各类资料分类成册，查阅方便。

（5）对社区文化活动从活动策划、活动的组织开展均有严密的程序，有组织开展大型社区文化活动的丰富经验。

（6）有一支专业化程度较高的环境卫生队伍

小区内环卫设备设施完善。管理处有针对不同建材类型、不同场地、不同工作环境的各类清洁卫生工作标准达45份，有明确的检查细则、清洁人员考核细则，并设专人负责检查、监督、管理。

四、创优工作实施情况

（一）公司人事行政部在2003年1月13日制定了《【中海名城〃枫丹园】创建省、市物业管理优秀住宅小区实施方案》（见附表八），并发放到相关部门。

中海物业成都公司

创优资料

1、准备阶段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了设臵创优工作组织机构、成立了创建领导小组、宣传动员、创优培训、各部门自评；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根据自测结果，对硬件和资料存在的问题进行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通过“市优”专家考评组的考评，成为成都市优秀物业管理优秀住宅小区； 4、2003年6月18日开始根据市优专家考评组的考评意见及《四川省物业管理优秀示范小区标准》对小区存在的不足进行全面整改。并按标准要求收集、完善相关资料并归档。

（二）通过整改，【中海名城】物业管理服务工作已达到如下标准：

1、基础管理

（1）枫丹园建设符合政府规划要求，按国家标准验收，具有完整的验收资料、图纸；资料分类成册，查阅方便；配套设施完善并投入正常使用；与开发商中海兴业（成都）发展有限公司签订了《物业管理委托合同》，双方责、权、利明确；

（2）在签订房屋销售合同时，购房人与物业公司签订了《前期物业管理协议》，双方责、权、利明确；

（3）规范前期物业管理介入工作，为业主入住做好准备，规范物业接管验收程序，为业主入住创造较为便利的条件，规范业主入伙接楼程序，规范业主装修管理房屋交接的程序和文件。自2002年4月29日交房起，截止2003年8月31日，已顺利向业主交房826套；

（4）业主委员会批准了《维修基金管理制度》，其管理、使用、续筹符合国家财政部、建设部住房[1998]第213号《住宅共用部位共用设施设维修基金管理办法》的要求。已设立了维修专项资金帐户，到2003年8月31日为止已代收代管维修专项资金2,455,116.36元；

（5）《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规定》、《业主公约》等公众管理制度完善；

（6）小区业委会于2003年3月21日成立，并按章程履行职责。公司制订了《【中海名城〃枫丹园】创建省、市物业管理优秀住宅小区实施方案》得到业 11 中海物业成都公司

创优资料

委会的同意、支持和帮助；

（7）小区业主委员会于2003年5月8日与物业公司签订《物业管理合同》，双方责权利明确；

（8）物业管理制度健全，各岗位工作标准、工作程序、考核办法清晰，并严格按ISO9001：2000标准要求运作；

（9）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法；

（10）专业技术人员、特殊工种人员均持证上岗。管理人员持证上岗率为88.88%。物管员工统一着装、佩戴标志明显、工作规范、作风严谨；

（11）应用、利用计算机对人事劳资、档案，住户入住、空房信息、缴费、财务报表、固定资产、合同等进行管理，提高了管理效率。（计算机使用情况见附表九）；

（12）充分应用门禁系统、对讲系统、红外线报警系统、闭路电视监控、周边防范系统、保安巡更系统、停车场智能管理系统等智能化设备设施，提高了小区的安全管理水平；

（13）公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，制订了《财务管理制度》，每半年向业主公开一次财务收支情况；

（14）建立完整的业主资料、房屋及共用配套设施档案、房屋及共用配套设施权属清册，各类资料齐全，分类成册，查阅方便；

（15）管理处坚持24小时值班制度，受理业主报修和投诉，未发生服务质量等方面的重大投诉；

（16）对业主报修--维修--回访的有一系列的管理制度，落实服务承诺，零修急修及时率100%，返修率低于1%；

（17）2002年4季度管理服务意见征询统计综合满意率为98%，2003年上半年综合满意率为98%。

2、房屋管理与维修养护

小区主入口和中心区设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。整个小区房屋外观完好、整洁。房屋装饰装修管理过程实施有效，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。同时对 12 中海物业成都公司

创优资料

空臵房进行巡检管理,房屋完好率100%。

3、共用设施设备管理

（1）共用设施设备资料齐全，设备运行正常，各种管理制度及操作规程健全，各项工作均有记录。专业技术人员和维修人员均持证上岗；

（2）小区室外共用管线、管网均按要求入地或进入公共管道。排水、排污通畅，井盖完好；

（3）供水设备正常，有完善的二次供水管理制度，严格按规定定期进行水箱清洗工作。公共设备设施完好率98%以上。

4、保安、消防及车辆管理

有一支训练有素、语言文明、行为规范、认真负责的护卫队伍，实行24小时监控值班及巡逻制度。护卫队有明确的岗位职责、培训考核和奖罚制度。

小区内机动车辆和非机动车辆管理严格。机动车出入采用智能管理系统进行管理，非机动车辆实行换卡制度，在专用停车场停放，车辆管理有序，无交通及车辆责任事故发生。

小区设臵红外监控系统、对讲门铃系统等智能系统进行管理。单元楼道内设臵有消火栓、灭火器。制定了治安、消防等突发事件的应急方案，无刑事、治安责任案件和火灾责任事故等发生。

5、环境卫生管理

（1）小区内环卫设备设施完善，房屋共用部位清洁，无乱张帖、乱画，无擅自占用公共区域和堆放杂物现象。垃圾日产日清，并定期进行卫生消毒灭杀；

（2）对前段时间全国发生的“非典”疫情，公司成立了以陈志刚总经理为组长，杨欧助理总经理为副组长的防“非典”工作小组，制定了一套严密的防范措施：A、划定重点防疫区域及重点人群，拔出预防“非典”专项资金；B、对员工发放温度计，每天测量体温，对进入小区的装修人员体温检测，进行严密监控；C、每天对小区所有楼道和地下停车库进行至少2次以上的消毒灭菌进入小区的车辆进行消毒；D、为员工和业主煎制防“非典”中药； D、在电子告示牌上发布预防“非典”的相关注意事项，使业主及员工加强防范意识。

通过以上措施,名城未出现一例非典病例，确保了小区住户的正常生活秩序。

6、绿化管理

中海物业成都公司

创优资料

小区公共绿地面积33,797平方米，绿化与建筑物搭配合理，花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害现象。绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。

7、精神文明和社区文化建设

（1）小区有功能齐备的会所，有羽毛球、乒乓球、台球室、室内篮球场、室外泳池及室内恒温泳池、健身房、卡拉OK室、标准网球场等康乐设施，为业主提供了较为完善的文体活动场地，丰富了业主生活内容；

（2）有面积近3,000平方米的幼儿园，并引入成都市知名的金苹果STS网络幼稚园，为业主子女提供了良好的教育场所；

（3）为丰富社区文化生活，提倡健康生活方式，管理处先后组织业主进行了：2001年9月29日“名城名画〃精品中国画世界巡展〃序幕展”、2001年9月30日，“名城明月〃中秋团聚会“、2001年10月“名城名星〃狂欢冲杯夜”、2001年10月组织幸运业主进行“名城明珠〃香港风情游”、2001年11月“林义钟缤纷海世界”摄影展、2001年12月，开展“普天倾爱圣诞慈善晚会”、2003年初与家装公司联合举办家装设计比赛、2003年4月“中海〃阳光趣味运动会”、2003年5月-8月【中海名城】周末星光消夏晚会等多次大型社区文化活动。通过丰富的社区活动，极大地丰富了小区业主的休闲娱乐生活内容。

（4）根据小区中老年业主多的特点，成立了老年协会，开辟了老年活动中心，给予老年业主一个属于自己的空间。

（5）目前公司正在向芳草街党工委申请成立【中海名城】小区党支部，让小区内党员有自已的“家”，充分发挥党员的模范带头作用，积极参与小区管理。

8、管理效益

小区物管费收缴率维持在95%以上。同时管理处提供多种便民有偿服务，开展了特约维修服务、家政清洁服务、家庭绿化、车辆清洗、体育健身运动、游泳等多种经营项目，为管理处实现盈利进行了积极的探索。

结 束 语

成都中海物业管理有限公司所管理的【中海名城〃枫丹园】本次创“四川省物业管理优秀住宅示范小区”活动，是公司全体员工全力以赴力求达到的目标，如果能获此光荣称号，公司上下将以此为动力，保持和发扬优良传统，努力提高 中海物业成都公司

创优资料

服务质量，进一步争创“国优”。若因为自身差距而未能争创成功，公司将汲取经验教训，虚心向同行学习、求教，用最快速度改进不足之处，不辜负政府各级主管部门和行业协会的期望！

第四篇：创省优方案

鸿翔名苑

鸿翔名苑小区创建省级物业管理

示范小区实施方案

深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司为提高对鸿翔名苑小区的管理水平，按照总公司领导指出的“立足深圳，辐射珠江三角洲，有选择地在内地拓展物业。以经济利益为目的，重视社会效益，在企业内部资源保障的基础上因地制宜地实行规模扩张”的物业拓展原则，创黑龙江省名牌物业管理公司，提高公司的知名度，将鸿翔名苑小区创建成全省物业管理示范小区，特制定本实施方案。

一、指导思想

鸿翔名苑小区创全省物业管理示范住宅小区的创建工作以现有国家级物业管理示范住宅小区为榜样，以《国家级物业管理示范小区标准及评分细则》为依据，以创建全省示范住宅小区为目标，以提高公司整体管理水平为宗旨，造就一支过硬的物业管理队伍，提高公司的知名度，建立健全的创建组织机构，制定创建工作计划，采取有效的保证措施，全方位启动，为小区的居民提供优良的服务，创造美好的生活环境，全面完成创建全省物业管理示范住宅小区的各项工作，力争创建工作一次成功。

二、重要意义

鸿翔名苑

鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区是对深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司物业综合管理水平的一次检验，是对管理工作向深层发展的有力促进，鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区的成功与否，直接关系到公司的成长与发展，关系到公司创名牌企业战略的实施，所以创建全省物业管理示范住宅小区的工作责任重大，意义深远，公司全体员工在上级领导及各方面的支持下，尽心竭力，完成这项光荣而艰巨的任务。

三、创建工作计划

鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区准备工作分三个阶段，各阶段相互穿插同步进行：

第一阶段：从2005年4月开始至2005年5月末，重点完善内业，务实内部管理基础，制定出详细的创建工作日程分解表。

第二阶段：从2005年4月开始至2005年6月，整建鸿翔名苑小区庭院绿化设施，整修道路及配套设施，清刷楼道，整改清刷会所，使鸿翔名苑以更新的面貌迎接全省物业管理示范小区的评比工作。

第三阶段：从2005年4月份开始组织自检自查，针对自检自查中发现的问题进行整改，进一步完善创建工作，迎接省级物业管理示范住宅小区的评比。

鸿翔名苑

四、措施保证

根据创建全省物业管理示范住宅小区工作要点，为保证创建工作顺利进行，采取以下措施：

1、建立全省物业管理示范住宅小区创建工作组织机构，制定创建全省物业管理示范住宅小区工作目标分解表，将各项指标落实到责任部门，负责人，限定完成日期，对不能按要求完成任务的部门进行处罚。

2、对小区的规划图、小区交接手续、竣工验收手续、图纸档案、电梯、消防中心、消防泵房、供热、供电、供水、排水等设备竣工图纸、内业资料设备记录进行收集整理，配齐补全。

3、由工程部负责对小区内公共设施进行检修维护，对消防泵房、消防中心、电梯机房、水泵房等要害部门，重要设施设臵警告牌。

4、完善企业内部管理制度及部门工作标准及考核办法、各岗位工作标准和考核办法、交通车辆管理制度等，并装订成册。负责小区各种公约、契约上墙，并建立健全治安防范制度及工作记录。

5、由物业管理中心建立计算机管理系统，将小区的楼层栋数、面积、户数、业主名称等自然情况及收费情况、进户情况等其它资料输入计算机。

鸿翔名苑

五、组织机构

为保证鸿翔名苑小区创建省级物业管理示范住宅小区工作顺利进行，成立了创建领导小组，负责协调领导创建工作。创建领导小组下设若干工作组，各工作组成员负责具体落实创建工作。按全省物业管理示范住宅小区标准逐项落实内业资料各项规章制度及公司内部管理制度，按《省级物业管理示范住宅小区标准》逐项检查市政设施、公用设备、楼体外观、楼道死角卫生、庭院卫生、园林绿化等项是否达标，并对检查中发现的问题进行整改。

六、要求

为了保证创建全省物业管理示范住宅小区工作顺利完成，公司对创建工作提出以下要求：

1、创建工作要以全省城市物业管理示范住宅小区为榜样，提高认识，统一思想，全力以赴，力争一次成功。

2、创建工作实行统一领导，人、财、物由领导小组统一调配，一切为创建工作服务。

3、参加创建工作人员，必须服从领导，增强责任意识，保质、保量按时完成任务。

4、创建工作目标，责任落实到人，按工作成绩进行考核，对贡献突出的人员给予奖励，对不能按时完成任务、影响创建工作的给予相应处罚。

鸿翔名苑

鸿翔名苑小区争创省级物业管理

示范小区汇报材料

在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司鸿翔名苑管理处认真贯彻执行《国家级物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。

鸿翔名苑小区位于哈尔滨市南岗区长江路118号，地处龙塔脚下，是哈尔滨高新开发区较大的高档住宅小区，鸿翔名苑秉承欧式建筑风格，园区内绿化园艺设计典雅别致，有亭榭、长廊、水井等多样仿真式装饰布景，环境优雅，温馨。小区占地面积3.74万平方米，总建筑面积14.0520万平方米。分一期、二期共十栋高层组成，楼下四层商服，吸纳了远近驰名的饮食娱乐企业。高层住宅使业主倍感光照充足，视野宽旷。整个小区现已入住700多户，为了方便广大业主的泊车需求，小区内设有地下车库，共计600多个车位，以

鸿翔名苑

供广大业主及外来车辆有序停放。整个住宅楼都配有电梯，并设有监控系统，小区工程质量优良，设备齐全，按照国家优秀住宅小区质量标准进行建设。另外，三期工程还将建造一栋现代化，国际复合式综合性商务写字楼——长江国际大厦。本栋大厦建筑面积3.4万平方米。地下二层，地上二十二层，塔钻式高层单体建筑，大厦功能齐全，设有商务会所及服务中心智能化系统等高级商务配套设施，拥有三部豪华电梯，万米绿化庭院。至此大厦建成之后，将会为鸿翔名苑更添一份精彩，树起长江路鸿翔名苑的靓丽风景线。

公司为了保证小区配套设施正常运转及居民住宅环境的维护，加强管理，优化服务，建立完善各项规章制度，以住户为中心，以法规为准绳，持续改进，提高住户满意程度，想住户之所想，及住户之所及，为广大业主办好事、办实事，以优质的服务提升业主的生活质量，创造安全、温馨的环境。制定多项管理制度，为维护好小区建设成果提供了有利保障。采取了灵活多用的办法，实行了全员优先，对管理人员及其他工作人员实行竞争上岗聘用制，强化了服务意识，加强维修服务工作，做到维修及时率100%，一次性投诉处理率98%以上，业主满意率95%以上。对环卫、绿化工作做到楼道随脏随扫，垃圾日产日清，使小区环境卫生满意率达到95%以上。加强安全管理工作，增强了小区治安综合管理，为小

鸿翔名苑

区业主提供24小时定点护管员巡视，24小时监控，地下车库24小时护管员管理，强化了小区社会治安工作。

严密的组织系统是物业持续发展的基础，深圳住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司建立健全了整套具有明确职权划分、严格的规章制度，精练的专业技能为组织系统，从而保证了公司在正确的领导下安全有序地运转。通过一年多对鸿翔名苑小区的物业管理，使鸿翔名苑住宅小区的物业管理走上了正轨。优质服务已深入人心，物业管理质量更是成绩不菲，同时公司在管理水平上也有了一定的提高，在服务质量上有了较大的改善。分公司在自身素质建设上更是不遗余力，经过努力拼搏获得哈尔滨市“优秀小区”、“平安管理优秀单位”、省建设厅评选的“花园式单位”等荣誉称号。

新兴的物业行业，充满着机遇，也面临着挑战，我们深信，本着以人为本，专业服务，持续改进的管理服务宗旨，勇于开拓创新，实现持续发展的管理服务方针，切实推进公司全面发展，把深圳市住宅物业打造成哈尔滨物业管理行业的知名品牌，鸿翔名苑明天会更好。

鸿翔名苑

鸿翔名苑小区简介

鸿翔名苑小区是黑龙江省永泰建设开发有限公司开发建设的大型高档住宅小区，小区位于哈尔滨市南岗区长江路118号，地处龙塔脚下，交通便利，环境优越，是哈尔滨市高新开发区较大的综合性社区。

小区占地面积3.74万平方米，总建筑面积14.0520万平方米。由一期、二期共十栋高层组成。整个小区规划设计风格独特，楼宇布局合理，秉承欧式建筑风格，独具建筑魅力，高尚典雅，园区内绿化面广，园艺设计典雅别致，平面布局合理，道路规划通畅，景致宜人，有休闲亭榭、长廊、仿真吊桶水井、水车假山、圣女塑像等布景，多样化的中度规划设计，创造了无限的生活风情，以人为本的人文住宅理念使鸿翔名苑更具新时代的居住时尚。

另外，三期工程还将建造一栋现代化、国际复合式综合性商务写字楼——长江大厦。本栋大厦建筑面积3.4万平方米，地下二层，地上二十二层，塔式高层单体建筑，大厦功能齐全，设有商务会所及服务中心智能化系统等高级商务配套设施，拥有三部豪华电梯，万米绿化庭院。至此大厦建成之后，将会为鸿翔名苑更添一份精彩，树起长江路鸿翔名苑的靓丽风景线。即代表性建筑。

鸿翔名苑

整个小区现已入住700多户，为了方便广大业主的泊车需求，小区内设有地下车库，共计600多个车位，以供广大业主及外来车辆有序停放。整个住宅楼都配有电梯，并设有监控系统，小区工程质量优良，设备齐全，按照国家优秀住宅小区质量标准进行建设。

鸿翔名苑小区现由广大业主推选成立业主委员会委托深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司进行统一的物业管理。为加强小区的物业管理与服务，哈分公司建立建全了各项物业管理规章制度，为小区物业管理提供了有利保障，采取了灵活多用的办法，实行了全员优先，对管理人员及其他工作人员实行竞争上岗聘用制，强化了服务意识，加强维修服务工作，配臵了具有专业素质的物业管理机构，细致入微的保安服务，24小时监控，24小时定点巡视，全天候保洁服务及24小时维修值班服务。为发挥中层干部工作积极性，发挥个人工作潜力，实施值班经理督察制，对全线工作进行检查督促，小区内的水、电、气、消防等市政设施完备，无重大事故发生，社会风气良好，并得到了广大业主的认同。通过对小区物业精心管理，不仅使管理步入正轨，管理质量更是不菲。同时公司在管理水平上也有了一定的提高，本着以人为本，专业服务，持续改进的管理服务宗旨，勇于开拓创新，实现持续发展的管理服务方针，在广大业主

鸿翔名苑 的支持与认同下，上级主管领导的关怀下，加上我们深圳市住宅物业人的不懈努力。鸿翔名苑的明天会美好。

鸿翔名苑

鸿翔名苑小区创建工作日程安排表

一、全员动员阶段（4月5日---4月6日）

由创建组组长召开全员动员大会，明确创优的指导思想，及创优的意义，提高员工的创优积极性。

二、管理处自检及完善工作阶段（4月7日---5月25日）

由管理处主任组织各部门领导对小区存在的问题需改的设施设备进行彻底检查统计，并做出合理工作安排，在5月25日前各项基本工作必须完成并上报分公司。

三、分公司迎检阶段（5月26日---6月30日）分公司领导及创建工作小组成员，根据指示提出要求，进一步完善创建工作，迎接下一步省、市领导的检查。

四、总结教育阶段（7月1日---7月30日）

待省、市领导检查完后，由分公司组织召开全员表彰、总结大会，对创建工作中表现突出的员工实行奖励。同时教育员工明确这次创建工作主要目地不是为了“创建”而“创建”，而是为了真心把工作干到实处，使鸿翔名苑的物业管理向正规化、标准化的发展阶段而创建。

鸿翔名苑

鸿翔名苑小区创建省级优秀示范

住宅小区工作领导小组

张岩、王国祥、史玉春、杨敏、马向伟、组

长

李拉

副组长

张立杰、张清国

组

员

付良驰

鸿翔名苑

第五篇：公安分局省优三连冠

“三连冠”辉煌的背后

----写在路南区公安分局第三次捧得“全省优秀公安局”荣誉之际

杨玉顺海燕

3月3日，又一个令路南区公安分局上上下下为之振奋的喜报传来：在全省公安局长会议上，分局被省公安厅命名为2007“全省优秀公安局”，这是该局继2005、2006两次被评为“全省优秀公安局”后，又连续第三年获此殊荣。

手捧奖杯的那一刻，路南区区长助理、公安分局党委书记、局长毕登义心潮难平。回首过往岁月，“三连冠”辉煌的背后，分明清晰地记录着毕登义和他的战友们几年来在路南这块土地上的不辍耕耘，这是一份用忠诚做种子、用无尽汗水浇灌的耕耘，正是这份耕耘，换来了路南公安分局的激情嬗变，换来了一次次沉甸甸的收获，更换来了辖区百姓的祥和安宁。

脚踏实地 负重前行为崭新跨越打牢坚固基石

2004年1月，毕登义调任路南公安分局局长，当时分局的状况实在不容乐观：办公环境差，机构臃肿，大部分警力浮于机关，一线实战警力严重不足；各派出所设施落后，装备短缺；刑侦队伍老化，刑侦装备、车辆、刑事勘查设备落后，保障乏力，破案攻坚能力不足；基础工作不扎实，社区警务站数量少，群众见警率低；队伍执法素质不高，民警违法违纪问题时有发生……

这样的状况、这样的士气怎能适应日益复杂的社会治安形势？诸多问题摆在了毕登义的案头。刚刚到任的公安局长一头扎进繁重的工作里，自此开始了与新一届局党委班子一起迎难而上、艰苦创业、励精图治、锐意进取的扎实足迹。1