先进事迹汇报

第一篇：先进事迹汇报

上善若水暖人心

汽车站是一个城市文明的窗口，在合肥旅游汽车站，助人为乐的的好事每天都在发生，他们用实际行动诠释着合肥这座文明城市的魅力。

12月31日早晨六点半，正在工作中的检票员吴安夏发现一位衣衫褴褛的孕妇在检票口徘徊。吴安夏主动上前询问情况，但是这位孕妇语焉不详，只是反复重复自己的家在长丰县。见到孕妇神情恍惚，吴安夏耐心的安抚她的情绪，并且将自己还没有来的及吃的早餐递给她，渐渐地孕妇的情绪近乎平稳。通过交谈，吴安夏了解到这位孕妇有轻微的精神疾病离家出走无法回家。知晓情况后，吴安夏主动为孕妇购买了一张至长丰县的车票，并送她上车。

临近中午，吴安夏又细心的电话联系了驾驶员，知道这名孕妇精神状态良好，并且已经能够自己乘坐出租车回家。直到这时，吴安夏的心才踏实了下来。

从去年开始，合肥市旅游汽车站就展开了“精彩360”活动。时至今日，“客户第一，服务至上”的理念已经深入到每一名车站员工的心中，进一步提高了员工的思想道德素质和应急处置能力，从而为来自四面八方的旅客提供更为优质、更文明的服务。

第二篇：先进事迹汇报材料

陕西农村中小学现代远程教育

工程先进集体和应用能手材料

韩琳同志先进事迹汇报材料

渭南高新区麻李小学

二〇〇八年七月二日

渭南高新区麻李小学韩琳同志材料

韩琳，女，1976年出生，大学本科学历。渭南高新区麻李小学远程教育骨干教师、现代远程教育管理员、计算机教室管理员。

参加工作以来，我热爱党的教育事业，始终拥护党的基本路线、方针、政策，严格要求自己，积极参加学校组织的教育教学活动，不断提高自己的教育教学能力，使自己的思想觉悟得到进一步完善和提高。爱岗敬业，与时俱进，更新观念，无私奉献，工作积极认真、踏实肯干，有吃苦耐劳、乐于奉献的精神，教学成绩优异。2007年10月，在上级部门的大力支持下，我校安装了远程教育接收系统，我有幸成为学校远程教育骨干教师和远程教育管理员，同时负责微机教室的日常管理工作。在此期间，我以极强的责任心和勇于创新的精神，踏实勤奋地进行远程教育管理工作，一边学习、一边实践，为我校现代远程教育工作方面做出了自己的贡献，使远程教育资源的作用和优势得到了充分发挥。

现将具体工作落实汇报如下：

一、组建学校远程教育管理小组，健全管理制度

远程教育设备安装以后，我校迅速成立了以校长为组长的电教工作领导小组，制定了切实可行的远程教育工作计划，确保了远程教育工作的正常进行。

管理中，制订了《机房管理制度》、《微机管理员岗位职责》《远程教育项目设备管理制度》、《远教工程学校管理人员岗位职责》、《远程教育资源管理操作员职责》、《资源管理制度》、《电教管理制度》等，做到了制度齐全，装框上墙，使管理更细致、严密，也提高了设备的使用效率，在区电教馆领导的各次检查中均获得好评。

二、抓好日常管理工作。

担任学校微机室管理员，除对微机室进行日常管理，确保仪器运转正常和机房的安全，确保机房干净利卫生、整洁美观以外，还负责学校远程教育资源接收系统的管理，远教资源接收系统为学校提供了获取信息的新渠道，每天可以从此获取有助于教育教学的各种资源，除学法指导、教师发展、形势教育、时势动态等，最为重要的是课程资源的下载。我每天定时开关设备，仅本学期就下载各科教学实录、课件近三百个，我在每周五对本周接收的各类课程资源整理、登记，分类造册，方便各位老师的使用，为电化教学提供了很大的方便，并对各位老师的使用情况做了详细的记录，坚持每周定时将资源接收和使用情况向区电教中心上报，受到了区电教中心的好评。

微机室现配备有五十多套光碟，内容广泛，涉及到各学科及德育、安全、爱国主义教育及教师培训，供各位教师使用。我按内容将各类光碟分类最档，摆放科学，排列有序，并对软件资料进行详细的登记、借还记录工作，不断完善软件目录的分类和内容，以满足广大师生的使用。

三、加强培训，提高全校教师运用远程教育资源的能力。

有了远程教育资源接收系统，我们可以快速地获取许多优质的教育资源，但由于学校地处农村，老师们对远程教育资源不熟悉，还有些年纪较大的老师对计算机的运用比较陌生，致使远程教育资源利用率不是很高。为了远程教育资源的作用能得到最大程度地发挥，我坚持学用结合的原则，有计划地对全校教师进行培训，采取辅导、自学、实践相结合，集中培训与个别辅导相结合的方式，要求老师们在学习时认真做好笔记（每月十六学时），选择培训内容时以实用为目的，有文字处理、电子表格、幻灯片演示文稿、多媒体教学以及互联网的应用。通过多种形式的培训和实践，提高了教师的信息化的理论水平和工作能力,现在我校绝大多数老师能自如的操作电脑，并把这些知识应用于教学、办公、研究工作中，改变了传统教学的旧面貌，提高了教学效率，更重要的是使老师们的思想、观念逐步跟上现代教育技术、教育信息化发展的形势，充分认识到现代远程教育资源的价值以及在教学中的独特魅力，由观念的转化来带动工作的发展，将现代远程教育资源和各种多媒体手段应用于教学之中，强有力地推进学校教育信息化向深度与广度发展。

为了更好地发挥远程教育设施的作用，积极落实省、市教育行政部门文件精神和区电教中心的指示，根据我校实际情况，构建了“1、3、5”远程教育应用队伍，由我担任项目管理员，带领校内三名信息技术骨干教师，对校内绝大部分教师进行了目标责任明确地管理和培训，实行传、帮、带，年青的帮年长的，骨干的帮不熟练的，解决教学实践中遇到的困难，收到了良好的效果。

四、高效率地发挥远程教育资源的作用，为学校教育教学工作服务。

我校机房可供四十余名学生上电多媒体课或观看电教片，为了使远程教育资源的作用得到真正的发挥，我制定了远程教育专用课表，保证全校每位老师每周都有电教课，远程教育设备每月应用80课时以上,远程教育资源使用率高，应用多媒体辅助教学，形象、生动、直观地对学生进行教育，大大调动了学生学习的积极性，教学效果很好。

当今时代计算机和信息技术的发展日新月异,并且渗透到了社会的各个领域,现代教育技术是教育现代化的技术基础,并对现代社会的发展产生着重大的影响。多媒体技术、通讯技术、网络技术等已渗透到教育的各个方面，因此及时的将现代教育技术与创新教育相结合, 促进学生自主学习,才能使我们的教育处于有利的先导地位。

现代化的教学手段对我校的教学工作起到了不可忽视的作用，今后我还要不断学习，提高自己业务水平，不断总结经验，不断改进创新，在探索中为打开现代远程教育新局面而不懈努力，真正使我校电教工作成为教育教学的助推器。

高新区麻李小学韩琳

二00八年七月二日

第三篇：先进事迹汇报

创新实干力求长效

全力推进人口计生工作深入开展

河口区人口和计划生育局党支部

（2011年9月20日）

河口区人口计生局现有干部职工55人，其中党员干部28人。近年来，在区委、区政府的坚强领导下，我局紧紧围绕稳定低生育水平这一首要任务，以“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”为目标，求真务实，开拓进取，真抓实干，扎实推进创先争优活动向纵深发展，人口计生工作实现了新突破、新发展。我区在市人口计生目标管理责任考核中，连续三年蝉联全市第一名；2010年被市委、市政府授予“30年人口计生工作先进单位”荣誉称号。区人口计生局2010年被国家人社部、国家人口计生委授予“全国人口和计划生育系统先进集体”；被省文明委命名为2010“省级文明机关”；被区人大常委会授予“全区人民满意单位”等荣誉称号。

一、紧扣中心任务，着力在为民服务中创先争优

在创优争先活动中，我局始终把为群众办实事、办好事作为 —1—

工作的出发点和落脚点，真心实意帮助群众解决实际困难，以实际工作成效检活动成果。

（一）抓利益导向，着力打造惠民计生。全面落实农村部分计划生育家庭奖励扶助制度和计划生育家庭特别扶助制度，累计奖励扶助对象334人、特别扶助对象40人，解决实行计划生育的后顾之忧。全部落实破产企业独生子女父母退休一次性奖励费，已有77人获此奖励，财政拨款47.9万元。深入开展“生育关怀行动”，实施“小康妈妈示范工程”，帮助计生家庭发展经济。充分利用“计划生育公益金”，扶助独生子女伤残、死亡及困难的计划生育家庭，累计救助67户，使群众真正得到实惠。在全市率先实现新农保与计划生育优惠政策的衔接，已惠及8934名计生对象；在实施城镇居民社会养老保险中，与人社、财政等部门积极推行城乡一体化补贴政策，两项政策的实施使得计生家庭真正得到实惠。修订完善计划生育村规民约，重点体现对计划生育家庭特别是独女户、双女户的优先优惠政策，进一步健全完善村级利益导向机制，让计生家庭优先享受改革发展成果。

（二）抓优质服务，不断满足育龄群众需求。为给广大育龄妇女创造良好的服务环境，加强村级计划生育家庭幸福指导站建设，不断夯实服务阵地建设，全区共建75处家庭幸福指导站，其中市级 10处。开展生殖健康系列服务，累计为2万余名区直、下岗职工、失业无业育龄妇女进行健康查体。今年针对我区实际，提出了开展“计划生育妇幼保健服务质量提升年”活动，进一步

满足育龄群众需求。加大投入，为各级服务站配齐配强医疗设备，提升技术装备的保障能力；加强技术人员培训，区、镇街所有技术人员全部到胜利油田中心医院轮训，现已培训三批24人，提升技术服务能力；进一步拓展服务领域，开展“计生服务进百村”活动，充分发挥家庭幸福指导站的作用，利用流动服务车，组织技术人员自带医疗器械下乡服务，深入乡村一线开展健康普查万人次。加快人口信息共享平台建设，整合人口信息资源，进一步提高了公共管理服务水平。

（三）抓依法行政，切实维护群众合法权益。建立健全行政执法责任制、行政过错追究制和考核评议制等制度，加强执法队伍培训，提高依法行政能力。严格规范执法程序，执法文书档案实行“一案一档”和“一案一审批一委托”等制度，发现有程序性不符合规定，给予通报批评并整改。积极开展全省“阳光计生行动”试点工作，全面推行政务公开，重点公开计划生育各项政策、办事程序等，增加工作透明度，提高服务效能和群众满意程度。借助行风热线、民生热线等平台，接受广大群众的咨询、投诉和求助。定期召开党务政务监督员座谈会，重新聘请23名人大代表、政协委员担任计生系统行风监督员，自觉接受社会监督。

二、注重机关文化建设，着力在机关作风上创先争优

一是加强机关精神文化建设。发动干部职工广泛参与，形成“务实、奉献、创新、发展”的计生精神，树立起全区计生系统一面精神旗帜。各股室都确立了工作理念，每位工作人员都提出

自己的廉政理念和格言，为做好工作指明方向。设立娱乐活动室图书阅览室，为干部职工创造学习交流平台。二是加强机关文化环境建设。全力打造“温情计生”机关品牌，体现人性化，温馨化服务。综合服务站开辟专门区域，设置休息椅、饮水机等便民设施，放置多种宣传品供育龄群众取阅。在走廊、过道墙面设置计生知识宣传图版，营造温馨氛围。建立生殖健康展室，摆放生殖健康知识展板、药具展橱，向群众宣传生殖健康知识。加大党风廉政建设宣传教育，开辟廉政文化墙悬挂廉政格言警句字画，起到警钟长鸣，自警自省的作用。所有办公室统一制作精美桌卡，设有人员姓名、职务、照片和工作职责等内容，背面印制廉政警示语及自己座右铭。在大厅内设置触摸屏，设有党务政务信息查询系统，设置党务、政务、组织机构、廉政文化、科普园地及特色工作等栏目，方便群众查询和监督。三是加强机关文化活动建设。利用“5.29”计生协会活动日、“7.11”世界人口日等重要节日，开展乒乓球联谊赛、知识竞赛、文艺演出等活动，积极鼓励干部职工参与健身活动，提供健康和谐的良好环境。6月份，在全市计生系统乒乓球联谊赛上夺得了团体第二名的好成绩。

三、推进计生队伍职业化，着力在服务能力提升上创先争优一是加强计生队伍职业化建设。组织区乡村三级计生干部参加全国生殖健康咨询师统一考试，通过率名列全省前茅。加大村级计生主任工资待遇，2011年人均达到4600元，并逐年按500元的基数递增，逐步达到村支部书记工资的80%。对获得生殖健

康职称资格的村级计生主任，按照标准给予相应的补贴，由区、镇街两级各承担50%。同时，加强村级计生干部规范管理，今年对4名因连续两年出现违法生育的村计生主任予以解聘，有力地筑牢了计生网底工程。二是加强制度建设。为加强规范化、常态化管理，完善制定32余项规章制度、并编印成册，下发到每个干部职工的手中。在制定的过程中，积极征求广大干部职工的意见，让干部职工熟知规章制度内容，使机关管理有据可依、有章可循。严格执行考勤制度，定期组织人员对工作人员在岗情况、工作情况进行检查，每月公示情况，将检查结果作为考核和评选树优的依据。三是加强学习教育。建立健全了干部学习制度和学习计划，严格落实周五学习日制度，局班子成员轮流讲课，带头学习，增强学习的针对性、实效性。每年坚持举办大规模计生干部培训班，提升计生干部业务能力和水平。为提高学习效果，组织全体干部职工学习计划生育法律法规，要求熟悉掌握业务知识，并将其汇编成书，人手一册，统一进行考试，形成了比学赶帮、争先创优的良好氛围。四是健全计生干部下基层制度，局科室人员与乡镇、街道落实帮包责任，定期不定期深入基层指导工作，进一步畅通民意渠道，倾听群众呼声。

经过近年来的努力，全局上下逐步形成了工作上比能力、看成绩，生活中比奉献、树形象的新风正气，干部职工服务大局的凝聚力、干事创业的战斗力明显增强。虽然各方面取得了一定的成绩，但离区委、区政府的要求和先进兄弟单位相比还有很大差

距，今后，我们将以这次会议为契机，认真借鉴，积极探索，进一步巩固和发展活动成果，全面完成人口计生工作任务，为推动我区在黄河三角洲开发建设中实现率先崛起创造良好人口环境。

第四篇：先进事迹汇报材料

先进事迹汇报材料

让激情在奉献中燃烧让我们与移动一起腾飞

ⅩⅩ，男，现年37岁，自2001年来，该同志一直在基层一线工作，曾经担任过渠道管理班班长，现任郾城分公司网络部主任。曾多次被评为工会积极分子、先进员工、十佳员工等荣誉称号。该同志在公司领导的培养和指导下，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，埋头苦钻业务，勇于创新，善于学习，不断提高自身的工作能力和管理水平，在经营管理、网络维护建设以及推进节能减排工作中，做出了突出的业绩。大刀阔斧锐意进取优化建设渠道核心力量

渠道建设是乡镇市场的一项重要工作内容，渠道建设管理的好坏会直接关系到农村市场用户占有比例。ⅩⅩ同志用短短的一周时间走访了各乡镇村庄，对没有设村级移动业务代办的村庄和数量少的大村庄进行选址增加，要求专营店和村级代办及时把公司的各种政策业务传达下去，方便用户和提高用户的满意度，对专业并且经常对专营店和代办建设、督察和服务管理，对代办渠道存在的问题及时发现，及时处理解决。严格按照公司规范的考核标准的督导乡镇营销员定期和不定期拜访代办商，并把此项工作与自建店店长和营销员绩效考核挂钩。

2008年郾城共有代办渠道 410 家，但零代办将近占了1/5，为迅速提升渠道业务发展，掌控渠道市场，ⅩⅩ同志考虑到一方面要稳定、优化现有渠道，另一方面还要优化渠道。就带领班组人员深入到各村，通过比对考核，新增大型专营店15家，村级代办86 家，优化淘汰36家。渠道普及率已达 85%，真实率达83.38%，月均发展30张以上的代办86家，使渠道业务量比去年增长了近1 倍。虽然在优化过程中触及到了各方面的利益，遇到了很多困难，但他以公司业务发展为目标，以一颗公正之心对待。使得这次渠道优化取得了预期的效果。稳中有序出奇制胜促业务发展高潮

为了占领农村市场，更好的宣传、发展业务，ⅩⅩ同志想到要想发展，就要和老百姓打成一片，以心交心。为丰富老百姓的业余生活，他积极的和漯河当地著名的民间艺术团体联系，由我方出资为老百姓送节目的形式在17个乡镇的重要村庄、学校，冒着严寒演出了43场丰富多彩的戏曲、相声、小品、歌曲、电影等文艺节目。不但丰富了群众的文化生活，树立了公司形象，还和村班干部一起利用乡村大喇叭，逐门逐户宣传、发展各项业务。在此次送文化下乡活动中，发展新客户906户，捆绑老客户5860户，覆盖200余户，按照省公司要求达标了1个信息镇、5个信息村，并向客户宣传、推广了各项新业务。

殚精竭虑开拓创新建设现代移动通信网

ⅩⅩ同志自担任网络部主任以来,负责郾城分公司的网络维护建设工作.他带领网络部一起,迎难而上，艰苦创业，奋力拼搏，勇于开拓创新。为不断提升网络覆盖深度和广度，ⅩⅩ同志积极奔走在田间地头，扎实、快速地推进第十三期、十四期GSM网络建设工程，实施了08本地传输网、县乡光缆传输网、市县城域网优化等建设工程;一方面强力推进营销服务工作,以最大限度发展移动通信客户,满足社会对移动通信的需求。至2009年初,郾城分公司所有乡镇村庄，开创了飞跃发展的辉煌历史，实现了一年一步新台阶、一年

一个新跨越，移动通信基站增加到96座，平均每2.6个村庄就有一座基站。移动信号基本实现了全市城乡“无缝覆盖”。迎难而上无私无畏促进节能降耗大跨越

2009年分公司加强了基站基础管理模式的创新，大力开展了节能降耗活动的开展。面对一些农村电工偷电和虚报电费层出不穷的情况下，部分基站电费始终居高不下。ⅩⅩ同志没有被困难吓倒，而是秉着一颗无私无畏的热心带领网络部对通信基站违规用电、不合理用电、私接乱扯等现象进行彻底清查整改。

同时配合郾城供电公司，对各通信基站原来使用的电表统一更换为数字电表，并一改往常由电工抄表的惯例，统一使用由电业局微机管理、微机抄表、微机上报的模式，使得电费上报更科学、数据更真实、计费更合理，切实降低基站电费成本，有效解决了农村电工虚报电费情况的发生，还方便了公司基站电费缴纳。据统计，近百座通信基站在改造后较上月比较电费下降20多个百分点，与上年同期比较电费下降40多个百分点。基站电费达标率提升至98%，居四个分公司第一。

他是一名普通的中国移动基层员工，有着敦实的身材，质朴的衣着，憨厚的笑容，平实的言谈。他又是一名学习型、知识型、创新型青年俊才。

有一种精神叫卓越在他的身上得到无限升华，有一种境界叫奉献在他的身上得到无限诠释，有一种爱叫大爱在他的身上得到无限放大。

他坚信只要始终秉承正德厚生、臻于至善的核心价值观，以三新为驱动力，就一定能够开创移动TD网络建设的新局面，为服务与业务的不断创新提供优质的网络支撑。

第五篇：先进事迹汇报

XXX市联通公司XXX同志先进事迹汇报

从2000年开始，受网络新经济泡沫破灭和全球经济衰退的影响，世界的IT产业几乎同时在猝不及防中遭遇寒冬，QUIST、环球电讯、BT、世界通信等一些老牌劲旅纷纷跳水甚至破产。仅在2001年全球电信业就有50万人失业，至少损失2万亿元。而相对于全球电信业的萧条，中国的电信业却一枝独秀，保持了持续增长了态势。格外引人注目的是在古老的三晋大地，随着新一轮竞争格局的形成，从塞北朔茺到平遥古城、从河东山川到泽州大地，触目可见一派发展的繁荣，始终奔腾的是老区不甘人后的豪情。XXX联通，就是这样一个激情燃烧的年代横空出世，掀起了风起云涌的发展大潮。2000年至2002年，XXX联通基站由XXX个发展到XXX个，整整增长了XXX倍。用户数由2000年初的2000户增长到现在的14万户，增长了XXX倍，市场占有率由2000年初的不足2％达到现在的XXX%，增长了XXX倍。三年间，XXX联通公司业务收入分别达到XXX万元、3XXX万元、XXX万元，年平均增幅为超过500％。业务收支差额分别完成XXX万元、XXX万元、XXX万元，平均年增幅为

％。不仅如此,XXX联通整体业务发展全面跻身全省前列，2001、2002年绩效考核蝉联全省第一、市场占有率、业务收入增幅、等数项考核指标均在全省名列第一。在短短的三年间，XXX联通凭着创新的经营、务实的管理和优质的服务迅速崛起，与当地的网通公司、移动通信形成了“三足鼎立”的竞争格局在一连串枯燥的数字背后，任谁也可以看得出：这种发展速度，在全省乃至全国都是罕见的；在一连串闪光的荣誉背后，谁都会感觉到，作为XXX联通的总经理XXX同志，会有着何等的魄力与睿智。

彰显创新经营的效力2000年8月，XXX同志到刚刚成立不久的XXX联通走马上任。当时XXX的通信市场联通公司仅占有不足2％的份额。作为一名从基层成长起来的资深经营者，他深深知道，比网络，比不过移动公司对全市的无缝隙覆盖；比管理，比不上网通公司几十年的文化积蕴。那么，联通靠什么发展。他在上任伊始的员工大会说：现在低头需要勇气，将来抬头要靠实力„„„一张空白纸最容易绘就美丽的蓝图„„我们要把晋通联通的品牌打出去，做到山西最优、全国知名！上任的第二天，他就带领公司部门负责人到各县区进行市场摸底调查，而且，这一习惯一直持续到他在任的至始至终，从机房规划、设备安装、基站建设、网络规划甚至于市场经营，他都事无巨细，做到心中有底。从市区到各县甚至于各个乡镇的沟沟坎坎，都留下了崔总不知疲倦的身影。时间对于他来说比任何东西都要珍贵，甚至于生病休假都成为一件奢侈的事。2001年在（地名）基站建设过程中，崔总在视察的路上得了重感冒，被送进当地医院，他醒来后的第一件事就是询问一下设备的安装进度，仅仅住了一个晚上，他在第二天清晨就瞒着医生带病跑到了工地上„„经营步入正轨后，更凸显出了崔总不循老路的经营风格：他认为，在市场上跟风，永远成不了赢家；和竞争友商打价格战，也只会得到个两败俱伤的结果。那么，XXX联通靠什么？－－－靠捕捉商机、靠创新经营。总结起来就是常挂在崔总嘴上的一句话：有思路才有出路！在联通公司业务拓展初期，公司通过对市场的细分，针对学生、工薪阶层、白领阶层、农村居民分别制定了品种多达

种的资费“套餐”。并针对大用户、集团用户个性化的“一揽子”解决方案，使XXX联通顺利地渡过了市场培育期，2000年当年就发展用户

户，增加收入

万元，在市场上掘得了第一桶“金子”。在县区末梢市场的开发上，面对移动公司无缝隙覆盖的精品网络，崔总提出了“穷县里面找富镇、穷镇里面找富乡”的网络建设规划，并在全省系统内首家设县区营业厅，对市场进行保护性开发。2002年，县区营业收入已达到XXX万元，成为公司一个新的增收“亮点”。在CDMA市场开发受阻的情况下，崔总多方考察，并成功地借鉴银行信贷消费及其营销方式，在全国率先推出了“银行存款担保租机”业务，在保证企业和银行获得“双赢”的同时，降低了C网的门槛，使CDMA网络优势迅速体现，新时空的品牌迅速风靡全市，在2002年XXX至XXX月XXXX个月时间里用户数激增了XXX户，取得了空前成功。不仅如此，在崔总的带领下，XXX联通从2000年起就一直在山西联通各地市分公司的龙虎榜上独占XXX头，靠着他们孜孜不倦的奋斗精神，XXX联通得以在全省系统内首家实现寻呼、G网、193长途综合营业接入；率先在全省利用本地传输网架构计费；率先在全省利用电信音频专线为网吧提供ADSL业务。三年间，XXX联通相继开发出了电子商务平台、如意信箱、联通新资讯、亲情账号等一大批新业务、增值业务，为XXX联通的发展培育了一个又一个增收“亮点”。三年间，他们凭着创新的精神和敢为人先的勇气，掀开了联通发展史新的一页。

展示特色服务的魅力对于“产品即服务、服务即产品”的通信企业而言，用户服务的重要性是不言而喻的，公司发展之初，在崔总的倡议下，公司制订了首例服务准则“四个第一”，即：客户的呼声是第一信号、客户的需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准。并据此准则，开始实践“内求标准化、外求个性化”的服务创新之路。在企业内部，公司全面加强制度管理，陆续出台实施了《每月内部检查制度》、《营业综合考评制度》、《营业场所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首问负责制》、《1001服务规范》、《服务窗口明查暗访制度》等服务管理制度，使对服务工作的监管发散到从事前、事中到事后的全程控制。2002年底进一步引入了ISO9000质量管理，直接与世界接轨，进一步在全市树立起“以客户为焦点”的服务理念，整个贯标工程启动后，原有业务流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整体服务水平在持续改进中得到了迅速提高。在XXX联通，每位员工都熟知崔总“人人都是服务形象、处处都是服务窗口”的服务格言；在大用户的服务中，崔总提出了“服务＝营销”的新概念，他提出，只有让用户看到服务中的价值、享受到便利，超越客户的期望值，才会有效地提高客户忠诚度。如在XXX煤业集团这一大客户的争夺战中，面对多家运营商的介入，XXX联通率先提出了“团体优惠租用”、“网间互联”一揽子解决方案，完成了省管国有企业信息网管XXX煤业集团接入工程，为公司拓开了新的市场空间。当XXX市唯一一条出省高速公路尚在建设中时，崔总带领公司的营销人员到公路管理局多次公关，并达成合作意向，在这条未来的“黄金通道”上架起了XXX联通的基站，抢先一步占领了未来市场。三年间，随着在实践中的不断积累，XXX联通的服务日渐成熟，公司现在的用户投诉平均每月为XXX件，较2000年初下降了XXX％，2002年，126话务台、金桥营业厅再度被评为省级“青年文明服务号”，省公司也于当年授于XXX联通“服务经营先进单位”崇高荣誉。（服务部分的内容不够充实）

突出文化管理的张力管理界有句名言：人的智慧不如人的素质、人的素质不如人的觉悟。这句话道出了文化管理的真谛。一个企业最终会留给后人的不是产品，而是这个企业的品牌和文化魅力。在崔总的行动实践中，更多的就是体现这种文化管理的思路，他们的目标就是靠文化管理打造一个“学习型”企业、打造一支“学习型”队伍。在对待中层管理人员上，他奉行“人员能上能下、收入能高能低”的管理原则，他提出的要求是：“不下命令站着看，不磨嘴皮做示范，不打官腔带头干”。他在任三年间，陆续完成了公司竞聘上岗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分调动起了员工积极。如公司现任的数据长途与互联网业务部经理，是应聘而来的技术人员，目前已从一名普通员工成长了公司的部门经理，并享受副总待遇。公司市场部经理李玉慧是建网初期的老员工，她对联通公司的业务拓展做出了突出贡献，被崔总委以重任。在谈到崔总时，她总会动情地说：无论工作多少，只要做出一点成绩就会得到崔总的鼓励和赞赏，使我们员工很有成就感，在这里，我是越干越有劲！诚然如此，在XXX联通的每位员工对公司的管理都深有体会：工作周有计划、旬有汇报、月有考核、季度有评比、有奖罚，立说立行成为每一位员工的工作原则；各项费用的支出严之又严，小到一张复印纸，大到每月的话费支出，都有会查找是否浪费。在这里，能够感受到的只有效率、只有贡献！正如了解崔总的所说：在崔总的身上，可以同时看到传统的魅力与现代的张力。每逢员工思想打结了，他就会和员们促膝谈心，帮助他们疏通思想；每逢员工生病或者有事，他都会出现在员工家中嘘寒问暖；新员工没房子，他就亲帮忙找；老员工退休了，他还亲自给过生日„„„在这里，每个人都会感受到来自企业的温暖。崔总工作的三年间，他就是这样通过在思想上信任、在感情上亲近、在生活上关心、在学习上帮助、在行动上支持来创造性地推进企业的各项工作。逐步把“追求一流、追求卓越”这种具有强烈感染力和号召力的文化内容传播到企业的各个层面，使XXX联通的文化彰显出“大事业追求、大舞台胸怀、大家庭感受”的磅礴气势。三年间，XXX总经理以他对XXX通信事业的卓越贡献得到了省公司和当地有关部门的由衷认可，在他的领导下，中国联通XXX分公司多次被省公司及市委、市政府评为“先进集体”、“服务经济先进单位”。他个人也荣获XXX市总工会“五一劳动模范”、山西省青年联合会“优秀企业家”的光荣称号。连续两年被中国联通山西分公司评为“先进工作者”。当我们再次回首XXX联通由小到大、由弱到强和跨越式发展之路，一种“沧海横流，方显英雄本色”的豪气顿生胸臆之间。这种豪气将汇聚我们每位员工激情、创新于奉献，将为未来打造一支善于创新的团队、敢于拼搏的集体和勇于奉献的集体！它将带领我们XXX联通走向打造一个敢于胜利的团队，编织我们XXX联通更加美好的未来。