律对策关于银行办理储蓄业务常见问题的法

第一篇：律对策关于银行办理储蓄业务常见问题的法

关于银行办理储蓄业务常见问题的法律对策

关于银行办理储蓄业务常见问题的法律对策

作者

马嵩阳

储蓄业务是金融机构的重要基础业务之一。近几年金融系统存款纠纷案件屡屡发生，状告储蓄机构赔偿纠纷案屡见不鲜，由此，金融机构吃尽了苦头。本文就如何规避银行存款业务风险相关问题提几点看法。

储户本人申请存单（折）挂失时银行应哪注意两大要件?

国务院《储蓄管理条例》第31条、中国人民银行《关于执行＜储蓄管理条例＞若干规定》第37条规定，存款人办理挂失手续时需要向储蓄机构出示本人身份证明并提供存款资料，包括姓名、存款时间、种类、金额、帐号及住址等有关情况。据此，对个人储蓄存单办理挂失应当具备两个要件：一是挂失申请人须持本人身份证件，二是应当提供存款的有关情况。

首先，应当审查挂失申请人是否为其本人的身份证件，该身份证件是否真实，它和存款凭条所记载的内容是否一致。至于办理挂失应提交身份证件的范围，应按照《关于执行储蓄管理条例》若干规定第34条规定的要求进行审验。

作为身份证件，应具有排他性、唯一性、真实性的特点，但是，目前不论是居民身份证还是户口簿、军人证，亦或是护照、居住证，均不完全具备以上特点。就以常用的居民身份证为例，居民身份证本应最具权威性，但由于防假措施不够，易被伪造、变造；居民身份证的有效期一般为10年或20年，照片往往与本人相貌存在一定或较大的差异，难以辨认；在办理身份证的环节，因种种原因存在一人不仅有多张身份证，且有多个号码的问题。再如户口簿，因其没有粘贴照片，无法与持证人核对；户口簿没有防伪措施，有些公安机关的专用印章模糊、易伪造。身份证件本身所存在的这些缺陷，使其难以起到有效的证明任用，这就给银行识别真假身份证件及识别身份证件与持有者之间的关系造成很大的困难。为了防范由于识别身份证件所形成的风险，银行可采取如下措施：一是提倡在开立存款帐户时设定密码，留下签字、指纹、地址，在办理挂失等业务时进行核对；二是要求存款人同 1

时提多种身份证明，以相互印证。三是将身份证件复印由储户签字后留存入档银行用作证明。四是银行应当尽快与公安机关建立身份证明查询系统。

其次，应当审查挂失申请人是否能够提供存款的全部情况，所提供的内容与银行记载的内容是否一致。存单遗失后，并不是所有的存款人均能非常完全地提供储户的姓名、开户时间、储蓄各类、金额、帐号及住址，有的甚至连存单是谁的名义开立都回忆不起来。有的储蓄操作人员因存款人提供挂失的要素不全，担心日后发生纠纷由银行承担责任，不愿办理挂失手续。如果存单确属挂失申请人所，因其提供挂失的要素不全拒绝办理挂失，一旦存款被他人冒领，银行可能会因此承担赔偿责任。这使得银行处于两难。我们认为《储蓄管理条例》列举存款时间、帐号等项目，仅是列举说明所需提供的存款资料，为储蓄机构查找存款人有关存款、办理挂失止付提供的检索，并不是要求一定提供所有的存款资料，所以，只要提供的存款资料能够确定需要挂失止付的存款即可，并无必须地要求提供全部存款资料。法律要求提供存款情况的目的是为了防止他人通过挂失冒领存款，在实行实名制之后，通过核对挂失申请人与存款人的身份证号即可判别挂失申请人是否为存款人本人，如果确认为是其本人，就应当予以办理挂失。所以，前提还是身份证件必须真实。

代理挂失提前支取是否应有存款人的书面委托？

关于代理挂失提前支取的身份证明和授权委托问题。《储蓄管理条例》和人民银行的有关规定中都没有要求办理代理提前支取挂失，必须出具书面授权委托手续。但是从法律原理和防范风险的角度来看，办理他人代理提前支取、挂失业务应要求代理人出具委托书。

代理挂失，代理提前支取代理人的权利来源于被代理人的授权委托，只有存款人对代理人有明确的授权，代理人才有资格向储蓄机构办理挂失手续，储蓄机构若为代理人办理代理提前支取、挂失，必须首先审查代理人的提前支取或申请挂失资格，而这种资格的证明就是存款人对代理提前支取人或挂失人的授权委托书以及双方的身份证件。为此，存款人对挂失人的授权委托书应有必要以某种书面形式存在，储蓄机构才能进行审查。若仅是口头委托，挂失人无法举证其经过授权，储蓄机构无法审查提前支取人、挂失人是否有授权。同时，存款人出具授权委托书，储蓄工作人员可以通过授权委托书的字迹，与留存在银行的笔迹作比较，有利于识别提前支取或挂失的真伪。

现行储蓄行政法规和规章对代理提前支取、挂失没明文要求出具存款人的书面委托书，可能是出于减少业务环节或减轻银行业务方面的因素考虑的。但鉴于目前身份证管理手段落后，使用混乱，存款人冒领案件频频发生的实际状况，一方面银行应提倡对代理提前支取、挂失业务要求存款出具书面委托；另一方面在今后对现行储蓄行政法规、规章中对此予以修订完善。对大额现金支取和持卡人在储蓄网点支取现金是否审验其身份证件。

按照中国人民银行《关于加强金融机构个人存款业务管理的通知》，“办理个人存款业务的金融机构对一日一次性从储蓄帐户提取现金5万元（不含5万元）以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核后予以支付。”这是目前对大额现金提取审验身份证的权威性规定。

在此规定中，对取款人提供的有效身份证件是指存款人的、或是代理支取的代人的并没作规定，对于何种身份证件此处也无下文。我们认为，从字面上看，身份证件应是提取现金者的身份证，所谓有效的身份证件应包括居民身份证、户口簿、军人证、外籍储户的身份证件应是护照、居住证。

关于信用卡在储蓄网点支取现金时，银行是否应审验持卡人的身份证件，目前尚无法律、行政法规规定。中国人民银行的相关行政规章的规定不尽协调。《支付结算办法》第151条规定：“个人卡持人在银行支取现金时，应将信用卡和身份证件一并交发卡银行或代理银行可免验身份证件”，“IC卡、照片卡以及凭密码在POS上支取现金的„„”据此，持卡人在银行营业网点电脑终端上取现不属于免验身份证件的规定情形之列。《银行卡业务管理办法》对持卡人在营业网点电脑终端上取现应否出示身份证的问题未明确规定，可见，中国人民银行的这两部行政规章在持卡取现的规定是不一致的。由此使银行无所适从。从防范风险角度，对持卡人在银行网点上取现审验身份证并非多此一举。但从法律利害关系上讲，银行对持卡人取现未验身份证也不为过。因为《支付结算办法》和《银行卡业务管理办法》均属中国人民银行的规章，二者法律效力处于同等地位。当二者规定不一致时，按照国家《立法法》第83条之规定，以适用新的规定为准。这两个规章实施时间前后相差12年，因而，应适用《银行卡业务管理办法》的有关规定。既然该办法没有要求银行对持卡人取现审验身份证，表明其并没给银行设定此项义务。所以，持卡人取现银行未审验身份证而出现纠纷，不能因银行未审验身份证而承担责任。

另外，持卡人在申请办卡时，一般填写有《信用卡章程》，它是发卡银行和发卡人协议共同遵守的。若此章程中约定持卡人凭身份证支取现金，那么银行应按此约定对持卡人取现审验证。否则，一旦出现纠纷，银行会因未尽

审验身份证而承担责任。

如何办理自动转存业务？

中国人民银行《关于执行<储蓄管理条例>若干规定》第18条规定：“储蓄机构在为储户开定定期存款帐户时，可根据储户意愿，办理定期存款到期约定或自动转存业务。”所谓约定转存是在存款到期后存款人到储蓄机构约定存款种类、期限并办理转存，这种业务应当属于一般的操作业务。自动转存是在存款时约定当存款到期时由储蓄机构自动办理转存。相对于约定转存业务而言，自动转存是有其特殊性的。

从《关于执行<储蓄管理条例>若干规定》18条的规定可以看出，存款约定转存和自动存款行为是一种民事法律行为，存款人是否办理转存业务应依其意思表示而定。若忽视这一点，可能招致不必要的麻烦。若不论存款人是否有自动转存的意愿，银行对定期存款到期后将其自动为其办理转存，这样，本来存款人在定期存款到期后逾期取款只需要存单即可，但被转存为定期后则被视作提前支取，需要提供身份证明，由此可能导致纠纷。因此，在自动转存业务时应注意如下问题：一是自动转存应有事先的书面约定，如在办理存款手续时，在存款凭条上设一栏“是否自动转存”，存款人若要自动转存，则选择“是”；二是转存的存款期限和转存的次数要有明确的约定；三是对转存存款在转存期内办理支取的应视为提前支取手续，存款人需提交有效的身份证明；四是存款利率及利息计付，储蓄机构在办理转存时，应将该存款在原存期内产生的税后利息并入本金，作为新的本金重新开始计息，利率按照转存日挂牌公告的相同期限的定期利率执行。

对夫妻之间相互持对方存单支取款如何处理？

夫妻之间对存单上的财产所有权有的属于夫妻共有，有的则属于各自私有财产。无论是何种情况，存单上载明的权利主体通常情况下为一个人，从存单表现的权利主体看只能是该存单载明的存款人。据此，对于丈夫持妻子名义存单、或者是妻子持丈夫名义存单取款的可以按如下方式处理：

1、对到期定期存单和活期存折按一般程序支取办理。对到期定期存单和活期存折，法律没有赋予银行审查存款人身份的权利，因此，取款人持已到期的定期存单或活期存折支取存款，银行没有止付的权利。

2、对未到期的定期存单推定存单载明的存款人享有权利。按照国务院《储蓄管理条例》和《个人存款实名制规定》，存单载明的存款人是谁，就推定谁对存单享有所有权。存单存款人之外的任何人，不是必然的存单权利所

有人，无论是何人持未到期的定期存单支取，都应按照办理提前支取的有关规定处理业务。

对于夫妻之间相互持对方名下的存单提前支取存款，是否属于表现代理行为，目前，在理论界和司法实践认识并不一致。鉴于此，为夫妻之间相互持对方名下的存单提前支取存款发生纠纷可以以表见代理作为抗辩理由，但在处理业务时不可想当然地认为是一种表现代理行为，而应当按一般代理的要求处理提前支取业务。

3、对存单存折遗失的挂失按照委托挂失处理。

储户遗失存单存折后，夫（妻）为妻（夫）名下的存单挂失，只限于办理挂失申请手续，代为办理者应当出具其身份证件。挂失申请手续办理完毕后，存单存折载明的存款人必须亲自到储蓄机构办理被领新存单（折）或支取存款手续。

4、对密码的挂失只能由存款人办理。密码本身是存款人身份识别的重要而又有效的手段，由于目前没有规范性文件对密码挂失进行规范，但同时又存在若不对密码遗忘采取补救措施。存款人的存款权利就无法得到保障的实际情况，一是密码挂失只能由存款人办理，夫妻之间其他方不能代为办理；二是挂失申请人必须提供本人有效身份证件（参照挂失的有效证件范围）；三是确认挂失申请人即是存款人本人时才能予以办理挂失手续；四是将挂失申请人的身份证复印件签字指纹留存入档，以备查用。

为什么对于解聘的代办站干要进行公示？

由于历史原因，商业银行、农村信用社及邮政储蓄在厂矿、农村均设有办理代办储蓄业务的代办站。随着金融业的规范，这些代办站在陆续进行清理撤并，为了防止撤并代办站后储蓄代办员继续利用原有的身份进行不法活动，有必要对解聘的代办站进行公示。

众所周知，代办员均为储蓄机构聘用的人员，其与储蓄机构是一种委托代理关系，如果代办员利用漏洞采用吸收存款不入帐、多存少入等方式贪污挪用存款，就不可避免造成损失，由此使储蓄机构承担风险，并使荣誉受损。在代办站被撤销后，代办员也理应随之被解聘，从而解除代理关系。在解除代理关系后，代办员是无权再代办吸收存款业务手续的。但是，如果储蓄机构撤销代办站后，没有进行公示，使原来曾在代办站办理过存款业务的储户对储蓄机构与代办员终止代理关系处于不知晓的状态，这些储户误以为代办员仍具有代理权。此种情况下，如果代办员以身试法，铤而走险，继续以原委人的名义、或利用手中留存的印鉴、凭证吸收存款自行支配，那么代

办员的这种行为便构成表见代理，其行为后果就由原委托代理人承担人责任。为了防止这种情况的出现，储蓄机构就应在解聘代办员之后向代办员活动范围的人们告知解聘的事实。其告知的方式一般是公示，在代办员活动范围区域张贴公告，并请公证人员对公告内容、地点、时间进行公证。同时，在当地具广泛传播性的媒体上公告，要对公告的有关资料存档。

在公示之后，表明储蓄机构已尽到提示代办员无代理权的义务，在此之后，若存款人再到代办员那里存款，其存款行为则属于存款从与代办员个人之间的民事行为，储蓄机构可对代办员的行为免于承担责任。

第二篇：国土资源局办理业务常见问题

我单位在北京有一块土地，需要办理土地证，应到哪里办理？

土地登记实行属地登记原则。申请人应当持相关材料向土地所在地的区县国土分局申请办理。

办理国有土地使用权登记需要多长时间？

办理国有土地使用权初始登记、变更登记、注销登记、更正登记的时限为10个工作日（不包括地籍调查和政府审批时间）。

土地权利证书有哪几种？

土地权利证书有4种，即：《国有土地使用证》、《集体土地所有证》《集体土地使用证》和《土地他项权利证明书》。

什么是宗地？

宗地，是指土地权属界线封闭的地块或者空间。土地以宗地为单位进行登记。

什么是土地登记？

土地登记，是指将国有土地使用权、集体土地所有权、集体土地使用权和土地抵押权、地役权以及依照法律法规规定需要登记的其他土地权利记载于土地登记簿公示的行为。其中，国有土地使用权，包括国有建设用地使用权和国有农用地使用权；集体土地使用权，包括集体建设用地使用权、宅基地使用权和集体农用地使用权（不含土地承包经营权）。

土地利用总体规划和城市总体规划的关系？

城市总体规划、新城规划、镇域规划和村庄规划是对城市、镇和村各项建设的发展进行的综合部署和具体安排，是一定时期内城市、镇和村庄发展的蓝图，是各项建设和管理的依据，其重点是对城市、镇和村庄内建设用地的合理安排，保障经济社会发展的建设用地需求和城市空间的合理布局；同级土地利用总体规划则是对城市、村镇所在地区的整个区域，包括城市、城镇用地在内的全部土地做出的统筹安排，其重点是对土地资源的保护和合理利用，保障城市发展对农业生产用地、建设用地的需求及其与生态环境的协调发展。因此，在土地利用上，城市、新城、镇和村庄规划与土地利用总体规划相衔接，其确定的建设用地规模不得突破土地利用总体规划确定的城镇村建设用地规模。什么是农业用地？宅基地算不算农业用地？

《中华人民共和国土地管理法》规定：“农用地是指直接用于农业生产的土地，包括耕地、林地、草地、农田水利用地、养殖水面等。”宅基地不属于农用地，属于建设用地。

请问集体建设用地是否发所有权证书？

首先进行的是集体所有权确权登记，集体所有权覆盖集体所有的土地类型，包括农用地、建设用地和未利用地。

对已取得权利证书，但证书记载的宗地内容发生变化的怎么办？

对于土地证书上记载的土地权利人、土地权利人名称、宗地坐落、土地用途、土地面积等内容发生变化的，权利人可持原土地证书及相关证明材料到宗地所在区（县）国土资源部门办理土地变更登记手续。

我单位在贵局已办完划拨用地批复，准备办土地证，需提供什么材

料？

根据国土资源部《土地登记办法》和我局《行政服务事项》规定，办理划拨国有建设用地使用权初始登记需提交以下材料：

1、土地登记申请书（原件）；

2、地籍测量成果（原件）：

（1）宗地界址点成果表；（2）宗地面积表；（3）宗地图；

3、地籍调查表（原件）；

4、土地权属来源证明文件：（1）建设用地规划许可证（含附件、附图、钉桩成果通知单）（复印件）；

（2）建设用地批准书（复印件，涉及新征地的提供）；

（3）划拨决定书；

（4）地上物权属证明文件（含房产证、建设工程规划许可证及附件和附图）（复印件）；

（5）征地结案表（复印件，新征地的提供）；

（6）拆迁结案表（复印件，涉及房屋拆迁的提供）；

5、申请人身份证明：

（1）企业提供年检合格的营业执照和组织机构代码证；

（2）社会团体、事业单位、机关法人提供组织机构代码证；

（3）法定代表人身份证明书（原件）和法定代表人身份证（复印件）；

（4）委托代理人申请办理土地登记的提交授权委托书(原件)和代理人身份证（复印件）；

6、其他法律法规规定的相关材料。

土地登记有哪些分类？

按照《土地登记办法》，我国土地登记分为土地总登记、初始登记、变更登记、注销登记、其他登记等。

总登记，是指在一定时间内对辖区内全部土地或者特定区域内土地进行的全面登记。

初始登记，是指土地总登记之外对设立的土地权利进行的登记。

变更登记，是指因土地权利人发生改变，或者因土地权利人姓名或者名称、地址和土地用途等内容发生变更而进行的登记。注销登记，是指因土地权利的消灭等而进行的登记。

其他登记，是指上述登记类型以外的登记，包括更正登记、异议登记、预告登记和查封登记等。

为什么要进行土地登记？

我国实行土地登记制度。单位或个人取得的土地权利经登记后方可生效，才可以买卖、抵押、转移和处分。

土地证书有什么作用？

土地权利证书是土地权利人享有土地权利的法定证明。土地权利证书是个人或单位进行施工建设、房屋买卖交易、融资贷款和征地拆迁时获得补偿的重要凭证。

土地登记包括哪些基本程序？

（一）土地登记由区（县）以上国土资源部门负责，林地、承包经营地的登记由林业和农业主管部门负责。

（二）当事人办理土地登记应当向土地所在地的县级以上人民政府国土资源行政主管部门提出申请。

（三）土地登记程序包括申请、权属审核、注册登记和颁发证书等四大环节。

申请土地登记应提供哪些材料？

申请人申请土地总登记时，应当根据不同的登记事项提交下列证明文件：

（一）土地登记申请书；

（二）申请人身份证明材料；

（三）土地权属来源证明；

（四）地籍调查表、宗地图及宗地界址坐标；

（五）地上附着物权属证明；

（六）法律法规规定的完税或者减免税凭证；

（七）本办法规定的其他证明材料。

第三篇：邮储银行储蓄业务情况汇报

储蓄业务发展情况通报

（第六期）

一、储蓄余额完成情况

1、我局储蓄余额发展情况。

截止3月21日，全市邮政储蓄余额为21.81亿元,本月储蓄余额下降为7916万元，本年储蓄余额增长2.18亿元,本月下降幅度比较大的局有：营业局下降2331万元、前旗局下降1789万，中旗局下降为1336万，占全市下降余额的比重为68.9%，对全市的储蓄余额影响较大。

2、首季储蓄竞赛完成情况。

截止3月21日，我局仅完成首季竟赛目标的83%，到目前只有两个局完成了首季竟赛目标，其中五原局完成首季目标的125%，杭后局完成103%，其余局均没有完成首季竟赛目标，其中差距较大的局有磴口局，仅完成竞赛目标的46%,其余局均完成首季目标的70%以上，需要在短期内采取有效措施确保竞赛目标的完成。

3、全区储蓄余额的发展情况

截止3月21日全区邮政储蓄余额为272.92亿元，本月储蓄余额下降1亿元，本年纯增23.05亿元；我局储蓄余额规模在全区排名第六位,本月下降7916万元，占全区储蓄余额的比重为9.45%,本月储蓄余额下降绝对值在全区排名第十二位（最后一位）。我局完成全区首季开门红储蓄竞赛的比例为92.%，完成比例在全区排第五位，与我局处同一竞赛小组的通辽局和乌兰察布局，已完成首季竞赛的125.7%和105.4%。

进入3月份其他盟市局通过发展涉农资金及储蓄项目的带动，均保持了平稳的增长势头，而我局处于直线下降趋势，主要原因在于我们的储蓄余额增长方式单一，不能通过发展代发工资、商易通、pos、理财等基础业务来带动储蓄余额的平稳增长，导致储蓄余额出现大幅的波动。

4、各支局储蓄余额增长情况。

截止3月21日，全市共有5个支局当年的储蓄余额为负增长，较上期增加2个，其中营业局1个、磴口局2个、前旗局2个，主要下降的支局有临河先锋支局下降为522万元，比上月又下降200万，磴口的纳林支局下降为166万，前旗的西小庙支局下降为209万元，这三个局要针对实际情况提出具体指导措施,积极寻找储蓄余额的增长点。完成任务好的局要紧盯当地市场，要继续寻找余额的增长点，保持余额的平稳增长；存在差距的局要深入支局，共同分析发展慢的原因，为首季余额的稳定增长提供有力的支撑。

二、单项业务发展情况

截止3月21日各局单项业务发展都比较缓慢,各局没有有效组织安排商易通和pos的布放,这严重影响了全市进度的完成和设备开通率的提高，也制约储蓄余额的发展。具体发展情况如下：

1、商易通。截止3月21日，我局共布放商易通685台，台均沉淀余额为2.03万元，本年新增35台。

2、代发工资。3月份的代发总额为万元，全市只有营业局新增30户代发工资，代发金额为7.62万元。

3、pos机。截止3月21日我局通过银联网络共布放pos机34台，在部分局发展缓慢。

4、基金、国债、理财业务。本周只有营业局的建设路支局出售了元基金，其余局均没有销售，理财目前全市销售为零。

5公司业务。截止3月21日，中旗局余额为76.68万元，完成全年目标1500万元的8.1%，五原局余额为1481.74万元,完成全年目标1750万元的92.26%。营业局、前旗局、杭后局的公司业务余额为零。

三、存在的问题

1、营业人员的主动服务意识不强，缺乏主动服务的动力。

2、对新业务重视不够，没有发挥新业务的作用，不能给用户提供全面的服务，业务人员学习的不透彻领会的不全面，大部分人员没有达到熟练办理业务。

3、各局在首季发展业务时，只重视储蓄余额的增长，不能全面地按照市局《关于发展储蓄各项业务的安排》布置本局的工作，导致基础业务发展缓慢，不能支出储蓄余额的持续平稳增长。

四、近期工作要求

1、各局要利用市局下发产品，主要用于储蓄大客户的维护和储蓄大客户的开发，能够在短期内带动储蓄余额的增长。

2、各局要安排支局深入市场，走访周边人群，做好商易通、pos及理财业务的宣传。同时要及时了解各行业市场的资金流动情况，促进扩大储蓄余额规模，避免由于大客户的流失，导致储蓄余额的大幅波动。

现在要积极动员本局职工深挖客户潜力，充分调动支局及全体职工的积极性，人人投身于储蓄业务的发展中，加大储蓄业务发展力度，并制定具体可执行的业务发展激励办法，确保首季竞赛目标的完成。

3、各局要学习其他局的经验做法，通过发展代发工资、征地拆迁补偿款、布放金融机具、社区宣传、储蓄大客户维护、农村农户春耕信贷资金的回笼等多项措施，结合当地的具体情况，指导支局有计划的开展营销。

附件：

1、全市首季开门红竞赛完成情况

2、全市储蓄各项业务完成情况

抄送：本局各局长，市场经营部、代理储汇业务局

第四篇：储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务 汇兑业务 业务常见问题

储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务

汇兑业务

业务常见问题

问题：客户存折(单)丢失时，如何处理？

回答：

客户的存折{单)丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。

挂失时要提供身份证件．填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类，户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。

正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折(单)或取款。

客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。

问题：什么是口头挂失？有什么规定？

回答：

口头挂失可以在本地区就近的中行或打电话给开户行．口头挂失后银行会作临时冻结只有5天．挂失人还是要带着身份证件到开户行柜台书面申请正式挂失．

挂失时银行人员要询问：

开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话＼地址，并查看电脑中的帐户资料，再检查身份证件的真伪．

银行人员还要核对挂失人的真实帐户余额与挂失人提供的帐户余额．若余额在挂失人申请挂失之前被冒领，银行概不负责．若在银行受理挂失期间客户资金被冒领，有银行负责．

若客户在正式书面挂失前已做过口头挂失，银行人员要先做临时挂失的解冻，再做正式挂失的冻结．

帐户冻结期间，客户不能再做任何银行业务，直至解挂．

根据上述资料核对相符后便受理挂失申请．若金额超过当地人民银行规定的大额，银行人员要根据客户开户资料中的联系电话和地址进行电话核保或亲自上门核保，以确定挂失人的身份的真实性．

问题：什么是卡折正式挂失？有什么规定？

回答：

申请挂失时：本人带本人身份证或户口本到开户银行填写挂失申请书

最好能提供你的开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话地址等

如果金额教大有的银行会要求交一份身份证的复印件

以便银行能够及时冻结帐户

挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。

如果是代办，代办人要携带户名本人和代办人两个人的身份证件及复印件

挂失手续费一般是5元或10元

解挂时：7天后，本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行补发存折/卡即可。解挂必须由本人办理不可代办 问题：什么是密码挂失？有什么规定？

回答：

本人携带忘记密码的存折 或卡 及本人的身份证件 和复印件 到开户银行填写挂失申请书

密码挂失3天，金额较大的视同存折/卡的挂失同样是7天

同样挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。

密码挂失必须由本人办理，不可代办。

密码挂失的手续费一般是3元

密码挂失的解挂：

3天或7天后本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行重置新的密码即可。

问题：已开具个人存款证明的个人存款，是否计息？

回答：

已出具个人存款证明的个人存款，其存款利息仍按原计息办法继续执行。

问题：柜员办理个人存款证明时，必须遵循哪些规定？

回答：

银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理，网点负责人审核，有权签发人审批签发的操作规定。

问题：同一笔储蓄存款，可以开具多份个人存款证明书吗？

回答：

同一笔储蓄存款，在同一证明期内，原则上只能出具一份存款证明书。但是如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可一次性为其出具多份存款证明书，但不能分次办理。

问题：银行可在同一存款证明书．为客户填写不同币种的存款证明吗？

回答：

可以。网点可将一张存款证明书中不同个人权利凭证项下金额分币种累加后，填写在存款证明书大写金额栏内。但不能将其折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处。

问题：客户怎样办理个人存款证明？

回答：

客户因出国、资信、保证等事项需要，可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。

客户申请时，应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证(存折、存单、储蓄卡等)，到原开户存款机构提出申请。

在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容，客户签字后交给柜员。

柜员审核无误后，经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”(大额存款证明应于次日提供)。

问题：可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？ 回答：

符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的凭证式国债、个人外汇结构产品等均可办理个人存款证明。

问题：什么是出具个人存款证明业务？

回答：

出具个人存款证明业务是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明

现金业务--业务常见问题

问题：经办现金业务的人员应具备唧些条件？

回答：

必须同时持有上岗证和会计从业资格证书，经过点钞、反假等技能培训并考核合格。

问题：什么是日清日结？

回答：

日清日结是指办理现金出纳业务必须每日坚持中午轧结碰库、柜员日结或营业终了结帐，换人复点，并保证账款相符，做到当日事当日毕。

问题：柜面现金收款业务有哪些具体规定？

回答：

(1)先收款后记账。

(2)必须使用计算机打印现金交款回单。

(3)当面点清现金，先点主币后点辅币，不得中途换人办理业务或为其它客户办理业务。(4)清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币．(5)大额现金应该双人复核，超过20万元以上现金进行大额报备。

问题：柜面现金付款业务有哪些具体规定？

回答：

(1)先记账后付款。

(2)当面点清现金，一笔一清；审查凭证要素，在凭证正面加盖经办员名章及“现金讫章”，按凭证金额配款，当面点交。(3)超过5万元(含)以上现金支付必须坚持大额报备，各行根据自身情况确定需提前预约的额度。如企业客户除审查凭证要素还应审核用途是否合规；是否按授权制度进行了审批。(4)付出现金票面必须达到人民银行规定流通标准。

(5)对外付款坚持“三核对”原则，即核对单位或取款人名，核对取款金额，核对取款凭证或对号单据。

(6)对取款人说明：当面清点，封签对外无效。

问题：柜面人员在现金收款中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？

回答：

(1)收款中发现现金与凭证金额不符，经复点证实，应立即向交款人讲明情况，双方核实后，按原交款凭证多退少补或由交款人重填交款凭证(严禁银行代填)；对现场无法确认差错，应及时盘库，确保无误。

(2)登记客户交款差错登记薄，由交款人签字(章)备查。

问题：审核现金交款凭证的要点是什么？

回答：

现金交款凭证的审核要点是：(1)日期、交款单位、收款单位、账号、开户行名称、款项来源是否填写齐全、正确。(2)字迹是否清晰，有无涂改。(3)大、小写金额是否一致。(4)交款券别明细合计金额是否与大、小写金额一致。

问题：审核现金支付凭证的要点是什么？

回答：

审核现金支付凭证的要点是：(1)支付凭证是否真实、各要素是否齐全。(2)会计记账、复核员是否签章。(3)大小写金额是否一致。(4)日期是否在有效期内。(5)支取的现金是否符合国家现金支付管理的规定。(6)背书是否与收款人名称一致(收款人为个人的审有效身份证件)。(7)支票类支取凭证是否双人折角验印鉴或实行人机验印；储蓄类支取凭证是否验证密码。(8)日期、金额、收款人名称不能更改。(9)支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

问题：普通柜员现金结账时应进行哪些处理？

回答：

结账前，普通柜员应按要求将尾箱内成捆(把)的现金交担任“龙头柜员”的现金柜员或值班主管，不成捆(把)的现金并入尾箱，并进行有关缴存手续的处理。每天下午营业终了普通柜员清点尾箱内的实有现金，经复核无误后与“尾箱库存现金登记簿”进行核对。核对无误后，由现金柜员予以确认，同时普通柜员按有关规定办理尾箱入库手续。

问题：取款人当面清点时发现差错，应如何处理？

回答：

取款人当面清点时发现差错，必须严格复查，经证实确系错款，当场办理多退少补手续，并登记“出纳错款登记簿”，有关人员签章。

问题：出纳错款处理的基本原则是什么？发生现金长短款应如何处理？

回答：

出纳错款处理的基本原则：(1)发现出纳发生错款，应立即向领导报告，以便及时采取有力措施，认真组织查找，力求挽回损失。

(2)长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库。

(3)短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库或白条抵库。(4)长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论；按相应处罚条例处理。发生现金长款时的处理：

(1)发生出纳长款应及时退还原主。当日无法退还的，营业终了前，错款人应填制“出纳错款列账报告单”经出纳负责人审核签章，主管人员审批签字后，按暂收款项列账处理，登记“出纳错款登记簿”。

(2)确实无法查清的长款，应按规定审批处理权限经授权或上级行审批，列入“营业外收入”。发生现金短款时的处理：

(1)发生出纳短款应及时收回。当日无法收回的，营业终了前，错款人应填制“出纳错款列账报告单”，经出纳负责人审核签章，主管人员批准后，按暂付款项列账处理。(2)经授权列为本行损失的出纳短款，作冲减坏账准备处理。

问题：人民币现金整点业务的基本规定是什么？

回答：

(1)收入的现金必须进行复点整理，未经复点整理的现金不得直接对外付出。(2)未整点准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。(3)人民币现金整点应按人民银行的要求进行。

问题：人民币兑换业务的基本规定是什么？

回答：

(1)办理出纳业务的行处，必须办理兑换业务，并挂牌营业。(2)坚持“先兑入，后兑出”的原则。

(3)兑入现金，在兑换人离柜前不得与其他款项混淆。(4)收回损伤币不得流通使用，应及时整点入库。

(5)兑换残币、污损人民币应严格桉照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》的规定办理。

(6)凡兑换的票币必须进行复点。

问题：金融机构发现假币如何处理？

回答：

金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。

问题：假币鉴定程序是什么？ 回答：

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起2个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起2个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理鉴定之日起15个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至30个工作日内的，必须以书面形式说明原因。

本票业务--业务常见问题

问题：使用银行本票的区域限制是什么？

回答：

在同一票据交换区域。

问题：签发银行本票的必须记载事项有哪些？

回答：

(1)表明“银行本票”的宇样。(2)无条件支付的承诺。(3)确定的金额。(4)收款人名称。(5)出票日期。(6)出票人签章。

欠缺记载必须记载事项之一的，银行本票无效。

问题：银行本票的出票人在票据上如何签章？

回答：

中国人民银行批准使用的银行本票专用章加其法定代表人或其授权经办人的签名或盖章。

汇票业务--业务常见问题

问题：银行汇票的必须记载事项有哪些？

回答：(1)表明“银行汇票”的字样。(2)无条件支付的承诺。(3)出票金额。(4)付款人名称。(6)出票日期。(7)出票人签章。

欠缺记载必须记载事项之一的，银行汇票无效。

问题：签发现金银行汇票对申请人和收款人有何要求？

回答：

申请人和收款人必须均为个人。

问题：受理银行汇票时，应审查哪些事项？

回答：

(1)银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致。(2)收款人是否确为本单位或本人。(3)银行汇票是否在提示付款期内。(4)必须记载事项是否齐全。

(5)出票人签章是否符合规定，是否有压印机压印的出票金额，并与大写出票金额一致。(6)出票金额、出票日期、收款人名称是否更改、更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明。

问题：汇票上未记载付款日期的，付款日期如何确定？

回答：

汇票上未记载付款日期的，为见票即付。

问题：汇票上未记载付款地的，付款地如何确定？

回答：

汇票上未记载付款地的，付款人的营业场所、住所或者经常居住地为付款地。

问题：汇票的债务可以由保证人承担保证责任，保证人必须在汇票或者粘单上记载哪些事项？

回答：

(1)表明“保证”的字样。(2)保证人名称和住所。(3)被保证人的名称。(4)保证日期。(5)保证人签章。

问题：使用计算机签发的银行汇票，汇票第二联和第三联之间务必使用什么复印纸打印？

回答：

单面复写纸套打。

汇兑业务--业务常见问题

问题：银行电子汇划收费标准有何规定?

回答：

(1)1万元以下(含1万元)每笔收费5元。(2)1万元以上至10万元每笔收费10元。(3)10万元以上至50万元每笔收取15元。(4)50万元以上至100万元每笔收取20元。

(5)100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。

问题：根据客户书面委托，保证在2小时内资金到账的加急即时业务，收费标准有何规定？

回答：

以银行电子汇划收费标准为基数再加收30%。

问题：银行收取电子汇划费后，是否还向客户收取邮费、电报费？

回答：

收取电子汇划费后不再向客户收取邮费和电报费。

问题：转汇的汇出行按何标准收取信电汇的电子汇划费，手续费按何标准汇给转汇行？

回答：

转汇的汇出行收取的信汇、电汇邮电费按100％收取，手续费按50％付给转汇行。

第五篇：银行办理业务介绍信

介绍信

银行：

我单位因对帐需要，需要 年 月----年 月

账户对账单，兹委托 同志前来办理，请接洽，同志身份证号是，单位预留印鉴：

单位

年

（公章）月 日