课程改革与技能竞赛培训心得体会

第一篇：课程改革与技能竞赛培训心得体会

课程改革与技能竞赛培训心得体会

自2010年7月17至7月31日，我在常州工程职业技术学院参加了为期近半个月的能源化工类课程改革与技能竞赛培训，经过短短的半个月的学习，作为参训学员之一的我，仿佛接受了一次全方位的“洗脑”更新。整个培训取得了较好的效果，老师以及来自兄弟学校的同行共同渡过了愉快、紧张、充满压力和挑战的半个月。

本次培训时间为期半个月。在培训内容上以针对性、实用性技术为重心，主要包括以下三个方面：

1、教学理论与方法

在“教学理论与方法”学习中学习了我国职业教育现行政策、国内外先进的职业教育教学理论与方法、先进的教育技术手段，结合教学实际，重点进行了专业教学法和课程开发的训练。首先从认识上对“职业教育”的理解有了一个质的飞跃，以往我们总认为职业教育就是为企业培养合格员工的教育，通过培训，使我认识到职业教育不仅仅是为了学生将来的就业，更是为了开发人力资源，为每个劳动者职业生涯培养潜在的发展；使我认识到职业教育是全民教育，而不是少数群体的教育，也使我认识到职业教育必须坚持以人为本、以职业学习者为本的原则，树立科学发展观，构建和谐职业教育发展框架和模式，使之走上正确的轨道，步入良性循环，更好地为构建和谐社会、为经济建设服务；其次，通过培训我认识到：专业教学改革必须更新四个观念即“产品”的观念、“服务”的观念、“质量”的观念、“效益”的观念；专业教学改革的实施必须聚合五中动力即内驱力——理念创新，与时俱进，源动力——订单学生，订单教育，持久力——开放教学，校企互动，辅助力——专业指导，专业调研，提升力——多证离校，高职升学；专业教学改革的目标应遵循教学求实际，学生求实惠，企业求实效，实行专业本土化、市场化、特色化、产业化。第三，通过这一阶段的学习，使我认识到我们应更新传统的职教观念，变革落后的教学模式，着眼于技术手段、生产模式的变动性和劳动者的职业流动性，要求具有收集、整理、使用信息和新技术的能力，以增强适应性和应变能力，重视个人品质在职业话动中的作用，把人际交往与合作共事的能力，组织、规划、独立解决问题的能力，创新能力等作为职业能力的重要构成的新职业能力观。

2、专业知识与技能训练

学习专业领域的最新理论知识、前沿技术和关键技能，进行专业技能训练。

本专业最新技术的学习和先进教育教学理念的学习，可以说是全体学员最关心最热衷的学习内容。由于平时忙于应付一些日常教育教学中的琐事，无暇顾及和我自己的懈怠，这方面的知识知之甚少，平时工作中己深感不足，诚惶诚恐地来到学习地，在这里我学到了、看到了我想学的、想看的，深感欣慰。在专业知识与技能训练模块中，我系统学习了化学工艺发展动态、化学工艺学课程论文设计，并进行了为期近一周的化工原理单元操作实验，在实验过程中，我掌握了化工原理单元操作实验，并且我深深感受到专业教师、教授的兢业精神和精深的专业知识，专家、教授都给我留下了深刻的印象，学高为师，身正为范，在这里进一步得到了验证。

3、综合实践活动

学习并熟悉相关企业先进的技术、生产工艺流程、管理制度与文化、岗位规范、用人

1要求等，进行技能训练。在这期间，我们利用四天时间实习、参观了亚邦集团，详细了解并熟悉了氯碱的生产工艺及流程，并做了大量的笔记。我们感叹现代化工的规模、先进技术和理念，领会了化工生产过程的每一个环节；我们感叹企业工程师的责任心和耐心，对企业设施、设备、流程的详熟。

进入企业实践这几天来，每到一处，我们与企业老总、工程师、员工进行零距离交流，加深了对企业需要我们培养什么样的人才的认识，同时表达了学校需要企业为我们做些什么事，感受不同企业的文化。

在这短短的半个月的培训学习中，我们上课认真听讲，认真笔记，下课相互学习，虚心向老师请教。大家深感自己的不足和这类识必须要掌握的现状，抓紧一切可以利用的时间，相互探讨，共同消化课堂的内容。学习的气氛之热烈，也是极少见的。我学习在这样的氛围里，深受感染，不敢松懈，和大家一起，尽量努力学习。

所有专家，教授的精彩讲座，增进了知识，梳理了思想，激励了学习的欲望，指引了中职教育教学工作的方向。通过一个月的培训、学习，我深深感到应利用业余时间，加强自身综合知识素质，提炼自身的实践技能，做一个名副其实的双师型教师，自觉作好本职工作，以良好的岗位业绩来提升整体质量，促进职教的持续发展。

第二篇：课程改革培训心得体会

课程改革的心得体会

通过对课程改革的培训学习，对课程改革的重要意义和作用，有了更为深刻的认识和理解。知道了课程改革是学习方式和教学方式的转变，改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得知识与技能的过程成为学会学习和形成正确价值观的过程。就是传统学习方式的“被动性、依赖性、统一性、虚拟性、认同性”向现代学习方式的“主动性、独立性、独特性、体验性与问题性”转变过程。教育只有在不断的更新实践中才能显得更加的完美，才能越来越符合更多的学生。

课程的改革首先要抛弃掉教学的旧思想、旧观念，思想改变了，教学的方式也就改变了。受应试教育的影响，教师的教，学生的学都是围绕在考试上的。教师教的知识点，学生学习的知识点，全是为了考试而考试，为了能考个好的大学，学生们努力的学习，学习书本上的知识，并且是只学习书本上的知识。也可以说现在的学生，除了书本上的知识，其它的什么都不知道。因而，课程的改革，一定要丢掉以前的旧思想，教师不能只为了让学生考出好成绩而教学，学生也不能只为了考试而学习。

作为才出来的大学生，举个例子：美国的大学生出来，知道的常识有很多，而中国的大学生出来，知道了常识又有多少；美国的大学生在大学的时候会实实在在的学到他们自己选择的一些东西，而中国的大学生呢？现在很多的大学生出来，都觉得在大学里并没有学到很多东西。为什么会这样呢？因为美国是为了让学生学到他们自己想学的东西，而我国只是为了考试而学习。个人觉得，不管是教师，还是学生，都必须抛弃掉这种思想，为了考试而教学，为了考试而学习。

旧思想抛弃掉了，才能真正的体现出课程改革。

通过培训后，我明白了，教师在教学的过程中，一定要改变以往的教学模式和教学方式，教师是主体，教师是课堂的主人，教师满堂灌，学生被动接收。新课程的理念要真正体现以学生为主体，以学生发展为本，就必须对传统的课堂教学评价进行改革，体现以学生的“学”来评价教师“教”的“以学论教”的评价思想，强调以学生在课堂教学中呈现的状态为参照来评价课堂教学质量。一是情绪状态：学生是否具有浓厚的兴趣，对学习具有好奇心和求知欲；是否能长时间保持兴趣，能否自我调节和控制学习情绪；学习过程是否愉悦，学习愿望是否可以不断得以增强。二是注意状态：学生是否始终关注讨论的主要问题，并能保持较长的注意力；学生的目光是否始终追随发言者（教师或学生）的一举一动；学生的倾听是否全神贯注，回答是否具有针对性。三是参与状态：学生是否全员参与学习活动；是否积极主动地投入思考并踊跃发言，兴致勃勃地参与讨论和发言，是否自觉地进行练习。四是交往状态：看整个课堂气氛是否民主、和谐、活跃；学生在学习过程中是否友好分工与合作；是否能虚心地听取他人的意见，尊重他人的发言。遇到困难时，学生能否主动与他人交流、合作，共同解决问题。五是思维状态：学生是否围绕讨论的问题积极思考、踊跃发言，学生回答问题的语言是否流畅、有条理，是否善于用自己的语言阐述自己的观点；学生是否敢于质疑，提出有价值的问题并展开讨论；学生的回答或见解是否有自己的思考或创意。

在面对课程改革的道路上，在面对新的教学方式与模式上，我明白了，作为现在的一名教师，要不断提高自身素质，注重自身师德形象。还要不断学习、勇于创新的教育改革实践，关注细节、追求和谐的教育价值观。对学生一定要充满爱心，无论任何时候，都要动之以情、晓之以理、导之以行，用心育人。教师良好的思想品行是教师最伟大人格魅力的体现。育人不能仅仅凭热情和干劲，还需要以德立身、以身立教，教师的举止言行，就是学生学习的楷模。

在这次课程改革培训中，受益颇多，在今后的教学工作中我将积极参加课程改革，深入开展探究式教学的实践中。在实践中不断完善自己、提高自己。

第三篇：课程改革培训心得体会

心得体会——课程改革初探

经过这次培训让我从新体验到了教师教书育人的含义。我明白了如何做一个好教师，如何教书和育人。在中学教育中，我认为教书育人主要就是要用爱心和责任心去教学生生存和发展所需要的技能和方法。这是我本次培训的第一收获。

其次我想就课程改革谈谈我个人的感受和一点不成熟的想法。

1、课程改革是校本教研的重要组成部分，被列为我校校本教研的核心课题。课程改革必须以学生为本，以我校实际情况为出发点来进行。所以客观准确地分析我校目前的教学中的实际情况是进行校本教研的前提和出发点，也是课程改革成功的必要条件，而且实际情况分析得越透彻、越全面，越有利于课程改革地进行。我个人认为目前我校教学中存在的主要问题是：教学侧重于传授知识，过多的强调学科的系统性、教授科目过多、课程内容较难，过于注重书本知识，课程设置不合理，文化基础课占用课时过多，教学过程不能实现理论和实践的统一，理论教学和实践教学协调性较差。在学生方面，大多学生学习没有明确的目标，对所学专业认识不清，混毕业、混日子、混就业的居多，而且入学文化基础差、思想政治素质差、厌学情绪高等等。总而言之，只有客观的公正的认清我校实际情况，才能实现课程改革的目标。

2、课程改革是一个系统工程，它需要全员参与，课程改革的主力是校长和教师。其中校长是关键，课程改革的过程无疑是按照决

策进行的，校长是决策者，教师是决策的执行者。从这个意义上讲，课程改革必须在校长的绝对支持和领导下才能进行。无数个改革的历史证明只有自上而下的改革才能取得成功。

同时课程改革还需要依靠学校所有人员的力量，人人参与.全方位、全系统、全过程地进行。

3、我们强调“以就业为导向”，“以学生为本”的教学思路，如何在课程设置上体现这个主导思想应是我们的课程改革的重点工作之一，所以教学计划的编制就应放在突出的位置。

教学计划的编制首先应该调查和研究学生就业的岗位对技能和知识的要求。根据调研的第一手资料经过分析加工整理后，结合专家的意见及本校培养的特色，制定实习实训教学内容，再根据实习实训内容考虑所需要的专业知识，而又根据专业知识设置相关的文化基础课程，最后再根据学校的实际情况开设有关特色课程。只有这样才能够制定出符合以就业为导向的办学思路。要抛弃闭门造车式的计划制定模式，一方面要切实考察岗位需求，“走出去，引进来”。另一个方面，我们还应该考虑到职业教育教书育人的基本思想，既要教技能又要考虑到素质教育的要求，要才更要德，所以在教学计划中我们应该同时加强德的培养，重视养成教育，要把德育课变成“德”的“生产车间”、“维修车间”、“维护车间”，要教学生如何爱国、如何做人、如何处事、如何懂礼貌、如何重礼义，如何树立远大的目标。不要只讲马列、邓理的基本理论，要讲社交礼仪、应用文写作等实用型课程。在语文教学中，可以根据需要考虑讲应用文写作，课程性质调整为选

修课或考查课，在英语教学中，根据英语需要长期不断学习的特点可以考虑每学期都开设英语课，而课时设置为每学期2个，也可以适当调整数学和物理课，根据专业需要由专业科提出教授内容来讲授。教学计划是教学的依据，也是教学目标实现的具体措施，只有制定科学合理的教学计划才能真正做到“以学生为本”，“以就业为导向”的办学思路。

总之，通过此次活动，相信每一个教师都会有很大收获，看到了自己与合格教师的差距，更会多一些思考，多一些紧迫感。同时我们也应看到，尽管还有很多问题存在，但也不要妄自菲薄，我们附属小学全体教师的基本素质还是很好，发掘的潜力更大，只要大家努力，一定会有一个更美好的明天！

第四篇：电工技能课程改革

《电工技能》课程改革汇报材料

电气工程系

老盛林、欧向东

一、课程改革与特色

1．深化课程改革

创新教学模式

随着改革的深入发展，我国的经济体制由计划经济转向市场经济，这对职业教育也提出新的挑战，原来的教学模式存在的教学目标定位不准，重理论、轻技能，理论与实践严重脱节的弊端日益显现，为此学校在2004年成立教学改革领导小组，在电工专业积极进行教学改革的探索和实践，提出“课题化教学”的新模式，以技能培训内容为核心，将与技能相关的理论知识和工艺知识放到实习教学中进行，收到很好的教学效果。

我们坚持“以市场需求为导向，以能力培养为目标”的办学理念，深化课程改革，不断创新教学模式，按照维修电工职业或岗位需要的能力和要求来设计课程，确保专业设置与市场需要的吻合，对专业课程实行动态管理，以职业分析、能力分析为主，及时反馈，不断调整。同时，根据中级技能培训特点，打破学科体系，采用理论和实习“一体化”模块式的教学模式。实行“一体化”模块式教学，要求围绕培养目标，将教学过程的诸要素，比较系统而又完整地重新整合，融为一体，特别是理论教学和实习教学相互穿插、渗透、融合，将理论知识与实际操作有机地紧密结合起来，克服了原有教学模式的种种弊端，使教学效率和教学效果得到明显提高。

一是推进模块式教学，突出一体化内容。在教学实践中，我们把技能模块作为一体化教学的切入点，对机电技术应用专业的教学模块和课题进行了精心规划，构成了我校模块式课题化教学实施计划。一体化模块式教学体系是由一条主线，二个平台，多个模块构成。以国家《职业标准》中的技能要求和知识要求为主线；建立文化基础教学平台和专业能力教学平台；每个平台下按照教学要求和技能特点设置多个教学模块（每个模块中还可以设若干子模块）。在每个子模块下按技能要素确定若干课题，整个体系涵盖了专业（工种）所需要的技能和知识，专业能力教学平台设置17个技能培训模块。每个模块做到围绕技能训练这个中心，多学科相互渗透，理论知识针对性强，充分体现理论指导实践的功能，有利于提高学生心智技能的发展；技能训练以能力为本，在实践中引导学生验证理论知识，同时指导学生技能技巧的形成。

二是创新校企合作机制，提升综合实训水平。我校与企业的合作形式多样，涵盖“订单式”学生培养、师资培训、企业员工培训等各个方面。比较典型的代表性例子是与左江水泥厂的 校企合作，做到准确专业定位，明晰培养目标。为确保培养质量，学校与左江水泥厂在以下几方面就校企合作内容达成共识：一是机电班和电气运行班的老师，必须到左江水泥厂进行一段时间的岗位培训，接受左江水泥厂企业文化教育；二是邀请学生家长参观左江水泥厂，听取建议和意见；三是学校组织教学行家和职业教育培训专家共同进行专业设置论证，在教学计划中增加企业文化的课程；四是每个学期由左江水泥厂派专家定期或不定期对教育教学工作进行视导并反馈信息；五是左江水泥厂以学校为依托，建立“企业员工岗位能力再培训基地”。根据生产需要，每年安排在岗或转岗职工到学校进行新知识、新技能和操作规范等方面的再培训并接受考核。通过校企合作的不断深化，进一步畅通了校企之间合作的途径，做到资源优势的互补，即人才、设备等资源利用趋于最大化。同时，使学生能接触见识到企业的高新技术的应用和先进的设备、设施。开阔了学生的视野，学到了更精的技能和知识。

三是改进教学手段，提高教学效果。在教学手段上，我们采用演示、练习、讨论、模拟、实验、实习、下厂等多种教学方法的综合运用，最大限度地调动学生的积极性，培养学生的独立思考能力，创新能力，并充分利用现代化教学手段进行教学。随着计算机的普及和多媒体软件的快速发展，在课堂上引入多媒体教学已不鲜见，我校几年前就在教室配备投影仪，并鼓励教师尽可能使用课件上课，尽量使用多媒体课件辅助教学。学校对教师提出创作多媒体课件并用于课堂教学的要求，为此，多次请有关专家来校举办多媒体课件制作培训班，在教师中举办多媒体课件制作竞赛，并将多媒体教学作为教师考评的重要考评内容之一。

四是实施新的教学方法，提高教学质量。我们根据一体化教学的特点和需求在具体课堂上实施“任务驱动”教学法，每个教学课题就是一项“任务”，在完成“任务”的过程中，本着“够用、实用”的原则，导入相关理论知识的教学，突出理论知识对实际操作的指导作用，要求教师将所教内容细化、量化、分解成逐步递进的几个阶段，分散难点、突出重点。在加强“两基”教学的同时，适时切入部分有相对难度的课题，让学生融会贯通，并以此分段作业练习，从而最大限度地调动学生理论学习和技能训练的积极性。2．推进教学基础建设改革

提高人才培养质量

“一体化”模块式的教学模式，需要有与之相适应的教学基础作支撑。我校从培训课题开发、师资队伍建设和强化教学研究等方面，不断推进教学基础建设改革，为提高人才培养质量提供了有力保障。

一是全面开发各个模块教学课题库。培训课题是模块式一体化教育的具体体现，在教学中有着举足轻重的作用，我们从课题建设入手，开展以开发新课题为核心的教学研究活动。在课题开发时我们还注意以下问题：（1）各课题模块间的知识的衔接；（2）体现理论对实践的 指导作用；（3）涵盖本专业的国家职业技能鉴定标准，并着重体现培养学生解决实际问题的能力；（4）与生产实际相结合，不断引进新技术添置新设施；（5）教师要既懂工艺，又有专业理论，熟练掌握本课题模块的操作技能，熟悉相邻课题模块的技能并把握好知识的结合。学校要求专业教师人人都要关心课题开发，骨干教师和学科带头人要直接参与课题开发，并聘请部分企业的高级技师、技师、工程师与我院的一些骨干教师一起开发培训课题。课题开发成果纳入教师评优、职称评定和学科带头人的业绩考核之中，充分调动了教师参与课题开发的积极性。通过这些努力，我校现在已逐渐建立起了若干个培训课题库，从而为维修电工培训打下良好基础。

二是优化教师队伍结构，建立专业教学团队。实施一体化模块式教学必须拥有一支过硬的“双师型”教师队伍，成为既具有扎实的专业理论基础，又具有较高操作技能水平和丰富的实际教学经验的专业教学团队。建设这样的教师队伍，必须通过有计划、有目的、有组织的培养，逐渐形成。鼓励教师进德修业、开拓创新、积极进取，以“全区百名名师工程”为指引。2005年选派1名优秀青年教师赴广西机电技术学院进行机电专业技能研修，2006、2007年还分批分期将专业教师送往全区、全国实训基地，以及利用暑期到企业进修培训。这些政策措施的落实，使得师资队伍的技能水平稳步提高，专业实习指导教师学历全部达标，技能等级基本达到技师或高级技师等级，符合并适应一体化模块式的教学要求。

三是强化教学研究，推动课程改革。结合一体化教学的要求，积极参与国家级规划教材开发与编写任务。近年来，由我系专业教师主编国家级教材《机床电气控制技术》、《电工与电子技术》等6本，主审国家级教材6本，校本教材，为维修电工技能训练课程改革提供了有力的支持。

四、教学效果

多年来，我校在“维修电工技能训练”的教学上取得了较好的教学效果，也受到了学生、家长、用人单位的一致好评。同时，由此带动了我校维修电工社会培训量的快速增长。学生和家长对本专业教学的满意度均达90%以上，用人单位对本专业毕业生的满意度达90%。我校维修电工工种技能鉴定平均合格率中级达97%以上。

机电技术应用专业学生今年5、6月参加全国机电设备安装与调试竞赛中获得二等奖两个，在全区选拔竞赛中获得一等奖两个，二等奖两个。

2007年12月1日

第五篇：管理技能培训课程心得体会

管理技能培训课程心得体会

管理技能培训课程>心得体会

参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。

一、关于管理和管理者

· 关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。

1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程；

2、让别人做事的艺术；

3、利用他人来完成组织目标；

4、管理就是决策；

5、如何集众人之力达成企业使命。）

· 关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。

· 关于“效率与效果”：

1、效率：正确的做事（把事情做好）；

2、效果：做正确的事（把事情做对）。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。

· 关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。

· 关于“管理者要素”：

1、关注效果；

2、为组织做出贡献；

3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？ 主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。

· 关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力（设定目标，画饼）、决策能力、判断能力；人际性能力对于任何角色都始终重要；技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。

二、关于计划

1、笔记

· 忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”

· 制定计划的好处：

1、明确目标；

2、安排和协调人力资源；

3、更充分的利用资源；

4、加强对任务的控制；

5、增强团队的工作效能和士气。

· 不愿意制定计划的原因：

1、计划过于复杂；

2、计划缺乏灵活性；

3、制定计划浪费时间和精力。

· 制定计划的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。

· 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效（效果）在哪里？

2、谁是你的顾客（可以是内部的，也可以是外部的）？

3、顾客需要的是什么？

· 关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。

· 目标设定的SMART原则：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 统筹规划：

1、时间--合适开始？何时完成？；

2、地点--在哪里工作？

3、人选--谁是完成任务的最佳人选？

4、标准--怎样衡量结果？

5、程序--怎样完成工作？

· 传达计划：

1、说明计划的好处；

2、让员工参与计划的过程；

3、激发员工的行动；

4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。

· 制定计划7因素：

1、目标--要到到什么样的预期结果？

2、时间--合适开始？何时完成？；

3、地点--在哪里工作？

4、人选--谁是完成任务的最佳人选？

5、标准--怎样衡量结果？

6、程序--怎样完成工作？

7、传达--怎样向有关人员传达计划？

· 做计划的技术和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.预测 /--fwsIr.com--滚动计划法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决（更多地关注组织外部）。用SMART原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了？在5W2H方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通（人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通），而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。

2、心得

· 做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没有标准。

· 计划本身不能是绝对死的，计划本身要预留弹性的空间，应对变化。如同下棋、战争、谈判一样，要时刻自问：如果我们这么干了，竞争>对手如何应对？合作伙伴如何反映？组织相关部门如何反映？

· 概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件

· 做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。

· 计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。

· 计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。

· 对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。

· 计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。

· MRKEETING 的工作关注的是趋势性问题。

· 沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作总必须分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？

· 不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。

· 知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要>勇气去权衡和决策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。

· 设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。

· 技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。

· 时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？提供产品（服务、工作）背后的价值给顾客。

· 计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。

· 团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。

· 让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。

· 计划是工具，不是目的。（计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。）

三、关于行动和检查

1、笔记

· 救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；容易养成修补的工作习惯。

· 管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。

· 避免频繁的救火：凡是以预计则不劳；科学周密的计划；关键项目要有应急预案；严格过程控制，防微杜渐；加强自我的时间管理。

· 分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的（尽量避免扩大），重视重要而不紧急的（加大>投资），避免不重要且不紧急的（尽量避免），尽量减少不重要且紧急的（彻底消除）。

· 一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先顺序；按照优先顺序做完一件再做第二件。

· 抓而不紧，等于不抓。

· 计划和行动的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 对应四个原则：标准、及时、反馈、调整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（测量）

2、心得

· 关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。

· 把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。

· 日清管理（重要而紧急的事情），日高管理（重要而不紧急的事情）

· 集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。

· 要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。

· 时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。

· 把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。

· 管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。

· 军队的执行力之强，关键在于布置了检查。

· 对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律！

· 检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。

· 管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。

· “紧迫感”不等于“效率”

· 由简入奢易，由奢入简难。

· 从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”

四、关于授权

1、笔记

· 授权的好处：

1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力；

2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间；

3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。

· 领导者为什么不授权：

1、缺乏信任；

2、领导者自己可以更快更好的完成工作；

3、不愿意冒授权的风险；

4、没有合适的人选；

5、不知道怎么授权或者没有意识到授权的重要性；

6、缺乏自信；

7、过大的权力欲望和控制欲望

· 不宜授权的任务：

1、不可替代的任务；

2、时间紧迫的任务；

3、没有人选的任务；

4、风险太大的任务。

· 宜授权的任务：

1、员工易上手的任务；

2、领导者很熟悉的任务；

3、目标较为明确的任务。

· 绩效=能力×意愿

· 授权的七大原则：

1、权利要与责任相符，避免下级有责无权；

2、授权要有层次，避免越级授权；

3、授权要给予适当协助，避免放任自流；

4、授权要注意节奏，避免授权速度太快；

5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的（领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。）；

6、授权不等于弃权，要注意授权中的控制；

7、授权不是授责，不能单单把责任交给下属。

· 管理者的权利来源于哪里？管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任！

2、心得

· T.I.G.E.R授权法

TASK SELECTED CAREFULLY

提高管理者工作效率；下属得到更多空间；为组织培养人才；考虑授权的风险。

INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY

是否有益于提高团队绩效；当前工作的饱和度如何；那些下属需要特别激励和挑战？他们会热情接受吗？；是否有能力在获得培训后胜任工作？

GROUP AFFECT

授权给错误的人，会影响和降低团队效率；授权时要公开宣布并说明原因；不要担心其他人认为的“得宠”，关键在于事实上的能力。

ENERGY NEEDED PERSONALLY

明白授权的必要性；不要以授权为理由而偷懒；澄清任务和目标；需与下属正式沟通，达成完全一致后方可；充分的交流时间是授权成功的前提之一。

REVIEW REGULARLY

通过提问题来了解被授权者的想法；只有真正了解之后才能进行纠正；目的不在于纠正，而是让被授权这更好更快的成长。

· 管理者的职责是帮助下属思考，而不是帮助下属做事。

· 看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书

· 政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。

· 雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动，脑用来思考，心则会体现出忠诚。

五、关于指导

1、笔记

· 为什么员工不愿意接受你的指导？

1、意愿问题；

2、目标不清楚；

3、能力问题；

4、资源问题

· 给予指导的六个步骤：

1、阐述情境；

2、正确发问；

3、仔细聆听；

4、反馈指导；

5、及时跟进；

6、认可员工绩效。

· 指导的最佳时机：

1、员工接受新挑战（有意愿）；

2、授权之后；

3、工作检讨时；

4、情况困难时；

5、下属请教时。

· 有效提问的GROW原则：GOAL目标+REALITY现实+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿

· 倾听的五个层次：忽视；假装听；选择性倾听；留意的听；同理心倾听

· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考

· 指导的形式：书面指导；口头指导；书面结合口头；实际操作

· 指导的4C原则：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明确CONCISE；完整COMPLETE

2、心得

· 指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。

· 指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。

六、拟定绩效期望

1、笔记

· 制定有效的绩效目标

· 以岗位说明书为基础

· 以公司和部门的绩效目标为依据

· 协助员工确定自己的绩效目标

· 确定员工的目标是否给公司带来回报

· 写上确定员工的绩效目标

· 协助员工制定达成绩效目标的>工作计划

· 制定岗位说明书的原则

· 强调责任、简单明了、切合实际、定期检查

· 应该避免使用的词汇

· 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好

2、心得

· 最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事；让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。

· 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。

· 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。

· 识人所长、用人所长、容人所短

七、传达绩效期望

1、笔记

· 关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织能力；道德高尚，诚实可信；具备奉献精神；对自己要求严格，对别人也要求严格；对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福；做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进；事必躬亲，不放心，注重细节；对大局的判断稍显弱；谋而不断；非常在意别人对自己的看法；容易不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待，注重规则。

· 完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与>挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式。

· 积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。

· 探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避免质疑，强调建议和欣赏。

· 表扬的艺术：具体；及时（激励要及时）；寄希望与表扬中；受经验于表扬中；个人行为和组织认可

2、心得

· 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展

· 汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时

· 避免思维定势和固化工作模式（这个一般都是不自觉的行为，需要特别的注意和反思！），提高主动性和创新性

· 避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“BUT”转换为“AND”

· 界定紧急情况，灵活解决方案

· 帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。

八、有效沟通

1、笔记

· 有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。

· 在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。

· 有效沟通的第一个原则：关注倾听者

· 如何关注倾听者？听、说、问、观察、感知

· 沟通从心开始

· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考

· 有效沟通的第二个原则：关注贡献

· 沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合· 面对面人际沟通的ALLS原则：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。

2、心得

· 如何和上司沟通，如何管理好上司

1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走

2.为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？

3.主动汇报，及时反馈

4.关注领导工作中的时间习惯

5.一次只做一件事情的效率最高（伤其十指不如断其一指）

6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决

7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合（比如在非正式的场合进行沟通），明白领导的底线是什么（挑战领导底线的前提是摸清领导的底线），分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧（以免自己热火上身）。

九、培训员工

1、笔记

· 如何培养优秀员工？优秀员工来自于：STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可

· 在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的· 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况

· KASH培训法则：KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯

· 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程

· 管理者对员工发展负有责任！提高员工技能和团队的手段，绝非仅仅是人力资源部门的事情

· 下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。

2、心得

· 培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准

· 招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本

十、总结

1.管理者要从改变自己开始！

2.一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。

3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”

4.管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果；其唯一的权威就是成就！《>管理技能培训课程心得体会》