XXX民政办2011年民主评议整改方案

第一篇：XXX民政办2011年民主评议整改方案

XXX民政办

2011年民主评议整改方案

按照《XX县2011年民主评议基层站所工作实施方案》的要求，针对我镇民政办民主评议中自查出的问题，我办采取有效的措施，认真地进行整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有着落，件件有回音。现结合工作要求，特制订如下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实可续发展观，抢抓深入开展“创先争优”活动的有利契机，坚持执政为民以人为本理念，发扬紧密联系群众优良作风，进一步抓好动员和舆论宣传工作，提高认识，统一思想，增强搞好整改工作的责任感和紧迫感。

二、整改的目标和任务

针对我办在评议中发现的突出问题，民政办决定有针对性的抓好以下几项整改工作。

1、重视学习，提高对时事政治及政策理论的关注。

2、深入基层，加强对百姓生活、生产的关注和研究。

3、开拓创新，增强工作方法的科学性和高效性。

三、整改的主要措施

1、加强理论学习，提高思想认识。要以“双创双争”

活动为契机，不断增强学习贯彻和落实党的基本理论、基本路线、基本纲领的自觉性和纪律性，坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风。要更加重视学习、勤于学习、善于学习，有计划、有重点地学习党的十七大、十七届三中、四中全会等重要会议精神，特别是镇党委、政府贯彻落实科学发展观、发展经济、改善民生等重大战略决策。同时，认真学习经济、科技、金融、法律、综合文稿和调查研究等方面的知识，不断更新知识结构，全面提高政治素质、理论水平和自身工作能力。在学习途径上，要向书本学、向身边的人学、向广大干部职工学，积累方方面面的经验。在学习范围上，不仅要学好政治理论，也得加强业务知识的学习。要把读“有用之书”和“无用之书”结合起来，拓展思维深度和广度。在学习方法上，要采取“精读”和“泛读”相结合，做好学习笔记。通过学习，进一步坚定共产主义理想、信念。

2、加强基层调研，坚持为民服务。工作中，要认真落实深入基层、深入群众的工作要求，对照学习杨善洲同志的先进事迹，牢固树立群众观念，多倾听群众的批评和意见，把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应，拥护不拥护作为工作的出发点和落脚点。只要符合群众切身利益的事，难度再大也要努力办；违背群众意愿的事，与民争利的事有再大的诱惑也要坚决抵制。

3、加强内部管理，提高工作效率。进一步建立健全各项规章制度，明确各自的岗位职责，抓好党风廉政建设，把党风廉政建设和政风行风建设纳入年度考核的内容。根据工作人员的实际情况和工作需要，合理的安排工作岗位，充分发挥工作人员的积极性和主观能动性，进一步提高工作效率，其次把工作任务和职责要求分解落实到各个岗位，做到各项工作有布置、有落实、有督促、有检查，注重和追求工作效率。

XXX民政办

2011年X月XX日

第二篇：民政办民主评议政风行风工作整改报告

**镇民主评议政风行风整改工作报告

根据《**镇民政办民主评议政风行风工作实施方案》文件精神和工作安排，镇民主评议政风行风工作已完成了整改建制阶段。在巩固前阶段民主评议政风行风成果的基础上，针对通过自查自纠，民主座谈，问卷调查反馈和社会各界反映的意见和建议，本着解放思想、实事求是的原则，认真进行了整改，采取了有效措施，逐条逐项抓好落实，着力解决好群众反映的自身存在的问题，确保了我镇民主评议行风工作扎实推进，取得实效，实现了全镇民政事业好又快发展。现就在整改工作中的内容和取得的成效报告如下：

一、整改步骤

（一）10月15日至10月25日，进行认真整改，狠抓落实。要根据整改的内容，突出整改重点，对整改内容、措施落实情况进行检查，对中长期整改内容要制定计划，落实责任，继续实施整改。

（二）10月25日至10月31日，完成建章立制，自查总结。

二、有关意见建议和整改内容

在前阶段工作中，我们通过召开优抚对象、低保对象、人大代表、政协委员、群众代表座谈会、设立投诉电话、问卷调查等多种形式，共收集到各类意见和建议120条。民政办进行了逐个认真分析，各类意见、建议六个方面问题主要是：

——在干部作风建设方面：一是要求民政干部多深入基层、深入 1

群众，了解真实情况，掌握第一手资料；二是少数干部还存在服务态度生硬、解答问题缺乏热情和耐心的问题；三是民政部门的办事效率需要进一步提高；

——在民政宣传方面：一是希望加大民政工作宣传力度，把所做的大量为困难群众排忧解难的工作宣传出去，使社会各界加深对民政工作的了解和理解；二是希望民政部门重视网络建设，学会利用这一媒介宣传民政工作政策法规，展示民政工作经验与成就；

——在城乡低保工作方面：一是要求严把低保审核关，加强低保工作的监督管理和加大对农村低保金发放监督力度，杜绝人情保、关系保；二是妥善处理好低保与居民上访的关系，对困难户要做到应保尽保，对缠访无理上访户不应迁就；三是希望加大对低保专干的管理、培训力度，提高他们的政策水平、工作能力、为民服务意识；四是加大对低保户的思想教育力度，使他们有一颗感恩的心；——在优抚安置方面：一是希望安置费尽快落实到个人帐户；二是希望多了解、多关心优抚对象家庭生活情况；三是要求在“八一”或春节期间加大对烈军属走访慰问范围；四是希望加强对退伍军人创业的支持力度；

——在救灾救济工作方面：一是希望加大向上争取救灾资金的力度；二是希望加强救灾物资发放的公开透明度；三是做好减灾防灾的宣传教育工作；四是希望继续抓好农村特困户危房改造工作。

针对以上意见和建议，民政办结合自身实际，深入查摆，分析原因，认真抓好了整改。

三、整改措施取得的成效：

（一）细化和分解责任，认真落实领导干部分工包项责任制。明确专人负责，分解落实工作责任，做到一级抓一级，层层抓落实。重点抓好了以下几个方面的整改，确保政风行风评议整改工作责任落实到位。

1、作风建设和民政宣传：例如：在和群众交谈和解答问题时微笑着使用：“您好！”“请！”“对不起！”“您走好！”等礼貌用语，并且根据民政相关的各项政策、法律法规和文件精神准确解答提出的相关问题；在证求群众意见时使用“咱们”“能不能”“可不可以”等礼貌用语；我镇加大民政政策宣传力度并公示在外，制定了《婚姻登记条例》、《民政办工作职责》、《民政办政务公开制度》、《福利院各项规章制度》等，并做了相关的条幅牌匾，使群众对我们的工作要求清楚明白。

2、低保：停发了42户不合格的农低保户，计150人，杜绝了人情保，关系保，权力保；并加大了核查力度。

3、优抚安置：加大对军烈属进行走访慰问的力度。

4、在救灾救济工作方面，坚持救灾款专款专用、重点使用原则，加强救灾物资发放公开透明度，加大对救灾款项使用的检查和监督力度。

5、殡葬：通过与县民政局、殡议馆及殡葬车司机三方的共同协商，车费由原来的400元减少为300元。

（二）加强整改监督检查

一是要把民主评议政风行风整改工作纳入下阶段工作重要议事日程，坚持定期分析、定期督查，对热点、难点问题要专题研究，下功夫治理，确保政风行风评议整改工作顺利进行；二是坚持“限期整改”制度，及时反映工作进展情况；三是开展明查暗访，发现问题及时纠正；四是严肃查处各类违纪违规行为，做到查实一起，处理一起，决不手软。

四、后期工作要求：

（一）继续加强对民主评议政风行风整改工作的领导。

（二）认真做好政风行风问题举报投诉的接待办理工作。继续采取走访服务对象、深入村（社区）、公开接待、设置举报电话和意见箱等多种方式，进一步听取群众的意见和建议，分析政风行风建设中存在问题的原因，认真办理群众投诉，及时解决、及时答复，主动接受社会监督。

（三）增强民主评议政风行风工作的透明度。要通过简报、和网络等多种形式宣传报道全镇政风行风建设工作的情况，增强社会对民政工作的理解和支持，为我镇民政事业的发展创造良好的舆论氛围和外部环境。

（四）严格整改纪律，继续确保整改落实到位。镇政府将把各单位实施整改方案的情况纳入2010目标考核项目之一。对群众反映的突出问题不重视，整改措施不得力、不到位，将进行通报批评并取消评优评先资格，情节影响严重的要追究领导的责任。继续坚持纠建并举的方针，对群众关注的“热点”、“难点”问题，边整边改，边纠边建，制定出可操作性的规章制度，强化内外监督制约机制，巩固整改成果，防止问题“反弹”。

**镇民政办 2010年**月

第三篇：民主评议整改方案

亭口中心卫生院党的群众路线教育实践

活动民主评议意见整改方案

为贯彻落实党的群众路线教育实践活动的要求，切实解决我院领导班子及成员“四风”方面存在的突出问题，用整改实效取信于民，推动卫生工作上新台阶，9月4日下午县卫生局领导班子在我院召开了民主自查会。会上，县卫生局曹拴余书记就民主评议工作的意义、目的、程序、要求等进行了详细说明；全体参会职工以认真负责的态度，对我院领导班子和班子成员的作风建设情况进行了民主评议，对搞好教育实践活动提出了意见建议。全院职工通过对照剖析检查查摆出来的问题，坚持即知即改、立行立改，狠抓整改落实，真正让群众看到实实在在的变化。对所查摆出来的“四风”方面的突出问题，现结合我院工作实际，制定如下整改方案：

一、指导思想和目标要求

指导思想：以总书记一系列重要讲话、特别是在参加河北省委常委班子专题民主生活会时的重要讲话精神为指导，全面贯彻落实中央和省委关于整改工作的要求，以为民务实清廉为主要内容，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，有针对性地解决遵守党的政治纪律、贯彻执行中央八项规定和省委省政府二十条规定、以及“四风”方面存在的突 出问题，巩固学习教育、对照检查取得的成果，加强领导班子自身建设，切实提高解决自身问题和做群众工作的能力。

目标要求：政治立场更加坚定。严格遵守党的政治纪律，坚定中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自信，同党中央保持高度一致。推进发展更加自觉。坚决落实科学发展观，牢固树立正确政绩观，埋头苦干，夯实基础，不断提高医疗卫生服务能力，不断推进卫生工作新发展。整治“四风”更加有效。严格贯彻落实中央八项规定精神，努力解决突出问题，完善和健全各项制度，使领导干部和党员作风明显好转。联系群众更加密切。牢记“两个务必”，树牢宗旨意识和群众观点，确保服务群众能力得到增强，密切联系群众制度得到落实，解决群众关心的突出问题取得实效，人民群众满意度进一步提高。党内生活更加严格。批评与自我批评切实开展，班子团结更加紧密。

二、民主评议的方法、步骤

1、个人自评。根据学习教育、征求意见、交流讨论、谈心谈话情况，对照党的群众路线要求，总结个人在思想、工作、学习等方面的情况，实事求是地自我评价，深刻开展自我批评，找出差距和不足，明确努力方向，形成个人对照检查材料。

2、职工互评。逐一进行个人自评后，职工之间互相进行评议，轮流开展批评。每个职工都要发言，本着对组织负责、对本人负责的态度，有重点地进行批评。态度诚恳、分析深刻，摆问题、提意见，讲真话、说实话，不搞人身攻击。

3、领导点评。到会指导的局督导组对民主评议情况要进行点评，参加会议的上级领导做指导性讲话，总结会议开展情况，帮助我们提高认识、正视问题，消除隔阂、增进了解、促进团结。

三、整改内容

我院通过群众提、自己找、上级点、相互帮，查找出 “四风”方面存在的突出问题，需要加以整改：

（一）在形式主义方面

1、学习氛围不浓，学用结合不紧密。学习氛围不浓，工学矛盾处理不够好，学习形式比较单一，学用结合不够紧密，对业务工作以外的知识学的比较少，学习还不深、不广、不多；学习的主动性、自觉性不强；对新知识、新技术的了解和研究不够，政策理论学习有待加强；学习不够深入、系统，缺乏思考和总结，学用脱节。

2、执行力有待于进一步加强。整改重点内容：存在以会议落实会议，以文件落实文件的现象。注重对工作的安排部署，对工作的动态情况及工作质量掌握、了解不够，医院内部管理意识缺乏，工作落实不到位。

（二）在官僚主义方面

１、对群众就诊过程中出现的问题不了解、不清楚、不掌握。院内环境卫生待改善；部分工作人员服务态度较差，服务不主动，态度冷淡，偶有顶撞病人现象。

２、干部职工调查工作不够实。主要表现在很少和干部座谈和交流；不能深入的了解情况、解决问题。对出现的问题，不能结合实际分析原因，帮助出主意、想办法。

（三）在享乐主义方面

１、存在精神懈怠、不思进取、奉行及时享乐的现象，工作上拈轻怕重，安于现状，满足于现有学识和见解，陶醉于已经取得的成绩，不立新目标，缺乏新动力。工作拖沓，缺乏创新动力，耽误了工作的开展，延误了上级规定的时间点。一项工作布置后，很难得到落实。

２、面对工作中的困难，有时不能迎难而上，而是存在多一事不如少一事的心理。有些工作任务能不做就不做，不 4 求有功，但求无过，造成破解难题能力、创新能力水平还不高。

（四）在奢靡之风方面

接待管理不够严格，存在同事之间相互请吃请喝的现象。办公用品使用无度，不注意节制，有浪费现象。

四、整改措施

医疗卫生行业是社会服务的一个重要窗口行业，其作风建设的好与坏关系到卫生事业的性质和方向，关系到党和政府的形象和威信，关系到患者的切身利益、身体健康和生命安全。我们将紧扣为民务实清廉要求，突出抓好以下几个方面：

1、学习整改。领导干部及全院职工进行理想信念、职业道德、党纪条规和法律法规教育，提高学习认识；其次在学习形式上采取观看电视片、主题研讨等形式，丰富学习内容；并坚持把群众工作理念贯穿学习过程，注重将理论学习应用到实际中，落实在帮助群众解决实际生活中的困难，合理解决群众诉求，逐步改善基层就医环境，提高学习效果。

整改目标：通过业务知识的学习，使学习的主动性和自觉性明显增强，政策理论水平明显提高，提高班子的整体工作能力。

责 任 人：尚拯 整改时限：长期

2.深入调查调研。修订完善调研制度，调研卡、调研评价的运行机制，促使班子成员深入了解掌握群众个人诉求，多换位置思考、班子成员与员工加强沟通交流，对干部职工加强工作指导和及时评价，提高职工工作积极性。

整改目标：深入基层、深入员工、深入实际，开展调查研究，认真听取群众的意见，寻求解决问题的良策，不断提高调查研究水平，为决策提供真实而全面的事实依据，集中职工的智慧，及时发现、总结和推广好的经验，不断改进工作，重点解决工作落实不深入的问题。

责任人：尚拯 朱小龙 整改时限:长期坚持

３.领导班子能力整改。以“忠诚事业、承担责任、艰苦奋斗、清廉奉献”为主题，增强职工的政治责任感和使命感，全心全意扑在基层卫生事业发展大计上。整改目标：通过学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。

责任人：尚拯 整改时限：长期坚持

４.改善就医环境。整治“门难进、脸难看、事难办”现象。坚决纠正工作人员对待群众来访态度生硬、推诿扯皮现象，坚决杜绝利用便民服务谋取不正当利益现象，坚决查处“索拿卡要”行为，坚决整治执法监管中的作风粗暴、滥用职权行为，切实解决群众反映强烈的乱检查乱收费乱摊派问题。

整改目标：增强干部职工的政治责任感和使命感，全心全意为人民服务，不断提升服务态度。

责任人：尚拯

整改时限：2014年9月中旬完成并长期坚持

５．厉行节约制度整改。加强对业务招待的财务审批，严格控制接待标准，减少陪同人员，反对讲排场、比阔气，杜绝大吃大喝、铺张浪费。认真落实党风廉政建设责任制，要求班子成员按照党章规范自己的言行，坚持做到“自重、自省、自警、自励”，不断加强党性锻炼，牢记“两个务必”，在工作中和生活上严格自律，不为人情所动，不为金钱所惑，经常性的开展自查、自纠，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和歪风邪气。

整改目标：努力增强自身的廉洁自律意识和拒腐防变能力，树立艰苦朴素、勤俭节约的意识，解决自身存在的勤俭节约意识有所淡薄的问题。

责任人：朱小龙

整改时限：2014年9月上旬完成并长期坚持

五、整改工作要求

（一）加强组织领导。要坚决克服“闯关”思想，把专题民主评议会的整改和建章立制工作当作转变作风提升医疗服务的新起点，加强领导，全面落实。每项整改根据需要，由一名或多名班子成员具体负责，按照分工抓好落实。

（二）健全各项制度。要注重建立长效机制，扎实抓好制度建设。在抓好问题整改的基础上，切实查找问题产生的制度原因，抓紧完善各项制度，根据自身业务实际，细化相关工作规范，联系实际抓好落实，提高制度的执行力。落实领导责任，加强责任追究。坚持立足当前、着眼长远，围绕 解决“四风“突出问题，按照科学管用、简便易行、少而精的原则，贯彻法治理念、系统思维和改革精神，加强建章立制工作，强化制度执行落实的保障机制，确保形成的制度行得通、指导力强、长期管用，用制度巩固作风建设成果。

亭口中心卫生院 2014年9月5日

第四篇：街道办民主评议党员方案

街道办党总支民主评议党员实施方案

为了加强对党员的教育、管理和监督，增强党员的组织、纪律观念，保持党的队伍的纯洁性和先进性，进一步发挥党员的先锋模范作用，提高党组织的凝聚力和战斗力，现制订2011年民主评议党员方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以《党章》规定的党员条件为标准，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以《党章》规定的党员条件为标准，按照党要管党和从严治党的要求，严格评议标准，规范评议程序，实事求是地对党员做出客观、公正、准确的评价，解决党员中存在的突出问题。进一步树立党组织和党员的良好形象。

二、学习材料范围

认真组织学习党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，学习胡锦涛同志在十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话及全会工作报告，学习胡锦涛同志关于向杨善洲同志学习的重要指示，学习胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话，学习《党员领导干部廉洁若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》，学习吉炳轩书记在省委理论中心组第三次学习会上的讲话内容。

三、评议范围及时间

街道办党总支四个支部所辖全体在册党员。10月20日开始，12月5日结束。

四、评议格次

本党员民主评议仍然按照优秀、合格、基本合格、不合格四个格次定档。

五、评议内容

结合当前深入开展的创先争优活动，以比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风的要求和党员公开承诺，着重从以下五个方面对党员进行评议：

1、思想政治方面。是否具有坚定的共产主义理想信念，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚决贯彻党的路线方针政策，在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。

2、理论学习方面。是否带头学习提高，自觉加强政治理论学习和中心组理论学习完成笔记，自觉参加各项学习活动，联系实际解决自身存在的问题及不足；是否勤奋学习本职业务、政策、法律等各方面的知识及技能，不断提高自身素质及工作能力和水平。

3、工作方面。是否具有强烈的责任感和事业心，带头争创佳绩。在各项工作中坚持党员标准，履职尽责，务实清廉，无私奉献，勇于进取，开拓创新，创造一流工作业绩，发挥先锋模范作用。

4、纪律作风方面。是否带头遵纪守法，依法办事，与违法行为作斗争；是否带头服务群众，密切联系群众，关心群众疾苦，真心诚意为群众办实事、办好事、解难事，自觉维护困难群众正当权益；是否

2带头弘扬正气，遵守职业道德、社会公德和家庭美德，修养个人品德，在精神文明建设中发挥表率作用。

5、宗旨意识方面。是否按照党章规定，参加党组织各项活动，关心党支部建设，按时缴纳党费，履行党员义务，行使党员权力。是否认真履行党员创先争优承诺。

六、评议方法步骤

民主评议党员工作在党总支统一领导下，以支部为单位进行。大体分四个步骤：

1、征求意见。

一是各支部采取多种形式，征求和听取群众对支部所属每名党员的评价意见，在支部党员民主生活会上如实地反馈给每一位党员。二是党员个人征求群众、本单位同志对本人的意见，了解和评价自已。

2、撰写总结材料。

每个党员对照党员民主评议内容、公开承诺及党员标准，认真总结个人一年来思想、工作、学习、作风、廉洁自律、履行党员义务、兑现承诺事项方面的情况，肯定成绩，找出差距，明确努力方向，自我做出客观真实的评价，并实事求是地写好个人总结，准备在党小组会议上发言。

3、各支部在党员自查的基础上召开党小组会议，党员与党员之间进行面对面互相评议。评议中即要敢于触及矛盾，认真地开展批评和自我批评，还要讲究方式方法，做到既能解决问题，又要团结同志。

34、评定格次。在党员民主生活会的基础上，支部全体党员进行民主测评，投票评定出优秀、合格、基本合格、不合格格次。评议结果要反馈给党员本人。评议结果上报农场组织部。评议为不合格党员的，党支部要对其存在的问题进行认真调查、核实，提出处置意见，形成综合材料，报党总支审查。党员个人根据处置意见写出书面检查和整改方案，报党支部、总支备案。

七、时间安排

民主评议党员的活动分三个阶段进行：

第一阶段（10月20日—11月10日）由各党支部进行宣传发动，组织党员学习有关文件、资料，党员撰写个人总结。

第二阶段（11月11日—11月30日）征求群众意见，党小组会进行党内互评、民主测评、综合评定阶段。

第三阶段（12月1日—12月5日）为整改总结阶段，支部综合、整理评议意见，对评议做好整改和总结，并形成书面汇报材料。

八、工作要求

1、各支部要切实加强对民主评议党员工作的组织领导，从讲政治的高度来认识和对待民主评议党员活动，各党支部书记对本支部党员评议活动负责。党总支成员主动参与所在支部或党小组的民主评议党员工作，确保评议工作取得实效。

2、把民主评议党员与强化党员素质结合起来，通过评议，促进工作、学习，增强党员组织纪律观念、廉洁自律意识，强化工作作风，着重解决少数党员干部宗旨观念淡薄、纪律意识不强、工作作风不实

4等问题，真正找准抓住每个党员自身存在的主要差距和问题。

九、各党支部要根据本方案创新评议工作，认真总结，并把评议结果形成民主评议总结形成书面材料，于12月5日前上报党总支。

5街道办党总支

第五篇：2011民主评议的整改方案

安阳市灯塔医院

2011年民主评议行风工作整改方案

市卫生局组织召开2011年民主评议行风动员会后，我院按照市纠风办和市卫生局的要求积极开展工作，通过患者和社会各界评议代表的评议，肯定了我院工作中的一些成绩，但也反映出工作中存在的不足之处。针对征求到的群众意见，经院办公会认真讨论，制定如下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习“十七届五中全会”会议精神，深入贯彻落实科学发展观，以关注民生、改善民生、服务民生为出发点和落脚点，按照“标本兼治、纠建并举”的方针，坚持“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，把解决医院存在的损害群众利益的突出问题、规范行业行为为重点，切实加强医院政风行风建设，进一步促进医院健康和谐发展。

二、工作目标

针对群众反映的意见、建议和在自查自纠中发现的问题，认真研究分析，及时提出整改意见，明确责任，落实到人，务求实效。通过认真整改，进一步加强医院政风行风建设，增强依法行政能力，规范服务行为，提升服务质量，强化为民服务宗旨，提高群众满意度。

三、整改要求

1、要注重问题整改实效。问题整改落实是关键，整改工作要有的放矢，明确责任分工，细化工作措施，将整改任务层层分解，务求整改实效。有什么问题，解决什么问题；什么问题突出，就集中力量解决什么问题。做到问题不解决不放过，解决不彻底不放过，群众不满意不放过。

2、分类制定整改措施。对能够解决的问题立即整改；对较复杂的问题，研究提出整改措施和整改时间表；对不具备条件解决的问题，提出工作意见，作好解释、说明，赢得群众的理解和认可；对违规违纪问题，认真调查核实，严肃处理。对案件线索，做到事事有结果，件件有回音。

3、明确整改责任分工。把各项整改任务落实到具体部门、岗位和人员。加强对整改工作的监督检查。院长亲自抓好问题整改工作，对整改措施的落实情况进行检查、督促和跟踪，对落实整改措施过程中碰到的问题，及时加以研究，想办法解决，确保整改工作顺利进行。

4、及时通报整改情况。把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”作为问题整改、反馈的标准，及时发现好的工作经验，认真总结。对落实整改工作做得好的部门通报表扬，对整改措施不力，影响全局工作的，将追究相关责任人的责任。

5、结合主题实践活动。整改工作要结合“对照职能、贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，把实事办好，好事办实。要与完善长效机制相结合，从加强制度建设入手，逐渐把行风建设纳入到规范化、制度化、科学化管理。

6、建立长效机制，制定切实可行的规章制度，要通过责任制上下结合、常抓不懈的工作机制，努力把行风评议活动取得的成效转化为经常之举，以制度化的形式固定下来、坚持下去。使民主评议行风工作日常化，定期召开安阳市灯塔医院民主评议行风领导小组讨论会，并组织全院职工对行风评议工作中存在的问题，有针对性的进行学习、教育和讨论，不断提高广大职工对行风评议的认识，端正思想，联系工作实际，结合存在的问题，遵循“有则改之，无则加勉”的原则，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的改进和提高。

四、具体整改内容

医院梳理了来自投诉信箱、投诉电话、投诉记录本、座谈会、调查表、自查等渠道的各类意见和建议，对问题集中，反应较多较强烈的即时落实整改，具体有以下四个方面整改措施，争取实现三天内协调完成，监察室负责监督落实情况。整改情况如下：

1、住院条件、住院环境方面。

患者提出病房不安静、整洁，医院卫生较差，被褥较少的问题。分析原因为：由于我院病房楼建设有噪音，医院环境卫生不太好。病房被褥时间较长，有部分已淘汰或需更换，应添加补充新的被褥。整改措施：一是加快施工进程，减少夜间施工，在夜间10点以后禁止施工，保证患者休息；并协调一些如切割、焊接等噪声大的工作到距离病房较远的地方，减少对患者的影响。病房楼建设工程将于10月底完工，住院条件、住院环境将得到极大改善。二是加强对保洁公司清洁工的监督管理，护士长和总务科人员负责环境卫生的日常监督工作，保证病房和公共场所的卫生清洁和物品整齐，三是加强病室、陪护及探视人员管理，由责任护士负责限制陪护人数，并告知病人及家属减少探视和缩短探视时间，减少病室闲杂人员，为患者创造一个安静、舒适、整洁、健康的住院环境。并将病室管理纳入护理质控，每周一、四、六进行检查，结果记入考核。四是增添新被褥，满足临床应用。我院购物小组经过市场调研论证，现已有50余套新的被褥充实于临床应用，新病房楼使用以后，将再增加百余套新被褥应用于临床，满足患者需求。

责任人：王天付 马丽英 责任科室：总务科 护理部

2、医疗服务方面

患者提出早上输液太迟，望改进的问题。分析原因可能与医院护士配置不充足有关。与护理部联系，根据医院实际情况，做出如下整改措施：一是夜班护士提前做好准备工作；二是科室住院病人多时，要求护士7:30上班；三是护士长在医疗高峰期参与临床治疗工作，通过以上措施，让每位患者享受到及时放心的服务。四是应从长远计划入手，按标准配置护理人员。

责任人：马丽英 赵晶华 责任科室：护理部 人事科

3、收费管理方面

针对收费清单与医嘱不相符的问题，分析原因为个别收费人员业

务不熟练出现误操作所致。整改措施：一是对发现的问题进行了纠正，并对现住院所有病历进行了检查、纠正，二是加强收费管理工作，对每个住院科室设立一名物价员，随时检查收费情况，防止此一问题的发生，并将此项目列入科室月考核，定期督查、改正。

责任人：李新春 责任科室：财务科

4、后勤服务方面。患者提出有的热水器损坏、不能及时维修的问题。分析原因：没有安排专人及时巡视。与总务科联系，马上进行维修，并制定以后保证措施。制定如下整改措施：一是每天派专人巡视，发现问题及时维修； 二是定期清理茶炉中水渍，保持茶炉水管通畅，如发生维修不及时现象，计入考核。

责任人：王天付 责任科室：总务科