第一篇：2013年湖北省省直事业单位综合应用能力(有答案)
2013年湖北省省直事业单位招录考试《综合应用能力测试》A卷
（满分100分作答时限120分钟）
一、辨析题（本题20分）
最近，“中国式过马路”成为社会热议的话题。一些城市为治理行人、非机动车乱穿马路的行为，对违规者采取警告、罚款等行政处罚措施，遭到了一些行人、非机动车主的抵触。有人认为：依赖行政处罚措施治理“中国式过马路”难以奏效。
（方格略）
二、情景题（20分）
事业单位小吴负责某证件的审核、发放工作。一天，小吴因小孩感冒发烧一夜未眠，上班又遇堵车，来不及吃早餐就按时赶到单位，上午，办证队伍排成了长龙，现场比较嘈杂，小吴工作时，母亲打来电话说孩子病情加重，急需上医院，正在接电话之际，队伍中有人对小吴嚷道：“上班时间打什么私人电话？快点快点，烦死了！真是效率低、服务差！”
1．面对这种场景，如果你是小吴，该如何应对？（8分）
（方格略）
2．当前我国机关事业单位呈现“小机关，大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工作具体、琐碎，要求高、责任大，与群众发生争执的情况时有发生。请结合材料，谈谈如何提高事业单位服务窗口的服务质量？（12分）
（方格略）
三、案例题（15分）
近年来，网络成为反腐的新战场。
去年，有网友爆料南方某市一政府官员拥有几十套住房，网民称之为“房叔”，当地纪委根据网上线索，查出其确有贪污受贿的犯罪事实。
去年，某省境内高速公路发生一起严重的交通事故，事后网上刊登了一幅该省安监局局长在事故现场面带微笑的照片，他戴有一块价值不菲的世界名表。网友不满其微笑表情，进而在网上搜索发现，该局长还在多个场合戴有多款不同的世界名表，于是戏称他为“表哥”。由于他的正常收入应该无力购买如此多的世界名表，因此被怀疑有腐败行为，该省纪检部门据此查实“表哥”确有严重腐败问题。
不久前，网上出现了某地几名官员的不雅照，引起很大的轰动，当地纪检部门对此高度重视，迅速组织调查，经查实，这些不雅照是有人利用电脑合成的，目的是为了对官员进行敲诈。这场**虽然过去，但已造成了较大的负面影响。
1．与常规反腐手段相比，网络反腐有哪些利弊？（8分）
（方格略）
2．如何发挥网络反腐正能量？（7分）
（方格略）
四、实务题（15分）
武汉地铁2号线开通以来，部分乘客在地铁车厢内的不文明行为一直受到广大市民的诟
病。据报道，近日，一名女青年在车厢里吃热干面，另一名妇女用手机对其拍照，该女青年发现后很生气，竟然将热干面泼向这名妇女，此事引发了市民对地铁乘车文明的广泛讨论。请以文明乘坐地铁为主旨，起草一份《武汉地铁文明乘车公约》。
要求：内容明确，语言简练，可行性强，方便记忆。
（方格略）
五、作文题（30分）
总书记提出，实现中国梦必须凝聚中国力量，这就是中国各族人民大团结的力量。中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。只要我们紧密团结，万众一心，为实现共同梦想而奋斗，实现梦想的力量就无比强大，我们每个人为实现自己梦想的努力就拥有广阔的空间。生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。
请以“中国梦与我的梦”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇800字左右的议论文。要求：1．中心明确，联系实际，内容充实。
2．语句通顺，条理清楚，结构完整。
（方格略）〖=1〗
2013年湖北省省直事业单位招录考试《综合应用能力测试》A卷参考答案2013年湖北省省直事业单位招录考试
《综合应用能力测试》A卷
一、辨析题
在路口凑够一拨人就走，与红绿灯无关——这种行人无视交通法规过马路的现象，被称为“中国式过马路”。“中国式过马路”不仅影响交通秩序，而且容易发生交通事故，对生命安全构成严重威胁，是非常不可取的。
然而，随着近年机动车数量激增，道路通行时常出现拥堵。平时，路口执勤民警的主要工作是疏导交通、保障道路畅通，而对于行人、非机动车的秩序管理有时很难兼顾。为了道路通畅，执勤民警对非机动车、行人的处罚主要是口头警告，若是把精力都放在行政处罚上，则必然影响道路交通管理效果。调查也发现，行人都知道过马路不能闯红灯，可多数人并不知道闯红灯要承担法律责任，以为只会受到口头批评。
向“中国式过马路”亮剑，显示出了有关部门改善交通环境、纠正群众陋习的决心，也是确保群众人身安全的表现。但仅仅依靠行政处罚，治标不治本。治理“中国式过马路”若仅仅靠罚款，相应的立法却得不到及时跟进，则很难除去病根。通过教育、完善基础设施等方面根治“顽疾”才是治本之策。
借助教育手段，由交警成立专门的教育小组，定期走访社区、单位，宣传安全教育，通过口头阐述、书籍、录像等途径宣传交通安全的重要性，并以交通事故实例提高群众对交通安全的重视。对行人闯红灯要以教育感化为主，尽量避免行政处罚。
“中国式过马路”很大一部分原因是城市基础设施建设的不完善，马路虽然越修越宽，但便利于行人的设施却一直被忽略。若有关部门针对这一情况，抓紧建设一批过街天桥、地下通道等便利于行人的设施，那么就可以使“中国式过马路”的现象大大减少。
二、情景题
1．首先，我会安抚母亲的情绪，叫她不要着急，并告诉她等我安排好手边的工作后会立刻给她回电话。
然后，我会主动跟群众道歉，承认在工作中接听私人电话的行为是不对的，并马上
开始下面的工作，办证队伍已经排成长龙，作为事业单位的职员应该以服务群众为第一位。同时，我会对队伍中对我提出批评的群众做出诚恳的解释，这次接听电话真的是家里有急事，孩子病情加重，急需去医院，并且只有母亲一个人照顾。解释清楚之后，我会对由于自己接听电话而耽误大家证件的审核和发放的行为，向这位群众再次道歉。我相信，经过诚恳地道歉和解释，群众会原谅我的。
同时，我会跟同事商量，说明自己目前的难处，让同事帮忙处理下面的工作。在得到同事帮助的情况下，我会马上跟家里的亲戚朋友联系，叫他们帮忙把孩子送到医院，解决孩子住院的问题。之后，回单位跟同事一起完成后面的工作；如果家里的亲戚和朋友也都有事情没法脱身，我会及时跟单位领导说明情况，在不影响工作的情况下，希望领导批准我请假的申请，并做好工作的交接，得到领导的批准后，立刻跟母亲一起将孩子送往医院。
事后，我会对此次事件给群众造成的不便进行深刻的总结和反省，日后避免由于处理私人事情而耽误工作，并对此次事件中给予我帮助的同事和领导表示感谢。
2．近年来，我国机关事业单位呈现“小机关，大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口本着“精简、高效”的原则，从“强制度，重管理，转作风，讲文明，抓服务”入手，实现了“小科室大职能，小机关大服务”。
如果要在“小机关”的前提下，把“大服务”真正落实到位，需要从以下几个方面入手：
第一，要提高服务意识。机关人员不是高高在上的，只有确立了服务意识，才能真正转变服务态度，才能避免“门难进，脸难看”的现象，才能改变遇事推诿、踢皮球的机关恶习。也只有这样，机关人员才能改变服务的方式，才能深入实际和底层，改变居高临下、不接触群众的机关作风。
第二，要提高服务的能力和水平。有了服务意识，没有做好服务的能力和水平，也是不能做好工作的。因此，机关工作人员应该不断加强学习，提高自己的工作能力和业务水平。老同志对年轻同志要进行“传、帮、带”；年轻同志要谦虚谨慎，多向老同志虚心请教。在工作实践中，要掌握更多的工作方法、工作技巧和工作艺术，提高处理问题的能力和水平。
第三，要提高服务的效率。要做好服务，还必须提高服务的效率。要及时解决一线单位和群众提出来的问题，不积压、不拖欠、不躲避，提高工作效率是提高服务意识的具体体现。
第四，要有创新精神和创造能力。机关工作人员一定要开动脑筋，不断思考，不断创造，这样才能把工作做得更好。一方面，要勤于思考；另一方面，还要勇于提出自己的工作思路、工作想法和工作创建，从而不断改进工作方法和工作思路，进而提升服务质量。
相信，通过树立良好的服务意识、较高的服务能力和水平，不断提高服务的效率和创新能力，事业单位服务窗口必将得到群众认可，工作人员能够更快成长、取得更大进步。
三、案例题
1.目前，“网络反腐”不断展现出自身的强大力量，从“房叔”“表哥”，再到“不雅视频”等热点事件，“网络曝光”已经成为反腐的先锋和利器。与过去传统媒体曝光以及实名举报相比，网上举报拥有速度快、影响大和低成本、低风险等特点。但同时，我们也应认识到网络反腐是一把“双刃剑”，网络举报的真实性、可靠性往往有待考证。
网络反腐因其独有的特点，表现出的优越性主要体现在以下几个方面：
第一，网络平台具有巨大的信息提供功能。网络因其遍及各地、连接亿万百姓而成为了各行各业的无尽资源宝藏，网络披露正在成为我国获取有关反腐信息的主要来源之一。
第二，网络反腐弥补了传统制度反腐的缺位。由于腐败本身具有高度隐蔽性，而且高层干部的权力大，可获利资源多，权钱交易的范围广，单纯依靠传统反腐手段不足以使腐
败行为快速、完全曝光。网络反腐省去了传统的信访等途径上传下达的缓慢过程，提高了反腐效率，降低了举报人的风险；通过网络，网民可以多渠道地搜集证据和信息，让全社会以最快的速度、在最短的时间内关注到惩治腐败的进度。
第三，网络反腐有着巨大的威慑和警示作用。由于网络的受众面广，数量庞大的网民群体对案件查处情况的关注，对涉案事件、人物等的持续曝光、追踪、评论可以迅速形成一股巨大的社会舆论力量，这不仅能有效推动案件的及时公正处理，对全社会也能起到良好的警示教育作用。
1.建设“创新湖北”就是依托湖北的创新，发挥湖北的创新，激活湖北的创新，把湖北经济社会发展推上创新驱动的轨道。
A.优势潜能活力B.资源优势潜力
C.平台潜力能力D.资本才能潜能
2.据“地铁十八怪”漫画作者“崔西王”介绍，挤地铁的经历让她经常看到很多不的现象，触发她的，于是她了这组漫画。
A.文明想象描绘B.守法想法临摹
C.检点灵感创作D.礼貌灵性绘制
3.近日，苹果公司公开向中国消费者致歉，并表示他们已经对中国消费者的反馈意见进行了，并了维修政策的沟通方式，梳理了对苹果授权服务提供商的管理规范。
A.反思审视B.反省回顾
C.反思检视D.反省审察
4.科学是美丽的，还有什么比原子中“云深不知处”的电子云更具美？还有什么比“生命之源”叶绿素中的绿色秘密更具美？还有什么比“生命之梯”DＮA曲折回旋的双螺旋更具美？还有什么比纳米世界中用原子砌成的纤巧结构更具美？
A.朦胧神秘活力精致B.神秘朦胧精致活力
C.朦胧神秘精致活力D.神秘朦胧活力精致
5.凶恶每“战胜”善良一次，就把自己了一次，因为它了自己的丑恶，善良每败给凶恶一次就把自己了一次，因为它了自己的光明。
A.缩小表现放大展现B.挤压显示扩充展示
C.压缩宣告弘扬宣扬D.缩减暴露扩大弘扬
6.传统的待客之道与而今倡导的“光盘行动”悖离。在度的把握上不同罢了。这种度，彰显着中华民族的传统美德。
A.虽然也只是然而B.并不只是而正是
C.尽管也不过但是D.不是虽然但是
7.荷花是一种能、、环境的花。远望它“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，近看它“有风作飘摇之态，无风呈袅娜之姿”，与自然中的山、树、水、草融合在一起，构成一幅美丽的山水画。
A.美化绿化净化B.绿化净化美化
C.绿化美化净化D.净化绿化美化
8.海洋了地球的个性。它着天气和气候，着气温的稳定，滋润着大气并为湖泊补充着水分。
A.孕育调控保持B.造就调节维持
C.培孕调整维护D.滋生协调保障
9.人类应当摆脱自己的偏见，抛弃对其他生命的疏远性，与周围的生命。只有这样才是真正有德性的人。
A.荣辱与共B.休戚与共
C.和衷共济D.风雨同舟
10.集电话、电视、电脑、信用卡等功能于一体，手机在生活中的作用已经被人们发挥得。
A.酣畅淋漓B.淋漓尽致
C.入木三分D.滴水不漏
11.每忆及少年时代，我就禁不住涌起视听的愉悦之感，在记忆的心扉中，少年时代的生活，恰似一幅的画页，又似一阙跳跃着欢快高音符的乐章。
A.五颜六色B.色彩斑斓
C.流光溢彩D.光怪陆离
12.我们生活在同一个地球村，应该牢固树立命运共同体意识，顺应，把握正确方向，坚持，推动亚洲和世界发展不断迈上新台阶。
A.群众呼声独立自主B.世界趋势科学发展
C.历史发展改革开放D.时代潮流同舟共济
13.当下中国文学正在经历阵痛，和世界各国一样，中国文学不可避免地要面临转型社会的挑战，经济的现代化和文学的现代化往往并不同步。国人们正忙于摆脱几千年贫穷的宿命，追求更为丰裕的物质生活。层层压力的叠加，又使得他们希望获得更轻松的浅阅读，以消解肉体的疲劳。
A.总之，中国文学仍将一路前行
B.相信面对这种现状，主流作家们无不痛心
C.庸常于是成为生活的主宰，严肃的文学作品少有人问津
D.中国文学必须在世俗化的社会需求和保持自身品格方面寻找更多的平衡点
14.下列各项中，表意明确的一项是（）。
A.大年三十的夜晚，家家户户庆团圆，小明的爸爸和他的叔叔却还坚守在工作岗位上
B.等我们赶到那儿时，他已经走了两个多小时了
C.商家不能因为消费者被迫认可了最低条款，就认为“霸王合同”合法
D.应该发挥技术骨干的充分作用
15.下列各项中，没有语病的一句是（）。
A.“中国梦”的实现需要更多务实之举，唯有真抓，才能直面问题，攻坚克难；唯有实干，才能让发展成果惠及人民
B.近日在互联网上，全球华人大签名反对日本谋求联合国常任理事国席位，对此举国际社会也表示强烈抗议
C.中央出台的一系列惠农政策，给农民的生活带来了福音
D.阿Ｑ的“精神胜利法”和“幸福在心中”完全是两个不同的概念，它是一个人处于弱势时自我解嘲的精神避风港
16.下列各项中，没有语病的一句是（）。
A.闹得沸沸扬扬的“华南虎事件”中，针对是否派出专家组去陕西镇坪县调研一事，国家林业局予以否认
B.中国将始终不渝走和平发展的道路，这既是中国发展战略的重大选择，也是中国对外战略的庄严宣誓
C.在这次救援行动中，王刚用自己的血肉之躯掩护了群众的安全，自己却不幸身负重伤
D.从1949年10月1日中华人民共和国成立，中国历史揭开了崭新的一页
17.资金成本是指筹集和使用资金而付出的代价，内容上包括筹资费用和用资费用两部分。
根据上述定义，下列各项中不属于资金成本的是（）。
A.王某支付银行借款利息7.5万元
B.某公司支付发行债券的佣金50万元
C.因为购买办公用品支付了20万元的现金
D.某公司因发行股票，向券商和中介支付200万元的手续费
18.直接标价法是以一定数量的外国货币为标准来计算应付出多少单位本国货币。根据上述定义，以下属于直接标价法的是（）。
A.1美元＝6.2元人民币B.1美元＝0.66英镑
C.1元人民币＝1.2港元D.1元人民币＝0.16美元
〖=2〗19.从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。
根据上述定义，下列不属于从众效应的是（）。
A.王某看见别人在排长队给液化气卡充值，自己也赶紧加入其中
B.某单位看到其他单位年底发放购物券作为福利，也计划购买购物券
C.由于赵某最近出现重大工作失误，大家因此认为他工作一直不认真
D.小王因为听一些人议论小李的爸爸是大官，便认为小李是高干子弟
20.三国时期，蜀国大将关羽被东吴杀害，刘备悲愤交加，不听诸葛亮劝阻，怒而发兵伐吴，为关羽报仇，结果被吴将陆逊火烧连营，惨遭失败。这件事说明（）。
A.小不忍则乱大谋B.君子报仇，十年不晚
C.坚持自己的意见D.与其抱怨，不如改变
21.“当英雄路过的时候，总要有人在路边鼓掌。我不想成为英雄，我想成为路边鼓掌的人”。前段时间，女作家刘继荣笔下的一段话，引发了很多人的共鸣。
以下各项你认为最符合“路边鼓掌的人”的是（）。
A.阿里巴巴创始人马云B.万科董事长王石
C.某大学教授赵良D.著名歌手李宇春
22.诺贝尔奖得主琳达·巴克说：“在漫长的研究历程中，我一直在努力尝试，进行过无数次试验，却没有任何值得欣慰的发现。所以，当我在1991年发现了新的基因后，简直不敢相信这是真的！”
从这段话中不能得出的结论是（）。
A.机会的大门只为坚韧不拔者打开B.成功是靠勤奋“锤炼”出来的C.成功之路充满了无数艰难险阻D.琳达·巴克在1991年获得诺贝尔奖
„„
第二篇：湖北省省直事业单位《综合应用能力》试题命题规律
湖北省省直事业单位《综合应用能力》试题命题规律
近几年，湖北省省直事业单位考试科目通常为《基本素质测验》和《综合应用能力测试》，且分A卷和B卷。B卷与A卷的部分试题一样，其总体难度略低于A卷。这里中公教育专家冯署平就《综合应用能力测试》的考试规律进行下分析：
一、题量增多。由四大题增至五大题：2011年、2012年的真题题量都为四大题，2013年的真题题量为五大题。
二、题型灵活多样。2011年综合应用能力测试题型涉及：辨析题、论述题、案例分析题和材料作文题。2012年的真题A为论述题、案例分析题、策划与应用与材料作文题;2012年真题B为判断题、案例分析题、策划与应用题、材料作文题;2013年《综合应用能力测试》为辨析题、情景题、案例分析题、实务题和材料作文题。不难发现，《综合应用能力测试》的题型涉及光，且形式比较灵活;但其中案例分析及材料作文题为必考题型，而辨析题、判断题、论述题、策划与应用、实务题、情景题不是每次都出现，往往只选择其中的2-3个题型出题。
三、必考题型分析。
1.案例分析题分值在15-30分。15分往往是一个题，即一个案例，回答2小问;30分时则是2小题，涉及4个小问。案例分析题的给定材料或案例往往结合当前社会热议话题或湖北省政府的重大举措。如2013年的“网络反腐”;2012年A卷由《让子弹飞》《阿凡达》引发的电影文化消费问题分析，以及由官二代、富二代引发的舆情危机问题;2011年由湖北省政府启动的“三万活动”引发的政策思考，以及由日本福岛地震引发的“盐荒”问题。
2.材料写作题分值在30-40分。给定材料篇幅在500字以内，要求结合材料写800-1000字的议论文。材料主题往往是当前社会热议话题。如2013年给定186字总书记关于中国梦的阐述，要求考生以“中国梦与我的梦”为主题，写一篇800字左右的议论文;2012年A卷的写作材料则是关于“汉语盘点2011”的内容，要求考生以“控”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇700~900字的议论文;2012年B卷以“雷锋精神在岗位”为题写一篇800~1000字议论文;2011年围绕马上办的工作理念，自选角度，自拟题目写一篇不少于800字的文章。
本文由中公事业单位考试网提供
第三篇：2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试A》
2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试A》
一、案例题
（一）6’+ 6’=12’
资料1
2014年9月，一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规划窗口，办理土地抵押。按惯例，办理证件需要5天时间，没想到，只花了2个小时，33本土地他项权力证便已办好，整整齐齐摆在他们眼前。这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服务的一个缩影。自2013年7月习总书记考察以来，“市民之家”全体员工牢记嘱托，不断提高审批效率，提升服务质量。2014年元月至10月，通过全市统一网上审批平台，共办理了市、区两级并联审批项目608个，平均缩短时限1/3以上；工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程，与优化前相比，减少审批环节近10个，优化事项的办理时限压缩了50%以上。
资料2
办事材料多、手续繁杂、重复排队、随意性大。。。
针对这种情况，某市人社局以推进基层公共服务平台标准化建设为抓手，构建了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，有效克服了服务差异，实现了服务均等化，确保了服务群众的“最后一公里”真正落到基层实处。
资料3
用微信挂号、微信付费、微信查询诊疗情况和费用明细，免去挂号排队、缴费排队之苦，这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通运营，该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线，覆盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”（百度、淘宝、腾讯）。2015年1月18日8时45分，记者用手机登上微信，进入该市中心医院公众号正式挂号，按提示输入姓名、身份证号、内科，微信付费后，“我的挂号单”立即生成，内容显示为：内科门诊杨XX医生，2015年1月18日9时15分就诊，地点在门诊楼三楼，挂号费4.5元，就诊顺序为第16名。
资料4
近年来，某市通过加强区县、乡镇（街道）、村（社区）三级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群众工作网络。在优化服务流程、提高办事效率的基础上，赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责对乡镇（街道）、村（社区）两级服务中心的工作指导，对群众反映事项进行受理、交办、督办和反馈。“兜底”解决基层无法办理的问题。整合区县部门在基层的办事机构，在乡镇（街道）设立“一站式”办事大厅，开展各种公共服务和便民便利服务，在协助上级部门提供行政审批等服务，让群众办事“只进一道门，少跑几趟路”，制定下发村（社区）便民服务中心建设指导规范，从场所设施、岗位设置、服务项目、服务流程和服务公开5个方面提出具体要求，着力打造集多种服务功能于一体的综合性服务平台，最大限度方便群众就近办事。
资料5 叶先生是新加坡公民，他的妻子马女士是我国某市人，不久前，叶先生遗失了自己持有的那边结婚证，他就带着妻子持有的结婚证，去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证，结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理，在办理过程中，叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后，叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉，但投诉如石沉大海，没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况，办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据，该处工作人员也没有明确答复。
资料6
近日，家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话，“现在不是都有公开的咨询电话吗？”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说，“事情重要，实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便，相信不少人都有这样的感受；有的电话工作人员只在工作间隙接听，加之拨打的人多，大多是无人接听或者忙音；有的咨询电话打通了；不同的接线人员对同一问题的回答前后不一，问得越多，越是纠结。
资料7
在某市，人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》，后来发放的不符合政策而将准生证收回；此时该妇女已经怀孕，“政府部门的失误决不能让百姓埋单”，在纷至沓来的质疑声中，该市人口计生部门登门道歉，主动承担了相应过错责任。
资料8
近日，笔者在某县的一站式政务服务大厅里看到办事窗口一字排开，看似可以“一站”解决许多事情，仔细一问，窗口办事员只接收报批材料，没有“拍板权”；具体审批还在有关部门后台来运转，审批完了，再在这里交付结果。群众反映，办事跑的趟数少了，但审批时长变化并不明显，这样的服务大厅实际上只是个收发室，审批流程，审批效率并没有优化提高。
问题
1.根据资料1-资料4，归纳我国当前社会公共服务的成功经验。（6分）【参考答案】
2.根据资料5-资料8，指出我国当前社会公共服务存在的问题。（6分）【参考答案】
案例题
（二）8’+10’=18’
李师傅是中央在某省企业的职工，今年因病需提前退休，李师傅办理退休养老金的过程可谓一波三折。一开始，李师傅想到现在好多部门已经实现了信息化办公，就想先上网查一查办事的流程，以及需要的材料，并先在网上预约，打开省养老保险局的网站，李师傅发现网站很久没有更新了，一些通知，信息都是去年或者前年的，有的板块甚至停留在几年前，找遍网站也没有找到退休养老金办理流程和需要的材料，更不要说在网上预约了，李师傅拨打了网上的电话，工作人员说这里是办公室，不负责此事，不了解相关情况，让李师傅到省养老保险局其他处室咨询。
第二天，李师傅来到省养老保险局，工作人员告知，省养老保险局受理省属企业职工退休养老金材料，中央在本省企业的材料不予受理。
李师傅又赶到省人力资源和社会保障厅行政服务中心，发现行政服务中心办事的人很多，排着很长的队，好不容易排到窗口，工作人员给他发了《养老金条件确认表》，让他准备好书面申请，身份证和银行存折复印件，养老保险缴费清单等材料，再来申请受理。
李师傅准备好相关材料来申报，不料又出现了一个问题。因为李师傅属于因病提前退休的参保人员，需提供本市劳动能力坚定委员会出具的“完全丧失劳动能力”鉴定表，李师傅第一次来咨询时工作人员未告知，李师傅只好又回去补充材料。
李师傅办齐材料上交后，过了10多天没有回音。他又到行政服务中心询问，工作人员称资料已受理，让他去省养老保险局鉴定处办理退休手续。
李师傅来到省养老保险局鉴定处，工作人员告诉他，行政服务中心的说法有误，必须先确认退休条件，才能办理退休手续，省人力资源和社会保障厅养老处负责中央的本身参保职工退休条件确认工作，厅行政服务中心负责省属企业职工退休条件确认工作。
李师傅只好又去省人力资源和社会保障厅养老处，提交《养老金条件确认表》，办理退休条件确认，确认成功之后，他根据工作人员提示到省养老保险局核定处，填写上交《企业职工退休条件认定表》，经核定，参保数据无误，核定处为他办理了退休手续。
这一程序完成后，他又到省养老保险局待遇审核处，提交《企业职工退休条件认定表》，参保人员原始档案，进行待遇审核。
最后，到省养老保险局待遇发放处，提交《离退休人员养老金发放信息登记表》，居民身份证原件及复印件，养老金开户存折或银行卡原价、复印件、办理待遇发放手续。
就这样，李师傅辗转6个处室，历时1个多月，终于办好了退休养老金手续。问题
1.请结合案例中李师傅办理退休养老金的过程，将以下流程图中的a、b、c、d节点填充完整，各节点信息应包括节点名称、执行部门、办理内容。（8分）
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高罗乡2014年综治、信访、维稳、防范和处理邪教工作目标管理
2.李师傅向省人力资源和社会保障厅、省养老保险局写信，反映了他在办事过程中遇到的问题，厅、局领导决定下大力气整改。请你针对李师傅办理退休养老金过程中遇到的问题，提出整改措施。（10分）
二、务实题 10’+15’+5’=30’
近年来。某省事业单位通过公开招考，新进了一批工作人员。现需要通过调查，摸清新进人员工作满意度状况，并寻找提高办法。有关部门决定委托某咨询机构来完成该项调查任务。该咨询机构工作人员把此此项调查工作分为调查设计，调查问卷信息收集，数据整理，数据分析等。
下框中记录了他们在“调查设计”讨论中的部分观点。“调查设计”讨论中的部分观点
（1）“尽量选择在事业单位中表现好的新进员工进行调查”（2）“问卷收上来以后，不能立即录入，要先进行审查”（3）“先弄一个问卷，把数据收集起来，其他的以后再说”（4）“需要选择对照组，通过比较得出更有价值的结论”（5）“具体数据分析方法，在调查设计阶段就需要预先设计好”（6）“样本选择总是随机波动的，因此无法得出有关整体的一般性结论”（7）“上面统计表中的因素即使与满意度有极强的相关性，也不能得出他们就是因果关系。”
（8）“数量分析只需手机定量的数据，定性的就没有作用了。”（9）“时间较紧，调查样本的数量要尽量少，这样既省时又省钱。”
为了便于收集相关信息，该咨询机构从个体特征，任务关系，任务能力，任务内容，任务环境，收入与自我实现等方面着手，设计了调查问卷。调查问卷主要内容如下框所示：
调查问卷
基本状况：入职时间_______________年________________ 月
年龄：________________，性别：________________（A:单身，B：非单身），单位性质：________________（A:机关，B：事业C:企业）
（1）任务强度________________（填入0~5之间的数字，0表示极闲，5表示极忙）（2）加班情况________________（填入0~5之间的数字，0表示不加班，5表示总是加班）
（3）工作岗位________（填入0~5之间的数字，0表示面向基层或一线服务，5表示纯决策）
（4）同级关系________（填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好）（5）上级认可程度________（填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高）（6）办公条件及环境________（填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好）（7）工作压力________（填入0~5之间的数字，0表示极小，5表示极大）（8）工作兴趣________（填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高）
（9）发展空间________（填入0~5之间的数字，0表示完全不明确，5表示非常明确）（10）工作能力________（填入0~5之间的数字，0表示无法胜任，5表示完全胜任）（11）收入________（填入0~5之间的数字，0表示极不满意，5表示非常满意）
你对工作满意度的总体评价：________（采用100分制进行评分）。□
调查问卷数据经整理形成以下统计图，下面三个图形显示的是可能与工作满意度有关的几个因素的散点分布图。
满意度
□□□□□
□女生
□□□
○男生
□□□
○○○
○
○○○○
○○○○
年龄
图一年龄和满意度的关系
根据以上材料，请完成以下任务：
1.指出以上“调查设计”讨论记录中的错误观点的序号，并说明错误的原因。（10分）2.请分别对图一，图二中各因素关系进行分析。（15分）
3.根据图三提供的信息，谈谈如何提高事业单位新进人员的工作满意度。（5分）
三、作文 40’ 给定材料
总书记指出，一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它，领悟它。
今天，人们比任何时候都要更深切地呼唤更加公平的社会环境，更加诚信的市场氛围，也痛感于一些现象背后的道德滑坡，底线失守，可以说，涵养核心价值观，是社会的共同诉求。
然而，生活中常常会出现这样的场景：公交车上摩肩接踵，拥挤不堪，车下的人呼喊车上的人往里走走，让车下的人多上来些，却鲜有人理睬；但是当车下的人上了车，也会对“往里走走”的呼喊置之不理；嘴里抱怨社会不公平，自己有机会一样找关系，走后门；批评别人在跌倒老人面前当看客，一旦身临其境同样也会悄然走开或者默默围观。
有人说，每个人心中都住着一位天使，一个人的善行，会在他人心中激起善的涟漪，形成“传导效应”。
曾经，坚持匿名捐助的的青岛“微尘”，从一个人成为一个群体，进而成为爱心符号；十五年，上千万匿名捐款，宁波的“顺其自然”写下爱的传奇，让百万市民成为其同行者。
核心价值的弘扬，有赖于每个人的努力，毕竟，每个人都是“价值出口”，你是怎样，我们社会就会怎样；你是怎样，我们国家就会怎样。
作答要求
仔细阅读材料，结合你对材料中画线文字的理解，自选角度，自拟题目，写一篇字数在800字左右的议论文。
第四篇：2010年上海事业单位综合应用能力及答案
上海市2010事业单位公开招聘考试
《综合应用能力》试卷
（本试卷满分为 100 分，时限 120 分钟）
一律用现代汉语作答在答题卡上，试卷空白处可作草稿使用。
一、案例分析题（分析题目所提供的案例材料，并根据要求回答 问题，每小题 15 分，共 30 分。）
【案例一】
改革开放以来，中国取得了举世瞩目的成就，但社会发展与经济 发展之间出现了明显的不和谐现象，如贫富差距拉大问题，社会保障 缺位问题等，这些社会问题对中国社会经济的健康发展产生了一定的 负面效应。温家宝等国家领导人一再强调，要关注社会公平，着力解 决与人民群众切身利益相关的突出问题，维护社会稳定，努力构建社 会主义和谐社会，《我国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》 等国家重大路线、方针和政策，就促进社会经济民生和谐发展，作出 了一系列全面而深远的稳健部署。
1、上述材料反映了当前我国出现的哪些经济和政治现象？
2、请结合材料，分析我国应该如何确保社会公平、构建和谐社 会？
【案例二】
据新华网报道，G 市正在推行公务卡，公务卡的每一笔交易都可 以通过国库集中支付系统查询。2008 年 3 月，G 市正式启动公务卡 改革的试点工作，截至 8 月底，8 家试点单位共开立了 500 张公务 卡。据介绍，由于只有核对发票、银联小票上公务消费的时间、地点，金额等信息后，才能完成报销，从而避免了多报、虚报的发生，据 G 市财政局相关负责人介绍。公务卡可以对公务消费实行实时电子记 录，所有支付行为都有据可查、有迹可寻。
1、根据上述材料，推行公务消费卡具有哪些现实意义？
2、请结合材料，试分析如何使这一行政行为更加完善？
二、文书改错题（下面这份公文在格式、用语及文字等方面都存 在一些问题，请修改后使之符合常用公文格式，本题共 10 分。）
XX 区人民政府关于思
明中学发放提货券事件的报告
XX 市人民政府办公室：
你办（（市府办[2000]136 号）关于思明中学发放提货券事件的的函）收悉，现答复如下：
我区思明中学用校办工厂结余资金，发给教职工每人一百元商品，原拟统一 购买，后应教职工统一要求，改为自行购买，由学校将款项一次性支付给 xx 百 货商店，教职工凭学校盖章的提货券至该店选购商品。
据反映思明中学共发出盖章提货券 70 张，约定每张一百元，并规定 2000 年 9 月 9 日至 11 日三天内有效。我们根据中国人民银行关于“禁止发放变相货 币，不准任何票券代替人民币在市场流通”的规定，对思明中学、xx 百货商店 的主管领导做出了行政警告处分。
特此作复，如有不妥，请批复。
XX 区人民政府启
2000 年 10 月 8 日
三、材料作文题（根据题目所给材料和要求写作，本题共 60 分。）
【材料】
据中国互联网信息中心（CNNIC）最新发布的《第 25 次中国互 联网发展状况统计报告》显示，截至 2009 年 12 月 30 日，中国网民 规模达到 3.84 亿人，博客用户规模 2.21 亿人，手机网民规模达到 2.23 亿。
网络技术的广泛应用和普及推动了以微博、QQ 群、BBS 论坛为 代表的新兴媒体的蓬勃发展。现在，网络的即时性越来越强，传播速 度越来越快，只要通过一部手机，录音、拍照、视频就可以将消息传 到网上，而每一个网络信息的接收者又可能成为下一个信息发布者。速度是网络媒体本身独特的优势，但网络信息又是鱼龙混杂，泥沙俱 下的。因此，在数小时内，突发事件可能通过新兴媒体传播、发酵，形成有重大舆论影响的事件。近两年，在杭州飙车案、昆明螺蛳湾事 件、赤峰自来水污染事件、湖北石首事件，巴东邓玉娇事件、番禺垃 圾门事件，以及前不久刚发生的山西地震谣传案的背后，我们可以清 楚的看到新兴媒体在这些事件中所起到的传播作用。
如今网络已成为人们信息共享的重要平台，对社会产生巨大深远 的影响，如何发挥好网络的积极作用，推进社会繁荣文明，是值得每 一个人思考的重要命题。
请就给定材料所反映的主要问题，用 800 字左右的篇幅，自拟 标题进行论述，要求中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力。
上海市 2010 事业单位
公开招聘考试参考答案
一、案例分析题
案例一：
1、上述材料反映了当前我国出现的哪些经济和政治现象？
答：改革开放以来，我国经济和社会发展取得了巨大成就，但也存在贫富差距拉大，社 会保障缺位等不和谐现象，影响了经济的发展、社会的和谐与稳定。
党和政府着力解决民生问题，强调社会公平，维护社会稳定，并围绕上述问题出制定了 重大路线、方针和政策，以维护社会稳定，促进社会和谐。
2、请结合材料，分析我国应该如何确保社会公平，构建和谐社会？
答：首先，加快收入分配制度改革，缩小贫富差距。努力增加农民收入，加大对低收入 群体的扶持力度，稳步提高职工工资收入，加强个人收入调节。通过合理的收入分配制度，缩小贫富差距，让全体人民共享改革发展的成果。其次，完善社会保障制度。加快社会保障 的立法进程；以扩大覆盖面为重点，加快完善城镇社会保险体系；加大对社会保障的资金投 入，增收节支；逐步建立农村社会保障制度；完善社保基金的管理，加强社会保险经办机构 的能力建设。再次，改善民生，着力解决与人民群众切身利益相关的问题。加大住房、教育、医疗卫生等关系到群众切身利益的重点领域上的财政投入，努力减轻低收入群体在教育、住 房、医疗等方面的支出负担，促进社会稳定与和谐。
案例二：
1、根据上述材料，推行公务消费卡有哪些现实意义？
答：推行公务消费卡制度，对公务消费情况进行实时记录，可以建立起财政部门和金融 部门的联动机制，实现对财政资金的动态监控，对于从源头上防治腐败、减少违法违规行为 以及推行政府信息公开、建设阳光透明政府具有积极意义。
2、请结合材料，试分析如何使这一行政行为更加完善？
答：首先，切实加强对公务卡应用推广工作的组织领导，做好公务卡应用推广试点工作。其次，要加强对公务消费明细的监管核查，推行公务卡消费信息公开，加强对公务卡消费的 外部监督。再次，完善相关规章制度，规范相关部门在推行公务卡制度改革中的职责，为改 革提供制度保障。最后，加快信息系统建设，充分利用信息系统提高公务卡支付信息的透明 度和信息传达的准确性、及时性，建立起财政动态监控系统，从而实现公务卡监控、透明、效率的管理目标。
二、文书改错题
XX 区人民政府关于思
明中学发放提货券事件的报告
XX 市人民政府办公室：
你办（市府办[2000]136 号）（关于思明中学发放提货券事件的的函）收悉，现答复如下： 我区思明中学用校办工厂结余资金，发给教职工每人一百元商品，原拟统一购买，后应教职 工统一要求，改为自行购买，由学校将款项一次性支付给 xx 百货商店，教职工凭学校盖章 的提货券至该店选购商品。
据反映思明中学共发出盖章提货券 70 张，约定每张一百元，并规定 2000 年 9 月 9 日至 11 日三天内有效。我们根据中国人民银行关于“禁止发放变相货币，不准任何票券代替人 民币在市场流通”的规定，对思明中学、xx 百货商店的主管领导做出了行政警告处分。特此作复，如有不妥，请批复。
XX 区人民政府启
2000 年 10 月 8 日
修改意见：
1.标题断行有误，直接打成一行，不需要断行。
2.“XX 市人民政府办公室”改为“XX 市人民政府”。
3.上行文中使用尊称，“你办”改为“贵办”。
4.“（市府办[2000]136 号）关于思明中学发放提货券事件的的函）（”应修改为“《关于思明 中学发放提货券事件的函》（市府办[2000]136 号）。”
5.“现答复如下”应改为“现报告如下”。
6.两处“一百”都应改为“100”。
7.“我区思明中学用校办工厂结余资金，发给教职工每人一百元商品，原拟统一购买”语句 不通，应改为“我区思明中学原拟用校办工厂结余资金，统一购买并发给教职工每人价值 100 元的商品”。
8．“特此作复，如有不妥，请批复”应改为“特此报告”。
9．落款“XX 区人民政府启”应去掉“启”。
10．“2000 年 10 月 8 日”改为“二○○年十月八日”
三、作文题
发挥网络传播积极作用 构建和谐网络环境
随着网络信息传播技术迅速发展，我国信息传播格局正在发生深刻变化，网络日益成为公众交流信息、表达意见的自由论坛，对信息传播格局及社会生活形态产生了重大影响。但互联网是一把“双刃剑”，在给人们工作、生活带来极大便利的同时，也不可避免地带来 了一系列负面作用，如意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、色情泛滥、个人隐私遭到 侵犯、知识产权遭到侵犯等等。
因此，在互联网技术迅猛发展的今天，必须加强网络建设、运用与管理，发挥网络传 播积极作用，构建和谐网络环境。
第一，加快立法，完善网络法律法规体系。制定并完善网络法律体系，既强化网络监
管，维护网络秩序，又把握力度，避免监管过度限制网民网络言论自由；同时要加强网民权 利保护，依法保护网民合法权利。
第二，发挥网络阵地作用，加强主流网站建设。努力办好各大新闻网站，抢占舆论制高 点，成为引导网络舆论的主力军；按照政府信息公开条例规定及时公开权威信息，为网民服
务；整合资源，努力办好地方政府网站，扩大社会影响；努力办好校园网，教育学生守法、文明、健康、安全上网。
第三，抓好队伍建设，加强网络舆论引导。整合宣传部门人员力量，做好现有人员的培 训，着力引导网络舆论；按照网络信息传播的基本方式配置力量，把舆论引导渗透到各网络 节点中；改变现有语言方式和交流习惯，以普通身份与网民平等互动。
第四，加强技术创新，提高网络监管水平。增加资金投入，加快技术研发，尽快形成技
术先进、布局合理、功能全面、覆盖全国的技术监管体系；重视培养和引进高技术复合人才，创建一流水平网络管理部门技术力量。
第五，加强网络治理，营造健康网络发展环境。行政与经济手段相结合，引导商业性网 络媒体加强自律建设；建立健全网络举报激励机制，动员网民参与网络治理；充分发挥各部 门作用，加强沟通与整合，形成合力，共同营造健康的网络发展环境。
因此，在实践中发挥网络在信息传播中的积极作用，将会培育一个文明高雅、开放成熟的网 上社会舆论场，为构建和谐社会做出应有的贡献。
第五篇：2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试A》(含参考答案)详解
2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试A》(含参考答案)
一、案例题(一)6’+ 6’=12’ 资料1
2014年9月，一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规划窗口，办理土地抵押。按惯例，办理证件需要5天时间，没想到，只花了2个小时，33本土地他项权力证便已办好，整整齐齐摆在他们眼前。这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服务的一个缩影。自2013年7月习总书记考察以来，“市民之家”全体员工牢记嘱托，不断提高审批效率，提升服务质量。2014年元月至10月，通过全市统一网上审批平台，共办理了市、区两级并联审批项目608个，平均缩短时限1/3以上;工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程，与优化前相比，减少审批环节近10个，优化事项的办理时限压缩了50%以上。资料2
办事材料多、手续繁杂、重复排队、随意性大。。。针对这种情况，某市人社局以推进基层公共服务平台标准化建设为抓手，构建了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，有效克服了服务差异，实现了服务均等化，确保了服务群众的“最后一公里”真正落到基层实处。
资料3 用微信挂号、微信付费、微信查询诊疗情况和费用明细，免去挂号排队、缴费排队之苦，这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通运营，该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线，覆盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”(百度、淘宝、腾讯)。2015年1月18日8时45分，记者用手机登上微信，进入该市中心医院公众号正式挂号，按提示输入姓名、身份证号、内科，微信付费后，“我的挂号单”立即生成，内容显示为：内科门诊杨XX医生，2015年1月18日9时15分就诊，地点在门诊楼三楼，挂号费4.5元，就诊顺序为第16名。
资料4
近年来，某市通过加强区县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群众工作网络。在优化服务流程、提高办事效率的基础上，赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责对乡镇(街道)、村(社区)两级服务中心的工作指导，对群众反映事项进行受理、交办、督办和反馈。“兜底”解决基层无法办理的问题。整合区县部门在基层的办事机构，在乡镇(街道)设立“一站式”办事大厅，开展各种公共服务和便民便利服务，在协助上级部门提供行政审批等服务，让群众办事“只进一道门，少跑几趟路”，制定下发村(社区)便民服务中心建设指导规范，从场所设施、岗位设置、服务项目、服务流程和服务公开5个方面提出具体要求，着力打造集多种服务功能于一体的综合性服务平台，最大限度方便群众就近办事。
资料5
叶先生是新加坡公民，他的妻子马女士是我国某市人，不久前，叶先生遗失了自己持有的那边结婚证，他就带着妻子持有的结婚证，去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证，结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理，在办理过程中，叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后，叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉，但投诉如石沉大海，没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况，办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据，该处工作人员也没有明确答复。
资料6
近日，家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话，“现在不是都有公开的咨询电话吗?”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说，“事情重要，实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便，相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听，加之拨打的人多，大多是无人接听或者忙音;有的咨询电话打通了;不同的接线人员对同一问题的回答前后不一，问得越多，越是纠结。
资料7
在某市，人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》，后来发放的不符合政策而将准生证收回;此时该妇女已经怀孕，“政府部门的失误决不能让百姓埋单”，在纷至沓来的质疑声中，该市人口计生部门登门道歉，主动承担了相应过错责任。
资料8
近日，笔者在某县的一站式政务服务大厅里看到办事窗口一字排开，看似可以“一站”解决许多事情，仔细一问，窗口办事员只接收报批材料，没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转，审批完了，再在这里交付结果。群众反映，办事跑的趟数少了，但审批时长变化并不明显，这样的服务大厅实际上只是个收发室，审批流程，审批效率并没有优化提高。
1.根据资料1-资料4，归纳我国当前社会公共服务的成功经验。(6分)
【参考答案】
一、统一网上审批平台，并联相关项目及上下级级审批流程，提高审批效率，提升服务质量，心贴心为市民和企业服务。
二、推进基层公共服务平台标准化建设，构建一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，实现服务均等化。
三、利用网络最新平台，建设掌上智慧医院，开通百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号，方便业务的办理。
四、加强基层各级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群总工作网络。赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责基层工作指导、受理、交办、督办和反馈，“兜底”解决基层无法办理的问题;整合基层办事机构，设立“一站式”办事大厅，打综合性服务平台。
2.根据资料5-资料8，指出我国当前社会公共服务存在的问题。(6分)
【参考答案】
当前社会公共服务存在的问题是：
一、办理手续缺乏法律依据和规范标准，监督缺失，服务缺乏积极性和主动性。
二、与群众沟通渠道不畅，便民电话无人接听，难以得到咨询答复。
三、部分政府工作人员对国家政策把握不准，出现违反政策办证现象。
四、审批流程和效率并没有真正优化和提高，服务大厅成收发室，没有拍板权，审批的后台程序没有任何精简。
案例题(二)8’+10’=18’
李师傅是中央在某省企业的职工，今年因病需提前退休，李师傅办理退休养老金的过程可谓一波三折。一开始，李师傅想到现在好多部门已经实现了信息化办公，就想先上网查一查办事的流程，以及需要的材料，并先在网上预约，打开省养老保险局的网站，李师傅发现网站很久没有更新了，一些通知，信息都是去年或者前年的，有的板块甚至停留在几年前，找遍网站也没有找到退休养老金办理流程和需要的材料，更不要说在网上预约了，李师傅拨打了网上的电话，工作人员说这里是办公室，不负责此事，不了解相关情况，让李师傅到省养老保险局其他处室咨询。
第二天，李师傅来到省养老保险局，工作人员告知，省养老保险局受理省属企业职工退休养老金材料，中央在本省企业的材料不予受理。
李师傅又赶到省人力资源和社会保障厅行政服务中心，发现行政服务中心办事的人很多，排着很长的队，好不容易排到窗口，工作人员给他发了《养老金条件确认表》，让他准备好书面申请，身份证和银行存折复印件，养老保险缴费清单等材料，再来申请受理。
李师傅准备好相关材料来申报，不料又出现了一个问题。因为李师傅属于因病提前退休的参保人员，需提供本市劳动能力坚定委员会出具的“完全丧失劳动能力”鉴定表，李师傅第一次来咨询时工作人员未告知，李师傅只好又回去补充材料。
李师傅办齐材料上交后，过了10多天没有回音。他又到行政服务中心询问，工作人员称资料已受理，让他去省养老保险局鉴定处办理退休手续。
李师傅来到省养老保险局鉴定处，工作人员告诉他，行政服务中心的说法有误，必须先确认退休条件，才能办理退休手续，省人力资源和社会保障厅养老处负责中央的本身参保职工退休条件确认工作，厅行政服务中心负责省属企业职工退休条件确认工作。
李师傅只好又去省人力资源和社会保障厅养老处，提交《养老金条件确认表》，办理退休条件确认，确认成功之后，他根据工作人员提示到省养老保险局核定处，填写上交《企业职工退休条件认定表》，经核定，参保数据无误，核定处为他办理了退休手续。
这一程序完成后，他又到省养老保险局待遇审核处，提交《企业职工退休条件认定表》，参保人员原始档案，进行待遇审核。
最后，到省养老保险局待遇发放处，提交《离退休人员养老金发放信息登记表》，居民身份证原件及复印件，养老金开户存折或银行卡原价、复印件、办理待遇发放手续。
1.请结合案例中李师傅办理退休养老金的过程，将以下流程图中的a、b、c、d节点填充完整，各节点信息应包括节点名称、执行部门、办理内容。(8分)
2.李师傅向省人力资源和社会保障厅、省养老保险局写信，反映了他在办事过程中遇到的问题，厅、局领导决定下大力气整改。请你针对李师傅办理退休养老金过程中遇到的问题，提出整改措施。(10分)
二、务实题 10’+15’+5’=30’
近年来。某省事业单位通过公开招考，新进了一批工作人员。现需要通过调查，摸清新进人员工作满意度状况，并寻找提高办法。有关部门决定委托某咨询机构来完成该项调查任务。该咨询机构工作人员把此此项调查工作分为调查设计，调查问卷信息收集，数据整理，数据分析等。
下框中记录了他们在“调查设计”讨论中的部分观点。
“调查设计”讨论中的部分观点
(1)“尽量选择在事业单位中表现好的新进员工进行调查”
(2)“问卷收上来以后，不能立即录入，要先进行审查”
(3)“先弄一个问卷，把数据收集起来，其他的以后再说”
(4)“需要选择对照组，通过比较得出更有价值的结论”
(5)“具体数据分析方法，在调查设计阶段就需要预先设计好”
(6)“样本选择总是随机波动的，因此无法得出有关整体的一般性结论”
(7)“上面统计表中的因素即使与满意度有极强的相关性，也不能得出他们就是因果关系。”
(8)“数量分析只需手机定量的数据，定性的就没有作用了。”
(9)“时间较紧，调查样本的数量要尽量少，这样既省时又省钱。”
为了便于收集相关信息，该咨询机构从个体特征，任务关系，任务能力，任务内容，任务环境，收入与自我实现等方面着手，设计了调查问卷。调查问卷主要内容如下框所示：
调查问卷
基本状况：入职时间_______________年________________ 月
年龄：________________，性别：________________(A:单身，B：非单身)，单位性质：________________(A:机关，B：事业C:企业)
(1)任务强度________________(填入0~5之间的数字，0表示极闲，5表示极忙)
(2)加班情况________________(填入0~5之间的数字，0表示不加班，5表示总是加班)
(3)工作岗位________(填入0~5之间的数字，0表示面向基层或一线服务，5表示纯决策)
(4)同级关系________(填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好)
(5)上级认可程度________(填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高)
(6)办公条件及环境________(填入0~5之间的数字，0表示极差，5表示极好)
(7)工作压力________(填入0~5之间的数字，0表示极小，5表示极大)
(8)工作兴趣________(填入0~5之间的数字，0表示极低，5表示极高)
(9)发展空间________(填入0~5之间的数字，0表示完全不明确，5表示非常明确)
(10)工作能力________(填入0~5之间的数字，0表示无法胜任，5表示完全胜任)
(11)收入________(填入0~5之间的数字，0表示极不满意，5表示非常满意)
你对工作满意度的总体评价：________(采用100分制进行评分)。□
调查问卷数据经整理形成以下统计图，下面三个图形显示的是可能与工作满意度有关的几个因素的散点分布图。满意度
□□□□□ □女生
□□□ ○男生
□□□
○○○○
○○○○
○○○○ 年龄
图一年龄和满意度的关系
根据以上材料，请完成以下任务：
1.指出以上“调查设计”讨论记录中的错误观点的序号，并说明错误的原因。(10分)
2.请分别对图一，图二中各因素关系进行分析。(15分)
3.根据图三提供的信息，谈谈如何提高事业单位新进人员的工作满意度。(5分)
三、作文 40’
给定材料
总书记指出，一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它，领悟它。
今天，人们比任何时候都要更深切地呼唤更加公平的社会环境，更加诚信的市场氛围，也痛感于一些现象背后的道德滑坡，底线失守，可以说，涵养核心价值观，是社会的共同诉求。
然而，生活中常常会出现这样的场景：公交车上摩肩接踵，拥挤不堪，车下的人呼喊车上的人往里走走，让车下的人多上来些，却鲜有人理睬;但是当车下的人上了车，也会对“往里走走”的呼喊置之不理;嘴里抱怨社会不公平，自己有机会一样找关系，走后门;批评别人在跌倒老人面前当看客，一旦身临其境同样也会悄然走开或者默默围观。
有人说，每个人心中都住着一位天使，一个人的善行，会在他人心中激起善的涟漪，形成“传导效应”。
曾经，坚持匿名捐助的的青岛“微尘”，从一个人成为一个群体，进而成为爱心符号;十五年，上千万匿名捐款，宁波的“顺其自然”写下爱的传奇，让百万市民成为其同行者。
核心价值的弘扬，有赖于每个人的努力，毕竟，每个人都是“价值出口”，你是怎样，我们社会就会怎样;你是怎样，我们国家就会怎样。
作答要求
仔细阅读材料，结合你对材料中画线文字的理解，自选角度，自拟题目，写一篇字数在800字左右的议论文。
【材料解析】
材料是总分总结构，第一段和最后一段都属于总括性段落。中间段落内容以背景介绍为主。所以文章立意要从第一段和最后一段中摄取信息。而这两段共同强调的是发挥每个人的作用。所以这篇文章最精准的核心思想就是“弘扬社会主义核心价值观要从每个人做起”，语言可以灵活运用，只要能表达出此观点就可以。
材料最后一段有一个细节内容谈到“每个人都是价值的出口，我们怎样，我们社会就会怎样;你是怎样，我们国家就会怎样。”是涉及到两个主体，很明显的两个可以作为分支的内容，所以我们把它们提炼出来，加工后作为两个分论点来使用。
【参考范文】
弘扬社会主义核心价值观要从每个人出发
人类是群体生物，要依赖群体而生存、发展，这个群体衍生出与自然相对的社会。社会的进步关系每个人的前程，也依赖于每个人的付出。其核心和根本是所有人都要有拥有同一的精神和道德规范，共同遵守相同的价值观念。唯有如此，社会才能和谐运转。
现阶段我国全体人民的共同价值观就是社会主义核心价值观，它要求全体国民共同倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。要实现这三个倡导，需要的是每一位公民的亲身实践。当前，社会上出现诚信缺失、公平空位、道德滑坡等现象，社会主义核心价值观的树立已经迫在眉睫，具体来说，就是要把社会主义核心价值观融入生活，让人们在生活中感知和实践它，最终把它细化成每一个公民自身的优点和习惯，个人是否践行社会主义核心价值观关系到社会的走向。一个社会充斥的是正能量还是负能量决定着这个社会的氛围和发展方向。老人摔倒没有人搀扶，孩子挨打没有人制止，公交拥挤没有人让座，垃圾满地没有人拾起……如果任这样的负能量充斥整个社会，难以想象，整个社会会成为怎样可怕的空间。父慈子孝，兄友弟恭，夫妻和睦，交友诚信……这样的社会氛围才能培育出高尚的生活情操。而社会正能量的传递和社会良好氛围的养成依靠的就是每个人不遗余力的践行精神，是每个人良好的、不自觉的行为习惯。
个人是否践行社会主义核心价值观关系着国家的未来。现代社会正是科技高速发展的时代，也是道德、人性与科技融合的时代，如果不能把握道德的底线，人类的道德有可能被科技一滑，出现毁灭性的后果。现代社会也是国际关系的重新洗牌时期，实力和形象都是决定国家未来在国际格局中所能取得地位高低的重要因素。我国的社会主义核心价值观能够凝聚中华民族的整体力量，提升中华民族的精神、道德形象，只有每个人都切实践行社会主义核心价值观，才能使其真正融入民族的血液，成为民族的精神和力量，从而提高我国未来在国际上的地位和影响力。
每个人都是价值的出口，你是怎样，我们的社会就是怎样，你是怎样，我们的国家就是怎样。加强个人对社会主义核心价值观的理解和实践，脚踏实地，眼望未来，用每个人的价值观计算社会主义核心价值观的总和，培育健康社会，建设强大国家。范文】
弘扬社会主义核心价值观要从每个人出发
人类是群体生物，要依赖群体而生存、发展，这个群体衍生出与自然相对的社会。社会的进步关系每个人的前程，也依赖于每个人的付出。其核心和根本是所有人都要有拥有同一的精神和道德规范，共同遵守相同的价值观念。唯有如此，社会才能和谐运转。
现阶段我国全体人民的共同价值观就是社会主义核心价值观，它要求全体国民共同倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。要实现这三个倡导，需要的是每一位公民的亲身实践。当前，社会上出现诚信缺失、公平空位、道德滑坡等现象，社会主义核心价值观的树立已经迫在眉睫，具体来说，就是要把社会主义核心价值观融入生活，让人们在生活中感知和实践它，最终把它细化成每一个公民自身的优点和习惯，个人是否践行社会主义核心价值观关系到社会的走向。一个社会充斥的是正能量还是负能量决定着这个社会的氛围和发展方向。老人摔倒没有人搀扶，孩子挨打没有人制止，公交拥挤没有人让座，垃圾满地没有人拾起……如果任这样的负能量充斥整个社会，难以想象，整个社会会成为怎样可怕的空间。父慈子孝，兄友弟恭，夫妻和睦，交友诚信……这样的社会氛围才能培育出高尚的生活情操。而社会正能量的传递和社会良好氛围的养成依靠的就是每个人不遗余力的践行精神，是每个人良好的、不自觉的行为习惯。
个人是否践行社会主义核心价值观关系着国家的未来。现代社会正是科技高速发展的时代，也是道德、人性与科技融合的时代，如果不能把握道德的底线，人类的道德有可能被科技一滑，出现毁灭性的后果。现代社会也是国际关系的重新洗牌时期，实力和形象都是决定国家未来在国际格局中所能取得地位高低的重要因素。我国的社会主义核心价值观能够凝聚中华民族的整体力量，提升中华民族的精神、道德形象，只有每个人都切实践行社会主义核心价值观，才能使其真正融入民族的血液，成为民族的精神和力量，从而提高我国未来在国际上的地位和影响力。
每个人都是价值的出口，你是怎样，我们的社会就是怎样，你是怎样，我们的国家就是怎样。加强个人对社会主义核心价值观的理解和实践，脚踏实地，眼望未来，用每个人的价值观计算社会主义核心价值观的总和，培育健康社会，建设强大国家。
2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试B》(含参考答案)
注意事项
1.本试卷满分100分，答题时间120分钟;
2.请在答题卡上作答，在试卷上的作答一律无效。
一、观点评析题(15分)
某网络论坛中有这样的观点：
网友A：在单位里面，搞好自己的事就可以了，没必要成天去搞人际交往!
网友B：那不一定，我们单位的一个伙计专业技能一般，但人缘好，很会来事，还不是多次被评为先进!
请对上述观点进行简要评析。
【参考答案】
网友A的观点认为，在单位中做事情只要把本职工作做好就可以，对人际关系好坏不在乎;网友B观点认为，在单位中，专业技能可以一般，但是人际关系好就可以多次被评为先进。其实网友A和B的观点都有失偏颇，在工作岗位中，业务技能要熟练，除此之外，人际关系也很重要。因为工作中讲究团队合作和协作，有些工作单靠一己之力是不能完成的。所以工作中不但要会工作技能，也要搞好人际交往。(180字)
二、案例题(15分)
2014年，小李以优异成绩考取某省直某事业单位的工勤岗。刚开始，小李干劲很大，工作热情很高，可慢慢变得做事拖拉，精神倦怠。小李当初选择这个工作，是考虑到事业单位比较稳定，工作压力比较小。可实际工作后，他发现干的大多是杂事，有的还是体力活，还经常加班，收入也不太高，心理落差很大，他还觉得工勤人员得不到领导的重视，发展空间很小。小李的朋友也都劝他：“你还年轻，有专科文凭，又学了点技术，应该出去闯一闯。”小李感到很纠结，对选择这个岗位甚至有点后悔了。
结合案例，你认为小李应该如何调适自己的心态，安心工作?
【参考答案】
首先要端正认识，工勤岗位也是众多岗位中的一个重要环节，工作性质没有高低贵贱，看似杂事琐事恰好能历练人的性情和耐性。
其次在做好现有工作的基础上，结合自身的专业优势，仔细发掘工作中可以改进的地方，归纳总结，并且努力创新，提高工作效率，更好为周边的同事服务。
利用业余时间，可以不断充电，发挥自己专业技能，工作中如果有需要这些技能的时候，可以发挥所学，为工作服务。
三、材料分析题(30分)
从技校毕业生到“中国北车资深专家”、“全国劳动模范”，从一名焊工到破解世界性焊接难题的高技能人才、全国技术能手，作为中国北车长客股份有限公司一名焊接机械手操作工，谢元立却演绎了不同寻常的职业传奇
1988年，谢元立走进长春客车厂(长客股份公司的前身)焊接车间水箱工段，成为了一名焊工。当谢元立真正拿起焊枪，焊出第一个合格产品时，他就暗下决心，“既然干上这一行，就要干出个样儿来。”
工作第二年，谢元立就在全厂技术比武中获得了“焊接状元”称号。“当时深刻感受到公司对技术工人的重视和需要，一下子觉得走技能人才的路特别有前景。”谢元立说。
从此，谢元立更是几乎把所有的业余时间都用在钻研技术上。“不能光知道咋干，还得知道为啥,问题在哪”。凭着这股子钻劲儿，谢元立不但带领水箱班苦练基本功，更在改进工艺和执行工艺纪律上做起了文章。1999年，长客进入技术研发和产品研制的新阶段，焊接机械手开始走进工厂。谢元立被选聘到机械手班担任班长，从手工焊岗位转到凭指令指挥焊枪的新岗位。
此前，谢元立就听说公司计划引进焊接机械手。他敏锐地意识到机械手是是发展的必然趋势，于是开始收集学习资料，咬牙学习最头疼的英语，他还自费报名参加计算机培训，凭着一股韧劲，和计算机编程杠上了。
后来，当有机械手厂家的师傅进行故障处理时，谢元立就带上本和笔，师傅说什么就记什么，不懂就问，有时候记不住，就厚着脸皮多问几遍。为了弄清机械手如何执行编程语言，谢元立把编程语言每一句和机械手相应的每个动作进行对照研究。
2007年，谢元立所在车间成立了集程序开发、人员培训、技术创新于一身的“谢元立创新团队”;2010年，“谢元立首席操作师工作站”成立;2012年，“谢元立技能大师工作室”挂牌，开始以国家级技能研究机构的名义，开展高速动车组转向架机械手焊接技术研究与攻关。
谢元立渐渐成长起来，他肩上的责任越来越重。“责任大了。做事的标准就得更高。”谢元立带领机械手班先后开发了数十种架构、近百种部件的焊接程序，仅是城铁车转向架构架焊接自动焊比例就突破了70%，工时费一项每年就节约96万余元。
如今，谢元立借助高铁发展的东风，主动联合科技人员一起攻关。2013年，谢元立与焊接博士段珍珍共同研究的世界首创激光MAG电弧复合焊接技术持续获得突破，向着解决焊接缝性能和质量的世界性难题迈进了一大步。
同时，谢元立所在机械手班从原来的一名焊接技师，发展成为一支拥有11名高级技师、4名技师的亚洲最大、实力最强的机械手团队。谢元立团队除了技师、高级技师，还有1名全国技术能手、两名中国北车“金蓝领”。
此外，谢元立把这些年工作积累总结出来，编写了《焊接机械手智能编程法》等实用性教材，通过开办职工夜校、培训机械手操作技术，传授工作经验
问题：
1.请结合材料，阐述划线部分“不能光知道咋干，还得知道为啥,问题在哪”的含义。(10分)【参考答案】
这句话的含义是作为技术工人要不断钻研技术。一方面要苦练基本功，强化基础本领;另一方面，要钻研科技工艺的改进和科技工艺纪律的执行;更要不断适应新发展，研究产品和技术的创新，跟上时代的发展，不断突破难关。
2.请归纳材料中谢元立所表现出的优良品质。(10分)
【参考答案】
谢元立的优良品质有：
一、脚踏实地，勤劳刻苦，细心善问。不断钻研，苦练基本功，勤于向专家请教，详细研究。
二、勇于创新。成立创新团队，主动联合科技人员一起攻关焊接技术;
三、坚持不懈，持之以恒。从普通焊接手到机械手班班长，再到架机械手焊接技术研究与攻关，最终带领出亚洲最大的机械手团队。
四、倾囊相授，奉献社会。总结工作积累，编写实用性教材，开办职工夜校、培训机械手操作技术，传授工作经验。
3.请结合材料，分析谢元立为什么能演绎出不同寻常的职业传奇。(10分)
【参考答案】
一、谢元立本人：具有脚踏实地、勤劳刻苦、勇于创新、持之以恒等优良品质，能够立足岗位，不断进步，并奉献社会。
二、团队合作的力量是谢元立成功的重要因素，他所在的团队已经成为亚洲最大、实力最强的机械手团队;
三、北车作为中国规模较大、技术处于前沿的企业，不断对技术提出更高要求，并提供相应的培训和学习机会，给了谢元立发展的平台;
四、国家改革不断深入，对资源不断优化整合，并与世界接轨，使得谢元立能够借助高铁的发展，与科技人员联合公关新技术。
四、作文题(40分)
给定材料
一个人，无论是官是民、是富是贫，都少不了与人打照面、打交道。这就有一个如何待人的问题。
待人以礼，源远流长。2000多年前，孔子就提出“不学礼，无以立”，荀子更是提出“礼者，人道之极也”。到西汉时，戴圣在《礼记》中告诫：“人有礼则安，无礼则危。”正因为如此，我国被称为“礼仪之邦”。
待人以礼，人心所向。生活中，谁也不愿与人相处或相交，是找气受、找罪遭，更不是要去垒一堵墙、树一个对立面，让自己无路可走，使自己成孤家寡人。
待人以礼，礼在“礼貌”：对人恭敬，高看一眼;礼在“礼让”：得饶人处且饶人，有理也不亮高声;礼在“礼节”：相敬如宾，彬彬有礼，乃至你敬我一尺，我敬你一丈。
作答要求：
仔细阅读材料，结合工作和生活实际，以“人有礼则安，无礼则危”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇字数在800字左右的议论文。
【参考范文】
礼仪兴邦 光我中华
中华民族自古以来就是礼仪之邦。礼仪是文明的象征，是文化的标志。几千年的长河中，我们的祖先积攒了宝贵的礼仪文明财富。新时期，我们要在继承传统礼仪精神的基础上，与时俱进，开拓创新，不断深化礼仪的内涵，强化礼仪的作用，把我国礼仪之邦的美名发扬光大。
礼在“礼貌”。礼貌是一种对人尊敬、高看一眼的精神。社会分个领域、各个阶层，划分的依据有行业、政治、经济、文化等各种因素。尽管现实中不同的阶层在不同的社会背景中不可避免的出现地位的差别，如封建社会受重农抑商政策的影响，农民的社会地位高于商人的社会地位，目前我国社会存在知识型人才社会地位高于技术型人才社会地位、公务人员社会地位高于私企工作人员社会地位的现状，但是从每个人的修养和社会倡导和发展的方向来说，人人应该平等，我们对待任何人都应该礼貌，高看和尊敬每一个人，这样才不愧礼仪之邦的称呼。
礼在“礼让”。礼让就是得饶人处且饶人，有礼也不亮高声。社会是人与人关系的总和，在相处过程中，不可避免会出现利益、习惯、文化等方面的冲突。冲突过后是打击报复还是饶恕宽容决定着一个社会的和谐程度。一个人人宽容的社会才是礼让的社会。如果具备礼让精神，就不会再出现公交车上女孩不让座，老人大打出手的现象;如果具备礼让精神，就不会再出现当街互不相让，吵架互殴的现象。为了避免这些影响我国礼仪形象的行为，每个人务必要学习这种“礼让”精神。
礼在“礼节”。礼节就是相敬如宾，彬彬有礼，乃至你敬我一尺，我敬你一丈。礼节是礼的一种最形象的表现。工作中讲究对同事和领导的礼节，生活中讲究对父母、爱人和孩子的礼节，教育中讲究对教师和学生的礼节。过去每个年节都有很多礼节，端午纪念屈原，中秋回家团员，春节相互拜年。现代社会，随着生活节奏的加快，一些传统的礼节方式难以为继，现代社会的礼节需要结合现代的传承方式，比如微信拜年，短信祝福，电话问候等等，虽然不能面对面讲礼节，但是仍然可以通过科技手段传承我们的礼节。
待人以礼，源远流长;待人以礼，人心所向。做到礼让，讲究礼貌，不忘礼节，作为礼仪之邦的我们，应当以礼光复中华，以礼走向世界。
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