文化创意与策划

第一篇：文化创意与策划

文化创意与策划

含义

文化产业创意：狭义：指人类大脑创造性思维活动及创造性活动。

广义：全方位、全天候、全过程借助一切力量创造性的实现原创意象的过程及结果。创意思维：就是人在强烈的动机意识驱使下通过综合运用各种共有和独有的思维方式，对感觉素材和已有知识进行新的思维加工组合，形成独特的新思维、新观点、新方法的思维过程。文化产品：是指通过人们的劳动（脑力和体力）创造出来、用以满足人们精神文化需求的物质要求的产品。

文化品牌：是引发消费者产生共鸣和推动企业价值的催化剂，对内则是企业与员工进行沟通和激励的磨合剂。

文化市场流通渠道的含义：是指文化产品从生产者向消费者转移过程中所经过的渠道，以及在这个过程中所需要的市场营销机构等。

● 网络文化产业：指那些基于网络平台进行文化内容的生产、制造和传播的产业，是网络

产业也文化产业、信息产业相互跨越并相互融合的产物。可以分为两部分，一部分是指传统文化产业的网络化，比如：网络电影、网络图书、网络音乐等；另一部分是指以网络为载体，在形式和内容上都有别于传统文化的新型文化产品，比如：网络游戏、博客、播客等。

● 动漫产业：动漫包括动画和漫画。它既包含传统的动画和漫画形式，它也包括当下流行的网络动画、三位动画等全新的动漫形式。

● 会展：是指在一定地域空间，由许多人聚在一起定期或不定期的，制度或非制度的，传

递与交流信息的社会活动。它包括各重类型的会议、展览展销的活动、体育竞技运动、大规模商品交易活动。

● 会展的英文简称MICE，Meeting会议，Incentuve激励活动，Convention大会,Exhibition

展览。

休闲文化产业：一般是指人们在工作、睡眠、和其他必要的社会活动时间以外，将休闲时间自由的用于自我享受、调整和发展的观念、态度、方法和手段的总和。

原则

文化产业策划的原则：客观可行原则、系统性原则、随机性原则、价值性原则、导向性原则 ●纸质传媒产业策划的原则：宏观的整体定位中观的彰显风格微观的出奇制胜 影视文化产业策划的原则：创新原则信息原则目标原则可行性原则系统原则 网络文化产业策划的原则：175

动漫产业策划的原则：200

广告策划的原则：系统性原则、可行性原则、前瞻性原则、灵活性原则

休闲文化产业策划的原则：构建可持续发展体系，注重局域网络构建，把握休闲产业与国民经济的关系。

会展策划的原则：目的性原则、可行性原则、可控性原则、整体性原则、规范性原则、创新性原则

● 创意策划可以大致归结为选题、装帧设计、营销、版权（保护）的创意策划和创意策划

人才的培养等。

● 贺岁片电影的营销策略:贺岁片得品牌营销贺岁片多元的盈利模式

贺岁片整合式的营销理念贺岁片强烈的档期概念

● 动漫产品产业链的四个环节：漫画（图书、报刊）动画（电影、电视、音像制品）以

及舞台剧和网络动漫。

● 动漫产业策划的原则：有助于动漫产业健康、快速的发展起来。1.适当的宣传使动漫形

象深入人心。2.加强品牌意识。3.掌握市场动漫方向。4.为目标消费者得需求做行之有效的原则。5.向全龄段动漫进军。6.策划多样化的题材。7.推出相关的衍生产品。8.理智的投资，并整合经营模式。

● 电影产业链示意图15

5特征

● 纸质传媒业主要是报业、期刊业、出版业

● 纸质传媒产业特征：同一性、变异性。

● 网络文化产业创意的特征：面向服务、用户参与、集体智慧、内容结合、兼顾长尾 ● 新媒体广告的基本特征：互动化、融合化、个性化、文化创意的思维特点：创造性突发性多元性

文化产业策划的特征：策划主体的群体化策划手段的现代化策划分析的定量化 文化产业市场消费特征：心理需求心理特征

影视文化产业创意的特点：独特性连动性多向性

网络文化产业的特点：依靠灵感和创新投入产出比高个性化和全球化创造财富的同时传播文化

动漫产业创意的特点：193

广告创意的特点：科学性艺术性实效性求异性真实性适宜性

休闲文化产业创意特点：时尚性 大众性 健康性求异性关联性

第二篇：文化创意产业园前期策划

文化创意产业园前期策划（给政府部分、精简版）

1．项目概况

2007年7月26日，省城首家动漫游戏产业基地——“齐鲁动漫游戏产业基地”建成揭牌仪式在山东某某大厦举行。山东电视台少儿频道少儿动漫活动中心、济南高路动画公司、曲阜翼道、世博文化、山东国际动漫影视研究院等知名动漫企业先后入驻该基地。2007年9月12日，基地被国家新闻出版总暑授予“国家动漫产业发展基地”。2008年1月29日，基地被山东省文化厅命名为山东省文化产业示范基地。

齐鲁动漫游戏产业基地经过近一年的发展，进驻基地的企业广泛涉及与动漫相关的原创、制作、播出、培训、展览、体验等领域，使基地形成了产业链完整，独具特色的发展模式。基地的优良服务为企业提供了发展氛围和平台，省内外动漫企业慕名而来，但由于空间的局限，已经无法满足企业入驻的要求，也限制了基地的发展。

2008年1月13日，山东省委、省政府召开全省文化建设工作会议，会议落实党的十七大作出的“推动社会主义文化大发展大繁荣”的重大战略部署，动员全省各级党委、政府和广大党员、干部、人民群众，像重视经济建设那样重视文化建设，加快实现由文化资源大省向文化强省跨越这一宏伟目标。

为落实省委、省政府文化建设工作精神，同时为动漫基地拓展发展空间，山东某某集团策划通过对经十路与经七路交叉口几处历史遗留问题物业进行改造和新建，以齐鲁动漫游戏产业基地为基础，发展以动漫产业、文化艺术创作、影视传媒、咨询策划、休闲娱乐为主的综合性文化创意产业园区。

1.1项目名称

齐鲁文化创意产业园

1.2项目位置

项目区域位于济南市经十路经七路交叉地带,包括某某大厦、三角广场、金銮大厦、艺术大厦、金帝利大厦及箱包市场。

1.3投资规模

总投资额：10-12亿元人民币，建筑面积10万平方米。

1.4投资主体：

以山东某某集团为主导，政府及文化类企、事业单位、行业协会共同投资建设。

1.5规划思路与主要建设内容

如图所示：项目所在A区域即建邦大厦——齐鲁动漫游戏产业基地。

B区域现为某某大厦对面三角地（已拆迁），位于经十路以南，南辛庄大街以北，东方航空大厦以东。面积5737.2平方米，约8.6亩。

规划思路：动漫体验区（齐鲁游戏动漫产业基地二期），计划建设体现产业特点的标志性建筑，约20000平方米。

主要建设内容：以动漫作品创作、数字电影、电视制作、网络游戏开发为主的工作室及电子竞技、动漫激情体验乐园。

C区域现为闲置的金銮大厦，位于济南市槐荫区经七路和经十路交叉口。占地面积约15亩，建筑面积约37000平方米。

规划思路：风尚商务区，演艺广场

建设内容：创意MOHO、SOHO、LOFT，高级俱乐部、商务会馆等，为设计师、艺术家、IT精英等创意人才营造出一个兼容创新意识、艺术气质、文化氛围、生活魅力的风尚空间。金銮大厦前面空地的主要建设内容：表演魔术、杂技、评书、相声、地方戏曲、民间乐

器等的演艺厅、音乐厅、剧场等，为市民、观光者提供了解当地文化特色以及休闲娱乐的场所。

D区域现为闲置的艺术大厦，位于交通主干线经七路同经十路交汇处，建筑面积26000平方米。

规划思路：文化创意区

主要建设内容：为艺术创作、杂志社、书画馆、剧本创作、设计院、咨询院、研究院等创意行业提供工作室，并建有艺术博物馆、展览馆、字画、古玩、奇石、工艺、书籍收藏鉴赏中心等，重点引进高端化、品牌化的艺术创作经营者，全面提升项目区域的文化创意水平。E区域现为金帝利大厦（总占地面积6.4亩，建筑面积13000平方米）和箱包市场，位于济南市槐荫区经七路和经十路交叉口西临。

规划思路：休闲娱乐区

主要建设内容：

酒文化、茶文化、织布、剪纸、造纸、泥人、制陶、印染、刺绣等各种民俗工艺制作。皮影戏、木偶剧、杂耍、舞龙、舞狮、旱船、花挑、马戏、硬气功、绝技、绝活等民间艺人演艺大棚。

咖啡厅、酒吧、慢摇吧一条街、休闲网吧、漫友俱乐部、书斋、茶舍、西式餐厅、中外特色美食广场、奢华SPA、主题会所等一系列休闲娱乐配套项目。

这里不仅是当下所有时尚元素的汇聚之地，而且也将成为济南全新休闲娱乐夜生活的引领标志。

2．项目所在区域发展文化创意产业的可行性

2.1齐鲁文化创意产业园建设符合国家发展战略和国家创意文化产业发展政策

国家主席胡锦涛在2006年1月9日在全国科技大会上宣布中国未来15年科技发展的目标：2020年建成创新型国家，使科技发展成为经济社会发展的有力支撑。文化创意产业是从文化上推进自主创新的重要方面。

2006年6月9日，国务院办公厅正式下发了《国务院办公厅转发财政部中宣部关于进一步支持文化事业发展若干经济政策的通知》，出台一系列文化产业扶持政策，详细规定了有关税收优惠政策的内容和范围。

2006年中国文化产业发展进程中另一个更大的亮点就是文化部于9月13日颁布了《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》。纲要指出：文化既为经济社会全面协调发展提供强大的精神动力，也是经济社会发展的重要内容。我们要增强紧迫感、责任感和使命感，把握有利于我国文化发展的重要战略机遇，大力推动文化创新，促进中华民族的伟大复兴。

2007年10月15日，胡锦涛总书记在党的十七大报告中强调，要推进文化创新，增强文化发展活力，让人民共享文化发展成果。总书记的讲话作出了加强文化建设的战略部署，发出了推动我国社会主义文化大发展大繁荣的强有力号召。

2007年12月17日，山东省委、省政府办公厅发布《山东省文化产业发展专项规划(2007-2015）》，提出山东文化产业发展的总体目标：实施重大文化产业项目带动战略和大集团发展战略，加快文化产业基地和区域性特色文化产业群建设，培育文化产业骨干企业和战略投资者，运用高新技术创新文化生产方式，培育新的文化业态，加快构建传输快捷、覆盖广泛的文化传播体系。到2015年把文化产业培育成我省国民经济的支柱产业。

2008年1月13日，山东省委、省政府召开全省文化建设工作会议，会议动员全省各级党委、政府和广大党员、干部、人民群众，像重视经济建设那样重视文化建设，加快实现由文化资源大省向文化强省跨越这一宏伟目标。会议指出要想把文化产业培植成支柱产业，要在实施重大文化产业项目带动上下功夫，做大做强一批有实力有活力的骨干企业和企业集

团。要充分发挥省文化产业发展专项资金的调控作用，优先发展科技含量高、附加值高的网络动漫、数字电视、电子图书、手机报刊、移动电视、在线娱乐等新兴文化产业项目。

2.2山东省发展文化创意产业具有创新能力、文化资源、产业基础、人才储备等优势

2007年7月13日，中国人民大学首次发布了2006年中国创新指数。在这份报告中，山东的创新指数仅仅排在沪、京、苏、粤之后，位居第六。分省区来看，创新能力2006年提升幅度最大的是江苏、山东和浙江，综合指数提升都超过15个点。

而由中国科技战略发展研究小组发布的中国区域能力创新报告（2004——2005）中，同样显示：山东省企业创新能力表现突出，在全国31个大中城市中综合排名位居第三。

胡锦涛总书记在视察我省时指出：“山东有着深厚的历史文化底蕴，要充分发挥自身优势，在推进社会主义文化建设上迈出更大步伐”。山东是文化资源大省,也是中华文明的重要发祥地之一，齐鲁大地纵横千里，齐鲁文化流传千载。山东省文化资源丰富，文化底蕴深厚，文化特色鲜明。东部有滨海文化产业区，海纳百川，有容乃大，这里以海洋文化、渔业文化著称；中部有以山、泉及儒家文化为代表的鲁中文化产业区，这里有五岳独尊的泰山、天下第一名泉的趵突泉、中国古代著名思想家、教育家、儒家文化的奠基人孔子、孟子的故乡，这是中华传统文化的精髓所在；西部有运河、黄河文化产业区，千里大运河，曾经的中国南北大动脉，滔滔黄河，中国的母亲河，流淌着绵延几千年的历史文化血脉。此外，山东还有以沂蒙山、微山湖革命老区为代表的“红色文化”，如此深厚的历史文化积淀和现代文化资源为山东省文化创意产业发展提供了宝贵的题材，也是山东文化创意产业弘扬、传承的基础。2006年，山东文化创意产业规模迅速膨胀。全省文化产业增加值604.4亿元，按可比价格计算比上年增长13.3%，占山东生产总值(GDP)的2.74%，拉动GDP增长0.37个百分点。全省文化产业法人单位达到30340家，从业人员105.2万人，与2004年相比，分别增加了20.2%和14.5%。文化产业从业人员数占全社会从业人员数的比重达到了1.8%。

山东省深厚的齐鲁文化孕育了大批的知名艺术家，中国2008奥运会吉祥物福娃出自济南创意大师韩美林之手，北京奥运奖牌创意小组主管、主创设计师肖勇也是济南人。中华人民共和国第十一届运动会会徽也是由山东工艺美院副教授孙大刚等集体创作的。近年来，山东省高等文化创意教育事业也得到巨大发展,基本形成了具有相当规模、学科专业门类齐全、教学水平较高的艺术教学体系。山东成为创意大省的人才储备库。山东工艺美术学院就是这其中的佼佼者。她是全国独立建制的31所艺术院校中唯一一所设计艺术专业院校，其办学特色鲜明，与文化创意事业发展密切相关。逐渐成为了国内“有特色的设计艺术大学”，为济南文化创意产业的崛起输送了大量高素质人才。尤其是其动画专业，动漫插画方向为我省动画产业培养了大批动画原创人员，市场策划人员。

2.3济南是山东省文化和政治中心，发展文化创意产业有得天独厚的条件

济南作为山东的省会拥有博大精深、源远流长的齐鲁文明，是文化底蕴、文化传统和文化创新资源丰厚的文化大市。波澜壮阔的发展历史、改革开放的辉煌成就、绚烂多彩的社会生活、乡土浓郁的民间文化，是取之不尽、用之不竭的文化源泉，为济南市文化创意产业提供了巨大的开发潜力。济南驻济高校达59所，为文化创意产业的发展提供了充足的人才保证。山东省文博工作领先全国，带动了济南市文化创意产业的飞速发展，近几年，济南市的文化产业意识明显增强，涌现出一批面向市场、创新发展、颇具经济实力和社会影响的文化创意企业和文化创意产业集团，成为发展壮大济南现代服务业的一支生力军。2008年1月29日，济南市齐鲁动漫游戏产业基地、山东天健广告公司、山东百旺文化市场和济南顺风世纪文化发展有限公司4单位被山东省文化厅命名为山东省文化产业示范基地，山东爱书人音像（集团）有限公司还被国家文化部命名为国家文化产业示范基地。据初步统计，截至

2007年年底，济南市文化创意产业总收入超过370亿，从业人士近6万人。

济南是全省的科技、教育和文化中心，名列中国城市科技竞争力第8位，对创意产业和创意阶级具有很大的吸引力。

2.4建设齐鲁文化创意产业园的区位优势

项目所在范围内已有齐鲁动漫游戏产业基地，国家出版总署已经批准该基地为国家级动漫产业基地。基地目前已经初步形成动漫创意及产品开发、动漫产业人才培养、学术交流和产品展示交易、动漫产品体验、企业孵化等功能。

基地策划组织的动漫艺术节、动漫博览会、创意大赛等系列活动，塑造了一批具有鲜明泉城特色和齐鲁风格的动漫品牌。对周边形成了极强的示范效应，为下一步以某某大厦为核心，辐射周边，整合闲置资源，做大做强创意动漫产业打下了坚实的基础。

项目所在区域都位于交通主干线经十路、经七路沿线，济南市规划建设的铁路西客站离此仅几公里，便捷的交通更使得这里成为槐荫区文化+创意的最佳选点。

2.5投资主体优势

山东某某集团自2005年就已涉足文化传媒这一朝阳产业，先后参股山东电视台少儿频道，运作青岛国际啤酒嘉年华、山东文博会欧美风情缤纷秀等文化项目，并承建了齐鲁动漫游戏产业基地。

某某管理团队作风严谨、专业精良、高效务实、业绩突出，使某某集团在文化传媒项目策划、项目运作方面具有明显的竞争优势，某某集团有信心有能力把齐鲁文化创意产业园建设成为让政府满意、让老百姓放心的精品工程。

3．项目区域以文化创意产业为综合发展主题的意义

3.1文化创意产业是新一轮国民经济拉动的朝阳产业

（1）发达国家文化创意产业已成为国民经济的支柱产业。

文化创意产业是指在全球化条件下，以消费时代人们的精神文化娱乐需求为基础，以高科技技术手段为支撑，以网络等新传播方式为主导的，以文化艺术与经济的全面结合为自身特征的跨国跨行业跨部门跨领域重组或创建的新型产业集群。它是以文化创意为核心，向大众提供文化、艺术、精神、心理、娱乐等产品的新兴产业。

文化创意产业处于产业链的上游，资源消耗少，产品附加值高，无污染，能促进就业，引入高端人群，并能有效融合一、二、三产业，发掘新的市场，转变经济增长方式，提升城市综合竞争力，已成为世界范围内普遍认可的社会发展主导产业，正以前所未有的速度在全球迅速崛起。

人类社会的发展经历了农业时代——工业时代——信息时代，目前已进入创意时代。专家指出，文化创意产业被称为21世纪知识经济的核心产业，是继IT产业后又一巨大利润增长点。统计显示，2007年全球文化创意产业产值在7000亿美元以上。

目前，全球每天来自创意经济创造的产值是220亿美元，并以5%的速度递增。发达国家增长得更快，美国为14%（1996年开始，美国文化创意产业增长率已超过其他所有传统产业，成为美国最大宗的出口产品来源），英国为12%（文化创意产业增加值占经济总量的9%，是英国第二大产业，仅次于金融服务业）。

（2）创意亚洲方兴未艾

在亚洲，韩国政府在1997年对文化创意产业进行扶助性介入，尤其注重向电子游戏、音乐及电子网络等新产业倾斜支援，2001年，韩国设立文化产业振兴院，致力于文化产业的发展。2003年其影视、音乐、手机及电子游戏４个产业都有二位数的增长，出口额首次超过钢铁。近三五年间，韩国更是在东亚地区掀起了一股席卷影视、音乐、游戏、时尚、工艺、美术等众多方面的“韩流”，2007年，韩国实现文化产业出口100亿美元，几乎占到世界文

化贸易市场份额的5％。目前，韩国自称已跻身世界文化产业5大国之列。

近20年来，几届日本政府都把发展资源消耗低、附加值高的文化创意产业作为一项基本国策。2003年以来，日本就已成为世界上最大的动漫制作和输出国，动漫艺术及相关产业规模，仅次于旅游产业，已经成为超过汽车工业，是日本第二大支柱产业。

新加坡早在1998年就将创意产业定为21世纪的战略产业，出台了《创意新加坡》计划，又在2002年9月全面规划了创意产业的发展战略，称要树立“新亚洲创意中心”的声誉，要成为“一个文艺复兴城市”、“一个全球的文化和设计业的中心”、“一个全球的媒体中心”。

（3）文化创意产业在中国各大城市盛世起航

2007年，中国涌动的对文化创意产业的投资热潮已经形成如火如荼的局面，全国各地均依托各自人才、区位以及资源优势，争装“创意引擎”，设立各种创意产业基地和园区，抢占创意产业发展战略高地，文化创意产业产值全年超过2万亿元，比2006年增长17.1%，高出同期GDP增长速度5.7个百分点。在我国15个创意产业发展较快的城市中，北京、上海位居我国创意产业发展的第一集团，广州、深圳、杭州、成都、南京、天津等位居第二集团，重庆、青岛、长沙、苏州、西安、昆明、大连分列第9到15位。

（4）我国文化创意产业发展潜力巨大。

目前，我国居民收入水平大幅增长，需求结构由温饱型向小康型转变，文化消费需求在居民消费结构中的比例呈现决定性上升趋势，需求总量规模急剧扩大，构成我国城市文化产业兴起的重要内在动因。2007年中国GDP为30100亿美元，人均超过2000美元；未来10年，我国人均GDP将达到3000美元。国际经验表明，当城乡居民恩格尔系数下降到50%以下，人均GDP为1000-3000美元阶段，文化消费需求会大幅增长，强烈的需求将为城市产业结构调整契机，推动文化产业快速发展。目前我国文化创意产业在GDP中的比重仅3%左右，（北京、上海是6-7%，山东是3%），远低于发达国家（平均值10%）。我国人均国内生产总值首次突破1000美元时，第三产业的比例为33.2%。根据国际标准，国家人均GDP跨越1000美元时，包括文化精神消费类支出在内的第三产业应占到GDP总量的40%左右。去除来自消费习惯、体制因素而出现的误差，以及可能用于医疗卫生等非文化类消费的支出，我国目前文化创意产业余量至少应有3000亿至4000亿元人民币，存在着较大的市场空缺。近10年来，我国广播电视、新闻出版、教育、旅游等行业的快速发展，已经揭示这一趋势。种种迹象表明：中国文化创意产业的春天已经来临，盘子会越来越大，行业发展前景十分广阔。

综上所述，文化创意产业的宏观环境和发展趋势，无疑为齐鲁文化创意产业园，把握机遇，乘势而上，加快发展，形成规模，提供了前所未有的最佳契机。

第三篇：电视节目策划与创意

电视节目策划与创意

电视节目粗话与创意是艺术高考影视编导换业的基本考试科目之一，尤其是导演、影视编导、广播电视编导、文化产业管理、公共事业管理专业的主要考试科目。

电视节目策划与创意的考察方式为笔试写作，其方法为：给定一个电视节目策划与创意的题目，要求考生在90—180分钟不等的时间里写出一篇不少于1500字的电视节目策划与创意书。此科目在影视编导专业考试中极易出现，要求也比较严格和专业，所以考生应掌握此种问题的写作方法与技巧。

一、电视节目、电视节目策划与创意书

关于电视节目的概念，电视节目是指电视台各个频道为了使观众收视方便，把节目按内容分城板块，并且每个版块都有一个名字，且在一定的时间内容播出的形式。

目前，我国电视理论界还没有一部真正意义上的电视分类学，兑点节目的分类也是众说纷纭。总结近几年来的最新动态，电视节目的分类一般包括以下几种观点：

1.内分法

依据电视节目的内容将其分为新闻节目、教育节目、文艺节目、服务节目四大类。

2.外分法

依据电视节目的外在形式将其分为综艺节目、主持人节目、受众参与节目三大类。

第四篇：公共关系策划与创意

公关策划除了应遵循一般营销策划的原则之外，还应坚持以下原则：

（一）思想性

公关策划上作是建豆缩动，响组织良好的形象是离不开正确的指导思想的。公关策划应遵守国家有关的政策法令，注重道德规范的要求，思想突出、鲜明、正确，不能让不正之风和不良倾向进入公关策划中。

（二）持续性

公关策划着眼于“推销”企业，而企业形象绝非一朝一夕就能建起来，这就需要公关策划能围绕一个主体形象进行持续不断的宣传。做策划工作时应注意活动的长期性和系统性。三，）真实性

真实，就是要实事求是，宣传的内容应与事实一致，不能文过饰非，更不能说假话骗公众，否则便失去了公关的意义。一个说假话的公关策划非但对树建好形象毫无帮助，而且只能自毁声誉。郑州亚细亚大酒店以真诚赢得了信任。“奇妙换肤霜”因为说假话，结果害人害己。

（四）艺术性

沟通本身是一门艺术，公关策划尤其应注重突出沟通的艺术性，充分发挥艺术感染力。策划时应考虑用多种文艺形式来表现广告，如诗歌、戏剧、相声、说唱等，以增加宣传的娱乐性、趣味性。同时还应当从广告的画面、色彩、音响以及意境等方面创意、构思，丰富广告的艺术表现力，增强美感。

（五）独特性

公关策划应突出与一般商品营销活动的区别，尽量避免商业化的痕迹。广告越不像广告，它的感染力、说明力就越大。公关策划本身就属于不以直接销售商品为目的的“间接广告”，应当商品味儿淡，人情味儿浓。例如，日本精工表曾在北京火车站地道出口处做了一个灯箱广告，广告上的一行大字是“诸位，旅途辛苦了，欢迎您到北京来”，只字不提所需要推销的产品，但见到这个广告的人都会被这浓浓的人情味所打动，自然会对企业产生好感。精工表的推销无疑是成功的，但它并没有给人留下推销的印象，而是以情感人，给人们留下了企业的良好形象。

公共关系策划与创意

策划与创意是公共关系工作的核心和关键。它是在公共关系调研的基础 上，针对组织需要解决的主要公共关系问题，认真分析相关信息和因素，按照科 学与艺术的方法、原则，最大限度地发挥公共关系人员的创造才能，确定公共关 系活动的目标、主题和战略，制定出最佳的活动方案。策划与创意水平的高低在 一定意义上决定着公共关系活动的成败，反映了公共关系人员的素质和能力。

1.公共关系策划的过程、方案与要求

1.1公共关系策划的过程

公共关系策划说到底是在通过调研发现问题既基础上，进一步寻找、研究解 决这些问题的有效途径与方法。其过程一般由六个主要步骤组成。

（1）组成相应的策划班子。

按规模大小、持续时间的长短，可将公共关系策划区分为长期的总体战略策划、中期的系列工作策划和近期的具体活动策划。它们需要从实际出发，分别组 成不同的策划班子。总体战略策划作用时间长、涉及面广、对组织影响大，必须 有组织的主要负责人参加，并邀请有关方面、学科的专家，同组织公共关系机构 的主要成员一起形成策划班子。中期的系列公共关系工作，需要投入较多的人 力、物力和经费，涉及组织的不同部门；其策划班子除公共关系人员外，还应有组 织及其有关部门的负责人参加。而近期内具体公共关系活动的策划一般由公共 关系人员集体进行。无论哪种类型的策划班子，都应具备三个特点。一是规模适中，精彳黟，二是结构合理，尽可能吸收具有不同身份、年龄、专长和经验的人参加，以利于优 势互补；三是气氛民主、平等，不划框框，不搞一言堂，使每个人都能发挥自己的 聪明才智和创造力，在此基础上最大限度地集思广益、博采众长。

（2）认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料。

策划之前的调研工作提供了新的最直接的信息，它们是进行策划的主要依 据。此外，公共关系人员还应进一步搜集、比较和分析与策划有关的各种资料、信息，从更多的方面为策划提供参考。其中包括公众状况、组织环境及形象的变 化、各种媒介的情况、组织对近期公共关系工作的要求、开展公共关系活动的条 件与困难、其他组织进行公共关系活动的情况等。掌握这些信息和情况，对于策 划的顺利进行会有直接帮助和重要的借鉴作用。

（3）确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标。

不同类型的社会组织，在公共关系工作中有不同的要求和任务；即使同一组 织在不同阶段遇到的公共关系问题，也是有较大差别的。公共关系策划，尤其是 系列或单项公共关系活动的策划，不可眉毛胡子一把抓，幻想解决所有问题，而 应该针对实际需要，每次抓住一两个最突出、紧迫的公共关系问题，作为自己的 主要任务，并以此来决定公共关系策划的方向、总体目标和在若干方面应分别达 到的指标系统，选择相对集中、具体的目标公众。

但应注意的是，公共关系策划中确定的目标必须同组织的公共关系总体战 略目标保持内在的联系和相对的统一，是后者的具体体现和有机组成部分；实现 前者，将保证后者的逐步实现。只有这样，公共关系工作才能既表现出“具体情 况具体分析”和“仗要一个一个地打，饭要一口一口地吃”的高度灵活性、针对性，及时、有效地解决随时出现的公共关系新问题，又避免使自己忘记总的战略追 求，成为只会头痛医头、脚痛医脚的“游方郎中”，活动搞了不少，但相互间缺少内 在联系和前后呼应，东一榔头、西一棒棰，到头来得不偿失，不利于组织的环境、工作、形象和公众关系的总体改善。

（4）提出公共关系策划的思路和基本构架。

经过对各种情况、信息的分析，根据确定的目标与方向，接下来需要考虑将 公共关系活动策划成哪种类型、搞多大规模、持续多长时间、投人多少资源最为 适宜。这就形成了策划的大体思路、范围和基本构架，可以使后面进行创意时相 对集中，不致于太脱离实际。但它们只是划出一个大致的界域，具有一定的可伸 缩性，不应成为束缚公共关系人员创造性思维的硬性框架。

（5）进行创意。

创意是公共关系策划的灵魂。它的任务是为公共关系活动设计出精彩、新 颖、独特的主题、口号、项目和传播的内容、方式。它们要能集中体现公寥，动的目标、任务和特点；对目标公众产生较强的吸引力，适合他们的需要。创意最能体现公共关系工作的科学性、艺术性和创造性。好的创意能使策 划和后一阶段的公共关系活动具有鲜明的个性、特殊的魅力，成为与众不同、脍炙人口口的公共关系杰作。

（6）制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案。

形成了好的创意，公共关系策划的思路已清晰地显示出来。接着就要运用 技术手段，将创意具体化为一个个工作细节和人、财、物、时间上的合理安排，形 成策划的文字结果——条理化、系统化的策划方案。并对数套初步方案进行认 真的论证和比较，采用重点法、轮变法、反向增益法和优点综合法等，对各个方案 的每个项目都加以分析，取长补短，科学整合，形成更具有科学性、可行性和独创 性，更符合最大效益原则的最佳活动实施方案。考虑到活动过程中各种可变因 素的非正常影响，还应制定一个针对某些异常情况的备用方案。

最后，还应由组织的领导和有关专家对活动方案的目标、实施过程中的限制 性因素、可能出现的问题及预期的结果等进行研究和审查，并由公共关系人员将 审查结果写成书面报告，连同活动方案送交组织的决策机构批准。

1.2公共关系策划方案的主要内容

公共关系策划方案是公共关系人员将策划结果按一定格式写成的书面计 划。在经过修改、完善、论证和批准后，它便成为准备和开展公共关系活动的指 南与依据。一个完整的公共关系策划方案一般应包括十个方面的内容。

①组织的公共关系现状及问题分析

②活动主题与宣传口号，③目标公众分析

④活动的目标体系

⑤具体的活动项目及工作步骤

⑥活动的广告、宣传计划

⑦有关组织机构的设置和人员分工

⑧活动的评估计划

⑨活动的经费预算

⑩工作日程推进表

总之，制定一个好的公共关系策划方案，能为公共关系活动的成功提供极为 重要的保证，也是公共关系工作科学性、计划性的集中体现。它需要公共关系人 员倾注大量的心血和劳动。

1.3公共关系策划及及其方案的基本要求

①科学性

②创造性

③针对性

④可操作性

⑤最佳效益性

第一，确定科学的效益原则，正确处理社会效益与经济效益、组织利益与公 众利益、长远利益与眼前利益的相互关系。

第二，公共关系策划亦应兼顾组织的经济效益。

策划方案的制定、经费预算和优选过程中，切实遵循效益原则，对每个项目、每一条措施、每一个环节都仔细审查、反复比较，能省则省，组成最好的实施方案，在总体效果上力求最大，在成本投入上则力求最小。

2.公共关系策划中的创意

2.1公共关系创意的特点

第一，它是独创性与社会性的统一。

第二，公共关系创意必须具有可行性。

第三，第三，公共关系创意既是个人智慧的产物，又是群体智慧的结晶。

成功的创意来自公共关系人员自身的创造性思维能力。它的培养离不开四个方面的努力。

一是树立高度负责、精益求精的职业道德与敬业精神，始终把公共关系工作当做一个超越一般、追求卓越和自我完善的过程。这样才能不断地激发自己创造欲望和潜力。

其二是要有敢于第一个吃螃蟹的勇气和胆识，以及不畏艰苦、坚韧不拔的决 心与毅力。它们是成功地进行创造性思维的重要保证。

其三是通过不倦的学习，努力掌握渊博的知识和广泛的信息。它们是创造思维不可或缺的材料和基础。

其四是掌握科学的观察、分析方法和多种多样的思维方法，自觉地进行思维方面的训练，养成善于思考、勤于创造的能力和习惯。它们是进行创造性思维最为重要的工具与手段。

2.2公共关系创意的角度与方法

（1）公众角度及其方法

从公众角度进行创意，除了牢固彦立公众意识外，还应做好四个方面的具体工作。

其一，深入了解目标公众，为创意提供依据。

-其二，紧紧抓住目标公众 的信息特征为创意提供线索。

-。

其三，研究使目标公众转变态度的可能性与有效途径，为创意提供参考

-其四，预测目标公众以后可能发生的变化，以确保创意的超前预见性与公共关系活动关系活动的动态及引导效果。

（2)信息角度及其方法

---第一，运用科学的思维方法进行创意。第二，运用科学的理论和知识进行创意。第三，使用科学的技术手段进行创意。

（4）文化角度及其方法

（5）艺术角度及其方法

3.公共关系策划的类型及其特点

3.1 公共关系策划的宏观分类（1）组织行为策划

-①生产行为策划 ②营销行为策划 ③领导行为策划 ④接待交际行为策划（2）组织环境策划（3）组织形象策划

（4）改变公众态度与行为的策划 3.2公共关系策划的具体分类（1）组织的广告策划

---

（2）公共关系促销活动的策划

①公共关系促销活动的特点与作用第一，能直接提高企业的社会知名度和美誉度，产生明显的形象效益，改善企业所处的市场和竞争环境。第二，能密切企业与顾客和其他公众的关系，促使他们对企业产生好感，吸引更多的人慕名而来，不仅可以使企业的销售收入在短时间内有显著增长，而且可使这种促销效果持续较长时间。第三，公共关系人员在活动中可与顾客和各方面公众直接交往，能较为深入、全面、准确地了解他们对企业及其产品的态度、评价和意见，从而为企业调整决策、改进自己的工作和产品提供重要的帮助。第四，成功的公共关系促销活动，对企业内部公众也是巨大的鞭策和鼓舞，能促使他们努力做好自身的工作。②公共关系促销活动策划中应注意的问题

。第一，分析市场环境，弄清影响销售的主要原因。二，针对影响销售的主要原因和消费者与之相关的心理特征，确定能引起消费者和广大公众兴趣的活动主题与方式。第三，搞好内部公共关系，改选自身工作。第四，引导公众消费行为，培养新的消费时尚。

（3）处理突发事件的公共关系策划

突发事件，顾名思义是指那些突然发生，带有较大偶然性，与社会组织有一定关系的事件。过去，+由于突发事件影响大、变化快，这就要求处理此类事件的公共关系工作及其策划，必须有相当高的水平和效率，它们最能体现公共关系人员的素质和实力。何社会组织在发展过程中总会不期而遇各种各样的突发事件，因此，与之相关的公共关系策划就成了极富实际意义和挑战性的工作。它们应注意以下几个方。①未雨绸缪，防患于未然。

②尽快查明情况，迅速作出反应。③作出准确决断，进行补救工作。④以攻为守，引导輿论。

进行后续公共关系，消除不良影响。

导语

公关概念由西方（美国）传入我国后，在中国大地获得了迅速的传播与发展。其发展趋势有三个特点，形成了公关与公关事业在我国发展的新气象。公关策划是一种独特的管理职能，它是当代营销整合的核心——帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通，从而帮助我们这个复杂而多元的社会更有效地取得一致和发挥作用。

特点之一：公关作为一门新型的管理科学，被越来越多的人所接受与运用。

不仅仅是公关从业人员具有公关意识，不少企业的CEO、厂长、总经理也有了很强的或逐渐增强的公关意识。更为可喜的是，公关已被越来越多的人当作一种新观念、新思维、新方法加以运用。不少人开始懂得塑造形象与扩大知名度、善于运用信息与传播手段、重视沟通理解与协调发展、学会现代交际艺．术等的重要性，并逐渐学会从公关角度、用公关方法观察、认识与处理问题，开展多层次、大角的各项业务活动。这样便把我们的认识与工作提高到一个新层次、新水平。

特点之二：公关活动领域大为拓展，已从企业界扩大到政界以至外交界。

不少政府与政府工作人员在开展工作时，也开始注意政府形象与群众的沟通，以求取得广大群众对政府某些新政策、大举措的理解与支持。在许多有关的培训中，公关学与外语、写作、销售、微机等一起被当作几门必不可少的课程。更具有典型意义的是，中国为争取2008年奥运会在北京举办而开展的国际公关活动，成效卓著，并赢得举办权等等，说明公关已成为我国开展经济、政治、外交等各类活动的重要手段。

特点之三：随着公关事业即第四产业

（高级形态——智能型的公关策划——包括许多“点子”、“头脑”、咨询、顾问、管理和广告公司成立与成长）的发展，公关从业人员运用博学的智慧对某些企业进行公关策划，从而使企业起死回生的事例层出不穷。

公关策划与公关事业能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。首先，这是我国社会主义市场经济发展的需要。一种新理论的生、一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会产物。我·国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈加激烈，这就当然需要公关与公关事业的发展。所以，今天的公关策划不再是一门科学，而是人人都可以运用的有效沟通工具。

其次，随着我国市场经济体制的逐渐完善，不仅社会与经济发生了巨大变化，人们的观念、思维方式也发生了重大转变。特别是市场经济集聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的相互交往，一切变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关策划来指导。公关在我国如此受欢迎、受青睐，正是适应了我国市场经济思想观念和工作方法的需要。再次，公关在我国的传播与发展，也和传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人际学、讲究人际关系的学问。这就是说，建立在市场经济基础上的公关跟古代传统文化有某些共通之处。

经营成功的企业，都有一个共同的特色——他们无论分析什么问题都把公共关系放在第一位。这样的企业，并不限定说是什么样的企业，它也许是一家服务企业，也许是一家公司，也许是—家学校或者医院，甚至是一个国营机构。不管是什么企业，能够成功的只有一种，那就是把公共关系处理得很好的企业。处理好公共关系，企业才能成功，这已经不是什么秘密。

公关是个人的立身之本，也是企业和市场的立身之本。良好的公关，是诚信，是一种责任，是对企业、对组织、对社会负责的严谨态度和勇于承担责任的信心，是我们的企业可持续发展的原动力之一。

今天，公关策划已经成为一种管理职能，成为企业整合的核心一帮助建立并维持它与公众之间的相互关系。老子说“治大国如烹小鲜”。只要凡事小心谨慎，谁都可以做好公关策划工作。

第一节 公关概述

一、公关的含义

“公共关系”一词源于美国，改革开放初期才引人中国，它是英文Public Relation的直译，缩写为PR。公共关系有时也被译为公众关系。

公关这个词，从不同的角度理解，含义有所不同：第一，公关是一种状态，有时侧重于一种技术；第二，公关是一种活动，主要侧重于信息传播活动；第三，公关是一种管理职能，是一种社会组织维护公众利益以获得公众认同的行为。

其实，公关作为一种社会实践，已有几千年的历史，如战国时代的“合纵”与“连横”，实际上就是一种公关策略。可是作为一种职业或营销手段则是近代的产物。

从上述权威性的定义中，我们可以归纳出公关涵义的几个要点：

1． 是有计划、有目标、有组织的行动； 2． 2．是一项分析发展趋势、预测后果、：参与决策咨询的管理职能； 3． 3．旨在沟通组织与公众之间的联系：

4． 4．目标是使组织的政策与活动和公众的利益相一致，以树立组织的良好形象，赢得公众的理解与支持。5． 5．它必须持久努力，而不能一暴十寒。

在这种沟通联系中有三个主要要素：即组织、公众和传播。这三个要素共存于一定环境之中，构成公共系。

二、公关策划与商品广告的区别

广告是一种传递信息的重要工具，它以介绍、说服、提醒为目标，对目标消费者用真情以唤起他们的汪恿，从而起到引起兴趣、启发欲望、导致产生行动等作用。一般采说，广告可以划分为商品广告和公关广告两大类。但是，一般商品广告与公关策划在目的、内容、形式上都有着明显的区别。

而公关策划实际是一种“双重广告”，即不仅向公众传递广品信息，还向公众传递企业的其他有关信息，如方针、政策、成就等等，其直接目的在于提高企业的知名度，引起公众对企业的兴趣、好感与信赖。其表达方式也比较隐晦和委婉，侧重于间接促销和长期的市场效应，且应用范围也已超出商品推销的领域。因此，有人这样认为：商品广告是推销商品，公关策划活动是推销公司。

（一）目的不同商品广告以推销商品为直接目的，而公关活动以树立品牌的良好社会形象、提高企业知名度、引起公众的信赖与好感为直接目的。

（二j内容不同商品广告大多以宣传产品的名称、商标、质量、功能和价格为主，围绕上述内容，运用文字、图片等进行传播；公关活动宣传的内容却不一定是产品本身，而是传播产品之外的与公众有关的信息，内容侧重于组织本身。如果说商品广告是为了推销商品，那么公关策划就宏在“推销”企业。相比之下，公关在宣传内容上更注重长期性和系统性。

（三）效果不同商品广告的效果在于直接的促销、近期的市场销售效果；公关则侧重于间接的促销、长期的市场效应。公关策划并不直接劝导人们来购买商品，而是让公众认识企业、了解企业、信任企业，进而接受该企业的产品或服务。公关策划比一般的商品广告在促销方面有着更佳的效果。珠海长青树食品有限公司对此曾作过对比分析：2000-2001年期间，该公司的公关活动通过有效的传播，从提高企业知名序和美誉度人手，所带来的营业收益比单纯侧重商品广告带来的收益高6.62倍，为此，长青树牌葵花油取得了良好的销售业绩。

（四）应用范围不同商品广告只应用于工业、商业等部门；相比之下，公关广告的应用范围就大得多，除了商品广告的应用范围之外，还可以应用于医院、机关、学校及政府行政管理部门。

三、公关策划的原则

公关策划除了应遵循一般营销策划的原则之外，还应坚持以下原则：

（一）思想性

公关策划上作是建豆缩动，响组织良好的形象是离不开正确的指导思想的。公关策划应遵守国家有关的政策法令，注重道德规范的要求，思想突出、鲜明、正确，不能让不正之风和不良倾向进入公关策划中。

（二）持续性

公关策划着眼于“推销”企业，而企业形象绝非一朝一夕就能建起来，这就需要公关策划能围绕一个主体形象进行持续不断的宣传。做策划工作时应注意活动的长期性和系统性。三，）真实性

真实，就是要实事求是，宣传的内容应与事实一致，不能文过饰非，更不能说假话骗公众，否则便失去了公关的意义。一个说假话的公关策划非但对树建好形象毫无帮助，而且只能自毁声誉。郑州亚细亚大酒店以真诚赢得了信任。“奇妙换肤霜”因为说假话，结果害人害己。

（四）艺术性

沟通本身是一门艺术，公关策划尤其应注重突出沟通的艺术性，充分发挥艺术感染力。策划时应考虑用多种文艺形式来表现广告，如诗歌、戏剧、相声、说唱等，以增加宣传的娱乐性、趣味性。同时还应当从广告的画面、色彩、音响以及意境等方面创意、构思，丰富广告的艺术表现力，增强美感。

（五）独特性

公关策划应突出与一般商品营销活动的区别，尽量避免商业化的痕迹。广告越不像广告，它的感染力、说明力就越大。公关策划本身就属于不以直接销售商品为目的的“间接广告”，应当商品味儿淡，人情味儿浓。例如，日本精工表曾在北京火车站地道出口处做了一个灯箱广告，广告上的一行大字是“诸位，旅途辛苦了，欢迎您到北京来”，只字不提所需要推销的产品，但见到这个广告的人都会被这浓浓的人情味所打动，自然会对企业产生好感。精工表的推销无疑是成功的，但它并没有给人留下推销的印象，而是以情感人，给人们留下了企业的良好形象。

四、公关传播的原则

（一）真实性

（二）适时性

（三）清晰性

首先，清晰性原则要求在保证全面准确地表述内容的前提下，信息尽可能地简洁，越简洁，出现偏差和误解的可能性越小。“孔府家酒，让我想家”、“一样的享受，不一样的感受”、“好日子离不开它，金六福酒”、“东西南北中，好酒在张弓”、“车到山前必有路，有路必有丰田车”等等，从心理学的角度分析，现代生活节奏使公众对广告具有强烈的时间性要求，他们不喜欢广告占用他们太多的时间，这就要求我们所做的广告，尤其是商业广告要简明易懂，以最少的文字传递最大的信息量。

第二个要求，是每一次具体的公关传播活动，在策划时都有一个鲜明的主题，并紧紧围绕这一主题展开活动。公关活动的主题是对活动内容的高度概括，它必须提纲挈领，对整个活动起指导作用，它可以是一个口号，也可以是一句陈述或一个表白，无论以什么形式出现，都应做到简明扼要，只有这样，才易于宣传、易手记忆。如2002年下<1年，XX集团为他们的彩电在广东和海南做了一次巡回展，主题叫“科技时尚，‘视’不可档拥 第三个要求，是传播的信息应前后一致，不能出挪前后矛盾。否则会削弱传播的效果。再说，前后不一致的传播也是违背清晰性原则的。

（四）持续性

每一次具体的传播活动，都有结束的时候，但从总体上来说，社会组织的传播活动应该是一个没有终点的过程，除非组织解体。其实，公众都是健忘的。一则信息能让公众铭记在心是件很不容易的事情，一个组织形象也是这样的，公关策划人员开展传播工作是为了战胜遗忘，在公众心目中牢固地树立组织形象。如美国的可口可乐公司，不仅注重“打江山”，在“打下江山”之后更注重巩固江山，即使在知名度已经很高的情况下，对传播活动也丝毫不放松。

（五）多样性

传播的媒介或渠道是多种多样的，包括电视媒介、电子网络媒介、刷媒介、交通媒介、人际传播媒介、勿传播媒介、户外传播媒介等等。多样性原则就是要求公关人员在进行公关传播时，尽量使用多种传播渠道，．一是为了扩大传播的受众面，二是为保证传播的俘影貝在受众的大脑中产生更深的印象，停留更长时间。六）经济性

就是要花尽量少的钱，做尽量大的宣传，让有限的资源得到充分发挥。

第三节公关部与公关人员

—、公关部

(一)公关部是组织单位的决策参谋部

公关部是社会组织为贯彻公关思想、聘任专业公关工作人员而组成的用以开展公关活动的专门机构。首先，公关部能促进企业战略思想的实现。

要点之一：确立企业的战略地位。要实现这一点，企业上上下下必须明白企业所处的社会环境，包|括政治环境、法律环境、经济环境、文化环境、技术环境等等，这些环境因素是经常变动的，企业必须不断地监测社会环境的变化情况，并提供给决策人员有参考价值的东西，而对社会环境的调查研究，是公关部应负的责任。

要点之二：增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。士气就是职工的精神状态，士气高的职工把工作看作是一种乐趣，他们愿意与他人合作，他们通常热爱自己的工作，并相信自己有能力成任务。高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工充满快乐c职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率。然而，高昂的土气离不开良好的内部公关，而良好駙”。J砷。A。天止是公关部的职责之一。

要点之三：提高员工素质。对任何企业而言，职工素质是最重要的，因为人是企业决定性的因素。职工素质的提高主要靠教育，而教育职能也是公关部的职能之一。公关部行使的教育职能，包括公关意识教育和日常公关能力的教育。

公关意识的教育，魔员建立公关策划意识，使全体—／。仃中，成为一种习惯和行为规范。：成员懂得公关与企业的生存与发展的关系，使他们在日常的生产经营中，在对外服务和社会交往中，时刻能想到自己代表着组织，时M、宣传、维护本组织的形象，并且把它变成自觉的行业的员工是否具有公关意识以及公关意识的强弱，直接影响到企业的形象和经济效益。宾馆后，却鯈奇地发现从灯光、窗帘、：罩，全部换成了红色，这位北京舔爱江喜若狂，忙问服务员小姐是怎么弄的，小姐笑笑说：

“您进我们大厅，我就注意到您拎的包是红色的，领带是红色的，皮鞋是红色的，所以您一定特别钟爱红色，我就给您这个房子重新布置了一下。您还要什么帮助，请尽管吩咐。这位旅客对此赞彳不绝口，回北京后逢人便说这件事，成了该宾馆的义务宣传员。

日常公关能力的教育钓领导和其他有关部门开展公关常蕾交往常识、人际交往礼仪及其他有关知识。同样，该宾馆的另一位小姐在打扫房间时，发现有一旅客将一本看了一半的书打开放在床上，她当即取来一张小纸条夹在书的翻开处，．然后将书合上，把房间打扫得千干净净。

这两位小姐的做法就是她们强烈的公关意识的自然流露。不同的企业：员所需要掌握的知识内容也不尽相同，么企业，教育全体成员掌握一般的社交礼仪常识，这对进一步开展公关工作是有很大益处的。

第二，公关部能为产品销售铺路架桥。

产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，也是企业管理的一个重要方面。企业工作的目的就在于销售产品，产品销售不出去，一切都是徒劳。而在产品销售上，公关部大有用武之地。一方面，：新产品在投放市场时，存在一个被消费者认识接触的问题，解决这个问题的最好办法就是在新产品投放市场之前或同时，开展公关活动，使顾客在了解的基础上产生购买的欲望和行为。如青岛狮王日用化工品有限公司为了让更多的消费者了解狮王牙膏这一新品种，特意在全国“爱牙日”这天，向本市新入学的小学生每人赠送一张附有《口腔卫生》的课程表和精美书签，它们至少要被使用一个学期，于是，“小狮王”在这些孩子们心目中留下了深刻的印象，不仅如此，这只教孩子们爱护牙齿的“小狮王”也得到了家长和老师们的欢心。此促销活动成功的原因就在于企业抓住了儿童和家长的感情特点，以情作为公关活动的主题，充分体现J xV卜一代健康的关心，从而引发了消费者的购买动机。

另一方面，即使是现有产品的销售也存在有扩大市场的问题。扩大市场也离不开公关。第三，公关部能为企业决策起参谋作用。

公关部是资料储存中心，它搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的“喉舌”，企业的对外信息由它来发布。。公关部是未来趋势的预报中心，分析和预测同企业有关的发展趋势。为了充分发挥公关部的决策参谋作用，公关部的负责人（经理或部长）应同时是企业的负责人之一（厂长或副厂长、总经理或副总经理），或者虽不是企业的负责人之一，但必须录属于企业的负责人，只有这样，公关舌躑I／／／才罷J《日，J地网企业决策者反映外界的信息，及时地提供咨询、建议，才能准确地向外界、向企业职工传递企业决策者的息和意图，才能有效地贯彻落实企业的公共关系思想和决策。

在国外，一此企业为充分发挥公关部的作用，正在不断提高公关企业中的地位。如日本，公关部的地位被分为三种类型：部门所属型（公关工作附属于企业的某一个部门）、部门并列型（公关部与企的其他部／、-i：：业最高当局直属型！（公关部直属企业的最高领导层）。在对日本20世纪60年代中期的调查中，日本企业的公关部属于第一种类型的居多。到了了20世纪70年代初期，属于第三种类型的急剧增力在勾里l：作时间分配情况的调：工作的时间一般占工作总时间的25%N 50%c为了提高公关部的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提建议并接受他们的指导。据有关寻美国356家企业公关部的抽样调查表明，有56%的公多人汇报工作，另有16%的公关部向企业最高领导成员汇报3工作，这两项占了总数的2/3。

（二）公关部的职责

企业的性质不同，公关部门的职责也不同，这里仅以上海锦江饭店公关部的职责为例来对此加以说明。上海锦江大饭店是一家闻名迂宾馆，也是我国较早设置公关部的企业之一。，在饭店公关部成立之初，其活动仅仅限于对外宣传、接受及处理顾客投诉等。但是，随鸯锦江饭店业务经营范围的不断扩大，该饭店公关部的从业人员在认真总结实践经验的基础上发现，对外宣传、接受及处理顾客投诉尽管是很重要的工作，然而这起工作仍是一种防守型的公趣饭店—；飞速发展的需要了：为了改变这种状况，孕为进攻，他们通过大量的调查研究，：，制定了全方位公关活动的方针，更加明确了饭店公关部在饭店整个经营活动中所担负的基本职责，这就是：1．代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。2．加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信息，；，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，：督促他们不断提高管理水平与服务质量。3．不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展各有特色的服务项目和活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动，：如向来沟外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。4．为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方法。这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动的前提。

（三）公关部的类型

公关部大致可以分为三种类型，即直接隶属型、、部门并列型和部门隶属型。第一，直接隶属型公关部。第二，部门并列型公关部。第三，部门隶属型公关部。

（四）公关部的结构模式

第一，根据公关工作的区域来设置公关部。这种模式较适合于大中型的企业或公众公布面比较广的社会组织c一般来说，从大的工方面考虑，呵以分）9囤网邵和国外部，国内部又可以具体分为华东组＼，＼华北组、西南组、国外部也可以具体分为亚洲组、欧洲组等。，这种结构模式的最大优点是能够针对不同区域的公众的不同需求和需要开展有针对性的公关工作。

第二，根据公众河象米设置公关部。任何社会组织的公众都是由内部公众和外部公众组成的，对企业来说，内部公众主要有职工、股东等，外部公众主要有顾客公众、社区公众、新闻界公众等。相应地，公关部门可以以此为据设置职工关系组、股东关系组、顾客关系组、社区关系组、新闻界关系组等筑这种模式既有利于组织与公众的联系，也有助于培养公众对组织的好感。，第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部。从事公关工作总要借助于一定的手段。依手段的不同。可以设新闻通讯小组、美术制作组、编辑出版组、声像组、专项活动组、调查组等。这种模式的优点是很明显的，由于每一个公关人员的职责明确，所以，便于指挥、管理。以上三种形式并不是完全独立的，企业还可能根据自身的实际情兄同时选用两种乃至三种形式，如花旗银行就采用了第二种形式和第三种形式。公关部结构模式好坏的惟一标准就是看它是否有利于公关工作的顺利进行。

二、公关人员的素质

公关人员应该具备什么样的素质，专家们总是各抒己见，美国公共关系学家罗伯特·罗雷在《管理公共关系学》一书中对这一问题进行了归纳总结，他把公关人员所需具备的素质归纳为以下几个方面：组织能力、判断能力、传播能力、自控和应变能力、理解力、创造力、正直、表达能力、广博的知识和顽强的毅力。罗伯特的这一归纳总结已普遍被我国公关学者所采用，i，下面我们将分别进行阐述。． 1．组织能力

公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每一种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为，公关人员首先必须具有高超的组织能力。在谈及组织能力时，人们总爱引用广州中国大酒店的一次公关活动。那是广州中国大酒店开业一周年之际，公关人员策划照一张2000余名职工的团体照，制作成名信片寄给每一个在酒店住过的客人，让明信片载着2000余名职工拟意向每一个客人表示问候。这个构想既别致又动人，实施这一计划时，2000多名职工集中在一个运动场上，排成28排，其中还有一部分职工穿上白色制服，形成一个“中”字。这项组织工作的难度是相当大的，如果公关人员没有一定的组织能力，在两小时之内完成这次工作是难以想象的。J 2．判断能力公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公关部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各音明辨是非，正确地估量各部门的功与过；另外，企业生产经营的产品多种多样，公关人员还应当了解各种产品的性能、结构、特点、工艺、价格、市场行情等，正确地估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客的要求。这一切都离不开判断能力。

3．传播能力传播是联系公共关系主体（企业）与公共关系客体（公众）的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作白成效。4．自控和应变能力

公关人员在公关工作中，重到的人千差万别，遇到的事千变万化，这就需要公关人员有自我控制和应变的能力．自我控制是要求公关人员在处理各种冲突或投诉时，能保持清醒的头脑，能忍住心头的火气和怒气，因为只有这样才能使组织在公众中树立的形象不受损失。

应变能力则是要求公关人员能自如地应付各种突然发生的事情，（吻别、告别）5．理解能力

理解力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的能力。6．创造能力

第五篇：文化产业创意与策划

创意与策划

（名词）文化产品 亦称文化商品，是指通过人们的劳动（包括脑力和体力如肌肉的消耗）创造出来，用以满足人们精神文化需要的产品。

（名词）附加值是指通过产品的深加工，降低物耗，提高效率，改进设计和包装，开发产品新的使用功能等途径，提高产品的知识含量，艺术含量乃至“魅力价值”，使原有产品增值的一种创造结晶。

（名词）品牌 指用于区隔产品，服务或企业的可感知的标志系统或抽象的理念，象征。首先，它具有品牌名，是一种名称，术语，标记，符号，设计的组合体，一种令人将某个企业的产品和服务与竞争对手的产品和服务区别开来的方法；其次，它代表一连串的附加价值，提供消费者功能与心理两者兼具的利益点。

（名词）会展策划围绕会展活动的目标，在充分占有并全面，深入分析会展信息的基础上运用科学的策划方法，制定会展活动的最佳方案。会展策划不仅可以使某项会展活动具有最佳的实施方案，为会展提供总体的指导思想，也可以节约会展的成本，提高经济效益，使会展的运作更科学，合理和规范，有利于塑造会展的品牌形象。一份完整的会展策划包括，策划者，策划对象，策划依据，策划方案和策划效果评估。各要素之间相互影响相互制约，构成一个完整的体系。

（简答）文化产品组合产品组合是指一个企业提供给市场的全部项目和产品线的结构方式或组合方式。产品项目是指企业所生产的具有不同功能，不同尺寸规格和不同包装形式的各项产品。

产品组合可以从组合的广度，深度，关联程度三个要素来分析。产品组合的广度是指一个企业所拥有的产品线的数目，它反映出企业生产产品的品种数目或产品系列数目；产品组合的深度指每条产品线中所包含的产品品种规格，深度越大，意味着企业能够提供较多规格和型号的产品；产品的关联度是指各产品的使用对象，生产技术条件，分货网店，原材料的采购和使用以及其他方面相互关联的程度。

扩大文化产品组合的广度，增加文化产品生产线，就能扩大企业的销售领域，增加经济效益，还有利于分担文化企业的营销风险，把握竞争的主动权；增加文化产品组合的深度，增加文化产品的项目，挖掘潜力，增加花色样式，就能够适应同类文化产品更多细分市场的需要，满足不同类型文化消费的独特要求；文化企业增强文化产品组合的关联性，可以加强企业的生产能力，降低成本，便于企业搞好分销，促销和售后服务等，从而提高文化企业自身在行业中的地位和优势，提高产品的市场占有率，而减少文化产品组合的相关性反过来会有利于企业适应动荡的市场变化。

（论述，结合材料和案例，谈纸质传媒的策划。无标准答案。P128）

1.宏观的策划原则——整体定位宏观策划是对媒体整体定位和长远打算的思考，是为了使媒介能够在市场竞争中获得可持续发展而寻找理念上的支撑。其中对受众的明确定位和鲜明的差异性分析是媒介理念的核心。媒介首先必须寻找到自身理念上的支撑点，然后理清思路，突显差异性，增加含金量。

2.中观的策划原则——彰显风格理念是作为一种媒介精神而存在，具有纲领性的指导意义。当仅有媒介理念也是远远不够的，只有当理念可以转换为某种外在形式的时候，理念才算得上务实。中观政策所要完成的工作正是通过媒介运作的具体环节，以及环节之间的组合关联，在感性上彰显媒介的理念风格，即令其宏观的策划最终以品牌的形象展示在受众面前。

3.微观策划的原则——出奇制胜微观策划是新闻策划的最基层，也是受观众感受媒体存在的第一直观。出色的微观策划不仅能实现宏观策划和中观策划的意图，丰满媒介的形象，而且对受众的冲击力也不可小视。同时，新闻价值的多重性，也为微观策划的差异性突破提供了多种可能。

媒介产业策划的不足：1.纸质传媒产业中，往往缺乏对策划的评估体系，导致某些策划流于无效。2.策划缺少创新性和差异性。

（简答 简述网络文化产业策划的原则。必考题）

1.结合消费需求，深入发掘文化资源。文化产业的策划要结合消费者的需求和个性化，时尚化，科技化，全球化的新特征，瞄准网络文化资源，通过不断对文化资源进行挖掘，创 1

造出全新的网络文化平台，发掘出更多符合消费需求的产品或服务，进而有效地提高文化创造力。

2.利用市场细分，敏锐地把握产品前景。在网络文化产业发展的初期阶段，产业策划的主要任务是明确消费者的需求，把握产品或服务的潜力和市场前景。

3.树立民族特色，走民族化产业道路。传播的全球化并不能掩盖信息内容的民族化，超越民族的网络文化是不存在的，网络信息内容依赖的正是不同民族的历史和文化资源，依托的是不同国家和地区的消费对象。所以，网络文化产业的策划应该坚持民族化，没有民族特色的内容必然是空洞的，没有生机的。

4.注重网络内容，实现注意力经济向影响力经济转化。网络文化产业作为内容产业的一支，生产，销售网络文化产品或服务的企业首先应该把自己的角色定位为“内容提供商”。影响力才是真正的竞争力，实现网络文化产业由“注意力经济”向“影响力经济“的转化是实施网络产业策划的重要组成部分。

5.重视文化建设，营造良好的产业发展环境。网络产业的策划应当注重网络文化氛围的营造和网络文化的建设，充分运用现代化的营销手段，促进网络文化产业的健康发展。把网络文化建设作为一项基础工程抓紧抓好，是确保网络文化产业策划能够取得成效的重要前提。我们需要通过产业策划来加强和深化网络游戏的正面影响，将一些新的文化理念渗透给大众，从而广泛传播网络理念。

（简答动漫产业策划的要求和方法）

1.适当引导消费，拓宽动漫市场。从市场营销的角度来看，生产者不能仅仅迎合和满足消费者，还要引导消费者。引导消费者还可以从多方面入手，有力的宣传手段和广告手段，创新的受众互动的模式等等都有利于引导消费者消费观念的转变和消费行为的发生。

2.借助新媒体的力量发展动漫产业。在这个全新的领域内，世界上许多国家基本处于同一起跑线，所以我们要充分利用这样的环境和机会，将新型媒体动漫产业发展起来。

3.充分发挥文化优势。中国动漫产业在创意和策划中，可以打文化牌，发挥我们的文化优势。在主流动漫中体现各自特有的文化价值和民族精神，既是对本国文化资源的传承方式，也是弘扬本国文化价值的有力渠道。

4.将动漫品牌的树立作为发展战略贯穿始终。动漫品牌的重要性不仅对动漫作品本身的成功与否至关重要，还关系着整个动漫产业链的生存发展。

5.加强知识产权的保护意识。动漫企业应尽快提高自我保护意识，通过版权登记，申请专利和注册商标等途径保护自身产品的知识产权。通过加强知识产权的保护意识，以及必要的法律措施来制约国内动漫市场中泛滥的侵权和盗版行为。

6.改进营造体系和手段，寻求最佳营利模式。从最大营利的要求出发，中国动漫产业必须改变传统的营销模式，构建适合自己身发展的销售体系。

7.顺应科技的发展和受众的需求，致力于开发三维（3D）动漫。如果在动漫的创意与策划中加大三维制作的比重，无疑会使动漫更具有吸引力，所以要投入三维动画的科技开发，增加我国动漫产业的核心竞争力。

材料分析1.电视剧，通过《来自星星的你》反观中国电视市场

2.电影，通过《白日焰火》分析艺术电影的市场运作。

论述2.舌尖上的中国成功的原因。（根据给定材料分析）