医保服务承诺

第一篇：医保服务承诺

医保服务承诺

***社会保险管理局：

为做好2014年城镇医疗保险定点零售服务工作，进一步规范本公司的服务行为，为博湖县的参保人员提供更优质的服务，指导客户安全、有效、合理用药，本店加强了业务管理水品。为把医保定点零售服务工作做的更好，接受参保者的监督与支持，特向社会做以下承诺：

一、我公司已于2008年6月13日通过药品经营质量管理规范认证证书，质量管理组织机构健全，质量管理和药品经营以及制度执行按照GSP运作，药品质量可靠，我公司还为参保人员提供便民服务措施，满足参保人员用药需求。

二、本公司向社会承诺一定按照博湖县社会保险管理局与本公司签订的服务协议去做，绝不违规，让所有员工都知道服务协议的内容，做到人人懂政策，让参保人员了解服务协议的内容，同时要把服务协议张贴出来，让每位参保者监督我们，批评我们同时也要认可我们。

三、服务协议中第三章第十九条违规收费、乱收费的问题，我们坚决不会去做。所有商品明码标价，一律张贴博湖县物价管理部门发放的价格签，并且写清商品名称、规格、产地、价格，做到药品与非药品都明码标价，让消费者买的明白，吃的放心。

四、我们面向社会承诺：药品的备货率一定要达到博湖

县社会保险管理局的要求，品种齐全，服务周到，达到使每位参保者满意。

五、规范管理，指导参保人员合理用药。本店全天为消费者提供饮用热水、免费测量血压、送药上门、定药等贴近百姓生活的服务。

以上是我公司的承诺，希望各位参保者、社会保险管理局予以监督。

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二0一四年一月一日

第二篇：医保中心服务承诺

医保办公室服务承诺

一、工作职责

负责对本单位医疗保险服务质量和医药费用进行考核管理,负责对参保职工、离休干部医药费的审核结算。

二、相关工作纪律和制度

（1）、上班实行签到制，按作息时间上下班，不迟到、不早退。上班时间不准玩电脑游戏，不准聊天，不准打牌，不准干私活，不准串岗、脱岗。

（2）、推行AB岗工作制。工作人员因开会、出差或其它原因不在岗的，各科、室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作正常运行。

（3）、实行首问负责制和一次性告知制度。凡来办事或来电询问、第一位接受询问或接听电话的工作人员为首问责任人，负有解答、办理或引导办理的责任。办理事项属于首问责任人职责范围，材料齐全的，要按照规定及时办理；办理事项不属于首问责任人职责范围，首问责任人应说明情况，并告知其他责任人联系方式，做好解释工作。

（4）、公示窗口工作人员照片，明确岗位职责，实行挂牌上岗。

（5）、加强廉政建设，实行政务公开。不准接受参保职工及其家属或服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群众监督，实行责任追究制度：设立意见箱、意见簿，公布举报投诉电话，虚心听取参保职工和社会各界建议和意见，自觉接受群众监督。发现有违反本规定的科室或工作人员，或对服务态度不满意的，可向院长投诉。第一次发现口头批评并警告；第二次发现责令作出书面检查，本单位通报批评；处理结束后，将处理情况反馈给投诉人。

三、监督投诉电话：66650266665028

东阳关镇中心卫生院

第三篇：县医保局服务承诺

县医保局服务承诺

一、工作职责

承办全县基本医疗保险（含职工、居民）、生育保险、工伤保险及离休干部医疗保障服务工作，经办机构工作人员与医保参保对象比高出人社部统计的全国平均水平的170%，目前服务参保对象近16万人，工作任务相当繁重。

二、公开承诺

（一）杜绝“不作为、慢作为、乱作为”现象，实行首问负责、一次性告知、限时办结、分级管理、责任追究、绩效管理等制度，提供“便民、热情、规范、高效、廉洁”的一站式服务。

（二）推行服务大厅窗口AB岗工作制，工作人员实行挂牌上岗，工作人员因开会、出差或其它原因不在岗的，各股室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作正常运行。

（三）加强廉政防控制度建设，实行政务公开。不准接受服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虚心接受群众监督，实行责任追究制度。设立意见箱、意见簿，公布举报投诉电话，听取参保人员和社会各界合理化建议和意见，自觉接受群众监督，相关处理结果将及时反馈给投诉人。我们将不断改进工作方法，主动听取各方意见，努力提升服务水平，不断推进医保事业的发展，更好地为全县广大参保对象做好服务工作，欢迎您多提宝贵意见与建议，联系方式：县医保局办公室电话或登录医保网。

三．工作业绩

在县委县政府的正确领导下，在主管局和省市业务主管部门的精心指导下，我局近年来先后获得了“ 2011全市工会系统先进班组”、“2011全市医疗、工伤、生育保险优秀单位”、2011全县居民医保民生工程、行风评议均进入全市（县）前三位次、“2012市级文明单位”、“2012省级为民服务示范窗口”、“2012县直工委表彰的先进基层党组织”等荣誉称号。

医保局宣

二0一二年九月

第四篇：医保局办事流程及对外服务承诺

一、城镇职工基本医疗保险参保办理程序：①填写参保的有

关表格→②审核、整理→③返回参保单位核对→④录入→⑤财务部确认开据缴费→⑥领取社会保障卡。

二、城镇居民基本医疗保险参保办理程序：①参保居民到户

口所在乡镇保障所填写参保的有关表格→②审核、整理→③录入返回参保人核对→④缴费→⑤领取社会保障卡。

三、转诊、转院办理程序：①到县医院填写转诊、转院审批

备案表→②主管医生填写转诊、转院意见，主管院长签字→③医保局审核备案→④住院终结到医保局报销费用。

四、外转诊、转院费用报销办理程序：①提交转诊、转院审

批备案表、出院诊断、病历复印件、费用明细清单、社会保障卡、身份证（代理人身份证）复印件→②医保服务大厅审核分类→③打印结算凭证→④经办人、主任审核签字→⑤稽核监督科审核签字→⑥局长审批→⑦基金财务部复核支付费用。

五、对外服务承诺事项：①办理转诊、转院审核备案，即时

办结；②办理城镇职工基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日内办结。③办理城镇居民基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日办结，次月10后到***医院领取费用。

举报电话：

第五篇：医保中心公开服务承诺

医保局优质服务公开承诺

一、认真贯彻执行医疗、生育保险法律法规和政策，切实维护参保单位参保人员的合法权益，全心全意为广大参保单位和参保人员服务。

二、全体工作人员挂牌上岗，对前来办理保险业务的单位和个人礼貌热情，态度和蔼，讲清政策，规范办事。对前来咨询的参保人员，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、办公场所整齐清洁，窗明几净，做到净化、绿化、美化，为参保人员创造一个优美环境。

四、在医保服务大厅明显位置公布公开我县《医疗保险业务流程》，做到公开办事、按章办事、按程序办事。

五、设立咨询投诉电话。对参人员有关医疗、生育保险业务的咨询或投诉实行登记制度，对能立即答复处理的，应立即答复处理；暂不能处理的，应记下投诉人的联系方式，并及时将处理结果通知投诉人和来访者。

六、爱岗敬业，诚实可信，精通业务，办事公道。按照政策规定热情为参保人员解决实际问题，并做到公正严明，不推诿、不拖沓，杜绝冷脸生硬对待参保人员，在经办各项业务中，杜绝吃、拿、卡、要现象发生，杜绝各类保险业务暗箱操作。

七、坚持“以人为本”，注重参保患病人员跟踪管理服务，协调医患分歧，以情动人，以理服人，不断提高医疗、工伤和生育保险社会化管理服务水平，努力构建和谐医保。

八、设立意见箱。对来信、来访、投诉电话实行登记制度，做到件件有记录，桩桩有回音，主动接爱社会各界监督。

咨询电话：（办公室）

（医保服务窗口）

投诉电话：