北京全陪车上讲解、欢送词

第一篇：北京全陪车上讲解、欢送词

全陪车上讲解：

自我介绍:

各位叔叔阿姨，大家好！我是康辉旅行社的工作人员，我姓陈，大家叫我小陈就是了。我是这次旅游的全陪，就是全程陪同为大家服务。

我的责任：

1、首先叔叔阿姨要明白：我是和大家站在同一条战线上的，监督北京当地旅行社的接待质量。

2、我的职责主要在于照顾大家这几天的吃、住、行、游、购，景点讲解由当地专业导游负责。解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。

3、大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管向我提，不要客气，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎叔叔阿姨们提出来，我将努力讲清楚……我会热心，耐心，细心的为大家服务。

安全问题：

出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。

1、第一个安全就是乘坐飞机，飞机是目前世界上最安全、最舒服的交通工具。没坐过飞机的叔叔阿姨，不要担心，飞机上有温柔漂亮的空姐，有什么问题，直接找空姐说。在飞机起飞和降落时，由于加速和减速，如果觉得耳朵嗡嗡嗡的，这时可以把嘴巴张开，吞一下口水。上飞机不能带水，现在大家手里拿的矿泉水，没喝完，那么上飞机时丢了就是。在飞机上有饮料和晚餐，饮料可以添。

2、第二个是乘车安全，到了北京后，我们乘坐旅游大巴出发，在车上，曾经是出现过事情的。就是车在上八达岭长城的时候，有位叔叔起来脱衣服，结果就跌倒进医院了。所以就请大家在车上起身时要小心，注意安全。车子在上下坡时最好不要起身，年龄大点叔叔阿姨就请坐车子的前排，都是宜宾人，大家要互相照顾。

3、第三个安全就是在宾馆里住宿的安全，房间里如果有吃的之类，是要另收费的，大家要看清价目单再取用。第二个要注意的是，进了房间核对一下房间的物品清单，如果少什么用品，及时叫服务员补齐。特别是大小毛巾，有的客人说，我自己带了毛巾，不用它的，那也不行，因为第二天退房时服务员查房如果发现少了毛巾就讲不清楚了，所以为了避免产生问题，还是早早叫她们补齐的好。房中配的牙刷，肥皂，梳子，沐浴液，洗头液，其它的东西就请不要拿了。还有就是一定要注意防滑，洗澡时，把宾馆的毛巾垫在地上，不要担心把毛巾弄脏。还有要注意用电安全，这点叔叔阿姨都知道的。不能湿手去摸开关，我就不多说了。

最后一个安全就是财产安全，在北京我们都是住的一家宾馆，贵重物品现金、相机一类的东西，一定要随身带。

假如发生了意外怎么办？当然我不是诅咒大家。大家都要安安全全的玩的开心。如果发生了事情，不要担心，公司会立刻送到最近的医院，我们是给每位游客买了双保险的——旅行社责任保险（200万）和旅游意外伤害保险（10万）。

吃：

北京当地口味偏淡，可能不合有些叔叔阿姨的口味，吃饱是肯定能吃跑的，要说好不好吃，这就看个人的口味了。

购物：

关于购物这点大家都很关心，我可以向大家保证。本次旅游绝对没有强制购物，每次我们进购物店，都有固定的时间，到了时间，大家买不买都没关系。像北京土特产：北京烤鸭、蜜饯、麻花之类的，这是很值得买的，毕竟难得来次，小陈我也要买些给父母爷爷奶奶带回去。

在以后的游览中，小陈有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里先说声对不起了。

最后预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位玩的开心，旅途愉快！

全陪欢送词：

各位叔叔阿姨：

时间过得真快，短短几天过去了，在此我也要和大家离别，心中总有很多眷恋，无奈天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有见面的机会。

叔叔阿姨在北京天津这段时间里爬了长城、看了故宫……有的叔叔阿姨还购买了不少北京的特产，真可谓收获多多。谢谢各位的支持，让我和导游这次接待工作十分顺利，心里也非常高兴，但不知大家的心情是否愉快，对我们的工作是否满意。好，如果是这样，我们就更高兴了，如果我们的服务有不周之处一方面请大家多多包涵，另一方面，还请大家提出来，现在也好，回去也好，以便我们不断改进，提高服务质量。有道是千里有缘来相会，既然我们千里相会就是缘分，所以在即将分手之际，我们希望大家不要忘记在宜宾市翠屏区有你们永远的一个家康辉旅行社，不要忘记在这个家里有我小陈，今后如果再来或有亲友要去旅游的，找我们，我们一定热情招待。

第二篇：全陪欢送词各位朋友

全陪欢送词各位朋友！

透明的冰

发表于2009年06月24日 08:53 阅读(0)评论(0)分类： 个人日记 举报

各位朋友！

我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！

优秀的导游欢迎词和欢送词

信息来源： 辽沈汽车消费地图论坛 阅读次数：7690 发布时间：2005-10-15 10:00:23 “欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。

任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。

（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。

另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚„„”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。

其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。

现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。

各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。

三、“欢送词”———行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。

所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。

“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。

“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。

“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。

我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。

由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游!

导游立意

转载自 牧童

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第一节 导游语言的立意

导游语言的立意是一种博弈，一般是弱小与强大之间的博弈。在现实的操作中，导游语言除了用来讲解和一般人际交往外，更多的时候是用于谈判，代表公司跟客人谈判，代表客人跟饭店谈判，跟景区谈判，跟车队和司机谈判，跟小贩和当地百姓谈判，甚至跟一些社会闲杂人员和黑势力谈判„但无论导游语言是用于讲解还是用于谈判，都需要有较高的立意。

一、导游语言立意的三个层次

一般来说，中文导游的工作难度和讲解难度均大于外语导游。主要因为国内客人都是“本地人”，不仅熟悉国内的政策法规而且有广泛的社会关系，因此挑剔起来一点都不含糊；其次有能力出来旅游的人大多受过良好的教育，对中国的历史文化地理风情都知之甚多，因此对一般的导游讲解和语言协调能力还真看不上眼。对于刚入行的导游来说，一定要对自己语言的运用有一个完整的构想，这样才能在工作中把语言真正当成自己解决问题、提供服务的工具。

口才好不一定是天生的，伶牙俐齿也未必就是口才好。语言是思想的外衣，导游在锤炼语言的同时一定要磨砺思想，以理服人、以德服人才是导游语言无往不利的正道。

一个温暖的秋日，三只松鼠正在忙碌：一只松鼠忙着储存过冬的食物，一只松鼠忙着储存过冬的衣物，只有另一只松鼠忙于游玩嬉乐。前两只松鼠都责备第三只松鼠太懒惰。冬天到了，前两只松鼠躲在洞中觉得非常乏味，于是第三只松鼠就给他们讲她在秋天经历过的种种趣闻，前两只松鼠这才恍然大悟，原来第三只松鼠储存的是阳光与快乐。

导游是靠自己储存的阳光与快乐去与别人交换粮食和衣物的人，这是导游语言立意的第一个层次，大多数导游应该可以做到。

三个工人在工地上忙碌，有人问他们在干什么？第一位工人没好气地回答说：“没看见我在搬砖吗？”；第二位工人放下手中的活，平静地回答：“我在砌一堵墙啊。”；第三位工人脸上透着祥和的色彩：“我在盖一所教堂啊！”。我们把第一位工人称为悲观主义者，把第二位工人称为职业主义者，把第三位工人称为理想主义者。

我们这个社会可能大多数人都是职业主义者，但大多数人都向往理想主义并喜欢理想主义者。所以只有当一个导游是一个理想主义者的时候，他和他所讲解的风景、文化就会融为一体，成为游客审美的一部分，这是导游语言立意的第二个层次，少数导游可以做到。导游要想达到用理想主义去驾驭职业主义的水平，需要在综合素质上有全面突破，所以说导游语言的立意比一般写作的立意要难很多。

如果一个导游自身熔铸了很多学问，具有很强的实战能力，但是带团不是为了挣钱仅是为了结缘，这种导游语言的立意可以化解旅游活动中所有矛盾和心结，是有为导游应该追求的境界！这是导游语言立意的第三个层次。这种导游已经超越了理想主义而成为了和谐社会的一个机器。

第一种立意是为了做事情，第二种立意是为了成事业，第三种立意是为了成全他人。

毛主席说：“六亿神州尽尧舜”，大多数职业都可以达到一种圣人的境界，在你没有无限趋近这种境界之前，千万不要停下你追求的脚步。值得说明的是，导游语言立意每提高一个层次，都需要若干年的磨练，低层次的导游很难理解高层次的立意，但高层次的导游可以综合运用低层次的立意。

二、导游语言立意的选择

很多导游可以做到让客人很快乐，但是能做到既阳光又快乐却是一件很难的事情。前几年社会上流行讲黄段子，以至于政府要出台相关法规对此种行为进行约束，殊不知这股风气有一部分就是从导游带团的小把戏开始的。由此可知导游也是掌握了一定话语权的群体，导游的群体语言行为一定会对社会道德规范产生旁敲侧击的影响，所以我们在导游语言的立意上要有一定的责任感。

“主流思想，另类表达”可以帮助你成为一名既阳光又快乐的导游。关注主流思想的渠道有很多，可惜很多导游的信息渠道上跑得都是娱乐流量，正所谓“五色使人目盲”，说的就是这种情况。

主流思想与另类表达之间的转换是一种能力，这项工作已经引无数英雄竞折腰，也是导游语言艺术的要点。其实这种转换示范很难用言语或者案例来表达，这需要你在不同的时间不同的场合用不同的表达方式去遇合不同人（群）的心灵，使之有醍醐灌顶的感觉。

前瞻性话题也是导游语言的首选立意。95年一名导游在带领一家大公司高层游览张家界时，因阐述全民环保和张家界可持续发展问题而获得客人青睐，后来被礼聘至深圳工作，这和八十年代导游仅靠真诚服务赢得客人青睐有所不同。二十一世纪了，中国导游要在学养上更上一个台阶，成为一个真正能够引领时尚的群体。

理想主义是人类社会永恒的精神食粮，但理想主义需要根植在现实的土壤上，因此很难仅通过书本和课堂培养出一个真正意义的理想主义者。那些具有理想主义的导游才有可能奉献给游客一道精神大餐。但要做到这个层次的导游必须自己本身是个实实在在的理想主义者，否则仅在车上鼓吹理想主义是会贻笑大方的。一个真正的理想主义者哪怕他从不谈理想，片言支语中也能闪射出理想的光芒。理想不是空想，一个真正的理想主义者能够带动更多的人成为理想主义者。都说教师团难带，但某个具有一定理想主义的导游却受到许多重点中学教师团的好评，甚至被誉为“noble man”(贵族)；很多导游抱怨客人把他们当成保姆，经常让他们带孩子，但这位“noble man”导游却能和游客的小孩子们融洽相处，可见理想主义并不妨碍一个人享受生活的细节。

导游要想成为游客之师必须走这条路，教游客认几个字、读几副对联实在不好意思说是游客之师。导游语言的立意与导游职业道德不尽相同，一个有良好职业道德的导游不一定在语言上有较高水平的立意，但一个在语言上有较高水平立意的导游一定会自我约束为一个有良好职业道德的导游，这也是一种“我思故我在”吧。

随着社会的发展，会有一批社会活动家加入到导游的队伍中来，导游队伍中也会成长出一批社会活动家，他们的讲解在立意层面上将会成为导游讲解的最高层次。这类导游认为，绝大多数的游客以及他们所处的公司或者所处的行业都是有不足的、有弱点的，导游的艺术在于能很快捕捉到客人（或者其所处公司、所处行业）的弱点和不足，然后根据游客的内心需要加以引导，这种引导是不露痕迹的，往往借景抒情、借景说事，给客人提供解决方案。这种导游被誉为顾问式导游，这种导游的立意在于把自己作为一个桥梁，然后在穷人和富人之间做嫁接。如某导游员在为某证券公司导游湘西的途中，察觉到年轻的董事长很有创新精神，就把沿途导游设计成为一个培训式导游程序，把纯粹的沿途导游词改成具有该公司文化气息的导游词，获得该公司高层的一致认可。后来该名导游与该公司高层一直保持战略伙伴关系，而且这种关系不会随着公司的重组而变迁，只会随着人员的流动而扩张。

如果导游又要挣别人的钱又要别人尊敬你，寻求语言立意的较高层次就是一个必经的痛苦的修炼过程，希望有更多的导游能在语言立意上有所突破。导游语言立意的水准是随着社会的发展而发展的，其发展程度取决于导游对社会的观察和对人文的理解程度。

导游语言的立意是导游语言的道，导游语言技能是导游语言的术，道术结合方可实现导游的语言艺术。

一个优秀的导游

转载自 秋刀鱼

转载于2009年06月24日 08:45 阅读(0)评论(0)分类： 个人日记 举报

把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本

提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础

敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：

一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证

导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：

一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。

二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

提升才气是成就事业的关键

才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。

要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。

二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。

铸造名气是自我实现的核心

名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的“口碑”。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。

导游风格

转载自 牧童

转载于2009年06月24日 08:43 阅读(0)评论(0)分类： 个人日记 举报

第二节 导游语言的风格

风格和立意互为表里，没有立意，无所谓风格；有了立意，风格才有了风骨。本书所指的导游语言的风格主要是指导游口语的风格。口语是一种语言的主要存在形式，但对于导游的初学者来说，使用书籍的方便，书面语言的相对持久性，以及重要典籍的权威性，共同赋予书面语言一种它实际上并不享有的卓越地位。所以导游要对口语语体、非正式语言的不同层次给予重视。我们必须清楚无论是一般老百姓直白的表达，还是文化人讲究的说话方式，还是电台、电视台节目主持人那样高级的语体都存在表达方式的特殊性和相对应性。导游语言的最终层次应该是“见什么人说什么话”。

导游语言艺术风格是导游人员语言艺术水平达到成熟阶段的标志。在其表现形式上，不同的导游人员将会表现出不同的风格。我们可能欣赏某男性导游员“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的导游语言风格，也可能欣赏某女性导游员“嘈嘈切切错杂谈，大珠小珠落玉盘”的导游语言风格。但不管哪种导游语言艺术风格，都必须发挥导游语言的感染作用和激励作用。

二、导游语言博弈

导游语言艺术是一种博弈艺术，讲究虚实、明暗、进退，他和书画艺术、音乐艺术、体育艺术等艺术同源，导游可以通过研习其他艺术来触类旁通导游语言艺术。作为一门博弈艺术，导游语言艺术更遵循围棋理论而不是象棋理论：象棋以吃子为手段、以将死为目的，而围棋主张你也占点地、我也占点地，最好我多占一点点，如果实在你要多占一点点，那就让我得个先手。可见导游语言艺术是一种双赢的艺术。

在带团旅游期间，导游员要经常同游客开展人际交往。此时，导游员所采用的语言表达内容、方式和方法等会对彼此产生非常重要的影响，进而影响到游客对于导游服务的评价。为了取得良好的交际效果，导游员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在问候、交谈、问答和劝慰等情况下的导游交际语言艺术。

1、问候：在问候游客时，导游员要特别注意问候的礼节和问候的用语。在室内所使用的问候礼节略为正规，而在室外所使用的问候礼节略为随意。根据游客的国籍和地区，导游员问候时使用较频繁的礼节主要有招手礼、握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱接吻礼和拱手礼。导游员问候游客时的口头用语主要包括四种内容：称谓、欢迎、关怀和道歉。

在问候与交谈的衔接过程中，我们通常使用赞美对方的语言。赞美是用简单有效的方式让别人知道你认为他（她）在某一个方面很出众。但是，赞美其实是很难表达到位的，甚至很多人在赞美别人时有心理障碍。很多喜欢赞美别人的人往往被人说成是马屁精，如果你只会赞美别人长得漂亮、笑得迷人„又太缺乏原创性，甚至有时别人会以为你是在挖苦他（她）。赞美别人一定要真诚、富有艺术，不要总是重复赞美一个人的某项优点，要尽量避免赤裸裸的赞美。赞美是必要的、赞美是沟通的有力武器，但赞美也是复杂和微妙的。你把别人赞美的很爽，别人肯定很难拒绝和你的交往和合作，但你把别人赞美的过头了，别人会警惕你是否在打什么小算盘（即使你有，也不要让别人察觉啊）。建议大家赞美别人时要实事求是，要注意细节。比如说，“你好美啊！”是最烂的赞美方式；“肯定好多人说你长的好漂亮的。”比前一句要高明一点；“你笑起来好甜的。”比前两句要细致的多。要夸别人就要夸到别人的心坎上，要不就别夸！你要是能夸出他（她）一个别人都忽略的优点，那才是赞美的最佳选择。比如说，有时你夸奖一个女人长得好可能不如说她有才气。当然，你说任何女人长得好，她都会暗自窃喜，只是说此种赞美有时会稍嫌平庸。

滥用赞美的人容易被误认为是小人，所以我们在赞美别人时也可以适当调侃他（她）几句。赞美的极高明境界是“随风潜入夜，润物细无声”。如果导游能掌握到赞美的真谛，被你衷心赞美过的游客也会努力发掘你的优点，主动配合你的工作。

第三篇：全陪欢迎欢送词（精选）

中房假日旅行社全陪导游词样稿

大家早上好！首先我代表应城中房假日旅行社的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎!我先作一下自我介绍，我姓X，叫XX，大家叫我小X或X导都可以，怎么亲切就怎么叫，前面开车的师傅姓刘，刘师傅也就是说这几天XX之行就由我和刘师傅共同为大家服务。如果咱们大家在旅途过程中有什么意见和要求的话就尽管的提，我和师傅也尽自己最大的努力帮助大家解决，同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，共同把这次活动举办圆满，在这里预祝各位玩的开心，旅途愉快！

现在我们的车已经出发了，首先我们来了解一下这几天的行程安排，我们将会吃到些啥，玩到些啥，当地有怎样的风俗民情呢？

行程讲解（略）

说了这么多是为了让大家玩得更好，那么我还是说几句，跟大家唠叨唠叨。我将把旅游几个方面吃，住，行，游，购，娱，包括安全注意事项着重给大家讲解：

小X先给大家提几个小小的建议，第一点：希望大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快发生不必要的危险，第二点：大家要爱护车厢里面的卫生,把不要的垃圾装在随身的方便袋里面,下车的带下去丢到垃圾桶，这台车将一直陪伴着我们，希望大家能保持一个好的环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。

首先呢是“吃”出来旅游那肯定不像在家。小X不敢保证大家吃好，但绝对是吃饱。米饭任你装，茶水免费，酒水另计。还有肠胃不好的朋友，容易水土不服的一定要注意饮食上的卫生，不要随便吃小摊小贩的东西。另外在饮水上大家一定不要饮用生水。

再说一下咱们的“住”我们旅行社给大家安排的宾馆干净舒适。大家一定要记住以下三点：一查，检查房间的设施是否完好无损，房间内的东西是否配备齐全； 二分，分清房间内哪些是免费使用，哪些是有偿消费； 三防，晚上宾馆可能会有骚扰电话，那请大家接听后请挂掉，如果有人敲门一定要弄清是谁。四看，看清房间的消防安全通道在哪个方位。

下面我给大家讲讲我们重中之重“游”的问题。大家一定要记住八个字“走路不观景，观景不走路”。在爬山的过程中一定要靠右行走，不要穿高跟鞋。有风雨的天气情况，大家一定不要打雨伞。照相的时候一定要看清周围的地势情况。自由活动时间，大家一定要结伴而行，注意人身和财产安全。

说到“行”的注意事项，小X在前面已给大家强调了，这里就不重复了。在“购”的问题上面，大家一定要谨慎，购买物品时索要正规发票。尊重当地的风俗民情，不要在小商小贩上浪费时间。

亲爱的朋友们,我们的行程马上就要结束了.说实话我很舍不得和大家说再见.但不管我们这次玩得有多开心有多尽兴,大家都要踏上回家的道路.，在旅游过程中我有做的不好，或不到位的地方还请大家谅解，提出宝贵意见,以便下次更好的为大家服务,最后祝大家天天开心,合家幸福!

第四篇：全陪导游欢送词(经典)

我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，佛曰：前生的五百次回眸，才有我们今生的擦肩而过，我跟各位朋友肯定是经过了Ｎ次的擦肩而过，脖子都酸了，才会有我们七天愉快的相处吧！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！各位朋友,咱们的行程马上就要结束了.在这段快乐的时光里,咱们游览了山清水秀的XXX景区,参观了雄伟壮观的XXX景区.大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆.张学友有首歌,叫做“祝福”里面的歌词也的好:“若有缘,有缘就能期待明天,你和我重逢在灿烂的季节” 在这里呢,我想把祝福送给大家,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节!谢谢大家！各位朋友，时间过得真快，短短X天过去了，在此我不得不为大家送行，心中总有很多眷恋，无奈天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有见面的机会，各位团友在青岛这段时间里游览了市容和海滨风光，到了老山……并且品尝了海鲜，有的朋友还购买了不少青岛的特产，真可谓收获多多，相信在各位朋友的生命中从此将增添一段新的记忆，那就是青岛，希望他留给大家的印象是美好的。承蒙各位的支持我和X先生感到此次接待工作十分顺利，心里也非常高兴，但不知大家的心情是否愉快，对我们的工作是否满意，好，如果是这样，我们就更高兴了，如果我们的服务有不周之处一方面请大家多多包涵，另一方面，还请大家提出来，现在也好，回去也好，以便我们不断改进，提高服务质量。有道是千里有缘来相会，既然我们千里相会就是缘分，所以在即将分手之际，我们希望大家不要忘记在这里有你们永远的一个家xx旅行社，不要忘记在这个家里有我和X师傅两个与你们有缘又可以信赖的朋友，今后如果再来或有亲友同事到青岛请提前打招呼，我们一定热情招待。短暂的相逢就要结束，挥挥手就要和大家告别，在这分手的时候，祝大家一路平安，早日回到自己温暖的家，同时也希望大家回到自己的家乡后，偶尔翻起中国地图，想起请到想起曾进艘我这样一个导游和大家一起度过短暂的几天，留下了或多或少的记忆，你们即将离开青岛，青岛留给你们的东西不尽相同，但有一样东西，我们每个人都有，他不在你的包里和口袋里，而在你们身上，你们想一想，它是什么？他就是你们被青岛晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛的夏天带走了，青岛不会忘记你们，并且永远欢迎你们。最后我和X师傅在此预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事如意一切顺利，

第五篇：全陪导游欢送词（定稿）

全陪导游欢送词(一)

各位朋友！

我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！

哈尔滨导游欢送词(二)

那到这里大家的哈尔滨之行就要结束了。相信中央大街的古典，索菲亚教学的端庄，防洪纪念塔的挺拔，还有冰雪大世界的神奇一定还让您意犹未尽，里道斯红肠。东方饺子王的饺子一定还在您的唇齿间留香。如果在此次旅行中您有什么不满意之处还请多多包涵。小。也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。大家对我像朋友一样，大家的热情和友好让我深受感染，我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像哈尔滨啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少，只会越来越醇香和绵长。在离别之际小。送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下，有机会再到哈尔滨来，小。和我所在的旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安

长春导游欢送词(三)

三日的长春游程很快的就过去了，我们大家在这三天里结下了深厚的友谊，马上就要分别了，心中有些不舍，但是“天下无不散的宴席”。分离是必然的，但是这次的分离就是代表下次的相距。这是远处天边的落日已经把天染的通红，好象，它也明白我们的心思。不关怎样，小杨都会深深的为大家祝福，分别了，也没有什么好的礼物送给大家，只有心中殷殷的话语和深深的祝福。最后送大家一首歌曲《祝福》。祝福大家以后的人生道路上一路好走，工作顺利，开心，工资高涨。身体健康...........游客朋友再见 各位旅客朋友大家好我是某某旅行社导游某某也是你们此次重庆游览观光的陪伴，为了方便大家可以叫我谁。俗话说十年修得共船渡，百年修得共枕眠。今天我们有幸共车行那么我们不是修了百年起码也有几十年的修行才换来今天的相遇吧。呵呵 ~~·相遇在我的故乡我当然要义不容辞的把它的美展现给大家，一方面为家乡做做宣传，另一方面也要让大家此次出行不带走遗憾，并且得到出行的目的。

欢迎词看过清秀细腻的桂林，感受过富含文化底蕴的泰山，大家对重庆有何感受呢？对，就像大家透过车窗户所见的场景坡坡坎坎，山水环绕这就是重庆的特色，也正因为这样的特色给重庆的历史、重庆人的性格、乃至重庆的风土人情赋予了特殊的一面

大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公司——美好时光旅行社，为大家的到来表示衷心的欢迎！托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，我姓酣，大家叫我小韩就可以了，千万不要叫韩导，那就太见外了！我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有26年的驾车经验，由他行车大

家可以放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说“小韩这个地方你做得不好，小韩那个地方你做得不对。”那么我想你并没有给我改正的机会，我也只能对朋友们说“抱歉，下次我会注意。”同时也给大家提几个小建议：

1、首先，我们的车已经行驶在高速公路上了，朋友们在座位上坐好就不要乱动了，以免车速过快发生危险。

2、其次呢，大家都起来得很早，还没有来得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，这部车将陪伴我们X天的时间，希望大家能保持一个好的环境。

3、最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外，以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是XXXX，车牌号的后两位是XX，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。

有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅游，您可只读了书中之一页：现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章：这属于XX的大家早上好！

很高兴在这个风和日丽的早上看到大家！同时也很荣幸今天能与大家同行，首先感谢在座的各位朋友参加由我们***旅行社组织的这次海洋世界*日游活动。一上车我就感觉到大家热情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，可能前面的朋友看得清楚一点，后面的朋友看得清楚吗？不管是看得清也好，看不清也好，听得清就好了哈，后排的姑娘能听到我说话了吗？（等客人适应）好，首先我介绍一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家可以叫我小王，千万不要叫我王导，这样就见外了嘛。在今天这次的旅途中我担任的是大家的全程陪同导游工作，简单的说也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！当然能为大家服务小王也很开心。

还有就是为我们此次旅行开车的师傅，在我的右手边哈，猪师傅..猪师傅是我们旅游车对一位非常优秀的司机哦！别看他年纪轻轻，他...曾手拿方向盘，脚，踩刹车板在我们中国大陆上安全行使了百万余公里，可以说猪师傅是我们这一路上最辛苦的人了，在这里我们以热烈的掌声对猪师傅的辛苦表示感谢！.......谢谢，谢谢大家，有了大家的掌声就是对我们的鼓励，有了大家的鼓励我们的工作会更加的努力。

在这里我还要代表我们**旅行社感谢大家，感谢在座的各位参加我们此行！俗话说的好：握紧我的手，世界各地任你走，今天就去桂林走一走。同时我也代表我们公司祝愿大家旅途愉快，玩得开心，吃得放心，行得安心。小王也将真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家服务。同时也希望我的导游讲解能伴随大家度过今天这快乐的旅程！我还要送大家四个字。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处，算算也是百年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这今天的游览中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里先说声对不起了！再一个字就是圆满的圆，希望此次行程圆满，这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的，小王也要先说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好