埃森哲调查报告

第一篇：埃森哲调查报告

埃森哲调查报告：保险创新有机遇

根据国际咨询公司埃森哲对于7000个来自13个国家的受访者的调查显示，发达国家的更年轻一代和来自新兴市场的消费者，对于诸如移动服务这样的创新更加感兴趣，而且很有可能进行消费。

这对于保险公司来说就是商机，保险公司开发有创意和个性化的保险产品和服务，并将创新类产品通过这些消费者偏爱的销售渠道进行广泛传播。

超过76%的小于35岁的受访者表示了对于移动服务的兴趣，他们给保险公司发短信希望获知最新的索赔信息，并且希望与保险经纪人和保险中介公司通过装有视频功能的智能手机进行互动。而超过45岁的受访者中只有46%表示出了这种兴趣。

在中国，96%的消费者表示对新的移动服务感兴趣，而印度有91%，韩国有88%，巴西有83%。比较而言，新兴市场中平均63%的受访者对移动服务感兴趣，而德国仅为41%。当购买保险时，使用诸如社会媒体网络和博客的模式基本相同。这些可以引起49%的巴西受访者的兴趣，而法国只有14%。

然而，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者是最不忠诚的：平均超过22%的受访者表示他们很有可能在未来的12个月内不会在他们过去的承保公司投保，而且18至24岁年龄段的受访者中，这个比例会升高到31%，但在超过55岁的受访者中可能会大大降低到10%。

新兴市场的消费者很可能转换承保人以期获得可以满足他们需求的产品。比如，96%的中国消费者很有可能转保，美国则有59%的消费者会这么做，而调查的平均比例则为76%。尽管如此，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者都极有可能愿意付高一些的保险费以获得能满足他们需求的产品。接近70%的18至24岁年龄段的消费者表示他们愿意多花些钱，这与55岁以上群体的33%，和45至54岁年龄段群体的38% 相比高出很多。印度、中国、韩国和巴西的消费者分别有93%、92%、76%和73%的受访者，愿意支付更多来获得满足自己需求的产品和服务，而在法国只有21%的受访者愿意。

第二篇：埃森哲面试经验

找实习的过程中的第一个面试，10:50准时到达公司，通知是11：00安排面试的，等了半个小时，哎，没其他什么感觉，唯一的感受是公司的美女比率很高，身材和身高都挺不错，最主要感觉很有气质。

来了一美女，问我是啥啥不？赶紧起来握个手，虽然我不是啥啥！11：35她又来了，一起进interview room,怎么没其他人？我的印象当中，咨询之类的公司应该是群面，后来知道招1个，总共也就只通知了4个来面试的。

先让我挑个自己感觉舒服的位置坐，然后我抢先问要不要先来个自我介绍，介绍完说要测试一下英语，介不介意她用英语问2个问题，我用英语回答，我没有介意的资格。第一个，how do you think of CRM ?这个很简单，it is about how to improve the relationship between the company and his clients.第二个关于是保险方面的，英语挫了点，没听清楚，回答起来很勉强！下面上正餐，一个关于CRM的case,有家公司有27个分公司，想全部上马CRM项目。现在上海这边的分公司6个consutant花了1年做完，要求一解决方案，如何安排人力在3-5年内完成这27家分公司的CRM项目？没给思考时间，让我在黑板上拿笔画，有点懵，嘴里唧唧歪歪说了一通，就是没有明确的方案，耗时大概5分钟。

然后说问题你现在清楚了，那么现在给你30分钟时间，做两件事情，一是完成电脑中的两张ppT的英译中。二是把刚刚才CASE的解决方案用ppT展示出来，坐在电脑旁马上思路清晰了，借助EXCEL花了10分钟把ppT做好了！

最好交的时候已经到12:30了，我很想展示一下我解决方案的思路，回答是这个东西不是她一个说的算，要几个人对结果进行评分！

第三篇：埃森哲的员工保留计划

埃森哲的员工保留计划

2013-11-11

| 第一财经周刊作者 ：胡昱

保留员工最好的办法应该还是“福利”，埃森哲认为开放的学习机会和多样性的弹性工作选择都算。

埃森哲认为公司应该为员工提供足够多的支持，并且让他们享受更多样化的福利，这也是他们员工保留计划的核心。

咨询业也许是很多人心目中“高富帅”和“白富美”云集的行业，但不管是从业者还是对这个行业有一定兴趣和关注度的人，如果让他们对咨询工作总结几个关键词，出现几率很高的还会有：很忙很累，青春饭，高离职率„„ 的确，咨询业的平均离职率偏高。正从事这一行的公司人对这种“行业风气”或者无可奈何或者不以为然，有意入行的人则更可能为此多一些顾虑。至于咨询公司本身，在用人成本越来越高的职场环境下，当然也不会愿意自己的员工带着这种心理建设去工作。

作为业内知名的咨询公司，埃森哲在员工保留问题上的表现还不错。从2011年到2013年，埃森哲大中华区的员工由6000多人增长到9000多人，经理级别以上的员工近六成已经在埃森哲工作超过5年，而在所有级别的员工中，在埃森哲工作超过5年的比例超过18％。

员工保留计划已经成了越来越多的大公司在高离职率的职场环境下开始重视的项目，在埃森哲，员工保留计划则不仅仅是以人力资源部门一个项目的形式存在的。对员工而言，他们需要承受咨询行业高强度的充满挑战的工作状态，但也能在这里得到公司提供的足够多的支持，并且享受到各种福利。这些都是让他们留在埃森哲的原因。

埃森哲目前的业务主要分为管理咨询、信息技术和业务流程外包三个领域，对人才有着不同的要求和管理方法。《第一财经周刊》采访了埃森哲大中华区人力资源总监蔡董莉，带你了解埃森哲的员工保留计划。

提供丰富的培训资源

以有效的培训课程被普遍为员工提供学习机会和成长空间认为是员工保留计划中的关键措施之一，在埃森哲，员工从入职第一天起就会参加培训课程，而且这样的培训和学习将会贯穿员工的整个职业生涯。

埃森哲的全球学习门户网站“myLearning”提供了2万多种各类在线课程、虚拟课程和其他培训资源，员工可以随时随地参加各类在线培训。

根据员工不同的工作性质，所学课程分为必修课和选修课。必修课与其从事的工作内容密切相关，选修课则可以根据个人的兴趣爱好加以选择。但如果员工被分配到的必修课不能按时完成，系统还会自动发送邮件给当事人，同时人力资源部也会收到相应的信息，并在年底考核中对未完成相应课程学习的员工做出相应的评估。

通常情况下，每位员工每年在埃森哲要完成超过60个小时的培训课程。公司还会对Cooperate Level要求的课程进行考核，而有关具体项目或技能的考核，则由该名员工的职业导师来监控。

所谓“职业导师”，也是埃森哲的特别设置。除了直线主管外，每个埃森哲的员工从入职第一天起就会有一名富有经验的同事作为其职业导师。导师们不仅为员工的职业发展提供跟踪指导，还会帮助员工解决工作上的疑难问题以及辅助制订职业规划。“一个咨询顾问要准确掌握行业的变化、市场变化和客户需求变化，这是需要很强的自我学习能力，课程培训和导师制会帮助员工更快地进入行业，并提供自我学习的机会。”蔡董莉说。

合理多样的弹性工作制

对一般人来说，咨询业最让人望而生畏的一点就是它的工作强度，频繁的出差和加班很容易消耗员工的工作积极性，从而导致其产生放弃这份工作的想法。

埃森哲的办法是，提供合理且多样性的弹性工作计划供公司人选择。弹性工作制首先体现在工作地点的就近原则，员工可以利用视频会议减少出差，如果不得不出差，公司还提供Weekly Fly-back（一周一次回家探亲或让家人飞到客户所在地的机会）。

蔡董莉说：“不同的人对待出差的态度是不一样的。刚出校园的新员工可能非常向往天南海北的生活，而一旦Ta有了家庭之后，这种想法就会有所改变，如果一件事能用视频会议解决，那员工一定不想奔波，这就可以事先协调。”

女性员工在埃森哲通常不会面临工作本身之外的压力。目前，埃森哲全球女性员工的比例已经达到了1／3左右。女性员工在埃森哲能获得公司为其创造和提供各类职业发展机会，比如，她们能在埃森哲享受女性员工职业指导计划、孕产员工职场回归指导计划，以及全球女性员工网络等特别倾向于女员工的福利措施。

埃森哲还有一项专门针对家里有年幼孩子的“妈妈员工”的福利。只要不是在客户端工作，员工可以在保证工作交付期限和质量的情况下自行安排上班时间。比如，如果晚上需要照顾孩子，员工可以选择早上7点上班，下午4点下班；而如果员工需要在晚上工作到十一二点参加国际电话会议，早上就可以晚一点到公司。在不影响项目节奏的情况下，员工还可以选择一周工作3天，拿3天的工资。

“‘我挺对不起家里人的，为了工作耽误了和他们在一起的时间’—埃森哲认为这种情绪带到工作中就会极大地影响工作效率，所以除了客户交付的硬性要求之外，我们都倾向于在小组人员的搭配上多考虑员工的个人情况。”蔡董莉说，“我们希望员工能感受到公司在试图理解他们不同人生阶段的目标和重心。在员工尝试协调工作与个人生活的过程中，公司也愿意扮演更加正面的角色。”

人才要求和绩效管理

人才要求

埃森哲偏好具有强烈事业心和高度敬业心的人才，同时也注重学习能力、合作服务意识、沟通影响能力、执行力、社交能力，还有作为咨询顾问必不可少的逻辑思维能力、分析问题和解决问题的能力。

蔡董莉习惯用人才金字塔模型来解释这些能力的配比：“这个金字塔的塔基是员工的事业心和敬业心，塔身是学习能力＋合作服务＋沟通影响力＋执行力，最上层就是逻辑思维、分析解决能力等。”

经营外包类业务的员工则略有差别。“在财务管理流程和人事管理流程等外包领域，员工的职责就更为明确。”蔡董莉举例说，如果一位员工在财务管理流程里主要负责应收账款，他／她的职责就是一直帮客户做好这个方面。这需要更强的服务意识和更高的专业性。完成本职工作是他们最重要的任务。评价标准和方法 不过，这些对人才的要求都是从咨询业务领域本身出发的，埃森哲对人才评价的机制并没有非常固定的标准。在埃森哲，咨询员工的职位发展路径为：分析员→资深分析员→顾问→经理→资深经理→总监→董事总经理。

埃森哲对外包类业务员工的考评非常标准化：“你有多少应收账款的Order，需要在多少周期内完成交付，KPI很明确。”

而对于咨询顾问们来说，每做完一个项目，员工要将其录入系统，然后获得一个Feedback。到了年终，公司会根据这些对员工的项目完成情况和质量进行考核；为了强调公司的“职业导师制”，员工对其他员工和团队的帮助和指导也是评价内容之一。

绩效考评的方法通过员工自我评价，也就是员工先把自己的工作表现根据年初设定的目标进行总结和归纳；再经过来自客户、直线主管和职业导师的多维度评估反馈，然后在项目和所在的职能部门做横向的互评。埃森哲鼓励员工分享知识和经验，帮助他人，并且在现有的工作任务以外不断创造价值。

建立知识分享平台

咨询行业的员工在经手不同项目时，常常需要面对全新的行业、项目、团队和项目经理，最常见的一个问题就是“这个行业是做什么的？我该从哪里入手？”找不到正确方法不仅意味着要走很多弯路，还会使员工在工作过程中充满了挫败感。

埃森哲为此搭建了一个开放的全球知识管理系统（Knowledge Exchange，简称KX），员工可以方便地获得相关行业的案例和操作方法。

这个数据库是埃森哲员工在平时的工作中分享和汲取相关知识的平台。员工在做完一个项目之后，要把这个项目的关键点和操作方法归纳总结出来，按照数据库的既定框架录入系统。

员工录入的项目信息经过知识管理团队的审核之后，其他员工就可以登入系统进行查询。根据不同行业、项目小组的基本要求和关键词，员工可以从相关行业的知识库中快速检索到类似的项目经验作为解决新项目遇到的问题的参考。

“咨询行业的价值实现方式是咨询顾问为客户生产价值，所以咨询顾问要比客户走得更前，思考更多。咨询顾问需要获得永续的新知识，我们的内部员工自助的数据支持系统就像在线图书馆一样，随时随地为员工提供帮助。”蔡董莉说，“任何一名新员工对公司与业务的熟悉都可以从KX开始。”

目前，埃森哲的知识管理团队共有500人，主要职责就是维护和管理KX系统。

第四篇：埃森哲面试的菜鸟启示

刚刚忙完班级热闹的聚会，就接到了学妹的电话，要我第二天去埃森哲面试，小鹿乱跳了好久，心想着我终于迎来了人生中第一场工作面试了，躲避找工作的现实已经很久了，是该探出头来不管是阳光雨露的滋润还是烈阳暴雨的鞭笞都让我享受吧。慌慌张张的准备了一晚上，才发现要准备的其实很多，英文自我介绍，常见问题解答，电脑操作，统统都蜻蜓点水的过了一遍，面试时间下午3点半，到了之后直接联系学妹，拿到笔试的卷子，说实话并不难，相当于BEC的水平，只是之前的简要信息填写有几个我一下子没反应过来，比如让你填政治面貌什么的，笔试就两部分，一个是汉译英，内容是感谢信的内容，就是感谢某女士对本公司及时提出的建议，并且承诺及时改正，里面有些很简单的词汇我想的复杂了，比如电话会议和离职，其实只要用最简单的词就可以，但当时我总在想是不是有什么专门术语，耽误了一点时间，另一部分就是商务信函，内容是通知一个合作伙伴更改上次定好的会议时间地点，这个只要考过BEC中级的肯定没问题，没考过的也应该不会很困难。

笔试时间是半小时，完了之后一帅哥带我去面试的office,面我的是两个美女，人都很nice,先像我简单介绍了一下面试流程，分别是英文自我介绍，其间她会问我一些问题，之后是中文问答，最后是考电脑操作以及学习能力，虽然自我介绍背很多遍了，但是还是临场忘词了，口语不好的我，一卡壳就容易紧张，所以就有点磕磕巴巴，最搓的是，她问了我一个关于我的简历的问题，我没听清楚就以为她让我谈本科专业，于是滔滔不绝的跟她说我有多爱logistics,结果她突然问我：你知道你来应聘的是什么职位吗？我说我知道啊，人力资源啊，她说，既然知道，为什么要说你要把物流当你的职业？……我才知道自己犯了多低级的错误，唉，转为中文后我放松了很多，面官没有为难我，就问了下以前有没有实习经验，以及我对人事怎么看，这部分凑合着过吧，最后一部分实际操作我的表现又反弹到口语一样的搓，另外一个面官先跟我边讲解边操作一遍软件，是一个英文EXCEL表格，要我学着她首先将日期的格式改为日月年，然后将日期分成两部分归类，最后统计到另外一个表格显示出每个员工休假的总小时数，OMG,我不会…（抱头）当时就是硬着头皮听着，后来自己做的时候基本每一步都要指导，心里的汗一路狂飙…

走出来的时候是沉重还是解脱我说不好，但是我来之前告诉自己平常心看待，毕竟是自己第一次面试，成败都有益处，但是真正体验到自己的不足确实让人心里难受，以前有人说我性格有个特点就是逃避现实，我承认，对于自己不熟悉的领域我很害怕去尝试，对于找工作这么折磨人的事情我更是一躲再躲，大学时选择考研来躲，现在没法再躲了，所以我还是很感谢这次机会的，让自己睁大眼睛看清自己，才能更好更清醒的进步，现在总结几点面试经验，给跟我一样曾经害怕曾经没有自信的职场菜鸟们共勉：

1.做好充分的准备，不论是外在还是心理，我们是菜鸟我们不怕出丑，但是要把自己有的表现出来，不要像我，自己给自己设了很多障碍

2.注意细节，我今天选择穿件深色的风衣去面试，因为羽绒服的颜色太鲜艳了怕有失庄重，结果今天被风吹的快变冰棒不说还吹乱了头发，面试出来才发现有点小乱，肯定会一点小分的。

3.善于提问，千万不要不懂装懂，像我今天口语那个问题如果仔细听的话就不会出现那么大的错误了，仅这一点面官就可以让我out了，还有在她教**作的时候我也没有提很多问题，其实用人单位喜欢善于提问和肯钻研的员工的。

Anyway,我还是踏出这第一步了，结束自己的鸵鸟生活，把头高高的抬起来面对现实，鼓足勇气去面对自己的不足，搓就这么一次了，下次我一定会更好！

第五篇：埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来

埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来

近年来，在信息技术方面拥有绩效卓越的企业脱颖而出，稳健引领着行业发展，取得了显著成功。目前，这些领先企业不仅努力探寻新的优化方式，在整个企业范围内降低成本、简化流程，同时还积极探索收入增长的新方法。越来越多企业已将信息技术视为其核心发展战略，且数字技术在其中发挥着日益强大的影响力。最近埃森哲通过第四次全球卓越绩效信息技术研究项目总结了十大重要发现，帮助企业洞悉未来的数字化方向。

洞察1 “一切以客户为中心”至关重要

卓越绩效企业的业务目标与其他企业可谓差异巨大。当大多数企业还在持续关注内部成本、生产效率和流程时，卓越绩效企业已将改善客户体验定为了首要目标。

事实上，埃森哲最新研究发现，卓越绩效企业所设立的前三大优先业务事项，目的均是为了确保企业信息技术投资战略与其客户紧密关联。这些企业所关注的，是在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人，包括客户、合作伙伴及员工；它们不断寻求与客户互动的更好方式；以及向客户提供全新的产品和服务。而与之形成鲜明对比的是：在那些绩效相对不佳的企业眼中，此类与客户相关的问题排在置议事

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洞察2 坚持以“情境为王”

卓越绩效企业绝不会孤立地看待事物，它们会将探索业务场景作为信息技术规划的重要组成部分，包括经济、地缘政治和社交等不同内容。卓越绩效信息技术最新研究表明，在信息技术规划过程中，卓越绩效企业更能结合经济、地缘政治和社交等大背景来拓展业务场景，它们在这方面所表现出的积极性是其他企业的五倍之多。

洞察3 信息技术战略和业务战略密不可分

本研究进一步显示，卓越绩效企业会针对交付战略业务能力进行投资。更有可能的是，这些卓越绩效企业的信息技术和业务职能可以实现同步发展，因此它们的投资通常体现了企业的战略和需求，其目标在于创造机遇，推动业务的差异化发展。卓越绩效企业不会坐等新技术问世或成熟，而是在第一时间便采取行动。

洞察4 熟练驾驭混合IT环境

埃森哲卓越绩效信息技术研究结果明确证实，卓越绩效企业正充分采纳新的混合云环境，并从中受益，即私有云、公有云与现有系统和谐共存。卓越绩效企业秉承“云技术优先”的理念，努力搭建新的系统架构。他们将工作负载迁移到云端，并且关注不同形式的云分别可以实现哪些成果。于是，混合云架构应运而生。对卓越绩效企业而言，混合云不仅仅是一个跳板，它还是信息技术组织未来发展不可或缺的基石，可以解决棘手的老旧系统问题，并且简化应用软件组合，从而彻底打造出一个精益型组织，从容应对当今全球市场的不断变化。

洞察5 深挖数字潜力

卓越绩效企业正不断加快数字化进程，实现相应的转变，其中包括：产品将如何设计和生产，商业交易如何创建和管理，信息如何获取，各种合作关系如何形成，内部协作如何开展，与客户和合作伙伴之间的合作将怎样建等等，不一而足。

卓越绩效企业十分乐于尝试，并从中汲取经验教训。无论是社交媒体、移动技术、分析法和云计算，还是虚拟化、安全和数据管理等基础技术，卓越绩效企业都早已积极部署，旨在抢占先机。

洞察6 赋权于员工，推动数字化企业发展

目前，越来越多员工已开始采用移动办公模式，员工和自由从业资源临时组成工作团队，而无需考虑工作时间和地点。由于这些人员工作中高度依赖技术组合方案，因此他们往往希望能够选择使用自己要全天候不间断使用的设备和生产应用。卓越绩效企业允许员工在工作场所使用自己的手机和平板电脑。对这些企业来说，自带办公设备（BYOD）这种行为已不再被视为威胁数据安全的隐患；具有远见卓识的首席信官们认为，员工的移动工具是企业生产力的增效器，至于由谁购买其实并不重要。

洞察7 深谙数据推动成果之道，创造竞争优势

眼下，对各个企业来说，面临的问题已不再是缺乏数据。恰恰相反，由于目前企业内充斥着大量新数据，问题已变成了“缺乏正确的数据”。在主数据管理和保障数据质量方面，IT绩效卓越的企业已持续多年投资。现在这些投资获得了回报：卓越企业拥有了抢先一步获得正确数据的优势。研究表明，已实现或超过预期商业价值的IT卓越绩效的企业是其他企业的两倍左右，涉及的关键领域包括：数据管理、内容管理以及预测性数据分析。通过成功梳理信息与业务流程和系统之间的动态关系，顶尖的IT绩效卓越的企业还建立了战略分析能力，远远走在了

同

行

前

面。

洞察8 采用敏捷方法，打造敏捷性企业

卓越绩效企业为何都渴求摆脱遗留系统的束缚？其中一个非常关键的原因是，它们都希望为内部组织进一步放开自由度。埃森哲研究发现，五分之一的卓越绩效企业已在整个企业范围采用了敏捷方法，这一比例是其他企业的六倍之多。卓越绩效团队正采用敏捷方法构建简洁、巧妙而灵活的架构，这种合理化、现代化的应用架构提高了卓越绩效企业的灵活性，进而助其更加迅速地应对业务变化。

洞察9 技术技能：早投资，早获益

埃森哲研究发现，卓越绩效企业能够较早认识到自身所需的内外部技能。卓越绩效企业都是积极的实验者，因此它们能够发现能力和技能的缺口在何处；尤其能敏锐捕捉到新技术方面的技能需求。85%的卓越绩效企业表示，新技术方面的技能属于顶级技能，对企业未来成功具有重要意义。目前，三分之一的卓越绩效企业表示自身已经弥合了这一缺口（相比，其他企业只有3%做到了这一点），另有44%正不断招聘和培训拥有此类技能的员工（相比，其他企业仅30%如此行事）。

洞察10 信息技术安全和业务风险管理并驾齐驱

尽管企业越来越重视日益增长数字化业务的安全问题，但信息技术部门却发现自己身陷无法跟上最新安全技术发展速度的困境之中。虽然大部分受访者认为，他们目前在合规性和整体安全性方面的投入已较为合理，但44％的受访者承认在网络安全方面投入不足。虽然人人都知道仅有终端安全是不够的，但真正向主动防御战略转型的企业却寥寥无几。尽管如此，仍有75％的IT绩效卓越的企业将主动防御列为优先事项，计划在未来一年内进一步降低自身的风险状况，更加快速地升级IT安全措施。在卓越绩效企业的理念中，没有终止信息技术安全或是启动业务风险管理的“节点”；它们看到的是二者完全融合在一起。

在埃森哲的四轮卓越绩效信息技术研究过程中，有三大趋势一直没有改变，分别是：

一、纵观全局，卓越绩效企业与其他企业之间的差距依然相当巨大；

二、首席信息官与其他高管人员之间的关系对于企业成功至关重要；

三、随着技术在各个企业的核心地位越来越显突出，信息技术将与业务发展密不可分。在首席信息官规划企业发展的未来时，他们须对上述问题进行深入思考。