第一篇：市级文明单位创建工作总结（市司法局）
近年来，市司法局市级文明单位创建工作在市委、市政府的领导下，在市文明办的指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕省委提出的“加快发展，科学发展，又好又快发展”及“三个在前”的要求和市委“三年全面恢复、五年提升跨越、八年全面小康”的恢复重建总体目标，认真落实《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决定》和《公民道德建设实施纲要》，三个文明建设协调发展，干部职工队伍文明素养明显提升，文明单位创建水平明显增强。
一、基本情况
全市现有司法行政机关干部职工261人，律师事务所35个，律师365人，公证处7个，执业公证员31人，司法鉴定机构5个，司法鉴定人68人，基层法律服务所40个，基层法律服务工作者242人，人民调解委员会1919个，人民调解员15634人，法律援助站点131个。我局现有干部职工48名（局领导7名），设政治部、办公室、党委办、基层处、法宣处、法援处、公律处、机关党总支、离退休工作处、鉴定处、法制处、行政审批科等12个科室。
二、主要做法
（一）抓学习教育培训，树立高效队伍形象
我们坚持把理论武装作为队伍建设的首要任务来抓，努力在确保政治合格、提高队伍思想政治素质上下功夫。
一是坚持理论学习。通过举办专题培训班等，组织司法行政队伍专题学习了党的十七届四中、五中全会精神，全国政法工作会议精神，《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等；进一步健全落实党委中心组学习制度，认真组织中心组成员开展学习、撰写学习心得体会。同时，将律师服务三项重点工作纳入“中国特色社会主义法律工作者”主题教育实践活动。不断增强大局意识、服务意识。
二是坚持业务培训。按照三项制度建设的要求，以素质提高、能力培养、实践运用为目的，科学、系统地规划教育培训内容和时间，强化培训效果，做好有关法律法规、业务知识的培训。市局领导班子全员参与了省、市两级的各种培训；通过外出学习考察、座谈交流、专题讲座、自主选择等形式，先后组织开展了机关干部集中教育培训、法律援助管理系统培训、人民调解员培训、律师执业培训、“五五”普法检查验收工作培训、公证人员培训、司法鉴定人继续教育培训等15期，受训33000余人次。大力实施“队伍素质建设年”计划，开展“读书、演讲、实践”活动，成功举办了“全市司法行政系统局（科、所）长论坛”和“全市律师优秀党员演讲比赛”。
三是坚持教育引导。坚持局党委主要领导带头上党课制度，努力抓好司法行政队伍的理想信念教育、为人民服务的宗旨教育、廉洁自律教育和职业道德教育。积极开展创先争优活动，把“学先进、赶先进、创先进”作为队伍建设的一个重要内容，开展了向先进典型刘德嘉同志学习活动，充分发挥典型的示范引导作用。同时，组织全体党员干部收看《警钟长鸣》等警示教育片；组织市局干部职工、帮扶村干部群众到XX监狱警示教育基地开展警示教育；在律师队伍中开展了汲取李庄案件深刻教训的警示教育活动。通过正反两方面的教育，在队伍中树立弘扬正气、爱岗敬业、克己奉公、无私奉献、清正廉洁、服务为民、执法公正的好思想、好作风，营造了干事创业的良好氛围，促进了队伍建设科学发展。
（二）抓干部作风建设，树立勤政为民形象
在全系统深入推行一线工作法（即：问题在一线发现，矛盾在一线化解，感情在一线深化，干部在一线培养，形象在一线树立），深入推进干部作风建设。
一是公开承诺转变作风。在落实“三项制度”中，组织全局干部集体宣誓，层层立下
“军令状”，签订目标责任书，向社会喊响“做合格的局长”、“做合格的处长”、“做合格的司法行政干部”。
二是深入基层调查研究。严格落实深入基层调研制度。市局领导班子成员对县（市、区）司法局分片包干，定点联系基层司法所，从市局机关
选派1名年青干部到基层挂职，从县（市、区）司法局选派17名干部到司法所挂职。市、县两级司法局领导每月安排一天接待群众来访，每季度至少下访一次。2010年，市局科级以上领导干部深入基层调研，形成各类调研报告32篇。
三是积极开展主题活动。为进一步转变广大干部职工、法律服务人员的思想观念、工作作风，知群众之所难，解群众之所需。认真开展了“法律六进”、“心系千村、法律惠民”、“牵手农民工、援助在身边”、“领导挂点、部门包村、干部帮户”等活动，在全市推行了“一村一法律顾问”制度，服务、改善和保障民生，通过执业活动和社会公益活动，努力化解社会矛盾、办理法律援助和开展法律服务。
四是提供优质便捷服务。努力改进工作方式，把信访接待、法律援助、人民调解等规范到窗口和政务中心、惠民中心，分别由市局机关干部、律师轮流值班，为群众提供优质高效服务。将司法考试报名工作纳入政务服务中心一站式服务，方便考生报名。今年，信访接待咨询316人次，办理群众来信14件，办理市长信箱批转件10件。
（三）抓机关作风建设，树立优质服务形象
紧紧围绕提高队伍素质、严格依法行政、规范办事行为、实施“阳光行政”、提高工作效率、强化监督机制、完善奖惩机制等重点内容，认真组织开展机关效能建设。
一是建立健全规范、统一的队伍管理机制。印发了《中共XX市司法局委员会关于进一步加强司法行政队伍建设的意见》。先后建立了《XX市司法局干部理论学习制度》、《XX市司法局机关目标管理责任制度》、《XX市司法局执法执业过错责任追究制度》等。结合司法行政执法工作实际，建立健全《全市司法行政机关行政执法评议考核办法及标准》、《执法案卷评议办法及标准》；以新修订和出台的法律法规为依据，结合司法体制改革，完善《XX市司法局行政执法责任制》，以推行和落实行政执法责任制为重点，推进行政执法评议考核工作。探索建立起司法行政机关规范执法、公正执法、高效执法的内控机制和便于社会监督的长效机制。
二是在全市司法行政系统推行绩效管理，改进对各县（市、区）司法局、市局各处（室、部）的目标考核办法，体现绩效考核内容，激励各单位争创一流业绩，建设一流机关，使机关作风进一步改善，工作效率较大提高，行政成本大幅降低。
三是努力推进各项工作的标准化和规范化建设，细化工作步骤，明确工作标准，加强工作考核，提高工作质量。对非行政审批事项办理程序、方式、范围等进行了重新梳理，编制办事流程，并落实了责任人，采取一系列措施提高办事效率，并上网公示。第六次清理审批事项，将原有的15项审批事项减少至9项，将（初审）的20个法定工作日，缩短为5个工作日内办理，大大缩短了办事时间，提高了工作效率，使机关服务质量得到了显著提升，也得到了广大群众的认可。
四是落实“三公开一监督”制度(公开法律服务范围、办理程序、收费标准，公开监督电话)，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制，完善法律服务监督投诉制度。树立公开促公正、以透明保廉明的思想，积极实施“阳光政务”。除法律规定保密的情况外，执法依据、程序、流程、结果都公之于众，设立信息公开触摸屏和XX市司法局网站，将本局人员、机构的职能职责、行政许可事项、法律援助、司法鉴定、司法考试、法律服务机构的职责、程序和条件等信息及时公开，便于群众了解，方便群众办事，自觉接受公众监督。
五是按照全国政法系统“百万案件评查活动”要求，落实《全面推进依法行政实施纲要》精神，结合执法检查，切实加强执法监督，采取集中和分散抽查的方式，分年度对不同行政执法部门开展执法检查、评议，2010年对全市执行《公证法》、《四川省人民调解条例》的情况以及我局行政审批工作情况进行了专项检查；开展了涉法涉诉信访积案清理、案件评查工作、公证管理质量执法和公证质量检查、司法鉴定执法检查等。力求通过依法明确执法职权、明晰执法职责和执法程序、完善配套制度、落实执法责任和责任追究，规范执法行为，提高司法行政执法水平和能力。
（四）抓党风廉政建设，树立廉洁从政形象
把党风廉政建设放在全市司法行政整体工作中去谋划、去部署，不断强化法纪教育，深化思想认识，提高自律意识，细化工作措施，有力地促进了党风廉政建设责任制在全市司法行政系统的贯彻落实。
一是严格执行党风廉政建设责任制，认真落实“一岗双责”，积极推行廉政风险防控管理工作，按照市委《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012工作规划》的方案，对涉及司法行政的工作任务进行及时的分解、下达。积极推进律师、公证人员、司法鉴定人员、基层法律服务工作者的诚信体系建设，努力形成内容完备、运行有序、监督有力、制约有效的惩治和预防腐败体系。
二是市局党委对学习贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》高度重视，及时做出安排部署，给每个党员发放了一本《廉洁从政若干准则》，开展专题讲座，组织《廉洁从政若干准则》专门学习和知识测验，组织党员干部对照《廉政准则》8个禁止52个不准认真自查，全面加强党员干部廉洁从政和党的宗旨教育，促进作风转变。
三是扎实开展民主评议政风行风活动，聘请了7名政风行风评议监督员，向社会各界发放政风行风问卷1000份，从收回的958份来看，对全市司法行政系统依法行政、服务态度、服务质量、工作效率、政务公开、队伍形象、清正廉洁等方面，很满意的占总人数93.5%、满意的占总人数5.5%、基本满意的占总人数1%、不满意的占总人数0 %。在2009年XX社会公众安全度调查中，市司法局群众满意度占87.7%。至目前，全市司法行政系统干部职工严格遵守《廉洁从政若干准则》，做到廉洁自律，全系统没有发现违法行为，无人受到党纪政纪处分。
（五）抓三项重点工作，树立求真务实形象
将作风建设的各项要求贯穿于司法行政各项业务工作的始终，深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，推动司法行政事业健康发展。律师、公证、司法鉴定、基层法律服务等充分发挥职能作用，服务经济发展取得了新成效。法律援助纳入“民生工程”，彩票公益金法律援助等试点工作顺利开展，连续三年被司法部评为先进。人民调解在化解社会矛盾、构建“大调解”中的基础作用中的创新作法和经验，得到中央、省、市领导的高度肯定，中央、省、市级新闻媒体争相报道，同时也受到兄弟省、市同仁的关注；在维护稳定工作中，市司法局和3名个人被市委、市政府表彰。法治城市创建稳步推进；全面完成“五五”普法目标任务，开展并接受了“五五”普法检查验收，举办了“五五”普法成果展；市司法局被评为全国“五五”普法中期先进单位。法律服务规范化管理循序渐进，“三项制度”、“积案清理”、“案件评查”活动环环相扣，完善制度健全机制，确保公正廉洁执法执业。在今年涉法涉诉信访积案清理中，我局无积案，内部信访案件数为零。
深入开展城乡环境综合治理工作，强化宣传教育，健全长效机制，狠抓彻底整治，各项工作取得显著成效，在各次检查和暗访中，都名列前茅，市局机关被确定为市直机关现场参观点。创先争优活动得到市委的肯定，在全市创先争优工作推进会上，市司法局和仁竞律师事务所被确定为参观点，并作了经验交流发言。至目前，2010年全市司法行政系统获市级以上表彰的先进集体有14个，先进个人有22人次。
三、存在问题
虽然我们在文明单位创建方面做了一些工作，取得了一些成绩，但离省委省政府、市委市政府、省委政法委、省司法厅的要求还有一定的差距，主要表现在：一是司法行政在政法系统中，基层基础相对薄弱，影响制约发展的瓶颈依然存在；二是队伍素质有待进一步提高；三是机关效能建设仍是主题。下一步我们将紧紧围绕中心工作，继续加强司法行政队伍建设和精神文明建设，突出“三项重点工作”，以“三项制度”为抓手，不断创新工作方式，使队伍建设再上新台阶。
第二篇：创建市文明单位工作总结
小官庄镇国土资源所
创建文明单位工作总结
近几年来，我所围绕县委县政府关于优化经济发展环境和创建群众满意基层站所的工作要求，以及县局的工作目标开展创建文明单位各项工作。在市县有关部门的指导下和县局的直接领导下，按照市局提出的在全系统开展“管理创新、服务创优、工作创先”活动的要求，积极开展创建文明单位工作。现将我所二年来创建文明单位工作总结如下：
一、围绕创建目标、狠抓内部管理
创建文明单位的最终目的是让社会满意、企业满意、群众满意，针对这一点，我们在创建工作的开始，就狠抓内部管理。一是加强政治和业务学习；深入学习和领悟“三个代表”的重要思想和十七届三全会精神，深入学习十七大胡锦涛总书记的讲话，不定期的开展荣辱观的学习教育，坚持每周的例会和政治学习以及每半年的民主生活会。二是统一思想；我们在学习的同时，要求每个工作人员必须把思想统一到为民服务上、统一到优化经济发展环境上。三是开展“我在创建工作中应该怎么做、怎样做”的讨论，怎样注意自己的言行，同时必须对自己的言行负责。四是开展“首问责任制”，实行一问到底，彻底解决态度冷淡、办事拖拉等不良现象。五是加强目标责任制管理，制定各项规章制度，对照规定严格奖惩。六是严格执行扬州市国土资源管理系统工作人员十条禁令和宝应县基层站所党员干部廉洁自律“十不准”，进一步改变作风，务真求实，树立文明单位新形象。
二、围绕自身建设、狠抓创建基础
我所从创建文明单位开始就做了专门的部署，谁影响到创建工作就追究谁的责任，谁对创建工作不利就处理谁，通过一系列的措施，扎实开展了创建文明单位活动，我所在连续二届被扬州市政府表彰为市级文明单位的基础上，更加注重自身素质的提高。具体体现在：一是争取主动，广泛宣传；我所结合6.25 土地日开展了一系列活动：
1、组织镇、村干部和部分中小学生对土地管理法的基础知识进行测试；
2、利用横幅、戗牌、标语等营造节日气氛；
3、召开了村主要负责人、部分人大代表座谈会，广泛征求意见和建议；
4、开展上门征求意见活动，广泛征求人民群众对我所的意见和建议；
5、出动宣传车在村头、田头、场头广泛宣传；
6、镇分管镇长发表了全国土地日的广播讲话，与大家一起学习了基本农田保护等有关的法律法规。并在镇两干会上与全镇二级干部进行了系统学习。二是积极参加省“青年文明号”的评选；为了更深层次的赢得荣誉，我们于07年初组织材料参加了省“青年文明号”的评选，并被共青团省委授予省级“青年文明号”称号。三是积极申报市级文明单位；我所连续二届获得市级文明单位的同时，丝毫没有松懈，而是更加严格要求，以崭新的精神面貌开展新一届的创建。四是情系困难群众，关心弱势群体；我们在党委政府的指导下一直开展农村扶贫和“一帮一”捐资助学活动，对帮扶对象上门落实项目、落实扶贫资金，并进行跟踪，我所每年落实两名帮扶弱势群体对象，解决其寻医问药与生活困难。对其他弱势群体中因重病等需要援助的，我们也同样及时伸出援助之手帮助他们。二年来，先后援助6名重症病人。同时扎实开展青少年催优工作，明确催优责任人和对象，并对催优对象进
行跟踪。五是结对共建；为加强社会主义新农村精神文明建设，加大以城带乡、城乡共建精神文明的工作力度，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，我所继续与杨蒋村结对开展“城乡文明共建工程”活动。并与镇农电站结对参加竞赛活动。六是利用报刊杂志进行宣传；二年来，已在扬州日报、宝应日讯上刊登了29篇关于我镇土地管理方面的报道。同时，为了能让我们的工作更进一步，我们还广泛征求社会各界意见，发放了二百余份意见征求表，收到了建议和意见若干条。
三、围绕经济发展、狠抓服务质量
我们一直把服务小官庄镇经济发展作为第一要务来抓，把规范行为、积极服务、主动介入作为切入点，具体体现在：一是急企业所急、想企业所想；我所对落户于小官庄的招商引资项目从土地征用、供地、发证等提供一条龙保姆式服务，在办理用地手续方面，没有牵涉企业一分精力，全部包缆办理，为企业用地合法化和企业融资争取了时间。二是全面调查土地后备资源并上报复垦项目；为了使我镇有限的后备资源得到充分利用，我所在人手紧的情况下，坚持对每一处后备资源都进行了实地调查，并对土地整理进行规划，对二年来项目库项目进行精心实施并通过验收，净增耕地245.1亩。这一举措赢得了村组干部和群众的好评。同时，积极申报省级土地整理项目，上报了王圩、石先等六个村1.8万亩的农田整理项目，07年10月份省市专家分别对我镇的项目进行了规划论证并通过，08年已进入实施阶段。此项工程的实施，可为小官庄镇争取2000多万的资金的投入，将有效的改善项目区范围里的农田水利设施配套。三是精心组织，实施招拍挂；二年来，在党委政府的关心支持下，先后有二
个地块挂牌上市，面积达14583平方米，出让金649万元，为集镇建设的发展注入了活力。近期将上报中心小学的国有土地挂牌出让材料，待批准后挂牌上市。同时，将胜利路东侧新西组的5.55亩土地与建设用地整理进行了挂钩，待整理方案批准后，对该地块进行征用并挂牌出让。四是积极做好土地利用总体规划局部调整工作；由于受规划的影响，我镇的项目建设受到了一定的遏制，在党委、政府的指导下，我所对镇土地利用总体规划编报了局部调整方案，并报上级有关部门，将集镇规划区范围内的14.3亩基本农田调整为建设预留地，将范沟村37.2亩一般农地调整为建设预留地，同时补划了同等数量的基本农田。五是扎实开展土地二次调查工作。今年８月份二调工作人员进驻我镇后，在镇党委、政府的指导下，我所明确专人负责，对调查中可能出现的问题加以解释和说明。在各行政村大力配合下，实事求是的反映了土地利用现状，增加了一定数量的后备资源，为今后的土地复垦打下了基础，同时也为下一轮土地利用总体规划修编提供了依据。
四、围绕勤政廉政，狠抓自身建设
为了认真贯彻廉洁自律等有关方面的规定，除了管好八小时，同时也加强对八小时之外的监督和管理，二年来，我所严格执行廉政方面的有关规定和系统里的“四个严禁”及十条禁令；签订了党风廉政责任书、党员廉政承诺书；不定期的组织全所人员学习有关文件、规定和领导的专题讲话；组织正反两方面的事例开展廉洁自律教育；开展党风廉政教育；组织收看了有关警示片，同时以民主生活会的形式，排查个人在廉洁自律方面和党风廉政建设方面的不足；要求全所人员
不以地谋私、不吃拿卡要，并定期检查落实情况。同时开展了干部队伍能力作风建设教育活动，坚持集中学习和个人自学相结合，以自学为主，并开展了学习讨论活动。通过一系列的活动，增强了全所工作人员的防腐拒变的能力，增强了勤政为民的思想，增强了廉洁自律的意识。
对照文明单位的要求，我们的工作还有不到之处，力争在以后的工作中加以整改和完善，努力完成创建工作各项目标，我们有信心也有决心让我们的创建工作更加辉煌。
小官庄镇国土资源所
二OO八年十一月十七日
第三篇：创建市文明单位工作总结
文明单位创建工作简介
一、卫生院概况
我院是一所集区域医疗、防保和社区医疗服务为一体的综合性卫生院，是磐安县卫生局直属的非营利性医疗单位，也是县内首批城镇职工基本医疗保险定点医疗机构、磐安新农合区内定点医疗机构，并获省级规范化卫生院称号。我院占地总面积为10667㎡,业务用房面积为2200㎡。现有员工28人，其中高级职称卫技人员3人，床位编制12张。置有内儿科、妇产科、外骨科及中医科四处门诊。急诊科、B超室、心电图室、胃镜室、检验科、放射科、手术室、公卫科、防疫科等12个临床医技科室。对常见病、多发病和疑难病症有较高的诊疗水平。
二、创建工作主要作法
1、加强业务建设，努力打造一流的医疗技术坚持“科技兴院”方针，按照“强者更强，弱者变强”的原则，加强业务建设，拓展医疗服务范围，不断满足群众日益增长的医疗需求。
1）、继续加强院内重点学科建设和重点专科建设。
2）、加快人才培养步伐。
2011年来选派多名急诊科、B超室、检验科、护理年轻骨干人员到上级医院进修学习。有力地促进了各专业的发展。
3）、切实加强急诊科建设，提高急救人员素质，完善医疗急救设施，落实医疗急救预案，提高应急救援能力。
2、加强文明诚信建设，努力打造一流的医疗服务坚持“以病人为中心”的方针，按照“精益求精、文明诚信”的办院理念，不断加强党风廉政建设、行业作风建设和职业道德建设，不断提高医疗服务质量，努力为服务对象提供安全、优质、合理、诚信和人性化的医疗服务。
1）、加强学习型卫生院建设。组织开展有效的学习活动，把干部职工的智慧和力量凝聚到加快卫生改革和推进医院发展建设上来。每季度开展一次临床三基考核，实行考核结果的优劣与当月绩效工资相挂钩制。
2）、开展道德与英模学习教育。
大力开展向英雄模范人物学习，做人民满意医务工作者活动，着力培育全院干部职工的大局意识、责任意识、服务意识、诚信意识。
3）、加强科室文明诚信建设。进一步强化“以人为本”服务理念，促进诚信服务、文明服务、温馨服务水平进一步提高。
4）、加强行风建设。继续推行医患沟通制、医疗服务价格、药品价格信息公示制，努力提高医患互信度；切实做好规范诊疗行为。
3、加强制度建设，努力打造一流的医院管理
坚持“以人为本”原则，按照科学化、制度化、规范化的要求，切实加强卫生院制度建设，用制度来保证科学发展落实到卫生院各项工作中。
4、加强硬件建设，努力打造一流的医疗装备
通过开源节流，量力而行地加强硬件建设，为完善诊断技术，提高诊断水平，促进新业务新技术开展为目的，引进一批大型医疗设备。
5、加强基础设施建设，努力打造一流的就医环境
按照就医环境人文化的要求，把医院建设成为基础设施完善，院容院貌整洁，环境优化美化的人文化医院。
第四篇：司法局创建文明单位事迹材料
深泽县司法局创建文明单位事迹材料
一、凝聚合力，营造文明创建浓厚氛围。一是整治单位内部工作环境。投入20多万元对办公楼进行维修，更换了门窗及电路设施，粉刷了墙壁。同时狠抓了内部环境卫生，改变了单位内部环境“脏、乱、差”的状况。二是改善机关内部的办公条件，配备了微机、传真、摄象机等现代办公自动化设备。设置具有司法行政文化特色的标牌，通过“看得见、摸得着”的司法行政符号，营造文明高效、健康向上的文化氛围。三是在全县司法行政系统基层党组织和党员中扎实开展了“创先争优”、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，在单位、科室中开展了“文明科室”评比活动，形成了全员参与创建、共同创造文明的生动局面。
二、以人为本，提高干警队伍文明素质。一是把干警思想政治教育、革命传统教育、感恩教育、群众观教育、警示教育作为重点，坚持用正确、先进思想理念武装头脑、指导实践、推动工作，进一步增强广大干警和法律服务工作者从事司法行政工作的光荣感、使命感。二是狠抓教育培训。在机关实行“三员”学习法，每名人员轮流讲课，大家既当老师，又当学生，同时还当评论员，通过“一人讲、全员听、众人评”，使每位干警职工学有所思、学有所悟、学有所获。三是健全规章制度，严格督查考评。制定了《司法行政干警行为准则》，对干警的政治思想、执法活动、廉政建设、安全保密、警纪警容、语言举止等方面提出明确的行为规范。出台律师、公证员和基层法律服务工作者管理规定，保障各项工作行有规范、做有制度、干有约束。同时，积极开展家访、谈话谈心活动，注重干警潜在能力的激发，做到政治上关心、精神上激励、生活上帮助、心理上关怀。
三、履行职能，塑造良好司法文明形象。一是围绕中心，服务大局取得新业绩。全县调解组织年排查调处矛盾纠纷1000余起，成功化解了一批热点、难点矛盾纠纷。强化刑释解教人员帮教安置工作，276名刑释解教人员无一人重新违法犯罪。社区矫正工作得到进一步规范，目前正在管理的68名社区服刑人员均能认真接受矫正教育。二是强化服务保障，法律服务迈出新步伐。着力加强律师、公证、法律援助、基层法律服务工作，代理各类法律案件300余件，年办理各类公证事项2000余件、法律援助案件30余起，为当事人节约诉讼成本60万元，挽回损失400余万元。三是加强法律宣传，依法治县取得新进展。全年印发法律宣传材料万余份，接待和解答群众法律咨询服务千余人次，举办各类法制讲座120场次，受教育群众达万人以上。几年来没有发生任何违法违纪事件和违反计生政策问题。
第五篇：烟草行业创建市文明单位工作总结
烟草行业创建市文明单位工作总结
烟草行业创建市文明单位工作总结
两年来，在市局（分公司）和市委、市政府的正确领导下，在市委宣传部、文明办、机关党工委的具体指导下，我公司始终坚持以邓小平理论和xx同志xxxx重要思想为指导，以规范为基础，以改革创新为动力，深入贯彻党的xx届五中全会精神，紧紧围绕本单位经济建设这个中心，坚持两手抓、两手硬，把争创市文明单位作为加强企业精神文明建设的重要载体，立足内强素质，外树形象的指导思想，着力在提升干部职工的文明素质上下苦功，扎实有效地开展了文明单位创建活动，持之以恒地实施了烟草形象工程，有力推动了三个文明建设的协调发展，为烟草持续、稳定、健康发展提供了强大的精神动力。现将创建工作情况简要汇报如下：
一、狠抓规范，强化管理，不断完善创建机制
创建工作关键是组织领导的到位和完善建立机制的到位。为此，我们重点从抓规范、强管理入手，不断完善创建机制，着力在管理上体现一个严字，在机制上体现规范二字，着重建好三方面的机制。
（一）建好组织领导机制。为切实加强对创建工作的领导，两年来，局（公司）党组着力强化和发挥了创建工作领导小组的组织领导作用，把创建工作作为一把手工程来抓，由时任党组书记、局长（经理）的蒋建新同志亲任组长，两名副职任副组长，成员由各科室负责人组成。从而使创建工作做到了纵向到底，横向到边，责任到位，任务明确，协调发展，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党组、支部、工会集体抓，职能科室抓落实的创建体系格局。
（二）建好考核管理机制。我们专门成立了检查组、考核组，对各科室、管理所、客户服务部实行严格的百分量化考核。对管理所、客户服务部每月进行一次考核，公司科室每季度进行一次考核，每次考核得分记入台帐，作为评选文明科室、文明窗口的重要依据。
（三）建好目标管理机制。我们按照市文明单位的六项创建标准和要求，结合单位实际，研究制定了创建目标规划和措施，做到月有活动、季有安排，使干部职工做到目标清、责任明，增强了争创的责任感和自觉性。
二、围绕标准，狠抓落实，不断提升创建工作水平
（一）更新观念，改进作风，不断增强为民服务意识
能否为人民群众提供优质服务，是衡量一个单位能否成为文明单位的一个重要标准。为此，我们着重抓了两方面工作：
1.规范服务用语，简化行政审批程序，抓好公示承诺服务。我们要求窗口工作人员要做到笑迎顾客，热情服务，不准以任何理由刁难客户，不得以任何理由脱岗、串岗，让客户等待；对申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户，发放办证须知，公布收费标准，并耐心、明确解答经烟户的咨询。凡符合规定、手续齐全，申领烟草专卖零售许可证不超过五个工作日，并在市行政审批中心专设了服务窗口。另外，我们进一步完善了对外公示承诺服务制度，将其公布上墙，实施长效管理，并对违示、违诺加大了查处力度，与个人经济奖惩挂钩，以提高办事效率。同时，公布举报电话，接受全社会的监督。
2.狠抓卷烟销售网络建设，不断提升服务水平和服务能力。我们按照省局（公司）提出的标准化、信息化、网络文化和队伍优化的卷烟销售网络建设标准，并结合实际，设置了客户服务中心，下设1个电话订货部和8个客户服务部，内部设置26个访销组，26个送货组，配备了26台访销摩托车，31辆配送车，实施了电话访销、集中配送、电子结算、现代物流、零售连锁的网络工作新流程，并按照大市场、大配送的要求，设置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系统和操作系统，形成了集商流、物流、信息流为一体的综合性立体网络，从而实现了商流信息的网络化、物流配送的快捷化、信息处理的智能化、资金结算的电子化，进一步健全和完善了以我为主、归我管理、由我调控的遍布城乡的卷烟销售网络。同时通过教育培训，我们也培养了一支精干高效的营销队伍，将客户至上、服务为本的思想贯穿始终，增强员工特别是客户经理、电话订货员、送货员、专卖管理员为客户服务的意识，教育他们在与广大客户面对面接触和电话沟通上要把服务意识贯穿到工作中去，得到了社会和卷烟零售户的广泛欢迎及省局领导的赞同，真正确立了以群众满意为第一宗旨、赢得群众信赖为第一目标、把争取持续的顾客满意作为网点服务永恒追求的观念，真正把卷烟零售户视为衣食父母，切实转变了过去的官商作风，真正变官商为情商，变坐销为行销，变朝南座为朝北座，变等客上门为送货到户，树立了服务至上，顾客至尊和以服务求市场、求效益的正确观念，不断强化和完善了定时、定点、定人、定线路的四定送货服务制度，明确规定每月上门送货不少于8次，每月考核1次，考核得分与工资奖惩挂钩，奖罚分明，服务质量明显提升，从而拉近了与零售户的距离，进一步融洽了与广大卷烟经营户的感情，不断增强了烟草在群众中的凝聚力和感召力。
（二）加强法制宣传教育，不断提升依法治烟水平
1.依法行政，严把执法资格关。为全面提升专卖执法队伍的整体素质，进一步推进依法行政、依法治烟进程，着力培养和塑造一支政治坚强、作风过硬、业务精通、执法公正、纪律严明、服务优质的专卖执法队伍，两年来，我局（公司）组织全体专卖管理人员认真学习了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》和《行政复议法》等与专卖执法联系紧密的法律法规，积极参加了全省专卖执法人员执法资格考试，全体人员都以优异的成绩取得了专卖执法资格，而且通过培训考试，公司上下掀起了一轮又一轮法规学习高潮，队员们的整体素质和对专卖法律法规的理解应用上有了一个很大的提高，依法行政、公正执法得到明显提升。
2.规范办案程序，狠抓队伍形象建设。一支队伍业务素质的高低，首先是看其形象。为了树立起烟草专卖执法队伍的文明之师、威武之师形象，两年来，我们进一步加强了专卖执法队伍的形象建设。从抓规范入手，严格执行五公开制度（即：政策法规公开、办案程序公开、收费标准公开、处罚标准公开、承诺服务公开），从而规范了执法管理人员文明礼貌、遵章守纪、服务周到的烟草专卖执法行为。两年来，我们共查处违法案件196起，收缴罚没款190.7万元，未发生一起行政复议、申诉、诉讼现象。、2012年连续两年被市政府评为依法行政先进集体（单位）。
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