中国移动通信集团黑龙江有限公司-黑龙江移动通信公司

第一篇：中国移动通信集团黑龙江有限公司-黑龙江移动通信公司

中国移动通信集团黑龙江有限公司-黑龙江移动通信公司

公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。经过十多年的建设与发展，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全省县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。

第二篇：中国移动通信集团山西有限公司

中国移动通信集团山西有限公司 2014年下半年电信服务质量状况报告

一、公司简介：

中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。2014年山西移动全面进入4G移动通信时代，实现了全省乡镇以上区域、热点农村以及A级以上景区4G网络覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努力。

中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质量提升，连续6年开展“满意100”主题服务活动，不断推出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大客户提供 优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网点25000余个，遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠道，极大的方便了广大客户的业务办理。

中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的铁路。积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位多达10万余个。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学并于2013年11月启动中国移动爱“心”行动-贫困先心病儿童救助计划山西项目，救助300余贫困先心病儿童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连续3年，与共青团中央联合举办MM百万青年创业计划大赛，助力青年创业成才。

中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名；2013年被山西省质量技术监督局评为“山西省质量信誉AAA级企业”；2014年，共有15个集体荣获“全国五 一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等省级以上荣誉，17名员工荣获“山西省劳动模范”、“山西省信息系统五一劳动奖章”等省级以上荣誉。

二、电信服务质量状况

2014年下半年中国移动山西公司以“行风纠风工作”作为服务工作的抓手，深入强化“客户为根，服务为本”的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权益。结合新形势下通信行业的变化趋势，聚焦客户最关心最直接最现实的问题，针对性推出六项服务承诺，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优质”服务。

（一）4G网络，全新体验

持续加强4G网络建设，年内4G基站建设总量和覆盖水平超过了3G网络近6年的总和，实现了全省乡镇以上区域、A级景区及发达村庄的网络覆盖，排名全国第四。在全国率先建立了基于互联网流量、质量、业务的综合视图，实现了互联网运行情况的实时掌控。加强IDC网络优化，移动点击本网率居集团前三，建立端到端保障体系，持续提升移动互联网业务感知。陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。

（二）流量资费，实惠简明

降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，弹性套外计费，解决套内、套外高价差问题，给予客户更多实惠，让客户流量放心用；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。

（三）订购收费，清晰透明

持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展手机病毒日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并将违规合作方报告基地，进行严厉处罚和公示。2014年下半年，共计关停合作厂家29个，业务下线25个，关停MM业务319款，关停和游戏业务254款，和阅读下架书籍2本，和动漫关停109个业务。

（四）不良信息，严厉打击

大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，全年共配合执法部门破获伪基站案件94例，缴获设备89套，封堵虚假诈骗网站58个；开展骚扰电话治理工作，处置各类违规号码95712个；严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，全年公司级封堵淫秽色情网站2000个，努力保障网络的一片蓝天。

（五）实名登记，严格落实

严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，在全省范围内开展实名制专项治理活动，通过优化业务规则、完善对实名制的监督检查、加强社会渠道实名制管理、制定实名制工作实施细则等多项重点工作，确保了自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达到100%，在下半年工信部、集团公司实名制工作落实的暗访中，中国移动山西公司违规网点数均为零。大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记，全网客户实名率达98.3%，排名集团第二，治理效果显著。

（六）星级服务，便捷提供

保证优质基础服务的同时，进一步推出个人客户星级服务，依据客户星级提供差异化服务，星级越高，可享受的差异化服务内容越丰富。拓展积分兑换范围，客户可使用积分进行话费充值、登录积分商城进行生活用品兑换等；开展丰富多彩的俱乐部活动，包含大讲堂、运动俱乐部、电影俱乐部、亲子俱乐部、动感俱乐部等形式，2014年累计组织70余场活动，客户在体验优质通信服务同时，放松心情，愉悦身心；提供重要节假日的祝福关怀，让星级客户感受到来自企业真挚的关爱；全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博等互联网服务渠道，让客户足不出户，就能便捷地进行业务办理、咨询投诉等服务。

通过落实六项服务承诺，中国移动山西公司客户满意度稳步提升，在中国移动集团公司组织的满意度调查中，整体满意度、集团客户满意度、4G客户满意度、热线满意度等均名列全国前茅。客户投诉显著降低，全量投诉较去年下降42%，升级投诉较去年下降71%，投诉改善效果明显，进入集团前五名。

三、主要服务指标完成情况

（一）移动电话：

业务变更：平均0.01小时，及时率99.95% 恢复通话：平均0.004小时，及时率100% 障碍修复：平均3.72小时，及时率96.82% 计费差错率：≤10ˉ

（二）因特网业务：

装机入网及时率：97.87%； 障碍修复平均时间：5.7小时； 障碍修复及时率：98.82%；

（三）网络质量

网络接通率：99.75% 通话中断率：0.40% 无线信道拥塞率：0.01%

（四）客户投诉：

投诉受理热线：10086

投诉处理平均时间：16.59小时 投诉处理满意率：92.69% 投诉处理及时率：95.54%

2014年服务工作成效取得离不开各级党委政府、相关单位的关心指导，离不开社会各界和广大客户的信赖支持，离不开电信用户委员的监督评价。新的一年我公司将持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，坚持“当质量和速度发生矛盾时，毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，毫不犹豫地保证客户利益”，继续以“追求客户满意服务”为宗旨，不断提高服务管理水平，切实保障客

4户的合法权益。

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

第三篇：黑龙江移动通信 “奥运先行者”活动方案

黑龙江移动通信 “奥运先行者”活动方案

2007年“中国移动杯”第二届胖友徒步大会

前言

为庆祝中国移动通信集团黑龙江有限公司用户突破1000万，为答谢黑龙江移动用户多年来的支持和厚爱，特举办“奥运先行者”主题公益活动, 回报社会、提倡奥运精神，展现黑龙江移动通信的人性化及社会使命感。

活动纲要具体内容如下： 第一部分 活动概况

第二部分 活动的内容、流程 第三部分 现场布置及要求

第一部分 活动概况

一、活动主题

“奥运先行者”—— 2007年”中国移动杯”第二届胖友徒步大会

以脚步远播精神，在奥运之中振奋 同心同行，征途奥运 让我们

一起迈入2008

二、活动时间

报名时间：2007年4月25日－5月8日 活动时间：2007年5月12日 报名方式：黑龙江省体育局 电话：82604144 报名地点：黑龙江省体育局、哈尔滨市体育局各场馆

三、活动地点

活动集合地点：防洪纪念塔广场

活动路线：防洪纪念塔——中央大街——尚志大街——火车站——中山路——长江路

终点：中国移动嵩山路营业厅。

四、活动内容

1.行程中分设五个阶段性终点站，每通过一站，可领取一条彩带，彩带为奥运的5个颜色，在终点评五色彩带换取《奥运先行者认证书》。

领取彩带地点：中央大街、尚志大街、火车站、中山路、长江路 2.奖品设置：徒步大会前10名可获得奥运福娃。第11名至60名奖品为100元充值卡。第61名至110名为50元充值卡。3．报名事项：（1）报名者年龄14周岁以上，60周岁以下。（2）报名者在5.12早7：30防洪纪念塔广场集合，（3）在徒步沿线设有饮水站，和医疗救护流动车，路

线转弯点设有明显路标。

五、奥运先行者活动议事

1．市、区相关部门领导约 人；

2．中国移动通信集团黑龙江有限公司领导及相关人员约 人，3.新闻媒体报道。

第二部分 活动的内容、流程

一、准备工作阶段

安排报名者出发仪式活动，邀请黑龙江移动通信的相关领导前来讲话，布置一个仪式现场，举行仪式。

二、具体活动安排 1、8：30前仪式现场布置完毕，各个服务工作人员到位。2、9：00前在规定地点集合，防火纪念塔举行出发仪式，主持人宣布仪式开始。3、9：10市领导致辞，移动领导致辞。4、9：30集体出发，徒步大会开始 5、1：00左右第一名活动者到达目的地，参赛者陆续到达目的地.获奖选手到嵩山路移动营业厅主场颁奖 6、1：30颁奖典礼：移动领导为获奖者颁奖。7、2：00活动结束

第三部分 现场布置及要求

要使活动现场气氛正式、热烈，需准备如下：

1、仪式台：出发仪式舞台、终点颁奖仪式背景板

2、礼仪服务小姐：每个地点2名（佩戴“黑龙江移动通信奥运先行者”字样飘带）

3、摄影、摄像：专业的摄影师、摄像师将全程把此次活动时刻化为永恒。

4、车辆：并有专业的摄影的领队车辆

5、主持人：移动通信主持人。

8、道旗：舞台周围插地的50个彩旗。

9、流动救护车：专业人员全程陪护，车内备有医药箱，如遇特殊情况可随时救护。

10、活动气氛旗帜：领队大旗1面、观众1500面小旗、观众3面大旗

第四篇：中国移动通信湖南有限公司

湖南移动《福佑卡》索赔须知

理赔流程：

一、出险报案持卡人出险后必须在48小时内拨打中国人保财险公司热线电话“95518”报案,通报持卡人的姓名、身份证号、联系电话、出险时间、地点、原因等情况，“95518”客服人员确认后在系统中立案。如持卡人因伤残、身故等原因不能自己报案的，可委托其家人报案，但要通报委托人的姓名、身份证号、联系电话及与持卡人的关系等情况

二、现场查勘

承保公司立案后将指派当地分支机构查勘人员对报案人员进行电话或上门回访，核实案情并向其告知相关条款中不属保险责任或不能赔付的费用部分，指导其按“1818buy”网上的提示准确搜集、寄送索赔所需材料。

三、提交索赔单证

索赔申请人向保险人申请赔偿时，应提交作为索赔依据的证明和材料。未及时提供有关单证，导致保险人无法核实单证的真实性及其记载的内容的，保险人对无法核实部分不负给付保险金责任。

索赔申请人应填写保险金给付通知书，并提供下列证明文件和资料给保险人：

说明：

1、凡带“√”号的即是必须提供的资料。

2、《保险金给付申请书》和《损失清单》由保险公司当地分支机构提供，客户填写、签名。

3、“福佑卡”提供原件或复印件正反面。

4、身份证明：被保险人自己索赔的，提供被保险人本人身份证复印件（正反面），被保险人的受益人索赔的，还须提供其受益人的身份证复印件。无身份证的，应提供户籍所在地派出所出具的户籍证明。

5、若被保险人意外身故，须提供公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡诊断书或验尸报告和被保险人的户籍注销证明；若被保险人为宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件和被保险人的户籍注销证明；

6、被保险人因意外和烧伤构成残疾，申请支付残疾金的，须提供保险合同约定或保险人认可的医疗机构或司法机关出具的残疾程度鉴定书（手脚等部位等明显残疾，只需本

公司查勘人员拍照即可）。

7、被保险人因意外和烧伤申请支付医疗费用的，须提供县级以上（含县级）医院或保险人认可的医疗机构出具的医疗费用收据（或分割单）原件、诊断证明及病历、病案（首页和最后页）。

8、被保险人因交通事故等出险，牵涉到对方责任的，还需要责任认定书、调解书。

9、若申请人为代理人，应提供授权委托书、身份证明等相关证明文件；

10、保险人所需的其他与索赔相关的证明和资料，如VIP客户(被保险人)相应的VIP卡、银卡、金卡、钻石卡及相关资料等。

四、保险金给付标准

1、身故：按身故保险金全额给付；

2、残疾：按《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》中规定的比例给付（详见

保险条款）；

3、烧伤：按《意外伤害事故烧伤保险金给付比例表》中规定的比例给付（详见保险条款）；

4、意外医疗费用：对于被保险人在每次意外伤害中所支出的必要且合理的，符合本保险合同签发地政府颁布的基本医疗保险报销范围的医疗费用，保险人在扣除社会基本医疗保险或任何第三方（包括任何商业医疗保险）已经补偿或给付部分以及本附加保险合同约定的免赔额（100元）后，对其余额按本附加保险合同约定的给付比例和门、急诊限额（意外医疗保险金额的10%）给付意外医疗保险金。

5、各卡赔偿限额如下：

五、保险金给付

承保公司在收到索赔材料进行审核后作出理赔决定，凡责任明确、损失清楚、单证齐全有效的一般性保险责任事故，在10个工作日内完成理算，将赔款划至持卡人提供的帐户上。对于重大案件或疑难案件或有争议案件，通过协商或聘请有关技术专家、保险公估公司进行损失鉴定，务求达成三方满意。

六、服务监督

中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司 全省投诉受理电话：

95518

0731-84405155

第五篇：致 中国移动通信集团海南有限公司

授 权 书

致： 中国移动通信集团海南有限公司

兹确认：

1．本人系《》的图书类作品（简称“作品”）的著作权人，对作品拥有独立、完整、合法的权利。本人同意将本作品在无线网络中的传播权利，授予中国移动通信集团海南有限公司e拇指文学艺术网（以下简称“e拇指”），并通过“e拇指”的wap.emz.com.cn参加“读领风骚•第四届e拇指手机阅读大赛暨中国手机小说流行榜”赛事（简称“赛事“），无论赛中或赛后均以一元一本的点播方式永久（如想终止合作，则提前2个月发邮件到damuzhiyw@163.com申请终止合作）提供作品予中国移动的终端用户。如有价格变动，以双方当时的另行约定为准。

2．本人同意，以30%信息费（不含通信费）分成的方式结算作品报酬。赛后结算时间为按季度结算。分成的信息费100元以上（含100元）作为起始结算金额，100元以下则累积到100元才结算。

3．本人保证：

（1）独立、合法、完整地拥有在中国移动通信网络内传播作品所需的全部权利或授权，“e拇指”及其中国移动终端用户无需就作品的使用向本人之外的其他任何单位或个人支付费用；

（2）已取得在中华人民共和国境内合法传播（包括但不限于发表、发行、出版等）作品所需的全部审批、许可或备案；

（3）作品不违反任何应予适用的法律规范、政策，不包含反动、色情、侮辱或诽谤等不良信息，亦不侵犯任何第三方的合法的权利（包括但不限于知识产权、人格权、名誉权、肖像权、隐私权等）；

（4）因违反前述声明与保证所导致的任何索赔、纠纷及诉讼，均由本人负责解决，并承担由此产生的一切法律责任。

本授权书一式两份，授权人与e拇指各执一份。自签字日起生效。

授权人签字：笔名：

身份证号码：联系地址：

移动电话：固定电话：

电子邮箱：银行帐户：（必须为授权人帐户）

户名：开户行：

帐号：

2008年月日