做正确的事---合规之我见

第一篇：做正确的事---合规之我见

浅谈合规——

做正确的事，正确的做事

以前总觉得银行每天和千万人追逐着的钱打交道的，是个庄重而神秘的地方。直到我进单位工作的时候，家里人告诫我“千万不要拿公家的钱，哪怕是一分一毫”；而同事们则戏称“别人眼中的金山银山，在我们眼里只能跟草纸一样”。话说的很简单，也很平淡，即是做人要做正确的事，但从那刻起心里就种下了循规蹈矩、踏实做人的合规理念的种子。

工作以后，经常接触、了解、学习合规文化的相关细则、相关的规章制度、相关的案件防控案例。

“纸上得来终觉浅”，理论总是苍白无力的，理论结合实际会让人记忆犹新。工作的第一站是宁界，是农商行工作系统中比较有名的地方曾经这里出过名人，在宁界农信社历史上抹黑的名人——徐XX。一个凡人能被N多人记挂N久，大多是件悲哀的事。让人无法忘记的那一沓沓已经泛黄的逾期贷款借据，是同事们一次次“被祸害”的叹息，是即使时隔许久前来存款的大爷大妈眼中的那丝忧虑。

残酷的事实让人明白幸福的易逝和坚守本心的不易，而“做正确的事”说起来容易，做起来倍加艰难。合规文化的学习，并不是挂在嘴边的一句空口号，而是我们做工作应达到的最基本的要求，正本心，尽本职。我们要始终用正确的政治理论培养良好的道德品质，通过坚持不懈地政治理论学习，不断改造自身的主观世界，坚定自己的理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，本着对自己负责、对家庭负责、对事业负责、对社会负责的态度，始终坚持廉洁从业，守住拒腐防变的底线。在与客户交往的过程中保持健康距离，时刻保持清醒的头脑，管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的腿，不该去的不去，树立自身良好的形象。随着合规文化的进步深入学习，案件防控意识的深度推广，“做正确的事”早已潜移默化的影响着工作中的所有环节，可是这个时候，猛然间会发现有时自己是尽力做好本职工作，尽力去服务客户，却还是被主管指责、教育。原因无它，我们还得学会正确的做事。

一系列的深入合规学习让我意识到金融业本是一个高风险的行业，银行业更是这个领域风险最为集中的行业。操作风险、流动风险、声誉风险，丝丝相扣、环环相连，稍有不慎就让整个单位成为社会舆论的关注点。

怎么做到既要尽心尽力服务客户，又要作好案件防控，防范风险呢？前不久，我们单位遇到这么件事，给了我很好的启发。一个80多岁的老大爷因为肝腹水，病危中行动不便，恰身份证又遗失了，他的家属拿着未到期的存单前来兑付。起初不了解情况由于未有存款人的证件，柜面拒绝了付款。后来听完了客户所叙说的情况后，主办会计提议特事特办，病人在家等钱去看病，联系了外勤杨会计和内部的一名员工一同前去，主办会计先测算了到期的本息合计，先从自己的取了让柜员带着前去免得来回折腾直接把钱交到客户手中。两名同事前往客户家中，根据事先查询打印的身份证件联网核查系统的照片图像，仔细核对客户本人，并就客户签字的场景进行当场拍照，然后直接把钱交到客户的手中，并详细向他们讲解我们之前无法兑付是为了保障客户的利益，最后客户很激动的接过钱，原本以为很难完成的事，就因为工作人员的上门服务就这么轻易完成，一句“钱存在你们那儿我放心”。前往办理业务的两名同事又出具情况说明，承诺情况属实，并将情况说明附在当日付款凭证后。这一连贯的做法，不正是“以服务客户为上，以合规经营为中心的最好体验”。“钱存在你们那儿我放心”，一句很简单话却让我倍感温馨，这不正是我们一直追求的服务目标吗？

经历了这么多次的合规学习，联系这两件事带我的体悟：一件让我明白了做正确的事，一件让我明白了要把以“客户为中心”的理念贯穿于工作的始终，在做正确事的基础上正确的做事。这不正是合规学习的最终意义所在吗？

第二篇：合规之我见

合规之我见

合规,顾名思义,就是做事要符合规矩,这是对合规的表面的简单理解。根据巴塞尔委员会《合规与银行内部合规部门》的精神，合规的定义是指使银行的所有经营活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。

农村信用合作社（以下简称农信社）其合规的本质是与商业银行一致的。作为高风险行业，农信社的安全稳健发展离不开合规的经营，既要有合格的“规”，又要大家自动“符合”这个合格的“规”。据笔者所了解国外商业银行大都设有合规部门，其职责包括合规风险的识别、监测、评估与报告，及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏；梳理整合银行的各项规章制度、合规培训、参与银行的组织构架和业务流程再造、为新产品提供合规支持。对于目前正处于深化改革阶段的农信社而言，合规风险管理的建设才处于起步阶段，未来的发展任重而道远。

作为一名刚加入农信社工作不久的新员工，在岗前培训过程中，我对合规的认识还较为浅显，局限于对学习资料上的感性认识。然而在综合柜员岗位实习了一段时间后，通过实际的业务办理和操作，我对合规有了更为深刻的认识，开始逐渐意识到合规对农信社的重要意义。

实习期间，我时常碰到一些有关合规与否的行为。例如，一些客户代替他人来我们营业网点办理存折书面挂失申请的时候，在无法提供存折储户本人的身份证件的条件下却要求我们违规办理业务。又如，规章制度规定客户在办理大额现

金支取业务时须提供客户本人的有效身份证明，然而某些忘记携带身份证件的客户自认为跟柜员相熟就算不提供身份证件也照样可以办理。类似这些由客户自身问题引起的不合规行为屡有发生，所幸的是我们工作人员能够及时纠正和指导，确保客户和自己严格遵守规章制度办事。

不合规的行为除了发生在客户身上，也会由工作人员操作不当或失误所引起。就拿我自己来说，记得有一次在帮客户办理异地卡取现业务的时候，一时麻痹大意在还没打印取款单给客户签名确认之前就把现金递交给了他，这样做就违反了在办理现金付款业务时应当严格执行先记账后付款这一原则。尽管得到旁边同事的及时提醒，立刻采取措施纠正了过来，但这也给我敲响了警钟，时刻提醒自己要严格按照操作流程办事。

这些日常的不合规行为和现象虽非人为故意操控，但一个小小的失误也会酿成大错，造成难以补救的损失。例如，某地一柜员在替一外地客户办理一笔取款业务时，错把取款记作存款造成柜员短款，既支付现金给客户又在客户的账户上打进了一笔相应的存款，令客户账户无故增多了两倍于取款金额的款数。待到该客户走后当天扎帐才发现差错，采取补救行动也仅能追回部分的损失金额，结果令农信社蒙受了一笔不小的损失，其本人也受到被留职察看的处分。

上述的不合规行为仅仅是无意的操作失误所引起，也尚未触及国家法律，对农信社造成的损失毕竟还是有限的。真正令我们担忧的是不断发生的故意违规行为，这些违规行为所涉及的金额动辄起来就是数十万，数百万，上千万的大数目，甚至更多，对农信社的资产造成了巨大的损失，形象也大受损害。

2008年1月，涉嫌骗贷1.57亿元的河北高阳县信用联社副主任宋亚安逃离。任宋亚安在长达两年的时间里，利用手中的权力，对相关法律法规视而不见，肆

意妄为，指使基层信用社违规发放贷款，使用极其“原始”的作案手段，将1.57亿贷款骗了出去。而高阳县基层信用社主任和信贷员明知贷款方式的违规性，对宋亚安的安排却言听计从。

2006年5月12日顺德农信社（现为农商行）亿元存款失踪案浮出水面。顺德农信社前台柜员岑国良通过虚存后支取、虚存后冲销、转入资金后更换存单支取、转入资金后更换存折等多种手段，以“拆东墙补西墙”的手法，大肆挪用信用社资金累计高达2亿1662万余元，截至案发补回160笔共1亿597万余元。而对重要岗位领导离岗后未经审计，则是导致了这起挪用资金案长达6年才被发现的主要原因。

诸如此类的从业人员故意违规行为不在少数，这些频频发生的违规案件叠加的负效果就如蝼蚁负作用于千丈之堤，如果不加消除、整改，那么它对农信社的破坏将是极其严重的。

实习期间，经历或听闻各种各样的无意不合规行为和故意违规案件后，我越来越能感觉到合规风险管理对农信社的重要性和必要性。在这里，笔者作为农信社一份子本着“爱岗敬业，尽职尽责”的心态提出几点建议，但愿对我们农信社的合规风险管理能够起到几分启示。

第一，加强培训和教育，提高员工的合规意识。

笔者认为导致大部分员工出现违规行为的主要原因是对法律法规知识缺乏足够的认知，因此，必须通过对合规知识的学习，提高员工对合规知识理解程度。培训和教育的方式可以多样化，例如通过制定合规培训计划，定期或者不定期组织员工学习相关知识，采取案例的教育方式提高员工的法律意识和合规经营的自

觉性，让员工真正认识并信奉“合规能够创造价值”这一文化理念，愿为之切实行动，努力促进农村信用社各项业务安全稳健运营。

第二，完善合规管理机制，设立专职合规岗位。

在合规经营当中，单靠员工的自觉性是远远不够的，还必须构建完善的合规风险管理机制。为了加快完善风险管理机制，联社各部门应该通力合作不断梳理、整合和优化农村信用社的规章制度，建立专业化的合规风险管理队伍，确立清晰的报告路线和问责制、举报制等。对于各个乡镇基层社应该考虑设置专职合规岗位，界定其功能和职责，让其独立于各乡镇基层社的经营活动。无论是对于无意不合规和故意违规行为，这样做的意义都是十分明显的，专职合规人员对发现有违反法律、规则和标准的操作行为，能够及时当场阻止和纠正，情况严重的能够立即上报联社合规部，以便最大限度减少案件的发生。

第三，学习竞争对手的长处，优化岗位设置

在基层社实习的过程中，笔者强烈感觉到我们基层社的工作效益跟竞争对手的差距，服务水平迫切需要提高。就笔者所经历和观察到的，不少的客户在填写各种业务表单的时候很容易出错，不是填错栏目，就是张冠李戴，即使是在有样板参照的情况下也难以一次性正确填写完整，柜员不得不面对面耐心给以指导和帮助。有的客户对某些业务有疑问时，柜员也不得不花时间去跟他解释清楚，这样自然影响柜员的工作效率，甚至会引起其他正在排队的客户的不满。

针对这种现象，我认为可以根据实际情况因地制宜地增设大堂经理或者由其他员工兼任这一工作岗位。大堂经理不但可以为广大客户提供咨询服务，帮助客户解答疑惑，指导客户填写各类表格，而且可以随时监督客户是否存在不合规行为，对违规现象能够及时采取纠正措施和教育。这样一来可以减轻综合柜员的负

担，让其专心办理业务，提高基层社的整体工作效率，提升服务质量，改变群众对农信社的落后看法；二来可以减少客户的不合规行为，让合规氛围感染每一个客户，深入人心，形成“合规人人有责”的观念，由此营造良好的合规经营环境。

农信社的发展需要与时俱进，但不可急于求成。凡事欲速则不达，滴水石穿也非一日之功，发展不是一朝一夕的事，要按部就班，循序渐进，建立有效可行的规章制度，加快完善合规风险管理机制。

而作为农信的一份子，我们员工应该一丝不苟的执行规章制度，深化学习合规风险知识，让合规观念和意识渗透到骨髓里。从自我做起，从细节做起，形成“合规人人有责、合规创造价值”的良好文化氛围，使依法合规经营成为一种习惯，全体员工上下一心引领农村信用社实现既好又快发展，走向更加辉煌的明天。

第三篇：合规之我见

合规之我见

合规是什么？简单地说就是“合乎规范”。这是一种精神，一种理念，一种追求，一种行动体现，更是迸发出来的一种积极的工作状态。需要我们每一位员工以高度的责任感和强烈的进取心为基石，以遵章守制和规范操作为原则，以敬业奉献和团队精神为前提，从工作的点滴做起，在平凡的岗位上抒写不平凡的人生。

作为一名银行人，一个每天都要提高警惕、防范风险的业务发展部的职工，更应该理解银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁。从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不断提高自身业务水平和文化素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，来为我行贡献自己一份微薄的力量。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。

在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今天，我们银行员工，不论你在那个岗位，那个地方，只要不断学习，努力充实提高自己，不断适应银行合规文化的形势，肩负起自己的责任，积极进取，奋发向上，一定能有更辉煌的明天!有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多远。一种好的思想文化，对于行动，意义之深不容置疑!作为我们每一名银行人，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。

合规文化是一种氛围，需要每个人用心去感受；合规文化是一种立场，需要每个人去坚守；合规文化是一种潮流，需要我们每个人随潮而动。白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴，风景从不向眼睛说出永恒，却始终美丽，星星从不向黑夜许诺光明，却依旧闪烁。我相信，合规文化定能像绵绵春雨，润物细无声，在每位员工的心中生根发芽。

第四篇：合规之我见

合规之我见

上月，按县支行要求，东路大道支行开展了“合规回头看”系类活动，针对合规经营、合规操作进行了深入学习，深度反省，深刻整改，是一次合规大梳理、合规大讨论、合规大整改，对支行的经营发展起到了很好地护航作用。

近年来，行里每年都会如期开展“合规回头看”活动，这样的大合规行动，首先，强化了员工的合规意识。通过对合规理论的学习、网点隐患排查、员工自查及互查，进一步强化大家的风险意识，提高了我们对合规经营的认识水平。其次，提升了网点合规经营的能力。通过开展一系列合规活动，排除了日常存在的风险点，提高了大家的合规理论水平、合规操作能力，从整体上提升了网点风险控制能力。再次，助力支行及支行全体人员的发展。合规经营是网点生存发展的保障，合规操作是员工事业发展基石，“合规回头看”不仅强调回头，更重要的是合规向前走，在以后的经营操作中做到经营合法，操作合规，赢得客户的信任，收获市场的认可，银行事业取得长足发展，个人事业取得长足进步。

银行业经营强调的是信用，而合规是信用的守护神，强化合规单纯依靠开展系列活动的是远远不够的，个人认为，做到长期合规，还要做到以下几点：

1、灌输合规意识

要求员工在意识层面不松懈，最好的方式就是不断地强化其风险意识。要将风险教育融入晨会、例会等各种日常交流平台之中，定期进行合规知识考核，让员工将合规理论制度牢记于心。通过常态化的交流、教育，就像输给每日必用的物资一样，在潜移默化中形成合规意识，才能在工作中做到合规常态化，服务标准化。

2、培养合规习惯

在日常工作中，要严格要求，不能任何松懈，避免出现侥幸心理。合规操作、标准服务不仅是工作要求，更要将它内化成工作习惯。用最真诚的态度对待每一笔业务，从细节着手，无论是新客户还是老客户，用样的标准对待，做到处处合规，唯有如此，才能避免出现应付差别化服务，检查式服务，才有发在内心的真诚的标准服务。

3、建设合规文化

要将合规文化以喜闻乐见的方式传授给大家。通过培训或者会议模式的方式进行合规教育取得的效果是有限的，可采取丰富多彩的形式将合规理论传递给大家。例如组织合规知识竞赛、合规文化晚会、合规案例解析、合规辩论会等等，既可以丰富精神文化生活，又可以提升大家的合规理论修养。

经营合规就是从源头上控制了操作风险、信用风险，而网点作为银行负债业务的前线，对风险控制要求更加严格，合规经营不仅是对工作的要求，对监管的保证，更是对客户的承诺，作为支行长，我要用最严格的标准要求自己，起到带头模范作用，然后用同样的标准要求我的同事，让我所负责的网点成为合规经营的标杆，合规操作的典范。

第五篇：合规文化建设之我见

强合规文化建设

促公司业务发展

——学习我行合规文化建设心得体会

合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式，是农业银行信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念，集中体现了农业银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。我行开展了广泛学习和深入研究，下面，就这次学习的收获，我谈点我的见解。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。

开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一公司业务部对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，是企业合规文化的实践者和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好部门人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有客户经理人人熟知制度规定，个个争当合格员工，通过系列活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要。

企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看，他应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式，通过学习、交流、研讨使全体员工认识到农业银行应如何发展，员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进；在祖庙支行这个大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，对农行的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识，谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我行的合规文化，进而提高农行的凝聚力、战斗力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作结合起来，要统筹兼顾，合理安排，加强对易发不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际，认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定中的条款，对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。

三、加强合规文化教育，是提高经济效益的需要。

加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。一个项目必然会引起多家银行竞争，在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件让银行增加贷款风险，要很好权衡利弊，切忌为了芝麻而丢了西瓜。宁愿不发展，不要盲目发展，而造成新的资金沉淀。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，要重视贷款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度，保证经营的安全性、流动性、效益性，建立自我调整，自我约束、自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不断增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体人员始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。

佛山分行祖庙支行公司业务部 王炽文

2011年9月15日