服务类的合作社有哪些

第一篇：服务类的合作社有哪些

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服务类的合作社有哪些？

a.消费合作社。消费合作社是指由消费者共同出资组成，主要通过经营生活消费品为社员自身服务的合作组织。b.供销合作社。供销合作社是指购进各种生产资料出售给社员，同时销售社员的产品，以满足其生产上各种需要的合作社，是当前世界上较为流行的一种合作组织。供销合作社经营方式有两种，一是专营供给业务，二是兼营农产品运销或者日用工业品销售等业务。

c.运销合作社。运销合作社是指从事社员生产的商品联合推销业务的合作社，有时候兼营产品的分级、包装、加工等业务。运销合作社的业务主要集中在农产品运销方面，源于大机器工业生产条件下，工业品主要通过各种大型的商业机构销售，而农业生产和农产品基于其自然特点，供应不能十分均衡，价格变化较大。通过组织合作社专门销售，可以尽量避免经济上的风险。目前，世界各国的运销合作社主要采用三种不同的运销制度：一是收购运销制，即合作社收购农产品后再行销售，销售盈利与社员无关；二是委托运销制，即合作社代理销售，销售款在扣除一定费用后全部交给社员，盈亏由社员承担；三是合作运销制，即合作社将社员所交的同级产品混合销售，社员取得平均收入。

d.保险合作社。保险合作社是指个体劳动者、业主、职工联合起来，按照保险法的规定，采取互助方式，以社员为保险对象而经营保险事业的合作社。这种保险组织，由社员交纳保险费，社员自己经营与管理，共同负担灾害损失，维护社员的自身利益。保险合作社主要有三类：一是消费者保险合作社，以人身保险为主；二是劳动者保险合作社，以失业保险和意外保险为主；三是农业保险合作社，以农业生产和收获保险为主。

e.利用合作社。利用合作社是由合作社置办各种与生产有关的公共设备或者生产资料，以供社员分别使用的一种合作社。目前，在世界各国比较普遍的利用合作社有：农业机械利用合作社、种畜利用合作社（利用良种、繁殖家畜）、电气利用合作社、仓库利用合作社、水利利用合作社、土地利用合作社等。

f.医疗合作社。医疗合作社是公用合作社的一种形式。通过置办医疗设备，聘请医务人员，对社员提供医疗保健服务的合作社。由于服务的范围不同，具体形式也有区别：有的创设独立医院，有的只设简单的诊所，有的只设为社员提供廉价的药房。

g.公用合作社。公用合作社是置办各种与日常生活有关的设备以供社员使用的合作社.它与消费合作社不同的是，它所置办的设备为合作社所有，仅供社员使用，非向社国际合作社联盟 它与利用合作社不同，它所置办的设备为生活所需，而非为生产所需。公用合作社的业务种类很多，比较普遍的有食堂、理发厅、浴池、洗衣、托儿所、图书馆、茶馆、剧场等。目前在欧美等国特别流行的住宅合作社和医疗合作社，是公用合作社中最发达的两种形式。

h.劳务合作社。劳务合作社是由合作社承包业务，社员使用集体或个人所有的劳动工具并提供劳动力，共同进行劳动的合作社。社员除得到应得工资外，对年终盈余，有权再按社员提供的劳务参与分配。劳务合作社经营的业务，大多属于劳动工具比较简单，工作时间相对较短而工作场所所分散或易变的各种劳务，如建筑、运输、装卸、修理、采伐等方面的工作。

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第二篇：专业化合作社服务工作总结

专业化合作社服务工作总结

富川县是老烟区，种烟历史悠久。根据发展的实际，建立起烤烟生产专业化合作社，并付诸实施。作为一项新事物，虽然还在探索中，但通过初步实践，已显露诸多优越性，已较有力地显示出它在烤烟生产中旺盛的生命力和蓬勃生机。根据指示，对富川县烤烟生产专业化合作社实施和运作情况进行了总结。

一、烤烟生产专业化合作社在现代化管理新要求的条件和新形势下应运而生

（一）富川烤烟生产专业化合作社产生的原由

作为老烟区，富川县发展烤烟生产走过了曲折艰难的历程。随着烟叶发展的趋势变化和市场需求变化，富川县烟叶生产和可持续发展面临了深层次的问题和新的挑战。由于烟农市场意识差、信息不灵、生产方式老化，先进科学技术推广、普及的难度越来越大，技术措施落实到位率差，烟叶质量和等级结构不能适应工业生产需要，既影响了烟叶产量的稳定和质量的进一步提高，又严重地阻碍了烟叶生产向集约化、规模化、标准化方向发展。目前，国内卷烟企业已进入大企业、大市场、大品牌的发展阶段，各大烟厂全面推开IS09000质量认证体系，对烟区引入并全面推开农业现代化管理，进一步规范、标准、统一种植、管理、收购、烘烤、提供大批量的、统一品牌的原料，提出了更新更高的要求。怎样才能有效解决存在问题，迅速适应新的形势，占取更大的市场份额，达到烤烟生产可持续发展，富川县经过冷静思考和认真研究，提出了改革烤烟生产组织方式，建立烤烟生产专业化合作社的设想，出台了富川县烤烟专业化合作社实施方案，制定了具体实施办法和章程，并付诸实施。

（二）组建烟叶生产专业化合作社的目的和意义

推行烟叶生产专业化合作社是在烟叶生产合同化、规模化、集约化、标准化、专业化的新形势下解决新矛盾和新问题的有力措施，它集中体现了烟叶生产组织管理形式改革和组合后的优越性，能够有效解决当前分散种植中科技措施落实难、烟草生产过程和环节中存在问题协调难、烟叶整体水平不高、质量提高难的问题。组建专业化合作社的目的是要达到“五化、三增、一提高，即：烟叶品种良种化、合同种植规范化、田间管理标准化、采收烘烤专业化、收购交售程序化，最终实现农民增收、财政增收、企业增效的“三增”目标，全面提高烟叶种植水平，全力打造优质烟叶品牌。

（三）烟叶生产专业化合作社的性质和有关条件

烟叶专业化合作社的性质和核心是开展互助合作，形成相互协作、相互作用的关系，通过合作社长的作用，既密切联系烟农，又严格按烟草公司要求组织生产，达到提高整体生产水平和提高效率的目的。

烟叶生产专业化合作社的组建原则是烟农自愿入社、合同产销，经申请审核批准后，享受烤烟生产扶持政策，享有按计划合同种植，科学种好烤烟的权利和义务。

合作社的设置采取打破现有行政村社区域的办法，以相对集中的自然村社或群众自愿的原则，按户或面积组成一个烟叶生产专业合作社，每个社推荐确定一名社长。

社长的确定由合作社社员民主选举产生，选举确定的社长受当地党委、政府和富川县烟办、县烟草营销管理中心统一领导管理，技术业务由烟草营销管理中心培训提高，日常工作由当地站点直接管理考核。社长的职责是负责所辖合作社烤烟生产从育苗到采收的一系列工作，主要包括烤烟种植计划的落实、合同的签订、科技措施的推广、组织烟农购买物资、统防统治、成熟采收、科学烘烤、搞好收购预检预验到户等工作。以合作社为单位，要求实现“六个统一”，即烤烟生产必须做到统一的品种、统一育苗、统一移栽、统一田管、统一采烤、统一预检预验。并配套制定了合作社社长的经济补贴和考核办法。

二、富川烟叶生产专业化合作社运作取得初步效果，呈现勃勃生机

2011年元月，烤烟生产专业化合作社开始组建运作，进展顺利。前阶段通过合作社的工作，全县实现了品种良种化，合同种植规范化，取得了预期效果，达到烟农满意、县区乡领导和烟办、烟草营销管理中心满意，有了一个良好的开端。

（一）合作社生产运作，成效明显。

一是做到了良种育亩，统一集中育苗。全县云烟87占90%以上，成为全县的主栽品种，漂浮育苗达到100%，有效地开展了苗床管理，强化了剪叶炼苗工作，既节约了社员的管理时间，又有效杜绝了劣杂品种，保证了良种化，还提高了烟苗质量，为保证在最佳时节移栽奠定了良好基础，推进了品种良种化、育苗规范化、良种区域化。二是按要求和计划统一组织肥料。由社长统一在烟农中收取资金，按相应补贴统一到烟站（点）购回，及时分发到农户，一改以往烟肥等物资到位难的状况，大大增强和提高了烟农的投入意识，肥料到位率高，且数量真实（3月份全部到位），保证了足额投入和生产需要。三是统一时间和标准提前准备预整地。全县达到在规定时间，严格按照标准，集中劳力，互助互帮，高质量地提埂开厢，节省了劳力，提高了规范化水平，预整地达到山上山下、田里地里和路边到处一个样。四是统一调整，优化布局，烟地、烟田轮作落到实处，推进了种植区域化。全县烟区烟地轮作面由往年的不到40%提高到60%左右，个别合作社达到80%以上。由过去零星分散种植面较大变为现在以社为单位，集中成片，规范种植，由原来的粗放型生产变为以社为单位的规模、集约化生产，对有效地提高整体种植水平，起到积极作用。五是统一培训，推广新技术措施到位率高。六是移栽进度快、质量高。在县委、政府的高度重视，联系单位领导和干部的督促下，以社为单位有效组织移栽，调节劳力，加速了移栽进度。

（二）合作社社长尽职尽责，有效地履行了组织、协调、管理职能，受到烟农的普遍欢迎。

一是组织生产有序。从育苗、苗期管理、剪叶炼苗至提埂开厢，预整烟地、物资供应到移栽发苗，全面开展互助合作，社长在每个环节起好作用，工作井井有条，进行有序，减轻了站点指导生产的压力。

二是协调工作有方。合作社长更多的是做大量的协调工作。做好对烟农户在计划落实、连片种植、轮作、土地调整等方面的协调。

三是管理工作有力。合作社长对所管辖的烟农户数、人数、土地资源、种烟面积、烤房数量、劳动力资源情况都建有文字档案，做到了心中有数，对烟站进一步完善烟农户籍化管理提供了基础数据。社长要认真填写工作日志，还要记录生产情况、物质发放表，进行烟苗发放登记。

三、几点收获和启示

（一）烟叶生产专业化合作社的建立是富川县抓住机遇求发展的结果，在实践中探索，在创造中积累，总结经验，又用于指导实践。

富川县在发展烤烟上也经过了产量的徘徊、质量的不稳定和市场挑战的阵痛与磨炼。但可贵的是富川县并没有畏缩不前，停留止步，而是开动脑筋想办法，自加压力，积极主动，工作具有前瞻性和预见性，执行力强，有魄力，思路宽，点子新，爆发力强。去年就通过努力，争取到了国家局的支持，率先开展了预检预验和预整地工作，对全县优质烟叶创品牌、抓机遇、抢先机、占市场，争取了主动。在建立烟农协会，摸索经验的基础上，结合自己的发展实际，在全县范围内建立了烟叶生产专业合作社，将烤烟产业发展放在了重要的位置，创新思路的结果。烤烟生产合作社的建立，掀起了烤烟产业上的一场技术革命。也可以说，刮起了烤烟机制创新、生产组织形式变革的一次强飓风。管中窥豹，预示了富川烤烟产业发展的春色满园和可持续发展的希望。

（二）坚持用抓工业的理念抓烤烟生产，就能深化认识、创新思路。

烤烟专业合作社的建立是富川县坚持抓烤烟生产的具体体现。它是一个地方烟叶生产水平发展到一定阶段的必然产物。合作社在新时期市场经济发展的新形势下应运而生，是符合经济发展规律的。面对卷烟工业ISO9000质量认证体系的新要求，在烟叶有一定量的积累时，需要有个质的飞跃。这个质的飞跃不仅仅体现在单纯的烟叶质量本身的飞跃，它涉及和包括在烤烟生产思路、生产程序、管理层次、工作方法、生产方式等多方面都要有大的转变和飞跃。建立合作社改革了生产组织形式，创新了工作方法，实现了烟农的自我管理和自我约束，贴近了现实，走进了市场，由烟农推选出的最基层的集组织、指导、服务为一身的社长行使了管理。通过合作社的运作，把现代化管理融入烤烟生产，落实在烤烟生产的标准化、规范化、规模化、集约化、专业化的全过程中，使烤烟生产更好地适应市场的需求。坚持工业化的理念，坚持向大生产的方式转变，实现烤烟生产的科学化布局、规模化生产、专业化分工、社会化服务、集约化经营、信息化管理、市场化运作、知识化队伍，将有力地促进烤烟生产彻底摆脱小生产方式，推进向大农业和产业化的进程。通过合作社的运作，还可以打破烤烟生产单方制约的格局，有效地规范部门行为，抑制部门利益膨胀，构建和谐的社会环境。

（三）烤烟专业合作社的建立和运作实现了生产要素和生产资源的合理配置与有效整合。

通过合作社的工作，将宜烟土地集中在了最佳适宜种植区，通过优化布局、实现轮作，对生态和环境的保护与改善也有了基础，社员愿意拿出好田好地种烟，优化了土地投入，优化了田块，以社为单位集中经营种植，为生产更多的优质烟叶创造了条件。同时，促进了科技种烟落到实处。在生产力的各种要素中，劳动力是决定性的因素。通过合作社的工作，在烤烟生产环节有效调剂劳力，组织生产、培训技术，做到了每个环节、每个程序都按技术要求干、按标准化生产。仅漂浮育苗、集中育苗一个环节，就大大地节约了劳动时间，推而广之，在其他环节也做到有效配置劳动力资源和技术力量资源，完全可以做到发挥资源优势，让农民轻轻松松种烟、简简单单种烟，又得到实惠。

（四）合作社的运作，显现了烤烟生产实现工业化生产、专业化分工的雏形和方向，有效地提高了劳动生产率。

烤烟生产是技术密集型、劳动力密集型、投入密集型的生产。通过现代工业理念的融入，抓标准化、规范化生产，需要像工厂化生产一样，也需要探索专业化分工。在富川，通过实践和合作社的运作，对烤烟生产大的环节如育苗、剪叶炼苗、提埂、机耕、烘烤的专业分工开始进行有益的探索。生产过程中，群众还自发形成了流水作业，分工协作的劳动方法。在移栽现场就可以看到这样的场面，打窝－施放农家肥－浸水－环状施放复合肥－栽烟－盖膜－压膜－覆土，7人配合，有效分工，各管一段，发挥了个人特长。分工细化，他就会专，专了，操作就熟练，配合有序，管理水平提高，劳动效率必然随之提高，有专人育苗，农民不费事，有社长组织劳力，移栽快、质量好，烟农很满意。

（五）专业化合作社的建立和运行，打破地域、区划和行政建制，以自然村形成生产利益的共同体，更便于管理。

富川烤烟生产专业化合作社的建立，打破了地域，在以居住、土地集中为主，组建合作社，形成利益的共同体，更便于管理，利于科技措施的落实和烟叶生产整体水平的提高，有利于生产批量的、同一品质、同一水平的烟叶向市场提供。烤烟专业化合作社的建制有别于行政建制，行政村的社长管的事既多且杂，而烤烟专业合作社长就专在“烟”上，能做到集中精力，专一抓烟。在可持续发展规划中，根据栽培生态因子的差异性、主要途径的相似性和清香型风格烤烟多样性及社会经济条件，也提出了打破行政区划和地域界线，优化布局。把烟区规划为三个大的生产、生态经济优势区域，在这里找到了依据。可以说，烤烟专业化合作社的建立和运作，也为烤烟区域划分积累和提供了经验。

（六）专业化合作社的建立搭建了烟叶生产技术人才培训的平台和技术交流的载体。

专业合作社按要求，必须执行全县烤烟生产技术实施方案，通过社长对技术进行把关。烤烟生产实用技术的普及、提高和新技术的推广，要通过合作社组织烟农具体的劳动来实现。每个环节都要进行培训指导，通过具体的示范和种植活动，使劳动力成为懂技术、会管理、精业务、善经营的烤烟生产专业人才和适应大农业生产的专业人才。同时，在推广技术的过程中，通过合作社的作用，也对技术交流、互比互看、相互学习、相互促进起到很好的纽带和桥梁作用。

四、几点建议

富川建立烤烟生产专业化合作社的经验值得各地借鉴。

（一）建议各级党委、政府要从发展和全局的高度，从可持续发展的高度，提高对烤烟生产组织形式重要性的认识。

要坚持用工业的理念抓烤烟生产，要把建立烤烟专业化合作社从观念的更新、技术的革命、思路的创新、方法的革新和烟叶生产组织方式改革的高度来看待，作为提高烤烟生产整体水平的重要途径来认识。烤烟生产县市应结合自己的实际，融入现代化生产和大农业的观念，有序、有效地建好专业合作社和烟叶农场等烤烟生产组织，在彻底摆脱小生产方式向大生产方式进军的步子上迈得大一点、快一点，动作迅速一点。同时，认真探讨和摸索烟叶生产专业分工的路子，逐步加大机械化、育苗、烟田培管、烘烤等专业化服务力度。

（二）建议烟草公司加大指导和扶持力度，保证资金投入和经费落实，推进专业化合作社顺利开展工作。

合作社在烟叶生产专业化发展上起着重要和不可忽视的作用，作为烟草公司要加强对专业合作社的指导，体现在生产技术上，要强化指导，及时提供市场信息，引导合作社按经济规律稳步发展烤烟生产，适应市场经济。要培养和使用好合作社长，要把对合作社烟农的扶持政策落实到位，要根据烟叶发展形势，不断完善合作社制度，适当调整待遇政策，奖励有功之臣，使保持旺盛的种烟热情，为生产优质烤烟而努力工作。另外对专业合作社的布局上还应通过今年的探索，进一步完善，使之更趋合理。

（三）建议为烤烟生产组织方式的转变提供条件，积极创造一个良好的外部环境。

烟叶生产专业合作社是烤烟可持续发展组织方式和管理形式的创新，是一个新生事物，需要呵护和支持。合作社既是公司推广技术、管理、培训烟农的纽带，又是维系烟农利益，为烟农排忧解难，解决实际问题的桥梁和载体。因此，需要各级党委、政府、联乡干部、烟司、烟站、烟技员的关心、支持和理解，对更多的信任，给更多的鼓励，为创造一个和谐的环境，才能使更好地工作，尽心尽责地为烟叶生产发展出力。

（四）建议在坚持科学管理的同时，融入现代人性的管理，使之达到有机的结合，使合作社等生产组织更适应烟叶生产发展和市场需要。

科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，降低劳动成本，实行标准化生产，合作社的出现很好地解决这个问题起到了积极作用。在使用合作社长时要注意对的保护和培养，注意关心的生活和身体情况。同时对烟农也要考虑进行人性化的管理。广大烟农是烟叶生产主力军和基本力量，要从不断提高的知识文化、技术能力、专业水平上着手，为再学习，不断提高自身素质和能力创造条件，还要通过对的关心、支持和理解，更好地保护和充分调动的种烟积极性。

从总体情况看，每个社长管理的范围、难易、工作量还有不均的现象，还应在构建动力机制上进一步完善，对个别能力较差的社长应继续培训，提高的能力；对个别无力承担重任的则应给予调整，使这支队伍过得硬。总之，通过合作社这个载体，联结烟农，倾力打造烟叶品牌，提高富川优质烟叶的知名度，为实现富川优质烤烟可持续发展而奋斗。

第三篇：植保服务专业合作社

怀宁县茶岭镇植保服务专业合作社

一、合作社基本情况

(一)简介

茶岭乡是一个传统的农业大乡，几年前就实现了种植、收获机械化作业，大大节省了农村劳动力的成本，给大多数青壮年劳动力外出打工提供了有力保障，但是田间管理费时耗力，给外出打工者造成了不小的困扰。随着我乡植保服务专业合作社的成立，彻底解决了这一难题。茶岭镇植保服务专业合作社成立于2009年7月,经怀宁县工商行政管理局注册登记,取得法人资格,注册资金100万,股金总额30万元,成立时资产总额50万元,经营范围:农药、化肥等出售，植物保护技术的指导等,社址:安徽省安庆市怀宁县茶岭镇街道。其法人为查显清，资产总额50万元，有股东5人，理事人员5人，监事5人，机手52人，聘请农业技术专家1人，农技指导员2人，农药管理人员5人，机修工2人，农村经纪人有5人，在册社员35人。现有机动喷雾器10台，手动喷雾器20台，各种性能杀虫灯97盏。2011年，专业合作社开展大小春病虫统防统治约5.82万亩次，收取统防费133万元，返还社员32.7万元，扣除统防费用（燃油、机防手工资、误工费、维修费等）合作社利润3.4万元。

合作社依托省、市业务部门和市农发局作为技术支撑，积极引进和推广新技术，开展对合作社新技术的培训、指导；定期开展对农民的培训。对柑桔、茶叶、水稻、油菜防治实行全程服务，全部由合作

社实行统一物资、统一施肥、统一防治、统一修剪、统一收购、统一销售。在每次病虫防治或技术服务前集中合作社所有成员培训相关技术，并划分小组成立负责人，分片作业。在年初和农民签订农作物管理协议，在每一次病虫防治时，记载田间作业档案，将防治效果与机手工资挂钩，提高机手责任心，同时跟踪防治效果，及时免费补救防效差的田块，柑桔防治收费标准按每100斤水35元；茶叶防治收费按照不同的病虫收费每亩15元至35元；水稻20至35元；机手按照作业量核算工资，50斤水（防治水稻一亩）付工钱6元，一天可收入150-230元，全年一名机手收入至少在万元以上。合作社在农资统供中，主要与实力较强的公司签订购销合同和质量保证协议，在本区域内独家供应，价格优惠，并且专门为合作社单独设立包装，避免与市场恶性竞争，同时具备很大的价格空间，让利于农户。

(二)合作社组建背景以及经营效果

茶岭大部分青壮年都到外地和市区打工去了，以前每到打农药时外出打工者们无论在何地，都要请假回家，有的人因为这件事还不得不辞了工作，即使回来了，还经常因为打药迟了防治效果差，要打第二遍甚至第三遍。去年张湾乡成立了道实和庄喜两个植保服务专业合作社。专门请来县植保站的专家对植保合作社的社员进行培训，专家分别就开展专业化防治工作的意义、农作物病虫害防治知识、防治技术、机动喷雾器的使用原理、常见故障排除等进行现场讲解和演示，并发了专门编印的培训手册，要求机防队员做到会识别病虫，会科学用药，会检查防效，会维修药械。合作社配备了多种性能先进的喷雾

器等专业工具。

去年植保服务专业合作社承包了两个村1000多农户10000余亩水稻的病虫害防治工作，每亩地为农户节省了20多元的成本，亩产量比农户自己打药的农户增收100斤左右，效果非常好。今年我乡有5个村2500多户农户把病虫害防治任务全部承包给植保服务专业合作社，今年水稻虫害轻些，但是阴雨天多，病害重；植保报务专业合作社针对病虫害情况进行了综合防治，目前看效果确实比农户自己防治的要好许多。

通过这两年植保服务专业合作社的运作，至少存在以下六点好处：一是防治效果好，产量高；二是省农药，节省成本；三是农户不用买农药了，家里也不存农药，杜绝了小孩、家禽和家畜误食农药中毒现象的发生；四是外出打工的和在周围做工的人不用操心家里打药，能安心做工，增加收入；六是合作社自身取得了一定的经济收益，增加了社员的收入。

(三)合作社下一步打算

1.进一步拓展服务范围

要推动合作社服务向纵深发展，除完成粮油作物的防治外，还应向水果等其它经济作物转移，进一步解决农村劳动力转移后的后顾之忧。

2.进一步加强合作社建设

要在现有的基础上，根据农村市场需求，进一步加强合作社农业机具购置，培训合作社专业技术人员，细化服务标准，特别是在农业产业化服务中，探索新的路子，为农业增效、农民增收，作出积极的努力。

二、合作社内部控制的现状及问题、原因分析

(一)内部环境

茶岭镇植保服务专业合作社依据合作社法的规定设立了理事会，监事会和社员代表大会，2011年召开社员大会10次，理事会和监事会会议均为5次，次数较多，有利于对有关事项和突发事件进行决策。并且监事会也对本社的财务进行过内部审计。合作社有经社员共同制定的规范的合作社章程，合作社的组织运行均依照该章程进行，有利于合作社的规范运行。合作社一直秉承城市守信的经营理念。

但是合作社在治理结构和内部审计方面还存在一些问题，如会议记录不详细、不齐全，不利于对存在问题及解决方案的反应以及先后的比较。并且合作社没有专门的内部审计人员，且审计没有定期监督、检查组织内部控制的有效性。

(二)风险评估

在风险评估方面，合作社设定了发展目标和经营计划，并且对合作社可能存在的风险进行了分析，但是却没有采取适当的风险应对策略。因此该社在对风险进行评估的基础上要通过专业人士制定相应的应对措施。

(三)控制活动

在不相容职务分离控制中，该社没有做好不相容职务分离，仅对审批与执行、业务执行与会计记录、执行与财产保管进行了分离，并且会计与出纳由一人担任，严重违反了审计规定。

该社设立了健全的授权审批制度，各级管理人员在授权范围内行使相应的职权并承担责任，并且对重大业务和事项实行集体决策审批制度，这符合合作社法的有关规定，值得继续保持。

该社在会计系统控制上面按《农民专业合作财务会计制度》进行核算，真实、公允，同时配备了会计人员记账，且具有初级职称，但是内部控制制度不够健全，没有为社员开设成员账户，这不方便进行内部控制。该社在财产保护控制方面做得不够完善，定期清查本社的各项财产，但没有对财产投保。预算控制和绩效考评控制都不够完善。

(四)信息与沟通

合作社注重社员权利义务的沟通，沟通方式主要集中在口头、书面和电话上。同时与客户、供应商和农委经管部门进行了有效沟通，有利于合作社的发展。但该社没有自己的网站，网络与电子邮件沟通都很缺乏，这导致沟通渠道较窄，且效率不高。

(五)内部监督

社员在合作社的内部监督工作中有一定权利，有权按章程规定查阅会议记录和财务报表，但合作社不会主动向社员报告财务状况并接受监督。内部监督人员都具备专业胜任能力和客观性。有关行政部门也依法对合作社的财务报告进行审计。存在问题是在合作社发生重大转移的情况下，没有针对性的专项监督检查。并且合作社缺乏内控自我评价。

合作社内控存在上述问题的根本原因是合作社在不够发达的乡镇，内控意识薄弱且有胜任能力的人才很少。合作社本身没有完全依

照合作社法规定来运行，法律意识淡薄。而且相关部门的宣传、监督力度不够。合作社经营的时间也比较短，运行模式也在探索中，所以内控方面不够完善。

三、对合作社内控的建议

合作社应制定一套规范的内控章程，并严格按照章程进行内控，在此章程的基础上各部门分工协作。同时要组织社员充分学习合作社法，提高大家的内部监督意识，依法办事。

合作社在一些做法上要有所改进，如一定要每次都做详细的会议记录，配备专门的内部审计人员、会计人员，不相容职务应有不同的人担任。要完善内部控制制度，加强社员的内部监督以及有关部门对本社的监督。同时要拓宽信息沟通渠道，以便让社员第一时间了解到重要信息。

09会计4班谢淑华09155038

第四篇：服务类演讲稿

什么是演讲稿

要了解演讲稿，首先要正确认识演讲。演讲顾名思义，就是“讲”和“演”，一般的讲话，不算演讲，因为它只有声音，没有姿态，动作，演讲是演和讲的配合，因此，演讲是语言和动作配合起来表达的一种宣传艺术。公共关系演讲则是在公关活动中，公关人员为了树立组织形象，争取公众的了解，支持，面向公众，在特定场合发表的公开演讲。演讲稿正是据此而写的书面文稿，一般在集合，会议等公开场合发表。[1]

演讲稿也叫演说辞或演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段，演讲的内容和形式。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验„„等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。[编辑] 演讲稿的种类

演讲按不同的分类标准，可以分成很多种类型，譬如领导人演讲、竞赛性演讲、论辨性演讲、竞选演讲、就职演说等。我们从内容性质的不同，把演讲稿分为以下几种类型：

1、政治鼓动类

政治鼓动类是指政治家或代表某一权力机构的要员阐述政治主张和见解的演讲稿。各级领导的施政演说，新当选的领导人的就职演说，政治家的竞选演说等等，都属于这一类型。著名的范例有《林肯在葛底斯堡的演讲》、《丘吉尔在美国圣诞节的即兴演讲》以及马丁·路德·金的《我有一个梦》等。

政治类演讲稿有三大特点：

1）话题的政治性。这类演讲涉及的往往是重大的政治问题，关系到国家、政党、民族以及改革、和平与进步等。演讲者要表明自己的政治倾向，宣传自己的政治观点，力求正确把握历史的发展方向。

2）内容的鼓动性。这类演讲是为一定的政治目的服务的，通过演讲，让听众了解自己的施政纲领或政治观点，从而获得理解和支持，这是最基本的演讲目的。因此这类演讲，都要具备强烈的鼓动性、感召力和说服力。

3）严谨的逻辑性。政治鼓动类的演讲稿，在提出问题、分析问题、解决问题的过程中，要显示出无懈可击的逻辑力量，只有这样才能使听众口服心服，才能赢得听众的理解和支持。

2、学术交流类

学术演讲稿是传播、交流科学知识、学术见解及研究成果的演讲文稿。随着科学事业的发展，四化建设的需要，国内外学术交流活动的日益增多，学术演讲或学术报告的活动也越来越多。不仅专业科学技术工作者要参加各种各样的学术活动，进行学术演讲，一些机关、企事业单位的领导也要经常参加学术类的活动，也要是科学技术方面的内行。因此，学术演讲稿具有广阔的应用范围。

学术演讲稿具有下列特点：

1）学术性。所谓学术性，首先是指讨论的问题是科学性的，而不是社会性的。其次，是对某一学科领域中的现象或问题的系统剖析和阐述，能够揭示事物的本质及发展的客观规律。

2）创造性。所谓创造性，就是对科学问题有独特的发现和独到的见解。要在前人研究的基础上有所前进，而不是原地踏步。因此，学术类演讲不能泛泛地讲一般的知识，而要有自己的新材料、新方法、新见解。

3）通俗性。学术演讲具有很强的专业性，它要涉及到许多有关复杂抽象的科学道理和不易被一般人所理解的专业术语，这样就给听众对演讲的内容的理解造成了一定的困难。另外，演讲这种口头传播方式稍纵即逝，不能像阅读文章那样反复咀嚼，这样也影响传播的效果。为此，撰稿时要对某些专业知识进行必要的注解，要把抽象深奥的科学道理表达得深入浅出，通俗易懂。

3、思想教育类

思想教育类的演讲稿是针对现实生活中人们的思想动态、思想倾向和思想问题，以真切的事实、有力的论证、充盈的感情来讴歌真善美、鞭挞假恶丑。引导听众树立正确的人生观、世界观，激励听众为崇高的理想、事业而奋斗。这类演讲稿适用于演讲比赛、主题演讲会、巡回报告等。

思想教育类的演讲稿有以下特点：

1）时代性。思想教育类的演讲稿所涉及的内容大都是现实生活中比较突出的问题，都具有浓郁的时代气息。撰写这类演讲稿时，要把握时代精神，如实宣传现实生活中的新人、新事、新思想、新风尚。

2）劝导性。思想教育类演讲的目的是劝说、引导、警示，让人们在人生的道路上走好每一步。为此，演讲者要站在特定的立场上，通过大量翔实的材料，具体生动地阐明自己的观点，使听众在不自觉中受到感染，并引起思想上的共鸣。

3）生动性。思想教育类的演讲，并不是用抽象的说教方式把自己的观点强加于人，而是运用具体生动的事例和形象直观的表达，去打动听众，使之自觉自愿地接受演讲者的观点。[编辑] 演讲稿的作用

演讲未必都使用演讲稿，不少著名的演讲都是即兴之作，由别人经过记录流传开来的。但重要的演讲最好还是事先准备好演讲稿，因为演讲稿至少有两个方面的作用：

1、通过对思路的精心梳理，对材料的精心组织，使演讲内容更加深刻和富有条理。

2、可帮助演讲者消除临场紧张、恐惧的心理，增强演讲者的自信心。[编辑] 演讲稿的特点

演讲稿作为声形俱备的艺术，有它自己的特点。

1、针对性

演讲稿是根据社会的客观需要和听众的要求来安排内容的。如著名爱国人士闻一多先生的《最后一次演讲》的内容就是针对性非常强的。他针对的社会现实就是爱国民主人士李公朴因积极参加爱国民主斗争，被国民党特务杀害，引起公愤；他针对的听众是昆明1000多名青年学生，他们要求民主，和平，反对内战。对李公仆的被杀害，义愤填膺，怒火中烧。正因为此，闻一多的演讲才引起了听众的共鸣，博得最热烈的掌声。

2、传声性

演讲是将书面语言转化为有声的口头语言的过程，因此传声性是它的重要特点，演讲是用丰富多变的声音来表达复杂多变的感情，用不同的声调表达前后意思的连接，承转，借助声音的轻重和重复来强调重点，这就要求演讲稿的语言必须简短明了，句式必须富有变化，行文要自然流畅，这样在口头表达时才能作到声调的抑扬顿挫，朗朗上口。如闻一多的《最后一次演讲》中，多为简短，急促的句子，而且越讲到激动之处，句子越短，越有力。

3、情感性 [1]

演讲本身是一种有声的感染艺术，它需要以情感人，以理服人。要作到这一点，演讲者必须把自己的情感蕴涵在演讲词中，然后用声音抒发出来，这样才能感染人，打动人。

4、演示性

演讲是“演”和“讲”的统一体。既要向观众传输有声语言，又要把自己的态度、姿势展现给观众，因此具有极强的表演色彩。这就要求演讲者不仅要注重口头语言的表达，而且要运用各种技巧，以达到较好的效果。[编辑] 演讲稿的写作方法

演讲稿的结构和一般文章大致相同，有标题，开头，主体和结尾四部分。

1、标题

标题应是演讲者和听众思想沟通的共鸣点，是听众选择是否听讲的关键。它往往是论题的直观表达。题目的确定与演讲的论题，内容，形式，风格息息相关。一个新颖而富有影响力的题目，不仅能在演讲前激发起听众的兴趣，而且在演讲后留给听众深刻的印象，甚至称谓警句广为流传。因此，演讲者应选取一个有吸引力的标题。

2、开头

演讲的开头也称“开场白”，“开始语”。是演讲的“第一印象”。从心理学的角度来看，一次活动开始时的二、三十分钟时人思想最集中，也就是最注意的时候，因此，开头在演讲中占有重要地位，演讲的开头因人而异，因题而异。下面介绍几种常用的开头方式：

1）以幽默方式开头。演讲时以幽默的方式开头，往往妙趣横生。既语带双关，又不失犀利，让听众在轻松愉快的气氛中开始接受演讲内容。有位黑人先生面对他的白人听众的第一句话是：

“女士们，先生们，——我来到这里，与其说是发表讲话，还不如说是给这一场合增添了一点‘颜色’。”

听到这里，听众们都开怀大笑。从这个开头我们看出，幽默是演讲者与听众之间沟通的最有效手段之一。它缩短了演讲者与听众的距离，同时又为演讲者本人争取到了更多的支持者。

2）以设问或祈使的方式开头。这种开头往往设置一个悬念，以引起听众的思考，从而使听众变被动为主动。如有一篇演讲稿开头是这样写的：

[1]

“年轻的朋友，如果在你的面前，同时有金钱，爱情，知识，名誉，你准备选择哪一样呢？”

再比如中国演讲家马相佰在第七次国难演说中的开头是这样的：

“诸位，时间不早了，醒一醒！醒一醒！”

这样的开头引人深思，发人深省，为演讲的成功打好了基础。

3）以交代背景的方式开头。这种开头主要通过交代发表演讲的条件，历史条件以及各种联系，让听众更好地了解演讲的内容。如邓小平1984年11月1日在中央军委座谈会的讲话，开头是这样的：

“从这次国庆阅兵讲起吧，我不是讲阅兵如何，这次阅兵是不错的，国内国外反映都很好。我说有个缺陷，就是80岁的人来检阅部队，本身就是一个缺陷„„”

4）以揭示主体的方式开头。这种开头，一开始就用简洁的语言把演讲的主体展示在听众面前。如，斯大林1924年1月26日在全苏维埃第二次代表大会上的演讲的开头：

“同志们，我们共产党人是具有特殊性格的人，我们是由特殊材料制成的。”

3、主体

演讲稿的主体就是演讲的中心内容所在，一篇演讲稿是否内容充分，论证严密，主要看这部分写得怎样，总的要求是：

1）主题突出。运用多种论据，调动各种手法，证明中心论点，突出主题，层次清晰，多层次之间要靠逻辑关系联系起来，注意过渡自然，衔接紧密，浑然一体。

2）行文起伏。演讲不能平铺直叙，罗列数据，要采用各种技巧，使行文富有变化，波澜起伏。

3）材料生动。选择材料应具体生动，忌用空洞的说教。

4）结构简单。演讲的结构不能太复杂，因为演讲的内容是通过语言传达给观众的，太多，太复杂的结构会引起听众的反感，所以演讲稿不宜写得过长，适可而止。

4、结尾

演讲的结束语应给听众以深刻的印象。结束语的写法一般有以下几种：

1）总结式结尾。这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括，使听众加深印象。如，毛泽东在延安纪念鲁迅逝世周年大会上的演讲《论鲁迅精神》的结尾：

综合上述几个特点，形成一种伟大的“鲁迅精神”，鲁迅的一生就贯穿了这种精神。所以他在文艺上成了一个了不起的作家，在革命队伍中是一个很优秀的很老练的先锋分子，我们纪念鲁迅，就要学习鲁迅的精神，把它带到全国各地的抗战队伍中去，为中华民族的解放而奋斗。

2）呼吁式结语。这种结尾是用感情激昂，动人心弦的语言对观众进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。如美国著名的政治家、鼓动家裴特瑞克•亨利在弗吉尼亚州议会上的演讲《自由的呼声》的结尾：

“先生们，一切缓和事态的企图都是徒劳的，有些先生们也许仍在一再鼓吹和平——但现在已经没有和平。„„全能的上帝啊，这事断断不可。我不知他人在这件事上有何高策，但是对我自己来说，不自由，毋宁死！”

3）借用式结尾。这种结尾是借用名人的话或诗歌来结束演讲。它可以把演讲推向高潮，给演讲者的思想提供最强有力的证明。如郭沫若《科学的春天》演讲结尾：

“春天刚刚过去，清明即将到来。‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’，这是革命的春天；这是人民的春天；这是科学的春天；让我们张开双臂，热烈地拥抱这个春天吧。”

4）对比式结语。这种结尾就是运用对比的方式来结束演讲，它可以使听众从对比中得到鉴别，更具有征服观众的力量。[编辑] 演讲稿的例文

例文1：

葛底斯堡演讲

林肯

87年以前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。

现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。

我们在这个战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们在此集会是为了把这个战场的一部分奉献给他们作为最后的安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。

但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。

全世界将很少注意到、也不会长期记起我们今天在这里所说的话，但全世界永远不会忘记勇士们在这里做过的事。

毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务，以便使我们在这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成那种他们已经完全彻底为之献身的事业；以便使我们在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；以便国家在上帝福佑下得到自由的新生。并且使这个民有、民治、民享的政府永世长存。

例文2：

在美国度圣诞节的即兴演讲

丘吉尔

(一九四四年十二月二十四日)各位为自由而奋斗的劳动者和将士：

我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感到无限的荣幸。

我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母亲的血统和你们相同，抑或是由于本人多年来在此地所得的友谊，抑或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志感情，抑或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心地 ——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客。我和各位之间，本来就有手足之情，再加上各位欢迎的盛意，我觉得很应该和各位共坐炉边，同享这圣诞之乐。

但今年的圣诞前夕，却是一个奇异的圣诞前夕。因为整个世界都卷入了一种生死搏斗之中，使用着科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀。假若我们不是深信自己对别国领土和财富没有贪图的恶意，没有攫取物资的野心，没有卑鄙的念头，那么我们今年的圣诞节，一定很难过。战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天，每一个家庭都在宁静的、肃穆的气氛里过节。今天晚上，我们可以暂且把恐惧和忧虑抛开、忘记，而为那些可怜的孩子们布置一个快乐的晚会。全世界说英语的家庭，今晚都应该变成光明的和平的小天地，使孩子们尽量享受这个良宵，使他们因为得到父母的恩物而高兴，同时使我们自己也能享受这种无牵无挂的乐趣，然后我们担起明年艰苦的任务，以各种的代价，使我们孩子所应继承的产业，不致被人剥夺；使他们在文明世界中所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝庇佑之下，我谨祝各位圣诞快乐。

银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情

我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。

要提升服务，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。

平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”

同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

《银行爱岗敬业——责任促进发展、激情成就事业》

尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：

大家好！我是来自××支行的××，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。

朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责任与激情。

××银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。

那么，什么是责任心呢？什么又是激情呢？我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。

暮然回首，来到××银行××支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。（……事例）。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。

科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为××银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们××银行走向更加美好的明天！

我的演讲完毕，谢谢大家！

信用合作社工作人员爱岗敬业演讲稿 各位领导、各位同仁：

我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况，像这样的工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会。

××年××月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足；从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现××信合精神风貌的窗口。

今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。

首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资50万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在××范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。

感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。（……举例）。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。

走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。

为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。

工作××年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：“××啊，×××今天在我面前夸你呢！”这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。

勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，（„„取得的成绩）。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。

各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢××信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来

心永跟爱一起走

尊敬的各位领导、各位评委，各位同事：

大家好！

首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。部的。。，今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。

记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说：“选择济行，就是选择了成功，祝贺你”；也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手：“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧！”

穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。

既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。

千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到温馨；也只有用心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来一直没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我悄悄打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复，并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激动又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。

树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。

亲爱的同事们，亲爱的朋友们！工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。

谢谢大家！

银行微笑服务演讲稿

有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开始吧！

推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，快乐成长”的经营理念。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不

衰竭的力量源泉。

著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八

方客，财源滚滚来！

婚礼上来宾讲话

各位领导，各位亲朋，各位来宾：

大家好！

在这美丽曼妙的浏阳河畔，在这吉祥快乐的幸福时光，我们欢聚这个温馨浪漫的婚礼现场，共同祝福XX先生与XX小姐喜结良缘，正式迈入神圣而幸福的婚

姻殿堂。

首先请允许我代表单位及我全家对二位新人的新婚表示最真挚的祝福，对各位亲朋来宾的光临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

两位新人昔日是青梅竹马情投意合的高中同窗，今朝是举案齐眉情深意浓的羡人佳偶，新郎是清华大学硕士研究生，博学多才，卓尔不凡；新娘是马来西亚联合大学本科学士，知书达理，聪慧靓丽。他们志同道合，从相识、相知到相爱，是缘、是份把两颗青春而纯洁的心激情相撞，彰显着珠联壁合、印证着佳偶天成；是情、是爱把这对心心相印的新人柔情相拥，结合得甜甜蜜蜜，融合得恩恩爱爱。

各位亲朋，各位来宾，在这美好的日子，让我们为这对幸福的新人共同送上殷殷的祝福：祝他们新婚快乐，百年好合，人生之路永远洒满爱的阳光；祝他们相濡以沫，携手同进，创业之路不断铸就新的辉煌。我们相信，这对小夫妻一定会相敬如宾悉心经营爱巢，嘘寒问暖尽心孝敬双亲，互帮互助同心打拼事业，用他们的执着与智慧，弹奏和谐恋曲，谱写秀美华章！

最后，提前向各位亲朋来宾拜个早年，衷心地祝愿所有亲朋来宾新春快乐吉

祥、合家幸福安康！

结婚典礼证婚词

位来宾、各位先生、各位女士、各位亲朋好友：大家好！

今天，我受新郎新娘双方的重托，担任xxx先生与xxx小姐结婚的证婚人；能为这对珠联璧合、佳偶天成的新人作证婚人，我感到十分荣幸。在这神圣而又庄严的婚礼仪式上，我将同大家共同见证和欢庆这对新人的美好时刻。

各位来宾，新郎xxx先生现在杭州长运高速客运公司从事客车运行信息管理工作，是车公司的一名科技管理骨干。新郎不仅外表长得英俊潇洒，而且忠厚诚实、为人和善，有颗善良的心，是一位才华出众的好青年。新娘xxx小姐在浙江赛兔羊容服饰有限公司工作，从事企业营销管理。新娘不仅长得漂亮可爱，而且温柔体贴、勤奋好学，心灵纯洁、品质高贵，手巧能干，当家理财，样样都会，是一位可爱而美丽的好姑娘。古人常说“有缘千里来相会”，古人又说“心有灵犀一点通”。真的，是情、是缘、是爱，使他们俩相知、相爱、相守在一起，时代不仅创造了这对新人，而且还要创造他们的后代，创造他们美好的未来！

现在我正式宣布：此时此刻，新郎新娘结为恩爱夫妻，希望你们在今后的日子中，要互敬、互爱、互谅、互助，无论今后是顺畅或是坎坷，你们的心总是连在一起，把对方作为自己毕生的依靠，相依走向灿烂的明天。

值此美好的时刻，你们不能忘却了给予你们无限呵护和生命的父母亲，要把对父母的感念之情化为实际的行动，常回家看看。要孝敬和侍奉双方的父母使他们怡养天年。虽然在你们漫漫的人生旅途中，可能会有风雨坎坷；但是有了亲人的陪伴，有了朋友的关爱，有了这一份藏在心里的温暖，我相信你们一定会永结

同心，永浴爱河！

最后，祝你们俩永远钟爱一生，早生贵子，美满幸福！

电信营业员真诚服务演讲稿

尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：

大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。

首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！

谢谢大家！

电信营业员真诚服务演讲稿

尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：

大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。

首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！

微笑服务演讲稿

随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。

护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。

你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。

从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。

第五篇：农机服务专业合作社章程范本

xxxx农机服务专业合作社章程

第一章 总 则

第一条 本社是以从事农业机械化生产的农户为主体,按照自愿、民主、平等、互利原则发起成立，以服务成员为宗旨，谋求全体成员共同利益，实行自主经营、自负盈亏、自我服务、民主管理的互助性经济组织。

第二条 本社名称为：xxxx农农机服务专业合作社，本社住所设在xxxxxxxxxxxxxxxx。

第三条 本社出资总额为xxxx万元。

本社的宗旨是：以“集成知识，整合创新”为理念，以家庭承包经营为基础，通过社员的合作与联合，为社员提供生产和生活服务，维护社员利益，促进社员增产增收，提高社员生活质量和水平。

第四条

本社的业务范围.(一)为成员提供市场信息,组织农业机械化生产、收割，提供信息、技术、培训、咨询等业务。

(二)引进新品种、新技术、组织技术辅导和培训。(三)推进标准化生产和品牌化经营。(四)提供社员所需的其它服务。

第四条 本社经工商注册登记后，依法享有独立的法人资格，其合法权益受法律保护。

第二章

社 员

第六条

凡从事与本社业务直接有关的农户和其他人员自愿申请，承认并遵守本社章程，经理事会同意，即可成为本社社员。第七条 社员的权利

（一）参加社员大会有表决权、选举权，按照章程规定对本社实行民主管理。

（二）利用本社提供的服务和生产经营设施，优先参加本社组织的各项优惠服务。

（三）按照章程规定或社员大会决议分享盈余。

（四）查阅本章程、社员出资清单、社员大会记录、理事会会议决议、监事提案、财务会计报告和会计账簿。

第八条 社员的义务

（一）按本章程规定向本社出资；

（二）执行社员大会和理事会的决议；

（三）按本社章程规定与本社进行交易；

（四）按本社章程规定承担亏损；

（五）遵守本社章程和内部各项规章制度，维护本社利益，严格履行内部生产经营计划、协议和合同，为本社提供与业务有关的信息；

（六）认缴章程约定的出资；本社社员出资总额为xxx万元人民币，多者不限，可以贷币出资，也可以实物出资，以实物出资的须经全体会员认可；社员出资不得违反《农民专业合作社法》的相关规定。

第九条 有下列情形之一的，经社员大会通过，取消社员资格；

（一）不履行社员义务；

（二）经营上有严重违法行为；

（三）不再符合社员资格条件；

（四）有严重违反章程和规章制度的其他行为。

第十条

社员要求退出的应当在财务终了的三个月前向理事会或理事长提出,社员成员的资格财务终了时终止。被取消社员资格的自会员大会做出取消资格的自会员大会做出取消资格之日起社员资格终止。

第十条 社员在其资格终止前与本社订立的合同应继续履行；严重违反本社社员利益的合同在其资格终止时解除。

第十一条 社员资格终止的，本社按本章第十条、第十一条规定的方

式和期限，退还其记载在该社社员账户内的出资额和公积金份额，分摊其资格终止前的盈余或亏损及债务。

第三章

组织机构

第十三条 本社实行社员大会制度，本社组织机构行驶下列职权：

（一）制定、修改章程；

(二)选举和罢免理事长、理事、执行监事；

（三）决定制度财产处置、对外调整、对外担保和生产经营活动中的其他重大事项；

（四）批准业务报告、分配方案；

（五）对合并、分立、解散、清算做出决议；

（六）决定聘用经营管理人员和专业技术人员的人数、资格和任期；

（七）决定社员资格确认和取消；

（八）听取理事长或理事会关于人员变动的报告；

第十四条

本社社员大会，出席人数应达到会员总数的三分之一以上。社员大会选举或者做决议，应由本社社员表决权总数过半数通过；提出修改章程或者合作、分立、解散的决议应当由本社社员表决权总数的三分之二以上通过。

本社社员大会须经全体与会人员签字

第十五条

本社社员大会选举和表决，实行一人一票制，社员各享有一票的基本表决权。

出资额和与本社交易额超出本社出资总额和与本社交易，总额百分之五十的社员享有附加表决权，附加表决权总票数不超过本社社员基本表决权总票数的百分之二十；享有附加表决权的社员及其享有的附加表决权数应当在每次社员大会召开时告知出席会议的社员。

第十六条 本社社员大会每年至少召开一次，召开第一次大会前，理事会需提前十日向社员通告会议内容.有下列情形之一的应当在二十日内招开临时社员大会;(一)百分之三十以上的社员提议;(二)监事提议;(三)理事会认为有重大经营决策事项须表决。

第十七条

本社选举产生理事会为社员大会闭会期间的常设机构，负责日常经营管理事物。理事会设理事长一名，理事长为三社的法定代表人，履行法定代表人的相应职权；理事长设置与否由社员大会决定，理事会理事3人，每届任期五年，可连选连任。第十八条

理事会职权

（一）组织召开社员大会，执行社员大会决议；

（二）拟定本社发展规划、业务报告、盈余分配方案或亏损处理方案以及财务会计报表，提交社员大会通过并组织实施；

（三）负责本社授予的其他职权。

（四）社员大会日常经营、管理和服务活动；

第十九条

理事会会议必须由全体理事三分之二以上出席，会议决议须由全体理事会的三分之二以上通过方为有效，会议必须有文字记录并经参会人员签字。

第二十条

本社设执行监事1人，其职权为：

（一）监督理事会依法经营，遵守国家有关法律法规、和政策

（二）监督检查理事会对本社单程和会员大会决议的执行情况；

（三）监督检查理事会的经营活动和财务管理情况，必要时进行内部审计；

（四）向社员大会提出监事会工作报告；

（五）代表社员及农民来访，向理事会提出改进工作的建议；

（六）建议召开社员大会，列席理事会会议；

第二十一条

有下列情形之一的，经社员大会通过取消社员资格，并依法追究其经济责任：

（一）侵占、挪用或者私分本社资产；

（二）违反章程规定或者未经社员大会同意，将本社资金借贷给他人或者以本社资产为他人提供担保；

（三）接受他人与本社交易用金据为己有；

（四）从事损害本社经营利益的其他活动。

理事长、理事、和管理工作人员违反前款规定的收入，应当归本社所有；给本社造成损失，应当承担赔偿责任。

第二十二条

本社的理事长、理事、执行监事不得兼任业务性质相同有其他农民合作社的理事长、理事、执行监事。第二十三条

本社不吸纳执行与本社业务有关公务的人员。

第四章节

财产管理

第二十四条

本社的资金来源：

（一）社员出资；

（二）开展经营活动的收入；

（三）量化公积金之后的盈余；

（四）银行贷款；

（五）国家、政府及有关部门及个人的扶持、扶持资金；

（六）捐赠；

（七）其他；

第二十五条

本社执行国务院财政部门制定的农民专业合作社财务会计制度。并按其进行会议核算。

第二十六条

本社与社员的交易与利用本社提供的服务的非社员的交易分别核算。

第二十七条

本社年终盈余按下列次序分配使用：

（一）提取30%的公积金，用于补亏损、扩大三产经营或者转为社员出资；

（二）（三）提取30%的公积金用于社员集体福利事业；

可分配盈余的60%按社员与本社的交易量（额）比例返还给社员；

（四）剩余部分，以社员账户中记载的出资额和公积金份额，以及本社接受国家财政直接补助和他人捐赠形成的财产平均量化到社员的份额，按比例分配给本社社员。

本社如发生亏损，以盈余、公积金、社员出资依次补足。

第四章

合并、分立、解散和清算

第二十八条

合并、分立、解散和清算依照《农民合作社法》、《农民专业合作社登记管理条例》、《农民专业合作社财务会计制度》的相关规定执行。

第六章

附则

第二十九

本章程由本社社员大会表决通过后生效。第三十条

本章程由本社理事会负责解释。

全体设立人签字：

****年**月**日