用爱心和智慧化解教育矛盾[五篇]

第一篇：用爱心和智慧化解教育矛盾

用爱心和智慧化解教育矛盾

——对初三学生“十字架”事件的反思

留守儿童问题是近年来一个突出的社会问题，学校就成为了主战场。他们的一大部分孩子的行为与中学生日常行为规范要求，完全是不一样的。他们都是那些被他们老师快放弃的学生，被我们老师判为半死的学生。这些孩子大都由爷爷奶奶代管，由于情感溺爱和知识缺乏等原因，孩子们不能健康的成长和发展。还有一些是由亲戚代管，更由于亲疏关系的原因，使其不作为，把被监护人的人身安全和“吃饱穿暖”放在最重要的位置，常常忽略孩子其他的需要。因此，这类学生，家庭教育的缺失，影响了他们好的生活习惯和道德品行的养成；父母监护权的缺位，使他们的安全感、信任感有所丧失，缺乏对社会的好感，甚至导致心理等方面出现问题。

今年我刚接手一个初三的新班，这个班整体状况不错，主要有两个原因，一是班级里女生占大多数，比较容易管理，二是原先的班主任管理到位，制定的班规严格，所以接手轻松。

但是初中生正值“身心聚变”时期，初中的学生尤为明显，初中这个时期被美国心理学家霍林沃斯称为“心理性断乳期”。还有人认为初中是整个学习阶段“最危险”的阶段，初中学生最难管理，被称之为“初中现象”。他们身上反映出：叛逆、盲目追求自由平等、易受外界影响、情绪情感偏激、易激动暴躁、情绪两极波动、凭感情行事的特征，但同时又具有可塑性大、主动尝试、追求独立等特点。

果然没过多久，班级上就出现了一种现象。受暑期电视剧影响，班级里很多男生胸前带个十字架，把它露出来，自认很酷。“十字架事件”甚至有在全校蔓延的迹象，我迅速找来班长和几个当事人问询此事，我总结出以下三个原因：

一、有部分男生认为十字架象征纯洁的爱情，可以向女生表达爱意；

二、有部分同学模仿前期流行的一部漫画剧《吸血鬼与十字架》，带在胸前好玩，还可以装饰一下；

三、还有几个喜欢玩网络游戏的同学，看到网络上最流行的一款DNF的游戏中一种武器叫做黑暗十字架，暴力而且强悍。

针对以上情况，我分析如下：初三学生有升学的压力，他们目标比较渺茫，其次翻开初三课本，学生都有一个明显的感觉：与初一，初二的知识相比，初三的知识内容要深得多、难得多。面临着更大的挑战，有的学生因此产生了畏难情绪，感觉学习吃力，上课听不懂、跟不上，由此失去了学习的兴趣，时间一长甚至破罐破摔，放弃了学习。初中学生的另一特点是“不容易管束”。一些同学对老师、家长的批评不再虚心接受，开始反驳、顶撞，甚至嘲笑师长，越是父母、老师不让做的事，他们越起劲，一定要和教师 “对着干”。所以，我认为这件事，只可智取，不可鲁莽行事，要不然作用适得其反。我决定也不去找任何一个当事人的麻烦，也不给任何人一点惩罚，这两天继续见之任之，让几个找来的同学也不要伸张。

我们这样的海边农村学校，没有专门心理学咨询室，也没有心理咨询老师。班主任要承担起多重的工作任务，班级日常教学管理、寄宿生活管理、心理教育辅导。对待这件事，我不能单纯地把它看成生活作风问题，应该多方面下手，从根本上解决。

第一步，本人带来专业的单反相机，进行取样，从远处拍下同学们胸前的十字架，以及同学们用手把玩十字架的样子，第二步，从专门知识网站下载专业的关于十字架的知识，并把其识记下来，第三步，把它作为下周中班会的主题，作成PPT课件，并印成相关资料。第三步，上班会课去当地的天主教堂，向一位信徒借来了真正的十字架，本想借一套教衣，未果。准备完毕后，我决定利用这堂班会课，现身说法。这堂课终于在周中姗姗来迟。我带上借来的十字架，并把它露在外面，慢慢地走上讲台，并尽量让所有同学们看见。还没有等我站定，全班同学都笑了，我赶忙问：“同学们，我今天怎么样？”同学们又

大笑起来，有的同学之间开始议论起来„„我想这堂课的效果一定会很好。正如事先准备的一样，同学们被我的现身说法、声情并茂的演说，都感动了。有的同学当堂就拿下了胸前的十字架，并放在抽屉的深处，有的同学下课后，把这个爱情十字架交给我了，并自觉地写下了检讨书，交待自身存在的问题。

通过这次“十字架事件”让我认识到班主任教育工作的任重道远，多年来与留守孩子的相处，真正地用心与他们交流，用心去感悟他们的行为，用心去爱他们，使他们在阴霾中见到了阳光，在迷茫中找到了方向，在躁动中得到了宁静。回顾这几年辛苦的班主任历程，认为做一个班主任，更应该有一个清醒的认识，只有通过我们共同探讨教育的客观规律和有效方法，把此项工作抓好、抓实，确保留守儿童的身心健康发展。

第二篇：用爱心和智慧教育学生

用爱心和智慧教育学生

范县希望中学

刚参加工作时领导就给我们讲必须要和学生多交流，要理解学生，尊重学生，对学生要有信心、有耐心、有爱心、有恒心。领导也讲到，这还不够，教育是用自己的智慧来解决问题，用爱心来改变他人。是的，作为一名老师，教育学生要有爱心，要真诚，而关爱学生也要有智慧。

在一本书上看到过一个如何关爱学生的故事。

在一次帮助贫困学生的事上，让他懂得关爱学生，需要智慧。为了了解一个女学生在班上不与人交往的原因，华校长（兼班主任）就到她家访问。得知她因父亲出车祸去世才导致家庭的贫穷。为了表达对女生的关爱，他等学生下课，将刚领到的600元的课时津贴递给她，而她立即说：“我不缺钱。”说完转身就跑。班长见了对校长说：“这位学生的自尊心很强。我们都知道她父亲出了车祸，要去看望她母亲，被她拒绝了；要捐点钱资助她，也被她拒绝了。你要将这钱送给她，就应改变方法，比如等她下次考试那一科获得第一名再奖给她，那她就感到有面子，就会接受。”终于在下次考试，这女生的英语考了第一名，校长就奖给了她600元。那个女生高兴的接受了，学习更加刻苦。

从中懂得：关爱学生，不讲究方法，就会好心办坏事，就会让学生失去自尊。只有智慧地关爱学生，才既让学生有自尊，又能快乐地接受。

对于犯错误的学生也得讲究方法，讲究智慧。有这样一个案例： 一女生上课睡觉，女老师慢慢地走到她跟前，轻轻地敲课桌，而这女生纹丝不动，等了一会，这位女老师又走到她跟前，碰了碰她，小声说：“你上课怎么能睡觉呢？”那女生突然站起来猛拍桌子，说：“我有病！”在剑拔弩张时，这位老师显得特别镇定，大 度，她没有当面指责，而是静静地走开。等到第二天中午，这位女老师才把那女生请到教室外的转弯处，开始了一段睿智的对话：

老师：“你读过《红楼梦》吗？ 女生：“读过。”

老师：“那你知道林黛玉为什么嫁不出去吗？” 女生（愣了一会）：“不知道。”

老师故意表现出神秘的样子：“因为林黛玉有病，才嫁不出去。” 女生不语，呆呆站着。

老师故意表现出关爱的神情：“你啊，怎么能当全班的男生说自己有病呢？那以后谁敢娶你。”

女生的脸红红的，低下头，小声说：“老师，我错了。那我现在怎么办？”

老师：“那你就到班上对同学们说：‘我不该上课睡觉，还对老师发脾气，这是我的不对。我今后一定改，请老师原谅！’这样就肃清了对你今后的影响。”

这位女生真的照办了，以后也没有在上课睡觉了。

你看，这冷静的处理如柔丝的春雨，浇湿了即将引燃炸弹的导火索，巧妙运用以柔克刚的方法，来转化学生的技巧是多么的高明啊！

看了别人如此冷静、如此智慧的教育学生，自己深受启发，我也尽可能学会冷静的、智慧的教育学生。我班有个男生不写作文，前两次我苦口婆心的教育了半天，每次他总是低头不语，被我逼急了就随后答应要交，但最后还是没有完成。我很生气，但生气解决不了问题，如果训斥可能让他应付的完成作文，但不会认真的写，也可能虽然写了但他心里敌对我，不喜欢写，不会愿意写。我发现他特爱看书，尤其爱看小说，就在一次早读时，走到他那里，对他说，早读你也可以读一下课外的书，他迟疑的看看我，我就问他： “你爱看什么类的书？”他笑着说：“以前爱看武侠、看网络、也看名著。”我说：“好呀，你阅读面挺广的，初中生就应该像你一样博览群书。”他笑得更甜了。我接着又说：“看了这么多书，你一定能写出好的文章。”他说“老师，我没有写过，不会写。我就说：“你要是写的话，肯定能写出优秀的文章，在班里应该是一流的文章。”他说：“我就试试吧。”真的，在上作文课上，他就认真的完成了一次作文，而且写得还很不错，我就夸奖了他，他更高兴了，从那以后，他就更爱读书，也坚持写作文了。

鲁迅先生曾经说过：教育是植根于爱的！爱是教育的源泉，在今后的日子里，我将不断学习、不断实践、不断反思，用自己的教育智慧，关爱每一个学生，托起明天的太阳。

第三篇：用睿智化解与长辈教育的矛盾

用睿智化解与长辈教育的矛盾

江苏省海安县雅周中学 周玉元 邮编 226641 当今社会，父母对子女的教育日益重视，而大多数年轻父母因为工作，不得不把孩子托付给自己的父母——孩子的爷爷、奶奶或外公、外婆照看。由于两代人的价值观念、生活习惯、知识阅历和教育方式等方面存在着差异，在对孩子的教育问题上常常会产生矛盾。这些矛盾如不能及时化解，不仅会影响孩子的健康成长，也可能导致家庭冲突，影响家庭和睦。笔者长期从事家庭教育研究，深知一些年轻父母的苦衷，搜集整理了一些睿智的案例，希望对年轻父母化解与长辈之间在教育孩子问题上的矛盾有所帮助。

搭建桥梁——巧沟通

【案例一】一天，王军的媳妇因孩子故意用锐器划破丝绸被而责罚孩子，王军的母亲心疼孩子，便把孩子拉过去护着。王军的媳妇当时什么也没说，而是在王军下班后把事情的原委告诉了王军。晚饭后，一家人聚在一起拉家常，王军说要是没有母亲的教育，也许就没有他今天的成就，母亲听了非常高兴。王军又说起小时候因用缝衣针刺破车胎，被母亲打手心而知道了要爱护财物的事。母亲明白了王军的意图，脸上露出愧色。这次愉快的聊天，王军既保留了母亲的自尊，又让母亲认识到自己溺爱孩子的不对。

如今“四二一”（四个老人，一对夫妻，一个孩子）家庭模式非常普遍，孩子成了爷爷、奶奶或外公、外婆的宝贝。爷爷、奶奶或外公、外婆虽然有一定的育人经验，但教育观点较为落后且过于溺爱孩子。年轻父母掌握较为先进的教子理念，在教育孩子的问题上常常会与长辈产生矛盾。年轻的父母和长辈都是孩子的至亲，双方养育的目标一致：为了孩子健康成长，因此，在养育孩子方面无论产生多大的矛盾，都是可以化解的。但要化解这一矛盾，必须搭建一个桥梁——选一个中间人来调停，对于媳妇与公婆之间的矛盾，中间人只能由儿子来担任；对于儿子与岳父母之间的矛盾，中间人只能由女儿来担任，因为矛盾双方对于这个男人（或女人）有着共同的爱。即便如此，和父母说话也要委婉含蓄。直言不讳，有时会让父母很难接受，甚至会发生冲突。案例中王军的媳妇如果当时就和婆婆据理力争，两人也许会吵起来，可能难以收场。她让自己的老公——婆婆的儿子来调解，而王军又非常注意沟通的技巧，故两代人之间教育子女的矛盾就化解了。所以，当两代人在孩子的教育上出现矛盾时，年轻父母要冷静下来，让老公或妻子出面与老人沟通。沟通时，注意掌握技巧，矛盾也许就会迎刃而解。

科学育儿——巧学习

【案例二】晓松的父亲有文化，但对孩子非常溺爱。他把孙子看成自己的命根子。孩子要什么，立马满足。孩子天天要吃肉，他就天天煮肉。晓松夫妻要他多炒蔬菜给孩子吃，但老人说晓松小时候也这样，气得晓松直叹气。后来，晓松利用老人爱看书，相信科学这一的优点，去书店买来育儿杂志，故意放在客厅，老人无事时就顺便看看，这一招还真管用，老人煮肉的次数明显减少。一次孩子鼻子出血，医生说缺维生素，要多吃蔬菜，晓松故意装没听见，让医生重复一遍，老人听后更是相信要合理膳食。看着孩子的健康成长，晓松一家都笑了。

子女的教育现已成年轻父母的一块心病，自己没有时间照顾孩子，交给长辈照顾，又怕长辈溺爱。材料二中的晓松的父亲就是典型的溺爱孩子，只要是孩子的要求他都设法满足孩子。其实，有时孩子的要求是随性的，但能否处理得当却会影响孩子的行为习惯、价值取向。一些年轻的父母碍于自己是晚辈，对长辈的错误做法采取忍让的态度，这种做法当然不利于孩子成长。一些年轻父母和长辈较量，结果不是长辈赌气不管孩子，就是长辈依然我行我素，使冲突越来越大，因此，年轻的父母要用睿智来化解已有的冲突。案例中的晓松在看到父亲的溺爱行为后，没有当面指责父亲溺爱孩子的不当，而是利用书籍和专业人士的建议巧妙引导父亲学习科学育儿知识，拿出令父亲信服的依据来说服父亲，使父亲乐意改变自己的不足。在家庭教育中，学习是最好的调和剂，终身学习更是现代社会的要求，通过向书本和专家学习，掌握科学的育儿理论和育儿方法，在孩子改变行为方式时，受到教育的除了孩子，还有两代人。

找准契机——巧比较

【案例三】郝芳的女儿一直是由孩子奶奶照顾，奶奶宠小孩是出了名的，比如：孙女要看电视，她就让孩子长时间看电视。郝芳小两口要求孩子少看电视时，老人都说“她还是个孩子”。夫妻俩怕伤老人的心，没有与老人当面争执。一天，媳妇让老公把他们好友的女儿——戴着眼镜的孩子小洁带回家，和自己的女儿玩。郝芳当着婆婆的面问小洁怎么近视的，那孩子说是长时间看电视造成的。婆婆听到了，知道自己错了，决定今后不再过分宠着孩子，让孩子长时间看电视，婆婆的决定让郝芳夫妻会心地笑了。

在教育孩子问题上，年轻的父母往往是理性的，着眼于孩子的品格培养、智力开发等；而长辈往往是感性的，他们疼爱孙辈，常常尽量去满足孩子的愿望，并不过多地考虑这种做法是否会对孩子产生不利的影响。因此，在教育孩子的问题上出现矛盾是正常的，要化解矛盾就要靠年轻父母的智慧。案例中郝军的媳妇让老公从单位带来和自家同龄的孩子进行比较的做法，不失为一个好的方法。有比较，才有鉴别，要想让长辈能接受你的意见，先让长辈看到别的孩子的优缺点，老人往往喜欢拿自家的孩子与其他孩子进行比较，自家孩子的优点老人们一般会继续保持；自家孩子的不足，老人们也会想方设法纠正。需要说明的是由于孩子生长的环境，背景都不一样，生活习惯不一样，孩子与孩子之间必然存在差异，这种差异未必就是孩子间差距，上述所说的比较是事先有目的比较，比较的结果仅限于让长辈改正自己在教育孩子方面存在的不足，比较的结果一般不要告诉孩子，以免让孩子产生自卑。

在养育子女的问题上，年轻的父母与长辈产生矛盾是正常的，关键是要化解矛盾，避免更大的冲突，这就要靠年轻父母的睿智，去寻找化解的良策。

第四篇：用爱心和智慧点亮教育人生

用爱心和智慧点亮教育人生

——2012年工作总结

摘要：通过一年的工作经历，我将教师德育和实际工作相结合，探索出适合小学施教的模式，从而能够为今后的工作提供一些可供参考的思路。

关键词：德育，小学，教学

通过一点一滴的小事，将关爱播撒到每一位学生的心间，这是我一年来从事班主任工作的宗旨与核心。殷殷师爱犹如春风化雨，让学生能认清自身价值，挖掘自身潜能，激发向上的力量。在从事班主任工作的这些年中，我付出的不仅仅是时间和精力，更多的是爱心与真情；我不仅仅用知识为学生搭建通往成功的阶梯，更用博爱温暖学生落寞无助的心灵，用赏识激发学生不断进取的信心与勇气。在接近、关心和帮助学生的同时，我收获了真诚、感动与幸福，体味到了做教师的责任、价值与崇高。

一、用强烈的事业心，夯实班级工作坚实的基础

教育是爱的事业，古今中外的教育家们教育思想有所不同，教育风格各有千秋，但有一点是共同的，那就是“有爱才有教育”。我深知只有把职业当作事业来干，才能对自己的工作充满了热爱，而有了这份热爱，工作中才能产生巨大的动力。今年是我工作的第一年，在一所民办的寄宿制小学工作。学校安排我教二年级语文并担任二（3）班的班主任。要胜任教育教学工作，必须有足够的知识储备。“默默成长，不言放弃”的信念，让我能够

吃别人没吃过的苦，花别人没花过的时间，下别人没下过的苦功。每天，朝与晨露同起，备课、上课、批改、辅导；暮与星月为伴，学习优秀教师的经验，阅读各种教育理论„„慢慢地，专业成长了，方法灵活了，教育工作有声有色了，对教育也产生了浓厚兴趣，我惊喜地发现自已深深爱上了教师这一职业，并把它作为实现价值的一生追求。

二、用真诚的爱心打造坚如磐石的和谐班集体

学校以“在乎学生，从‘心’做起”、“在大同的教育中创造大不同”为教育主张，以“会生活、会学习、会探究，有素养、有特长、有创见”为学生成长目标，追求植根于心灵的教育，充分关注好每一个学生，充分发展好每一个学生。没有爱就没有教育。关爱学生，用心呵护学生，是做好班主任工作的前提。担任班主任工作后，我始终坚持“爱心教育”，把对学生的爱，始终放在班级工作的第一位。

每一个班级都各有不同的特点，每一个学生都有与众不同的个性。班主任只有细心地与学生进行心与心的沟通，才能产生情感的碰撞与交融。

洋是位男生，平日沉默寡言，总是独来独往，几乎没有谈得来的朋友。对他这种性格，我十分担心，一时又不知该怎样与他交流。通过一番静心思考后，我没有直接找他指出问题，而是悄悄递给他一张小纸条：我在小学读书时，最喜欢与朋友们在一起，2

敞开心扉，海阔天空地畅谈。纸条末尾，我诚恳地写道：“我愿意和你做朋友”。

我惊喜地发现，他不像以前那样封闭自己，也开始尝试着和我做更多的交流。而我对他更是付出加倍的关爱，并时常询问他近日的生活与学习情况，鼓励、引导他大胆表达出自己的想法，与别人分享他的进步与提升。我也慢慢发现，他逐渐变得开朗起来，尝试着和同学、老师做更多的交流。我也经常通过纸条、聊天的方式，和他沟通、谈心„„“每一次愉快的交流、真诚的激励都对他产生了积极的影响。”他慢慢地放开自己，把自己更多地融入了集体。我趁热打铁帮他制定学习目标，而一个个具体目标的实现，让他对学习与生活逐渐有了更多的信心与热情，他的性格也变得开朗起来，朋友也多了起来。

我坚信，这一张张既方便又省时的小小的纸条，胜过无数次的说教与批评。因为，只有平等、坦诚的沟通与交流，才是直达学生心灵的唯一途径。

三、用方法探索和细节关注搭建与学生心灵沟通的桥梁

在一年的班主任工作中，我一直坚持“育才先育人”的理念，面对每一个学生，我都会有意识地加强对学生的道德教育。我知道，单纯的说教并不能起到理想的效果，还可能引起学生的厌烦。而言传身教或许会更有影响力。所以，在平时的教学工作中我会时刻严格要求自己，要求学生做到的，我一定先做到，有意识地培养学生雷厉风行的好习惯。在班级管理中我很注重细节，教育

学生从小事做起，从为人处事做起，让学生懂得该如何做人做事。为培养学生养成良好的行为习惯，我坚持从打扫卫生，饮食起居等日常行为抓起，每天的卫生和自习我都坚持不定时地抽查，通过狠抓落实、不断强化，耐心细致地关注着学生的一举一动，发现问题及时进行帮助和教育。从小事做起，教会孩子们明辨是非。

伟是班里一名男生，在一周时间内晚自习经常吵闹，严重违反了校规校纪。当我找到他时，他竟轻描淡写地说：“上网只是想陪朋友聊聊天而已„„”。对他这种若无其事的态度，我十分恼火，当时真想狠狠教训他一番。但理智告诉我，越是这样的孩子，越需要爱的呵护与尊重，在他的成长过程中，肯定不缺少处分和批评，而是缺少贴心的提醒、平等的帮助与热切的鼓励。因此，我对他没有进行过多的责备，更没有弃他不管，而是耐心地与之交谈，帮助他分析这些行为产生的根源——学习基础较差，课业跟不上，进而导致厌学以及行为散漫„„找到了问题的症结之后，我又与他进行了一次又一次平等的交谈，对他的不良心态进行耐心的疏导。慢慢地，我们由师生变为了朋友，还彼此约定，他每天进步一点点，或者每天改正一个小缺点，我便以邀请其他任课教师单独帮他辅导功课作为奖励„„这位学生逐渐改掉了不良习惯，在学习上奋起努力、各科成绩突飞猛进。是的，师爱就应该是教育的“润滑剂”，只有满怀耐心与智慧地对学生施与关爱，平等对待每一位有过失的学生，才能唤醒每一位“问题学 4

生”的情感，才能激发他们的潜能，温暖他们的心扉，甚至改变他们的命运。

每一个班级都各有不同的特点，每一个学生都有与众不同的个性。班主任只有细心地与学生进行心与心的沟通，才能产生情感的碰撞与交融。

四、用家校联系提高社会群众满意度

做班主任以来，我非常注重于与家长的联系，通过走访，电话家访，家长网校等多种方法更多的了解学生，因为我深知，了解学生的家庭情况和思想状况，对学生的学习、生活有针对性的进行引导教育，就能使每名学生都能找到自信，都能得到最大化、最优化的发展。

当然，教育工作只靠班主任一个人的力量是远远不够的，我和各位任课老师同心协力，对于学习成绩不理想的学生，总是倾注比较多的关注，对他们的学习情况都十分关心。无论上课提问、作业抓促、课后谈话都比较多。学生成长在一个充满爱的大家庭里，在老师精神和物质上的帮助下，迸发出对学习无比的激情，学习的自觉性大大提高。

五、用求实的态度把教育视为科学

教育是科学，科学的价值在于实事求是，无论对待班主任工作还是教学工作，我都做到了这一点。在班主任工作中始终坚持“知-情-意-行”的教育规律，让学生在浓厚的情感氛围中明白做人的道理，改变着个人的行为方式。我一直非常注重细节，从

备课，到批改，到反馈，到反思，我都要求自已一丝不苟，细致到位。课堂上；我注重教学改革，最大限度地提高课堂教学效率。把教学过程作为课题的研究过程，以提升课堂效率为核心，注重从教师、教材、教法、教境等方面，多纬度构建“灵活、开放”的教学体系，总结形成了独具特色的“六注重”教学法，即注重启发学生学习兴趣、注重培养学生的学习情感，注重为学生创设丰富情境、注重为学生开拓思维空间、注重提供合作交流气氛、习题设计注重贴近学生生活实际。

六、用创新的智慧诠释教育的艺术性

教育就像是艺术，艺术的生命就在于不断的创新，这样才能让教育焕发出生命的光彩。这是时代的要求，这是学生的需求，家长的愿望。

我通过“师生交流热线”“个别谈话”“主题活动”和推行“五三卡”等形式及时给予解决。让每个学生的情绪都能得到长期的稳定，彻底摒弃了自卑、烦躁、抑郁等消极情绪。从而走向宁静、走向阳光。以最佳的状态投入到紧张、充实的学习中。

三尺讲台是我此生不渝的选择！在教育这块富饶的土地上，虽有耕耘的艰辛，但更有收获的喜悦。在平凡中我履行着教育的职责，在创新中我演绎着教育的精彩。我将用智慧点亮教育的人生，我将用爱心点亮孩子的明天！

参考文献

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第五篇：浅议矛盾纠纷化解

浅议矛盾纠纷化解的“诊”字功

有效预防和化解人民内部的各种矛盾纠纷，促进社会和谐与平安是创新社会管理体系的重要内容。我们认为，化解矛盾纠纷的过程，尤如医生查病、确诊、用药、复查、确愈的过程，而其中“诊断”是关键。调解工作者练好“诊”字功，就能“对症下药”，最

终取得调解成效。根据实践体会，化解矛盾纠纷的“诊”功包括：

“听诊”：访民情 查隐患

听诊（auscultation）原意是指医生根据身体各部位发出的声音，用听觉来判断是否正常的诊断方法。化解矛盾纠纷中的“听诊”，目的在于发现群众最关心的问题、最普遍的问题、最特别的问题和最需解决的问题，从不同的角度把握哪里“易病”、哪里“将病”、哪里“已病”，从而为进一步开展针对性工作奠定基础。为有效为了确保“听诊”听得“真”、听得“实”，可以从三个途径入手：①通过聘用“土生土长”的调解员和矛盾纠纷信息员，掌握“一线”的民情民意，及时收集可能发生矛盾纠纷的具体情况与群众对此的基本意向，通过归纳总结掌握社情民意的基本类型，“清晰”工作的“主攻”方向及基本方式和方法，不打“无准备之仗”。②合理划分管理网格，确定管理“责任田”。“责任田”负责人除了要入户普查外，还要对重点人员、重点群体进行“特别走访”，排查异常情况，做到“有病无病”心中了然，并落实应相应的“预警”准备，不打“无把握之仗”。③对已排查出的矛盾纠纷“苗头”，认真听取群众意见，及时分析，确定可能是诱发“大病”或系“小疾”，是“急症”还是“慢性病”，从源头入手作出科学的处置决策，将可能造成的矛盾纠纷隐患消除在“发芽”之前，不打“不划算之仗”。

“会诊”：大调处 解难题

会诊（consultation）原意是指由2个以上的医生共同诊断疑难杂症，现也常用来比喻几个方面共同研究解决生产、工作上出现的疑难问题。现代社会矛盾纠纷纷繁陈杂，诸如拆迁纠纷、历史遗留纠纷等，涉及人数多，弥留时间久，仅靠某个部门调处显然难有作为。对矛盾纠纷实行“会诊”，实际就是发挥“大调解”的作用，推进人民调解、司法调解、行政调解的无缝对接，做到资源互补、工作互动。“会诊”的方式很多，主要有：①“个案会诊”，即对相对复杂、事涉个体的纠纷案，组织相关人员进行的联合调解。如化解“村民待遇”纠纷，政府要发挥主导作用，组织民政、综治、司法、公安和村组织、村民代表共同参加，使化解矛盾内容上合法，程序上无误，结果上合情合理。②“现场会诊”，即在纠纷发生“标的”地实地调解。如“山林权属”纠纷调解，因其具有一定“技术含量”，更不能“纸上谈兵”，必须现场勘查做到“图实相符”，决定了调解此类纠纷必须是“现场调”，才能“一箭中的”。③“专业会诊”，即专门组织相关人员就专业性强的纠纷集中力量专办，以期更快、更彻底解决之。如“医疗事故类”纠纷，专业性强“非常人能办”，只有在相关职能部门、专家、法律服务者及医患双方进行充分沟通，才能拿出大家都信服的方案。④“跨界会诊”，即针对跨行业、跨区域矛盾纠纷进行会诊。如针对边界地区发生的各种纠纷，组织“两边”相关部门和专家深入矛盾发生地进行现场指导，商讨制定处置方案，落实工作对接等。

“急诊”：快介入 化危机

急诊（Emergency treatment）原意为紧急情况下的治疗。社会生活中充满“变量”，突发性矛盾纠纷不可避免的存在，需要“紧急治疗”，以防止进一步酿成悲剧。突发性矛盾纠纷是指那些因突发事件或政策性变革等导致的，如调处不及时，很可能快速升级、激化的矛盾纠纷。如近年来多地因交通事故引发群体性堵路事件，原下放垦民因政策变化形成的集体上访事件等都属于此类。“急诊”的要求是“快、稳、准”，但能否实现要求，主要取决于：①未雨绸缪，建立完备的突发性矛盾纠纷的应急调解预案，包括应急调解领导机构，应急调解工作机构，处置、调查突发性事件和善后处理的工作程序等，做到“战必有备”。②快速稳控，建立针对重点关注的矛盾纠纷，如医患纠纷、拆迁纠纷、集体性劳动争议、边界纠纷、涉诉信访案件等有可行的应急调解协调机制，使各矛盾纠纷调处中心、各调委会、专职调解室、法律服务单位等司法行政资源有条不紊、及时介入，做到“战必能上”。③强力调解，建立矛盾纠纷调解“人才库”，包括职能部门的调解“能手”，专业调解的“高手”，民间调解的“土专家”等，凡有“一面之长”的均纳入其中，随时能按调解需要组建一支应急调解小组投入“急诊”之中，做到“战必能胜”。

“复诊”：勤回访 促履行

复诊（further consultation）原意是对已就诊的病人进行再次诊断，以确定是否继续治疗或已痊愈。矛盾纠纷的调解终