浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策

第一篇：浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策

浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策

随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富，绝大多数企业将管理策略重点放在如何提高客户满意度上。而成功的企业心中装有“两个上帝”，一个是客户，另一个就是员工。他们把员工看成自己的内部客户，员工满意与客户满意同等重要。顾客满意与否取决于企业全体员工的服务水准和态度。因此，企业内部员工的满意是外部顾客满意的前提。员工满意度的管理已经成为现代企业管理的一项重要内容。

一、员工满意度的内涵和重要性

(一)员工满意度的内涵

所谓员工满意度，是指员工对其工作中所包含的各项因素进行评估时的一种态度反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。通过对员工满意度的分析，可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，能够帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。员工满意度不是一个新的管理话题，但却是一个永恒的管理话题，是企业人力资源管理的一项重要内容。

(二)员工满意度的重要性

1．提高员工满意度有利于提高顾客的满意度。员工满意是客户满意的前提。员工是联系企业与客户的纽带，他们的行为是客户评价企业产品和服务质量的直接来源。企业要想让客户满意，首先得让内部员工满意，因为只有满意的员工才可能以更高的效率和为顾客提供更加优质的服务，并最终让顾客感到满意。

2．提高员工满意度有利于提高企业经济效益和社会效益。员工是企业经营活动的承载者和执行者，员工较高的满意度会促进企业的良性循环，满意度较高的员工能带来企业效益。提高员工满意度能达到顾客满意和企业满意的双赢效果，从而有利于提高企业的经济效益和社会效益。

二、我国企业员工满意度存在的问题

近几年来, 随着我国经济发展和改革开放的不断深人, 我国企业有了长足发展，许多企业纷纷学习和借鉴国际跨国公司、企业先进的企业运作和管理经验, 使得企业具有了强大的发展活力，企业也不断提高员工满意度，但仍存在许多问题：

1．不重视员工的工作环境建设。我国的一些企业还没有重视起来工作环境的建设。有的企业让员工长期在噪音、粉尘等污染严重的工作环境下从事生产，在存在严重安全隐患的岗位上工作，对员工的身心健康和安全造成严重威胁。尤其私营企业普遍存在劳动条件差、劳动强度大和劳动保护设施不齐备的问题，导致许多重大事故发生。企业不仅不重视生产员工的工作环境建设，而且会忽视办公室工作环境存在的问题。办公室的环境会直接影响员工的情绪，许多人反映“进办公室不久就觉得提不起精神，时间长了头晕、胸闷，办公效率低，心情烦躁，可是走出办公室就感觉好多了。”在这样的工作环境中工作，员工的工作满意度能高吗？

2．不注意人事匹配。现在一些企业在人员使用上存在着几个方面的问题：一是用人上的随意性，不考虑员工的特长和意愿，会造成“专业不对口”，“能力得不到发挥”等现象。二是在人员使用上存在近视眼，只会在小范围中寻找人选，当所有的人都不行时，就退而求其次“，矬子里面拔将军”，就是他了。三是没有能够使人才的能力全力发挥，或者没有为员工提供他们所需的工作条件，或者员工的职业发展与个人的能力绩效没有直接的关系，而与资历更相关，员工也就不会全力工作。当出现这种状况时，会导致员工的满意度下降，甚至会离开企业。

3．存在员工参与管理的程度比较低，信息的沟通不畅，工作中的信息不对等等弊病。

员工参与管理的程度比较低往往导致员工的敬业精神不高，企业往往显得没有活力。由于信息的沟通不畅，工作中的信息不对等，使一些员工无法了解到企业的最新动态和消息，使 员工缺乏安全感，会导致员工的满意度比较低。

4．管理过程中存在许多不公平现象。我国大多数企业在管理过程中存在着很多不公平现象。主要表现在报酬系统的不公平、考核的不公平，晋升机会的不公平等。如在我国的企业中存在严重的人情关系网，晋升的机会往往是优先考虑一系列的人情关系而不是工作能力的问题，这就产生了晋升时的暗箱操作现象。这类事件的出现会严重影响员工满意度，对企业的发展危害很大。

三、提高我国企业员工满意度的途径

在现实中，企业的员工对企业的满意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下，这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工，提高员工的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。

1．加强工作环境建设。企业提供良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。让员工在宽敞、明亮、整洁、有序的环境中工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。当然，除这些物质环境外，企业还可以为员工提供健康服务项目，真正关心员工的身心健康，举办健康知识讲座，提供健身的场所和器械，做好年度体检、职业健康体检，而且对体检中发现的问题及时帮助员工采取措施。关心单身职工，创造机会让他们互相接触，实现招人留心，使其能够与企业同甘共苦、奋斗终身。

2．进行工作分析，完善人员调配制度。通过工作分析，能够得到职位描述和任职资格条件，只有做好了工作分析，企业在选人、用人及考核人时，才会有据可依。企业要完善人员调配制度，在用人上要做到人适其事、事得其人、人尽其才。具体而言，首先，企业要把每个人安排到适合他们能力和特长的工作岗位上。其次，企业中的每项工作和每个岗位都找到合适的员工来承担。最后，企业的人力资源管理系统要能够调动员工的积极性，使其做到人尽其才。这样企业获得了最大的使用效益，员工个人的主观能动性也得到了最大的发挥，员工满意度也会提高。

3．企业可以建立一个开放的沟通系统，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通可以通过职工代表大会、企业情况通报会、企业公开活动等一些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使员工之间、上下级之间架起理解和信任的桥梁，可以增强员工的参与意识。通过沟通，领导应当对员工解释公司策略。让员工明了公司状况，充分体会企业的生命力，提升安全感，提升满意度。

4．公平是做任何工作的基础，也是员工的希望。管理的公平可以使员工踏实工作，使员工相信付出多少就有多少回报，可以心无杂念的工作。如企业可以推行公平的招聘制和晋升制。企业首先在内部对某个岗位空缺进行公开的招聘，企业员工均可应聘，需要提出自己 的工作计划、参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测试，经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人选。这会大大加强人事部门的公平性和透明度，提高组织活力和员工满意度。报酬的公平性对员工的业绩会产生重大的影响。所以企业应当制定公平的报酬体系、满足员工对公平性的需求，这是提高员工满意度、维持员工工作热情的根本前提。

综上所述，企业对员工所提供的内部服务质量会对员工满意度有影响，而员工是否满意则会影响向外提供的服务质量水平，进而影响顾客满意度，最终影响企业的利润。因此提高员工满意度会令企业赢得市场和效益，同时也为员工赢得未来和机会，从而更好地实现企业的目标。企业提升员工满意度是势在必行的，是企业发展壮大的保证，是企业增强其自身综合实力的根本保证。在未来的企业发展中，企业应当更加注重员工满意度的提升。

第二篇：浅析我国资源型企业存在问题及对策

浅析我国资源型企业存在问题及对策

自从人类进入工业社会后，资源消费量日趋上升，自然资源日趋枯竭，我国资源型企业面临的形势也越来越严峻。何谓资源型企业？资源型企业是相对于劳动密集型、技术和知识密集型、资金密集型而言的。一般来说有广义和狭义之分，广义的资源型企业涉及了所有的自然资源领域(主要是地下的矿产资源和地上的动植物资源)的企业，狭义的资源型企业仅指在作为自然资源重要类型的矿产资源领域运作的企业。结合上述广义和狭义资源型企业的定义，本为认为资源型企业主要是指以自然资源的开采和初级加工为基本生产方式，初级原材料产品为最终产品，在产品成本结构中，自然资源占据主体地位的，依靠资源的消耗来实现企业的增长，以资源占有优势为核心竞争力的企业类型。根据《国民经济行业分类》的口径，结合定义，“资源型企业”涉及煤炭开采和洗选业、石油和天然气开采业、黑色金属矿采选业、有色金属（华诚金属网 www.xiexiebang.com）矿采选业、非金属矿采选业、其他采矿业、食品加工业、烟草制品业、纺织业、皮革皮毛羽毛(绒)制品业、造纸及纸制品业、石油加工炼焦及核燃料加工业、非金属矿物制品业、黑色金属冶炼及压延力口工业及有色金属冶炼等行业。

资源型企业是我国企业的重要组成部分，为国家的经济发展起着非常重要的作用。但是由于长期以来，对资源进行过多的掠夺式开采，使自然资源逐渐枯竭。加之传统的计划经济体制的影响，市场经济体制的冲击，以及国有企业的改革要求，我国资源型企业出现了一些困难，也存在一些问题。存在的问题主要包括以下四点。

一、资源型企业赖以生存的资源逐步枯竭

长期以来，企业对资源进行掠夺式的过度开采，导致资源逐步枯竭。现在大多数资源型企业仍然采取的是粗放型的发展模式，通过不断增加能源消耗来推动企业的发展，在客观上加剧了资源的消耗速度。在这种情况下，资源型企业经过一段时间的发展后，必然会受到资源缺失的制约。

二、企业内部体制制约明显存在

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首先，根据中华人民共和国《宪法》和中华人民共和国《矿产资源法》规定：矿产等自然资源属于国家所有，是国有性质的。并且由于我国多数资源型企业建立于计划经济时期，因此，我国的资源型企业大部分属于国有企业，其发展模式直到现在依然带有浓厚的行政色彩。也就是说，大部分企业在作为企业履行其企业职能的同时，还要承担社会、政府的职责，即“大而全”、“小而全” 的发展模式。企业要办学校、医院、建筑队、老年活动中心等这些附属机构对企业都是沉重的负担。其次，资源型企业税务沉重。长期以来，我国资源型企业税收与制造业同等，且存在许多认识上的混乱和政策上的不合理，导致我国资源型企业很大一部分利润上交政府，这就导致企业资金短缺，企业正常运营比较困难。再次，企业管理体制落后。受各种条件制约，资源型企业大多是在资源开发的基础上形成和发展起来的，而资源的禀赋及分布状况决定了资源型企业的区位分布，与我国自然资源分布的现状结合，全国大部分资源型企业分布在中西部地区。而众所周知，我国区域发展极不平衡，中西部较东部沿海经济落后，管理理念陈旧，企业领导者的开拓意识和创新意识都比较薄弱。这些落后的旧体制都严重阻碍了我国企业的健康发展。

三、生态环境破坏严重，矿产资源损失浪费严重

资源型企业以自然资源开采为依托，在这个过程中，存在严重的生态环境破坏。矿山的开采活动形成的露天采矿坑、尾矿库、废石场，首先破坏了植被、占用了大量土地，还有一些采空区、陷落区等严重破坏了公路和建筑，带来了极大的环境破坏，给人民的生活带来了不便和危害。其次地质结构和地质条件的变化、开采程度的加深，产生很多伴随性的灾害，如水位下降等。最后，矿产回采率偏低是各类资源型企业普遍存在的问题，这既破坏了环境，还造成了资源的损失浪费。有些企业片面追求高效率，采富弃贫，只开采一些富集矿，对一些贫矿以及一些开采难度大的矿产直接划出开采范围。还有一些企业只开采伴生矿中的一种，开采后的矿产当废料弃之不用。据统计，我国资源型企业对共伴生矿产进行较好开发的矿山只占１／３，全国固体矿产采选每年产生的尾矿废弃物约５亿吨，尾矿资源潜在价值巨大，我国矿产资源总回收率和共伴生矿产资源综合利用率分别为３０％和３５％左右，比国外先地址：上海市宝山区友谊路40号12楼

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进水平低２０个百分点。大中型矿山中，几乎没有开展综合利用的矿山占４３％。

四、采矿权分散，非国有部分规模较小

我国矿产资源（华诚金属网 www.xiexiebang.com）的采矿权分布是比较分散的。根据我国矿产资源的分布情况，很多地方的大部分探矿权和采矿权都掌握在非国有企业手中，有些地方的非国有企业占有采矿权的比重甚至超过了50%。与采矿权分散相对应的是，非国有企业的规模都较小，特别是分布在县域和小乡镇，小规模经营构成了地方矿产资源开采的突出问题。小规模企业资金实力和设计、开发技术都十分有限，矿井布局不合理，设备简陋陈旧，技改资金投入不到位，回采率远远低于国家规定，没有最大限度地发挥资源型企业的规模优势。并且由于小规模矿产开采在全国范围内尚未占有较大市场分额，所以在抵御市场风险、参与国际市场竞争的能力较弱，以及缺少在谈判中的竞争力，远不能适应现代市场经济和社会发展要求的规模化和集约化生产。

为了应对我国资源型企业面对的严峻形势，提出适合资源开发利用的对策建议，对我国资源型企业的健康发展，实现资源的可健康发展，具有十分重要的现实意义。具体对策建议包括以下四点。

1、转变政府职能，积极发挥政府引导扶持作用

资源型企业要得到健康发展，迫切需要政府职能的转变。转变政府职能可以让市场机制在资源配置中发挥更大的作用，从而消除外部性给企业带来的不利影响，还意味着政府放手价格管制，让市场主导价格的变化，使政府则从行政型政府转变为服务型政府。首先，政府应当根据资源型企业的特点，制定适合资源型企业的政策，给予足够的发展空间，从根本上解决政府在经济活动中的越位、缺位、错位的问题。其次是改变政府不合理的政绩观。政府不能再单纯地以企业生产总值作为衡量企业发展的唯一指标,而应加入绿色GDP、资源综合回收率等衡量发展循环经济的指标。而且,政府应对绿色GDP、资源综合回收率的计算方法有个统一的标准,以便进行对比;政府还可设立一个最低标准,对达到这个标准的煤炭企业进行奖励,而没有达到这个标准的则要公告批评或罚款,以促进其积极发展循环经济。

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2、改变我国资源型企业粗放型生产方式，实行可持续发展战略

由于大部分自然资源是稀缺有限的、不可再生的，资源型企业又是我国国名经济的支柱产业，并且具有典型的行业特征。但是我国某些自然资源已逐渐接近枯竭。因此必须改变我国“大量生产、大量消费、大量浪费”的社会经济发展模式。坚持资源开发和节约并举，把节约放在首位，克服各种浪费现象，提高资源利用效率。必须严格执行土地、水、森林、矿产、海洋等资源管理和保护的法律，实施资源有偿使用制度。例如，目前我国对自然资源征收的矿区使用费、资源税和矿产资源补偿税等，并且要根据我国国情，选择有利于节约资源和保护环境的产业结构和消费方式。

3、对我国的企业旧体制进行改革，使企业适应市场经济的发展

在现代市场经济中，企业必须满足企业各利益相关者需求的客观要求，即要满足包括股东、债权人、顾客、竞争对手、社会、环境等个人或团体的需求。而我国旧有的资源型企业一般带有浓厚的行政色彩，领导者一般来说只执行上级行政命令。因此，首先必须改变企业的旧体制，建立起政企分开、政资分开、政事分开、产权清晰、权责明确、管理科学的现代企业制度。其次要建立科学的绩效考评管理体系和有效的薪酬激励机制。对不同层次，不同岗位的员工，实施不同的考评细则，实行有效的激励制度。最后是不断创新，制定一系列鼓励创新的制度。对资源型企业而言，创新在于寻找新的替代产品，以代替枯竭的自然资源，适应社会发展的需求，同时将创新制度与薪酬制度挂钩，融入到企业制度的各个方面，从而激励企业员工不断追求创新。

4、大力推进大公司、大集团战略，提高产业集中度和市场竞争力

从我国的整体利益出发，对国内煤炭、冶金、有色、石化等传统资源型产业以市场化的方式进行整合重组，把矿产资源吸纳到大型企业手中，通过掌握相当数量的资源，获取价值的话语权，在价格谈判与产业合作中处于主动地位。让小矿主入股国有大中型企业，作为大型企业的小股东，有掌握控股权的国有企业统一经营管理，统一设备标准以及安全和环保标准，实现资源的平稳过渡。用以解决当前我国资源型企业面临的规模小、经营分散、竞争力地址：上海市宝山区友谊路40号12楼

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弱等问题。以提高我国资源的生产销售的集中度和市场竞争力，从而改变我国一些资源型企业多头管理、分散经营、竞争无序的格局，提高资源行业的整体经济效益。例如，在2009年,山西省煤炭企业进行了较大的整合,提高山西省煤炭企业整体效益，并且取得了一定的成效。但是我国其它小型资源型企业依然很多,因此还需要进行进一步的兼并和重组。企业的规模化、大型化已成为一种世界潮流。

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第三篇：我国企业员工培训存在的问题及对策分析

我国企业员工培训存在的问题及对策分析

------《旅游业人力资源开发与管理》课程论文

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我国企业员工培训存在的问题及对策分析

------《旅游业人力资源开发与管理》课程论文

引 言

知识经济的核心就是以人力资源和知识资本为中心的新经济。在企业的众多资源中，人力资源的重要性越来越引起重视。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，唯一途径就是充分开发、科学管理企业的人力资源，然而企业人力资源开发的最重要方式是企业员工的培训。本文试图从企业员工培训理念出发，结合目前国内外企业的培训现状，分析我国企业在员工培训中存在的问题，并且提出了合理化的建议，从而使员工培训更有效、合理的发展。

关键词：员工培训 企业 现存问题 对策

一、企业员工培训理念

1、定义

在百度百科中写到：“员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。”

在《人力资源管理教程》中，作者张一驰、张正堂对员工培训的理解是：“员工培训是指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。”

“企业员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、态度等方面得到提高，保证员工具备承担其工作职责的能力，以按照预期的标准完成现在或将来的工作任务的能力。”这是余志英在《平安保险公司保险代理人培训问题研究》中对此概念的理解。

2、我的理解

我对企业员工培训的理解是企业的培训分为新员工入职培训和在职培训，是指员工通过学习，使其在知识、技能、态度及个人素质方面不断提高，使员工能够充分了解到企业的文化，大家有着共同目标，可以用同一种声音说话，并且最大限度的使员工的职责与现任的或预期的职能相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效。

二、企业员工培训的重要性

1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。

员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

3、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施。

据有关调查，进修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段。

学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。

三、企业培训的现状分析 1.国外企业培训现状 1）培训机构有团队协作精神。

西方专业培训机构给客户的一般先是培训的框架，内容则会根据客户的具体需求和现实情况制订出来的。培训师在这里只是作为执行的一个部分，他们注重的是整个培训团队的协作。2）培训流程比课程重要

西方企业认为没有一个课程适合所有的公司，因为课程是要针对企业的实际情况、人员素质和公司目标而制订的。企业培训针对的不是个人，而是整个公司。因此，国外企业的培训重点在于致力于企业团队整体素质的提高。

培训系统主要由三个要素构成： 培训课程、培训师和培训流程，而最重要的是培训流程。通过流程把培训课程与培训师进行整合，通过对客户需求的了解，通过对课程的个性化定制，通过对课程培训后的效果评估与跟踪，以达到培训的最大效应。3）培训有前瞻性

国外优秀企业基本上他们做培训的目的比较鲜明，公司有一定的理念和操作的方法，他们希望通过培训能把这些内容统一下来，使公司的每一个员工都有一个统一的价值方向。每年他们都会对培训计划有个比较完整的规划，比如今年要对销售整体人员在顾问式销售方面有所改进，对客户的关系方面进行改进这些内容在年初的企业培训计划中会清楚地罗列出来。4）注重员工的整体素质

近年来西方企业的重大变化是重在培训员工的素质，注重对员工的新观念、敬业精神、工作作风进行培训。即培训的是人，而不是技术。培训不再仅仅视为学校教育的延伸及补充，而是被视为塑造现代企业人的必不可少的再教育过程。许多企业的培训内容已经扩展至员工的工作技能以外。美国西点军校一直致力于塑造责任、荣誉、国家一类的价值观，他们认为，这些价值观将成为其毕业生的行动指南，在战场上和战场外都同样起作用。2.国内企业培训现状

从跨国企业每年的高额度培训投资到广大中小企业频繁的企业培训，当前国际上的培训市场可谓是一片繁荣。在这种繁荣之下，中国的企业培训也得到了长远的发展，只是发展的同时也带来了一些相关的问题。我国企业与国外企业在培训方面的不同主要表现在以下几个方面： 1）认为培训是个人魅力

目前中国市场的培训费用比较低，而且这些钱大都是被企业培训讲师个人赚了，他们的工资可能比一个CEO的收入还要高。导致这种现象的主要原因是：大家都把培训的价值体现在一个培训师的身上，而忽视了一次成功的培训应该是由一个团队共同来完成的。国内的一些培训公司经常是这种状况：请个老师，然后去书店里买一本书来做教材，找个教室，就完成了一次培训，根本不管有几个章节对客户有用，所以他们对培训讲师的依赖程度很高。2）培训比较敷衍

据相关调查显示，目前在中国，几乎有50%以上的企业在过去所进行的培训是为了敷衍老板或是员工，没有起到真正的效果。在很多人口中所谓的“培训”，大多是一些企业的口号和噱头。从专业的角度来看，绝非真正意义上的“培训”，作为福利的职能很难再企业里得到体现。3）企业培训现状发展并不平衡，高科技行业、互联网行业、煤化安全行业等偏技术性行业的培训情况相对讲好，而建工地产行业、医疗健康行业、文化传媒行业等培训情况相对不是很理想。4）企业内培训与企业外培训的发展也极不平衡。总体而言，中国的外部培训市场发展较好，也逐步形成了一个产业，其代表企业有深圳聚成、北京影响力、上海斯巴达、北京人间远景、上海汇聚、上海实践家、上海行动成功、深圳中旭等，他们均已经形成自己的发展模式，有了较高的知名度和影响力。

四、我国企业员工培训中存在的问题 1.企业和员工的重视程度不够

目前，大部分企业对于员工的培训重视的程度还不够，因为一旦员工们接受培训，必然会耽误影响现在的工作，这样很少的企业会过多安排员工培训。

2、企业未树立正确的员工培训观

许多企业对于员工培训在思想观念上认识不清，或者说认识不到位。首先，企业认为员工培训是一桩花钱买卖，是企业生产的一种成本，作为成本，当然抱着能省就省的心理。其次，传统生产技术给企业管理者造成一种错觉。在传统的生产技术条件下，员工只要懂得并掌握某种技术，就能终生受用，无需或很少需要进行人力投资。而我们现在处于知识经济时代，产品技术和企业生产技术在不断加快，同时掌握该技术的员工技能生命周期在缩短，员工对技术的掌握由“终生受益”变成了“终生学习”，员工需要不断的获取知识和技能。

3、缺少员工培训的需求分析

员工培训需求的分析是培训当中一个关键环节。但是，现在很多企业，尤其是小企业根本意识不到它的重要性。生搬硬套一些成功企业的员工培训方法，到后来是，企业花费了人力、财力、物力，却还落得员工也不满意，导致培训的效果很差。

4、培训的师资力量不够健全

很多企业内部缺少专业的培训师队伍，员工培训不得不采用外包培训，也就是承包给专门的培训机构或者咨询公司。究其原因主要是内部的培训师队伍不健全，遇到员工培训情况，不得不临时抱佛脚，找外援。

5、考核只拘泥与形式

培训效果考核，不仅说明了培训的结果是否达到了企业和个人的期望值，而且也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。但现在大部分的企业都注重培训后的考核反馈，但大多流于形式，往往是为了培训而培训，带有一定的突发性和随意性，没有建立起完善的培训效果评估体系。

五、解决我国企业员工培训遇到的问题，更好的发展企业员工培训

针对我国企业员工培训存在的问题，结合国外及国内外先进企业优秀的培训实践经验，提出了几点完善我国企业员工培训的策略以及开展信息化培训模式，以便更好的发展企业员工培训。

1、转变企业、员工的思想观念

企业必须正视在加大物力资本投入的同时也按比例进行人力资本投资，即对员工必要的培训。企业在进行员工培训时要认识到员工培训的投入不仅仅是一项花费，而是一项投资，是能带来更大回报的投资。企业在进行员工培训时，必须做到长期和短期、物力资源与人力资源、整体利益与局部利益统一结合。企业员工也必须正确对待培训。企业作为一个组织为员工个体提供了生存空间，企业发展同样也给员工提供了发展空间，同时企业的发展也需要员工素质和技能提高支撑。这就要求员工在对待培训问题上要处理好学历教育与技能培训之间的关系；处理好个人成长与组织发展关系；处理好正式培训与自我钻研之间关系；个人当前利益与长远利益之间关系。企业与员工都要认识到员工培训是双赢投资：企业收益，员工受益。

2、做好培训前的需求分析

培训需求就是对组织的未来发展、任务的内容以及员工的个人情况进行分析，从而发现培训的需求。做一些培训之前的调查，比如问卷、观察、访谈等等。培训成功的一个重要前提是培训要有针对性，要明确培训是否有需要，以免造成不必要的资源浪费。3．对症下药

在需求分析的基础上，综合考虑组织的培训需求和员工个人的培训需求。同时，要综合考虑组织的资源，组织目标、资源和环境的分析,以及对人力资源的重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中,从生产经营过程的现状和问题的对比分析中,确定企业组织的人才需求结构,进而确定培训的目标和计划。4.构建企业内部的培训师队伍。

建立一支高效的内部培训队伍迫在眉睫，也可以为企业节省一部分成本。从员工自身角度来看，员工更喜欢那些公司领导或者在某一区域做的比较出色的专家，进行言传身受，最好是采取现场模拟和案例的形式。5加强新员工培训效果的评估和反馈。

第一，完善评估体系，尽量使每个员工都能公平对待。第二，对培训期间表现优秀者给予适当奖励，对不合格者给予一定的惩罚。第三，人力资源部门和相关负责人员，应该做总结，并就有关重大问题，即使做出合理的回答和强调。

六、结论

总之，丰富的人才资源是经济发展、国家昌盛之根，培训是造就人才资源之泉。企业的前途是通过对员工的培训来保障未来社会发展，只有有了高素质的人才，才能创造出奇迹。通过我们对老上海城隍庙小吃的访谈以及其他组成员对一些餐馆的访谈记录，我发现我国企业在对员工培训时存在了一些问题，还处于萌芽阶段，不能成为系统。但是企业只要真正的意识到培训的重要性，明确培训需求，开展适合自身的培训方案，制定合理完整的培训评估体系，使员工能够积极的面对培训，我国企业的员工培训最终一定可以实现员工自身的职业生涯发展与企业发展双赢的局面。

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第四篇：浅谈我国企业质量管理存在的问题及对策

浅谈我国企业质量管理存在的问题及对策

【摘 要】质量管理是企业生存的基础，是企业发展的助力，只有建立质量管理体系，才能保证持续地生产出能够满足顾客要求的产品。本文分析了我国企业质量管理存在的一些问题，提出了企业加强质量管理的策略。

【关键词】企业；质量管理；问题；对策

质量是企业的生命，质量管理是企业生存和发展的基础。可以说，质量管理水平是衡量企业前景的重要因素。质量管理知识的全员普及，是企业为了取得生存和发展的必要活动。全面质量管理、精益管理等新时代质量管理知识的学习，是企业提高竞争能力、健康持续发展的重要途径。

一、我国企业质量管理存在的问题

（一）以顾客为中心的理念不强

随着中国企业质量管理和质量保证标准认证的推行，尤其是以ISO9000标准为框架基础的认证体系广泛实施，一些企业已经开始根据市场的动态 及顾客的需求作为企业制定经营策略的依据，但大多数企业仍局限于追求产量及照搬同行的生产模式进行新产品的开发和市场的开拓，从而导致企业难以保证生产出 的产品满足顾客的需要或者产品质量无法超越同行。

（二）管理制度不健全，质量意识淡薄

随着国外先进质量管理模式及理念的引入，以及质量管理和质量保证标准认证的运行，一些企业已经根据标准要求及企业内部情况，制定了系统的管理 制度，但仍有管理制度不健全现象，尤其是民营中小企业，没有一套健全的规范的管理制度。目前我国大多数企业的质量管理是被动反应型的，即企业不是研究本企 业内部存在问题提出持续改进，而是为了认证、审核需要或者盲目效仿同行企业质量管理模式，从而导致质量管理成本高但效果不明显。另外，绝大多数企业员工对 质量的意识局限于本工序产品质量符合合同或工艺要求，没有延伸拓展到整个生产过程及顾客满意上，远远达不到全员参与的地步，企业领导及员工中存在重生产、轻质量现象。

（三）企业质量管理方法落后

企业的质量管理应用方面，依然停留在以国有企业或大型企业为主的状况，例如私有中小企业、外资企业很少有QC活动、质量月等；质量管理的研究 应用工具上，没有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如调查表、排列图、直方图等；质量管理的信息应用上，与信息化时代相去甚远，如我国大多 企业文件传递、审批以纸质为主，大大浪费了人力物力且效率低下。我国企业的现代化质量管理方法欠缺、质量监控手段薄弱等问题，最终导致企业竞争力不强。

（四）企业质量体系认证效果不显著

目前我国很多企业通过实施ISO9001质量体系认证消除国际贸易壁垒，增强了国际间的合作，让企业获得更多机会，改进了企业的绩效、提高了 内部管理水平等等。但我国企业在质量体系认证推行过程中出现应付审核、只为发证现象，从而导致企业在推行质量管理体系时困难重重。其原因：一是大多企业为 了获得证书而推行体系认证，应付认证而没有认真学习落实质量管理方法，从而不能提高企业管理和绩效；二是咨询、认证机构为了本企业的效益或者是咨询师、审 核人员缺乏工作经验，从而在引导企业引用质量管理体系时，盲目的照搬认证标准条款，从而与企业实际情况脱节，不能根据企业的实际情况建立行之有效的质量管 理体系；三是很多企业管理人员尤其是公司领导及质量管理人员缺乏工作经验及相关知识，不了解质量管理的理论和工具，不能带动全员参与全面质量管理。

二、提高我国企业质量管理的对策

（一）以顾客为导向

在现代企业管理理论中，突出强调顾客的地位，以顾客为中心的理念是企业管理层或企业所有者必须要了解的理论。企业通过了解客户现在和将来的需 求，并且灵活、快速的根据市场机会作出决策，才能提高企业利益和市场份额，在竞争中立于不败之地。按照“现代管理之父”Peter F.Drucker的观点：企业的存在就是为了创造顾客。畅销的产品不仅为企业创造了直接的财富，还获得了最宝贵的顾客忠诚度。

（二）切实发挥领导作用，提高全员质量意识

企业各级管理人员应从全局高度充分认清质量的重要性，要有做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。以自身行为习惯引领全体员工理解组织的目标，应该创建并维持一个全体员工参与企业目标实现的企业环境，激励全员建立质量意识，最终实现组织目标。

质量管理工作最根本的使命在于始终并广泛地传递质量意识，引导企业文化建设，目的就是养成员工的惯习，最终升华为企业性格凝聚核心人员、影响 全体员工、纽系企业客户、促进企业长青。企业应通过有针对性的培训、宣传、教育等方式提高全员质量意识，只有全员参与才能更全面的推动和落实质量管理工 作。全员参与是质量管理的基础。

（三）利用信息化加强质量管理方法应用

企业利用信息化平台可以使企业领导快速共享信息从而作出决策，并且可以利用信息化建立数据库，从而可以有效使用新老七种工具、‘6σ’、‘精益管理’等质量管理手段。最终在运用质量管理方法过程中可以获得良好的效益。

（四）完善质量管理体系

以ISO9000族标准为基础的质量管理标准是迄今为止世界上最成熟的质量管理体系框架。它帮助各类企业通过客户满意度的改进、员工积极性的 提升以及持续改进来获得成功。企业要加强法规、标准及管理工具的学习，真正理解和掌握体系相关文件要求，要坚持贯彻企业制度落实，防止并克服有章不循、循 章不严的“两张皮”现象。要提高执行力，确保各项质量要求的落实，增强质量管理体系自我改进、纠偏和完善能力。

（五）重视质量管理的经济效益

质量经济效益分析的原理就是提高顾客满意度的同时，降低质量成本。其指导思想是有效的利用资源，以最小的资源消耗满足对产品质量的要求。合格 的产品决不仅限于产品按技术特征来设计，制造并达到要求，而应该在客户需要时，以合理的价格和最短的时间，能够提供给顾客真正需要的产品和服务。企业只有 将质量管理和经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能，才能走得更远。

三、结束语

质量管理是企业生存的基础，只有建立质量管理体系，才能保证持续地生产出能够满足顾客要求的产品；质量管理是企业发展的助力，质量管理体系对 企业而言具有持续改进和自我完善的功能；质量管理是企业成长的机制，以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求；质量管理是 企业飞跃和升华的平台，标准要求在建立质量管理体系后要按有关要求不间断地进行内部质量审核和管理评审，以确定质量管理体系实施的有效性。这样就能够做到 对产品或服务质量进行有效的控制，并实现对质量的持续改进。

第五篇：我国企业网络营销存在的问题及对策

我国企业网络营销存在的问题及对策

网络营销是以企业现代化营销理论为基础，利用Internet为传播手段的一种低成本、跨时空、全球性、高效全新的营销方式。互联网和信息技术的迅速发展表明：网络营销必将成为21世纪企业营销的主流。尽管现阶段网络营销的社会经济环境还在不尽完善，有些问题需要政府和其他的相关部门去完善解决，但从企业本身看，正确面对网络营销中存在的问题，运用科学有效的网络营销对策，是企业生存发展、赢得国际国内竞争力的关键所在。

一、网络营销的含义

市场营销作为一门学科，于20世纪初诞生于美国，它经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念等五个阶段。近年来，营销理论又有了较大的发展，这主要表现在随着互联网的普及，使得市场营销环境有了根本性的改变，从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道，互联网改变了企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手，企业将在一个全新的营销环境下生存。菲利普·科特勒将营销定义“为个人和集体通过创造提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲物的一种社会和管理过程”。也就是说，营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动总称。随着互联网的普及，网络营销成为现在和未来的主要趋势。与许多新兴学科一样，关于网络营销的概念有多种解释，至今还没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可以成为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。从狭义上讲是指互联网企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统贸易活动各环节的电子化、网络化。

为了理解网络营销的全貌，我们有必要为网络营销下一个比较合理的定义。我个人认为，从“营销”的角度出发，我们可以将网络营销定义为：网络营销是 1

企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

二、我国企业网络营销的问题分析

（一）企业网络营销意识落后

首先，企业经营观念落后。网络营销整合理论认为，网络营销首先关注消费者的需求，树立以顾客为中心的观念，把顾客作为企业的中哟资源进行研究利用。而当前，我国众多企业利用网络进行网上查询和网络信息发布，应用层次比较少。传统营销中等客上门和推销观念还比较普遍；其次，企业对网络营销的认识不清，网络竞争意识不强。众多企业没有意识到网络营销是企业整体营销的一部分，与传统营销是互补的关系。他们往往把网络营销作为单独的营销方式，认为网络营销是时尚行为，建个网页便不再理会，网页千篇一律，没有特色。对顾客的意见不能及时回复。还有一些企业守着传统的营销模式，看不到网络营销的光明前景，网络竞争意识十分淡薄。

（二）企业网络营销策略水平低

首先，网络营销产品少，范围窄，缺乏规模经营的优势。我国网络营销主要产品是电脑、软件、手机、图书等几种产品，面向大众的产品如服装、药品、日用品等产品较少。网络营销经营规模狭小，商品品种数量无法满足人们的需求。特别是对于一些专业化用品，消费者还要通过传统的方式购买。第二，网络利用率不高，营销方式单一。网络营销优势之一是加强消费者和企业的互动，使企业能及时了解消费者信息，改进产品及制造个性化产品。目前，我国企业仅将网络营销作为廉价的联系方式，对网上调研、网上销售、网上服务等营销活动未展开充分的利用，营销方式单一，网络效益不高。

（三）网络支付问题

目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分散的现金交割只能靠用户事前（后）交费才能完成。网络分散成了一种“网上订货网下付款”的四不像的交易方式，极大地影响了网络分散的效率。即使凭信用卡实现网上支付，对顾客和企业具有一个安全保障的问题。对顾客来说，他们面对的是陌生的机器，万一出故障吞了血汗钱怎么办；对企业来说，万一拿到的信用卡卡号是盗用的怎么

办即便是电子货币成为现实，但要让企业业务主管、整个社会接受，短期内恐怕也难以实现。据调查，有52%的网络用户认为，目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是制约网络营销发展的核心与关键因素。

（四）法律法规问题

网络营销是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接接触，这将会引发一系列相应的法律问题，例如，购买者得到的商品与选购的商品不一致，网上欺诈、经营者被无理拒付、网络交易的安全性受到黑客的威胁等。目前，我国还没有一步完整的有关电子商务、网络交易的法律规范，不易对消费者权益和经营者权益进行保护。

（五）网络基础设施问题

“工欲善其事，必先利其器”，网络基础设施建设是开展网络的先决条件。这些年来，虽然我国网络基础设施建设进展顺利，成绩显著，但是和进行网络营销的条件还是有一定的差距，主要问题在于：（1）上网人数少，网络普及率低，缺乏网络营销所需要的人气基础，截至2007年第一季度，我国互联网上万人达到1.44亿，其中宽带上网用户9700万户。而按照“十一五”规划，到2010年，我国互联网网名数有望达到2亿人，年增长8%，普及率为15%。即便这样上网绝对人数还是相当低的，网络的普及率也很低，网络营销的基础水平不可能得到很大提高，也是缺乏人气基础。（2）网络地域分布不均。华北、华东和华南地区网络发展水平较高而东北、西南和西北地区的网络发展却迟缓。前者不论在CN下的注册域名数还是网站数都达到了全国的80%以上，而后者不足20%。

（六）物流配送问题

目前我国网络营销配送需求远没有达到物流企业运行所需的最小规模，而且由于互联网的开放性导致购物消费者所在地域分布不均，这就进一步加大了物流企业运行所需的固定成本，从而难以降低服务价格。因此，消费者在网上购物后，除了要支付商品价值外，还要支付运费，这就有可能使企业失去成本降低带来的价格优势。网络营销可以大大缩短商品交易时间，但如果没有与之配套的物流系统，消费者就有可能会在漫长的等待过程只能够失去耐性，而网上购物的方便快捷也就无从体现。因此，开展网络营销最需要解决的就是物流问题，即“网络营 3

销物流先行”。

（七）人才问题

网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。绝大部分企业也还是把竞争焦点定位与实体，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性，把网络看的过于神秘，总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物。人才是网络经济中最重要的资源，目前企业广泛开展网络营销活动缺乏懂得计算机和网络技术的营销人才，绝大多数企业还不了解网络营销的处理方式，不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。有的企业及时配置了十几台最先进的电脑，但整个企业只有一两个会使用电脑，还是一知半解，没有技术人员帮助其向互联网转型，面对网络提供的种种机会，企业只能望网兴叹了。为此，必须要充分利用各种途径、手段，培养引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。

三、我国企业网络营销对策

（一）转变观念，积极发展网络营销

改变我国企业网络营销落后观念应从一下两个方面入手：第一，企业要正确的认识网络营销，真正的了解和掌握网络营销的内涵和外延，充分意识到网络营销对于企业新世纪发展的重要意义，把网络营销作为企业长期发展战略的组成部分。为此，企业重要不断地加强员工素质建设，培养网络营销人才，加快企业信息化建设。第二，真正树立以消费者为中心的营销理念，将以消费者为中心的思想深植于企业文化建设中，网页设计中突出以消费者为核心，不断为消费者提供信息服务，并及时回复顾客疑问，建立对顾客个人资料的安全保密措施，树立诚信意识，加强企业的信用建设，树立良好的企业形象。

（二）实行有效的网络营销策略

1、恰当的选取网络营销的产品，注重网络品牌建设

网上营销产品一般分为是他产品和虚体产品。实体产品主要是一些普通的产品，如日用消费品、工业品等；虚体产品主要是数字化商品和联机服务，如计算机软件、书籍、订购机票等。从我国网络营销的现状来看，产品主要以虚体产品为主。因而，外面应加强此题产品的网上销售。由于实体产品一般只有在消费者

购买之后才能评价其质量，网上直接销售效果会不佳。所以企业可以采取建立完善的网上产品目录与方便全面的售后服务，以吸引消费者的网上浏览，通过传统方式达成交易。网上营销由于虚拟性加大了消费者的购买风险，因而消费者在网上更愿意去选择品牌美誉度较高的企业。一项研究表明，传统的品牌与网站的访问量之间并没有必然的联系。因而传统的知名企业更加强网络产品的品牌建设，新兴的企业也可以通过网络品牌建设树立自己的知名度。网络品牌建设首先需要提高网页浏览次数。网页设计要突出产品的特性；其次要注重品牌的宣传力度。企业可以通过传统方式和网络方式相结合的措施与消费者接触。亚马逊通过这种方式扩大了知名度，形成良好的品牌形象，从而成为毫无争议的网上第一书店。

实施完善的服务策略,网络营销中，服务是构成产品的一个主要方面。提供良好的服务是实现网络营销的一个重要环节，也是提高用户满意度和树立形象的一个重要方面。企业在形成网络营销体系时可以采取以下措施：建立完善的数据库，提供周到的信息服务。系统中应该包括有关产品的所有信息并从消费者角度对其有用性进行详细分析，让消费者能将心中对产品的疑问，在浏览阅读中消失。这样会争强消费者对网站的依赖性，同时也容易赢得顾客的心。建立全方位的服务系统。首先，企业向消费者表明其高效的服务策略，如使用大内存服务器、设立完备的数据库和多种检索入口提高检索的效率，争强了收索的速度。其次，企业可以建立网上消费者论坛提供个性化服务，重视客户反馈。第三，企业应建立完善的售后服务体系，预测各种可能出现的情况并制定相应的对策，制订电子支付系统那个的安全措施。这些都有利于降低消费者购买风险。

2、制定合理的网上价格策略

产品的价格是影响销售的一个重要因素。网络营销中价格策略制定比较传统营销方式更为灵活多样，消费者的主动性加强，因而企业还存在着持久的网上价格战。网络价格策略一般主要有三种方式：低价定价策略、定制定价和免费定价策略。企业一般应根据产品的特性而选择实施不同的定价方式。低价定价策略的使用。这种策略一般应用于生产性企业和网上商店。企业一般使用该策略时，使用成本加利润的方式。因而企业首先对产品成本进行评估，有效的降低成本，才能赢得低价有事。沃尔玛通过同意的订货系统减少了购买成本从而降低了商品的价格；而亚马逊图书价格一般都要以3折到5折的折扣定价，这对消费者形成了 5

强大的购买吸引力。定制性定价策略。互联网迎合了消费者个性化需求，企业根据用户要求制定产品，因而价格也体现出定制性要求。定制生产定价是根据消费者要求的产品制定其愿意承担的价格，一般适用于电脑组装，服装设计等企业。如戴尔公司根据用户的配置信息转换不断的显示变化的价格，让消费者对价格有充分的了解。这类企业在定价时应注意价格的欧明度要高，最好能将竞争者的性价比和自己的产品进行比较，以促使消费者做出购买决定。免费定价策略。网络营销中，免费产品和服务策略。许多新兴公司正是靠着这种策略占有了市场份额并获得了良好的知名度。这类价格策略一般应用于产品易于数字化、无形化、零制造成本的企业。例如一些软件生产企业，在开发出新的产品是可以先让消费者免费使用，过一段时间后在收费，但这种策略需要企业强大的资金做后盾，盈利较慢，因而风险也大。

网络营销中价格的灵活性，趋低性促使消费者有众多的选择余地。企业最好将在经济的产品价格公开化，实行灵活的定价策略，以促使消费者做出快速的购买决定。

3、加强网络营销渠道建设

网络渠道就是商品和服务从生产者转向消费者的具体通道或路径。它涉及到信息的沟通，资金的转移和实物转移等内容。在网络营销中，渠道建设是一个很重要的方面。完善的网络营销渠道主要包括订货系统、结算系统和配送系统。因而，企业的网络营销渠道合理与否，体现着能否顺利完成交易，能否提高消费者的满意度，降低购买风险压力。如何建立适宜自己企业的发展的营销渠道为企业深思的问题。网络直销模式即生产者不通过任何的中间商而将产品送达消费者的渠道模式。该模式减少了中间商环节，降低成本，同时增加了顾客和企业的联系。著名的戴尔公司即网上直销的先驱。它通过建立在线配置器，使顾客能利用它设计自己需要的产品服务，客户的选择给制造系统发出信息，从而启动采购组装与发送系统。这样能够完成客户的个性化产品的制造。目前，国内的联想集团也通过网上直销模式向中小客户提供个性化装配。一般而言，这种模式用于易于数字化、标准化的产品如大多数的无形产品和服务。对于大量中小企业而言，网上直销模式是一种很有效的交易方式。但网上直接销售需要企业建立良好的结算系统和配送系统，以促使交易的顺利完成。网上间接销售渠道模式即生产者通过电子 6

中间商与消费者建立联系，与传统营销方式不同的是，网上间接销售渠道仅有一个中间环节。这种模式可适用于网上商店的运营，网上商店是专门提供商品交易的中间场所，如中国商品交易中心。企业可以通过其站点申请租赁虚拟摊位，而电子中间商则负责提供交易信息，降低企业的交易成本，提供法律咨询服务和资金回收，这大大降低了企业的后顾之忧；同事也为消费者考虑有方便快捷安全的结算支付系统、运输服务系统、产品品质保证，方便了顾客的购买。目前国内已经建立了几十个这样的交易中，大量的中小企业可以借助它们迈出网络营销的第一步，待实力增强后再考虑建立自己的直销模式。

4、运用网络促销策略

网络促销只利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。与传统促销方式相同的是它仍是企业盈利的主要手段，所不同的是网上促销无任何空间限制，是互动性强的信息沟通以及形象生动的促销方式。网络促销主要包括网络广告、销售促进、站点推广和关系营销四种方式。企业网络促销一般通过网络广告和站点推广的方式进行，而将销售促进和关系营销作为策略手段和理念方式溶入到网络广告和站点推广之中。网络广告方式。网络广告主要借助知名的站点，免费电子邮件服务以及一些免费公开的交互站点发布企业的产品信息，对企业以及产品信息进行宣传推广。它包括多钟形式，如建立企业的网页、旗帜广告、按钮广告、标点广告等。由于网上消费者面对的是大量的信息阅读量，因而企业网络广告应突出自己的产品或服务特色，以吸引消费者的眼球。一般动感性强，积极快乐的动漫广告易于引起消费者的注意。如海尔网站的“海尔网上乐园”子站，用户可以通过该网站发送贺卡，在网站上通过游戏天堂玩网络游戏，这些栏目为网站上用户提供娱乐的同时也加深了海尔品牌的亲和力。企业不仅要设计吸引“眼球”的网络广告，更要将尊重消费者放到第一位。广告内容不含虚假成分，积极向上，遵守网络礼仪，不首先向浏览者发送信息，只有经过浏览者允许才通过电子邮件的方式向其发送信息，体现出良好的企业道德。站点推广方式。这一方式主要是利用网络营销方式扩大网站，另一方面，企业要注意改进网站的内容和服务。目前我国企业网站的弊端是一潭死水，建立好后就很少进行更新和修改，致使网页内容千篇一律，很难吸引浏览者注意。在这方面，索尼的网站促销给我们提供了很好的借鉴。7

索尼网站有许多不同的分部，但在主页上则突出的是同意的索尼网站风格。网页主要包括“音乐”、“影视”、“电视器”等多个项目。“音乐”栏目中，企业定期提供有附加值的最新内容，不断将其添加到服务器中，向公众提供当红影星的最新专辑，新歌的发行计划等信息，使站点能快速有效并源源不断提供新鲜生动的内容。这吸引了成千上万的访问者进入其音乐网站，造成了巨大的潜在消费者市场。索尼正是凭借着这种创新无限的方式，在短短的熟年中创造了品牌奇迹。它的成功是值得我国企业学习和借鉴的。

（三）加强电子支付体系的建设

建立电子支付体系，其中一个重要的问题就是税收。网上直接购买的一些物品，如软件、信息等，没有任何形式的书面资料，税收部门有必要网上设立相应的监管机制以防止税收流失，而网上远程购物又会涉及异地征税问题，这些需要建立新的管理机制。此外，国家还应推动商业银行的网络发展，建立完善的电子支付体系。目前我国银行提供网上支付的服务，企业的电子商务活动受到很大的制约。

（四）建立和完善网络营销的法律体系

可以说法制问题是我国互联网健康发展的关键。虽然我国信息产业部相继颁布了《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理条例》等一系列法规，但是大多是针对网络本身，关于网络交易等方面的较少。目前我国的经济合同法，没有网上交易合同的内容，消费者和经营者的权益得不到全面保护。因此应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验，通过理发并积极宣传，确保网上交易安全树立企业和消费者的信心。依照我国网络营销发展的现状，参考国外比较成熟的法规（如：美国的《电子签名法》、爱尔兰的《电子商务法》等），尽快制定出符合我国国情的相关法律制度。

（五）加强网络基础设施的普及和质量的提高

加快网络基础设施建设，提高网络整体水平。政府在加大资金投入的时候，应当积极引导其他资本（如：民间资本，国际资本等）流向网络基础检索，着力解决互联网络地域分布不均的情况。同时还要加强网络技术的研究开发，改善网络环境。

（六）加大物流平台的建设

企业必须根据自身情况制定出配套的物流体系建设战略与策略。首先，大型的、实力较强的企业可以在全球范围内兴建大型贮物仓库，并在全球设立配送中心，利用自己原有的分销渠道来实现对消费者的及时实物配送。其次，没有实力建设庞大物流体系的企业，可以利用国内原有的零售或连锁企业共同组建配送中心。最后企业也可以利用第三方物流。

（七）重视人才培养

网络营销对人才的要求很高，网络营销的人才不仅要熟悉计算机，互联网，还要精通金融贸易。物资经营管理，还要懂得如何通过网络完成交易的各个环节商业信息的收集，合同的磋商、运输、保险、货币支付等问题。目前中小企业普遍缺乏开展网络营销人才，部分中小企业还不了解网络营销的处理方式，不懂得如何用电子手段来改进企业经营。为了一些中小企业必须充分利用各种途径和手段，投入一部分资金，培养，引进并合理使用好一批素质较高，层次合理，即懂得计算机和网络知识，又懂得市场营销及经营管理知识的专业人才为企业网络营销的发展提供的发展提供人才保障。

人才培养是一项重要而艰难的工作，应区分不同层次，依照不同形式地开展这项工作。一是培养IT技术人员；二是培训企业的决策者和各级领导；三是培养网络营销所涉及的不同领域的人员；四是培养普通员工。