提高服务意识 加强后勤保障

第一篇：提高服务意识 加强后勤保障

提高服务意识 加强后勤保障现在的市场经济，企业的办公室是后勤部门，每一个前工序都是后工序的后勤部门。没有前工序的好原料作保障，就没有后工序的好产品，没有前工序的好产品作保障，就没有好市场，更谈不上企业发展。

后勤工作就好比家务工作一样：没有固定的模式、没有统一的标准，更不能用完美无缺来衡量，但必须消除”小生产意识”,”自我服务意识”等传统意识,要倡导”人人为我服务,我为人人服务”服务观念,牢固树立”积极主动”的服务意识.作为综合性后勤部门（企业办公室），更应该提高服务意识。热心服务于员工。一方面，多与员工沟通，了解员工的思想动态、生活情况以及需解决的困难；另一方面，要将相关的法律、法规、公司的各项规章制度、项目进展情况（非保密）以及老板计划解决的措施向职工进行宣传、讲解和传达；再次在员工特困、特灾、特环境时，后勤部门还得代表公司领导及时对他们进行慰问。热衷服务于企业。企业经营的目的就是获取利润：一方面，后勤部门要积极倡导精细化管理，率先实践节约型办公，不必开灯办公的，不开灯；不必开空调的，就不开空调；文件底稿、校对稿、张贴纸，全利用废纸，发送文件采取双面打印；制定详细的办公用品发放表并严格按规定执行；加强车辆的保护，监控车辆的维修、用气、用油情况，进城办事统一集中调配车辆；基建项目要求多方多次寻价、核算、监工。另一方面，后勤部门必须加强与政府、职能部门联系，营造良好的生产经营环境，争取国家的相关优惠政策，获取一定的利润空间。热情服务于客户。客户不仅指使用我公司产品的人，他还包含外地考察人员、政府职能部门参观人员以及我公司长住外地人员。一方面，要求员工必须对进公司客人礼貌热情，让客人受到尊重；另一方面，监督各部门搞好现场环境，让客人有舒心的感觉；再次，接待客户时，做到有礼有节，递烟、递茶、送阅资料，要让客人感到咱公司是一个温馨的大家庭。

当然，只提高服务意识，是不够的，还得积极行动起来，要有一个有力的保障机制：

（一）制定完善、可行的各项规章制度和考核制度，并严格执行；

（二）认真、严谨、完整地发送和保存文件、资料，不能将有错误的文件资料发放出去。都要对原稿进行多次修改、核对、调整，全部完稿排版后，再多人多次重复阅改，直到意思完整、语句通顺、无错别字、无错标点、无错名字、无错时间等，在确定无误后才多份印刷，并赠送到各相关政府、职能部门；

（三）严格加强安全保障机制，一方面多次抽查公司的伙食质量，防止食物中毒；另一方面，要求车管人员对各车辆进行跟踪，随时掌握车况，防止交通事故发生；再次，安保人员不定期地对生产各个环节进行安全检查，该罚款的罚款，该限期整改的必须限期整改，否则加倍处罚，以防安全事故的发生。

后勤部门，就是由后方勤快、勤动、勤智、勤谨、勤节、勤保人员组成的部门，我坚信：我们鸿泰公司的全体后勤人员在公司高层的坚强领导下，有决心提高服务意识，有能力为把鸿泰公司肇东项目打造成为永久性标志性建没工程做好坚强的后勤保障。

第二篇：提高主动服务意识 做好后勤保障工作

提高主动服务意识 做好后勤保障工作

2016——2017后勤工作报告

行盟 各位老师：

大家好！

我要向全体教师作16至17后勤工作报告。

一、改建校区安全隐患，有效遏制校园安全事故。

针对校区的实际情况，有针对性的对安全隐患部位进行了排查、确认。并制定了重点部位及时修缮的计划。粉刷行政楼、一教、二教楼内外墙壁，以及全校区楼梯扶手及围栏的除锈工作。为了尽早的排除安全隐患，还学生们一个宽敞、平坦的操场。利用假期，学校修整了操场水泥台阶，开学初,一个崭新平整的草场呈现在老师和学生面前。

二、强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。

本学期后勤工作人员的座右铭是：对待老师要像对待自己的家人一样热情，对待工作要像对待自己的家事一样主动。重点强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。在工作中做到：维修人员要发扬腿勤手勤的精神，做好常规工作和临时工作。

三、落实物品管理责任制，提倡厉行节约从我做起。

1、办公室的固定资产编号登记，责任到人。故意损坏或遗失的，要追究使用人的责任。

2、领取使用办公用品（如纸张等耗材）要严格按照程序要求办理。提倡复印纸双面使用，严防浪费。

4、节水节电。办公室、教室随手关灯，人走灯灭。卫生检查时把是否关灯作为一项内容，检查情况做一记录。对于屡教不改的浪费者，学校给予点名批评，并例如考核。

四、认真做好后勤服务，为教育教学提供保障。

配合学校各个学科做好各项活动的准备工作。后勤部门是服务教育教学工作的，根据学校的教育教学工作需要开展的各项活动，做好维修保养工作。加强学校设施、设备的日常维修保养工作，根据学校教育、教学需要及时添置一些必须的日常教育教学设备，服务好教育教学工作；严格控制不必要的重复采购，堵截浪费。圆满地完成了学校需要的各项服务工作。

五、加强校园内临时工作人员管理。

1、加强夜间值班，值班人员按时到岗，加强巡视，有安全问题及时与带班领导联系

2、加强校园安全排查工作，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、器材等作及时彻底的维修、排除。

后勤服务保障工作是学校一切教育教学工作的保证，全体后勤工作人员在本学期会密切合作，用人文意识，用微笑服务，使学校的各项工作顺利进行。

第三篇：探索后勤保障增强服务意识

探索后勤保障增强服务意识与时俱进发展 后勤保障，是企业不可缺少的重要组成部分和的重要支撑。在当今的信息化时代下，后勤保障的内容和要求发生了很大变化，“多多益善、有备无患”的保障观念，被“适时、适地、适量、适需”的精确化保障所取代。总之，信息化给后勤保障带来的影响是广泛而深远的，当今的时代不仅改变了后勤保障的体系。而且也改变了后勤组织的结构。将过去的传统服务模式转变成模块化的专业性服务队伍。针对新的服务管理体制，我们不仅要把后勤服务做大、做强，建立健全后勤保障制度，还要将服务功能实现为一体化、多元化，转变服务意识，要树立积极主动的服务能动意识，将不良的服务理念要空置在零的意识里，我们不仅是一流的港口，一流的石化码头公司，也具备一流的服务保障功能和服务理念、服务意识。在工作中只有正确处理好主动管理与被动管理的能动意识，定位要明确，管理要明确，发挥好主观能动性，激发和调动主动的积极性，才能在工作中力求创新、力求进取。

一、企业后勤管理工作中存在的主动管理与被动管理

被动管理与主动管理一样，存在于社会活动中。被动管理模式不只是社会主义计划经济下的产物，在由计划经济向市场经济转型期以及在完全市场经济条件下，只要有国家这一政体存在，被动管理模式就会存在。企业后勤工作存在的被动管理表现在多个方面，有接受上级领导的被动管理，有找差距式的被动管理，也有受市场调控的被动

管理。企业后勤工作社会化的实施从被动管理到主动管理，被动与主动两者根据企业要求完成后勤保障任务，每个过程都存在被动管理。既要充分认识做好后勤工作的重要性，更要清醒地认识后勤工作所面临的可替代性。主动管理强调的是从主观愿望出发，采取积极主动的、切实有效的手段进行管理，以达到其预期结果的过程。企业后勤工作社会化改革及后勤管理工作中，只强调被动管理而忽略了主动管理，工作将陷入完全被动的局面；而只强调主动管理而忽略被动管理，则会陷入唯心主义的泥潭。因此，在工作中要掌握好尺度，重点处理好二者之间的关系。在后勤工作中取得初步成效之后，为了进一步深化，取得更好的经济效益和社会效益，后勤改工作应该采取有效的途径，抓住有利时机，加强管理，积极从被动向主动转变。

二、发挥主观能动性，调动主动积极性

主体支持是外因，主观努力才是内因，马克思主义唯物辩证法告诉我们，外因要通过内因起作用。在企业后勤工作社会化过程中，如果说各级政府、领导及有利的政策是外因，企业自身就是内因；如果说企业的关心、支持是外因，公司的员工本身就是内因。在外因有利的条件下，只有后勤工作大胆创新和改进，才能使企业面貌有大的改观；只有后勤工作积极主动管理，发挥自己的主观能动性，充分调动广大职工的主动积极性，才能在本行业有立足点。

市场式的主动管理要求各行业的企业在市场经济的大环境下，不断适应后勤工作社会化的深入。后勤社会化是一个循序渐进的过程，随着社会主义市场经济的不断完善，这就迫使后勤服务行业必须依靠自己的力量，发挥自身的主观能动性，主动进行管理，把工作的着力点放在内部，不停转变服务观念和服务意识，挖掘后勤服务人员的内在潜力，千方百计调动和激励后勤服务人员的积极性，使后勤服务人员树立较强的市场意识，树立全心全意为企业和员工服务的意识。使广大后勤服务员工认识到，优质服务是后勤工作的立足之本，是后勤工作的大本营，也是后勤工作的力量之源，只有积极主动地干好后勤工作，才能有发展壮大立足的可能性。试想，一个连自己的大本营也照看不好的军队，又怎能谈得上进攻敌人呢？

三、定位准确，管理理念明确

甲乙双方两者之间都应该有明确的定位及管理理念。在任何情况下，甲方代表企业行使后勤管理职能，负责企业的各项后勤服务经营项目及维修改造工程的管理，完成与企业和员工有关的各项后勤保障工作。工作的重点是逐步按照市场规律，通过招议标或经费测算，以签订并履行协议的方式，实行契约化管理。它代表的是企业的利益，在实施过程中，甲方对委托给乙方的项目要主动进行监督，采取切实可行的办法监管，使乙方能保质保量地完成任务。值得注意的是，甲方一定要在自己的职权范围内管好、管细，不留漏洞。要掌握好度，不要管得过宽，不要把乙方职责内的工作也包揽了，这样势必加重甲方管理人员的负担，同时也造成乙方不能认真履行合同或产生依赖思想。乙方是以企业后勤公司为主或企业外有资质的服务单位担当，任

务是为企业后勤保障市场提供服务。企业后勤公司的服务能满足或满意此市场，就能在本行业有立足点，否则，就必须另寻出路。因此，服务质量是企业的“生命线”。只有主动管理、狠抓服务质量，提高服务水平，才能站稳企业的后勤市场；只有努力改进服务态度和服务作风，才能赢得企业各级领导和广大员工的认同和好评。甲乙方模式形成后，甲方对乙方实行契约化管理。为了使协议能落到实处，甲方必须在管理上不断创新，加大对后勤服务工作的检查、监督和考核力度，制订相应的量化考核标准，建立较为完善的检查监督网络。要落实专人对照协议规定的服务内容及考核标准，对乙方承担的服务工作进行日常检查和监督。建立后勤服务监督，实施后勤服务信息系统管理等措施，有力地促进了后勤服务水平的提高。

四、与时俱进做好机关后勤工作，就要在三个方面力求创新

1、一是在思想理念上创新。要做好新时期后勤工作，首要的问题是从传统观念的束缚中解脱出来，确立后勤工作的新理念。现行的、仍带有计划经济色彩的后勤服务方式，将随着我国改革开放的不断深入而走到尽头。这要求后勤工作必须破除长期形成的“小生产意识”、“自我服务意识”、“铁饭碗”等传统意识，增强“优胜劣汰、适者生存”的危机感，在后勤服务的生产、分配、消费的具体实践中，牢固树立市场观念、竞争观念、效益观念和质量观念，树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题。

2、二是在管理体制上创新。以往后勤工作中存在的管理职能与服务职能不分的情况虽然有所改进，但后勤服务部门的管理与政务工作高效率、快节奏不相适应等问题仍然存在。因此，要在后勤管理体制上创新。要抓住后勤工作中遇到的一些难点、热点问题，进行深入研究并制定对策措施。如何理顺管理部门与服务部门的工作关系、产权关系、核算关系以及收益分配关系。后勤服务经营部门如何转变内部运行机制，规范经营行为，增强自我发展能力和后勤保障能力。在发展后勤经济中，如何实现由粗放型经营向集约型经营转变，如何管好用好国有资产实现创收增效等等。

3、三是在运行机制上创新。建立和完善适应社会主义市场竞争规律的内部激励和约束机制。公开、平等、竞争、择优的充满生机和活力的运行机制。特别是建立健全相应的配套制度和保障体系。在分配方面，认真实行按劳分配与按生产要素分配相结合和效率优先、兼顾公平的原则，积极探索多样化的管理分配制度，合理、有效的调动起后勤服务人员的劳动积极性。全心全意为企业和员工服务是后勤服务部门的天职，也是后勤工作赖以生存的基础。后勤工作要跟上时代的发展，不断满足新形势下企业及员工的服务需求，就必须对现有服务方式进行创新。

总之，新形势、新任务、新阶段为我们既带来新挑战，又带来新机遇，只要我们在后勤服务社会化、专业化和产业化等方面与时俱进，紧抓不懈，开拓创新，抢抓机遇，直面挑战，就能够在激烈的市场竞

争中，立于不败之地，不断推进机关后勤事业向前发展，如果能变被动管理为主动管理，必将对企业今后的发展起到更加积极的作用。

第四篇：如何提高服务意识

如何提高服务意识

在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。

提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！

服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！

其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！

服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。

让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？

服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。

例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。

这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。

当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个

关键的举动，它就是“意识”！

“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。

服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？

首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。

其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。

最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。

如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。

第五篇：职能部门如何提高服务意识

职能部门如何提高服务意识

如何今的社会是服务型的社会，无论身处何地，身居何职，服务这种理念都会贯穿始终。那什么服务意识呢，我们又该怎样的树立和提高这种意识呢，通过我本职的工做，我就个人的认识总结了以下几个方面。

一、服务就是一种主观的态度和认识

务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。

让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐