紫龙湾会员部办公室管理制度

第一篇：紫龙湾会员部办公室管理制度

紫龙湾会员部办公室管理制度

一、会员部作息制度

上午09：00—12:30下午14：00—18:30

每月休息4天（一周单休）

二、会员部考勤制度

紫龙湾会员部实行考勤扣分制度。一分为20元，每扣一分则在工资中扣除20元人民币。

1、迟到、早退：

（1）员工迟到、早退在30分钟以内的扣0.5分，员工迟到、早退在30分钟以上60

分钟以下的扣1分；员工迟到、早退在60分钟以上，2小时以内的，扣除当天

全部底薪的一半。员工迟到、早退2小时以上的，扣除当天全部底薪。

（2）考勤以自然月为统计依据，每个自然月内累计迟到或早退超过3次将

被追加扣罚3分。

2、病事假：不管是病假还是事假，请假手续须由本人亲自办理，不得委托

他人，且须在缺勤之前获部门经理批准。因病或其它不可预见的原因无

法准时到达办公地点，应于上班前电话通知部门经理。病假应立即在24小时内通知项目经理。如属急诊，两天以内，持医院的医疗证明可获认

可。请事假填写“请假申请表”；请病假填写“病假申请表”，同时附

医院签发的医疗证明。员工病假时段不计薪。事假时段不计薪，并倒扣除该时段等额底薪。

3、旷工：请假经申请末获批准或擅自缺席无正当理由将被视为旷工，旷工一天扣除

三天底薪，旷工累计达三天的予以辞退。

4、公出：员工因公外出的，须先到办公室报到后，方能外出办理各项业

务。且需经项目经理批准。

5、休息日：按会员部规定的休息日时间休息。

三、会员部员工仪容仪表

身为公司员工，在客户眼中，你便是公司，因此我们要求员工牢记下列规定：

1、仪表：所有员工必须经常保持整齐的仪表，头发梳理要整齐，服鞋袜

必须保持整洁干净。

2、服装：员工上班时应着正装。男士一律浅色衬衫、领带、西装、深色

皮鞋；女士一律职业套装。工作时间谢绝运动装、牛仔裤、各类拖鞋

或其它与工作环境、公司形象不相符的装束。

3、饰物：员工不得在显眼处纹身（如面孔，双臂）；不得把头发过度染

色，标新立异。男性职员不可穿戴耳环，鼻环等饰物；不得穿得短裤，不得戴帽子，女性员工不得穿吊带、透明等过于暴露的服装，不得浓

装艳抹，不得涂深色的指甲油。

4、服务语言与态度：经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作效率。要

持友好合作的态度，使用规范的服务语言。用你希望别人对待你的态

度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。切勿说“这不是我的事”。

5、电话行为：接听电话时，员工应时刻记住自己代表公司的形象。无论

在接听自己或不在场的同事的电话时均应保持礼貌、助人的态度。若

受话者暂时无法接听，请记录下联系方法并告知有关人员。出于对来

话者的尊重，请在电话响第3声前接听电话。

四、会员部员工行为准则

1、所有员工上班时间应当努力工作，所有的工作时间都应当用于处理公司事务。

2、严禁在工作时间处理个人私事，如有急需，须申请。得到许可后方办理。

3、上班时员工只能在工作需要范围内活动，不得在度假区随意走动、不得使用客用电梯、不允许有任何有损度假区形象的行为。工作时间不得在工作场所抽烟、酗酒、赌博、打架。

4、对待工作踏实认真、充满热情，接待客人友善而彬彬有礼。不得有任何冲撞、伤害度假区客人的语言行为。

5、工作时间内不允许打私人电话。如无特殊紧急情况，不得接听私人电话，不得探访亲友和接待亲友探访。

6、员工应当时时处处维护会员部利益，员工应尊重上级，服从上级安排的工作，不得顶撞上级。

7、员工见到度假区领导要大方而彬彬有礼的打招呼问候，不得视

而不见或言辞不恭。

8、员工不得将会员部任何财物据为己有，否则将被视为盗窃行

为。保护会员部财产不受损失。

9、辞职或被辞退的员工经确认未给会员部带来损失的可以领取最后工资（时间是下个月发工资日期，不得提前），如果给会员部造成了经济损失，会员部在对损失进行评估后对当事人追究责任。

10、会员部办公室的一切文字、图片资料和信息，未经允许一律不得带离办

公室或对外界泄露。如有违反严肃处理。因此给会员部造成的任何损失将追究当

事人责任。

11、员工须要辞职必须提前15天写辞职报告，上交给项目经理审批方为有

效，否则视为自动离职，将不发放当月薪水。

12、员工利用办公室的电话开展工作时，不允许拨打长途电话，否则造成的长途费用由该员工自己承担。

五、会员部扣分制度

会员部实行扣分制度。20元为一分，每扣一分则在工资中扣除20元人民币。

1、违纪扣罚

（1）员工拒绝执行经理安排的工作扣2-5分；员工不尊重经理扣5分；员工冲撞经理

扣5-10分。

（2）员工在上班时间接打私人电话扣1分；利用办公室工作电话接打私人电话扣2分。

（3）员工在上班时间私自外出探访亲友、接待亲友探访或做其他私事扣2分。

（4）员工在上班时间非工作原因在度假区营业场所逗留扣1分。

（5）信使完成送卡任务后不管是否有收，都必须第一时间向经理汇办情况，否则扣1分，未经经理同意，在外留宿者扣5分，在度假区外做与工作无

关的事，不回办公室待命的，扣2分。

（6）员工间互相串单的，双方业绩取消，各扣5分。

（7）员工违反着装规定的，扣1-2分。

（8）信使多报、乱报路费，一经发现并确认属实后，取消多报部分路费并扣5分。

（9）员工在办公室通过摔电话、辱骂同事、说脏话等方式发泄不良情绪的，视情节轻重扣1—5分。

（10）工作和生活中，在员工中有意或无意散播不良情绪或思想、传播小道消息、拉帮

结派、挑拨离间等，并造成不良后果的，视情节轻重扣除2-5分。情节特别严重的可予以辞退。

2、导致投诉扣罚

（1）员工因为业务生疏，导致对客解释优惠条款出现错误的扣1分。

（2）电话销售员对客人进行过于密集的电话拜访导致投诉扣1分。

（3）员工故意夸大优惠内容，误导、欺骗客人导致投诉，扣5分。

（4）员工对客人言辞不礼貌扣1分；冲撞客人扣5分；辱骂客人者予以辞退。

（5）员工对于优惠条款中的限制部分内容刻意不讲，扣2分。

（6）对明确规定不能拜访的客户进行电话拜访导致投诉的，扣10分。情节严

重的予以辞退。

六、会员部奖励制度

会员部实行奖分制度。20元为一分，每奖一分则在工资中奖励20元人民币。

1、员工在工作过程中对会员部的工作提出合理化建议或改进工作方法的措施，并且经采用证实对于会员部工作确实有实质性提高的，视贡献大小奖励1-10分。

2、员工在技巧培训、经验交流、技术传授、心理疏通等方面对同事有较大的帮助和实

质性提高的，视贡献大小奖励1-5分。

3、员工在会员部客户资料获取方面有较大贡献的，视情况奖励1-5分。

4、员工在日常管理或协助经理工作方面对于会员部经理有较大帮助并作出一定牺牲的，视情况奖励2-5分或予以提升。

5、员工在协助经理或度假区相关部门在处理投诉方面有突出表现的，视情况奖励1-5

分。

6、员工为会员部推荐或介绍优秀的熟手销售员、销售经理或其他优秀人才的，经工作实践确实给会员部创造较大效益的，视贡献大小奖励5-10分。

七、项目经理如果私自包庇不执行以上奖罚制度，视情节轻重扣1-10分。本制度2011年09月1日起执行！

紫龙湾度假区会员部宣

2011年08月25日

第二篇：紫龙湾邀请台词

紫龙湾钻石卡邀请台词

微笑、描绘、激情、信心、讚美、推薦、真誠、堅持

邀请词的表达首先要有自然的笑容、重点突出、热情大声、有感而发、吐字清晰、流利

请问您是X总吗？很高心认识您。

我是紫龙湾温泉度假区贵宾部的XX，紫龙湾国际温泉旅游度假区开业以来得到各界人士的支持和厚爱，为了表示感谢特别发行了度假区第一套象征身份的 钻石会员卡。

我帮您介绍一下做为钻石卡的权益：

首先X总您持钻石会员卡来我们度假区预订客房，可享受在协议单位的价格基础上每间房还要低30元；温泉门票也可享受商务协议价158元/人X总：这在我们度假区是前所未有的，只有作为钻石会员卡的您才有的特权。

做为我们的会员任外您还可以享受原价值7669元的免费体验券这其中包括有：

①、高级温泉客房券2张，总价值：2760元。您可来度假区免费住上2晚，感受2个温馨浪漫的晚上，其中有一间是平时使用（周一至周五），另一间可在周末使用（每张1388元/间）。

②、5张价值1000元的温泉门票体验券，您可带上家人朋友来感受中国三大高温复合温泉，泡温泉可起到舒筋活络，排毒养颜，抗衰老等等的保健作用！（每张199元/张）。

③、10张价值2000元的紫龙湾水世界门票体验券，您可带朋友和公司同事尽情的玩耍，不但可以消除疲劳，还可以增进彼此之间的感情（每张199元/张）。

④、8张价值400元的中餐代金券（每张50元/张）。⑤、3张价值408元的棋牌室体验券（每张136元/张）。⑥、3张价值600元的KTV代金券（每张200元/张）。⑦、10张价值500元的代金券（每张50元/张）。

X总，这是您作为贵宾才能享受到的特殊待遇，X总，我们有邀请到的500多位贵宾，拿到这些赠券非常满意，立马就有过来使用。X总，这些赠券您可以自己来用，也可以送给您的亲朋好友来用都是没问题的。

另外X总您用完免费房券后，再餐厅消费打8.8折，另外KTV、拓展、棋牌都可享受8折特惠。

以上消费总价值7669元的代金券是送给您使用，希望您消费的开心满意，做为会员您需交1999元管理费就可以了，今天我代表紫龙湾国际温泉旅游度假区诚邀您成为我们的尊贵会员。肯定没有问题——对吗？(微笑并且坚定点)X总，非常感谢您对我们度假区的支持。（今后我就是您在紫龙湾度假区的私人秘书，您有订房订餐都可以随时吩咐我，我们将竭诚为您服务！）X总，那我们X点左右不见不散!祝您万事如意，谢谢您！再见！

与客户之间沟通过程中，保持灿烂的笑容，回答客户问题时爽朗的笑几声，显得你更加自信，不卑不亢！同时加上你对客户真诚的赞美，客户就更喜欢你！

1、在您那边有个X总告诉我们，说他有很多重要的客户过来都特别强调要到我们紫龙湾度假区来消费，对我们的硬件设施和服务都

非常满意。听说我们有这么优惠的钻石卡和7669多元的免费赠券以及免费健身就叫我们马上安排给他，就立即让我们给他送两套过去。

2、您那附近有个Y总，他在我们度假区固定消费1年了，对我们的服务，收费价格非常满意！。。。

3、在您那边有个Y总，听我们介绍了钻石卡的优惠和免费后，觉得非常震撼，认为这样的优惠和免费都不可思议，马上办了3张！

第三篇：紫云县“百万会员学科技”

组织会员学科技，齐心协会促生产

进入夏季，气候变得异常炎热，关系到今年口粮的稻田一片郁郁葱葱。但是几场连续的大雨过后，不知哪里飞来的小虫子开始在秧苗上肆虐，龙场村的老百姓心里既着急又无奈。“要不去找找计生协会吧，我们村今年不是好多人都加入了计生协吗？”不知哪位村民突然提出。了解到龙场村百姓的烦恼，县计生协会迅速与农业局联系，请技术人员到村里调查，原来这种小虫子是两迁害虫稻飞虱，由于目前我县正值水稻分蘖期，田间营养丰富，加上最近天气多变，致使其大面积出现。7月8日上午，县计生协请农业技术人员在村里召开培训大会，共有120 多位村民听取了讲座，生动实用的内容使大家受益匪浅，也扩大了计生协会在基层的影响力。

2014年7月8日

紫云计生协会曾娟

第四篇：办公室综合部管理制度

综合部（办公室）工作规章制度

为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

一、工作职责范围

综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。

1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。

2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。

3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。

4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。

5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。

6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。

7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。

8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。

9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。

10、负责协同工程部制作招投标文件等工作。

11、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。

12、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。

13、负责员工的社会保险工作。

14、负责员工后勤工作，搞好员工的工作餐。

15、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。

16、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。

17、完成公司领导临时交办的任务。

二、具体工作规定

第一条文件收发规定

一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。

二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。

三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。

五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。

六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

七、秘密文件由专人按核定的范围报送。

八、经签发的文件原稿送办公室存档。

九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送

十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。

第二条文印管理规定

一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

五、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

第三条办公用品购置领用规定

一、办公室负责公司办公用品、办公设备、低值易耗品的采购、保管与发放。

二、各部门将所需办公用品提前半个月报至办公室、由办公室文员列表报办公室负责人审核，较大金额物品由须总经理批准，统一购买。

三、负责购发办公用品的人员要建立台帐，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字。

四、公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经办公室主任批准方可领用。

五、负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、优质、库存合理、开支适当、妥善保管。

六、各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品，并指定专人管理办公用品。

七、办公室统一建立各部门耐用办公用品档案，并定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失由当事人赔偿。

八、办公室负责收回集团调离人员移交的办公用品和物品。

九、劳保用品的配给，由办公室根据各部门的实际工作需要统一购买、统一发放。

第四条档案管理规定

一、归档范围：

公司的规划、计划、统计资料、财务审计、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

二、档案管理：

1、专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。

2、要分门别类的整理与归档，做到方便查询，科学分类，保存完整。

三、档案的借阅与索取：

1、总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；

2、公司其他人员需借阅档案时，要经主管批准，并办理借阅手续；

3、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案应由办公室主任批准方可摘录和复制。

四、档案的销毁：

1、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；

2、若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。

3、经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

第五条印鉴管理规定

一、公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。

二、公司印鉴的使用一律由主管许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。

三、公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。

四、盖章后出现的意外情况由批准人负责。

第六条介绍信管理规定

一、介绍信种类：存根介绍、信笺介绍、证明信（材料）。

二、介绍信一般由办公室负责保存。

三、介绍信开具要严格履行审批手续。一般事宜由部门负责人签字后办公室审批，重要事宜需由公司总经理审批，方可开具。

四、严禁开出空白介绍信。

第七条证件年检办理规定

一、公司各类证件年检与考核工作包括：营业执照、组织机构代码、安全生产考核、资质证考核、工程规费考核及三类人员、造价员、建造师等的培训与考核工作。

二、办公室主任负责公司的每一项有关资质考核和年检工作，并安排文员具体工作事宜，由文员经办，不得贻误。

第八条对外接待工作

一、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，插话，争辩，讲话时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。

二、遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

三、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人。

四、接转电话时，要先说“您好，然后仔细聆听，声调温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

第九条保密机制

不向客户或外部人员谈论公司的一切内部事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。

第十条本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。

第十一条本规定解释权归办公室。

第十二条本规定从发布之日起生效。

第五篇：会员管理制度

株洲市羽毛球协会会员管理制度

【草案】

株洲市羽毛球协会（以下称为：羽协）成立至今，株洲市现有单位俱乐部、群俱乐部会员达1000余人，会员是协会的主体，为了提高协会会员质量、增强协会凝聚力、激发协会的组织活力，依据《株洲市羽毛球协会章程》对羽协下属的各单位俱乐部、群俱乐部的会员流动性最大问题，对各会员制定会员管理制度，作为章程的补充，特此制订本办法。

第一条 羽协的会员种类：单位会员、俱乐部会员。第二条 申请加入本团体的会员，必须具备下列条件 ：

（一）拥护羽协的章程，会员须遵守协会各项规章制度，积极参加协会活动。

（二）有加入本团体的意愿；

（三）全市羽毛球爱好者，凡承认本章程，均可申请加入株洲市羽毛球协会（QQ：154312651）。

第三条 单位俱乐部、群俱乐部协会成立会员管理部，设专人管理会员工作。管理人员必须了解本协会会员的整体情况，了解核心会员的主要情况，会员管理人员要保持相对稳定。在会员管理部未成立之前，会员管理工作羽协管理。

第四条 会员入会的程序是：

（一）提交入会申请书、填写入会登记表；

（二）经单位俱乐部、群俱乐部审批通过，统一报市羽协；

（三）由株洲市羽毛球协会统一发给会员证； 第五条 协会会员要分类管理：

（一）按照会员身份证住所所在区域；

（二）会员经常参加活动区域；

第六条 协会要为每一个会员建立会员档案，会员档案主要包括：

（一）会员登记表(包括会员照片)；

（二）会员参加过各类赛事的比赛成绩，第七条 个人会员要本人填写电子会员登记表递交本人所在协会、俱乐部管理员电子信箱中，由管理员统一提交羽协

第八条 会员入会的程序是：

(一)提交入会申请书；(二)经理事会讨论通过

(三)由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

第十条 会员享有下列权利：

(一)羽协的选举权、被选举权和表决权；

(二)参加羽协的活动；

(三)获得羽协服务的优先权；

(四)对羽协工作的批评建议权和监督权；

(五)入会自愿、退会自由；

第十一条 会员履行下列义务：

(一)执行羽协的决议；

(二)维护羽协合法权益；

(三)完成羽协交办的工作；

(四)以羽毛球俱乐部、单位羽协交纳会费 200 元/年的管

理费。

(五)向羽协反映情况，提供有关资料；

第十二条 会员退会应书面通知本俱乐部，并交回会员证。羽毛球俱

乐部、单位羽协如果一年不交纳会费或不参加本团体活动的，视为自动退会。

第十三条 会员转会需经本俱乐部同意并交纳100元转会会费给本俱

乐部，如未经本俱乐部同意或未交转会会费，本俱乐部可 已书面报告的型式告之市羽协，市羽协有权取消该会员参

加市羽协的一切赛事活动。

第十三条 会员如有严重违反本章程的行为，市羽协常务理事会表决通过，予以除名。

株洲市羽毛球协会