浅析服务行业内部行销

第一篇：浅析服务行业内部行销

浅析服务行业内部行销

在市场竞争日趋白热化的今天，企业大打价格战、品牌战、服务战等策略不一而足。在多元化竞争格局下，企业许多差异化优势已不复存在，为赢得市场，服务性行业纷纷投入大量精力以改善服务质量。然而，尽管企业在提高服务质量上做了很大努力，制定了一系列服务措施和管理制度，但效果却不甚理想，大多数的服务质量并未因此而得到根本改善。

服务业和一般实体商品不同，具有无形、不可分割性、品质差异性、易逝性、需求不定性、人际互动以及某些服务消费者即使在消费后仍难以衡量等特性，随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的企业开始把提高服务质量的重点由制度转向了人。于是，内部营销管理开始受到普遍关注和重视。2005年底，《财富》（中文版）“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”第二次评选结果揭晓，玫琳凯（中国）再度上榜。而在美国，这个以粉红色为LOGO主色调的化妆品直销企业从1984年起已经3次被《财富》杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”。也是唯一一家上榜的化妆品公司，它还是美国最适宜妇女工作的十家公司之一。玫琳凯能获得这些殊荣，与它全心进行内部营销、为公司员工（99％是女性）的成功提供良好工作氛围的经营方式密不可分。可见，内部营销与提升服务质量密不可分。

一、内部营销定义

内部营销（Internal Marketing）通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。

内部营销是服务行业特有的营销形式，尤其适应于酒店业。它是一种全员营销，每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中进行着营销活动。受过良好训练的员工懂得如何为客人提供最满意的服务，懂得如何在为客人服务的同时向客人推销酒店内的其它产品。因此，现代酒店业流行这样一种说法：每一个酒店员工都应成为积极的推销员。

二、内部营销的对象

内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员，它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中，任何一个环节的低质量和低效率，都会影响到客户感受的价值。

1、企业对员工的营销。这又包含两个方面：一是企业向员工营销自身的价值观，使员工对本企业的价值观形成共识，认同本企业的组织文化，认同本企业的组织目标，并使个人目标和组织目标达到更好的结合。二是向员工营销企业自身的产品和服务，借助营销理论在企业内部的应用来探索使员工满意的方法和手段

2、企业各部门之间的营销。外部客户的满意，不仅是和客户接触的前台员工以及为他们提供支持、支撑的后台员工共同努力的结果，也是企业内部各部门密切合作、共同努力的结果。因此，部门之间的相互了解和高效、优质配合，是使最终客户感受到满意的重要前提。从这个意义上说，企业内部的各个部门，无论是职能部门还是业务部门、支撑部门，都必须积极地向其他部门营销自己，增进其他部门对自身的了解，增强部门之间合作与配合的效率、效果，降低发生部门冲突的可能性。只有企业组织结构的各个层级的每个部门都这样做，才能使组织真正成为一个高效运作的整体。

三、内部营销促进酒店经营提升

满意的员工产生满意的客户，要想赢得客户满意，首先要让员工满意；只有满意的员工才可能以更高的效率和效益为外部客户提供更加优质的服务，并最终使外部客户感到满意。满意的员工产生满意的客户，是内部营销的基本前提。内部营销的对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。

四、内部营销促进企业文化构建

内部营销是一个不断与员工分享信息，并且认可他们所做出的贡献的过程。这一持续的过程是构建健康企业文化的基础，员工在这种文化氛围内遵循“我为人人，人人为客户”的理念。持续不断的内部营销也是创建世界一流公司的基石。

希尔顿酒店集团旗下的HomewoodSuites的品牌经理霍尔特豪泽，想要聘请高人帮助他复兴这一低迷的酒店品牌，但招聘广告发出后却无人应聘。于是，他知道Homewood必须激起内部员工对这个的品牌的兴奋度，才能够吸引一部分人才。霍尔特豪泽和手下的几位高层经理定期和公司一线的团队成员召开电话会议，同时也定期与每位总经理召开电话会议，以了解业务的最新进展情况。当有员工表现突出时，霍尔特豪泽会发去书面感谢信，并致电表示祝贺。霍尔特豪泽说，“我们一直都在孜孜不倦地培养和推广Homewood的品牌个性。我们这不拘

谨，员工在这工作很开心。我们把谢谢挂在嘴边，向员工提供很好的培训、发展机会和奖励机制。而且我们做了大量的沟通工作，使团队中的每一个人都能全心全意地工作。我们的团队成员都为Homewood的品牌感到骄傲，他们希望客户也喜爱这一品牌。”酒店行业面临的最大问题是员工流失率高，但是Homewood的优秀员工却一直没有离开那里。

正是希尔顿酒店有效的内部营销策略，让酒店赢得了员工高度的忠诚度和企业文化的认同，团队成员满腔热情地实现着企业的品牌承诺，从而赢得了顾客的满意度。

五、如何开展有效地内部营销

无论是将员工视为内部客户，还是强调员工在客户满意中所起的中心作用，内部营销理论的实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前,必须有把员工当作企业的“内部顾客”，把各部门的岗位工作视为企业的“内部产品”，通过培训、激励、沟通和升职等企业内部营销手段，来满足员工的需求和期望，从而影响员工的工作态度和行为，进而达到影响企业外部顾客评价、满足顾客需求的目标，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟并发展壮大。因此，提高员工的满意度就成为了企业内部营销的核心。

影响员工满意度的内部条件按影响程度高低依次为：工作本身、培训、报酬、提升的公平性、在尊重和个人尊严方面所受到的待遇、团队工作、公司对员工生活福利的关心程度。有鉴于此，内部营销要围绕着了解员工的情感和需求，吸引、培训、激励、沟通及保留员工而努力。

1．了解员工的感受与需求

员工满意是客户满意的必要条件。提高员工满意度的前提，是了解员工的情感和需求；只有真正了解员工的情感和需求，才能实施对员工的有效管理。可以借鉴外部营销调研的成熟方法和技巧应用于内部营销，如实地观察法、一对一访谈、专题讨论、问卷调查等，用于建立员工档案，了解员工的基本情况、技能特长及情绪、信仰、价值观等，对企业的态度、对管理者的评价和期望、对内部服务质量的要求、对企业产品和服务的看法及建议等。

内部市场调研的目标市场，不仅包括现有在职员工，甚至可以包括潜在的员工和离职的员工，酒店综合管理部能够关心员工生活、工作思想动态，对工作压抑的员工进行及时的疏导和鼓励；对于离职员工，能够坚持访查制度，离职前后与员工的谈心中了解员工流失的原因，这样才能真正了解职业市场的劳动力供求

趋势、人才分布结构、薪资福利水平、期望的工作类型、职业发展方向及人才流动趋势等总体情况。

2.了解员工的能力与特性，健全用人机制

因为每位员工在受教育程度、人生经历上的不一致,导致了工作能力、心理和性格上存在着差别，企业人力资源管理把现代营销的市场细分理论应用于内部营销，在认真了解员工的工作能力、心理类型和性格,根据员工不同的职业发展需要及情感特征，将其分为不同的群体，实施不同的管理方法、有针对性的激励方式和沟通策略，安排适合员工个性和专长的工作岗位,采取不同的营销组合，这样才能留住员工、保持员工满意、提升员工忠诚度并充分调动每位员工的主动性,使之为实现企业的目标而积极服务。

3．招聘、教育和培训

对服务性企业而言，最重要的是具有服务意识和客户导向、头脑敏锐的人才。在聘用人才的时候,除了要考察其教育背景、技术技能等常规项目之外,应重点考察应聘人员的内在素质和客户导向的程度,以保证吸收的员工易于同企业核心价值观相融合,从而降低新员工与组织的磨合成本。

员工进入企业，是为了谋求个人的发展和自我价值的实现；教育和培训作为员工增值、企业文化塑造的一种重要手段,越来越受到企业的重视。许多知名企业除了依靠良好的薪酬福利吸引人才外,完善的员工培训体系也是招揽人才的重要砝码。教育和培训除了要向员工传授相关技能外，更重要的还有职业道德、工作规范和标准化培训及向员工灌输企业倡导的核心价值观念,在员工掌握岗位技能的前提下,鼓励并引导他们了解其他部门所提供的服务及他们之间如何相互协调,逐步让员工树立起客户导向的思想。通过教育和培训，使员工更加具有价值，也更加具有竞争力。

教育和培训应该在组织内部形成制度化和常规化，内容上应以内部调研的结果为依据，明确知道员工“对什么感兴趣”和“需要学什么”，再来制定培训计划；形式上可以采取课堂教学、在岗培训、外出观摩、自练自学、案例分析、角色扮演等灵活的方式；培训结束后，应该及时进行效果评估和项目调整，逐渐形成学习型组织。

4．良好的激励机制

酒店鼓励员工以更高的水平、更大的主动性和自觉性从事工作，取得成就。薪酬是使员工满意的基本平台，企业可运用定价策略中的方法和技巧，设计合适的薪酬福利计划,建立公平、公开和公正的晋升机制,发挥考核与奖励的杠杆作用,使薪酬制度对员工更有吸引力和对外的竞争性。酒店为了更多地使员工了解自己工作的意义和价值,及自己努力的方向,根据员工对企业做出的贡献,及时做好实绩考核,明确、合理地奖励、表彰优秀员工；同时针对员工的不同特点，考虑不同员工群体的不同需求，区分工资和奖金，采取不同的激励方式, 使企业中每个人都有获得激励的机会，让他们感受到自己的努力得到了企业的认同和重视,从而促使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。在方法上，应重视日常工作中一些非正式激励手段的应用，强调奖励团队而不仅仅奖励个人，把激励与企业的愿景和战略相联系，致力于塑造员工对企业长期的献身精神。

5．尊重我们的员工

根据马斯洛的需求层次理论,人的需求有一个从低到高的发展层次。低层次的需要是生理需要，向上依次是安全的需要、社交的需要、被尊重的需要和自我实现的需要。员工是企业最重要的资产，企业对待员工，物质奖励只是最基本的奖励。随着社会的发展，人的要求会不断提高，会更多地朝求得社会认同和尊重这个方向努力。这些都会对员工的内心情感、工作态度产生很大的影响。不尊重，或者以高压姿态对待员工,必将影响企业和员工的沟通以及信息流的通畅,这对企业的发展是十分不利的。企业应该经营理念到管理机制都要体现组织对员工的尊重和关怀,使员工能在企业中找到自己的心理支撑。在这样的环境下，每个人都能得到充分的尊重，很容易把一个企业凝聚起来，使员工心甘情愿地为企业奉献。

6.班组自主管理与授权

授权是指通过赋予员工相应的权力和自主性，使其能控制与工作相关的情况和做决定的过程，这意味着可以让基层员工做出正确的决定。授权需要公司首先向员工明确企业的核心价值观是什么，让其知道企业最希望员工表现的行为特征是什么、在什么权限范围内可以自主做出决定。公司开展班组自主管理以来，赋予员工自主管理的权力，基层管理人员及员工更多的总结和分享一线工作经验，才能确保服务过程的流畅和结果的质量。正确地运用授权，有助于减少员工的角色模糊和角色矛盾，增强员工的适应性和满意度。

7.创造畅通有效地沟通渠道

沟通是意义的传递与理解。很多企业在与外部客户的沟通中，不惜巨额费用发布广告、印刷画册、举办展览等，却忽视了内部沟通形式的重要性。对于企业

内部来说，一般存在三种形式：向上沟通、向下沟通和横向沟通。有效的沟通可以实现员工对企业目标的高度理解、支持和拥护，有效沟通的关键取决于渠道的有效性和信息发送者与接收者之间的理解。公司定期发行的工贸通讯、工贸员工网站、员工活动区域的宣传栏、总经理信箱、合理化建议等，都是酒店正在实施的行之有效的沟通方式和渠道。

8.加强团队协作。

内部营销是一个整体的管理过程，它确保企业所有层级都能理解和亲身体验自己的工作，其目标不仅在于在员工之间，也在于在组织各层级之间创造、维护和强化良好的内部关系，形成各部门、层级间密切和高效的协作。团队工作对内部营销的作用,主要体现在使员工和部门抛弃以工作和任务为中心的思维方式，在组织中的各阶层之间建立良好的内部关系，加强各部门间的沟通合作,提高信息在整个企业内部的沟通速度,使整个企业都面向客户市场,提高团队成员的士气、满足感和成就感,有利于充分发挥各个层级的积极性和创造性。

内部营销在企业中的应用并不是全新的内容，但内部营销理论所倡导的、积极的市场导向的方法，却具有重要的实践意义。内部营销与外部营销活动结合起来，从而为外部客户提供更加优质的服务，为企业创造更大的利益。

第二篇：行销企划案格式

行销企划案格式

行销企划案的架构可分为两部分，一是市场状况分析，二是企划案本文。

一、为了更了解整个市场规模之大小以及竞争情势，市场状况分析必须包含下列14个项目。

(1)整个产品的市场规模（包括量与值）

(2)各竞争品牌的销售量于销售量值的比较分析

(3)竞争品牌各营业通路的销售量与销售值的比较分析

(4)各竞争品牌市场占有率的比较分析

(5)消费者年龄、性别、籍贯、职业、学历、收入和家庭结构的分析。

(6)各竞争品牌优缺点的比较分析

(7)各竞争品牌市场区隔与产品定位的比较分析

(8)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析

(9)各竞争品牌促销活动的比较分析

(10)各竞争品牌公开活动的比较分析

(11)各竞争品牌定价策略的比较分析

(12)各竞争品牌销售渠道的比较分析

(13)公司利润结构的分析

(14)公司过去5年的损益分析

二、企划案本文

一份完整的行销企划案，除了必须有上述的详细市场状况分析资料之外，还须包括公司的主要政策、销售目标、推广计划、市场调查计划、销售管理计划和损益预估等6大项。这6大项就是行销企划案的本文，兹分别说明与下。

1、公司的主要政策

企划这在拟定小小企划案之前，得与公司高层主管，就公司未来的经营方针与策略，做深入的沟通与确认，以决定公司的主要政策。下面就是双方要研讨的细节。

(1)确定目标市场与产品定位

(2)销售目标是扩大市场占有率，还是追求利润

(3)价格政策是采用低价、高价，还是追随价格

(4)销售渠道是直销，还是经销，或者是两者并行

(5)广告表现与广告预算

(6)促销活动的重点与原则

(7)公开活动的重点与原则

2、销售目标

所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。

一个完整的销售目标应把目标、费用以及期限全部量化。

举例来说，从 1991年1月1日指12月31日为止，销售量从5万个增加到6万个，成长20%，营业额1亿元，经销费用预算3000万元，推广费用预算1000万元，营销费用预算1000万元，利润目标1000万元。

3、推广计划

企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现前述的销售目标，推广计划包括目标、策略和细部计划等3大部分。

（1）目标

企划者必须明确地表示，为可协助实现整个行销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。

举例来说，为了实现前述销售量增长2成、利润1000万元的销售目标，在1年内必须把品牌知名度从30%提高到50%；此外，大众对公司的良好印象，从40%提高到60%。

（2）策略

推广计划的策略包括了广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略和公关策略等四大项。

①广告表现策略：针对产品定位与目标消费群，绝地你个广告的表现主题。广告须依其特定的目的来决定广告主题，以前例来说，那么该广告表现的主题须提高品牌知名度。

②媒体运用策略：媒体和种类很多，包括报纸、杂志、电视、收音机、传单、户外广告、车厢广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的接收率和接触频率有多少？

③促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动，所希望实现的效果有多少？

④公关活动策略：公关活动的种种方式，公关的对象，以及举办各种公关活动所希望实现的目的是什么？

（3）细部计划

详细说明实现每一策略所采行的细节。

①广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文案、图案），电视广告的CF脚本，收音机的广播稿等。

②媒体运用计划：报纸与杂志广告，是选择大众化或是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与收音机广告，选择的节目时段于

此数。另外还需考虑GRP（总视听率）与CPM（广告讯息传达到每千人的成本）。

③促销活动计划：包括POP（购买点陈列展）。

④公关活动计划：包括股东会、发公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动和传播媒体之联系等。

4、市场调查计划

市场调查在行销企划案中，属于非常重要的一部分，因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定行销企划案最重要的分析与研究的依据。此外，前述地一大部分市场状况分析中的14项资料，大多可通过市场调查获得，由此亦可知市场调查的重要。

然而，市场调查常被高层主管与企划人员忽略了，许多企业每年投入大笔广告费，可是对市场调查却吝与提拔，这是相当错误的观念。

5、销售管理计划

销售管理计划包括销售主管的销售计划、推销员的甄选与训练、极力推销员、推销员的薪酬制度（薪资与奖金）等。

6、损益预估

任何行销企划案所希望实现的销售目标，追根究底还是追求利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前纯益（即利润）。

只要把该产品的预估销售总值（可由预估销售量算出）减去销货成本、营销费用（经销费用加管消费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前纯益。

2010-3-18于西安 中原

第三篇：行销企划书

行销企划书

品牌：XXX

一、项目概况

XXX位于北部新城核心地段，紧邻五黄路主干道，与渝中半岛（CBD）、江北城（未来的行政中心）、五里店商圈、观音桥商圈近在咫尺，与机场高速路直接通达，交通网络四通八达。

二、项目市场环境分析

（一）2003年重庆市主城区房地产交易特点

1、住宅市

场消费增长

2003年重庆住宅成交均价1921元/m2，比上年增长8.4。北部城区住房消费火爆，成交量最大的区域为渝北区、九龙坡区、江北区，住宅交易量分别为189.24、134.80和129.08万平方米，分别占主城区成交量的18.8、13.4和12.9，北部新区在城市建设的大力推进下成为今年住房消费的首选区域。

2、中型面积户型成交量大

从目前市场供给商品房的面积来分析，不难看出产品供求结构起了新的变化，表现在小户型的黄金时代明显褪色，居住面积适中、舒适度更高的房屋成为本次购房者追捧的主流。去年秋季房交会期间成交的商品房中，户均面积在80至130平方米范围内的成交占总成交件数的57.73％；80平方米以下的成交占总成交件数的21.67％；130平方米以上的成交占总成交件数的20.6％。说明了舒适型房屋成房市的主流，这给房产开发提供了市场指向。

3、购房区域重心北移

购房区域重心有所北移，形成百花齐放之势。2003年渝北区土地出让方量居全市第二；预售数量、方量以及新盘数量、方量均居全市第一。这表明购房者的购房区域重心已发生转移，北部城区和其他主城各区一样会成为房地产开发投资和消费的热点区域。

2003年重庆主城区的新增楼盘数量来看，高新区是数量最少的区域（仅8个），表明高新区目前的住宅用地资源相对较少。

4、住宅投资速度快速增长

2003年房地产开发完成投资327.89亿元，比上年增长33.3，其中住宅建设完成投资177.43亿元，增长23.9。住宅开发投资快速增长的主要原因在于：一是土地购置费和土地开发投资大幅增长；二是房地产开发投资大项目增多。

5、空置房面积及比例下降

截止2003年底，全市商品房空置面积位551.28万平方米，比上年下降1.5，减少了8.3万平方米。空置一年以上的住宅面积为110.85万平方米。目前重庆商品房供给结构与需求结构存在矛盾，绝大部分空置房存在户型设计老化、配套设施不齐全等问题，自然为市场摈弃。因此空置房增加，多因商品房自身设计缺陷及定位不准确造成。

6、商品房价格逐年上涨，但是仍需大于供

2001年底重庆市各类商品房销售均价为1442元/平方米，截至2003年年底，全市商品房平均销售价格达到1731元/平方米，即在24个月内房价每平方米上涨289元。房价上涨并没抑制消费者购买欲，目前重庆市房地产的总需求仍是略大于供给，住宅则明显求大于供。2003年1-8月份，全市住宅竣工面积373.4万平方米，同期销售面积为391.18万平方米。

三、项目定位研究与建议

（一）、产品特质分析

1、区位

江北区黄泥磅，距离观音桥商圈5公里左右，属于传统的居住区域，区域形象较好，居住氛围浓厚。

2、交通

毗邻五黄路双向快速干道，距离公交车站约两百米，出租车来往频繁加谐ね究统低揪钅康乜椤?

3、配套

因地块所在区域原为传统的居住区，如学校、银行、医院、超市等市政配套与生活配套较为完善。

（二）、项目定位建议

1、产品的三层涵义：

A、核心产品——他是顾客真正要买的东西，是购买产品时所追求的真实利益。

B、形式产品－－产品仅有核心部分是不能满足消费者各种不同的需求的，顾客各种不同的需求通过形式产品来具体满足。

C、附加产品－－是指顾客购买产品时所得到的全部附加利益和服务。附加产品，是招揽顾客，促进销售的有效办法。

2、产品定位建议

A、核心产品

繁华、宁静的高尚住宅小区

B、形式产品定位

五黄路标志性建筑、五黄路休闲商业步行街

C、附加产品定位

以人为本，智能化管理，零干扰服务

3、与产品定位适应的开发要点

A、居住环境质量要求高

B、建筑风格有独特的个性和特色

C、社区商业配套完善、起点高

D、高标准的社区服务文化

E、更高居住品质、更高生活享受

四、项目整合传播推广构想

（一）、市场策略

1、用高品质产品奠定高尚住宅平台；

2、通过社区环境及文化营造高附加值，以期提升利润空间；

3、通过形象包装、宣传及一系列促销行动，促动抢购热潮；

4、先抓阶层领袖---中高收入者，由其提升社区价值。

5、通过高品质的包装-使市场

第四篇：行销管理制度

行销管理制度

（试行方案）

件：行销管理制度

完善行销流程化、规范化，促进项目顺利销售、资金的快速回笼，达到销售目标，特制定以下规章管理制度，全体行销人员必须严格按照本管理制度执行。

一、行销团队人员和各项职责

1： 行销主管

解决团队出现问题，树立团队意识感。

负责行销的工作开展计划，带领和指导下属努力做好本质工作。负责行销客户的收集和初步跟进。负责做好市场的宣传、推广、促销收集和建议。负责做好团队的工作的积极性，掌握行销的各种想法。负责做好行销考勤和信息数据。

负责员工综合业绩考核。

负责每日开会总结和安排，解决各项问题 2：行销组员

组员：

在外收集区域信息和掌握各组人员动向，每天及时汇报主管。必须服从主管领导和安排，完成各项业绩考核任务。

严格遵守各项规章制度，时刻表现出良好的公司形象和项目形象。熟练项目说词，理解和掌握项目卖点，把握客户心里，了解区域市场 信息。

把握每天遇到的准客户，以带到售楼部或留客户信息为基础。做好自己的信息数据，及时把意向客户汇报主管。

对项目阐述不要盲无目的胡乱推广，要表现专业形象。

养成对工作有信心和责任心，对客户要有激情，对售楼部要信任。

二、行销个人外观和工作态度

1：保持每天的良好精神面貌。

2：保持每天口气清新，无异味。

3：要注重和客户之间的礼貌用语。

4：整洁着装，穿着大唐统一马夹制式服装要养成得体穿着。5：对公司的信任服从和工作的积极态度。

6：对领导和同事的信任态度。

7：知道自己每天要完成的工作，随时激励自己会完成的更好。8：养成是自己的事业来做好，并持之以恒。

三：考勤管理制度

1：工作时间（此时间主要是针对兼职人员而定的试行阶段时间，后期行销方案正式实施时将有所调整）

早上（8：30---11：30）下午（15：00—18：00）为工作时间 每天必须准时上下班，不得迟到早退，不得无故请假。

2：点位考勤

安排点位为考核地点，不在点位为旷岗。

不是自己的点位即没有向组长或主管申请视为串岗。

员工不能私自对换岗位，此项也视为串岗。

查岗时间未到视为脱岗。

3：工作考核

完成每天交待的工作任务

私自篡改客户信息和相互舞弊，视为扰乱团队

恶意盖单或争抢客户，视为扰乱团结

没有把资料用在工作上者，直接开除不发放工资奖金

上班期间做兼职，直接开除不发放工资奖金

4：行为考核

服从上级安排

着装简单整洁、外貌精神，不得和客户发生冲突，视为态度不端正

带有情绪化工作或在工作没有积极性视为态度不端正

在上班时间争吵打闹，视为无视纪律

以个人情绪影响团队或煽风点火者，此视为扰乱团队

工作中遇到事情应该及时汇报上级领导

5：奖金

行销主管

奖金：3元/组客户到访登记有效信息

20元/组客户成功认筹办卡

行销人员

5元/组客户到访登记有效信息

大于6组/每人/每天，超过部分每组按8元计算

20元/组客户成功认筹办卡

大于3组/每人/每天，超过部分每组按50元计算。

注：组长自己带来来访客户按照行销人员奖励标准执行，不重叠发放，如成功认筹可额外奖励10元/组。

6：业绩考核：

业绩计算方式是以留电，带看，登记，认筹，订购报表为基础 如果客户没有来过售楼部为有效客户，且拥有购买本项目意向为准 行销的老客户带新客户还是算同一个行销，但不累加业绩

五：奖惩制度

1：迟到早退一次罚20元

2：着装不整洁或上班没有精神者一次罚20元

3：不服从安排一次罚20元，两次罚50元

4：脱岗一次罚20元，5：串岗一次罚30元，两次罚60元

5：旷岗无当日工资，两次作停岗处理,三次作开除处理.6：态度不端正一次罚20元,两次罚50元

7：无视纪律者一次罚20元，两次罚50元

8：扰乱团队者直接开除，不发放工资奖金

9：每日第一名小组给予现金50元奖励，由主管自由支配（注：每日每组必满足6组以上到访方可参与评选）。每周评选第一名给予现金奖励100元，组长奖励100元。

10：行销人员派发单页过程中不得随意丢弃或变卖单页；竞品蹲点过程中不得无故脱岗，如有此类情况发生，扣罚相应损失并立即开除； 11：一个客户发放一份单页，不得对一人发放多份单页；发现20元；派发单页时不得无故走远，应按事先安排路线派发并按规定报到；发现一次扣罚20元；

12：工作时间不得干与工作无关的事情，发现一次扣罚20元；

13：若当天未提交《行销客户登记表》，或未做行销记录，罚款20元，并视当天工作无效，扣除当天工资；

14：其他未尽事宜，据情处理。

君和营销、销售部

2014/6/20

第五篇：成功行销秘诀

法则一：学习学习再学习

曾经有一位张董事长，他在从事汽车代理业务时，积累了1个亿的财富，后来改行做大型量贩购物中心，财富不断翻番。在他60多岁时，资产已经高达60亿元人民币。

这位张董事长为什么可以赚取这么多财富？他到底拥有什么样的成功秘诀？通过了解，我们发现他成功的秘诀就是不断地补充知识，也就是学习、学习、再学习。

有一天下午，我去了张董事长办公室。一走进这个办公室，我便感到它非常气派，至少有150平方米。一张桌子就占了这么大的办公室，我觉得好奇怪，心想假如有一天我可以跟他一样那该有多好。那时候我下午2点到他办公室，我发觉这个资产高达60个亿的人，桌上摆着4本书。他还在学习啊！他到底要赚多少钱，我实在不太了解。

我说：“张董事长，很冒昧今天打扰你1个小时的时间，我经常教别人如何成功，也喜欢帮助别人成长，那依您多年来成功的经验，我想今天您把您的知识传授给我。在未来的日子里，我即将把这些东西发扬光大，让全世界每一个想成功的人都可以知道您成功的方法和秘诀。”

张董事长说：“事实上，赚钱是很容易的事情。”我一听，我的天啊，赚钱很容易啊？对一个资产60个亿的人来说，他赚钱当然是很容易的。我说：“到底怎么赚了这么多钱啊？”他说：“陈先生，一般人只看到我赚钱的结果，但是他们不知道我赚钱根本的原因。我之所以今天会拥有这么多的资产，就像你们所说的，是因为我不断地学习，不断地阅读。”

有一次，这位企业家正在争取一家大型购物中心在中国台湾区域的代理权，跟他竞争的有另外一家食品公司，资产超过250亿元人民币。开一家大型购物中心，财力是相当重要的。250个亿对1个亿，一个拥有250个亿的财团对上一个只有1亿资产的人，到底谁会取得区域代理权？

他说，这个厂商是来自荷兰的一家企业，其总裁只有四十几岁。他跟这个总裁聊天，聊到最后，他就问荷兰的这个总裁：“总裁啊，你到底是喜欢打高尔夫球，还是喜欢游泳，或者是慢跑？还是其他的嗜好，比如美术？”

荷兰的总裁说：“所有的成功者都是阅读者，所有的领导者都是阅读者，因此，我最喜欢的当然就是阅读。”

对方一讲到阅读，这张董事长就越来越兴奋了，因为他本人也非常喜欢读书。后来他就问这个荷兰总裁：“那你最喜欢读哪一方面的书籍？”荷兰的总裁说：“我最喜欢研究中国的哲学。”张董事长就问他了：“你最喜欢读谁的书籍？”他说：“我最喜欢读老子的。”张董事长问：“你喜欢读老子的什么书？”他说是《道德经》。

恰巧张董事长对老子有30年的研究，两个人就谈起老子来了。谈得这个荷兰总裁不亦乐乎。这总裁只有四十几岁，谈完之后，他觉得张董事长对老子的整个哲学理念有非常透彻的理解，他彻底地佩服了。这个合约自然也签下来了。

所以，一个人要成功，他的知识非常重要。

法则二：逢人就派名片

除了知识，人脉也是非常重要的。很多人问我：陈老师，我才刚刚走上社会，我还没有什么朋友，我到底要怎么样建立人脉？

你们有没有听说过一个推销员叫做乔吉拉德？乔吉拉德是做什么的？卖汽车的。他是什么样的汽车销售员？他卖雪佛莱，但他的销售业绩达到世界第一名。有没有人见过找一个汽车推销员买车还要等两个多月的？车子都是一样的，可是跟乔吉拉德买车，需要等待两个多月，而且价格并没有比较便宜。这位乔吉拉德后来成了全世界最会卖汽车的人。

有一次，乔吉拉德去台湾演讲，那时候我去现场听了一下。现场大概有2500个观众，我就躲在后面，因为不想让别人认出来，以免影响整个会场的秩序。在开场前五分钟，办这个活动的公司的助教在那巡逻。他一看到我就说：“哇，陈老师，怎么你在现场，你教别人成功，你怎么自己还在听课？”

我说：“教别人，自己最需要学习，我只是不想干扰其他学生的学习，所以才偷偷地坐在后面。汽车销售业绩世界第一名的演讲，我一定得到，我一定要认真学习，毕竟他成功的经验一定比我要丰富得多。”

这个助教就跟我说：“陈老师，请问你，你有没有乔吉拉德的名片？”我说：“没有啊。”他说：“那给你一张。”

我拿了这张名片一看：世界冠军推销员，乔吉拉德。

隔了30秒钟，又一个助教跑过来：“哇，陈老师，你怎么在这里。请问你，你有没有乔吉拉德的名片？”我说：“有，有，有，刚才拿到了一张了。”他说：“陈老师，还不够，再给你一张。”一分钟不到拿了两张乔吉拉德的名片。

5分钟之内，我总共拿到6张乔吉拉德的名片。

后来演讲开始了，主持人说：“现在让我们欢迎世界冠军推销员乔吉拉德。”乔吉拉德74岁的高龄，一到台上就跳迪斯高，还站到讲台上去。他的这种兴奋和热情使全场立刻疯狂起来。他说：“在座的各位，你想成为世界第一名的推销员吗？”大家说：“很想。”接下来就是一连串的对话。

问：“你们知道我是怎么做到的吗？”

答：“不知道。”问：“你们想知道吗？”答：“非常想。”

问：“请问各位你们有没有我的名片呢？”

答：“有。”问：“有几张呢？”

答：“有一张”，“有两张”，“有三张”，“有五张”，“有六张”……

乔吉拉德说：“各位，还不够。”然后他把他的西装打开来，至少撒出了3000张名片在现场。他一撒出名片，全场更加疯狂了。他说：“各位，这就是我成为世界第一名推销员的秘诀，演讲结束。”然后他就下场了。

乔吉拉德去餐厅吃牛排，人家给他一份账单，乔吉拉德给了人家一张名片。他说：“我叫乔吉拉德，我是卖雪佛莱汽车的。”

乔吉拉德坐在一辆大巴里，会说：“咦！太太你好漂亮，你今天跟你儿子出来？怎么样，聊聊天吗，我叫乔吉拉德，我是卖汽车的。”他到超级市场，会说：“我叫乔吉拉德，我是卖汽车的。”

法则三：每天站着打100个电话

行销业绩能力提升的关键：每天要定出必须完成的量化额度。因此，对于销售人员而言，你每天要完成100个陌生顾客的拜访量，并且要站着打电话。

为什么我这样说呢？以前在美国的时候，我在我的老师安东尼・罗宾的机构上班。我每天早上五点半起床，我七点半要离开住的地方，因为八点半到九点有第一场的演讲。

在演讲开始之前，我在车上已经演练了一遍我的演讲稿，等到我实际去演讲时，事实上我当天已经是讲到第二次了，所以比较熟练。一讲完，我准备去下一个会场。在去下一个会场的车程当中，我又讲了第三次，到了现场讲的时候实际上我已经讲了第四次。回到我们住的地方，休息了一下子，在下午一点半的时候，我就开始拜访顾客了。

在美国，地方很大，我们拜访顾客的方法都是打电话。我曾经企图开车去拜访，但是美国实在是太大了，所以一天下来拜访不到3位顾客。经理就说，你要是想行销成功的话，你一定要学会电话行销。

我每天都翻电话簿，从A打到Z。公司规定，每天一定要打100通的陌生电话。我一开始就偷懒，打了大概二三十通，随便抄一下卡片就说我有打过了。到了晚上，经理说：“请问你今天打过100通电话了吗？”我说：“当然有。”他就说：“给我看。”我说：“经理，明天再看吧。”这是因为我偷懒，不够认真。再看看经理，他是连续3年安东尼・罗宾机构的第一名推销代表、第一名讲师，所以我感觉他真的是比我认真。后来我发愤图强，每天下午一点半就开始打100通电话。

在安东尼・罗宾机构，我们打电话要站着打。其中的原因可以这样类比，如果我坐着跟你演讲，你觉得效果好不好？可能不太好。所以如果你是坐着跟顾客打电话，那显然感染力也是有限的。安东尼・罗宾机构每个人每天要打100通电话，而且每一次打电话一定要站着打。然后，晚上时我们再在小组开会中检讨自己的不足，再演练演讲。等开会结束之后，我晚上再对着镜子练习3个小时的演讲。如此持续不断。

后来，我在台湾开始创业的时候，我聘请了第二名员工。第二名员工跟我说：“陈老师，我到底要怎样才能更成功？”我说：“我给你一个建议：明天你先到办公室以外去换100张名片回来。假如你没有换到100张名片，请你就不要回到公司来，因为你已经不够资格在我公司上班了”。他说：“哇，这么严格？”我说：“不相信的话，你试试看。”

第二天他进来了。他说：“陈老师，我换到了100张名片，请问你我应该怎么做呢？”我说：“很简单，成功者做什么，那你就做什么，听话照做！请你站起来打电话，打给这100个顾客，没有打完之前不准喝水，不准吃饭。”

他开始打，打了73通电话，没有一个顾客愿意见他，因为他销售的经验实在太差了。打到第74位顾客的时候，这位女性顾客感觉到了这位业务代表很强的成功渴望，愿意见他5分钟。从那一次见面后，这位女性顾客帮我的业务代表转介绍了几十位顾客，让我这个业务代表在第一个月从事销售工作时就赚了75000元人民币。

法则四：找出顾客需求点

其实顾客买的并不是产品，而是产品可能带给他的好处。这个好处是非常直接的，这又是一般推销员容易忽略的地方，也是非常关键的东西。作为一名销售员，你应该明白以下几点：首先我的产品是什么？其次我的产品的5个最重要的特色是什么？再次我的产品带给顾客的好处是什么？

在推销过程当中，你必须问你自己：“为什么顾客要购买我的产品，而不是我竞争对手的？”这一点非常重要。

很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是有很多产品和服务都很好，为什么他要买你的？假设你没有仔细地分析过，我想你在推销过程当中会遇到很大的困难。假如没有做到这一点，你就很难跟你的产品和服务“谈恋爱”，因为你不知道你的产品到底比别人的好在哪里。

你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因：为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客又有哪些共同点？

你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。

在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？有很多时候不是每一种产品都适合每一个人，不是说你推销世界上最棒的产品，你就一定会成功。比如有人说“劳斯莱斯是全世界最棒的车子”，可是假如这个顾客只是一个家庭主妇，或只是母亲要带小孩子去上课，那么她可能不需要劳斯莱斯，即使它是最好的车子。

所以每一个产品都有它的客户，你必须很明确地了解谁是你的顾客，尤其谁是你理想的顾客。有哪些人最适合你的产品？有哪些人最迫切需要你的商品？你怎么样去找出这些人？

很多推销员在开发新客户上都有很大的困难，是因为他们从来没有仔细地分析到底哪些人最适合使用他们的产品。