OA工作流软件在企业中所发挥的作用

第一篇：OA工作流软件在企业中所发挥的作用

OA工作流软件在企业中所发挥的作用

不同的企业有不同的企业文化，企业文化是一个企业成长的核心动力，企业文化可帮助企业规范设计员工行为规范和形象规范，实现企业精神凝聚，进而形成持久的动力以促进企业成长与发展。

OA办公系统的出现使企业管理进入了一个新时代，通过信息技术实现对企业的快速、方便的管理，使办公效率得到了飞速提升。通常企业在考虑OA系统时更多是为了服务办公，其实在企业文化建设方面，OA系统也是专家，下面我们以苏州OA系统品牌—清软英泰为例看下OA在企业文化建设中的作用。

一、促进内部员工交流，体现人文关怀。

OA软件系统中开设内部论坛（BBS）功能模块，为企业员工提供了广阔的交流平台，员工可以自由的参与到企业事件、社会事件的讨论，对于员工生活的挖掘也可以在内部论坛公示，例如生日、生活圈子等，在促进内部交流，增强企业活力的同时，还能让企业更为及时和全面地了解员工的思想动态和对相关工作或部门的态度等。

二、让企业集体活动受到更多关注。

企业文化建设中一个很重要的工作就是活动，例如化装舞会、运动会、野外拓展等。活动可增强员工的交流、让员工精神压力得到释放。以往公司下达活动召集时通过行政人员的口头、文档、QQ留言等，但是因为工作原因，很多员工在收到通知后很快就忘记，效果很不明显。为了让员工能积极参与到活动中，OA办公系统以其独特的方法使线上与现实中活动达到互动，通过内部论坛线上召集及员工在线的不断沟通，使活动话题一直处于被关注的状态。在活动结束后，企业还可以通过OA论坛对当日活动进行跟踪，发布活动照片活动有感等等，让员工可以参与到活动的讨论，并能在留言中流露出对活动组织的评价，这样对企业以后的内部活动也是一笔宝贵的财富。

三、让企业奖惩制度灵活、透明。

奖惩制是企业的必备制度，通过奖励制度可以激发员工的斗志、增强员工的信心，而惩罚制度可以震慑思想行为不端正的员工。传统的全体员工大会通报表彰时间长，成本高，以及滞后性的缺点，对企业的日常工作带来了一定的影响。而OA系统中的公告为企业管理带来了一种全新的激励平台和模式。企业可以公告系统作用，面向全体员工进行公开透明的奖惩，规避了以往马拉松似的大会章程，除此之外，OA系统还具有其它模块功能可以应用到企业建设内部文化的工作中去。企业文化建设对企业发展的作用不言而喻，能让企业员工积极参与到企业文化建设中去更是企业管理者们工作的重心，完美解决这些难题，一款优秀的OA办公系统就足够了。

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第二篇：OA工作流示例

OA系统固定工作流清单

一、人事类工作流：

1、用人申请流程（经理级以下）：

部门主任（起草）——部门经理（审批）——人力资源部经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）

2、用人申请流程（经理）：

招聘主管（起草）——分管领导（审批）——总经理（审批）——人力资源经理（执行）

3、员工录用（经理级以下）：

招聘主管（起草）——部门经理（审批）——人力资源经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）

4、员工录用（经理级以上）：

招聘主管（起草）——分管领导（审批）——人力资源经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）

5、转正流程（经理级以下）：

（招聘主管起草）——部门主管（审批）——部门经理（审批）——人力资源经理（审批）——总经理（审批）—— 招聘主管（执行）

6、转正流程（经理级或经理级以上）

招聘主管起草（起草）—— 分管领导（审批）—— 人力资源部经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）

7、升职、升级（经理以下）：

部门主任或主管（起草）——本部门经理（审批）——人力资源部理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）

8、升职、升级（经理级以上）：

招聘主管（起草）——分管领导（审批）——人力资源部经理（审批）——总经理（审批）———招聘主管（执行）

9、降职、降级（经理以下）：

用人部门主管/经理（起草）——人力资源部经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）。

10、降职、降级（经理级以上）：

分管领导（起草）——人力资源经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）。

11、免职、辞退、开除（经理级以下）

用人部门主管/经理（起草）——人力资源部经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）。

12、免职、辞退、开除（经理级以上）：

分管领导（起草）——力资源经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）。

13、离职、辞职（经理级以下）：

当事人（行政人员代起草）——部门经理（审批）——人力资源部经理（审批）—— 总经理（审批）——招聘主管（执行）。

14、离职、辞职（经理级以上）：

当事人（起草）——分管领导（审批）——人力资源部经理（审批）——总经理（审批）——招聘主管（执行）

二、员工请假工作流：

1、经理级以下人员（2天及2天以下）： 当事人（或直接领导代起草）——部门经理（审批）—— 人力资源部经理（审批）——人力资源部（执行）

2、经理级以下人员（3天及3天以上）：

当事人（或直接领导代起草）—— 本部门经理（审批）—— 人力资源经理（审批）——总经理（审批）——人力资源部（执行）

3、经理级人员：

当事人（起草）——分管领导（审批）——人力资源经理（审批）——总经理（审批）——人力资源部（执行）

三、发文工作流：

1、公司发文：

行政部文员（起草）——行政经理（审批）——总经理（审批）—— 行政部文员（执行）

2、董事会发文：

董事会秘书（起草）——董事长（审批）——行政部秘书（执行）

3、监事会发文：

监事会审计专员（起草）——监事会高级经理（审批）——监事会主席（审批）——行政部秘书（执行）

4、ISO办发文：

ISO培训员（起草）——ISO主管（审批）——总经理（审批）——ISO办培训员执行

5、PMC发文：

PMC文员（起草）——PMC主管/经理（审批）——PMC文员（执行）

6、总经办发文（会议纪要）： 总经理助理（起草）——总经理（审批）——总经理助理（执行）

四、采购工作流：

1、非生产物质采购：

部门（起草）非生产物品采购单——申请部门主管/经理（审批）——采购部主管/经理（审批）——采购员采购（执行）

2、生产物料月结采购：

物控员（起草）物料需求计划表——采购员（开出）物料采购单——采购主管（审核）——采购经理（复核）——采购员（执行）

3、生产物料现金采购：

物控员（起草）物料需求计划表——采购员（开出）物料采购单——采购员（填写）现金采购借支单——采购经理（复核）——采购员（执行）

五、加班申请工作流：

当事人（或直接领导代起草）——本部门经理（审批）——人力资源部负责工资核算人员（执行）。

六、费用报销工作流：

报销人（按要求粘贴发票单据）——部门负责人（审核）——财务主管（审核）——财务总监（审批）——出纳报支（报销本人领款）

七、申请付款工作流：

供应商（或采购部代请款）——按要求粘贴订单发票——应付款会计（复核）——部门负责人（审核）——财务主管（审核）——财务总监（审批）——出纳汇款（或供应商本人领款）

八、特定部门申请备用金工作流： 申请人提出申请（填写借支单）——部门负责人（审核）——财务总监（审批）——出纳（支付）

第三篇：浅谈OA工作流软件对企业管理者和员工的意义

浅谈OA工作流软件对企业管理者和员工的意义

OA工作流软件对于企业办公效率和管理水平的提升效果已经得到了众多用户的一致认可，已经有越来越多的企业选择把OA软件作为公司管理和日常办公的必备工具。通过对OA系统的实施和运用，可以一改以前单一依靠人工和纸张的办公模式，达到了既提高了工作效率，创造了更加轻松和高效的工作环境，又帮助企业节约了大量的资源，从而达到一举多得的效果。

在实际的运用过程中，OA办公系统对于企业的各级管理者和员工而言具有不同的意义，对于实施和贯彻管理思想，用流程化、自动化的模式落实管理理念具有直接而有效的帮助，同时还可以让各级员工充分利用这一高效率、简单明确的办公系统，更高效率地完成工作，还能由于便捷的在线监督和查询，让员工在完成工作过程中相比以往更加注重质量，从效率上和完成质量上都有明显的提升。

对于企业的高层管理者而言，通过办公系统的实施，可以便捷地获取企业在管理运作过程中的各种详细记录，通过对这些记录和反馈情况的归类与分析，为进行决策和管理改进提供详尽而可靠的依据。OA系统在运作过程中，是企业除了生产控制以外的信息处理和管理的平台，在这里集中了日常办公与其它事务管理的详尽信息，这些清晰而完备的信息纪录对于企业而言就是以往管理的完整轨迹，当需要对以前管理的利弊得失进行分析的时候，OA工作流软件就能派上大用场，因此企业的高层管理者就可以获得第一手的决策依据。对于企业的中层管理者而言，OA软件就是一套完备的信息管理系统，它能让中层管理者方便快捷地对于下属的各级员工的执行情况一目了然，在日常的办公中可以及时了解具体工作的进度和执行情况，同时还可以在有需要进行信息发布和沟通时在这一平台上快速实现，确保信息的精确传达。通过对办公和业务各个环节的监控与分析，管理人员可以方便地对数据和记录进行分析，进而提炼出对管理有进的信息，把握工作进度，监督执行效果，降低可能存在的问题和风险，提高管理的效率，优化管理效果。

对于一般的企业员工而言，OA软件就是流程清晰、权责明确的工作处理系统，它可以帮助员工从以往繁琐、劳累的传统人工业务处理模式中“解放”出来，从以往的纸张办公和人工传达革新为无纸化办公、自动化办公，让工作的效率大为提高，同时还可以便捷地了解工作的进程和完成情况，避免了以往办公模式下可能发生的工作遗漏情况，不仅为个人带来了有益的帮助，也为企业有效避免了损失。同时，无纸化、自动化的办公系统能够让员工感受到工作的压力减轻，效率提升，让员工可以享受到更加良好的办公手段和环境，减轻压力和负担，从而使其更加愉快、高效、准确地开展和完成各项工作。

综上所述，OA工作流软件对于企业各级管理者和员工而言，具备其不同的功能定位和意义，管理者与员工可以根据自身的工作特点与实际情况，将工作开展与OA的功能有效结合起来，从而让人的能力与系统提供的功能有效整合，充分发挥出二者合力的效果，为企业的发展带来更加有力的动力和支持，助推企业办公效率和管理水平的不断提升与进步。

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第四篇：OA工作流各种表单模版11

1.1 1.1.1 发文收文件 发文

签署日期

核 稿 人 核稿时间 拟稿时间 密

级 拟稿部室 拟稿人 印发份数 发行范围 承办部室 领导签署 核稿部室 文件编号 核稿意见 集团分管领导审核 会签意见

总经理审核

1.1.2 收文

来文日期 来文编号 来文单位 文件标题 摘要 拟办 领导批示 会签

密级 页码

承办 归档 1.1.3 内部信息（文件）传递

提交部门 密级 接收部门 提交人 提交日期 接 收 人 文件主题 部门审批 登记 存档

1.1.4 部门工作协调流程

行文时间 协调主题 行文部门行文部门协调事项 部门经理 意见 工程部 协 调部 门 采购部 销售部

研发部 副总经理 审核意见 1.1.5 部门工作请示流程

部门 紧急程度

提交人 提交日期 汇报主题 协调决定事项副总经理意见

总经理意见

1.2 1.2.1 行政部流程 门卫访问登记

被访人姓名

来访人姓名 来方人公司来访时间 访问事由 保安签字 被访人签字

1.2.2 办公用品申请

部门 申请事由 申请人 申请时间 办公用品明细部门审批

行政部审批

1.2.3 来访接待登记

由 档案编号 带客部门 来访单位 陪同人员

总人数

至 访客级别 发出日期 / 时间 来访日期 / 时间 结束日期 / 时间 来访事由 来访谪要

1.2.4 资产调拔申请 申请人 申请日期 资产调拔事由部门审批

申请部门 固定资产类别

行政部审批备注 1.2.5 姓名 部门 请假类别请假原因 请假开始时间请假结束时间共计

紧急联系方式 批定职务代理人直接主管审批 请假申请流程

申请日期 职务

部门负责人审批

HR负责人审批行政部备案

1.2.6 出差申请流程

申请人部门 申请日期 交通工具 申请人姓名 申请人职位 出差地点 出差事由部门审批

行政部审批

领导审批备注 1.2.7 补休申请流程 申请人姓名 申请人职位 职位委托人补休时间 部门审批

行政部审批

申请人部门 申请日期

自

至

共

天

备注

1.2.8加班申请流程 申请人姓名 申请人职位 加班事由加班时间 部门审批

申请人部门 申请日期

自

至

共

小时

行政部审批 备注

1.2.9借书登记流程 申请人姓名申请日期 书籍名称 部门审批

申请人部门 还书日期

行政部审批 备注 1.2.10 车辆使用申请

从

申请人部门 申请日期 目的地 到

共 用车申请人 申请人职位 申请车辆 使用日期 用车事由 部门审批

行政部审批 备注 1.2.11 名片申请流程

申请人部门 申请日期

申请人姓名 申请人职位 名片说明 部门审批

行政部审批 备注

1.2.12 印章使用申请

申请日期 经办人 申请人 所在部门 公章选择 数量 文件名及信息部门审核

流水号

财务部审核监察部审核总经理审核

企管部审核

注： 1.此表用于办公室盖章存档备查;2.事关财务数据，使用公章都需审计财务部签字;3.非重大合同、事项，只需部门经理签字即可，否则需总经理签批.1.2.13 部门工作请示 请示人 请示内容 部门意见 副总经理 意见 总经理意见

部门

1.2.14 职务 固定资产申购

使用部门 申请日期 申请人

固定资产明细固定资产说明 部门审批

行政部审批

财务部审批 备注 1.2.15 申请人职务 验收内容 验 收 人 验收意见 部门审批 固定资产验收

使用部门 申请日期

验收日期

财务部审批 备注

1.2.16 工作交接流程 移交人 移交日期交接内容 接收人意见

移交人部门

部门意见

行政部意见 备注

1.2.17 职务 会议起止时间与会人员 会议主题 所用会议室部门审批 会议申请流程

所在部门 申请日期 会议申请人

行政部审批

备注 1.2.18 快递申请流程

所在部门 职位 申请人 申请日期 付费方式快递内容 收信详细地址收信公司名称 收件人姓名 收件电话部门意见

邮编

行政部意见

快递结果 备注

未发送

已经送

1.3 资讯部管理流程 1.3.1 电脑申请流程

申请人 申请日期 要求配置 申请理由 及特别需求 部门主管意见

所在部门 职位

电脑部意见

行政部意见

1.3.2 硬件维修申请流程

申请人 申请时间 故障说明

所在部门 职位

部门主管意见电脑部意见

行政部意见备注

1.3.3 上网申请流程

申请人 申请日期 申请理由 及特别需求

所在部门 职位

部门主管意见电脑部意见

行政部意见

1.3.4 企业邮箱申请流程

申请人 申请日期邮箱账号 相关要求 部门主管意见

所在部门 职位

电脑部意见

行政部意见

1.4 1.4.1 人力资源流程 人力需求申请

申请人姓名 增补职位 申请部门 增补人数人员要求 增补原因

□扩大编制 其它原因：

录用条件 部门主管

□储备人力 □离职补充

人事审批

总经理审批

1.4.2 人员面试表单 应聘职位： 姓名 民族 身高 婚姻状况 毕业院校 第一外语 联系方式 期望工资 其他要求

起止时间

所受教育

填表日期

性别 年龄 体重 职称

级别

所学专业 第二外语 身份证号 上岗时间

级别

出生日期 籍贯 学历 健康状况

学校名称 专业 学历

起止时间

工作经验

公司名称 所担任职务 相关证明人

培训时间

参加的培训

培训机构 培训内容 所获得的证书

所受过的 奖励及处分 兴趣和爱好 个人特长 及自我评价 评价项目

评定等级 A-优

B-良

C-好

D-一般

E-差

仪表、仪态

专业知识技能的掌握 工作经验与应聘职位的关联程度

语言表达能力分析判断能力应变能力 情绪控制能力

综 合 评价

人力资源部 评价 录用决策

□予以录用

□储备

□不予考虑

用人部门 评价 录用决策

□予以录用

□储备

□不予考虑

总经理

评价 录用决策

□予以录用

□储备

□不予考虑

1.4.3 员工转正申请表 姓名 部门 预计转正日期 试 用 期 工 作 总结

职位 进入单位日期 实际转正日期

部门主管审批

人力资源审批主管领导审批

1.4.4 姓名 职务 离职方式 申请离职日期 领工资人及身份证号

员工离职申请

员工编号 入职时间

□辞工

□急辞工

□辞退

□开除

□自动离职

正式离职日期

离职须知

组长级以下人员辞职须提前 15 天，组长级（含）以上人员辞职须提

前一个月，三日内将批准的申请交人力资源部。

急辞职员工按 60%结算工资，正常辞工在发工资时领取工资，并经签核方可生效。

提前离职的，按急辞工处理

辞职获准后必须办清移交手续方可离职未经核准或未办清手续，不予计薪

离职原因

面谈记录和意见

应移交工作：工具、文具及物品移交：印章、钥匙移交：

办公用品移交

人部资源部审核

财务部

应发薪资 实发薪资

应扣薪资 领取日期

总经理审批

说明

组长级以下人员辞职申请签核至本部门最高主管，组长级（含）以上 人员辞职申请签核至总经理。

干部调动呈报表 1.4.5 姓名 技术职称毕业院校身份证号毕业时间所学专业现 部 门拟调部门 调动理由 调出部门领导审核

性别 出生年月

文化程度

职务

调入部门领导审核

人事部门审核

主管领导审核

1.4.6 员工辞退流程

所在部门 被辞退人姓名 辞退原因 部门主管审批 人力资源审批

主管领导审批

1.5 销售部流程

*

1.5.1 销售合同审批

合同提交人 合同金额 重要性 合同、协议名称 律师审核

提交人部门 合同状态 提交日期

新订、续订

部门经理申请

财务主管审批

审计中心负责人

总经理审批

合同原件请上传为附件

备注

1.5.2 申请人 申请人职位 其他参与人员 申请费用类型 费用金额大写 费用明细 部门主管申请

销售费用审批

申请部门 申请日期

申请费用金额

部门经理审批

总经理审批

1.5.3 销售项目报批 项目申请人 申请人职位 项目类型 项目名称项目说明 部门经理审批

申请人部门 申请日期 项目金额

财务主管审批

总经理审批备 注 1.5.4 申请人 申请职位 活动开始时间 活动费用 活动内容 市场活动申请

申请部门 申请时间 活动结束时间 活动地点

部门主管审批市场部审批

总经理审批

备注 1.5.5 申请人 申请人职位 客户名称客户地址 客户电话 特价申请原因特价产品明细 销售主管审批

联系人 销售特价申请

申请部门 申请日期

销售经理审批

总经理审批备注 1.5.6 促销审批流程 促销申请人 申请原因 开始时间 促销天数 活动主题具体活动活动内容 活动费用明细

申请部门 申请时间 结束时间 活动地点

销售主管审批总经理审批

备注

1.5.7 客户订单申请

申请部门 申请人 客户名称客户地址 联系人 电话 合同编号 大写 订货明细

订货日期 传真 合同金额

销售主管审核销售经理审核

备注

1.5.8 客户发货申请 申请人 收货单位名称收货单位地址 收货人 电话 申请发货日期 发货产品明细

申请部门

手机 传真 实际发货日期

销售主管审批财务审批

发货人签字备注：

1.5.9 销售计划审批

申请部门 申请时间 申请人 销售计划类型 计划内容

部门主管审批销售总监审批领导审批

1.5.10 销售调价审批 申请人 调价类型 调价开始时间 调价原因 部门主管意见

申请部门 申请日期 调价结束时间

部门经理意见总经理意见

1.5.11 销售退货申请 申请人姓名 客户名称 订单编号 报价地点 退货原因 退货产品明细部门主管 审批意见 部门经理审批意见

申请部门

退货单编号 接收退货仓库

1.5.12 调货申请流程 申请人 申请日期 调货原因 调出客户名称调入客户名称 运费金额 调出产品明细：调出赠品明细：

计划调货时间 申请部门 单据编号

1.5.13 供应商评估表供应商名称 供应商地址 法人代表 供应产品 / 种类 填表日期 供应商简介：经营理念： 管理层人员素质： 品质系统： 技术专业能力：采购意见

联系人 电话 填表人

品管意见技术意见

厂长意见

1.5.14 采购比价流程 申报人 申报人职位 供应商名称 A 供应商地址 联系人 产品明细 供应商名称 B 供应商地址 联系人 产品明细 供应商名称 C 供应商地址 联系人 产品明细 主管审批意见

申报部门 申报日期

联系电话

联系电话

联系电话

领导审批已经

1.6 1.6.1 仓库管理流程 库存报损 / 溢单单据编号： 经手人 报损 / 溢原因 产品明细：部门主 管审核

部门 日期

部门经理审核 备注 1.6.2 申请人 存料检查原因 存料检查明细：部门主 管审核 部门经理审核 备注： 存料检查申请

申请部门 申请日期 单据编号 1.7 1.7.1 财务部流程

出差申请、费用报销流程 申请人 职 位

部门 同行人数 出差结束时间 出差交通工具 出差开始时间 出差地点出差任务 出差费用预计费用合计费用大写支付方式 部门审批 上级部门审批

说明

总经理审批

出纳 领 款 人 出差结束报告

出差费用报销明细

费用合计 费用大写预支款项申请时间备注 部门审批

元 单据数量 张

元 实际支付 元

财务审批

总经理审批

出纳 出差人 1.7.2 借款人 借款申请流程

所属部门 借款金额 借款日期 借款事由主管审批

领导审批财务审批

1.7.3 申请人 款项支付申请

申请人部门

客户名称申请金额 请款依据说明

开户名：付款账号信息

开户银行开户账号主管审批

意见 签名意见

主管领导审批

签名意见财务部审批

签名意见签名

总经理审批 1.7.4 财务预算编制流程公司名 预算月份 拟办人 预算说明

拟办人部门

项 目 公 司 总 经 意见理

签名

分 公 司 财 务 经 意见理

签名 意见

分公司总经理

签名签名 1.7.5 财务决算编制流程

公司名 决算年月份拟办人 决算说明 项目公司总经理

意见 签名意见签名分公司总经理集团财务 管理中心经理

意见签名意见签名意见 签名

拟办人部门

分公司财务经理

董事长

1.7.6 固定资产报废流程

申请部门 报废单号 申 请 人申请日期 报费物品明细说明 金额（原价）部门经理

行政部

财务部经理

1.8 生产部流程 1.8.1

新产品试产报告 产品名称 试产工区报告人 试产结果 部门主管

意见 签名意见签名意见 签名

试产日期 试产数量报告日期

技术员

技术主管

1.8.2样品改善申请表

样品名 试投数量不良数 试投时间 不良明细 申请人

意见 签名意见签名意见签名意见签名意见签名意见签名意见签名 再投结果 签名

料号 供应商 不良率

部门主管工程技术工程主管设计师

采购部

IQC

生产部 1.8.3 物料报废单

产品名称 工单号 物料员 物料明细

客户 工单数量 报废日期

拉长确认

意见 签名

技术员确认

意见 签名

主管审批

意见 签名

1.8.4 不良品维修报告

产品名称 不良数 生产工区 维修员 不良品明细

拉长

意见 签名

PE分析

意见 签名

生产主管

生产日期 检查数 不良率 填表日期

意见 签名

1.8.5 工具维修联络单

部 门 工具名 希望完成日期

故障描述

填表人

填写日期 工具编号 实际完成日期

部门确认 维

签名意见签名意见签名

不良原因与维修方法签名 修部负责人维修 1.9 工程部流程

1.9.1工程变更通知单

发行日期 发行人 变更理由 作业指示内容变更记号 流通品处理

编号 部门

关联资料的处理

来料检查标准成品检查标准工程图纸BOM 作业指导书IPQC 检查表其他

技术主管

意见 签名意见技术总监

签名

1.10 品质管理流程

生产日期 LOT SIZE 1.10.1 成品重工流程

生产工区 LOT NO.机种名客户 检查数

不良明细

检查员

检查日期

QE确认

签名意见签名意见签名 不良明细签名 意见签名意见签名 重工安排拉长填写生产主管品质主管

1.12.2.品质异常处理流程(增加)

发生日期 发生工区 发行人

异常描述 签名意见签名 不良原因

PE分析

暂定对策恒久对策签名 意见签名 对象品处置

QE分析

相关文件修改签名 意见 签名

机种名 不良率

部门审核

PE 主管审核

品质主管审核

1.11 客服部流程

1.11.1 客户投诉处理流程 填表人 投诉客户名称 地 址 联系人

电话 填表日期

投诉调查人 调查人意见处理部门 处理结果 处理时间

调查完成日期

处理人

第五篇：社区在城市低保动态管理中所发挥作用

我国实行城市居民最低生活保障制度以来，全国城市低保已经实现了应保尽保的目标。各地的城市贫困居民大都纳入了城市低保范围，享受了低保救助。今后城市低保工作的重点，将从原来的“应保尽保”逐步向规范管理转移，而规范管理的重点就是动态管理，即“应保尽保、应退尽退，有进有出，不搞终身制”。动态管理实施的好坏，将直接影响到党的政策是否真正落实到

实处，贫困居民是否真正享受实惠。

社区居委会，作为直接做群众工作的基层组织，承担城市低保的基础工作，在加强低保动态管理工作中能够发挥十分重要的作用。笔者抽调到社区参加群众工作期间，和社区低保专干、改制企业留守工作人员一起探讨学习。从实践中体会到，社区在城市低保动态管理中可以充分发挥重要作用。

一、宣传作用。

社区的一项重要工作就是宣传法律、法规和党的各项方针政策。低保工作是一项政策性很强，关乎群众切身利益的重要工作。目前，城市低保现状大都进多出少，部分群众误认为城市低保可以终身享受。这些错误认识必须通过社区干部工作者的正面宣传来加以引导，使那些通过努力能够有能力解除低保的群众真正认识到享受低保是党和国家对自己暂时困难的一种救助，自己必须在享受低保期间努力克服困难，自力更生，尽早推出低保。而这些政策和观念，要深入人心、家喻户晓，就必要依靠社区，充分发挥社区宣传阵地的作用，对城市低保动态管理制度进行广泛宣传，特别是对低保对象群众更要加大宣传力度。只有让居民特别是低保对象充分理解低保动态管理政策，才能为“应退尽退”减少阻力。

二、管理作用

社区干部对本辖区情况底子清，情况明，有着对辖区内的低保对象进行科学管理的优势。首先可以对低保对象进行科学分类，就是把低保对象分为“常补对象”和“非常补现象”两大类。常补对象主要是指城市“三无”人员和老、弱、病、残等靠低保对象以及其家庭成员的努力而无法改变家庭生活状况的人员，如无儿无女的老年人、无亲无故无劳动力的残疾人等；“非常补对象”是指低保对象及其家庭成员中有劳动能力，通过努力可以改变家庭生活状况的人员。其次是要做好分类管理。一是要做好档案分类管理。要把常补和非常补对象的档案分柜存放，分别进行管理。是要实行低保对象资格审核制度。二是要实行低保对象的审核制度。根据确定的分类对象，对常补对象资格可一年一审，非常补对象实行半年或每季度一审。在审核过程中，准确掌握低保对象家庭的收入、家庭成员的就业变化情况，及时上报民政部门并协助做好动态管理的相关工作。

三、调节作用

低保工作关系着群众的切身利益，政策性强、敏感度高、居民参与广泛、合适家庭收入硬性手段难度大，因此低保工作动态管理在社区的矛盾也尤为突出。对有意见的退保人员，社区工作人员既有坚持原则又须做耐心细致的群众工作，以党的政策和干部自身人格魅力去感动和说服低保对象，因动态管理引起的矛盾及时调节，将矛盾化解在基层和萌芽状态。