第一篇：前台实习流程
前台实习流程
为了让前台新进员工能更好的，更明确该岗位必须掌握的业务技能，缩短学习时间，在最短时间内成为酒店合格的前台接待、收银员工，特制作实习流程。
1、新人入职后设定专人负责带领新员工学习。全面负责新进员工日常工作。
2、新进员工业务进度时间表：
第一天：熟悉酒店员工手册，了解酒店各个部门的经营情况及内容，同时了解酒
店各个部门的负责人员及管理人员。初步了解酒店经营的价格体系。第二天：熟练掌握酒店价格体系，了解酒店前厅部门规章制度。熟练掌握酒店各
个部门及酒店负责人员的联系方式。
第三天：初步了解酒店运行的千里马系统操作模式。部门将对价格体系、电话号
码及部门经营内容等进行考核。
第四天：了解千里马系统开房操作程序及流程。
第五天：了解千里马系统退房操作程序及流程。
第六天：了解千里马系统宴会预定操作程序及流程。熟悉掌握前台接待的交班流
程及各个注意事项。
第七天：在专职带领员工监督下独立进行千里马系统的操作。部门将对千里马系
统的操作及前台交班流程进行实战模拟方式进行考核。
第八天：了解怎样识别假钞，及pos机的使用方法及流程。
第九天：熟悉掌握酒店收银系统的客房落单收银及结账程序、流程。第十天：熟悉掌握酒店会议的落单收银及结账程序、流程。第十一天：熟悉掌握酒店餐厅的落单收银及结账程序、流程。第十二天：熟悉掌握酒店康乐的落单收银及结账程序、流程。第十三天：熟悉掌握酒店会员卡的落单收银及结账程序、流程。
第十四天：在专职带领员工监督下独立进行酒店收银系统的操作。了解收银交班
流程及各个注意事项。
第十五天：独立操作酒店收银系统，熟练掌握酒店交账程序及夜核操作流程及注
意事项。部门将对收银系统的操作及收银交班流程进行实战模拟方式进行考核。
3、奖励
1、○新进员工在15天内经过考核后能独立胜任该工作的，负责带领的老员工
将获得100元酒店经济奖励。
2、在十天内过考核后能独立胜任该工作的，负责带领的老员工将获得100 ○
元酒店经济奖励外，部门将额外奖励50元。新进员工考评分增加3分。
3、在七天内过考核后能独立胜任该工作的，负责带领的老员工将获得100 ○
元酒店经济奖励外，部门将额外奖励100元。新进员工考评分增加6分。
4、凡是带领新员工的老员工将增加2分的当月考评分，同时作为评选优秀 ○
员工的考核依据。
4、处罚
1、带领新员工的老员工在规定时间没有将新进员工带领出来的扣除当月考○
评分2分。（如果在规定考核期每次能及时准确汇报新员工真实情况的可以免除处罚）
2、对新进员工不认真带领的老员工，一旦核实将给与30---50元的经济处罚。另：除去部门在第三天、第七天、第十五天固定考核外，新进员工可以根据自己
学习的进度随时可以申请各个进度的业务技能进行考核。
前厅部
2012年2月
第二篇：前台流程
前台主体流程：
1.单源：电话接单，系统移单，厂家报单，商家报单。
2.所有单源的信息必须经过前台信息员汇总。
3.前台收集的所有信息都必须在初稿上记录下来，（记录内容有：顾客姓名，电话，详细地址，品牌，机型，规格，购买日期，购买商家，故障现象，需求日期，预约日期）4 输单：取消以前的手工开单，直接将初稿信息输入电脑，由电脑打印出来。
输单细则：1对初稿进行军地系统输单，输单的同步产生一个输单时间，准确地说是接单时间，此时间不可更改〈电脑自动生成〉。打印的维修单上自动生成一个系统流水号。
5.派单：在输单时，有一派工环节，将维修师的名字输入电脑后，产生一个排序，前台信息员依此排序进行派工，电脑对这个排序最好是循环性排序。
6..完工：工程师完工后，需将填写完整的工作单，维修单，保修单，等其它品牌公司所必备资料一起交给前台信息员，维修单上由维修工程师自行备注完工时间（以交单时间为准，这个时间由前台信息手工自行输入，且一旦输入后不可更改），前台信息员将完工后的所有资料进行补充输入，这时电脑自动生成一个最后输单时间。
这样一个单下来就有三个时间来控管：
接单时间（信息员输单时间）------完工时间（维修工程师交单时间）-----最后输单时间（维修完工后，前台信息输单时间）。
以上为标准完工时间内正常完工的情况。（除品牌公司自行要求的完工日以外，公司规定为三天完工日）
未完工的情况：
1． 待件机：
维修工程师在接单的第一个工作日里，经故障检查需更换零配的，而仓库无库存的情况下，为待件机，待件单需在第一个工作日里（维修工程师申请订购返回给前台信息员，到件后再由前台信息员重新派工。
造成延期的原因：因订购配件未到位延期的，这里也分二种情况，一是品牌公司或是供货商延期，二是维修师或仓库本身的延期。
申请订件流程：维修工程师在接单时，通过初步故障判断，需更换零件的（必须先行向客人告知所换配件和其价格，在同意的情况下才可），先行去仓库查询，所换零配件是否有库存，若无的情况下，维修工程师在接单的第一个工作日里就应提交《零件申请表》，单上需备注日期，品牌，机型，规格，数量，系统单号，维修人，需求日期。此单一式二份，交给仓库时必须由仓管签名，人各一份。仓管在接单后，第一个工作日里应回复工程师到件日期和配件价格（保外）。如未给回复的应由工程师自行跟催，如因订件未到而延期的，仓库必须有书面的资料作解释。若是因各品牌公司自身延期的，则由仓库通知工程师，工程师知会前台信息员，由前台信息员向各公司提交延期原因。
若所订的零配件在无法订购（不生产了）的情况下，则仓库必须第一时间里通知前台，维修老师，由前台告知客人具体原因。前台必须在维修单上备注无法订件或是其他原因。仓管也必须在《零配件申请表》上注明无法订件或是其他原因。
零配件到库：由仓管知会前台（用书面通知，必须注明系统单号，品牌），前台收到零配件到库通知后，必须第一时间重新派工（派工人不娈），前台信息员在维修单上必须备注到件时间（以仓管通知时间为准），此单的派单时间重新以零配件到库时间（以仓管通知时间）为准。
订件到库期限由仓库提供，若无特殊要求的，则以实际日期计算。
接单时间（信息员输单时间）------申请时间（维修工程师接单后，检查需更换零配件的申请零配件）-------到件时间--------重新派工（以仓管知会前台到件时间为重新派单时间）-------完工时间（维修工程师交单时间）-------最后输单时间（维修完工后，前台信息员输单时间）
（整个系统设置一个权限密码，此密码只有前台主管一人使用，输入此密码后，可以对系统的系统单号作修改，派工人的更改等。）
疑难机：在规定的完工日里，无其它原因而无法完工的，由维修工程师自行提出，要求前台主管进行维修单移单，前台主管在审核后确定是由于维修师的技术水平而无法完成的，又是在及时接单的情况下，准允移单。如原系统单号：070120----151改为070120---151----N，在系统的备注栏里需注明是由谁移单给谁(一般是由维修工程师移给黑白电经理)，此单所产生的费用与前者无关。
二．维修单过多的情况下：
1．由前台信息员与客人沟通，争取时间上的宽裕，但前提是客人在自愿的情况下。前台信息员必需有一个工作量的概念，如一天一人接单量已经超过六单了，那就尽量把下午三点接到的单和客人解释，按排在第二天的上午去。但维修单正常接，输单也必须是当日输入系统。
2.可以灵活派工，先完工的先派单，按正常派工是依电脑排序派工的，但如果确实是工程师接的单的维修程度不一样，手头工作量积压了五单以上的，本人也要求移单的，则由前台主管移单，（维修工程师必须向前台主管提供维修单单数为依据）。如：070123----011改为070123---011----Y
上门受理单的情况：
前台在对故障无法解释的情况下，可以请求工程协助处理，但前台信息不可让客人自行进入维修区里，可以请客人在接待区里稍等，电话通知工程师出来向客人作解释。客人在同意维修的情况下，由前台记录初稿，同步输入电脑打单出来，一联给客人取机用，一联连同所要维修的机器一起交给工程师，工程师不可在无单的情况下接机。取机时间需由工程师和客人自行协商（正常维修不可超过三天），但前台必须了解预定取机时间，在单上也需注明，若在此预定的时间里无法完成的（待件机，疑难机），维修工程师必须知会前台信息员，并告知是何原因，下一次取机时间，前台信息员及时打电话通知客人，以免客人抱怨。机器维修好后工程师应通知前台打电话让客人自行取机。
返修单的处理：
1． 不可重新输单，用权限密码改单，这样可以来考核维修质量。
前台在接到返修单时，应及时知会前台主管，并告知最后一次维修的系统单号，由前台主管修改系统单号，并打印出来作为维修单，（如原070125----144，改为
070125----144---H1和070125----144----J，此单由原单维修工程师处理（若返修时，原工程式师已辞职，则重新派其他人070125----144----J）若是同一故障不产生费用的情况下，同一位维修工程师相应的无费用产生，若是不同上次故障，则由工程师知会前台重新输单，做正常单处理。修改的维修单（070125---144---H1）应与重新输单所得的新单应订在一起，以便查单。若重新派其他人的情况下像正常接单一样。
若同一台机，同一故障返修二次的，第二次时需扣除第一次返修时的维修费。若三次以上的返修则扣整月绩效考核奖金的半。
现金的收取
1． 上门受理单的收费：客人在取机时，由工程师告知前台费用，并需在维修单上注明
金额，签名。前台开出收据给客人，收据上必须有系统单号和客人的签名。一联给客人，另一联连同维修单一起交财务做帐。
2． 保外维修单的收费：工程师在上门服务时需开收据，收据上须标明系统单号，和维
修工程师的名字，客人的名字，这三项缺一不可，收据一联给客人，一联贴在维修单上，并在维修单上要标明金额和姓名。现金在交到前台信息员时，需当面清典清楚，前台在收到现金后，应当盖上现金章，并签名。
3． 现金必须于当天的下午5：30点之前交到财务，交现金时必须备以下表格：
品牌，系统单号，接单日，完工日，维修性质（保外，上门受理单），金额，维修人 此表格必须同时知会部门主管。
安装单：
由前台信息员输入系统，打单出来，交由安装部前台信息员（第一联一并交给安装部前台信息员，以第一联做为台帐），由文员协助安装部主管统一派工，完工后，安装工将所有单据填写完整后，由文员交还前台作系统补单输入。
第三篇：前台工作流程
新华速汇前台文员工作流程
1、负责接听前台电话，做好重要记录并传达信息给相关人员。
工作流程：a、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
b、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司（前台）！” 对方讲述时留心听 并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。
c、将需要转达的内容及基本信息进行记录并及时传达给同事。
注意事项：a、牢记无论接电话还是打电话，务必等对方挂完电
话后方可挂线，特殊情况除外；
b、没有接听到的电话应及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
工作要求： 接听电话时热情，声音适度，普通话标准，吐字
清晰，态度委婉，反应能力快，判断能力佳。
建 议： 制作《接听电话记录簿》，便于记录和查询。
2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。
工作流程：a、公司有来访客人，前台解除门禁后，须起身微笑
相迎，说礼貌用语，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前台方可就座；
b、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。
： a、来客提出要找公司员工时，前台应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再将客人带进。
b、如果是面试人员，应询问其面试的岗位、预约的时间、预约的面试官是谁、是否携带简历，登记后请其等待。致电面试官，如有需要将简历提前送给面试官，以防面试人数特别多时，给面试官一个准备时间。之后可将其带入面试。c、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的情况，则请客人稍等，请上级领导出面解决。
d、如来客不听要求，想要硬闯办公室，需立即拦截。如事态紧急，可呼叫公司员工协助。
工作要求： 面带微笑，注意说话语气和用词；倒水七分满，水温适当。具体礼仪见《前台工作要求》
建 议： 制作《访客登记表》，来访人员必须登记，便于记
录和查询。
3、订水，订火车票、机票、酒店等，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。
订水：电话预定即可，如果领导没有指定用哪家的矿
泉水，前台有权选择更换物美价廉的供应商
Ps: 饮水机中经常出现蟑螂等物体，细菌繁殖速度
快。为保证员工饮水安全，应定期清洗饮水机。
订火车票、机票、酒店等：a、确认好时间、地点、人数等条件
b、在相关网站或电话预定（需询问领导具体要求，如动车票要一等座还是二等座；机票订好需不需要值机，坐飞机靠窗还是过道，坐在飞机前部中部还是尾部等问题），这些问题只能问一遍，熟记每个领导的喜好和要求，问过的问题不能问第二遍，除非领导有特殊要求。
c、发短信将火车班次或航班信息发至领导手机，必要的时候查询出行当天的天气预报一并发给领导。Ps:订酒店的细节同上。
费用问题，是先去财务请款，还是先垫付再去财务报销，听从领导安排及公司制度。
快递收发：电话通知员工本人到前台领取快递，不建议前台代收快递，以免引起不必要的麻烦。如本人不在公司且快
在员工同意的情况下签收并垫付邮费
办公用品的采购与管理：
各部门提交季度办公用品计划后交由前台整理汇总后，交给领导审批后方可购买。购买后可按计划发放到各部门专人管理。也可由前台管理，员工领用可以登记，也可以不登记，直接从部门申请的总数中减去即可。具体情况视公司规模、领导安排和公司制度决定。
4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
按年份、类型等编号整理存档，并制作对应的excel,方便日后使用时查询节省时间。
5、负责公司会议后勤工作，协助公司领导安排会议事务。
工作流程：a、如召开公司内部会议，前台需提前确认会议时
间、人数，并确保投影仪等设备的正常使用。具体事宜听从领导安排。
b、如遇重要客人参观、开会等，前台需根据领导的指示准备LED显示屏的播放，准备茶水饮料水果点心餐纸等，做好会议前的一切准备。c、会议中如需摄影或拍照，前台需协助。d、会议后通知保洁立即打扫会议室，剩余的水果点心饮料如有冰箱可以保存，不适宜保存的立
6、保持公司环境清洁，确保公司各类设备的正常使用。
工作流程：督促、监督、必要时协助保洁人员保持公司的环境清洁。部门的设备不能正常使用时，填写《保修单》交到前台，前台及时联系维修人员维修，确保设备可以尽快正常使用。
7、负责公司文件打印，协助复印等工作。掌握复印机、打印机、传真机的使用方法。
8、门禁卡及电梯卡的管理、通讯录的更新、考勤管理
工作流程：门禁卡及电梯卡的管理：新员工领取时需签字
登记，离职时需收回并在《离职流程单》上签字，之后做记录。
更新通讯录：建议每月底更新一次，人力资源部
将该月人员异动名单加电话发给前台，前台更新通讯录即可。
Ps.前台整理通讯录时挨个去问大家的电话号码，如果公司人员数量庞大，这样做是影响工作效率且极其不专业的表现。在员工入职当天，应及时更新《员工信息表》，登记员工的基本信息。《员工信息表》的内容来源于应聘登记表。通讯录整理完毕之后，每月需在办公系统上发布一次，需要下载的同事自行下载。如无办公系统，可发至需要的员工邮箱。
考勤管理：整理请假条、补考勤证明等，每月 日之前做考勤，日后人员增多，若前台工作量过重，此工作应属于人力资源部薪酬管理或绩效管理模块的范畴
9、员工入离职手续的办理及人事档案的管理。
建 议： 该项工作应属于人力资源部范畴的工作，由于目前公司正处于筹备阶段，各部门人员未正式到位，所以人事档案和其它物品一同放在前台抽屉里，非常混乱。人事档案具有一定的隐私性，需购买档案袋单独整理每个人的人事档案，并放在专门的人事档案柜中编号按部门保存。至于入离职手续，应该有完整的制度及模板。
10、完成上级交办的其它事务性工作和临时性工作。
初拟人：
2015-08-07
第四篇：前台工作流程
前台工作流程
一、晨会
8：40——9:00
1、督促激情带动
2、安排今天所有的工作
3、分析目标顾客，提出方案
4、分享昨天成交案例
5、强调员工服务细节（迎接、拖鞋、陪聊的内容。。）
二、目标分析会
9:00—9:30
1、目标顾客如何达成，每个人应该扮演的角色
2、再次调整配合员工的积极性
3、维护大顾客的方案（如：馈赠礼物。。）
三、检查顾客的近况
9:30—10:30
1、补充预约顾客的数量
2、检查是否有今天生日的顾客（根据消费级别，送不同的礼物）
3、把今天所有要来的顾客档案全部拿出来
四、销售、学习、培训
10:00—12:00
1、自己负责的顾客到店，跟踪顾客建立感情、进行销售
2、再次检查预约顾客到店情况，如果不够 继续预约
3、培训员工的手法
4、抽时间完成本月学习计划
五、跟单
12:00—19：00
1、抽一个小时
维护客情，建立更深的感情
2、抽3个小时
目标顾客成交
3、抽一个小时
铺垫项目
4、抽一个小时
解决顾客问题、鼓励顾客转介绍
六、总结和盘点
19:00—19:30
1、今日顾客情况总结，好的经验和不成单的顾客分析，并做出方案
2、检查明日预约的情况，以及明天的工作计划
3、写日报表
第五篇：前台工作流程
前台人员岗前培训 客户服务 第一章 培训性质
针对前台人员所制定的上岗前培训 第二章 培训目的
使前台人员掌握基本上岗知识，提高服务意识，工作行为规范化。第三章 工作目标
为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标 第四章 员工行为规范
一、仪容仪表
（一）良好的仪表的重要性:
1、第一印象：服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基 础。对会员而言，如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的 前台人员，怎能产生好的印象与心情去享受服务，更不要说满意了。
2、礼貌与修养的标志之一：良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的 标志。这是对客人（会员）最基本的尊重，这也是礼貌与修养的直 接体现，所以非常重要。
3、体现企业（会所）的形象：每一位员工代表的不光是其本人的形象，还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损，一 荣俱荣的。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任，从基 本做起，就是要保持良好的仪容仪表。
4、增强自信心，提高工作情绪：试想一个不整洁的外表，势必没有良 好的自我感觉与情绪，做起来就会缺乏信心与干劲，而干净整洁的 外表、优雅的举止，会让旁人欣赏，令自己信心十足，充满活力，有助于工作积极起来。
（二）如何拥有良好的仪容仪表：
1、着装：员工上班时必须穿星河健身会所统一发的工装。不可佩带太 过于夸张的饰物。
2、化装：女员工上岗时忌浓妆艳抹，不允许使用颜色怪异的口红。
3、头饰：头发应保持干净，男员工头发不宜过长，不留怪异的发型，不允许扎小辫。女员工上岗时要将长发梳理整齐，头饰要典雅。
二、行为规范
（一）站姿：
（二）表情与音调：
面带微笑，自然而亲切。说话声调适中，语气热情而不失稳重，保持 适当音量，态度不卑不亢。
（三）在公共区域内的举止：客人为先的道理 2 客户服务
（四）应避免的举止：
在服务台内，不应做挖耳、挖鼻、化装、梳头、吃口香糖、毫无顾忌 的打喷嚏等不雅的动作。
三、礼节礼貌
（一）礼节礼貌的重要性：
1、服务行业的基本要求，使顾客感到被尊重。
2、有助于建立良好的第一印象，提高服务质量。
3、有助于与客人进行沟通，帮助解决问题。
4、社会交际中，礼节礼貌是基础，有助于建立良好的工作关系与环境。
四、工作中如何运用礼节礼貌：（可先展开讨论）
（一）服务用语：工作中要用礼貌服务用语。问候语要统一。服务中“您、请、谢谢、不客气、再见”等用语要不离口。
（二）问候语（六声八句）： 客人来时有欢迎声，尊重客人有称呼声 体贴客人有问候声，客人表扬有致谢声 不足之处有道歉声，客人离开有道别声
迎接客人时说“你好”，客人提出要求时说“明白了” 不能立即办到时说“请您稍等一下” 让客人等候时间较长时说“让您久等了”
打扰客人时说“实在抱歉”，客人表扬时说“谢谢您” 客人离开是说“欢迎下次光临”
（三）服务忌语： ＊嘿！＊喂，找谁？＊老头儿！＊打错啦！＊不知道！＊问别人去！＊你有完没完！＊管不着！＊越忙越添乱，真烦人！＊有意见找经理去！我解决不了，你愿意找谁找谁去！＊没看见我正忙着呢，着什么急啊！
五、接听电话：
（一）电话在铃响三声内接听。接电话的标准用语为“您好，葩特娜健身会馆，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 3 客户服务
（二）通话时，应认真倾听来电内容，接听电话中途若需要与他人交谈，应先对话筒讲“对不起，请您稍等一下”，然后，用另一只手捂住话筒。与他人交谈完毕后，再回到电话上，应讲“对不起，让您久等了”。必要时做好记录，并向对方复述一遍。通话完毕后，需等对方先挂断电话，任何时候都不要用力掷听筒。
（三）上班时不得打私人电话，家人若有急事来电，应从速简洁的结束通话。
（四）若有客人借用前台电话，应礼貌地向客人讲明内部电话不外借。
六、回答问询：
（一）若有客人向服务台走近，应立即主动向客人问好，表示已注意他（她）的来临，并愿意提供帮助和服务。
（二）不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向。
（三）客人讲“谢谢”时，应回答“不用谢”或“不客气”，不得毫无反应。
（四）若对客人提出的问题或事情无法处理或解答时，应立即通知相关负责人员前来解决。
七、服务意识：
（一）服务口号：以人为本，超越所期，与众不同，高效周到。
（二）根据葩特娜健身的服务口号，员工应培养如下的葩特娜健身的服务意识： 服务至上，以人为本:有特色的服务标准。标准：
Ⅰ.高效准确的服务
高效准确的服务建立在丰富的专业知识，良好的工作能力的基础上。是服务最基本的要求，员工应首先全面掌握本工作的知识与职责，不断学习，探索。Ⅱ.提供超越客人需求与期望的服务，这是高标准服务的重要体现，建立在提供高效标准的服务的基础上。客人会感到有超值的享受。例如：一位外国会员向前台服务人员询问咱们会所有没有跆拳道，服务人员不仅热情的回答说“有”，还为客人提供了一些关于跆拳道的介绍材料，并写下上课时间，以免客人因为语言障碍错过课程等一些麻烦。客人不但得到他想要得到的基本要求，还享受到了他想不到但是很需要的其他服务，客人怎能不满意呢。超出客人的期望，想在客人之前，着才是真正的高水平的服务。Ⅲ.服务标准不仅要向客人微笑，还应使客人向我们微笑。服务人员在接待每一位客人时应该以此为目标。Ⅳ.友善礼貌，方便周到
星河健身的服务宗旨是服务项目齐全、方便、周到、有自己的特色。这就需要员工饱含主人翁的精神，不断集思广益地挖掘新的方便客人的服务项目。让客人感到星河健身的服务是只有客人想不到的，没有我们做不到的。在为客人服务的时候，员工应本着客人满意，两认同（同行、社会）的原则。4 客户服务
关于其他公司的服务意识，可参考以下一个例子： 「例一」 香格里拉的服务意识是：热情好客的亚洲情
＊ 热情好客：所谓的热情好客是指为我们的顾客提供最好的欢迎致意及 接待服务，它包括从欢迎、问候、服务直到欢送客人。
＊ 永远记住客人是我们真正的老板：客人是被欢迎到我们的公司来并享 受我们所提供的热情周到的服务的，我们的宗旨便是向客 人提供最好的欢迎、服务和关心，使他们能够满足甚至超 过他们自身的期望。
＊ 为什么讲客人是我们真正的老板：我们必须牢记客人是我们真正的老 板，没有他们便意味着没有利益，没有利益便意味着我们 将失去工作。
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