一碗水端平是管理者应常念的管理要诀

第一篇：一碗水端平是管理者应常念的管理要诀

一碗水端平是管理者应常念的管理要诀

其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。

1、公正比公平更重要

2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类

3、艺术性的决绝冲突

4、学会减少与员工利益上的冲突

5、认清帮派的危害

6、用竞争取代“内耗”

第二篇：管理者应具备的基本管理素质

管理者应具备的基本管理素质。

做为一个卓越成效的管理者，需要具备很多条件和能力，比如团队建设、沟通技巧、员工激励、绩效管理等能力，在此我们先来谈一谈，管理者应具备的基本管理素质：

1、耐心：一个新人，适应自己新的岗位一般需要3—6各月的时间，成长为一个企业实战型的成熟人才（胜任岗位），大概需要一个1——2个年的时间，因此我们管理者应该有足够的耐心。在很多企业发现这种现象，刚开始的时候，我们管理者还很热心，过了一段时间，发现新人出现了各种各样的问题，不是心态不好，就是做事情不积极，专业技能又不行等等问题，管理者的心理就开始失去了平衡，没有耐心，就会找各种各样的原因，让人力资源部门换人，这样高频率的换人，导致了企业成本大幅度的提升，还造成了企业大量的人才流失（潜在的人才）。（适度的淘汰一些人，是有利于企业的发展的，但大量的淘汰，就是有问题的）培训过很多的企业，了解到有些企业的流失率达到50%，甚至更高，当出现这种现象的时候，我们就不得不怀疑管理者的管理水准了。

2、以绩效为导向：做为一个优秀的管理者，首先就应该具备提升企业绩效的能力。利润是企业的命脉，而绩效又是企业利润的保证，我们如何提升员工的绩效就成为一个管理者首要职责。提升企业的绩效，首先要提升员工的绩效，那么做为一个管理者，我们应该学会倾听，倾听一下员工内心的声音，和下属的真正需求，而不是按部就班的按照自己的培养方法去培养，俗话说得好，一个人不是他不动心，而是因为没有触动到他那根敏感的神经，如果员工还在生存线上挣扎，我们就不要一味的给他5年之后的事，可能明天他就觉得很遥远了，只要今天能够吃顿饱饭，不饿肚子就是他最大的需求了，如果这个时候，你借给他十块

钱或请他吃顿饱饭，他就感恩戴德了，反之，如果员工的温饱问题已经解决，可能需要更多的是得到领导的认可和肯定，当工作完成的不错时，你朝他竖一个大拇指，再点头表示肯定，我敢保证他会高兴好几天。因此管理者也要时刻的去观察下属的内心想法，当我们满足了员工的需求，员工才会满足我们的客户需求，企业的绩效才能提升，企业才会不断地发展和壮大。

3、影响力：管理不是一味的用权来管，作为一个优秀的管理者，我们还有具备超凡的影响力，当你有一定影响力的时候，我们的影响就会无处不在，从而帮助我们去管理我们权利无法管到的方面。

第三篇：工作严谨是管理者应具备的态度

工作严谨是管理者应具备的态度

严谨就是认真，慎重，不放过任何细节。作为管理者特别是一线管理都在生产线上时刻与员工在一起摸爬滚打，时刻在指导每个工位上的员工精心的操作，时刻在督查目标的达成。如果没有严谨的工作态度，心浮气躁，丢三落四，管理的触角能不能到边到角，势必使品质、效率不能达成目标，也给公司管理和经济带来不必要的损失。

随着社会分工的越来越细和专业化程度越来越高；一个要求精细化管理的时代已经到来。在经济运行中，从来就不需要什么英雄，运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理；从精细管理中获得利润。由此黄晖董事长给大家提出“工作严谨，注重细节”的工作思路也是我们管理都必须具备的工作态度。

一、以严谨的工作态度，实施工作的多维管理。作为管理者我们管理什么？可能大多数不假思索地答“下属”。其实这答案中有两在失误。

失误之一是把管理的对象看作了人。而实际上，管理的对象是关系。“我管理张三，李四还有王五。”其实是你管理与张

三、李四和王五之间的关系——这样想；才会把管理变成互动，而不是一厢情愿，自作主张的霸王硬上弓的冲动。而且，“我管理张

三、李

四、还有王五”，也是管理张

三、李四和王五他们几个人之间的关系——这样想，才会分清管理单个下属和管理一个团队的不同。

失误之二是把管理的难度简单化了，具体说就是只看到向下的那一难，而忽视了其它的难度，尤其是向上的难度的重要性。

在以集体式法策，命令层层下传，跨部门运作匮乏，以及人的能力性并不重要等于特征的早期的企业组织形式中，向下管理曾是管理者最主要的一难。因此对管理者的定义是“对影响自己绩效的所有人的绩效负责的人。

（案例）

站在德鲁克巨人的肩膀上，我们把管理概念为五个难度。

第一、向下管理，管理下属和团队。如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定在只有你们两个人的情况下才能进行。

第二、横向管理，管理其它部门。比如，作为生产部管理者，你怎样管理对你业绩有直接影响的资材部、设备部，怎样管理人力资源部等。

（案例）（机器的维修与保养部的工作协调）

第三、向上管理，管理你的上司。这是最容易的被忽视的管理。其实在多维的管理空间中往往最重要的理由很简单：你的绩效往往最依赖于你的上司的绩效。因此如何帮助自己的上司发挥绩效，是管理者最重要的任务之一。

1.分别找出你帮助和妨碍了上司的工作地方。

2.下属的工作不是去改变上司、教育上司、让上司遵循商学院或管理书籍上传授的做上司之道”。而是了解你上司的工作习惯，长处和短处，帮助他作为一个特定的个人取得成功。

3.是让上司了解能对你有何期待，以及你和你的团队的目标等，这样上司才会对你授权。

第四、向下管理，管理外部客户及利益相关者。（客户可以至上，营销可以至上，品牌可以至上，但是在下面支撑它们的是产品、产品、产品。）

第五，自我管理（案例）管理者的表率作业，不要推脱责任。

所以我们只有的严谨的工作态度实施多维的管理，才能把管理的触角延伸出去，实现我们最佳的管理方式。

二、以严谨的工作态度，做好承上取上的工作管理

中层管理干部在自己从事的项目上应是专业，时日稍长理应成为能手或专家。下情上述中层应从专业角度进行提练分析、引导正确决策；上情下达，中层应以专家角度予以分解细化，指导员工执行。所以中层对细节应有充分的认识，应以严谨的态度，对细节管理必须起示范带头作用。如何示范？从六个方面去做。

1.对上司劝谏委婉，执行坚决

中层对下管着一批人，但头上仍有上司。上司也是会犯错误的，有些工作思路也不尽正确。作为下属有权劝谏，但是，劝谏是有学问，有策略，有细节要求的：①劝不过三；②劝不是顶；③记住不要背后嘀咕；④重要建议或特别提示需做一点策划。

2.对下属工作有威、交往有度。给下属布置工作，他们能不折不扣的去执行。在下属面前有威信。与直接下属面前有威信。与直接下属的交往也应适可而止。应奉行“远者近之，近者远之”的交友原则，不与直接下属太近乎。因为工作需要，不想让人觉得我和谁,特别亲近。

3.承上启下，细化规则，专业把握。在自己的领域、中层理应比高层更专业。4.听话和说话并非没有技巧。

中层与下属说话，尽可能手取前倾式，身子适度前倾以示坦诚、专注，频频配之，以点头首肯，令使下属更愿意倾吐，说出此原来打算说的更多内容。当下属产生了负面情绪，可以表示失望，但不要表示生气。尽可能到下层的办公室或工位上同他谈话，一般不要电话把下属叫到自己的办公室听令。”

给下属布置事情有，如果第一次交待最好能给他一个步骤

（案例）。

如果要批评下属，最好重用“三明治式”即“肯定—批评—鼓励”，因为抵制批评是人的本能。同上司说话，也要注意一个安全：一是，一件事能用三分钟说清楚，就不要啰嗦；二是尽可能用数据说话；三是用专有名词；四是分条陈述，用一、二、三、四说话；五是用三股注的分式说话，先说结论或结果，再说原因或过程。复杂的事情有或观点在最后作提示，强调或说明。

与同事讨论问题时，辅之写字板对表达有很好的帮助。5.运用“鱼缸管理” “鱼缸管理”的意思是把一些事情完全敞开让更多的人知道，像把金鱼放在鱼缸里一样（案例）达到公开、公平、公正。

6.工作分类管理

人这所谓聪明，常常是就思维而言，当然还有记忆力，反应敏捷度等。思维能力我觉得最要紧的是分析、综合，推理三个方面。管理工作中的分类既需要分析、也需要综合、而且在很多方面都可以用到。比如：工作可以按象限分类：重要且紧急的，不重要但紧急的，重要而不紧急的，不重要也紧急的。比如客户也可分为四类：意向客户，准客户，在线客户，忠诚客户。

总之说来要以严谨的工作态度，注重每一个细节，做好承上启下的管理。在管理中做到：用心以善，治理以严，策划要活，管理要死，管理格式化，团队职业化。

第四篇：管理是组织中的管理者通过计划

1． 管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资料，实现组织目标的过程。2． 企业管理的对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。

3． 管理的职能：㈠管理的总职能：泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。㈡管理的具体职能：⑴传统职能：①计划②组织③指挥④控制⑤协调。⑵现代职能：①信息②决策③激励④研究、发展与开拓创新。

4． 管理的目的：充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），能完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益与社会效益），并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。5． 心理学是研究认得心理活动发生、发展及其规律的科学。

6． 心理过程即心理活动过程、是人脑对客观世界动态的反映过程。可分为：认知过程、情绪与情感过程、意志过程。

7． 人与人之间在心理特质、心理风格和面貌上存在着显著的个性差别，形成了认得个性差异。主要表现在个性倾向性、个性心理特征。

8． 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的一门科学。

9． 管理心理学研究对象的特点：⑴管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统；⑵管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）；⑶管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。

10.管理心理学的研究的目的：提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务；对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。

11.管理心理学的研究任务：研究现代化企业管理过程中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。重视研究个体心理与管理的关系；重视研究团体心理与管

理的关系；重视研究组织心理与管理的关系；重视研究领导心理与管理的关系。12.管理心理学的研究原则：客观性原则、发展性原则、系统性原则、理论联系实际的原则、定量与定性研究相结合的原则。

13.管理心理学的研究方法：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。

14.知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

15.知觉的过程：（1）从感觉资料（即背景和线索）中选择知觉的对象；（2）应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充；（3）应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象；（4）对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。16.知觉的分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉。17.知觉的基本特征：整体性、选择性、理解性、恒常性。

18.社会知觉是人们社会行为的基础，人总是生活在一定的社会环境之中，要了解人们的社会行为，要建立良好的人际关系，首先必须了解人们的社会认知活动，形成正确的社会知觉。

19.社会知觉是协调人际关系，调动认得主动性、积极性、创造性的重要心理成分。20.对他人的知觉主要指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。

21.自我是一个人之所以成为他的所有本质属性的总和。自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识。

22.社会角色在管理过程中有规范的角色意识与行为，协调人际关系，指导人的行为互动，．．．．以及有利于领导者与员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实现等多种重要功能。角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。23.人际知觉是对人与人之间关系的知觉。

24.归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并解释自己和他人行为成败原因的方式与过程。

25.归因的内容：（1）社会行为成败归因研究（2）社会推论问题研究（3）期望和预测行为的研究。

26.首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。晕轮效应也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板印象。

制约现象就是人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应。投射心理是一种以己度人的偏见。

27.平均整合法则即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象。叠加整合法则即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象。加权平均整合法则即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象。

28.能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺序完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、想象力、记忆力、注意力等诸因素的有机结合。知识是人类社会历史经验的总和和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力则是人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。

29.能力的种类：一般能力、特殊能力、再造性能力、创造性能力、液态智力、晶态智力、实际能力、潜在能力、社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧。

30.气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。

31.行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，从狭义来看仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。

32.动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。33.活动目的即指人的行为所要达到的方向目标和预期结果。

34.目标管理强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。

35.需要是有机体内部的一种不平衡状态，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通过以缺乏感和丰富感被人们体验。

36.激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并且引导人的行为导向目标。37.社交需要即爱与归属的需要，希望得到爱和爱他人，希望交友融洽、保持友谊、相互忠诚信任、有和谐的人际关系，依附一定的团体，被团体接纳，成为团体的一个成员，有归属感。自我实现的需要即创造自由或自我充分发展与成就实现的需要，希望能充分发挥自己打分聪明才干，做一些自己觉得有意义、有价值、有贡献的事，实现自己的理想和抱负。成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。权力需要是影响和控制他人且不受

他人控制的欲望。

38.工作本身之外的环境和条件称为保健性因素，工作本身的因素称为激励因素。

39.目标效价是个人对目标的重要性评价。期待值是个人主观判断达成目标的可能性的大小。40.强化即指某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用。

41.态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持评价性的、较稳定的内部心理倾向。工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。

42.心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。忠诚管理是关注生产性因素的同时，更把重点投向有创造价值的人格因素方面，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观念并加以发展的结果。

43.职业倦怠是个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个体成就感下降、身心疲惫的综合症状。当人们认知到威胁或者无效应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。EAP直译为员工帮忙计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

44.团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。工作团体是通过成员相互作用，来共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。工作团队是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和。

45.团体凝聚力即指团体对每个成员吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。士气是对某一团队或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标的一种态度。团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。

46.意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见。达到相互了解与理解的过程。沟通网络是由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式。

47.人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为人际关系。48.团体决策就是指企业中的重大问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。将领导者对于利益和损失的独特看法、感觉、反应或兴趣，称为效用。用心理测验的方法可以测得决策人对损失与增益的效用值，以横轴表示成本与利润，纵轴表示效用（概率），画出成本、利润—效用曲线。团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。

49.竞争是指团体中个人与他人之间，或团体与团体之间，为达到一定的目标而相互争胜。力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。合作是指两个或两个以上的个人或团体为达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。团体冲突一般指人们知觉到的团体内部或团体之间目标不一致与意见相互分歧而言。

50.组织是为达到共同目标，经过分工和职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动一群人的积极性，合理地协调一群人活动的结构系统。传统组织着重从组织内部来说明其特征，揭示了组织的一般特征。现代组织认为组织是一个开放的社会技术系统。51.工作专门化就是指为实现目标把任务和工作计划分成许多部门，通过分工使各项工作由专人来做。命令链是指一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，明确谁向谁报告工作。任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量总是有限的，组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量即控制跨度，也称为管理幅度。集权指决策权在很大程度上处于较高管理层次的职位集中。分权指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。正规化是指组织的工作实行标准化的程度。虚拟组织是指公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。工作设计是指为了有效地达到组织目标，促进组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。

52.组织变革是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。组织发展就是根据组织内部环境的变化，运用行为科学和其他有关科学的理论和技术，有计划地完善改革、再造组织的过程。敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。调查反馈法是评估组织成员所

持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具。

53.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织形象就是组织成员于社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。CI直译为企业识别。CIS直译为企业识别系统或是企业形象战略。MI—理念识别或策略识别，是指企业经营过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、座右铭和经营战略的统一化。BI—企业行为识别或企业活动识别，是企业实际经营理念与创新企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的的动态识别形态。VI—企业的视觉识别，是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一，它是具体化、视觉化的传递形式。54.领导是指引导和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。领导者是实施领导行为或领导过程的特定个人。影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。领导体制是领导体系与制度的总称。领导结构包括领导组织结构和领带素质结构。家长制的行政领导是指企业家个人经验进行管理决策的阶段。经理制领导是社会化大生产时期企业管理的领导体制。在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被成为领导情境理论。目标考评法是根据预先设定的领导行为目标进行考评，考查目标实施的进度、措施及其实现的程度。

55.群众测评法是通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出的相应的评价。专家评估法是由那些具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。情境模拟考评法是把考评者置于一个模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等，并依据这些观察对他们做出一定的评价。

第五篇：中层管理者管理技能什么是管理技能？它包含哪些具体课程？

中层管理者管理技能/什么是管理技能？它包含哪些具体课程？

本文由常亮老师原创

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管理技能及其包含的具体课程是目前中国管理培训界非常混乱而又模糊的一个话题。尽管管理技能的课程在中国已讲授十数年之久，但遍览百度和谷歌的搜索，尚不见给管理技能下定义或进行内涵规范的词条。所以，其使用状况之混乱便可想而知。

国内确实存在大量这样的现象：著名的讲师们一边在课堂挥汗如雨的讲授着所谓“管理技能”的课程，但一方面自己不见得理解了到底什么是管理技能。至于培训公司在做课程设计或网站课题归类时对管理技能内容界定和内涵把握方面的混乱和错误更是不计其数。所以澄清管理技能的基本概念，准确把握其内涵变得非常重要。

那么到底什么是管理技能呢？它包含哪些具体课程？

我们主张把管理技能看做是一个与领导技能、专业技能相对应的概念。

专业是指企业经营与管理中某一具体的业务规范，企业管理中的专业技能指对某一具体范畴的业务规范的驾御和把握能力。如市场、销售、财务、人力资源、研发、生产等。

领导是指对员工进行方向指引、动机激发、能力培养、文化凝聚的过程，领导更注重人，主要指对人进行领导，但也涉及对事情作出决定。

管理指对事进行计划、组织、检查、控制的过程，管理更注重事，主要指对事物进行管理，但涉及到需要建立一个人际关系网络来完成管理的过程。

从概念上讲，管理技能是企业经理人或管理者为了实现管理运作的四大功能必须具备的管理技巧和能力。管理技能的内含由管理的功能所决定。管理的功能主要包括计划、组织、检查、控制四大方面，围绕这四大方面的内涵必须展开学习的课程和必须把握的能力都属于管理技能课程。

管理的四大功能其相应的技能课程可分析如下：

计划：决策管理、目标管理、计划和预算、时间管理

组织：公司治理、组织设计、流程梳理、标准作业、规章编写、工作委派、问题解决、会议管理检查：会议管理、督导管理、目视管理、品质管理

控制：绩效考核、信息化管理、目视管理、知识管理、品质管理、审计管理、危机管理

其中，预算管理有控制的功能，会议管理有组织和检查功能、督导管理、信息化管理、目视管理既有“检查”功能，也有控制功能。

所以，要想成为真正的管理高手，至少必须把握以上诸项管理技能。