精细化管理文章

第一篇：精细化管理文章

关于精细化管理

老子曰：“天下大事，必作于细”，理财的重点在于“梳、理”，成功在于“精、细”——把财务管理工作做精、做细，以便为企业经营管理提供详细、真实、有效的财务信息，这个是对财务管理的一个最基本的要求。以积极的态度去开展精细化管理，其根本目的在于提高企业的经济效益，准确、准时提供各项资金使用的来龙去脉，以便为企业整体的精细化管理战略实施提供良好的平台。

如何做好财务精细化管理，提高财务管理水平，有效服务企业，使财务精细化管理发挥其关健性作用，要做好以下几点：

一、财务工作人员应具备的知识、管理、控制等能力：

1、不论各行各业，知识始终是最为重要的资本：财务人员也不例外，要勤奋学习会计新制度、学习新知识，只有懂得全面的会计知识，才能更胜一筹，立足于不败之地。其次，如今时代会计这一职业不仅仅限于简单的记帐、算帐、审核与汇报，平时要多问多练，多积累实际经验，及时了解各种政策，拓宽知识面，注意灵活运用，逐步做到精准核算。

2、管理观念要更新、改变：会计人员要完成角色的转变，由过去会计人员对于企业经营的协助，对企业经营结果的汇总与解析，转变为要能为企业经营创造价值，思想上更要明白，财务部是个服务部门，服务于各部门和各级单位，配合大家更好的开展工作，实现公司相关目标。

3、作为会计人员，应具备内部控制的驾驭能力，分析能力，处理能

力，还有沟通能力，我们公司部门环环相扣，粗中有细的管理模式，更要求会计人员善于发现问题、提出问题、解决问题，勇于承担起企业内部规范体系的建立和实施等工作，提出合理化建议，把最敏感的环节和岗位控制在可控范围，确保公司财产和资源不受浪费与流失。

二、增强部门凝聚力，培养团队精神，发挥事倍功半效果：

一个部门就好比一个家，家和了万事才能兴。财务部门缺乏了凝聚力，就缺乏了实现目标、提升财务管理的先决条件，凝聚力的大小与有无，关系着部门员工是否能紧紧围绕目标，实现目标。要增强凝聚力，必须坚持以人为本，增强员工凝聚力的方法有很多，不仅仅限于物质条件的满足：

1、管理者要善于与员工倾心交谈，了解员工内心世界，无论在工作还是生活上能帮助员工排忧解难，解决后顾之忧。要认识到自己就是个大家长，起到表率作用，使员工感受到家庭般的温暖，增强员工对企业的心理依赖和情感依恋。

2、同事间要以诚相对，避免针尖对麦芒，揪住同事小辫子不放，用一颗宽容的心，团结互助、友爱，乐于助人，积极乐观，相互学习，对于需要帮助的同事，做到毫无保留，谆谆善导。

3、员工自己更要爱岗敬业，财务部门是个特殊部门，有着专业性，要精通业务，虚心接受批评与自我批评，正确树立人生观与价值观，明白做事先做人的道理，为人处事相互尊重，要有奉献精神，不做损人不利已的事，怀揣感恩的心，充分发挥自己专业水平服务企业。

三、合理运用软件资源，提高工作效率

财务部门工作发挥关健作用，再实际工作中，一定会存在这样或那样的问题，我们一定要善于发现问题并努力解决问题，最终我们要更直观、更及时、更准确的反映出公司经营状况和经营成果，用数据说话，扭转以往烦琐、重复、脱节、不明了等现象，提高财务工作效率。

四、严格执行财务制度，并发挥财务部的监督作用：

财务部是个职能部门，通过审核监督、数据汇总，能反映出公司存在的种种弊端。以财务角度，有义务制定出一系列合乎实情、行之有效的工作流程，负责跟踪流程实施情况，及时反馈。相关人员要共同努力，改变不合理、存在的漏洞，为其他部门工作扫清障碍，指明工作方向。

企业要发展，管理应先行。作为公司财务部，通俗的说管理公司“财”与“物”。所以，财务管理是企业管理的重要组成部分，它能渗透到企业的各个领域、各个环节之中，它直接关系到企业的生存与发展，从某种意义上说，财务管理是企业可持续发展的一个关键。而精细化财务管理是现代管理的必然趋势，也是符合我们公司管理水平精细化要求的。有了充分的准备与足够强硬的装备，精诚团结、互相信任、互相协作，部门才会形成一种积极向上、团结有力的工作氛围，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，只有团结了、协作了、齐心了、协力了才能达到事半功倍的效果，才能取得最终的成功。

第二篇：精细化管理调研文章

实施精细化管理提升城市管理水平

开拓城市管理新局面

一座好的城市，三分在建设，七分在管理。城市管理工作的精细化，就是要对城市管理工作精益求精，抓住细节、力求精品、打造亮点，并做到长期保持较高的管理水平。为此，大队将紧密围绕全县经济社会发展大局，创新工作方式方法，重点在建立健全四项机制上下功夫，促使城市管理工作更加精细化。

一、要抓宣传教育，增强市民城管意识

城市管理是城市发展永恒的主题，也是城市形象建设的中心环节。城市管理工作是一项复杂的系统工程，要统揽全局，从大处着眼，从小处着手，着力解决好城市管理中的突出问题。使广大市民认识到城市是我家，从思想上意识到其主人翁的作用发动群众都来做城市美容师，一起动手美化家园，自觉遵守城市管理规定，以主人翁的姿态共同参与城市管理。

二、抓队伍建设，提高执法水平

城市管理的各项措施，都要通过管理人员去落实，因此关键在于人。要按照“统一领导、综合管理、分工负责、协调高效”的原则，通过合理的分工，提高执行能力。要坚持不懈地抓好城管执法队伍的思想、纪律、作风整顿，积极推行“阳

光城管”教育引导城管执法人员牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。认真搞好行政执法人员的教育培训，以提高其政治素质、业务素质和执法水平。加大业务考核力度，做到工作有标准，作业有质量，检查有记录，奖惩有依据。进一步完善城管行政执法机关以及执法队员的检查监督机制和纪律约束制度，规范执法行为，自觉接受监督，提高城管行政执法队伍的依法行政水平。要坚持执法为民，塑造城管执法品牌。

三、实行错时管理工作制

针对薄弱时间、薄弱地段的市容秩序较乱问题，按照“疏堵结合，以疏为主，以罚为辅，管罚并举”的工作思路，针对主要道路的流动摊点、出门店经营、占道经营等现象实行“错时工作制”，全面打破日常工作制，使管理时间向后延伸，尤其是注重上下班人流车流高峰期的管理，将以往集中整治转变为“错时上班”。对于辖区重点路段、节点、学校、市场等部位，执法队员将定人、定岗、定责加强盯守、巡查，重点加强对流动摊点、店外经营、占道经营、路面污染等的执法管理，做到治理一段、带动一路、管理一块、规范一片，以解决“城管下班，流动摊贩上班”的城市管理心结。

四、完善执法机制

一是实行“阳光”执法。将执法程序，执法标准，执法要求，执法结果置于群众监督之下，坚持公开、公正、公平执法；二是实施“前置式”执法。提前介入，坚持早发现、早制

止、早处理，及时将各类违规行为处理在萌芽状态；三是推行“宣教式”执法。注重罚前教育，通过摆实事、讲道理，使违规者由被动接受处罚，变为主动认识到自己行为的违法性，达到自觉改正，使城管执法环境进一步得到改善。

五、健全督促检查机制

进一步提高督查标准、细化督查内容、明确督查方式，签订岗位责任书，定人、定岗、定责。坚持领导巡查制、路段责任制、徒步执法制“三位一体”管理模式，狠抓执法责任落实。将督查扩展到城市日常管理和队伍建设的各个方面，做到“三个结合”即集中督查与日常督查相结合、明督与暗查相结合、抓督查与提建议相结合，建立日督查、日通报、月汇总等制度，加强执法监督，及时发现工作中存在的问题，及时研究措施，及时进行整改，做到事事有落实，件件有交待，确保督查工作取得实效。

六、从工作细节入手

以“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理内容进一步细化、标准化，明确工作职责，规范标准、行为、程序等，确保城市市容管理到位，全面提高城市管理水平，打造高原花园城市，建设祥和宜居泸西。

泸西县城建监察大队

二〇一三年九月二十四日

第三篇：学习精细化管理文章的体会

学习精细化管理文章的体会

目前，我认真学习学校印发的两篇文学，即反映宿迁中学管理的《天下大事必作于细》和反映拼茶中学管理的《把平凡事情认真做到极致》，这两篇报道的共同特点都是学校管理要实行精细化，确实，一个学校要生存和发展，要追求完美和卓越，要适应市场竞争，打造学校品牌，精细化管理是其必然选择。

1、思想观念决定人的行为，实现精细化管理，必须解决认识问题，要以观念转变为基础，突出解决思想认识问题，我们教师在这方面存在误区，一谈精细化，就认为是有意整人，想办法将教师管牢盯死。我认为要通过组织学习，统一思想，使管理者和被管理者都认识到什么是精细化管理，精细化管理是一种科学的管理方法，是一个学校生存发展的需要，是关系到个人切身利益的一件大事，是公平、公正、公开原则的一种体现，是使工作制度化、系列化、程序化的一种制度，是解决“事事有人管，时时有人做”的有效机制，是建立和谐校园的基本要求。学校精细化管理不是人为制造工作随意增加工作环节，而是把事情办得更实在、更全面、更理想，增强真实性、避免虚浮作风、提高精细性、减少工作失误的需要。通过学习，这两个学校对思想观念的更新都高度重视，如拼茶中学“每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”写到校园内醒目的位置，宿中把“提升理念，统一思想”列为实施精细化管理要解决的首要问题，所以要实行精细化管理，首先要创造舆论氛围，要通过多种途径、多种方式对教师进行思想认识的提高，如开展精细化管理大讨论，张帖宣传标语口号，收看有关精细化管理的讲话与录像，等等。

2、以计划制订和制度建设为根本，推进精细化管理，目前，我们学校在这方面做得非常好，学校、年级、处室甚至班级等各部门都有一整套计划和制度，班长有的计划和制度还需要补充完善，需要进一步精细化，学校的管理工作计划制订得越全面，条款写得越具体，就越有利于管理计划的执行与落实。

3、再好的计划和制度得不到执行，或者执行不坚决、不持久，也就只能是一堆白纸，沦为摆设，必然不能产生应有的效益，所以推进精细化管理，抓好落实到位是关键，我认为：(1)目标要细化，制订看得见、摸得着的目标，要有很强的可操作性；(2)建立机制，特别是检查反馈与考核、奖惩兑现机制，通过机制的建立与实行，做到工作有布置必有检查、有检查必有反馈、有反馈必有考核、有考核必有奖惩。机制的建立，要以人为本，以激发工作的热情为出发点，对工作的完成要给予充分的肯定和表扬。

4、我们政教处、团委目前的工作距离精细化管理还很遥远，我们今后将在这方面加大力度，特别是工作的落实方面要做到严格考核，严格督查，及时考核，及时反馈。另外，我们将在两个方面进行加强，一是工作的布置，二是方案的制订与落实。工作的布置，做到以书面的形式，每月进行一次详细的布置，内容包括任务项目、责任人、完成时间、具体要求等，本月要完成的工作计划发放到每个相关人手中，并张帖在办公室醒目处，进行随时提醒、督促。对工作实行过程性督促，每两周例会，各人对负责的工作进行汇报、督办，对完成工作的结果要以书面形式拿出来。方案的制定与落实是搞好活动的基础和前提，每项活动都要求制订方案，方案要详细具体，要把整个环节考虑周全，每个步骤、每个细节都要分配到相关责任人，这样才能确保活动的顺利开展。谈中小学校的精细化管理

老子云：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”高尔基曾说，一切伟大的事业，或者说一切大事，都是由小事组成的。这就启示我们：要把事业做成功，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，将小事做细、做精。

精细化管理是学校追求完美、实现卓越的重要过程，是适应市场竞争、打造学校品牌的必然选择，是提升学校整体执行力、促进可持续发展的有效途径。

学校要实施真正意义上的精细化管理，应从以下两个方面抓好。

一、抓好学校全局性的精细化管理

一要从职责抓起。目前，社会分工、专业操作和服务质量等的精细化是现代管理的必然发展趋势。相对于学校来说，就是要将教育、安保、科研、教学、行政、后勤等方面的常规性管理与服务性工作不断地引向深入，做得精细周到；就是要求每个人、每个岗位，都必须有明确而具体的工作职责、督察措施、奖惩规定；就是要让每个人做到牢记职责，尽到职责，对自己负责，对岗位负责，形成强烈的责任意识与良好的行为习惯。

二要从计划抓起。学校的管理工作计划制订得越全面、条款写得越具体、执行得越认真，就越有利于管理计划的落实，就能在激烈的竞争中立于不败之地。学校每学年或每学期都应该制订科学合理、切实可行的工作计划（目标）来指导各项具体工作，并能对照计划中的内容和要求去一件件完成。抓好计划的落实，是实施精细化管理的根本性任务。

三要从程序抓起。按程序办事能提高人的管理素养和良好习惯。学校的各项工作都要按程序化的规范要求去做，要把管理程序中的各个细微环节都想得周全，确保环环相扣、环环不漏，以减少管理过程中这样那样问题的产生，避免出现阻塞和脱节现象，从而形成管理有程序、办事讲程序、人人懂程序的工作习惯。

四要从制度抓起。制度健全，就能使学校管理由粗变细，由细变精，避免“粗放型”管理现象的出现。实践证明，再好的制度，没有人去很好地执行，其作用也不能得到发挥。为此，我们要培养学校的教职员工遵守制度、按制度办事的好习惯，充分发挥制度应有的作用。一所学校只要把制度落实好、执行好，很多问题就会迎刃而解，学校的可持续发展就能得到保证。

五要从考核抓起。学校工作涉及的面广，方方面面的事情较多，为了做好各项工作，调动教职员工的积极性，必须制订具体细致、科学全面、操作性强的考核制度，特别要重视抓好量化考核，并将“定量”与“定性”考核结合起来。在考核中要体现多元性与发展性的导向，确保考核结果的客观、公正，形成“多劳多得，少劳少得，不劳不得；优质多酬，劣质少酬，无质不酬”的利益导向机制，促进学校各项工作形成良性循环。

六要从检查抓起。有人说：“人们不愿做你希望他做的事，人们只会做你检查的事。”这就警示我们，学校各项工作任务除了有分工、有布置、有要求之外，更重要的一环是加强经常性的检查。我们要严格检查各类人员上岗到位情况，解决“出工”的问题；严肃检查各类人员在工作中的具体表现，解决“出力”的问题。做到“谁的事情谁负责，谁的责任谁承担”，并将每个人完成工作任务、履行岗位职责的优劣进行适当的奖惩。

二、抓好局部性的精细化管理

在学校管理中，抓好局部性的精细化管理很重要，这是学校整体管理优化的坚实基础。

一、明白学校精细化管理的涵义

“精细”即精密细致之意。精益求精古已有之,朱熹说“言治骨角者,既切之而复磋之;治玉石者,既琢之而复磨之。治之已精,而益求其精也。” 现代意义上“精细化管理”来源于大企业,它对企业最大的贡献在于质量管理和成本控制。海尔集团引进这一思想提出“把每一件小事做好就不小,把每一件易事做好就不易”,产生了极大的经济效益与社会效益。精细化管理是建立在常规管理的基础上的一种科学高效的管理。它既是管理理念,又是管理方法和过程。

学校管理是以人为核心的管理,发端于企业的精细化管理是否适合学校?与人性化是否矛盾?我认为,精细化与人性化是辨证统一的。精细化在实施之初,更多的是一种规范与引导,因为“没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化”。而后久而久之约束之下的行为变成一种习惯,这时管理的成本降低,管理的效益提高,此时精细管理的人性化日益彰显。

精细化管理引入学校是近几年的事,关注细节、追求精致、重视过程是它的特点。其目的就是把大家平时看似简单的学校“琐事”,细心、严谨、精致地做好。“精”,要求学校在目标确定、计划制定、工作分解等突出重点,把握住方向,有所为有所不为。“细”,要求学校的管理覆盖每一小环节,从小处着眼,从小事抓起,树立“校园无小事,处处都育人”的教育敏锐性。

二、创设学校精细化管理的文化环境

首先要让大家认识到大而化之的粗放型管理是学校的大忌,认识到学校精细化管理的必要性。有人调查,发现平均每节课的显性与隐性浪费至少6分钟,即每天7节课而实际效益是6节。有责任心的,延时补课。从管理的角度看,这就是一种粗放型的管理,是以牺牲师生健康和长远利益为代价的管理,必然导致家长和学生不满意。“学校规范管理”检查中发现,有些学校不缺少各类规章制度,缺少的是精益求精的执行者。正是这种不注意细节的毛病使许多有潜质的教师不能成为一流名师,使许多有潜质的学生和理想失之交臂。老子说“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”告诉我们细节决定成败。

其次要理解运用“热炉定律”。“热炉定律”形象地阐明了惩处的四个原则:热炉火红不用手去摸也可预见炉子是会灼伤人的警告性原则,每当你碰到热炉时肯定会被灼伤的确定性原则,当你碰到热炉时立即就被灼伤的惩处即时性原则,即不管谁碰到热炉都会被灼伤的公平性原则。学校要经常进行规章制度教育,建立及时发现纠正违规行为的机制,管理者要不偏不倚同时也被管理。

第三要学习各地学校精细化管理的成功经验。纵观“优良学校”,无不在细节上下功夫。我们要结合学校实际,借鉴成功经验,减少管理盲区。江苏泰兴洋思中学的“堂堂清,日日清,周周清”实践,青岛大名路小学的“胡同学校做出了大文章”,都值得我们思考玩味。上海一些学校“在细字上做文章,在实字上下功夫”,灭火器的摆放、书柜的标签、档案的整理、每一块玻璃的擦拭等都有明确的规定,小事体现精细,值得借鉴。

我们只有把精细化的理念内化为自己的行动准则,才能够树立起“精心、精细、精品”的工作观念和品牌意识,创设精细化管理的学校文化环境。

三、优化学校管理的每一环节

不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。精细化管理要求学校要根据总目标设定阶段目标明确小目标,建立精细化的目标体系。要对目标的制定进行论证,确保总目标的指导性和子目标的可操作性,并将目标分解到部门和个人,细到每个教育教学环节。

规范是精细管理的基础,是目标达成的保证。教职工要明确工作职责和规范,学校要规范各项工作流程。在此基础上,制订简明、实用、可行的,基于认同接纳的、基于诚信的和基于培养习惯的工作规则。这种规矩要从师生的成长需要和生活工作体验中来,并要致力于规矩的人文性。

四、细化管理单元

“会议,精细化管理的影子”,各个环节要安排到位。人员可分解为材料组、接待组、场地组、联络组、业务组,大门迎宾、录像播放、广播操展示、教学展示课要落实到每个人,要细致到临时用的塑料凳子何时何人摆放和收拾。只有这样,活动下来才会给人完美的感觉。这里就有个细化管理单元的问题,它涉及学生管理、教学管理、后勤保障等方面。

后勤服务精细要做到卫生无死角,维修无漏洞,工作无事故。利用一切可用的,卖掉一切“没用的”,用品少积存。精细化的后勤服务还要构建一个快速反应体系,对出现的较复杂的问题要在第一时间妥善解决。校园物质文化建设也要遵循精细的原则,如插座、路牙等的安全性,桌椅比例、教室采光等的舒适性,标语选择的语句优美和教育性,建筑物与绿化的布局设计的愉悦性等,都要考虑周全。

教学管理精细化主要是教学常规的精细化,包括备课、课堂教学、批改作业、教科研等的精细管理。精细化还可以进入对教师素质提升的管理。如精细化专注某一教师的课堂提问,对课堂提问进行分类统计分析,从而使上课教师得到提高,听课教师得到启发。

在德育方面,学生行为养成教育要强调“细”,细致地从坐立行走、课堂纪律、学习常规、礼仪常规入手对学生进行教育。班级管理也要在规范化管理基础上的建立班级精细化管理体系。要细化班级管理制度,细化班委会职责,强化监督检查机制,营造“自主、开放、立体”的班级精细化管理环境。

学校的精细化管理是一种境界,一种策略,是落实德智体全面发展的教育方针的要求,是新课改学生发展多维目标实现的要求,是学校规范管理的必然要求。长期的行为形成习惯,良好的习惯成为品质。这种品质最终将决定个人、学校和事业的命运。当精细化成为每一位教育者内在的一种品行时,它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。

如何在学校实施“人性化”管理

随着教育转型和教师角色的转换，新课程改革正以前所未有的态势，追求一种全面提升学生素质的“开放性的教育”，它关注着学生个体的人性，更关注着学生个体人文素养的形成。为此，我根据专家的提示，结合文峰中学发展的现状，提出了“以人为本，以爱为源，研究学习，合作育人”的人文主义教育理念。目前，这种教育理念正在促使我们深入实施素质教育，大力推进新课改实验，努力实现“为学生的一生发展和幸福奠基”的办学目标。下面我结合自己工作中的感受与体验，谈一谈学校“人性化”管理的一些想法和做法。

一、构建“人性化”管理体系

近几年，面对众多的管理模式，我最欣赏“人性化”管理，它是在对传统管理的鉴别、批评、升华中形成的，是一种不管而理的管理。我们知道，学校是一个知识密集，文化层次相对较高的社会系统。我们的管理对象，是一个有着高层学历的知识分子群体。这个群体中的成员有其独特的特点，他们自尊、自信，荣誉感强，事业心大，都希望他人对其工作成绩认可或称道。教师所追求的是如何去教好书，育好人；我们从事教育管理的就是要千方百计地调动教师教书育人的积极性，努力为教师提供全方位的服务。只有尊重、信任、理解和支持他们，才能使他们高高兴兴地去工作，心甘情愿地去奉献，快节奏、高效率地完成工作任务，否则很难赢得教师们的爱戴与支持。

以考勤为例，很多校长认为越“严”越“细”越规范越好。我也曾经这样做过：1990年刚接任夏邱中心中学校长的时候，实行过级部打“√”制、级部签名制、传达室签到制、政教处签到制等，差一点到校长室签到。结果是逼的教师不到点不进校。后来，我采用问卷的形式，做了一次调查，发现96％的老师不愿迟到；2％的老师觉得领导工作不得法，而故意迟到；2%的教师因客观原因迟到。还有80%的教职工能够提前到校。1992年，我所在的夏邱中学取消了考勤，文峰中学也于2000年取消了考勤，教职工得到了信任和尊重，心情舒畅了，自律意识提高了，工作干得更出色了。由此而论，“人性化”管理是建立在领导与被领导之间相互平等、相互民主、相互信任、相互关爱、相互分享、相互承担的基础上，实施的是一种激励师生工作学习积极性和诱发师生工作学习热情的民主、自律式的管理策略。它的核心思想是：尊重人、理解人、信任人、帮助人，给人以更大的发展空间，给人以更多的关爱温暖，以唤起教职工的主人翁意识与创新意识。

1、实行目标激励，落实岗位责任

“激励”是西方管理科学和行为科学中一个常用的概念。近几年，随着人本思想的崛起，激励在我国学校管理中也成为一个很重要的管理因素。实践证明，激励在管理中能起到良好的促进作用。但运用时必须抓住教师的心理特点和本校教师的结构特点。多年来，我充分利用目标激励的导向功能，将每学年、每学期工作计划中的任务目标，分解到各个部门，各个岗位，具体到人，实行岗位目标责任制。校级领导班子成员包级部，级部主任、副主任包年级，团支部书记、班主任、任课教师包班级，教研组长、备课组长包学科。从而使学校工作处处有人抓，事事有人管，人人有事干。为了协调各部门、各科室的工作，使他们相互协作，高效运转，我凭借自己多年来积累的管理经验，着力构建了《文峰中学岗位管理责任网络图》、《文峰中学教学管理网络图》、《文峰中学课题实验管理网络图》、《文峰中学前勤、后勤工作管理网络图》，使每一位教职工都能在网络图里找准自己的位置，并依据网络图的要求做好自己的工作。

2、倡导民主管理，凝聚发展合力

实行民主管理可以最大程度地激活每一个教职工的主人翁意识，使全校上下在新课改的大潮中形成一种齐抓共管的态势。我们的原则是“学校的制度大家定，学校的事情大家做”。为了使学校管理更加规范化、民主化、科学化，我们进一步完善了学校教职工代表大会制度，通过教代会审议学校重要工作，使教职工参与学校决策和管理的全过程。如我校的教职工考核评价、教师职称评审、评先选优及奖励补贴等，在征求教代会成员意见的基础上，由校委会制定实施方案的讨论稿，分发到全体教工，教职工反复酝酿，修改完善，才付诸实施，这较好地反映了全体教工的意愿。

学校实行校长负责制和教职工评议监督制。每学期组织教师对校级班子成员进行一次“信任度”评议，若信任度达不到80％的应自动引咎辞职；对“信任度”高的后备干部知人善任，用人所长。近两年，我校先后有8名教学一线的骨干教师，分别担任了总务主任、政教主任、级部主任等职务，增强了领导班子活力，推动了学校管理工作的开展；对教师进行学生评、家长评、个人评、互相评、领导评的“五评议”，评议结果纳入考核评价，体现了民主管理、民主评议的原则；学校每学期还向学生家长、人大代表、政协委员等发放征求意见函，搜集整理社会、家长对我校办学的有效信息，促使我校的管理水平迅速提高。在我任校长的15年里，教体局没有收到一封反映我个人问题的信件，我也从来没上交过一次学校里的矛盾。

3、改革管理方式，规范教育行为

在经济时代，用心“经营”学校，也是“人性化”管理的重要内容。当我们去“经营”学校时，我们必须强化两个意识：一是服务意识，二是质量意识。我们要时刻牢记“让社会满意，让家长放心，让学生成才”的办学宗旨，尽全力为学生提供优质服务。

我根据学校实际和学生全面发展的需要，改革管理方法，将原有的教导处、政教处、电教处、总务处改设为教学服务处、政教服务处、电教服务处、后勤服务处，进一步强化服务意识，全校上下达成了“教育即服务”、“领导即服务”、“管理即服务”的共识。随着寄宿学生数量的不断增多，学校管理必然面临一些新的问题。除了正常的学习和生活，我还考虑到学生在校医疗保健方面的问题。为了保证学生的身心健康，经多方考察，与莱州市中医院领导协商，我校于2004年9月，成立了莱州市文峰中学中医院门诊部，为学生看病、吃药、打针提供优质、便捷的服务。

现在的中学生正处在生理成熟和心理不成熟的矛盾期，很多教师和家长没有摸清他们的心理脉搏和需要，一味地强迫他们学习，严重影响他们的心理健康。建立民主、平等、和谐的新型师生关系，让学生体验到学校学习生活的快乐，是我们时刻关注的问题之一。为此，我们成立了心理咨询室，设立了心理求助热线，帮学生解答一些生活、交往和学习中遇到的困惑和难题，与他们进行心与心的交流，帮他们消愁解闷，使他们焕发出青春的活力。另外，我们定期通过校园电视网对学生进行生理篇、心理篇、道德篇、审美篇、法制篇等青春期系列专题教育，通过心理测试、谈你们心中的我、自己给自己写一封信等形式，帮学生正确认识自我，学会自我调控，启发学生自觉认识到：只要顽强拼搏，科学对待，不管做什么，我们一定能从失败中走向胜利，从困境中走向成功；我们还通过“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”等评选活动，“心海文学社”、“小记者团”等以学生会为主体的自我管理活动，以及“我在努力，我能成功”成果展示活动，为学生搭建展现自我、反思自我和发展自我的舞台。

二、用真情和爱心孕育实感

实施“人性化”管理，关键在于学校领导的真情实感。为此，我们确立“情感管理，爱满校园”的管理目标，对教师注重情感投资，努力营造团结协作、尊师爱师的氛围。魏书生曾说过：“作为一名学校管理者，千万不要今天想整治整治这个，明天想整治整治那个。这样太累了。”我在文峰中学倡导的是：“要强好胜不好斗。”

1、让教师有归宿感

“一所学校会因有一位好的校长而迅速崛起，也会因一位庸庸之辈而一落千丈。”中国教育学会会长顾明远在写给北京中小学校长办学思想研讨会的贺信中这样阐述了他的观点。我认为一个好的校长应该把尊重教师、关心教师、理解教师、发展教师的情感投入，落实到管理工作的全过程，做到“四多四满足”，即“多办实事，满足教职工生活需要；多进行感情投资，满足教职工的情感需要；多搭建展示的舞台，满足教师求知进取、成就事业的需要；多发扬民主，满足教职工积极参政、当家作主的需要”。

工作中，我主动为教职工的生活解除后顾之忧。1996年，在夏邱中学时我曾一次性为教师盖了25套住房，每套住房3间正房，2间厢房。当时像这样独门独院的住宅，可以说是很上档次的。至今那里还被称为教师新村，张瑞凤副省长曾亲临夏邱中学时给予高度评价。进入文峰中学后，从1999年至今为教师集体购进低价房100多套。教师安居乐教，推动学校工作全面发展。教师家属就业，子女入托上小学等事情，我也积极出面协调，帮助解决，让教师深切感受到学校大家庭的温暖。

上个学期，我发现许多教师家里没有老人帮忙，孩子上幼儿园、上小学需要及时接送，夫妻双方家庭、工作两不误，很不容易。于是便在校长办公会上提出，由学校安排专人负责接送孩子，为老师们解决后顾之忧。这一举措得到一致同意，于本学期开始进行。教师上班时，将孩子带到学校大门西的家长接待室，有专人组织统一乘车；放学时，有专人把接回的孩子集中好，组织活动。教师下班后各自将孩子带回家。老师们感受到学校想他们所想，自然心存感激地去认真工作，为学校发展带来了高效率。

2、让教师有公正感

近几年，我每学期都在新的工作笔记本的第一页上，端端正正地写上朱镕基总理的座右铭：“民不服吾能，而服吾公，吏不畏吾严，而畏吾廉”，“为学，要扎扎实实，不可沽名钓誉；做事，要公正廉洁，不要落身后骂名”。工作中，我也以此作为自己的座右铭。“心底无私天地宽”，学校建立校务公开制度，对于评先选优、晋升职称、分房、奖金补贴等关系到教职工切身利益的问题，公开条件标准，公开运作程序，公布操作结果，自觉接受全体教职工的监督。领导们办事公道、以身作则，勤政务实，不搞特殊化，教职工们心悦诚服。比如，优质课评选，文峰中学的推荐办法是两个三分之一相加、排序，瓦从上揭。建校9年来，获省级、国家级优质课12人次，烟台优质课38人次，莱州优质课155人次。

3、让教师有成就感

教师的最大愿望，莫过于工作上得到同事尤其是领导乃至社会上的认可。要使教师有成功的体验，学校除了要给教师提供合适的工作机会外，更要激发教师自身的进取热情。教师本来就有自我发展的期盼，如果学校能给教师搭建展示自己的舞台，那么教师就有脱颖而出的机遇。为此，我校定期召开“班主任经验交流表彰会”、“文峰精神在我心中”的主题演讲会、“身边典型激励着我”演讲会、“教育理论学习经验交流会”；举办“公开课”、“示范课”、“观摩课”，力争全方位的搭建展示舞台，让教师有充分展示自己的机会。为确保全面性原则，从2003年教师节开始，我们开展了评选“三最双十佳”活动，每年评出“家长最满意的教师，学生最喜欢的教师，教师最信赖的服务者、十佳班主任、十佳教学能手”。2004年3月我们制定了《文峰中学“倡树文明新风，争创文明家庭”活动的实施意见》，通过文明家庭评选，使每位教职工都成为孝敬父母的好儿女、关爱子女的好父母、夫妻和睦的好同志，实现“家和、校和”的有机统一。两年中，共有60多名教职工在评选中获奖。在这些活动中，教职工的成就感得到了满足，进取意识得到了强化，潜能在不知不觉中得以挖掘，促使教师更清楚地认识自己、超越自己、战胜自己。

三、探究人性与制度的和谐

学校管理说到家是做人的工作，人是有思维的，且思维的类型、方式、内容更是千差万别的，这是做人难、做人的工作更难的重要原因。因而在倡导“人性化”管理的今天，讲点中庸之道，探究人性与制度的和谐，努力为学校营造和睦相处、友好合作、和谐发展的氛围，是完全有必要的。

中庸是中华民族传统思想文化中最不可忽视的一点精华。在物质丰富、精神文明、政局稳定的社会主义国家，法制离不开人治，法律代替不了道德。“法治”与“人治”既有区别，又紧密结合、和谐统一。因此，工作中我们要正确处理好“法治”与“人治”的关系，克服极端主义。前面谈到文峰中学没有考勤，只说了一个表面现象，实际上，我校的“教师量化管理评价制度”中，学生对教师的评议、教师之间相互评议、领导班子评价教师，评什么，主要是工作态度，而上下班情况是工作态度的一个重要组成部分。日常管理过程中，我们经常把“考勤”这样一些表面操作容易激化矛盾的内容，内化成评价制度中一些隐含性的实质性条文。

再比如，周一升旗是法定的，理应雷打不动。但在实际操作中，往往会遇到一些特殊情况：零下10几度，雪花飘飘……这样的周一，也让10几岁的孩子在校园站上20分钟，我认为是不切实际的。由此可见，学校管理只有将“刚性机制”和“人性化管理”有机结合、和谐统一，才能使师生在宽松、祥和、平等中开开心心地实现自己的心理追求，才能全方位地提升办学水平。

前些日子，学校公寓里的一个生活老师（文峰中学把公寓管理人员、商店工作人员、伙房服务人员、治安保卫人员均称为学生的生活老师。）因与学生发生争执，觉得非常委屈，让我给以评判。按照学校的规定，学生只是中午和晚上可以回公寓，其他时间如果有什么特殊情况，必须持由班主任签字的公寓进出通知单，才能进去。一天课间，一个学生接到家长送来的一床被子，急急忙忙跑到公寓管理室，想取宿舍钥匙把被子放下。因为没有班主任的条子，值班的生活老师“秉公执法”，不让学生取钥匙。学生一急，与值班的生活老师发生了争执。我跟这位值班的老师说：“如果是我值班，我首先对学生进行教育。告诉他以后遇到这种情况，应该自觉遵守学校公寓管理的规定，先找班主任开条，再来取钥匙；然后同学生一起到宿舍把被子放下，提醒他以后不准再犯类似的错误。其实，制度是人定的，对于一些个别性、偶发性的非原则问题，我们应该从实际出发，合理解决。”

最近，我在网上看到，营口某中学实行了一套“全新”的管理模式，其中有一条是“课间不准在教室和走廊内说话，如有违犯就给予警告、严重警告、留校查看的处分。”有人评论：这种管理压抑了学生的个性发展；学校像监狱，侵犯了学生的人身权利和言论自由，不利于学生心理的健康发育。对于学生课间休息的管理，我在文峰中学的做法是：①在走廊里张贴名人名言和警示句，让学生在潜移默化中实行自我教育；②提倡教师进行课与课的交接，即前一节的教师下课后可以在教室停留3—5分钟，后一节课的教师可以提前3—5分钟到教室。这样既为师生增加了相互交流时间，又能预防一些偶发事件时发生；③充分发挥班干部的作用，每天由值日的文明监督员，及时提醒学生避免喧哗和打闹。教育是直面人的生命的一项工作，是为了人的生命质量的提高而进行的社会活动，是以人为本的社会中最能体现生命关怀的一种事业。作为学校管理者，必然得有高瞻远瞩的目光和思路，以及先进的教育和管理理念，并将先进的教育理念内化为教师们自觉的教学行为。这样，才能最大限度地实现教育向人的本体回归，让教师在尊重信任、理解中获得成功的愉悦和满足，让学生在自主、探究、合作中享受学习的快乐和幸福。学习魏书生《学校管理的民主化与科学化》的反思

魏书生是全国著名的教育家，他那平易近人的的话语，就像一位年长的老师给我们谈工作心得，传授工作方法与经验。这段时间，通过认真学习魏书生老师的《学校管理的民主化与科学化》，我充分认识到学校民主化管理是发挥教师积极性的重要条件，也是学校生存，发展的根本保证。让学校的教师以不同的形式参与影响学校的发展改革，对于人心的稳定、工作的推进、士气的提高、心理气氛的改善都有很大作用。同时也使我对我校民主化管理的现状及存在问题和今后

努力方向有了更清楚的认识：

一、加强民主管理，提高民主监督力度

1、重视和支持发挥工会、教职工代表大会的积极作用，从制度上保证教职工行使民主管理的权利。

工会作为党的助手、行政的后盾，教职工利益的维护者，在团结带动教职工增强凝聚力方面可发挥纽带作用，学校改革建设中重大的问题都要提交教代会审议。同时，通过工会开展生动活泼的思想政治教育和丰富多彩的文化体育活动，对提高教职工队伍素质，活泼教职工生活，增进身体健康，都起到了积极作用。我校的教代会已历时六届，每届三年，学校的有关重大决策，如工作方针、发展规划、改革方案、评聘办法、评优选先、规章制度、奖惩办法、教师考核和生活福利等都事先广泛征求教职工的意见和建议，经教代会讨论通过，并将结果实行公开，学校教代会制度基本上已健全。

2、正确运用自己的权力，切忌把自己视为教职工的控制者。

实际上，为了有效地达到管理目标，校长只是靠权力是不够，更重要的是努力在群众中建立威信，因为威信的形成包涵着知以善任，公道正派，平等待人，关心同志等因素，是在长期相处过程中群众逐渐认同的产物，带有浓厚的感情色彩，权故此威信使人不但当面顺从，而且背后也能心悦诚服。如果学校领导有了开展管理活动的威信，那么学校的各项决策和要进行的工作，就容易被教师理解和认同，而教师由理解、认同会产对学校工作的关心，进而产生主人翁的责任感，积极主动做好教育教学工作。

3、扩大民主化管理渠道，推进校务公开制度。

校务公开是教代会内容的丰富和深化，是学校管理中更广泛的民主形式，通过校务公开更能进一步深化学校民主管理和民主监督，能够更好地维护教职工的政治权利，经济利益和精神文明权益，是学校民主政治建设的新发展。为加强校务公开工作的领导，学校成立校务公开领导小组，负责深化校务公开工作的组织协调、工作部署、业务指导和监督考核等工作。学校制定了深化校务公开实施细则，并在公开栏上公示。校务公开我们抓六个关键环节：（1）办事权限公开；（2）办事依据公开；（3）办事纪律公开；（4）办事程序公开；（5）公事标准公开；（6）办事结果公开。同时要做到“四个结合”：（1）坚持实行校务公开与党风廉政建设和师德建设相结合；（2）实行校务公开与加强学校内部管理和监督相结合；（3）坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐进性相结合；（4）坚持公开内容的真实性与公开形式的多样情相结合。真正把教职工最关心，最需要了解的问题实行公开，提高透明度。

二、存在问题和今后努力方向

1、按“科学发展观”的重要思想要求在注重教代会工作的提高和创新方面还做得不够。

如何做到既要扎实努力又要开拓进取，把继承以往优良传统发挥改革创新精神有机结合起来，特别是在行使民主监督的权力方面，还需要我们认真考虑。

2、源头参与还不够，由于活动经费的问题，各项工作发展不平衡。

牢固树立以教师为本的民主管理观，尊重教师人格，尊重教师工作，尊重教师合理要求，强化民主管理制度的建设，提高民主管理效能，充分发挥教代会在学校民主管理中的作用，实行制度管理与人心管理相结合，全面提高学校民主化管理水平，使学校的民主管理生机勃勃，充满活力。

我想，只有真正做到对学校的民主化和科学化管理，才能让学校这个大家庭和谐发展，充满生机与活力。通过学习魏老师的民主化和科学化管理的经验，我深切感受到魏老师真是大家的榜样，给我们学校的管理者提供了这么好的经验。

加强民主管理

促成和谐发展 学校工会推进民主化管理的实践与思考

内容提要：发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，构建和谐社会，是党的十六大提出的全面建设小康社会的重要目标，研究新形势下的学校管理现状及其对策，有利于最大限度地发挥人、财、物、信息、时间等的使用效益，最大限度地激发教师的积极性。本课题立足于学校民主管理，针对校长责任制下产生的工会功能的缺失，如工会与行政分离，上达下情虚化，监督力度不足，制度不健全，势必造成权力的过分集中形成一言堂的强权政治等问题，遵循民本性、公正性、客观性、和谐发展等原则，从完善载体，民主管理绿色化；夯实民主基石，管理作用落实化；实现评议民主，拓展管理外延化等三个层面实现管理作用落实化，管理层次提升化，拓展管理外延化，达成素质优化，后备良化，“空间”美化，切实体现民主管理内涵，推进学校和谐发展。关键词：民本

和谐

绿色

发展

一、研究的缘起

构建和谐社会，是我党的十六大提出的全面建设小康社会的重要目标，十四届六次主席团（扩大）会议审议通过的《关于坚持走中国特色社会主义工会发展道路的决议》也进一步突出了工会组织的工作职能和在民主管理过程中的作用，就基层学校来说，围绕党的中心工作，努力构建学校民主管理的体系，扩大学校民主管理的渠道，加大学校民主管理的力度，提升学校民主管理的层次，是学校管理走向人文化、人本化的具体体现，是创建和谐社会的重要举措。回望历史1952年始学校基本实行校长责任制。工会工作的主题、目标宗旨与党的历史使命始终高度一致，但在新的历史条件下，要求工会必须承担起更重要的政治责任。(一)、新形势下工会功能的缺失： 1.发发福利，管管后勤，工会与行政分离

推进校长负责制，学校形成了校长（决策）→副校长→各部门→教职工（执行）的硬性管理模式。所有这些，使学校管理在科学化、规范化的口号下管的越来越死。学校“‘政’‘校’不分”，教育行政化，校长不是独立的教育家，而是政府官员，学校成为行政权力和官场的延伸，不可避免体现了校长权力意志—权力决定招考，权力决定课程，权力决定职称，权力决定荣誉和学术地位。2.听听牢骚，不大作为，上达下情虚化

有些学校领导很关心学校教育的发展，但有的害怕改革创新，宁可固步自封，墨守成规，而不想改革；有的受到现有利益格局的限制而改革不到位；有的对于学校的整体管理水平缺乏一种清晰的思路，长远的规划，明确的目标，以致出现一些错误的改革。在学校教职员工队伍中，有的领导做不到事业留人、环境留人、感情留人、待遇留人，对教师队伍的知识结构补充不力，造成知识与现实的脱节。工会缺乏参与实质，使领导管理捉襟见肘，行政管理操作不规范，领导、教职员工的素质有待提高。

3.做做摆设，制度残缺，监督力度不足

工会缺乏必要的监督机制，教职工民主管理未产生实效。1999年以后出现的学校部分干部、教师办学行为不正，自身行为不端，教学实践不深，敬业精神不强，为人师表不够甚至出现经济问题等，都可以说是缺乏民主管理的结果。在此大背景下，加强民主管理力度成为共识，工会辅助工作被提到前所未有的高度。

（二）、发挥工会组织作用的目的 １.让学校管理更人性

“教育是涉及人的事业，人是教育的出发点”已成为人们的共识，体现人本主义的思想，引导办学的理念从“智性”走向“人性”，是中国教育改革的特色。面对教育投入日益增加，社会关注教育程度日益提高的现实，充分发挥工会的积极作用，可以通过有序、有度而又体现人文思想的管理来保持学校的先进性和旺盛活力。

２.使学校管理上效益

研究新形势下的学校管理现状及其对策，充分发挥工会的组织作用，有利于最大限度地发挥人、财、物、信息、时间等的使用效益，最大限度地激发教师和学生的积极性。学校管理顾名思义就是根据一定的教学目标，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用学校的各种要素从而培育人的活动。

工会参与学校管理，根据一定的教育目标和管理目标，遵循教育规律和管理规律所实施的决策、计划、组织、指导和控制的活动，对人、财、物、信息和时间等各要素的校长管理负责制同党支部保证监督、教职工民主管理有机结合，学校在上级宏观领导下，最大限度地调动全体教工的积极性，工会协助学校做好任何一件事情，让这件事情的当事人充分了解所做的事情的价值，充分参与这件事情，对这件事情怎样做能够提出自己的意见和建议。３.使民主内涵更丰富

我校围绕“学校民主管理体系”这一核心问题，从行政管理层面，以教代会、校务公开、民主评议为载体，以为教职工铺设成长舞台，切实提高教职工素质，促进学校更好发展为目的，科学诠释学校民主管理的内涵与外延，构筑学校民主管理的系统与网络，运行学校民主管理的模式与机制，在活动、制度、决策、网络等方面体现学校管理理念的人性化，管理决策的民主化，管理过程的公开化，管理评价的多元化，体现其重民主、顺民意、体民情、显民旨，从而最大限度地发挥全体教职员工的智慧与潜能，充分调动全体教职员工的工作积极性与创造性的特质，构建起“人本、和谐、民主、高效”的学校民主管理体制和运行机制，并真正实践运作，使教师找到自信，学会自爱，发挥潜能，主动参与到学校行政管理中来，推动学校各项工作的有序、有效开展，进而赢得学校的和谐发展。

二、遵循的原则

（一）.民本性原则

学校事业是全体教工的事业，学校民主管理体系的构建与实践理应建立在全面体现每一位教工的意愿之上，让全体教工以学校主人翁的姿态投入到各项教育、教学工作中去。一所学校办得是否有活力和张力，是否能建立起和谐的校园文化，相关性因素很多，牵涉的面很广，需要解决的问题也很杂，但学校管理只有把全体教职工的利益放在首位，急全体教工之所“急”，想全体教工之所“想”，行全体教工之所“行”，才能使学校形成强烈的内聚力、向心力、协同力，才能拥有教育、教学的合力，实现学校管理上的真正的民主，才会有真正的协作、共融与发展。因为只要在民主的氛围中，教师才会体验到自己的地位和价值，才会真正产生主人翁的责任感，才有可能使学校的人际关系变得和谐，人人心情舒畅，个个齐心协力。在这种良好的心理环境下，教工才会产生出主动性、积极性和协作精神。而良好的协作关系又会进一步推动学校的民主化进程，从而使这种多维关系形成良性循环，提高学校管理的绩效。最终实现学校的长效、和谐发展。

（二）.公正性原则

学校对每一位教师的意见与建议，都应郑重对待，处理每一件事都应力求公平合理，不分亲疏，不拉关系。学校等待全体教师，在批评与表扬上，在给予关心与照顾中，在评优评先晋级奖励上，在提供条件与机会时，都应务求公正。只有做到了公正性、合理性，一所学校的人际关系才会融洽，人气才会旺盛，活力才会饱满，后劲才会充足，发展才会更持久。

（三）.客观性原则

客观性原则是指工会在参与学校管理过程中，要坚持实事求是的态度，排斥主观臆断，真实地反映出学校的现状和教职工的客观要求。对学校所实施的管理手段和效果进行科学的判断，这种判断客观、实事求是的，从而推动学校管理的有效开展和组织目标的实现。

（四）.和谐发展原则

处理好集体与个人的利益关系，整个学校的链条，每一个环节都是平等的。是一个和谐、发展的团队，关注教育的基点—生命，关注教育的终极目标—发展。“让孩子们健康快乐地学习成长，让老师们享有职业的尊严和快乐”，“让每个孩子和老师抬起头来走路”。为教师营造良好的人文环境。少一点指责，多一份关心；少一点强制，多一份尊重；少一点疑虑，多一份信任；少一点限制，多一份人性。为年轻教师谋求发展搭建平台、创造条件；改变把校长与教师的关系简单地看成是“支配”与“服从”的关系，彻底改变权力支配和硬性服从的“家长制”管理方式，让教师参与学校的管理和决策，充分尊重教师、相信教师，把广大教师看成合作伙伴，充分体现重视最广大群众对党的各级干部产生（选举）和监督作用；最大限度地发挥教师参与学校管理的作用，促进教育和谐发展。

三．民主化管理的进程和经验

民主管理的过程就是教职员工民主权利充分发挥的过程，我校工会民主管理过程中，既落实了常规工作又有自己的特色和发展，概括的说就是搭建载体与舞台，落实六化和廿性，实现绿色民主管理。以完善载体，实现绿色民主管理理念

1、夯实民主基石，管理作用落实化

要确保学校的重大决策的正确性和稳定性，就需要这些决策建立在坚实的理论和政策的基础之上。因此学校工会首先需要弄清楚与决策有关的各项政策，有些工作政策界限很强，不弄清楚会造成决策的失误。尤其需要弄清楚学校的决策是否符合党的指导思想，这决不是一句空话，而是关系到决策的方向。一个决策是否符合先进生产力发展要求，是否符合先进文化的发展方向，是否符合最广大人民的根本利益，这是学校首先需要考虑的，比如学校分配制度改革的决策，是确定工作实绩还是以工作年限为主要标准，尽管这两种标准都有其道理。但是按照三个代表重要思想为指导，无疑是要选择以工作实绩为主要标准的决策取向。类似的情况在基层学校的决策实践过程中是经常遇到的，有时候我们的决策会遇到一些群众的反对，就马上转向调头，实际上就是没有从指导思想上去思考问题，对于群众的反对也需要具体分析，群众的反对，有正确的，也有错误的。学校要把好理论政策关，对学校制定决策的意义进行理论政策上的归纳和提升，让广大教工充分了解决策的理由，进行思想引导，从而提高决策的权威性和认同感，保证决策的推行。

学校工会成立于1999年1月，三年一届，根据《杭州市萧山区教育系统教职工代表大会工作规程》每届至少召开会议两次，遇重大决策则适时增开。学校制定了教职工大会工作章程和教代会评估细则，以全面落实教代会各项职权，与十五规划、校规章制度、财务运行、教工奖励制度挂勾，按照《教代会条例》规范运作。凡是学校的重大改革措施和涉及教职工切身利益的事项，如学校五年发展规划、教职工的考核制度、校内课时津贴、高考奖励条例、学科统测奖励条例以及年终奖励条例等等，都通过交教代会代表预审，再提交教职工代表大会充分审议，经教代会审议通过后学校行政再颁布实施。教代会工作列入党总支、行政的重要议事日程，把召开教代会列入学校工作计划，每年一月份召开的教代会，主要审议一年学校工作的各项目标任务；每年九月份召开的教代会，主要审议教职工新一年考核制度及有关结构工资、奖金分配方案；每年十二月份召开的教代会，审议校长述职报告，进行民主评议。每次教代会的召开，学校党政领导对会议的主题、重要内容都进行认真研究，作出决策，保证了教代会各项工作的顺利进行。

例如：第二届工会委员会自2002年组建以来，已召开教代会10次，其中3次为民主评议干部，7次为审议学校各类规章制度。

（1）选拔代表公正客观，体现决策民本性

教代会代表由各工会小组推荐，充分考虑教工比例，力求体现代表来源广，年龄结构合理，男女人数协调。并设立代表档案专门进行业务培训，为提高教代会质量提供有效保障。（2）展开工作有序、有效，体现决策计划性

做好提案的征集、分类、解答、反馈、落实工作。在教代会前一个月，由工会印发提案表给各位教职工，以工会小组为单位进行酝酿、讨论，对学校方方面面的工作提出建设性意见，然后将提案表交提案审查小组归类。提案工作小组会同学校党、政，对各件提案进行认真审议，确立解决的方案，并分别与各处室、部门取得联系，督促对教工提案的落实。本着“量力而行，实事求是”的原则，分类分步加以办理。

例如：近三年，共收到各类提案21件，其中关于教育、教学的8件，政教的3件，后勤8件，工会的2件并逐一通过了审议和落实。从教工们递交的提案中，反映出会员们参与学校民主管理的热情高。从学校改革、发展稳定的大局出发具高度的政治责任感，主人翁精神。（3）中心议题鲜明、突出，彰显决策民声性

决策是管理的核心，因为从某种意义上说管理就是决策的制定和实施的过程。民主决策自然也是民主管理的核心。决策包括了决策的形成、制定、完善、实施的过程，民主决策也就需要体现在这一过程中。学校管理的民主性首先就体现在民主决策的过程中。决策制定是否合理，其标准之一就是是否符合广大群众的意愿。因此学校工会要为学校党组织、学校行政的民主决策疏通渠道，构建平台，铺架桥梁，在决策过程中善于集中群众的智慧。教代会前，学校都召开由党、政、工参加的联席会议并进行教职工问卷调查，联系学校的工作重点，提出大会的中心议题和汇总各种提案”。会前召开党、政、工联席会议，建立教代会筹备小组，分工落实，针对提出的中心议题和要解决的问题进行反复对话和讨论。然后向区教育工会提交会前审报表，会后做好宣传工作，全面落实教代会精神，并督促落实提案中所涉及的问题。

（4）强化代表职权，体现决策公开性

每年年底召开的教代会，听取和讨论学校工作报告，使全体教职工能及时全面地了解学校阶段性工作和全局性工作，近期重点工作和中长期发展规划。我们通过教代会，组织教职工参与学校重大决策，如学校的“十五”发展规划，争创省二级重点规划，“名师工程、新星工程实施方案”等。

通过教代会，成立由工会主席任组长的10人组成的校务公开监督小组，对事关教职工切身利益的工作事项实行监督，对教职工的职称评聘、岗位聘任、教工的调配、新教师的录用、先进评比等进行监督，这样既能促进学校的改革，又能维护学校的稳定，带动学校的发展。

通过教代会发挥教职工的民主监督作用，根据《萧山区教育系统教代会民主评议干部的实施意见》，每年都民主评议校级正副职领导，并将它延伸到评议中层正职以上干部的工作业绩。通过民主评议干部，加强了领导和教职工之间的沟通，增进了相互间的理解，调动了干部和教工的积极性。

2．打通绿色通道，管理层次提升化

（1）形式多样定向，运作具规范性。

校务公开的目的，在于有利于学校教育事业的改革和发展，有利于加强学校的民主决策，民主管理和民主监督，有利于调动全校教职工的工作积极性，有利于树立五中在社会上的良好形象，从这一点出发，我们在规范校务公开工作上，加强领导，既讲究公开内容的针对性，又注重公开形式的多样性。我校在党总支的领导下，于99年12月成立了由党总支书记、校长任组长，办公室主任任副组长，各处室负责人、教工代表任组员的十二人校务公开领导小组，制订了《校务公开实施意见》，明确了校务公开的工作重点和具体要求，规定了校务公开的10项内容：①招生情况（特别是计划外招生）。②学校各项计划的制定，发展规划、各类奖励制度的建立。③收费情况。④基建项目及大宗物品采购。⑤教职工调配。⑥教师职称评定。⑦各类先进的评比。⑧财务收支。⑨中层干部选拔。⑩考核及奖金分配。工会负责各项工作落实的具体办法和程序。这些民主程序包括：党政一把手磋商的程序；会议讨论的程序；征求和听取群众意见的程序；会议表决的程序以及公示或公告的程序。把这些程序再作划分，又分为会议程序和非会议程序，把握好各种会议在民主决策中的作用和程序，使学校的民主决策得到相应的民主程序的保证。2004年开始又在原先校务公开10项内容基础上增加了3项内容：①党务管理。包括中层干部聘任，发展新党员，民主评议党员，民主评议总支部等事项公开。②学生工作。包括学生常规管理检查结果，优秀学生干部及三好生评选、奖励、特困生补助等事项公开。③教师的进修及费用公开。

（2）．制度健全务实，实施具透明性。我校制定的《校务公开实施意见》对有关处室应履行的职责有了明确规定，学校各处室既是校务公开工作的实施者，又是监督者。

在人事管理方面，做到政策公开、过程公开、结果公开。在招生及收费工作方面，张榜公布收费制度，严格执行区教育局、财政局和物价局的批复及政府相关会议精神，接受教工代表的全过程监督，严格按规定标准招收学生、收取费用，学校绝不擅自立项乱收费。

在基建工作上，让教工及时、全面地了解学校基建的项目内容、资金预算情况、工程进程等，并请他们对筹建工作提出指导性意见和建议；在大宗物品采购上，学校成立校内招标领导小组，所有大宗物品的采购均公开招标，确保质优价廉，同时在学校公示栏上公布采购物资的名称、品牌、价格、供货商。

在财务工作上，学校财务收入及开支情况列出明细收支帐目进行公布，牢固确立对学校财务工作的民主监督是民主管理学校的一项重要内容的思想，增加学校财务工作的透明度有利于消除群众猜测，促使学校领导廉洁从政，密切干群关系。通过教代会、教职工大会及时向教职工公布财务收支情况，就教职工关心的问题如福利分配方案、行政补贴、资金财产管理以及来客招待费等方面做出准确公布、解释。

对学校重大项目开支，特别是招标及签订合同情况，全部接受教师监督。

在奖惩条例的制定和职称评聘工作上，坚持尊重民意，民主推选、群众测评、校长办公会议确定的办法，结果及时公示，杜绝暗箱操作现象。

在执行方案时，严把人情关，坚持一视同仁，让广大教职工真正体验到学校管理的民主化。

在食堂管理工作上，成立由校级领导、中层干部、教师和学生代表组成的食堂监管委员会，负责定期或不定期地对学校食堂的运行情况进行监督、检查、审计。（3）．渠道宽阔通畅，参与具持续性 ①.会议多样、有序，实效：

学校每月召开一次由教研组长以及校中层以上领导参加的校务扩大会议，会议内容有工作回顾、经验总结和反思、方法探讨、下一步工作设想等。学校定期召开由教工代表参加的校务公开工作总结、反思会，倾听教工对校务公开工作的意见和建议，力求使校务公开推行工作年初有计划、实施有步骤、阶段有反思，期末、年终有总结，切实提高校务公开工作的层次与质量。每两周召开一次校长办公会议、每周一次的教职工大会向全体教工通报前一阶段的工作业绩、存在问题和下一阶段的工作构想。学校尊重教工，教工信任学校并参与管理，彰显民主思想，使学校的各项决策更具有科学性，增强了学校的凝聚力、号召力、战斗力。

3．实现评议民主，拓展管理外延化

一个学校每年都有各种各样的评比和评议，相当长的一段时间里学校的各项评选权都掌握在领导班子手中，我校将各项评比的评选权完全交给广大教职员工，组织各种由学校教职员工广泛参与的评选活动，真正让更多的教职员工行使评选权。

（1）．干部评议体现扩大性

制定恰当实用的评选规则，对行使评选权的教职员工提出“我为学校发展行使权利，认真对待，公平公正”等要求，在每年年底教代会进行民主评议校长及副校长，我校最大的创新是将评议范围扩大到中层干部的称职情况，学校后备干部的推荐，并及时处理和解决评选过程中的问题，妥善处理教职工的意见。

（2）．决策评议体现下放性

组织校长、教师恳谈会，将学校大事和各项政策法规的制定下放到教师中进行讨论。这样做，一方面可以使评选的结果更具有群众性，另一方面也使学校的领导班子成员摆脱琐碎的日常事务，更集中精力抓好大事。

（二）用舞台搭建，深入绿色民主管理内涵

推行民主管理是一种手段，目的是要调动广大教职工办好学校的积极性和创造性，推进学校工作，促进学校发展。加强对教职工素质提高的培养，积极创设时机，力争使青年教师尽早尽快脱颖而出，则更为学校的教育、教学注入生命力。

1．营造氛围，素质优化（1）．以学为先突出全员性

教师职业的助人性、内隐性、自主性和创造性，更加要求一种关爱、宽松、自律、理解、信任和合作的氛围。工会协助学校，开展学习型学校创建工作，成立了由党政、工会、团委、教科研部门主要领导组成的创建领导小组。组建了学校创建“学习型学校”、教研组创建“学习型组织”的创建网络，创建以英语组为龙头巾帼示范岗，以语文组为代表的学习型班组。各“学习型班组”根据总课题方案和自身班组的个性特点，制定近、中、远期“学习规划”，定期开展各种形式的学习活动，使课题研究植根于基层各班组。在班组积累经验的基础上，辐射到全员，进而形成全员学习的氛围，实现全员优质的目标。形成党政负责、各方配合、齐抓共管的工作体系和工作格局。形成了团队学习、全员学习、全程学习的氛围，实现了学习成果与工作成就的共享与互动。例如：16个“学习型”班组：（1）特色教研组（童桂香 孙方）（2）名师引领组（陈胜良 陆明丽）（3）个性教学组（蔡伟雄 唐燕飚）（4）竞赛攻关组（冯科 朱兴德）（5）课题研发组（钱桐生 钱海华）（6）对外交流组（沈丽红 陆丽萍）（7）双语协作组（王

虹 董国华）（8）文科综合组（孙峰 吴继红 李生贤）（9）理科综合组（葛军 曹春燕 褚丽霞）（10）乡土史地组（卓伟 楼青）（11）聚焦社会组（欧国兴 杨钟）（12）“课改”探索组（陆明丽 沈 刚 曹春燕）（13）生化奥赛组（孙方 褚丽霞）（14）网络沙龙组（胡小鹏 李小卫）（15）心理和谐组（陈渊 戴世颖）（16）走出“高原”组（金仲明 何家荣）。

语文组被浙江省总工会确认为“学习型”班组试点单位，2005年被萧山区总工会评为先进“学习型”班组；英语组被萧山区妇联命名为“巾帼文明示范岗。”

（2）．自主学习呈现制度性

每学期为每位教师每年订阅价格不少于100元的书报，要求教师读两本好书，并结合自己的教学实践，撰写教学随笔，交流学习体会。让学习成为一个群体参与、多维发散、动态延伸、思维碰撞、信息集约、智慧共享的绿色生态链，成为保持教师工作充满活力、蕴涵实

推行民主管理是一种手段，目的是要调动广大教职工办好学校的积极性和创造性，推进学校工作，促进学校发展。加强对教职工素质提高的培养，积极创设时机，搭建各种舞台，力争使青年教师尽早尽快脱颖而出，使教师热爱自己的学校，以在这样的学校为荣，同时学校的教育、教学也因此永远具有生命力，无疑是我们的最高追求。学校工会会同各处室以校长为首席教师的角色发挥其专业的职能。创建和健全“学”与“习”的各项规章制度，建立激励机制、导向机制和保障机制，以制度来保障机制，以制度来保证学习共同体的建设。建立校本教研科研联合体，化学校传统垂直传递信息的组织为多方循环交流系统，形成开放、支持、温暖、依赖、分享共同学习和研究的风气。变管理领导为专业领导，管理者率先垂范。加强校际合作，实现资源共享，寻求高校及研究机构的支持合作，积极主动同上级行政部门、社会团体和学生家长保持沟通和协作，求得学校发展最大限度的政策、资源和心理支持。例如：学校先后推荐教师阅读《备课新思维》、《教学组织策略与技术》、《教学现场与教学细节》、《点击高中新课程》、《高中新课程评价改革》、《高中新课程教学改革》、《高中新课程校本教研与教师发展》、《高中新课程选课指导》、《走进高中新课改—学科教师必读》等解读新课程、课标方面的书籍，为今年秋季高中各学科全面实施新课程、启用新课标作好思想与实践上的准备。教师撰写的优秀教学随笔借助学校的一报四刊（《五中报》、《五中教育》、《五中班主任之窗》、《五中健康教育心理园地》、《枫轩》）予以登载。

第四篇：精细化管理方面

精细化管理方面：

1、接到技术咨询电话和车间需求电话保证在最短的时间内解决问题

2、参与合同技术评审，掌握新产品和非标产品的订货情况，进行技术交底。

3、图纸与实际生产进行沟通，解决生产实际困难如：燃油气锅炉对接改成T型接头、数控蒸汽锅炉下脚圈与筒体对接困难

4、在质量抽查过程中监督体系运行技术开发流程是技术开发团队实施项目的依据。也分为四个阶段：概念阶段、计划阶段、开发阶段、转移阶段。在流程中也预设了业务决策评审点和技术评审点。技术开发流程和预研流程明显不同的是，技术开发项目是经过生产体系的验证，主要是检验DFX能否通过验证，以保证大批量生产时不出问题，最后交付的结果是一个成熟的技术模块，而技术预研最后交付的可能是原型样机（或称实验室样机），一般是没有经过生产体系验证过的原型机。

技术管理体系在企业作为一个重要的管理模块，和产品管理、市场管理、供应链管理具有同等重要的作用，作为系统化的管理体系，它具有一些核心思想，表现在以下几个方面： 1.技术研发是一项投资行为：要从投入与产出、赢利的角度来看待技术创新。

2.基于市场的技术研发：技术研发要关注市场需求，是基于市场的创新，虽然有些需求是潜在的、未来的，它以市场的关注点作为创新的基础。

3.业务分层管理：将复杂的业务进行分层细化管理，在每个层次上都从投资的角度来看待，面向市场需求进行研发，如解决方案层、技术平台层、技术要素层。

4.技术重用（CBB）：技术模块重用是最大限度地提升研发效率，在质量提升、降低成本、缩短研发周期都大有益处。

5.跨部门团队技术研发：技术研发不仅仅是技术部门的事情，也是市场、采购等部门的职责，跨部门的合作才能减少沟通壁垒。

6.结构化的研发流程：技术研发是可管理的，是基于结构化的流程进行技术创新，企业创新不是在“混沌世界”的灵光乍现。

7.开放式创新：企业技术创新的来源不仅仅是内部的创新元素，也要通过外部网络如合作、联盟、收购、风投、创新网络等方式。

5、新产品开发加大市场考察力度和用户现场走访了解产品需改进的方面或兄弟厂家产品的优缺点。

6、技术标准管理范围：

上级标准收集、发布与监督实施。企业标准制（修）订、发布与监督实施。技术协议签订、发布与监督实施。

7、技术质量系统是公司经营管理系统的一个子系统，技术质量管理贯穿于从原料入厂、生产过程控制至产品出厂以及产品用户服务的全过程。技术研发部管理制度

一、技术研发部的部门职责

企业的技术研发部负责了公司产品的研发工作，新产品的研究，技术管理，以及公司的技术发展的总体把握。管理公司产品整体技术的发展轨迹，以及产品的研发进度，同时对研发的成本进行控制，管理权限：受技术副总经理委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

管理职能：负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责；

二、技术研发部的需求

研发部分的本职工作是实现对产品的发展研究管理，进一步来讲，技术研发部作为多人组成的团队，需要建立一个优化的企业氛围，能够提供一个协作的工作管理平台，为技术人员提供良好的环境，从而提升产品的竞争力。外部的主要需求在于：

1、能够建立协同的知识共享氛围，实现员工的技术提升和发展

2、有效的管理研发产生的各种知识文档，实现和项目以及客户相关的文档的有效管理

3、建立对产品研发进度的控制管理体系，实现对项目、研发认为的控制

为进一步提高分公司管理水平，夯实管理基础、着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。

一、指导思想和目标

指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

二、活动内容

（一）精细化管理

实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

2、精细化管理的主要内容

一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划（草案）编制工作，并报集团公司；10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司；6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核；审核后，在分公司内网公布。

三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。

五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。

六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。

（二）创新活动

创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。2010年要总结出1-2条有实效的创新观念。

2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2010年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。

3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。

三、实施步骤

1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。

2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告；针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。

3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入绩效考核体系。

5、巩固深化阶段。2011年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

四、保障措施

1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。

2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。

精细化管理与创新年”活动实施方案

为进一步提升集团公司及各权属单位的管理水平，夯实管理基础，增强企业核心竞争力，加快实现]方案-范文'库.整理.“三化一型”的战略目标，集团公司决定在2010年开展“精细化管理与创新年”活动。现制订以下实施方案：

一、指导思想和目标

指导思想：以科学发展观为指导，以创建“三化一型”大企业集团为目标，以精细化管理为重点，以管理创新为突破口，夯实管理基础，增强创新能力'方案范文.库.整理~，提升“山东高速”品牌竞争力，促进集团公司全面、协调、可持续发展。

目标要求：按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，通过活动的开展，实现]方案-范文'库.整理.集团公司发展思路的明晰化、组织体系的科学化、规章制度的标准化、业务流程的系统化、任务目标的精细化、绩效考核的全面化，员工执行力、服务质量和产品质量大幅提升，集团公司的综合管理达到省管企业和全国同行业一流水平。

二、活动内容

（一）精细化管理主要内容

实施精细化管理，是针对集团公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提升管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重要细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化以及执行细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提升员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

2、集团公司总部精细化管理的主要内容

一是细化集团公司发展战略。编制集团公司“十二五”发展战略规划，明确“三化一型”的战略定位和总体发展目标，细化各产业板块发展目标，将规划分解到计划；细化集团战略的发展路径、方式方法和实施步骤等，突出对外投资管理和内部资源整合等重点内容；制定《发展战略管理办法》等制度，将战略目标分解、落实到具体的部门和单位，并指导、监督、考核各单位战略执行情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/。

二是细分集团管控范围和内容。建立健全集团公司管控体系，科学设计集团管理体制和组织架构，明确集团总部职能定位，界定集团总部和权属单位管理权限，重点完善和强化战略管控、财务管控、投资管控、人事管控、风险管控、文化管控等手段，做到抓住控制权、下放经营权，提高集团管控的科学性，充分发挥各单位主观能动性和积极性。

三是全面深化三项制度改革。进一步完善、细化集团公司及各权属单位的三定方案，规范机构设置和岗位编制，自上而下推行岗位评估和全员竞争上岗。上半年，制定岗位职责、考核标准、薪酬待遇和退出机制，从集团公司机关入手，由中层到员工逐级竞岗，建设精干、高效的总部机关。依法规范劳动用工管理，将员工考核与劳动合同管理、分配制度结合起来。6月底前，出台工资总额管理办法，完善负责人薪酬办法和岗位绩效工资制度，将个人收入与经营效益、绩效考核全面挂钩，充分调动员工的积极性和能动性。

四是重新梳理、细化现有规章制度。各部室要对制订的规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的编制、实施、控制、检查、考核、奖惩等程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时。6月底前，将各部室修订后的规章制度汇编成册，并统一在集团公司内部网站上公布。

五是深化全面预算管理。进一步细化预算的编制、审批、执行、控制、调整、考核及监督的业务流程，重点抓好预算的编制、控制和考核环节，建立起基础管理健全、审计日常化、考核动态化，绩效人事联动的全面预算管理体系。同时，把预算编制工作分解到经营管理的每个环节和时间点，提高预算编制和执行的准确度，加强集团管控能力'方案范文.库.整理~。

六是完善、细化绩效考核体系。上半年，以对标考核、个性化考核为导向，修订完善集团公司生产经营业绩考核办法。根据产业门类、市场竞争程度等因素，通过与标杆企业相比较，确定考核指标和数值，并细化考核的内容和标准。进一步优化考核方式和体系，完善奖惩办法，严格考核兑现。建立由各级各单位共同参与、分级负责的考核组织体系，使业绩考核制度化、日常化。加强员工考核工作，建立起单位对部门、部门对员工的考核机制，将任务指标分解落实到人；从集团机关开始，实施“千分制”日常工作考核，并纳入总体考核体系。设立“董事长奖励基金”，对业绩突出的权属单位和做出特殊贡献的个人给予奖励，将考核的激励约束作用落到实处。

七是建立健全人才队伍建设体系。大力实施“人才强企”战略，细化人才的选拔、培训、任用、评价、激励、流动等制度。把人才规划纳入集团中长期发展规划，形成全面、科学、完善的人才工作体系。以业绩和贡献为导向，细分对管理、技术、技能人才考核评价方法。坚持以“内部培养为主、外部引进为辅”的原则，全面引入市场化选聘机制，并建立“问事、问人、问责”的效能监管机制，实行跟踪考核、动态管理，完善人员退出制度，实现]方案-范文'库.整理.人员能上能下、能进能出、优胜劣汰。加大人才培训力度，实施“每月开讲”，定期举办企业经营管理知识讲座；采取“送出去”、“请进来”相结合，加强与高校、培训机构的合作，提升培训层次和质量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作为实施精细化管理的重要手段，加快集团公司管理信息平台建设，5月份要全面运行。各部门要积极使用管理信息平台，并加快相关业务系统开发建设，力争年底前每个部门都要有业务系统上线。通过实现]方案-范文'库.整理.管理的全面信息化，量化管理标准、固化业务流程、促进资源共享、提高工作效率。

3、各权属单位精细化管理的主要内容

一是制订并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，各单位完成>方案_范文库_搜集整理(&“十二五”发展规划（草案）编制工作，并报集团公司；10月底前，集团公司完成>方案_范文库_搜集整理(&集团“十二五”发展规划的编制工作，并下发各单位；12月底前，各单位根据集团公司“十二五”发展规划，完善本单位的发展规划，对集团公司有关任务目标进行细化、落实。

二是完善细化规章制度。各单位要对已出台的规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，各单位将现有制度汇编以及修订方案报集团公司；7月底前，各单位要将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核；集团公司对各单位规章制度制定的全面性、精细化程度、合规性等方面进行审核，审核后，各单位要在本单位内网公布。

三是细分业务流程，细化产品与服务标准。各单位要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据自身经营主业，参考有关国家标准和行业标准，建立健全工作标准、管理标准、产品标准、技术标准四大标准体系。通过制定员工手册等方式，把标准规范落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

四是以贯标为抓手，推行精细化管理。要充分利用ISO9000质量管理体系完善的文件架构和运行程序，把精细化管理全面落实到具体工作中去。已通过认证的单位，要重点对“质量手册、程序文件和作业文件”三层次文件进行细化。各单位根据自身实际，有选择的建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。同时，鼓励各单位在服务、生产、办公等现场，积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提升员工素养和企业形象。

五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。各单位要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；要细分市场客户、细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，以市场为导向、以顾客需求为重点，全面细化业务流程、操作规范，提高员工职业素质，实现]方案-范文'库.整理.提升顾客满意度和市场占有率的目标。每个单位要提出1-2条体现精细化管理的理念。

六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。各单位要以集团公司管理信息平台建设为契机，加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、客户资源管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要重点加强生产经营领域的信息化建设，加大信息技术在道路运营管理、路桥建设、工程施工等生产过程中的应用，有条件的单位可以探索建设电子商务、企业资源管理系统（ERP）等，以提高生产效率和服务能力'方案范文.库.整理~。

（二）创新活动的主要内容

创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，立足集团公司生产和管理实际，突出创新的前瞻性、适用性和成效性，健全创新的组织和管理体系，建立创新型企业。

1、加强理念创新。重点加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念等方面的创新，加强引导和鼓励。2010年各单位要总结出1-2条有实效的创新理念。

2、加大管理创新。针对管理中的难点和重点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、集团管控、资本运营、绩效考核、投融资管理、工程建设等领域的创新力度。同时，各单位要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2010年，各单位要选择1-2项创新课题，要有实效、有成果。集团公司争取获得“山东省管理创新成果奖”，获得省国资委国资研究与企业管理成果奖2项。

3、加大科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。各项目建设管理单位、工程施工单位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨询等单位要选择1-2项科研课题，加大科研投入，争创国家科技进步奖，使科技创新对集团公司效益增长产生明显带动作用。

三、实施步骤

1、动员部署阶段。3月20日前，集团公司及各单位召开动员大会，广泛宣传发动，进行全面部署。要充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。

2、查找问题与方案制定阶段。各单位、各部门要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告；针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确实施精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确定创新课题方向!本^文由方案,范文库,为您'搜集.整理.、题目、内容概要和时间安排等。以上方案4月20日前报集团公司。

3、活动实施阶段。4至11月，各单位、各部门要按照活动方案，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去；活动可采取自上而下、自下而上、上下结合等多种方式进行。7月份，集团公司将召开一次活动调度和交流会，调度各单位活动进展情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/，交流经验与成效。

4、总结考核阶段。12月份，各部门、各单位对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。集团公司对活动开展情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/进行考核，并纳入经营业绩考核体系。同时，将召开活动总结大会，表彰成效突出、效益明显的单位与个人。

5、巩固深化阶段。2011年，各单位、各部门要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为集团公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

四、保障措施

1、加强组织领导。集团公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。各单位也要成立活动的推动机构，主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。3月15日前，各单位将机构人员名单报集团公司活动领导小组办公室。

2、加强学习培训。各单位要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

3、培育和推广精细化管理样板单位。各单位要选择1-2个精细化管理样板，重点培育、先期实施，发挥样板的示范推动作用。集团公司将选择部分好的样板，通过现场交流会等方式进行推广。

4、聘请管理咨询中介机构。聘请中介机构对集团公司管理进行全面诊断，查找问题、分析原因、提供建议。重点在产业布局、组织架构、管理体系、业务流程、标准规范等方面提供咨询服务。

5、加强监督考核，务求实效。集团公司制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入经营业绩考核，与单位考核结果、负责人年薪挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对各单位活动开展情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/进行监督检查，并通过网站和内部信息进行情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/通报。各单位也要分解目标、细化方案、强化考核，不搞形式主义，务求实效，扎扎实实组织开展好活动，以此推动集团公司各项工作的持续、快速、协调、健康发展。

第五篇：精细化管理

内容介绍

精细化是时代发展的趋势,也是决定企业竞争成败的关键。本书的内容涉及精细化管理的各个方面，比如执行力、信息化、员工素质培训、以差异开拓市场、追求零库存、产品质量“零缺陷”等。为了使读者更好地了解并实施精细化管理，本书精选了一些精细化管理的应用案例，并加以分析和研究，以帮助读者完整地领会精细化管理的精髓。精细化管理不仅在企业中应用，而且在政府机构、军队、事业单位、社团组织等公共服务领域也是可以使用的。

伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做强、做大的根本途径。“针尖上打擂台，拼的就是精细”。精细已成为企业竞争中最重要的表现形式，精神化管理已经成为决定企业竞争成败的关键。

本书的内容涉及精细化管理的各个方面，比如执行力、信息化、员工素质培训、以差异开拓市场、追求零库存、产品质量“零缺陷”等。为了使读者更好地了解并实施精细化管理，本书精选了一些精细化管理的应用案例，并加以分析和研究，以帮助读者完整地领会精细化管理的精髓。更多 编辑推荐

《精细化管理的58个关键》的内容涉及精细化管理的各个方面，比如执行力、信息化、员工素质培训、以差异开拓市场、追求零库存、产品质量“零缺陷”等。为了使读者更好地了解并实施精细化管理，《精细化管理的58个关键》精选了一些精细化管理的应用案例，并加以分析和研究，以帮助读者完整地领会精细化管理的精髓。

作者简介 姓名：吕国荣著 作者简介：

作品：《活学活用读论语》 《品三国 悟管理》 《老板为什么会发火》 《你的工资从哪里来:每一个职员都要弄明白的工作理念》 《企业家>心得》 《企业家>心得》 《你就是个好员工:培养优秀员工＝打造赢利公司》 《看故事 长智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故学管理》 《成功,从优秀员工做起》 《影响人类成功的100个哲理》 《改变世界の100道营销鸡汤》 《细节决定成败》 《小故事.大管理-世界500强管理绝活-(白金版)》 《精细化管理的58个关键》 《鱿鱼法测:做个让老板无法不用的员工》 《从优秀倒卓越》 《团对管理的49个细节小成功靠自己,大成功靠团队》 姓名：陈遊芳著 作者简介：

作品：《服装企业人力资源管理》 《精细化管理的58个关键》 姓名：蒋如彬著 作者简介：

作品：《精细化管理的58个关键》 姓名：吕国荣//陈遊芳//蒋如彬著 作者简介：

作品：《精细化管理的58个关键》

目录 前言

1.从粗放式管理向精细化管理转变 2.推进精细化管理要强调执行力 3.榜样的力量

4.必须培养员工的规则意识 5.专业化是精细化的前提 6.以信息技术推动精细化管理 7.精细的市场分析和预测 8.以差异性开拓市场 9.不断创新，深化精细化管理 10.精益生产是企业持续发展之本 11.重在思想观念上的转变 12.避免进入精细化管理“误区” 13.根除一切浪费 14.实现生产过程精细化 15.追求零库存

16.控制产品质量“零缺陷”

17.产品质量是生产出来的，不是检验出来的 18.对产品质量来说，不是100分就是0分 19.质量管理精细化 20.6西格玛管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一点 23.节省一元钱等于净赚一元钱 24.财务管理精细化 25.把细节量化摆在首位 26.量化细分企业目标 27.监督检查 28.以标准化为基础

29.管理者须具备“明察秋毫、一叶知秋”的能力 30.始终保持“差之毫厘、谬之千里”的危机意识 31.对细节问题要有追根究底的精神 32.塑造精细化管理的企业文化 33.提高员工素质 34.全员参与

35.流程化才能精细化

36.利用细节分析方法，找出问题的根源 37.组织结构实行精简化 38.把复杂的问题简单化

39.从规范评价入手，实现人力资源管理精细化 40.强调数据化和准确性 41.将小事做细，将细事做透 42.注重培养员工的精细意识 43.发现问题，解决问题 44.服务要精细化

45.从细微处培养忠诚客户

46.微小的细节差距是市场占有率的决定因素 47.满足顾客的个性化需要 48.精细化营销

49.精细化营销“精到点上，细到实处” 50.入境问俗，制定精细化的营销策略 51.实现从粗放式营销到精细化营销的转化 52.避免陷入精细化营销的误区 53.挖掘产品卖店 54.品牌传播必须精细化

55.精细化服务，让顾客100%满意 56.现场管理精细化 57.安全管理精细化

58.精细化贵在坚持不懈地推动

精细管理的58个关键  l，从粗放式管理向精细化管理转变

 据不完全统计，中国小企业的平均寿命为3～4年，企业集团的平均寿命也只有7～8年，究其原因，主要 是企业采取粗放式管理，在精细化方面做得不够。2．推进精细化管理要强调执行力

 当今中国不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益 求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章 条款不折不扣的执行者。3．榜样的力量

 精细化管理要从企业高层做起，上面怎样做，底下 就会照着做，示范的力量是惊人的。4，必须培养员工的规则意识

 做任何事情都要讲规则。经济全球化后，国内企业 所面临的最大挑战就是如何树立规则意识。规则意识的 树立是需要从小事抓起、从一点一滴做起的。5．专业化是精细化的前提

 有这样一个故事，说的是非洲狮子在追捕羚羊时，只会盯着一只羚羊不放，拼命追赶，即使在追赶的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也决不会改变目标。这个小 故事告诉了这样一个道理：惟专注才能“捕捉”到自己 最重要的目标。6．以信息技术推动精细化管理

 管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如某种商品在商店里一共有多少?上周的销售量呢?昨 天呢?去年呢?订购了多少商品?什么时候可以到达? 要时时控制处于任何地点的商店，要在现有的基础上扩 大经营规模，就要密切追踪信息处理技术的进步。7．精细的市场分析和预测

 一位日本人以学习英语为名，跑到一个美国家庭里 居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都要 做笔记，美国人居家生活的各种细节·包括吃什么食 物、看什么电视节目等，全在记录之列。三个月后，日 本人走了。此后不久，丰田公司就推出了针对美国家庭 需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。8．以差异性开拓市场

 经营者要在微利中取胜，除了“你有我有”外，更 重要的是“你无我有”、“你有我优”、“你优我精”，即 打造产品或服务的个性差异，以个性优势占领市场、取 胜市场。9．不断创新，深化精细化管理

 老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必 做于细。”企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得有效的创新。lO．精益生产是企业持续发展之本

 很多专家指出，中国企业与世界先进企业之间的差 距，主要不在于生产设备等方面，关键在于管理和生产 方式。11．重稿：思想观念上的转变

 意识决定着行为，要想推行精益生产方式，首先要 转变原有的思想观念，否则，很难收到效果。12．避免进入精细化管理“误Ⅸ”

 精细化管理不是繁琐管理、复杂管理；精细管理不 只是在“细节”上做文章；精细化不是不计成本地推行 精确化；不是只注重单个管理模块和运营模块的精确 化；精细化管理不能过于沉溺于数字。13．根除一切浪费

 一个落后的生产系统之所以落后是因为效率低，投 入的人力、物力、财力没有得到应有的回报。14．实现生产过程精益化

 精益生产方式的主要目的是使生产过程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流动并且不产生物品 库存积压、短缺和浪费。要达到这一目的，需要采用关 键的做法，即生产流程化、作业均衡化、看板管理等，以此来实现生产过程精益化。15．追求零库存

 一个充满库存的生产系统，会掩盖系统中存在的各 种问题，例如，设备故障造成停机，工作质量低造成废 品或返修，横向扯皮造成工期延误，计划不周造成生产 脱节等，都可以动用各种库存，使矛盾钝化、问题被淹 没。16．控制产品质量“零缺陷”

 在质量管理工作中，如果你接受事情总会出差错这 样的观点，那么问题一定会出现。因为“如果你将良品 率预定为85％，那便表示容许15％的错误存在。”这样，你肯定不能提高产品的质量。17．产品质量是生产出来的，不是检验出来的  美国的质量管理大师威廉·戴明博士指出：“产品 质量是生产出来的，不是检验出来的。”要采用事前预 防的方法，从一开始就将质量融入到产品中，以降低次 品的发生率。18．对产品质量来说，不是l∞分就是0分  日本企业经营之神松下幸之助有句名言：“对产品 来说，不是100分就是O分。”任何产品，只要存在一丝 一毫的质量问题，都意味着失败。19．质量管理精细化

 一个企业在消费者心目中的知名度、可信赖度，都 建立在对产品品质满意度的基础上。细节处理得越细-产品品质就越高。20．6西格玛管理

 6西格玛意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万 坏品率(parts permillion，简称PPM)少于3·4，即合 格率达到99．9997％。目前许多企业都是在20或30的 水平附近运作，也就是说他们与顾客打交道的每100万 个机会中，顾客就有6万次到30万次遇到出错或不满意 的情形。21．成本控制

 一个企业如同一个家庭，吃不穷、喝不穷、算计不 到就受穷。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一点

 成本管理，精细引路。只有细分每一个成本环节，并关注每一个细节，降低成本才能产生实实在在的效 果，给企业带来竞争力。23．节省一元钱等于净赚一元钱

 一定量的利润指标，如果降低了成本，就等于提高 了利润，节约一分钱就等于创造了一分钱的利润。24．财务管理精细化

 对每一岗位、每一项具体的业务，都建立起一套相 应的工作流程和业务规范，并将财务管理的触角延伸到 公司的各个生产经营领域，通过行使财务监督职能，拓 展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖 掘财务活动的潜在价值。25．把细节量化摆在首位

 我们经常看到一个标语：“微笑服务”。到底怎样的 笑称为微笑?沃尔玛规定面对顾客时要常露微笑，后面 写的注释是“露出8颗牙”。量化细节，露出8颗牙就是 真的在笑了。26．量化细分企业目标

 在对总目标进行细节分解时，首先要对员工进行认 真的分析，把每个员工的长处和短处分析清楚，制定出 最佳的细化方案，把任务安排给最合适的人去完成。27．监督检查  “日日清”管理控制法是全面地对每个人每一天所 做的每件事，进行控制和清理。具体来说就是：企业里 每一天每件事都有人管，每个人都有管理、控制的内 客，每个人依据工作要求和标准，对各自控制的事项，按计划执行，每日把执行结果与计划指标对照、总结、纠偏，从而达到对事态发展过程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以标准化为基础

 在谈到麦当劳成功经验的时候，其创始人雷。克罗 克说：连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持每一 个细节都按标准要求的执行，才能保证成功。29．管理者须具备“明察秋毫、„叶知秋”  的能力

 作为一名管理者，必须能够把复杂的事物进行细 分，并有能力通过这其中的细节找到整体的规律。这 样，管理者无论去处理多么繁杂的问题都不会晕头转 向，无所适从，总是能够通过自己明察秋毫的本领快速 找到解决问题的突破口。30．始终保持“差之毫厘、谬以千里”的危机  意识

 美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理的经验做了 一个精辟的概括：“说真话，立即说。”危机发生之后，企业能否及时做出反应，取得利益相关者的理解和信任 至关重要。31．对细节问题要有追根究底的精神

 当碰到问题时，不要浅尝辄止、简单地得出“可能 或不可能”的结论。要投入真诚的努力，追根究底，不 放过任何细节，冷静地思考问题的症结所在，积极地寻 求解决问题的方法。32．塑造精细化管理的企业文化

 企业的价值观是企业文化的核心，把企业价值观渗 透到职工的心里，化作企业及职工的精神风貌，并体现 在企业的作为和职工的行动上，是企业文化建设的一项 基础性工作。33．提高员工素质

 强调对精细化的重视即是对管理者和员工素质的重 视，特别是管理者对精细化管理的掌握及员工细节素养 的培育，是当今中国企业的第一要务。34．全员参与

 依靠全体员工，特别是一线普通员工。因为员工的 经验和智慧是企业宝贵的财富，他们了解企业流程的每 个细节，他们也知道企业的具体症结。35．流程化才能精细化

 流程化管理，是将任务或工作事项，沿纵向细分为 若干个前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流 程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。36．利用细节分析方法，找出问题的根源  细节分析方法要求对于一个问题，如果连续问5次 “为什么”，通常能找出问题的根源。37．组织结构实行精简化

 去掉一切多余的环节和人员，实现从纵向减少层 次，横向打破部门壁垒，将层次细分工，管理模式转化 为分布武平行网络的管理结构，提高公司发现问题与解 决处理问题的响应速度。38．把复杂的问题简单化

 美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就 是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。” 39．从规范评价人手，实现人力资源管理  精细化

 按照“联系生产、围绕经营、内外结合、注重实 效”的原则，加大人力资源开发力度，使人力资源管理 工作不断完善、不断创新。40．强调数据化和准确性

 精细化管理是通过对数据的分析研究，来确定具体 如何操作的。41．将小事做细，将细事做透

 做事粗糙，满足于“差不多”．是管理不善企业的 痼疾，也是我们产品质量和服务质量上不去的重要原 因。42．注重培养员工的精细意识

 企业推行精细化管理，首要解决的问题就是向全体 员工灌输精细化管理的意义、必要性、可实现性，从思 想根源上培养员工追求精细化的文化氛围。43．发现问题，解决问题

 在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西 都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。那些看似一些细枝末节的东西，恰恰是市场拓展的精髓 所在。44．服务要精细化

 精细化服务的内涵其实也就是对“细节”的注重。45．从细微处培养忠诚客户

 满意的客户不一定是忠诚的，但是忠诚的客户一定 是满意的。实际上，企业追求的目标就是使满意的客户 变成忠诚的客户。研究发现，对服务比较满意的客户，他的重购率的比例是30％，只有非常满意的客户他的重 购率才能达到80％。46．微小的细节差距是市场占有率的决定  因素  “海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就会造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得细，就会延长生命力，提升竞争力。47．满足顾客的个性化需求

 在2l世纪，企业卖的不只是产品，而是根据消费 者的特殊需要，不断推出按需定制的个性化商品。48．精细化营销

 精细化营销是指企业根据自身的资源特征，恰当而 贴切地对自己的产品、市场等进行细分，并采取精耕细 作的渠道操作方式和规范细致的销售推广，将市场做深 做透。49．精细化营销“精到点上，细到实处”

 精细化营销及渠道精耕的关键点只有两个：策略明 确、方法简单。50．入境问俗，制定精细化的营销策略

 在这个光怪陆离的市场表象背后，乡风民俗、历史 传统等环境文化因素决定了企业商品受欢迎的程度。5l_实现从粗放式营销到精细化营销的转化

 执行不到位、执行偏差或表面执行实际不执行，通 常是因为控制无力。细密有效的控制，是精细化营销的 重中之重。52．避免陷入精细化营销的误区  精细化营销不等于细节营销  精细化营销不等于细分市场营销

 精细化营销不等于某一环节的“精细化营销” 53．挖掘产品卖点

 产品定位是指产品本身在潜在消费者心目中的地 位。你的产品是什么并不重要，重要的是消费者认为你 是什么。54．品牌传播必须精细化

 品牌具有兰花的娇贵，女儿红的长久，春雨的绵密 与不绝，她拒绝暴发户式的鲁莽与粗躁，她需要细水长 流，她讲究润物细无声，需要从每一个细节入手，是细 节成就品牌。55．精细化服务，让顾客l 00％满意

 在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满 意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否 定，因为他不可能体验所有的服务项目。56．现场管理精细化

 有许多企业由于生产现场管理不善，导致产品质量 不稳定，成本浪费严重，交货期延误，安全事故频繁，员工士气不高……可以说，现场管理粗放一直是一些企 业管理的软肋。57．安全管理精细化  帕布斯·海恩提出：“每一起严重事故的背后，都 有9次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐 患。”这就是著名的“海恩法则”。58．精细化贵在坚持不懈地推动

 综观中外许多企业家，之所以能有杰出的成就，主 要是他们始终把细节的竞争贯彻于整个发展的始终。