第一篇：如何做好一名工程部经理
如何做好一名工程部经理
各位领导，大家好，我叫王智强，于2011年1月来到舒客商务酒店工程部，.自从我第一天来到这个岗位上工作我就深知自己责任的重大.我必须倾注所有的热情和汗水以此来报答公司领导对我的信任.这么久以来,我一直无愧于心,方方面面我不敢说尽职尽责,但至少我尽了自己全部的努力来做好我的每一项工作.中国有句俗话:“人往高处走,水往低处流”.就像大部份人一样,我希望我所付出的努力可以被领导看到,我的能力可以得到领导的赏识.只要有一个机会出现在面前,我想无论是谁,只要他有自信和信心,他就一定不会放过这个机会.人常说，一份耕耘，就会有一份收获。来酒店一年多时间，我便由员工升到主管后又再任职为工程部经理。如何做好一名酒店工程部经理，洽谈一下自己的看法跟理解。工程部的职责概述：
1.为酒店供应能源--工程部必须管理好酒店日常经营提供能源的设备如供电，供热，供冷，供气，等负责控制和运行这些设备，并保证酒店的需要。
2.对酒店设施和设备进行维修--工程部负责酒店的设备和设施及家具，用具等维修和保养。
3.对设备和设施进行增健，更新和改造--为了发挥设备的综合效益和避免酒店的设备老化，并不断提高和完善酒店的形象，使酒店永堡青春，提高竞争力，应对酒店设备设施和酒店装修进行增建，更新和改造。
一、管理及其用人
1、树立员工的自信心及自尊心。
由于我们工程部不是一支较专业的队伍，大多人员都没有从事过酒店的维修工作，缺少酒店维修技巧与方法，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。
2、因人而用，不纵容能力不足之人。
能力不足者，无论哪个公司都会有，但是我这里要说的是前面三个字“不纵容’,根据每个人的特长与不足,安排不同的工作及班次,相互配合取长补短.当然这里说的不仅仅是技术方面，还有对客服务及人品等等。如果长时间不思进去的话，只能劝其离职，这不是残忍或者不人性的话题，作为一个合格的部门经理就要为企业负责，有时候一点技术方面的失误是可以挽回的也是可以在学习的，但是一旦因个人问题而引起客源损失，或者内部不团结不稳定那就是严重的失职。
3、管理不能一视同仁。
管理是通过人建立管理工具（制度），由这些工具来管理员工，而不是由人来管理人，这也是所谓法治，而非人治，如果人治，人有情绪的高低、价值判断的差异、人际关系的良否，以及甚至个人利益的差别，都会影响到对员工管理时所下的决定及处理方式。为避免因管理者自身的这些差异，所以用制度加以规范，希望能以制度的一元化，而消除，或者降低管理者在管理决策或技巧的差异。
但是制度虽有其一致性与一元性，但是，在运用这些制度管理员工时，则因员工个人的差异而运用不同的方式或技巧处理相关问题，诸如对员工表扬来说，有希望公诸于他人，有的希望上级主管的私下激励；就处分来说，有的轻轻一句责难的话，员工就已羞愧难当，甚至泪流满面：有的即使声色俱厉，1员工却安之若素，毫无悔意。就管理者应尽其该尽之辅导责任而言，有的员工简单交代，即能从中体会，顺利执行:有的则必须仔细无疑交代清楚，外加叮咛万嘱咐，甚至亲临督导，这里就要掌握管理弹性与例外性。
4、不能拒绝承担个人的责任。
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误，作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。认错的目的是让一个事情马上得到一个结果，我们从这个结果来分析他的困难，和它的瓶颈。认错并不是在指责哪一个人，认错并不是要揪出哪一个人要应该负起所有的承担的过错，然后把一切的箭头都对准了他，做一个组织的领导者，不在于惩罚，在于把事情理清，所以我们是不是应该先学习如何认错？这个事情叫作为事情的结果负起责任。
5、不能忘了公司的命脉：利润
不能因为我们工程部是后勤部，所做的工作很少为人所知，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次。节能降耗，对现有的设备要效益，发挥创造性的思维去有效地改造，节省下来的就是酒店的效益，只有我们的企业效益上去了，才是我们工作的价值最好的体现。
二、发扬团队精神、展示多技能本领
挖掘员工的潜能，启发员工，充分调动员工的主观能动性，比方说要解决一个问题，不能一直的去下发命令，告诉他们该怎么去做，要循循善诱的引导他们，让他们自己说出自己的方案，群策群力，取长补短，可能就是非常完美的答案。让他们觉得自己的存在，自己的价值。
下面举两个例子。
在客房维修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸，但是在实施过程中却发现很多客房都是因为渗水造成壁纸损坏的现象，特别是430、330的墙壁壁纸渗水严重，如果要重新做水泥灰层跟防水层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人力又费物力。在这种情况下，我先提出自己的方案让他们去讨论可行性，不足之处，每个人都有非常高的积极性，不断完善这个方案，最终我们只向领导请示，并说明我们自己的方案：
（1）430、330房间墙壁进水：
先用密封胶打缝做最底层的防水，再用泡沫板保温，在以前墙面的基础上用木龙骨加泡沫板外层用石膏板做二道隔墙的方式进行改造，不但可以省时，还可以在人力上上节约一大笔资金，也解决了房间保温性差的问题。
（2）卫生间的面盆下面装饰柜：
卫生间空气湿度较大，木制的装饰柜，在长时间的使用下必定会引起漆皮脱落甚至木板腐烂的，情况，如果重新更换面板刷漆，施工时间跟油漆气味散尽至少需要两天，如果更换的话势必又是一大笔支出。所以我们研究决定使用PVC板外包的方案，即做到了施工时间短，不仅美观而且长时间耐用，投入小还可以在人力物力上节约一大笔资金。
领导经过研究最终采纳了我的建议，还有就是在每间客房时施工前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来。这就是我们发挥了全体员工的智慧的结果。
三、个人本身的修养。
学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神，不唯书、只唯用，不为虚、只唯实，做到文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，在工程技术工作中要学会柔和，感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效：要水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业的，但是我确实很全面，这对一个技术管理工作者来说，是非常重要的。
我的话可能很繁琐，但是这里也最能表达出我要表达的，因为管理本身就是一件很繁琐的事情，谢谢大家。
2014-01-01 3
第二篇：怎样做好工程部经理
怎样做好工程部经理
1、始终保持清醒地头脑，不能被眼前的事情魅惑，不管现场碰到什么麻烦事，都要能透过现象看到本质，不能整天被一些琐碎的小事搞得精疲力竭，看起来很忙实际上好多该做的工作没做或没做好；作为工程部经理，你必须站在施工方、监理、你的各部门人员更高的层次上看问题，把握事情的本质，化解矛盾。
2、知识面要广，但不能专。你要了解工程各方面的知识，才不会被下属和施工或监理牵着走，但如果你过分专业的话，你考虑问题会过细，限制了其他人的工作施展。而且容易先下去看不清大方向。
3、你的主要工作是协调，任何时候都不要表露出偏向谁或给人跟谁是一拨儿的感觉，要注意树立力求公正的形象。
4、摆正位置，不要把自己当老板看待，要尊重施工方和监理方，不能自以为是甲方就高人一等，这样你才能赢得尊重。
5、所有各方的各种争端都是小事，完成老板订好的目标才是大事，遇到特殊情况时，不要忘记这个主线。完成任务了，你、施工、监理、你的各部门面子都好，完不成目标，整天吵得面红耳赤，老板只能认为你能力不足，要在你的项目灌输目标一致的理念，大家才会尽量避免不必要的对立。
随便说说而已，呵呵。
其实工程部经理这个职位是最不好做的，我自己身有感触。
1、熟悉开发流程，能够在施工中的各个阶段控制好各方资源，以免因程序问题耽误工期。
2、具有良好的审图能力，避免因图纸问题产生不应该发生的质量通病，同时对图纸的配筋进行审核对比，避免不必要的成本损失。
3、指定科学合理的管理制度，建立实物样板，攻克施工难题，以利于质量控制。
4、加强现场管理与巡视，深入了解现场的实际情况，特别是人力、物力等情况，以便及时发现问题，避免工期推延。
5、及时确定图纸未明确的施工工艺，主动协调设计单位，同时自己要有合理的变更思路，以便领导设计单位按要求出签。
6、重视协调甲供材料的进场时间，加强对外委队伍的管理，主动制定施工配合方案，做好工艺穿插与成品保护。
7、充分利用资金杠杆，加强对监理与施工队伍的控制。
8、根据日常检查与配合情况，做好公开、公正的评比，对好的资源在资金方面给予适当倾斜。
9、积极协调公司内部部门的关系，做好提前量，打好铺垫，保证工程顺利实施。
10、做好施工中的过程控制，并从中消化、吸收好的经验，进行各种新的尝试，以便积累更好的工艺做法和管理经验。
11、切实抓好监理工作，落责任、排任务、抓好点的问题。
12、以言传身教的形式，锻炼自身团队，统一思想，磨练意志，建立标准。
13、工作就是斗争，日常管理中要明确自己的角色，和施工单位既是战友又是敌人，采取不同的策略与方式分别对待。
14、避免贪念，避免戴有色眼睛，避免不公，避免营私舞弊，这一条十分关键。
个人认为
一、协调能力很关键
1、外部：与工程有关的政府职能部门的联系
2、内部：和公司各部门的配合3、工地：对监理单位，施工单位的管理，协调
二、就是知识要全面，不需要太专业，要懂得合理安排各项工作。
三、要知人善任，工作很多不是一个人能做的，要懂得用人。
四、要放权，不要什么都抓在手上，只有放手了，下面的人才会做得好。
五、心理素质要好，要能承受压力，工程一旦启动，随时都会有意外情况发生，要做到处变不惊，平稳的处理各项问题。如果心理素质不好的话，可能会判断失误，将事情恶化。
六、要随机应变，现场情况千变万化，要随时掌握事件动态，随时调整方法。
七、要勇于出手处理问题，把握住处理问题的时机。
第三篇：如何做好一名值班经理
如何做好一名值班经理
来到中心厅已经有一个月的时间了，通过这一个月的学习和观察以及之前对电信公司的了解，我对如何做好值班经理这个岗位大致的总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否把一件事做好，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极。因为能力可以在工作中逐步提高，而态度却决定着自己的能力能否提高。做一名优秀的值班经理除了态度，还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。
首先一点我想不管什么事，都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管，谁负责；谁当班，谁负责；谁接手，谁负责。作为一个值班经理，上有主管、厅经理，下有营业员，自己职责范围内出了问题，自己首先要站出来承担，至于承担后问题归咎到谁，那要具体分析：是自己没培训到位，是分工不明确，还是营业员的个人问题，亦或是某些不可抗拒的因素，那另当别论。而且，在这个职位上，要把自己能解决的事情自己处理掉，自己没有这个权限的，尽快找能解决的人来处理。这也是一个态度的问题。
第二点要说的是要拥有充足的专业知识。也许大家会问，一个值班经理，一个营业厅的值班经理，犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗？每天接触的无非也就是营业中的问题、用户的投诉而已。如果把这些都做好了，做精了就OK了。没错，也可以做一个合格的值班经理。但永远做不到优秀。如果做到了优秀，那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗？有哪一个领导会说只要你把手头这份工作做完你就是优秀的了？只要停留在眼前的现状就可以满足了？大家都知道“不想做将军的士兵不是好士兵”这个道理，可是这个世上有哪个士兵不愿意做将军呢？没有！可为什么那么多的士兵做了一辈子还是个士兵？不是因为他们都不想做将军，而是因为他们连一个优秀的士兵都没有做到。
值班经理，如果做得好，那么这个岗位其实是很轻松的。但这个轻松有个前提，那就是把手下的员工都培养成优秀的。试想，如果大家的业务都熟练了，服务都让用户满意了，那么还有那么多琐屑的事去应付吗？还会有那么多本可以避免的投诉去处理吗？这个也需要自己拥有充足的知识，这样才能更好地传授给员工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。
曾经看见过一个企业的企业文化中有这样一句话：领导别人就是辅助别人。作为一个值班经理要带领好手下的员工，并不意味着他（她）就比普通的员工优越，也绝不是要求值班经理要如何的管制、训斥员工，而是要不时地辅助他们，关心他们，了解他们的薄弱环节，对他们进行随时随地的帮助、指导。
此外，除了充足的专业知识，也要同行业竞争对手的情况以及公司的一些重要信息，找到对方的优劣势，取人之长补己之短，在自己厅的薄弱之处多下功夫。多了解一些同行业的先进知识、技术。这些知识、技术将给日常的工作带来很大的帮助。
第三点，一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。这当中有很多东西是来自于工作历练。我想这可能也是为什么任何人都要从营业员做起的缘故吧。值班经理这个职位，对基层的工作经验有着很高的要求，只有了解用户的需求才能做好领导与营业员、领导与用户、营业员与用户之间的纽带。如果不是有一定经验，不会察言观色、随机应变的话，就会很难跳出一些固定的思维模式。也就很难做好这条纽带。
其实一个值班经理的工作做的是否到位，最直接的反映就是体现在用户身上的。那就是要让顾客感到满意，不，是“满溢”。满意只是个把工作完成，只有做到“满溢”才是优秀。我们的工作做到用户有问而来、满意而归，做到0投诉，做到真正的用心服务，用户会把对我们的满意告诉他们的亲朋好友，达到“满溢”。满了就溢出来，溢到那里？告诉了左邻右舍，告诉了亲朋友好。这才是我们指的优秀。
最后我要说的是要有一些良好的习惯。不论在生活上、工作上、还是情感上。我们都要有一些好的习惯，要有一些自己的做事原则：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、诚实守信、有危机意识、看到同事客人主动问好、赞美别人、捍卫标准、懂得感恩、常给自己一些计划、多做总结„„等等。我们要把一些好的习惯沉淀成为自己的性格，这些性格最后也将成为主宰自己成功的命运。
每天用这几条鞭笞自己，激励自己，每天进步一点点，持之以恒走下去。最后，最后成就的将不仅仅是一名优秀的值班经理。
第四篇：如果我是一名工程部经理
如果我是一名工程部经理……
本人进公司时间虽然不是很长，但是在工程部这段期间却学到很多，无论是知识层面还是实践应用方面都受益匪浅！每天要有目的去现场，发现问题，解决问题，每天写好工作日记，做好ppt，只要有一颗积极上进的心，一定能管理好现场。作为我本人，想要学习和改进的东西还很多，我就先我所理解的一些谈谈自己的拙见！工程部经理，就是公司的中层领导者，是公司在工程项目上起着“承上启下”和“上传下达”的纽带作用，是既要对公司负责，又要对项目部员工负责的中间领导者。
“作为中层领导，能力决定其成败”，中层领导的能力就是管理、用才、谋权、为人四个方面的综合素质。只有1.管理上通晓领导之道，2.用才上准确到位，3.谋权做事上运筹帷幄，4.为人上以做人为本，工程部经理的领导能力和管理水平，是工程项目成功的关键因素。
工程部经理是公司领导在工程项目上的全权委托代理人，对外代表公司与施工单位进行联系处理合同有关的一切事项；对内全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。这就要求在工作中要保持谦虚谨慎的态度，在尊重、理解并服从公司领导的同时，通过协调、讨论、信息沟通等方式，努力协调好项目部与公司各部门之间的每项工作。
对于工作中出现的问题，要敢于承担责任，要善于分清问题的性质，找到解决问题的方法。在项目中能够通过以身作则，形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。同时，工程部经理还应注意不断培养和提高工作能力，如：决策能力、应变能力、组织领导能力、人际交往能力等，努力做到在工作中要果断但不武断，要稳重但不拖拉。
其一，具备领导才能是成为一个好的工程部经理的重要条件，团结友爱、知人善任、用其所长、避其所短，善于抓住最佳时机，工程中发现问题能当机立断，坚决果断地处理将要发生或正在发生的问题，避免矛盾及失态扩大化。对于超出自己权限问题，应及时向公司汇报，不得越权，勿隐瞒小问题将事态扩大化
其二，要有较强的组织协调能力，能够调动团队的集体智略，把工程部一帮人的才能“捏合”在一起，达到相互支持、取长补短的效果。工程部是一个团队，如果一个工程部经理没有较强的组织协调能力，那么这个团体就会变成一盘散沙，就没有活力，工程部人员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。
其三，要具备专业技术知识，是业务行家。作为一名工程部经理，要开展具体工作，对业务一无所知，指挥别人也是空谈，要想发挥好领导作用，就必须熟知相关的业务知识，从开工至结束所有流程了然与心，所谓知己知彼，方能百战百胜。掌握熟练的专业技术知识是成为优秀工程部经理的必要条件。如果没有扎实的专业知识作后盾，在项目的实施过程中遇到难题或模棱两可的问题就无从下手、好的工程部经理要精于本专业各项技术的同时应有更广泛的知识面，要了解多个专业的知识，果断行事，施工中轻松自如的领导各方面的工
作，化解来自各方面的矛盾，顺利完成项目任务。
具体工作我做了以下安排：
一、负责工程部的日常管理工作。
二、配合造价部、前期部、销售部等部门进行项目运作，提出合理化建议。
三、参与组织工程的招投标工作。
1.对承包商、监理单位进行考察、评价。优胜劣汰，好的单位留下，差的单位淘汰。
2.配合招标部，组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。
3.对投标单位实地考察，看看他们的实力情况及所做的工程质量情况确定投标单位。
4.配合造价部组织评标和开标工作，确定中标单位。
5.参与合同谈判与合同的签定。
6．负责工程中的流程。
四、负责工程部管理。
1.负责工程部的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。定期组织学习培训，学习新材料、新工艺、新结构、新技术的技术，参观好的楼盘，取长补短，拓新员工视野及思维。工程师之间定期相互交流，让每位员工全面发展，做一个多面手。掌握好“事不躬亲”与“事必躬亲”的度。能授权的事情就不要亲自做，必亲自动手的必动手。将工作合理的分配，责任到人，做到“该定人的定人”，要让每个项目部人员了解自己的工作，只要将整个工程部的工作分解
到人，亲抓落实，就能事半功倍。
每天开晨会，注意他们工作进展落实情况，对于工作中存在问题的，要当面指出，要有包容的心态，做到小事讲公德、大事讲原则。无论做什么事情，都要尽量抛开个人因素，不能只考虑自身的好处，无视集体和他人的利益，必要时还应该牺牲小我，成全大我。
2.项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。
3.对施工单位的进度、质量、投资、安全等控制，现场签证要有监理公司、现场专业工程师及造价部的三方签字，并附有影像资料。
4.对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理，奖罚制度明确。
5.要求施工单位每周报周报，周报中明确进度计划、质量情况、安全文明情况、需要我们工程部协调解决的问题。
6.负责审核施工材料和确定材料供应商。
7.对《施工组织设计/方案》重大技术措施的意见审核。
8.对工程中出现的不合格地方要求施工单位及时申报，并对处理措施进行汇报。
9.10.11.五、负责工程监理的管理。
1.对监理单位提交的《项目监理规划、监理细则》进行审核。
2.根据监理聘用合同对监理单位的工作进行监督检查和考核。
3.对监理单位提出的工程实施与工程管理过程中的重要问题给予及时解决。协调其与相关单位之间的关系。
4.工程中发现不合格的地方要求监理及时反馈信息，处理结果要及时上报。每天要求监理去现场巡视不少于2次，做好ppt影像资料，每月要报月报，月报中应明确现场的质量、进度、安全、文明等。
5、对监理进行奖罚制度。
六、负责与设计单位协调
1.参与设计单位的选择。
2.参与设计方案的选择工作。
3.组织工程技术人员进行图纸扩初、评审。
4.委托监理单位组织图纸会审，对会审中提出的共性问题和技术难题协调拟订解决办法。
5.协调设计单位与相关单位之间的关系。
6.对施工中各方提出的变更要求进行审查控制。
7.对设计费用进行控制。
七、负责整个施工过程中各相关单位的协调。
建立个人的档案，有条件做日记，做好日分析、日分类，这样在计划中才不会有大的偏差．要善于总结，一星期，一个月，一个季度，一年，一个项目的完成，以上的一切是为下一个计划做好铺垫！
总之，一个合格的工程部经理一定是一个技术、材料、管理等能力的综合体，只有这样才能真正做好本职工作。让自己的团队做到
更强更大！给公司的工程项目赢得更好的口碑！给小业主交一份满意的答卷！
二零一一年10月13日
第五篇：如何做好一名汽车销售经理
如何做好一名汽车销售经理
在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟
当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；
动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
2、分析客户需求
客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦。
分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。
弄清来意：
首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了
购买角色：
到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？
购买重点：
购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。
如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
如何寻找潜在客户
利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：
P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单
R：RECORD“记录”每日新增的客户
O：ORGANIZE“组织”客户资料
S：_select“选择”真正准客户
P：PLAN“计划”客户来源来访问对策
E：EXERCISE“运用”想象力
C：COLLECT“收集”转手资料
T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力
P：PERSONAL“个人”观察所得
R：RECORD“记录”资料
O：OCCUPATION“职业”上来往的资料
S：SPOUSE“配偶”方面的协助
P：PUBLIC“公开”展示或说明
E：ENCHAIN“连锁”式发展关系
C：COLD“冷淡”的拜访
T：THROUGH“透过”别人协助
I：INFLUENCE“影响”人士的介绍
N：NAME“名录”上查得的资料
G：GROUP“团体”的销售
要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。
增多潜在客户的渠道：
•朋友介绍
•参加车展
•举办的各种试乘试驾活动
•驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所
•老客户介绍
•售后服务人员介绍
•电子商务，汽车相关的网站论坛
•电子邮件
•直邮（DM）：直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法 •销售信函
•电话：电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。
•展示会：扩大您的人际关系（特别是目标客户集中的团体或场所）
•参加各种社团活动
•参加一项公益活动
•参加同学会
3、建立顾客档案：更多地了解顾客
如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”
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