如何做好一线员工的稳定工作

第一篇：如何做好一线员工的稳定工作

如何做好一线员工的稳定工作

正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，但是如果员工尤其一线员工的稳定工作做不好，导致大量流失，会造成人心浮动，生产力瘫痪，给企业带来惨重的损失。因此对企业来讲，除了需要科学的淘汰不适合的员工外，企业更重要的是做好一线员工的稳定工作。但是如何做好一线员工的稳定工作呢，这是每个企业都值得而且必须去研究的问题。

结合我们公司现在的实际情况，我认为要从以下几个方面来稳定一线员工。

一、从源头做好，从新的一线员工入职，就要寻找正确的方法培养新员工。

以白纸般的状态进入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老员工的影响。同时，依据管理人员为人处世态度的不同而走向相反的道路，有些人可以顺利地成长，有些人却会完全受到扭曲。因为他们对公司完全不了解，感知性又特高，同时，对坏的想法或行为完全没有防备之心。这时，我们的培训能起到重要的引导作用，也决定了我们能否留住员工。

首先，我们要教导新员工处理工作的方法。让他先做难度比较低的工作，然后再按合理的顺序给予新工作；让他能产生身为企业战士的一分子所应有的自信或使命感，并且，尽量让他在短期间内就能产生这种感觉。

其次，我们要允许新员工犯错。在培训新员工时，各级管理人员千万不能做完美主义者，认为自己已经对他们进行了培训，该说的都

说了、该教的都教了，出了错就无情的责骂，这样不仅不能解决问题的，而且会造成新员工有很大的心理负担。在培训中犯错误，也就减少了以后在实际工作中犯错误的概率，但应该让员工清楚的记住一点：不能重复犯错，可以犯错，但第二次犯同样的错误是最大的错误，必须要受到严厉的处罚。我们以这样宽容的心态对待新员工，会增强他们对企业的认同感与责任感。

最后，我们应该多沟通，树立榜样，以身作则。我们要经常与新员工沟通，了解他们的想法、长处，提供适合的工作岗位，让充分发挥他们的优点，提高他们的工作能力。同时，我们也要用自己的态度和行动来作为新进的榜样，在生产现场或实务工作方面，做直接的教导，提高整个团队的凝聚力。

二、提高一线员工工资待遇，确保员工生产积极性。

公司一线员工的工资待遇，应该参考集团公司内各分公司的工资水平，尽量达到内部平衡，使员工有公平感。每个人的工作能力与所从事职务的劳动强度不同，因而为企业所创造的价值也不相同，工资待遇是没有可能绝对的公平，但是，我们要设立同岗而相对公平的工资，端正与稳定员工的心态。

而我们公司可以参照所在地周围企业的工资水平，相对保持领先以维持一定的吸引力，使我们公司的员工有一定的优越感，他们会更愿意服务于我们公司。

对于长时间服务本公司的，我们应该增加工龄工资，使员工有归属感，并有了长期目标与长期行为。很多人的归属感会随着长时间服务于一间企业而增强，而我们应把握时机，增加工龄工资，会使他们

感觉企业需要自己，重视自己，因而主人翁意识会进一步增强。

三、提高基层管理人员的管理水平与执行力，使之融入一线团队。定期组织班长以上管理人员会议，要求所有管理人员都积极调整心态，面对新形势，转换思维，树立为员工服务的思想，努力给员工创造良好的工作氛围；提高管理水平，改变工作作风，杜绝简单粗暴的管理方法，对员工多做思想工作，多跟踪，多检查，多教育，改变员工意识，促使员工养成良好的工作习惯，要求管理人员处理问题认真细致，了解事情始末，认真分析原因，对工人进行思想教育，对事不对人，注重方式方法，耐心细致，少说多听，善于发现工人的长处，多表扬，多引导。制定相关的问卷项目，对员工进行调查，考核各级管理人员此项工作是否作到位。

四、换位思考，了解所需，为一线员工多做实事。

所有的班组长、车间主任作为每天日常工作的一部分至少与1名员工进行思想交流，熟知下面员工的姓名、爱好、家庭情况，针对他们的特点，发挥他们的长处，调动员工的积极性，不断提升员工的能力；了解他们的所思所想，力所能及的为员工解决实际问题。

五、建立以人为本的管理理念。

所谓以人为本管理，就是以人为中心的人性化管理。如果一个管理者以自己的地位比一线员工高，而用权来压制员工，践踏员工的尊严，这种管理方式，毫无人性化可言，也不会使员工心悦诚服的。要想把稳定工作做好，管理者必须放下架子，耐心的了解员工、关心员工，尽可能解决员工在工作中的遇到的种种困难，对员工反映的意见及合理化建议给予解答和接纳，建立畅通的信息渠道，及时疏导和化解员

工之间的矛盾。

六、建立员工培训体系，尽量为员工提供充分的学习和培训机会，为一线员工的提升提供平台。

通过定期、不定期地组织开展员工培训，实现学习兴趣的建立，协助员工学习各种知识技能，特别是专业知识技能的培训，这样能扩展员工的知识面，使他们的综合能力得以提高，以适应不断变化的宏观环境。给员工一个公平的发展平台，在有职位空缺时，要优先考虑在内部优秀的员工中提拔，从而在一定程度上能够激发斗志，提高员工的学习热情和上进心，形成一个爱学习，争先进的良好气氛，促使员工个人和公司共同发展，降低员工的流失率。

怎样稳定一线员工队伍，是一个恒久的话题，因为稳定了一线员工队伍，无疑是一笔无形而巨大的财富。在以后的工作中，我们应该不断思考与总结，把稳定员工队伍工作做得更好。

第二篇：浅谈如何做好员工思想稳定工作

浅谈如何做好员工思想稳定工作

摘要

思想政治工作是促进安全生产任务顺利完成和精神文明、物质文明建设的重要保证。企业员工思想政治工作要坚持以人为本的理念,以人为本,就是应做好思想引领和精神服务、建立良好的运行机制、坚持员工第一的观点。基层生产班组作为轨道公司最基本的组织单元和行政管理的基本模式，不仅是生产第一线的指挥中心，区域经营的前沿，也是思想政治工作的重要阵地，培养人才的重要舞台，所以工会应该更加注重基层班组员工思想政治工作的开展。

关键词 工会；思想政治；以人为本；90后新员工浅谈如何做好员工思想稳定工作

思想政治工作的对象是人，而人是生产力的第一要素。因此，工会对基层班组思想政治工作必须以人为本，着眼于尊重人、理解人、引导人。要尊重基层工班员工的主人翁权利，有尊重员工的诚意。随着重庆轨道交通事业大力发展，一，三号线逐步运营，大量思想活跃、个性鲜明的“90后”逐渐走上工作岗位，加强青年员工的思想政治工作显得尤其重要。

一、坚持以人为本,应做好思想引领和精神服务

坚持以人为本,对于国有企业的意义,不仅在于它以人为根本、以人为中心、以人为目的和以人为尺度来考虑问题,尊重员工的生命、价值和尊严,更重要的是,它充分发挥了企业员工对轨道集团生产效益管理的参与,最终实现“利用人”与“为了人”的和谐统一。

思想政治工作的内容不是一成不变的,而是随着企业在各个时期的新任务,随着社会的发展,职工群众物质文化生活水平的提高而不断地调整与更新,这就要求我们在工作中不断地研究、探讨、总结,及时发现新情况,积极应对新问题、适应新形势,用科学理论武装人,用正确舆论引导人,用高尚精神鼓舞人,用优秀品质和优良作风培育人。思想政治工作必须把重点放在用科学发展观武装员工头脑、提高员工素质、促进员工全面发展上。员工的全面发展,就个人而言,包括人的素质(即思想政治素质、科学文化素质、身心素质等)的全面发展、人的能力(潜能)的充分发展、人的物质和精神生活需要的丰富和发展、人的社会关系的不断丰富和发展等。要想促使每名员工全面发展,就要求必须紧紧围绕思想政治工作的根本目的,坚持“三贴近”,即:贴近实际、贴近生活、贴近群众。

二、坚持以人为本,应建立良好的运行机制

做好企业思想政治工作的目的,对轨道集团而言就是保证和维护公司内部安全生产工作的稳定和健康发展,维护企业职工的利益,保持员工队伍的稳定。作为轨道公司思想政治工作者,一方面,应结合行业发展趋势,不断地提升自己的思想道德品质、政策理论水平和业务技能,拓展知识面,围绕企业生产经营等各项工作来开展思想政治工作。另一方面,针对工作中暴露及存在的不足和差距,应进一步研究制定改进措施,着力建立必需、对路、可行、务实的长效机制,努力引领职工在实践中受教育、长才干、做贡献、共发展,并以成果汇编、网络展示、现场交流、专题报道等形式对工作中先进典型事迹及思想政治工作中的先进经验、优秀调研及创新创效奖等成果,充分利用公司内外报刊、网站、短信平台、简报等宣传阵地,大力宣传,真正把工作的“亮点”树起来,“品牌”打出去,努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气,鼓舞和激励广大职工努力超越，在工作中争创一流业绩,高质量高效率地完成各项工作任务。

思想政治工作要从调动职工积极性出发,建立行之有效的激励机制激励工作,须以理解人、尊重人为基础,以激励人们的奋发向上、积极主动的精神为出发点,通过启动人的内在因素得以实现。通过对先进典型和优秀共产党员事迹的表彰和奖励,激励先进员工进一步发扬成绩,克服不足,争取更大成绩,同时激励其他职工向先进学习,改进工作,迎头赶上。表彰和奖励先进,从本质上讲,是告诉企业职工提倡什么,反对什么,发扬什么,克服什么,从而使积极因素发扬广大,消极因素不断消除。尊重企业职工的民主权利,善于听取各种不同意见,激发企业职工关心集体的主人翁精神,使职工愿讲真话、实话,愿为集体事业出谋出力,做出奉献。在思想上政治上关心职工的成长进步,在工作上支持帮助,在生活上体贴照顾,多为他们办实事,解决实际问题,多做一些暖人心、得人心、稳人心的工作。

三、坚持以人为本，要做到有的放矢地开展思想政治工作，找准思想政治工作的着力点

与公司内生产经营工作相结合，与解决思想问题和实际问题相结合，从根本上调动员工的积极性，充分发挥员工的智慧，真正做到知人善用。根据每个员工的优缺点，用其所长，避其所短，不求全责备，尽量为他们提供施展才能的机会和环境，保护他们的积极性。要时刻关心基层员工的疾苦，千方百计帮助解决后顾之忧。工会思想政治工作者必须深入员工中间，了解和掌握员工的思想脉搏，用亲情和友情般的诚意来帮助员工。对应该解决的问题尽快解决，对不应该解决的问题则进行耐心的、正确的说服、解释，帮助他们提高思想认识，纠正不正确的思想倾向。从而增强思想政治工作的感染力和凝集力。牢固树立全心全意依靠员工办企业的思想，坚定地维护好员工的长远利益和大多数员工的利益，要深入到员工群众中去，帮助他们解决实际问题，做好一人一事的思想政治工作。

除此之外，班组成员构成上出现的新变化、新特点。现阶段，企业中的班组成员在年龄、学历等方面较过去发生了诸多变化。80后、90后的青年员工开始成为班组的主力军，而他们在个性、追求、价值观等方面涌现出的新特点给班组管理提出了新的要求。这些新员工大多来自外省市的相关专业学校，他们背井离乡，因为心理上的不成熟，容易出现情绪波动，把这种情绪带到工作中来有可能造成一系列的不良后果，这就要求我们必须重视班组员工的思想动态、心理需求，尊重员工、相信员工、关心员工、帮助员工、发展员工，最后成就员工。

四、坚持以人为本,应坚持员工第一的观点

开展轨道集团基层员工思想稳定工作,应发挥好思想政治工作的导向和激励作用,把维护员工利益放在第一位。导向就是疏导员工情绪、引导员工思想,促使其沿着正确的、积极的方向前进，不让员工带有情绪的投入工作。激励就是真正深入基层和员工当中,与员工交心、交友,用企业文化教育人、鼓舞人、激励人、塑造人。要发挥两大功能,需要领导深入基层和员工当中,切实与员工交流沟通,把握住职工群众的思想动态,及时发现萌生的问题和矛盾,积极做好事前和事中的思想工作,帮助员工解决工作、思想、生活中的实际问题,使员工体会到企业的温暖。企业要多为职工着想,多办些使职工受益的事。企业的管理制度要规范化、人性化、合理化,注重员工较为关注的人事、薪酬制度等。要积极地维护好员工各种权益,民主合理,又要激励到位和责任约束。

做好员工思想稳定工作是企业的“布道者”,也是企业的“减压器”。在重庆轨道交通发展的任何阶段都只能加强、不能削弱。在新的形势下,只有真正做到利益让给员工、事事想着员工、处处关心员工,才能换取广大员工的信任和支持,企业思想政治工作的良好局面才能根本形成,实效性也才能真正得到增强。作 者：

第三篇：浅议如何做好员工思想稳定工作

浅议如何做好员工思想稳定工作

摘要 ：

思想工作是促进企业安全、生产、质量等任务顺利完成的重要保证。员工思想工作要坚持以人为本的理念,做好思想引领和精神服务、建立良好的运行机制、坚持员工第一的观点。基层生产班组作为我们兴乐集团最基本的组织单元和行政管理的基本模式，不仅是生产第一线的指挥中心，也是思想工作的重要阵地，培养人才的重要舞台，所以各级领导应该更加注重基层班组员工思想工作的开展。各级要在思想上政治上关心员工的成长进步,在工作上支持帮助,在生活上体贴照顾,多为他们办实事,解决实际问题,多做一些暖人心、得人心、稳人心的工作，使我们集团的各项工作得以顺利开展。

如何做好员工思想稳定工作

各位领导、各位同事：我今天与大家共同学习的这一课题目是如何做好员工思想稳定工作，与大家共勉。

思想工作的对象是人，而人是生产力的第一要素。因此，各级领导对基层班组思想工作必须以人为本，着眼于尊重人、理解人、引导人。随着我们集团的发展，大量思想活跃、个性鲜明的“80、90后”逐渐走上工作岗位，加强青年员工的思想工作显得尤其重要。

一、坚持以人为本, 应做好思想引领和精神服务

坚持以人为本,不仅在于它以人为根本、以人为中心、以人为目的和以人为尺度来考虑问题,尊重员工的生命、价

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值和尊严,更重要的是,它充分发挥了企业员工对集团生产效益管理的参与,最终实现“利用人”与“为了人”的和谐统一。思想工作的内容不是一成不变的,而是随着社会的发展,随着企业在各个时期的新任务,员工物质文化生活水平的提高而不断地调整与更新,这就要求我们在工作中不断地研究、探讨、总结,及时发现新情况,积极应对新问题、适应新形势,用正确舆论引导人,用高尚精神鼓舞人,用优秀品质和优良作风培育人。要想促使每名员工全面发展,就要求必须紧紧围绕思想工作的根本目的,坚持“三贴近”,即:贴近实际、贴近生活、贴近员工。

二、坚持以人为本, 应建立良好的运行机制

做好企业思想工作的目的,对集团而言就是保证和维护公司内部安全生产质量工作的稳定和健康发展,维护企业员工的利益,保持员工队伍的稳定。作为集团一线管理工作者,一方面,应结合行业发展趋势,不断地提升自己的思想道德品质、政策理论水平和业务技能,拓展知识面,围绕企业生产经营等各项工作来开展思想工作。另一方面,针对工作中暴露及存在的不足和差距,应进一步研究制定改进措施,着力建立必需、对路、可行、务实的长效机制,努力引领员工在实践中受教育、长才干、做贡献、共发展,并及时利用班会、早会等形式，对工作中先进典大力宣传,真正把工作的“亮点”树起来,努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气,鼓舞和激励广大员工努力超越，在工作中争创一流

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业绩,保证质量和高效率地完成各项工作任务。告诉员工提倡什么,反对什么,发扬什么,克服什么,从而使积极因素发扬广大,消极因素不断消除。在思想上政治上关心员工的成长进步,在工作上支持帮助,在生活上体贴照顾,多为他们办实事,解决实际问题,多做些暖人心、得人心、稳人心的工作。

三、坚持以人为本，要做到有的放矢地开展思想工作 找准思想工作的着力点与集团生产经营工作相结合，与解决思想问题和实际问题相结合，调动员工的积极性。各级行政、党支部、工会必须深入员工中间，了解和掌握员工的思想脉搏，用亲情和友情般的诚意来帮助员工。对应该解决的问题尽快解决，对不应该解决的问题则进行耐心的、正确的说服、解释，帮助他们提高思想认识，纠正不正确的思想倾向。从而增强思想工作的感染力和凝集力。现阶段，企业中的班组成员在年龄、学历等方面较过去发生了诸多变化。80后、90后的青年员工开始成为班组的主力军，而他们在个性、追求、价值观等方面涌现出的新特点给班组管理提出了新的要求。这些新员工因为心理上的不成熟，容易出现情绪波动，把这种情绪带到工作中来有可能造成一系列的不良后果，这时，不能一有问题就罚人家30、50 的，人家不服气还让人家走人，有时候因为一点小事，我们基层一些领导不与员工好好地进行沟通，不做思想工作，甚至简单粗暴。常言道：好言一句冬至暖，恶语伤人夏至寒，我们一些员工走人就是我们一些管理人员工作方法简单造成的，还有，不管

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是我们的老员工还是新员工在工作中发现的一些问题或提一些合理化建议时，我们班组长应尽快解决，你解决不了就反映给车间主任、主任解决不了就反映给公司领导、公司领导解决不了就反映给集团领导，不能拖着不理睬，这样会让员工心寒，我们要认识到员工的意见和建议，对于我们能够做出正确决策是具有相当重要意义的。所以，我们各级要善待员工的意见和建议，尊重他们的想法和方案，这样会创造一种互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。这就要求我们必须重视班组员工的思想动态、心理需求，尊重员工、相信员工、关心员工、好好与员工沟通、帮助员工、发展员工，最后成就员工，从而也就成就了公司。

四、坚持以人为本, 应坚持员工第一的观点

开展集团基层员工思想稳定工作,应发挥好思想工作的导向和激励作用,把维护员工利益放在第一位。导向就是疏导员工情绪、引导员工思想,促使其沿着正确的、积极的方向前进，不让员工带有情绪的投入工作。激励就是真正深入基层和员工当中,与员工交心、交友。我们仅仅用薪金留人、待遇留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。我们集团经过多年的沉淀提炼出来的兴、新、信、馨、行“五字企业文化”很具特色，很有代表性，非常符合企业的特点。我们要用集团的企业文化教育人、鼓舞人、激励人、塑造人。要发挥导向和激励两大

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功能,需要各级深入基层和员工当中,切实与员工交流沟通,把握住员工的思想动态,及时发现萌生的问题和矛盾,积极做好事前和事中的思想工作,帮助员工解决工作、思想、生活中的实际问题,使员工体会到企业的温暖。做好员工思想稳定工作是企业的“布道者”,也是企业的“减压器”。在我们兴乐集团发展的任何阶段都只能加强、不能削弱。在新的形势下,我们各级领导只有真正做到利益让给员工、事事想着员工、处处关心员工,才能换取广大员工的信任和支持,企业思想工作的良好局面才能根本形成,实效性也才能真正得到增强。

我今天与大家共同学习课程就到此。谢谢大家！

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第四篇：一线员工如何做好优质服务

一线员工如何做好优质服务

于广宁

优质服务的重要组成部分是优秀的管理，而优秀的管理始于你最前线的一线员工，这也正是服务利润链理论的核心结论之一，要提供优质服务，首先要确保一线员工拥有足够的信息和权利用来处理客户的问题。其次，要创造环境来激发员工主动提供一流服务的意识。最后也是重要的，要帮助一线员工学会如何才能提供一流的让人满意的服务。这些员工必须能熟练应对各种客户，此外还必须能处理好各类问题，让客户高兴而归，而不是由着性子回避予盾，或将问题转给别人，或者与客户争吵。

作为一线员工必经学会以下12条要点以便与客户进行更好沟通。

一、公司就是你。无论你所在的你公司拥有多少员工，多少分公司，无论你在公司职务有多低，在客户眼中你代表着你公司。客户不管你公司内部各部门之间如何竟争，如何“只扫自家门前雪”，发生问题时，你不能将责任推给别的部门或员工，记住：问题是出在我们这里，而不在客户那里。当客户确实需要与公司其他人对话时，你首先要亲自与这项业务的负责人联系，并带领客户走过去或将客户移交给这位负责人。这时，最好对客户说一句：“如果您还有需要，请给我打电话！”

二、记住你的个人经历。不妨回想一下当你是客户时你想什么？你希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让你满意？这一点对客户同样适用。

三、不要让客户感到气馁。遇到问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我试一下吧。”你也可以说“我请示一下上级”而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或＂这个挺难办＂.要说＂你可以„„..＂而不能说＂你必须„„„＂.记住要永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖子公司的政策，你的回答也应该是这样的：“你的要求不符合公司的规定，你看不如我们再换一种办法。”

四、让客户感觉到你有时间处理他们的问题。无论你有多忙压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间寻求解决客户问题的信息和方法.即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示惑谢。

五、给客户改变主意的机会。一个好的销售人员总会不厌其烦地询问客人偏好、意见、风格和其他的选择，因为他们明白：即使一个通常有规律地只选购一件货物的客户也有可能改变主选购两件别的什仏东西.优秀的客户服务代表知道，通过仅仅几分钟的沟通，他们可以将一个问题客户转变为订单客户。

六、好好对待有抱怨的客户。对于一个抱怨的客户，你第一反应始终应该是：“感谢你提供给我的信息”当客户表达他们的不满时，你的反应将决定这种客户关系是存还是亡，研究表明那些然不满意却从不抱怨的客户中，只有10%的人今后仍然从该公司购货；而那些抱怨过却仍对结果不满意的客户中有20%仍是回头客，但是对于那些抱怨得到满意处理的客户，90%会继续购买。

七、首应负责制。人们遇到问题，最想要的就是找一个人性化的，面对面的解决方式。在表达了＂感谢您告诉我” 之后，你最好直截了当地表达你个人的关心，要表现出你个人的，真诚的道歉：＂我很抱歉.＂而不是＂我们很抱歉！＂来表达你的认同和理解并着手更正产品或服务的问题。

八、永远不要说＂我从没听说过此事.，这种话不仅令人讨厌，＂而也不是真的。你已经听说过了―――就在刚才，这才是客户真正关心的时间。在毎一种情况下都要表示出你个人关心和积极的态度。不要通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小，小事化了，这不仅公司形象受损，而且客户是想要使她自己成为你唯一关注的对象，而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。

九、对你目前所做的努力征求客户意见。通过询问客户意见得到及时反馈，如“我做的是否符合你的要求？”“我告诉你的有用吗？”“这是你想象的吗？”当然还有“我还可以为你提供什么帮助？”。

十、确保结果真的令人满意。将客户移交给你的同事后，要电话跟踪确保结果令人满意。只有客户本人才能证明一切都好。你要询问她是否找到了她想要的东西，是否还需要其他的帮助，如果有。再帮忙解决。

十一、殊荣属于昨天。不要自满于昨日辉皇，它只证明了你过去的成绩，你有可能是公司最优秀的，但是今天的客户所关心的是你现在能为她做什么。

十二、用“谢谢你！”结束。你不能总说“谢谢”，要使这句话真有感谢的意义，因此要对客户真诚地说：“谢谢你（你）！”因为客户的存在才是你，我或其他任何人拥有这份工作的惟一前提。

总之，“今天我们出售的不仅仅是产品，而是伴随着产品的服务的总和。”“再次光临的顾客可从为公司带来25％－85％的利润，“而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量好坏„”物美价廉的商品，是竞争的基本优势，但力求完美无缺的服务，才是赢得客户的最有效的手段。服务质量的优劣不但能决定一个人在企业中的业绩和收入更能决定一个企业在竞争中的成败。这就需要企业的员工不断提高客户服务意识，始终秉持从客户为导向的工作态度，学习掌握有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的标准服务。

第五篇：如何做好稳定工作

构建和谐铁路 做好稳定工作

随着党的十八大即将召开，铁路的体制转型、利益调整，各种新情况、新问题不断涌现，加之人们对生活的诉求面加大，稳定工作面临着十分严峻的挑战，当前的信访稳定工作主要体现在待遇不公、困难求决、处罚不当、干部作风等方面，迫切需要我们站在构建和谐铁路高度上，进一步增强信访稳定工作的紧迫感，采取切实有效措施，全力保证安全生产及队伍稳定。勉西线路车间加强职工队伍稳定工作，对车间管内12个班组177名在职干部职工进行摸排，从掌握的情况看，干部职工队伍稳定，职工家属情绪稳定。通过走访，勉西线路车间的干部职工的思想不稳定主要体现如下：

1、由于防洪及生产压力较大，职工欠假多，职工思想比较动荡，车间要求工区合理调配休息，同时安排车间包保干部及时进行疏导谈心。

2、车间安全考核多，经济收入受到影响，要求车间包保干部讲清当前安全形势，抓好安全风险的控制，只要安全上不出问题，安全考核效益就不会少，效益就会增加。

3、各工区的部分生活电器损坏，通过车间干部及时反馈，车间支部积极向上级部门反映，得到了上级部门的重视，车间及时修理和配发了部分生活电器，解决了职工是生活后勤问题。

4、针对前段时间的一般困难户的助学情况，部分职工达不到要求，车间及时给职工解释清楚，有针对性地做好思想政治工作，理顺职工情绪，解决职工困难，最大限度地调动了职工搞好安全生产的积极性。

针对存在的问题，勉西线路车间加强形势任务教育，做好宣传思想政治工作，广泛开展“严格管理与关爱职工”的“严管厚爱”谈心活动。在谈心活动中，通过集体一对

一、面对面、闲聊或者侧面了解职工思想、生活状况，鼓励职工克服站区偏远、生产生活条件差等困难。对职工提出的意见、建议、要求等都做了详细记录和解答，并针对谈心对象的不同情况，因人而异的进行了疏导。通过这次全覆盖、多角度的谈心活动，真实掌握了职工的思想动态，激发了工作热情，增强了队伍的凝聚力和向心力，达到了相互交流、化解矛盾、增进团结、统一思想的目的。同时也提高了职工思想认识，引导和保护好职工的安全生产积极性。

同时要求包保干部及班组长关心职工生活，车间班子成员要深入基层群众，掌握思想动态，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早介入、早控制；对思想不稳定人员，要及时到现场做好劝阻疏导工作，防止事态扩大和升级，切实把问题解决在班组及车间，对职工存在的实际问题，车间干部及班组长要改进工作作风，率先垂范，廉政勤政，密切联系群众，改善干群关系，急职工所急，想职工所想，从生活、家庭、健康及福利上多关心，多想想职工群众的困难和疾苦，对他们合理的诉求能及时、有效得到解答，建立相互信任的关系，就能有效缓解矛盾、维护稳定。