宾馆业新员工速成培训流程范文

第一篇：宾馆业新员工速成培训流程范文

新员工培训流程

即日起，各店需按此流程自行对新员工进行系统化培训，运营部会随时抽查，如不合格，则从大检中扣除相应分数。

1、第一天，店长向新人介绍公司概况，熟悉环境，签署《新员工入职须知》；

完成标准：签署《新员工入职须知》、学习“问好”服务。

2、第一天 至 第三天 跟客房清房，熟悉房间布局，掌握清房流程，明确评分标准（三天清房期还需熟背企业文化），第三天下午进行考核，理论考核企业文化，实操考核清房（如考核合格可进行下一项，如不合格，需要继续培训）；

完成标准：熟悉清房流程及标准，能独立完成清房，熟背《企业文化》。

3、第一个班（第四天）跟老员工，无需上手，只是观看总台服务流程，对照《总台服务标准》进行学习，白天学习交接班、查房、接待用语，接待流程，晚上学习夜审，要求熟记《总台服务标准》；完成标准：熟记《总台服务标准》。

4、第二个班（第六天）跟老员工，温习接待用语、服务流程，辅助老员工完成交接班工作及部分查房工作（但新人查过的房间，老员工需要复查一遍），并系统的学习基本操作，如正常刷房卡、扫描身份证、录公安系统，为客人正常办理入住、退房等（但只是学习，不可以正式接待顾客，以免造成不必要的顾客流失），晚上在老员工辅助下完成夜审工作；

完成标准：能独立完成查房。

5、第三个班（第八天），在老员工辅助下，接待顾客，为客人办理入住、退房等，并进一步学习系统操作，如换房、联房、预订、排房、注册会员，积分换礼、积分换房及如何查看业绩、查看营业款等，晚上独立完成夜审

完成标准：能独立完成夜审。

6、第四个班（第十天），独立接待顾客，为客人办理入住、退房，以及夜审工作，老员工跟随，适当指点即可，并学习总台应知应会（硬件方面：如POS机的基本操作、监控器、LED、扫描、传真的使用，房间电视电脑的简单维修，店内电闸、水闸的位置等等；软件方面：如各大协议网站、团购网站的基本操作及审核，担保订单的操作及如何开发票等）

完成标准：熟练掌握总台应知应会。

整个培训过程不超过十天，十天后独立上岗，但最好有老员工监督，以免造成不必要的损失。

【新员工在培训期间，如使用老员工账号，则提成归老员工，出现投诉或造成损失，也由老员工承担，如新员工使用自己账号独立操作，则提成归新员工所有，但如出现投诉或造成损失，也需自行承担】 培训流程

第二篇：新员工培训流程

新员工培训流程

一、试用期七天

培训内容：

a.教育员工增强工作自觉性及思想品德

b.教育员工了解公司发展历程、主营，让新来员工能全面认识公司，熟知公司各项规章制度以及奖罚条例

c.教育员工学会礼貌待客

d.负责人要向新员工说明公司岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

第三篇：新员工培训流程

广州绿由运营二部新员工培训方案

一、新员工培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

2、让新员工了解公司所能提供给他们的相关工作情况及公司对他们的期望

3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更加快适应公司

5、使新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

6、使新员工明白自己作的职责、加强同事之间的关系

7、培训新员工解决问题的能力以及提供寻求帮助的方法

8、安全生产管理培训，以及安全技能操作培训

二、培训内容

1、企业文化

公司全称 公司成立时间公司简介董事长简介总经理简介公司结构（附结构图）经营范围经营理念经营模式核心文化服务宗旨远景目标现状发展历程远景规划公司文化

2、公司管理制度

员工守则办公室管理制度考核制度请假流程

奖罚制度工资奖金津贴保险休假医疗晋升与调动福利方案工作描述职务说明劳动条件作业范围

绩效标准工作考核机制劳动秩序作息时间

3、安全管理培训

生产安全操作培训电控安全操作培训调理生产培训工艺流程以及原理培训安全防护培训岗位操作培训 6S管理培训

4、打造团队精神

团队合作精神的培训树立服务企业信心的培训员工职业规划培训好员工心态培训

三、培训流程

1、打造团队（第一天）新员工培训开班仪式

沙湾基地集中，拓展训练，破冰打破人与人之间的隔阂，迅速融入团队。各项目的新员工相互介绍自己，开放自己，拓展一天，训练团队合作精神。

2、企业文化（第二天）

集中学习企业文化（看视频）

3、公司管理制度（第三天）

集中学习（理论）

4、安全管理培训（第四天）

理论学习

5、安全管理操作培训（时间设备科负责）

理论+现场教学

6、新员工培训考核（最后一天）

公司文化以及安全操作流程

7、新员工培训结业仪式

颁发结业证书，颁发优秀学员证书

四、新员工培训反馈与考核

岗位培训反馈表（到职后一周内）

新员工试用期表现评估表（到职后30天部门经理填写）观察期考核表（转正后前三个月由部门经理填写）

五、新员工培训项目实施方案

1、公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有的员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的高度重视

2、给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

3、根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训

六、建立培训档案管理

建立新员工培训档案，公司统一管理，作为培训总结的依据。

广州绿由运营二部人事

2013年4月9日

第四篇：新员工培训流程

培训新员工流程大纲

星期一早上10点30分准时开始、会议有我来主持，首先带大家参观一下我们的公司。（在座的家人们大家早上好，我代表兰州众之鑫商贸有限公司欢迎大家的到来。下面有请我们公司的总经理助理权鹏举先生给大家介绍一下公司的发展史，以及公司的愿景）。星期一下午14:00准时到会议室进行笔试。

星期二早上09:20分准时到公司参加公司晨会。

1、10:00——11:00分开始公司“企业文化”（负责人：刘敏）

2、11:00——12:00分开始公司企业舞蹈《快乐崇拜》负责人：刘敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分开始公司企业舞蹈《向前冲》《踏浪》负责人：刘敏

5、结束一天的培训。

星期三早上09:20分准时到公司参加公司晨会。

1、10:00——11:00分开始“公司礼仪”（负责人：刘敏）

2、11:00——12:00分开始公司企业舞蹈《给我几秒钟》负责人：刘敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分开始公司企业舞蹈《跟我来》《我要飞》刘敏

5、结束一天的培训。

星期四早上09:20分准时到公司参加公司晨会。

1、10:00——11:00分开始“心态管理”（负责人：权鹏举）

2、11:00——12:00分开始公司企业舞蹈《不如跳舞》负责人：刘敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——15:30分巩固所有的企业舞蹈（负责人：刘敏）

5、15:30——17:30分开始公司“规章制度”（负责人：刘敏）

6、结束一天的培训。

星期五进行考核。

第五篇：新员工培训流程

新员工入职培训内容与程序

一、准备工作

（一）由各部门负责人提交参加培训人员名单；

（二）人力资源部制定新员工培训计划；

（三）确定培训教室和培训时间；

（四）确定培训科目和培训师；

（五）人力资源部提前一天通知总经理及有关部门负责人；

（六）准备好各类培训材料。

二、培训安排

（一）引导所有新员工在指定地点签到并参加培训；

（二）请总经理与新员工见面并致欢迎词；

（三）请有关部门的总监与员工见面并简单介绍本部门的情况；

（四）按新员工培训计划进行培训；

（五）请各部门领导欢迎新员工到岗；

（六）经部门对新员工培训考核合格后，方可正式上岗。

三、培训内容：

（一）企业文化及愿景

（二）电话营销的价值

（三）怎样开户

培训方法类型

有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感

2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化

3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力

培训管理流程

培训需求分析

培训项目设计 培训内容开发 培训方法选择 实施过程设计 培训资源筹备 培训预算

培训规划

培训制度建立推行

培训组织与实施

培训效果评估

第二单元培训规划制定

培训项目确定 培训内容开发 实施过程设计

一、培训规划内

评估手段选择 培训资源筹备 培训成本预算

培训成败，中间效果，学习效果，运用情况 人、财、物、时间、空间、信息等 成本效益分析

明确培训目标群体及培训目标

满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质

培训环节，教学方式，培训环境

中间效果评估：受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施